個人電子商務(wù)應(yīng)用doc-模塊三：個人電子商務(wù)應(yīng)用

1、模塊三：個人電子商務(wù)應(yīng)用【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本模塊的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，要求學(xué)生掌握網(wǎng)上個人商店的基本概念，明確個人開設(shè)網(wǎng)上商店前的準(zhǔn)備工作，了解個人網(wǎng)上商店的實現(xiàn)方法。能夠運用BTOC模式分析網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)運營問題。學(xué)會在電子商務(wù)BTOC平臺上開設(shè)商戶并進(jìn)行后臺管理；學(xué)會分析網(wǎng)上商品銷售規(guī)則與要求；學(xué)會個人網(wǎng)上的競拍運作過程?！灸芰?biāo)準(zhǔn)】工作任務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識BTOC業(yè)務(wù)1 能夠完成成商家入駐商商城的基本工工作。2能夠利用商商家管理后臺臺完成訂單的的處理工作。3能夠利用商商家管理后臺臺完成采購和和庫存管理的的處理工作。BTOC的基本本知識BTOC的工作作流程BTOC的運作作模式CTOC業(yè)務(wù)1能夠完成C

2、C2C的簡單拍拍賣業(yè)務(wù)工作作。2 能夠利用用后臺完成拍拍賣商品的管管理工作。CTOC基本知知識個人網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店產(chǎn)品的的選擇網(wǎng)上商店的貨源源【關(guān)鍵概念】BTOC，CTTOC，購物物車，個人網(wǎng)網(wǎng)上商店，拍拍賣任務(wù)一：BTOOC業(yè)務(wù)案例學(xué)習(xí)1.案例學(xué)習(xí)33-1火起來的“紅孩孩子”北京紅孩子 HYPERLINK htttp:/信信息技術(shù)有限限公司創(chuàng)立于于2004年年6月，總部部設(shè)在北京，目目前擁有北京京、天津、沈沈陽、上海、有有四個分支機機構(gòu)，現(xiàn)有員員工500余余人。作為中中國規(guī)模最大大的母嬰用品品銷售商，經(jīng)經(jīng)營產(chǎn)品覆蓋蓋嬰幼兒食品品、保健品、紙紙尿褲、喂哺哺用品、玩具具、圖書/音音像制品、嬰嬰兒

3、服飾、洗洗護(hù)用品、床床上用品、安安全用品、媽媽媽用品、化化妝品等十幾幾大類，銷售售產(chǎn)品數(shù)量逾逾萬多種，是是眾多國際母母嬰產(chǎn)品的金金牌經(jīng)銷商，并并擁有自有品品牌Reddbaby系系列嬰幼產(chǎn)品品。紅孩子每每期向35余余萬注冊會員員投放目錄，為為嬰幼兒家庭庭提供專業(yè)、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是是同行業(yè)發(fā)展展最快、規(guī)模模最大的企業(yè)業(yè)。紅孩子憑借目錄錄直投和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直銷的營銷銷方式，獲得得了大批忠實實的客戶，在在行業(yè)內(nèi)占據(jù)據(jù)了優(yōu)勢地位位。在業(yè)務(wù)拓拓展的同時，紅紅孩子更注重重在經(jīng)營理念念、管理方式式等方面進(jìn)行行深刻的企業(yè)業(yè)變革。結(jié)合合傳統(tǒng)的工作作，企業(yè)經(jīng)營營和內(nèi)部管理理已全面啟用用信息資源管管理系統(tǒng)?！凹t孩子”的快快

4、速長大并非非個案。據(jù)了了解，去年之之前，線上BB2C用戶在線線購買的商品品種類以圖書書、音像等出出版物以及虛虛擬產(chǎn)品為主主，當(dāng)當(dāng)、卓卓越等大而全全的B2C網(wǎng)站一直直占據(jù)市場份份額前幾位，但但他們一直未未有盈利數(shù)據(jù)據(jù)。而隨著紅紅孩子、PPPG、北斗手手機網(wǎng)以及京京東商城等垂垂直領(lǐng)域線上上B2C廠商的異異軍突起，母母嬰用品、男男士襯衫、手手機等商品的的在線銷售不不僅得到了越越來越多的普普通用戶的認(rèn)認(rèn)可，而且其其商業(yè)模式也也被VC們所所追捧和關(guān)注注。2.案例分析33-1從紅孩子的快速速成長中我們們可以得到以以下啟示： 1“直銷電電子商務(wù)”演繹新型BB2C商業(yè)模式式2006年以來來，以當(dāng)當(dāng)和和卓越為代

5、表表的綜合性BB2C網(wǎng)站，遲遲遲不能盈利利，這讓投資資界開始質(zhì)疑疑綜合性B22C網(wǎng)站的發(fā)發(fā)展前途。與與此同時，垂垂直化的B22C網(wǎng)站卻在在這兩年如雨雨后春筍般發(fā)發(fā)展了起來，他他們憑借差異異化的戰(zhàn)略和和相對精確化化的定位，在在盈利能力方方面顯示出更更強的能力。以“目錄+互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)”為商業(yè)模式式的“紅孩子”，短短3年年的時間，靠靠著一本本的的產(chǎn)品手冊，迅迅速成為北京京市場的老大大，去年的銷銷售額突破了了3億元?！凹t孩子的主主要競爭對手手還是超市等等傳統(tǒng)零售渠渠道?！痹诩t孩子CCEO徐沛欣欣看來，吸引引用戶最主要要的3個因素素是信任、價價格和便利程程度，因此他他們首先選擇擇的是可靠的的供應(yīng)商和產(chǎn)產(chǎn)品，

6、然后將將銷售利潤率率限定在155%，這一利利潤率雖然比比當(dāng)時市場上上傳統(tǒng)渠道的的利潤率低110個百分點點，但是卻將將電子商務(wù)的的優(yōu)勢盡快地地發(fā)揮出來了了。2選擇高毛利利和高單價的的商品3C產(chǎn)品、母嬰嬰用品、襯衣衣、內(nèi)衣、箱箱包、鮮花禮禮品、皮具、家家居建材等領(lǐng)領(lǐng)域都是具備備做垂直化BB2C平臺的領(lǐng)領(lǐng)域，這一類類型的商品本本身需要具備備更高的毛利利和相對中高高的單品價格格。二、相關(guān)知識1BTOC簡簡介 BTOC是指企企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為主要服務(wù)務(wù)提供手段，實實現(xiàn)公眾消費費和提供服務(wù)務(wù)，并保證與與其相關(guān)的付付款方式電子子化的電子商商務(wù)運營模式式。 BTOOC電子商務(wù)務(wù)有3個基本本組成部分：為顧客提供供

7、在線購物場場所的網(wǎng)上商商店；負(fù)責(zé)為為顧客所購商商品進(jìn)行配送送的物流配送送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)責(zé)顧客身份的的確認(rèn)、貨款款結(jié)算的銀行行及認(rèn)證系統(tǒng)統(tǒng)。目前在網(wǎng)上有很很多這種模式式電子商務(wù)成成功的案例。如如全球最大的的虛擬書店AA( HYPERLINK http:/wwww.amazzon.coom httpp:/wwww.amaazon.ccom)，顧顧客可以自己己管理和跟蹤蹤貨物的快遞遞公司Fedderal Expreess（htttp:/），網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)訂外賣賣食品的Piizza HHut( HYPERLINK htttp:/www.ppizzahhut.coom httpp:/)。2BTOC基基本流程BTO

8、C的基本本工作流程如如下圖3-11所示，具體體流程如下：顧客（消費者）登登錄網(wǎng)上商店店，查尋自己己想買的商品品。顧客把自己選購購的商品放入入虛擬購物車車，系統(tǒng)形成成訂貨單，包包括商品名稱稱、購買數(shù)量量、商品單價價、總價等信信息，訂貨單單上還注明將將此貨物在什什么時間送到到什么地方以以及交給何人人等信息。顧客確認(rèn)后，選選擇合適的支支付方式，完完成訂單的支支付。銷售商店按照電電子訂貨單將將貨物在指定定地點交給顧顧客。郵局匯款銀行轉(zhuǎn)賬網(wǎng)上支付客戶登錄會員注冊購物區(qū)郵局匯款銀行轉(zhuǎn)賬網(wǎng)上支付客戶登錄會員注冊購物區(qū)購物車下訂單收銀臺選擇付款方式 選擇送貨方式交易完成銀行后臺管理客戶管理網(wǎng)站維護(hù)訂單受理應(yīng)收

9、款查詢庫存管理售后服務(wù)配送中心郵局圖3-1 BTOC基本工作流程3.1無形產(chǎn)品品和服務(wù)的電電子商務(wù)模式式無形產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的電子商務(wù)務(wù)模式主要有有四種:網(wǎng)上上訂閱模式、付付費瀏覽模式式、廣告支持持模式和網(wǎng)上上贈送模式。網(wǎng)上訂閱模式指指的是企業(yè)通通過網(wǎng)頁安排排向消費者提提供網(wǎng)上直接接訂閱，消費費者直接瀏覽覽信息的電子子商務(wù)模式。它它主要被商業(yè)業(yè)在線機構(gòu)用用來銷售報刊刊雜志、有線線電視節(jié)目等等。如美國在在線（AOLL）和微軟網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（Miccrosofft Nettwork）等等在線服務(wù)商商使用在線服服務(wù)，讓訂閱閱者每月支付付固定的訂閱閱費用以享受受所提供的各各種信息服務(wù)務(wù)。付費瀏覽模式指指的是企業(yè)通

10、通過網(wǎng)頁安排排向消費者提提供計次收費費性網(wǎng)上信息息瀏覽和信息息下載的電子子商務(wù)模式。如如網(wǎng)上專業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫（萬方方數(shù)據(jù)、中國國期刊網(wǎng)等）提提供付費訂閱閱讓消費者進(jìn)進(jìn)行信息瀏覽覽和下載，一一次性付費參參與網(wǎng)絡(luò)游戲戲等。廣告支付模式指指在線服務(wù)商商免費向消費費者或用戶提提供信息在線線服務(wù)，而營營業(yè)活動全部部由廣告收入入支持。如一一些知名網(wǎng)站站空間提供商商為橫幅存放放收取每月固固定的廣告費費等。網(wǎng)上贈送模式是是一種非傳統(tǒng)統(tǒng)的商業(yè)運作作模式，是企企業(yè)借助于互互聯(lián)網(wǎng)用戶遍遍及全球的優(yōu)優(yōu)勢，向互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶贈送送軟件產(chǎn)品，以以擴(kuò)大企業(yè)的的知名度和市市場份額。3.2實體商品品的電子商務(wù)務(wù)模式一般在線銷售實實物商

11、品主要要有兩種方式式：網(wǎng)上超市市和網(wǎng)上商城城。網(wǎng)上超市如亞馬馬遜、卓越和和當(dāng)當(dāng)，在網(wǎng)網(wǎng)上設(shè)立獨立立的虛擬店鋪鋪，具有自己己的采購和物物流、倉儲系系統(tǒng)，使自己己直接銷售的的商品多而全全，具備足夠夠的能力從上上游供應(yīng)商拿拿到很低的供供貨價格，進(jìn)進(jìn)而向上游供供應(yīng)商定制產(chǎn)產(chǎn)品。網(wǎng)上商城是指參參與并成為網(wǎng)網(wǎng)上在線購物物中心的一部部分，如搜狐狐的網(wǎng)上商城城給無數(shù)的中中小企業(yè)或者者個體商戶提提供一個網(wǎng)上上交易平臺。3.3綜合模式式將各種模式集合合起來實施電電子商務(wù)。如如Golf Web就是是一家有35500頁有關(guān)關(guān)高爾夫球信信息的網(wǎng)站。這這家網(wǎng)站其440%的收入入來自訂閱費費和服務(wù)費，335%的收入入來自廣

12、告，225%的收入入來自專業(yè)零零售點的銷售售收入。3.4探索中的的新模式新模式主張打造造BTOC的的交易平臺，代代替以往直接接介入成為商商家的充當(dāng)賣賣方模式。易易趣網(wǎng)是應(yīng)用用新模式較成成功的一個例例子，它以開開百貨公司的的模式構(gòu)造BB2C交易平臺臺，在EBAAY的平臺上上，越來越多多的生產(chǎn)廠商商自己進(jìn)入到到BTOC的的行列與消費費者直接見面面。 三、任務(wù)與訓(xùn)訓(xùn)練1任務(wù)李林是宏圖三胞胞慶春路專賣賣店的店主，他他想要開一家家網(wǎng)上商店，于于是到一知名名電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站申請成為為特約商戶，商商戶名稱：宏宏圖三胞商戶戶，專賣商品品類別為筆記記本電腦，專專賣店名稱為為宏圖三胞專專賣店，經(jīng)營營品牌為宏圖圖三胞

13、品牌。入入駐商城后，對對商店的模板板、logoo、bannner、支付付說明和配送送說明作了設(shè)設(shè)置，然后發(fā)發(fā)布網(wǎng)店，并并添加了一批批新商品，商商品名稱為神神舟筆記本電電腦, 進(jìn)貨貨價30000元，市場價價5000元元，優(yōu)惠價44200元。期期初記帳為330臺。開張張第一天，就就收到張遠(yuǎn)以以“送貨上門/網(wǎng)上支付”方式訂購550臺筆記本本電腦的訂單單，李林受理理該訂單后，因因商品庫存量量不足，又以以“送貨上門/網(wǎng)上支付”方式采購了了30臺筆記記本電腦，完完成入庫操作作后按照訂單單要求，將550臺筆記本本電腦發(fā)貨給給張遠(yuǎn)。2分析思考在本任務(wù)中涉及及B2C雙方的互互動操作，主主要有商家李李林和消費者者

14、張遠(yuǎn)在網(wǎng)上上商城的用戶戶注冊、商家家的網(wǎng)上店鋪鋪的構(gòu)建、消消費者向網(wǎng)上上店鋪下訂單單、商家在后后臺對訂單的的處理等業(yè)務(wù)務(wù)操作，在電電子商務(wù)師實實驗室這個模模擬環(huán)境中可可以較好地完完成這些工作作任務(wù)，較真真實地演練了了B2C的業(yè)務(wù)流流程。3訓(xùn)練方法與與步驟訓(xùn)練方法：以兩個同學(xué)為一一個小組，在在電子商務(wù)師師實驗室進(jìn)行行角色模擬（一一個為商戶，一一個為消費者者）。學(xué)生在在訓(xùn)練過程中中，網(wǎng)上用戶戶注冊時在任任務(wù)信息的基基礎(chǔ)上加上自自己的學(xué)號以以示區(qū)別。步驟：A、用戶注冊在B2C商城中中有兩類用戶戶，一類是商商戶，一類是是消費者。因因此用戶注冊冊包括商戶注注冊和會員注注冊。在本任任務(wù)中，李林林完成商戶注

15、注冊工作，張張遠(yuǎn)完成會員員注冊工作。(1)商戶注冊冊進(jìn)入B2C首頁頁，點擊“商戶登錄”后，進(jìn)入商商戶登錄頁面面。點擊“商戶入駐”按鈕，進(jìn)入入商戶基本信信息填寫頁面面，填寫完畢畢基本信息后后，點擊“下一步”完成商戶入入駐。（注意意：商戶入駐駐商城時必須須首先在電子子銀行中網(wǎng)上上商場模塊申申請B2C特約商戶戶，獲取B22C特約商戶戶的銀行賬號號）（2）會員注冊冊點擊“B2C”首頁，選擇擇“會員注冊”進(jìn)入會員注注冊頁面，如如圖3-2所所示：圖3-2 用用戶注冊填寫用戶名，然然后點擊“下一步”，進(jìn)入用戶戶基本信息頁頁面；填寫用用戶基本信息息，帶“*”號的為必填填項，填寫完完畢后，點擊擊下一步；注注冊完

16、成。B、發(fā)布網(wǎng)店商戶入駐商城后后，在B2CC首頁，點擊擊“商戶登錄”后，進(jìn)入商商戶登錄頁面面。點擊“登錄”，進(jìn)入商店店管理后臺。點點擊商店管理理，完成網(wǎng)店店模板、網(wǎng)店店LOGO、網(wǎng)網(wǎng)店BANNNAR、配送送說明、支付付說明、文字字廣告、按鈕鈕廣告、發(fā)布布到搜索引擎擎的設(shè)置后，進(jìn)進(jìn)行發(fā)布網(wǎng)店店操作。C、商品管理在網(wǎng)店管理后臺臺，點擊商品品管理，如圖圖3-3所示示，點擊登記記新商品，進(jìn)進(jìn)入商品添加加頁面，填寫寫商品的詳細(xì)細(xì)信息后，點點擊確定。 圖3-3 商品品管理D、期初記賬在網(wǎng)店管理后臺臺點擊期初商商品，顯示如如圖3-4所所示頁面，在在商品列表中中輸入商品數(shù)數(shù)量，點擊“保存”按鈕，當(dāng)所所有商品的

17、數(shù)數(shù)量輸入并保保存后，點擊擊“記賬”按鈕，系統(tǒng)統(tǒng)將自動將商商品的數(shù)量登登記入庫存中中，完成期初初記賬工作。（注注意：期初記記賬只能做一一次）圖3-4 期初初記賬E、搜索購買商商品消費者在B2CC商城首頁可可根據(jù)商品名名稱、商家名名稱、類別等等搜索商品，選選中商品后點點擊“購買”，即可將商商品放入到購購物車中，如如圖3-5所所示：圖3-5 購物物車在數(shù)量框中填寫寫要購買的數(shù)數(shù)量后，點擊擊“修改數(shù)量”，然后點擊擊“結(jié)賬”進(jìn)入結(jié)算中中心。選擇要要進(jìn)行結(jié)算的的訂單，點擊擊“進(jìn)行結(jié)算”。確認(rèn)選購購商品信息無無誤后，點擊擊“下一步”，選擇送貨貨方式和支付付方式后點擊擊“下一步”，填寫收貨貨人信息（或或直接

18、點擊收收貨人與訂貨貨人相同），點點擊“下一步”，進(jìn)行商品品購買信息、支支付方式和送送貨地址信息息確認(rèn)后，點點擊“確認(rèn)我的訂訂單”，完成訂購購商品。F、網(wǎng)上支付在訂購商品完成成后，可直接接點擊“進(jìn)行網(wǎng)上支支付”即可進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上支付（也也可以通過查查詢訂單，在在訂單明細(xì)頁頁面，點擊“網(wǎng)上支付”按鈕），進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)上支付付頁面后，消消費者只要填填寫您的支付付卡號（即銀銀行賬號）和和支付密碼，然然后點擊“提交”按鈕，即可可完成。（注注意：消費者者必須先完成成個人網(wǎng)上銀銀行服務(wù)申請請）G、訂單處理(1)訂單受理理商家登錄商店管管理后臺（點點擊B2C商城的商商戶登錄登錄），點點擊“銷售管理”下的“網(wǎng)上訂單”，選

19、擇消費費者所下的訂訂單，點擊“明細(xì)”，點擊“受理”，完成訂單單的受理工作作。（2）庫存查詢詢在商店管理后臺臺，點擊“庫存管理”下的“庫存查詢”，查詢到商商品的實際庫庫存低于訂單單的訂購數(shù)量量，則必須先先做采購工作作。（3）采購商品品及入庫 = 1 * GB3 新建采購單在商店管理后臺臺，點擊“采購管理”下的“采購訂單”，如圖3-6所示，點點擊“新單”，開始新建建采購訂單。圖3-6 采購購訂單在新建采購訂單單頁面，點擊擊“選擇商品”，添加完需需采購的商品品后，點擊“確定”，繼續(xù)填寫寫交貨方式、結(jié)結(jié)算方式、商商品數(shù)量等各各項相關(guān)信息息后，點擊“保存新單”。 = 2 * GB3 采購入庫在商店管理后

20、臺臺，單擊“采購管理”下的“采購訂單”，選擇商品品采購單，點點擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購訂單”頁面；點擊擊“確認(rèn)”，確認(rèn)采購購訂單，然后后點擊“采購入庫”，選擇采購購單后，點擊擊“明細(xì)”，在采購訂訂單頁面點擊擊“采購入庫”便完成。 = 3 * GB3 單據(jù)結(jié)算在商店管理后臺臺，單擊“采購管理”下的“單據(jù)結(jié)算”，選擇商品品采購單，點點擊“明細(xì)”進(jìn)入采購訂訂單頁面，點點擊“結(jié)算“，即可完成成。（4）銷售訂單單處理在商店管理后臺臺，單擊“銷售管理”下的“銷售訂單”，選擇訂單單后，點擊“明細(xì)”進(jìn)入網(wǎng)上訂訂單頁面，點點擊“確認(rèn)”，完成銷售售訂單的確認(rèn)認(rèn)（5）發(fā)貨處理理在商店管理后臺臺，單擊“銷售管理”下的“發(fā)

21、貨處理”，選擇訂單單后，點擊“明細(xì)”進(jìn)入網(wǎng)上訂訂單頁面，點點擊“確認(rèn)發(fā)貨”，完成發(fā)貨貨處理。4任務(wù)訓(xùn)練結(jié)結(jié)果與評價1）在電子商務(wù)務(wù)師實驗室中中完成該任務(wù)務(wù)。2）根據(jù)本任務(wù)務(wù)的操作過程程，畫出B22C業(yè)務(wù)中商商家的訂單處處理流程。3）根據(jù)本任務(wù)務(wù)的操作過程程，列出操作作中的關(guān)鍵步步驟?？己隧椖空挤直壤梅挚傇u電子商務(wù)師實驗驗室自動評分分50%商家的訂單處理理流程30%操作中的關(guān)鍵步步驟20%四、拓展任務(wù)張遠(yuǎn)在和李林完完成第一次交交易后，又在在網(wǎng)上連著下下了兩張訂單單，第一張訂訂單訂購數(shù)量量為2臺，第第二張訂單訂訂購數(shù)量為33臺，李林在在收到訂單后后，建議張遠(yuǎn)遠(yuǎn)將兩張訂單單合并成一張張訂單，張遠(yuǎn)遠(yuǎn)

22、也正有此意意。訂單合并并后，李林將將五臺筆記本本電腦按張遠(yuǎn)遠(yuǎn)要求發(fā)貨給給他。李林在經(jīng)營網(wǎng)上上商店半年后后，需要對商商品的庫存情情況進(jìn)行盤點點，同時根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需要對對庫存的上限限和下限分別別做了設(shè)置。任務(wù)二：CTOOC業(yè)務(wù)案例學(xué)習(xí)1.案例學(xué)習(xí)33-2燕子的淘寶夢燕子曾經(jīng)是一家家企業(yè)的銷售售主管，一個個偶然的機會會接觸到淘寶寶（m），她毅然然辭去工作，成成了淘寶上的的一個專職賣賣家。開店之之處，燕子也也象所有人一一樣認(rèn)為做生生意要想多賺賺點錢，質(zhì)量量保證是第一一位，拼命的的降低成本，也也是至關(guān)重要要的一點。經(jīng)經(jīng)過燕子的努努力經(jīng)營，小小店每天能賣賣二、三個包包。但是自從燕燕子突發(fā)奇想想，既然賣的的是

23、禮盒皮帶帶、錢包，在小店購買東西西的人大部分分都是需要來來送禮的。他他們肯定都希希望有一個精精美的包裝，為何不把自自己的包包再再精心的包裝裝一下呢？這樣不但顧客客花錢少，還還省去了去精精品店包裝的的麻煩。燕子子本身對于包包裝也是有一一定的靈性的的，所以她把跟她購買東西的的每個顧客的的商品都進(jìn)行行了精美高檔檔的包裝，還配送一個個大蝴蝶結(jié)。三個星期以以后，燕子的成本提提高后，生意意卻更好了，好好評上的表揚揚之詞亦讓燕燕子更感動，很很多顧客都說說他們跟燕子子購物的不只只是一個錢包包，更是一份禮禮物，一份打開盒盒子后看到到到的驚喜。燕子賺到的的錢當(dāng)然也就就更多啦。燕子認(rèn)為，東東東的質(zhì)量好好是重要的原原

24、因，要保證證是正品。當(dāng)當(dāng)然熱情服務(wù)務(wù)也是很關(guān)鍵鍵的啊，東東東賣出后，燕燕子的精美包包裝也成為顧顧客再次光顧顧的一個主要要原因。2.案例分析33-2從燕子的淘寶淘淘金的經(jīng)歷，我我們可以得到到如下啟示：選準(zhǔn)自己店鋪的的定位點，把把好你的產(chǎn)品品的質(zhì)量關(guān)。盡可能的守著你你的旺旺。這這樣才能讓生生意來的時候候，不會跑掉掉。對待顧客一定要要有耐心，包包裝包裹一定定要細(xì)心。薄利多銷，是永永遠(yuǎn)的立足點點。二、相關(guān)知識1.CTOC簡簡介CTOC模式是是消費者之間間在網(wǎng)上彼此此進(jìn)行的小額額交易活動，實實質(zhì)上是在網(wǎng)網(wǎng)上為消費者者提供一個“個人對個人人”的交易平臺臺，給交易的的雙方提供一一個交易的場場所，使每個個人都

25、有參與與電子商務(wù)的的機會。網(wǎng)上上的二手住房房、二手汽車車交易、網(wǎng)上上商品求購、網(wǎng)網(wǎng)上拍賣競標(biāo)標(biāo)都屬于CTTOC的具體體應(yīng)用。CTOC電子商商務(wù)的產(chǎn)生以以1998年年易趣成立為為標(biāo)志，目前前采用CTOOC模式的主主要有eBaay易趣、淘淘寶、拍拍等等公司。目前前，CTOCC電子商務(wù)企企業(yè)運作模式式是通過為買買賣雙方搭建建拍賣平臺，按按比例收取交交易費用，或或者提供平臺臺方便個人在在網(wǎng)上開店，以以會員制的方方式收費。雖雖然我國網(wǎng)民民已經(jīng)突破11億，市場規(guī)規(guī)模巨大，但但由于受一些些條件的制約約，我國的CCTOC電子子商務(wù)尚未形形成成熟的贏贏利模式。零零售電子商務(wù)務(wù)的三個基本本要素是信息息流、物流和和

26、資金流，CCTOC已基基本解決。目目前真正的難難點在于交易易信用與風(fēng)險險控制。2個人網(wǎng)上商商店建設(shè)獨立的個人人網(wǎng)上商店是是指經(jīng)營者根根據(jù)自己的經(jīng)經(jīng)營的商品情情況，自行或或委托他人設(shè)設(shè)計一個網(wǎng)站站，依靠經(jīng)營營者通過網(wǎng)上上或都網(wǎng)下的的宣傳，吸引引瀏覽者進(jìn)入入網(wǎng)站，完成成最終的銷售售。個人網(wǎng)上上商店主要包包括個性化網(wǎng)網(wǎng)上商店與自自助式網(wǎng)上商商店兩種類型型。開辦個性化網(wǎng)上上商店就是設(shè)設(shè)計了一個新新網(wǎng)站，主要要包括域名注注冊、空間租用、網(wǎng)頁頁設(shè)計、程序序開發(fā)、網(wǎng)站站推廣等。個個性化的網(wǎng)店店的風(fēng)格、內(nèi)內(nèi)容完全可以以根據(jù)經(jīng)營者者的思路來進(jìn)進(jìn)行設(shè)計，網(wǎng)網(wǎng)店商品的上上傳與經(jīng)營完完全由自己安安排，除了支支付網(wǎng)站設(shè)

27、計計與推廣費用用，不需要支支付網(wǎng)上交易易費、商品登登錄費等費用用。當(dāng)然，個個性化網(wǎng)店只只有通過其他他各種網(wǎng)站推推廣方式，才才可以取得瀏瀏覽者的關(guān)注注，實現(xiàn)最終終的商品交易易。個性化網(wǎng)店店由于需要獨獨立證明賣家家自己的信用用，往往無法法立即取得瀏瀏覽者的信任。自助式網(wǎng)上商店店主要是采用用自助式網(wǎng)站站模型建立自己的的網(wǎng)店。同樣也是一一種獨立的網(wǎng)網(wǎng)上商店，但但和個性化網(wǎng)網(wǎng)店相比較，網(wǎng)店店內(nèi)容模塊化化即網(wǎng)店的內(nèi)容容只能在既定的模式內(nèi)內(nèi)選取，無法法達(dá)到個性化化網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。但自助式式網(wǎng)上商店通通常價格較低低，網(wǎng)站的應(yīng)應(yīng)用功能不錯錯。 自助式開店的流流程如下：設(shè)計網(wǎng)上商店選擇開店平臺設(shè)計網(wǎng)上商店選擇開店平

28、臺向平臺申請開設(shè)店輔進(jìn)貨登錄產(chǎn)品營銷推廣售中服務(wù)交易評價或投訴售后服務(wù)3.網(wǎng)上商店產(chǎn)產(chǎn)品的選擇要在網(wǎng)上開店，首首先就要有適適宜通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售的商品品，并非所有有適宜網(wǎng)上銷銷售的商品都都適合個人開開店銷售。通通過對網(wǎng)上出出售產(chǎn)品的細(xì)細(xì)分發(fā)現(xiàn)，合合適網(wǎng)上開店店銷售的商品品一般具備下下面的特點： 1）體積較?。褐饕欠奖惚氵\輸，降低低運輸?shù)某杀颈尽?2）附加值較高高：價值低過過運費的單件件商品是不適適合網(wǎng)上銷售售的。 3）具備獨特性性或時尚性：網(wǎng)店銷售不不錯的商品往往往都是獨具具特色或者十十分時尚的。 4）價格較合理理：如果網(wǎng)下下可以用相同同的價格買到到，就不會有有人在網(wǎng)上購購買了。 5）通過網(wǎng)站了

29、了解就可以激激起瀏覽者的的購買欲：如如果這件商品品必須要親自自見到才可以以達(dá)到購買所所需要的信任任，那么就不不適合在網(wǎng)上上開店銷售。 6）網(wǎng)下沒有，只只有網(wǎng)上才能能買到，比如如外貿(mào)定單產(chǎn)產(chǎn)品或者直接接從國外帶回回來的產(chǎn)品。4網(wǎng)上商店貨貨源的確定怎樣才能尋找到到適合自己創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的貨源是是所有網(wǎng)上開開店的創(chuàng)業(yè)者者最關(guān)心的問問題，也關(guān)系到網(wǎng)上上創(chuàng)業(yè)能否成成功。常見的進(jìn)貨貨渠道主要有有以下幾種： 1批發(fā)市場進(jìn)進(jìn)貨 這是最常見的進(jìn)進(jìn)貨渠道，如如果網(wǎng)上小店是經(jīng)經(jīng)營服裝，那那么可以去周周圍一些大型型的服裝批發(fā)市場進(jìn)進(jìn)貨。在批發(fā)市場場進(jìn)貨需要有有強大的議價價能力，力爭爭將批發(fā)價壓壓到最低，同同時要與批發(fā)發(fā)商建立

30、好關(guān)關(guān)系，在關(guān)于于調(diào)換貨的問問題上要與批批發(fā)商協(xié)商，以免日日后的糾紛。 2廠家貨源正規(guī)的廠家貨源源充足，態(tài)度度較好，如果果長期合作的的話，一般都都能爭取到滯滯銷換款。但但是廠家的起起批量較高，不不適合小批發(fā)發(fā)客戶。如果果有足夠的資資金儲備，并并且不會有壓壓貨的危險或或不怕壓貨，可以選擇廠家貨源。 3大批發(fā)商 用百度、GOOOGLE就能能找到很多。他他們一般直接接由廠家供貨貨，貨源較穩(wěn)穩(wěn)定。不足的的是大批發(fā)商商訂單較多，服服務(wù)難免有時時跟不上。大批批商一般都有有固定的客戶戶，很難有折扣或或優(yōu)惠，而且且大批發(fā)商的的發(fā)貨速度和和換貨態(tài)度不不盡如人意。因此，找找大批發(fā)商進(jìn)進(jìn)貨必須事先先做好充分的的溝通

31、與協(xié)商商。 4剛剛起步的的批發(fā)商這類批發(fā)商由于于剛起步，沒沒有固定的批批發(fā)客戶，沒沒有知名度。為為了爭取客戶戶，他們的起起批量較小，價價格一般不會會高于大批發(fā)發(fā)商。找剛剛剛起步的批發(fā)發(fā)商進(jìn)貨可以以獲得較好的的折扣或優(yōu)惠惠和良好的售后后服務(wù)。最大大的不足是剛剛起起步的批發(fā)商商的誠信度難難以證明。5關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)產(chǎn)品或OEMM產(chǎn)品目前許多工廠在在外貿(mào)訂單之之外的剩余產(chǎn)產(chǎn)品或者為一一些知名品牌牌的貼牌生產(chǎn)產(chǎn)之外會有一一些剩余產(chǎn)品品處理，價格格通常十分低低廉，通常為為正常價格的的2-4折，這這是一個不錯錯的進(jìn)貨渠道道。 6買入庫存積積壓或清倉處處理產(chǎn)品因為急于處理，這這類商品的價價格通常是極極低的，可以以

32、用一個極低低的價格買入入，然后轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷銷售，利用地地域或時空差差價獲得足夠夠的利潤。因因此要經(jīng)常去去市場上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注注市場變化。 7尋找特別的的進(jìn)貨渠道 可以請在香港或或國外的親戚或朋友友幫忙，進(jìn)一些些國內(nèi)市場上上看不到的商商品，或者一一些價格較低低商品。如果果你是在深圳圳珠海這樣的的地方，可以以辦一張通行行證，直接去香港、澳澳門進(jìn)貨。 在以上進(jìn)貨渠道道中，對于小小本經(jīng)營的賣賣家而言，后后三者更適合合一些，但是是要找到這樣樣的進(jìn)貨渠道道難度大一些些，需要賣家家們多用時間間，細(xì)心留意意。網(wǎng)上開店店，進(jìn)貨是一一個很重要的的環(huán)節(jié)，不管管是通過何種種渠道尋找貨貨源，低廉的的價格是關(guān)鍵鍵因素，找

33、到到了物美價廉廉的貨源，網(wǎng)網(wǎng)上商店就有有了成功的基基石。 三、任務(wù)與訓(xùn)練練1.任務(wù)張佳將一款全新新的錄音筆放放在網(wǎng)上拍賣賣，設(shè)置拍賣賣商品名稱為為錄音筆，起起拍價為500元，底價為為400元，商商品在線3天天。李明見到到這款商品后后迅速以4005元的價格格成功拍到這這款錄音筆。2.分析思考在本任務(wù)中涉及及C2C雙方的互互動操作，主主要有消費者者張佳和消費費者李明在CCTOC平臺臺的會員注冊冊、發(fā)布商品品和競拍商品品等業(yè)務(wù)操作作，在電子商商務(wù)師實驗室室這個模擬環(huán)環(huán)境中可以較較好地完成這這些工作任務(wù)務(wù)，較真實地地演練了C22C的業(yè)務(wù)流流程。3.訓(xùn)練方法與與步驟A、注冊會員買家和賣家在競競拍商品前，需需要先注冊成成為得易C22C網(wǎng)站的會會員。在C22C頁面，點點擊“免費注冊”，進(jìn)入用戶戶填寫頁面；按要求填寫寫完畢后，點點擊“看過并同意意服務(wù)條款，下下一步”，申請完畢畢。B、賣東西在C2C頁面，點點擊“賣東西”，如圖3-7所示。選選擇商品分類類，填寫商品品信息后，即即可發(fā)布要賣賣的商品了。圖3-7 賣東東西填寫商品信息包包括商品名稱稱，描述，數(shù)數(shù)量，所在地地，新舊程度度，設(shè)定價格：起