10-績(jī)效管理業(yè)務(wù)流程（第八章）

1、 績(jī)效管理工作流程圖單位名稱行政及人力力資源部部流程名稱績(jī)效管理工工作流程程層 次2任務(wù)概要員工績(jī)效管管理工作作單位總經(jīng)理/分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)財(cái)務(wù)部行政及人力力資源部部用人部門(mén)（考考核人）員工（被考考核人）節(jié)點(diǎn)ABCDE987654321987654321溝通評(píng)價(jià)意見(jiàn)審批審批溝通評(píng)價(jià)意見(jiàn)審批審批審核審核審核審核審核審核匯總各部門(mén)考核指標(biāo)持續(xù)指導(dǎo)和檢查考核指標(biāo)分解匯總計(jì)算月績(jī)效薪資結(jié)束存檔考核啟動(dòng)匯總各部門(mén)考核指標(biāo)持續(xù)指導(dǎo)和檢查考核指標(biāo)分解匯總計(jì)算月績(jī)效薪資結(jié)束存檔考核啟動(dòng)無(wú)異議年度考核指標(biāo)雙向確認(rèn)分解下達(dá)員工考核指標(biāo)進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)填寫(xiě)考核評(píng)價(jià)表雙向確認(rèn)完成考核通知無(wú)異議年度考核指標(biāo)雙向確認(rèn)分解下達(dá)員

2、工考核指標(biāo)進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)填寫(xiě)考核評(píng)價(jià)表雙向確認(rèn)完成考核通知有異議分解落實(shí)個(gè)人目標(biāo)實(shí)際完成業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)溝通有異議分解落實(shí)個(gè)人目標(biāo)實(shí)際完成業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)溝通考核表反饋 績(jī)效管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重重點(diǎn)及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料年度考核目目標(biāo)程序公司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展目標(biāo)制制定年度度經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃5個(gè)工作日日D2各部門(mén)的目目標(biāo)應(yīng)該該分解到到各部門(mén)門(mén)，各部部門(mén)的目目標(biāo)再分分解到個(gè)個(gè)人2個(gè)工作日日C3行政及人力力資源部部給予指指導(dǎo)與檢檢查重點(diǎn)企業(yè)年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)符合公司發(fā)發(fā)展指標(biāo)分解程序績(jī)效考核計(jì)計(jì)劃D3在績(jī)效計(jì)劃劃溝通時(shí)時(shí)，使員員工了解解企業(yè)績(jī)績(jī)效管理理的目的的，了解解績(jī)效管管理對(duì)員員

3、工自己己的益處處，并得得到員工工的認(rèn)可可。要在在溝通前前做好溝溝通計(jì)劃劃的準(zhǔn)備備工作3個(gè)工作日日E3在績(jī)效考核核期間，各各部門(mén)主主管要根根據(jù)員工工工作完完成情況況，指導(dǎo)導(dǎo)員工。并并不斷的的修改和和完善工工作計(jì)劃劃使其更更適合公公司的發(fā)發(fā)展2個(gè)工作日日重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)下下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)考核準(zhǔn)備、公公正績(jī)效考核程序績(jī)效考核核評(píng)價(jià)表表D5各部門(mén)3日日前將上上月員工工計(jì)劃完完成情況況提出考考核意見(jiàn)見(jiàn)，報(bào)行行政及人人力資源源部1個(gè)工作日日B4各部門(mén)3日日前將上上月指標(biāo)標(biāo)完成情情況報(bào)財(cái)財(cái)務(wù)部審審核1個(gè)工作日日A6行政及人力力資源部部根據(jù)以以上各方方面情況況提出各各部門(mén)的的考核意意見(jiàn)，并并于5日日前將考考核結(jié)果果報(bào)公司

4、司領(lǐng)導(dǎo)審審批1個(gè)工作日日重點(diǎn)計(jì)劃的考核核標(biāo)準(zhǔn)全面、準(zhǔn)確確考核審批及及核算程序績(jī)效考核核評(píng)價(jià)表表公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)各部門(mén)門(mén)考核結(jié)結(jié)果進(jìn)行行審批，并并于8日日前將結(jié)結(jié)果返回回行政及及人力資資源部2個(gè)工作日日行政及人力力資源部部9日前前將考核核結(jié)果反反饋至各各部門(mén)1個(gè)工作日日行政及人力力資源部部10日日前根據(jù)據(jù)考核結(jié)結(jié)果計(jì)算算績(jī)效薪薪資1個(gè)工作日日重點(diǎn)考核審批及及核算標(biāo)準(zhǔn)公平、準(zhǔn)確確 績(jī)效管理制度節(jié)選公司人人力資源源管理制制度第第八章績(jī)績(jī)效管理理1總則1.1 通通過(guò)公司司級(jí)績(jī)效效指標(biāo)的的分解,確保公公司戰(zhàn)略略的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、企業(yè)業(yè)長(zhǎng)短期期目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。1.2 通通過(guò)不斷斷的績(jī)效效輔導(dǎo)與與溝通實(shí)實(shí)現(xiàn)員工工績(jī)效能能

5、力的提提升與成成長(zhǎng),最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)與與員工共共同發(fā)展展。1.3 公公司績(jī)效效管理的的過(guò)程實(shí)實(shí)質(zhì)上是是上下級(jí)級(jí)之間圍圍繞績(jī)效效目標(biāo)的的達(dá)成及及個(gè)人素素質(zhì)的提提升,不不斷溝通通、輔導(dǎo)導(dǎo)的過(guò)程程。2考核組組織2.1公司司績(jī)效管管理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組作作為全公公司績(jī)效效管理的的最高權(quán)權(quán)力機(jī)構(gòu)構(gòu)，組成成人員為為公司總總經(jīng)理助助理以上上成員及及行政人人事部、計(jì)計(jì)劃財(cái)務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)人。2.2公司司績(jī)效管管理的日日常操作作由行政政人事部部負(fù)責(zé)。3考核關(guān)關(guān)系及權(quán)權(quán)限3.1部門(mén)門(mén)/單位位正職以以上人員員由總經(jīng)經(jīng)理或總總經(jīng)理指指定的高高層主管管考核，部部門(mén)/單單位正職職以下人人員的考考核按組組織架構(gòu)構(gòu)確定，直直接上級(jí)級(jí)對(duì)員

6、工工具有考考核權(quán)，間間接上級(jí)級(jí)對(duì)員工工考核具具有審核核權(quán)，行行政人事事部對(duì)員員工考核核具有監(jiān)監(jiān)督權(quán)。3.2對(duì)于于在考核核期內(nèi)員員工工作作內(nèi)容跨跨越不同同部門(mén)的的，屬崗崗位調(diào)整整的，考考核由現(xiàn)現(xiàn)任上級(jí)級(jí)征求原原上級(jí)對(duì)對(duì)于員工工在原部部門(mén)工作作表現(xiàn)的的考核意意見(jiàn)，最最終確定定員工的的考核評(píng)評(píng)定；屬屬某一專專項(xiàng)項(xiàng)目目或任務(wù)務(wù)的，考考核由項(xiàng)項(xiàng)目主管管進(jìn)行評(píng)評(píng)定。4考核職職責(zé)4.1行政政人事部部4.1.11根據(jù)公公司的業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃設(shè)計(jì)并并解釋績(jī)績(jī)效考核核方案，指指導(dǎo)部門(mén)門(mén)與考核核人正確確運(yùn)用考考核方案案與方法法；4.1.22為考核核者及被被考核者者分別提提供培訓(xùn)訓(xùn)；4.1.33監(jiān)督并并評(píng)價(jià)績(jī)績(jī)效考核核方

7、案的的實(shí)施，包包括績(jī)效效方案設(shè)設(shè)計(jì)的有有效性、合合理性，考考核人評(píng)評(píng)價(jià)的客客觀性，結(jié)結(jié)果反饋饋與溝通通狀況；達(dá)到保保證方案案的執(zhí)行行和改進(jìn)進(jìn)完善方方案的目目的；4.1.44考核成成績(jī)的匯匯總、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分分類、分分析，為為關(guān)聯(lián)的的工作提提供績(jī)效效成果支支持；4.1.55參與考考核結(jié)果果的運(yùn)用用，包括括規(guī)劃員員工的發(fā)發(fā)展。4.2直線線經(jīng)理4.2.11給本部部門(mén)員工工設(shè)定目目標(biāo)；4.2.22針對(duì)員員工的工工作表現(xiàn)現(xiàn)提供及及時(shí)反饋饋；4.2.33為員工工在考核核期間的的工作進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，填寫(xiě)寫(xiě)評(píng)分；4.2.44參與考考核結(jié)果果的運(yùn)用用，規(guī)劃劃員工的的發(fā)展；4.2.55針對(duì)公公司績(jī)效效考核系系統(tǒng)向行行政

8、人事事部提供供反饋。5考核周周期考核分為月月度考核核和年度度考核。月度考核：績(jī)效周周期為11個(gè)月。年度考核：績(jī)效周周期為112個(gè)月月。6考核內(nèi)內(nèi)容6.1月度度考核6.1.11內(nèi)容構(gòu)構(gòu)成考核內(nèi)容由由關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)、輔量量績(jī)效指指標(biāo)二部部分構(gòu)成成。輔量量績(jī)效指指標(biāo)為通通用指標(biāo)標(biāo)，關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)為職職位個(gè)性性指標(biāo)。并以員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表的形式體現(xiàn)。具體要求參見(jiàn)員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表。6.1.22指標(biāo)說(shuō)說(shuō)明關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)：主主要體現(xiàn)現(xiàn)在工作作職責(zé)履履行的數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、速速度和改改進(jìn)的程程度等，即即：每月月計(jì)劃內(nèi)內(nèi)的工作作任務(wù)完完成情況況。輔量績(jī)效指指標(biāo)：中中層以上上人員主主要考核

9、核領(lǐng)導(dǎo)能能力、管管理能力力、學(xué)習(xí)習(xí)與創(chuàng)新新能力、人人際關(guān)系系（溝通）處處理能力力四項(xiàng)指指標(biāo)。執(zhí)執(zhí)行層以以下主要要考核工工作態(tài)度度、工作作行為、學(xué)學(xué)習(xí)與工工作能力力三項(xiàng)指指標(biāo)。詳詳見(jiàn)下表表：層級(jí)指標(biāo)項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)中層以上領(lǐng)導(dǎo)能力具有前瞻性性及進(jìn)行行激勵(lì)、指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)隊(duì)建議的的能力人際關(guān)系（溝溝通）能能力與人溝通，建建立、加加強(qiáng)客戶戶與社會(huì)會(huì)關(guān)系合合作的能能力及人人際關(guān)系系的拓展展能力管理能力（計(jì)劃、執(zhí)執(zhí)行、控控制、組組織）計(jì)劃：進(jìn)行行預(yù)測(cè)，確確定目標(biāo)標(biāo)、制定定策劃和和行動(dòng)方方案，制制作預(yù)算算、日程程安排、制制定和描描繪工作作程序的的能力執(zhí)行：為達(dá)達(dá)成公司司政策與與任務(wù)等等目標(biāo)，采采取有效效策略

10、與與行動(dòng)的的能力控制：對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程程進(jìn)行有有效的監(jiān)監(jiān)督和控控制的能能力組織：為達(dá)達(dá)到預(yù)定定目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行授權(quán)權(quán)、人員員配備以以及使用用各種資資源的能能力學(xué)習(xí)與創(chuàng)新新能力學(xué)習(xí)與運(yùn)用用新的知知識(shí)與管管理理念念的能力力及持續(xù)續(xù)改善，不不斷提高高的能力力執(zhí)行層工作態(tài)度工作是否積積極主動(dòng)動(dòng)、是否否能保質(zhì)質(zhì)保量的的完成本本職及上上級(jí)交待待的工作作、是否否服從上上級(jí)的管管理及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、是是否具有有服務(wù)及及協(xié)作意意識(shí)工作行為是否存在遲遲到、早早退和曠曠工情況況；是否否經(jīng)常存存在無(wú)故故不打卡卡情況；工作期期間是否否存在擅擅自脫崗崗情況；是否按按時(shí)參加加各項(xiàng)集集體活動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)與工作作能力學(xué)習(xí)與運(yùn)用用新知識(shí)識(shí)的能力力、計(jì)劃

11、劃與時(shí)間間管理的的能力、人人際關(guān)系系與溝通的能力力、語(yǔ)言言及文字字表達(dá)能能力6.2年度度考核6.2.11內(nèi)容構(gòu)構(gòu)成中層以上人人員由年年度述職職/總結(jié)結(jié)報(bào)告、各各月度績(jī)績(jī)效考核核結(jié)果及及扣分項(xiàng)項(xiàng)目三部部分構(gòu)成成。操作作層人員員由各月月度績(jī)效效考核結(jié)結(jié)果及扣扣分項(xiàng)目目二部分分構(gòu)成。具具體詳見(jiàn)見(jiàn)員工工年度考考核評(píng)價(jià)價(jià)表6.2.22指標(biāo)說(shuō)說(shuō)明（1）年度度述職/總結(jié)報(bào)報(bào)告年度考核期期內(nèi)主要要完成工工作績(jī)效效、自我我評(píng)價(jià)及及下一步步工作建建議。（2）各月月度績(jī)效效考核結(jié)結(jié)果月度績(jī)效作作為一項(xiàng)項(xiàng)長(zhǎng)期指指標(biāo)納入入年度考考核，其其各月績(jī)績(jī)效考核核的結(jié)果果將作為為年度考考核的重重要指標(biāo)標(biāo)之一。（3）扣分分項(xiàng)目對(duì)考

12、核期內(nèi)內(nèi)考勤情情況、工工作失職職造成的的處罰情情況視情情節(jié)予以以扣減分分。7績(jī)效指指標(biāo)權(quán)重重7.1月度度績(jī)效考考核薪資資權(quán)重職位層級(jí)占月薪資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)%崗位工資績(jī)效工資中層以上-100%執(zhí)行層以下下50%50%備注實(shí)行計(jì)件薪薪資制的的崗位由由各部門(mén)門(mén)/單位位自行制制定考核核辦法7.2年度度績(jī)效指指標(biāo)及權(quán)權(quán)重項(xiàng)目年度述職/小結(jié)報(bào)報(bào)告 %各月度績(jī)效效考核結(jié)結(jié)果指標(biāo)標(biāo)%中層以上40%60%執(zhí)行層30%70%操作層-100%8考核程程序8.1月度度考核8.1.11評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）依照照員工工月度工工作任務(wù)務(wù)溝通與與評(píng)價(jià)表表中的的內(nèi)容，根根據(jù)事實(shí)實(shí)和職責(zé)責(zé)完成情情況，給給予單項(xiàng)項(xiàng)評(píng)級(jí)，即即：分為為“A、BB

13、、C”三個(gè)等等級(jí)。其其中：“A”表示為為優(yōu)良（110分）、“B”表示合格(8分)、“C”表示需要改善（6分）。（2）根據(jù)據(jù)單項(xiàng)考考核結(jié)果果得出“績(jī)效考考核綜合合評(píng)級(jí)”。即：“A”等級(jí)級(jí)：?jiǎn)雾?xiàng)項(xiàng)考核結(jié)結(jié)果“A”級(jí)總指標(biāo)標(biāo)項(xiàng)的55項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)且“C”級(jí)總指標(biāo)標(biāo)項(xiàng)的33項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)，則績(jī)績(jī)效考核核綜合等等級(jí)為“C”級(jí)；“B”等級(jí)級(jí)：不符符合上述述兩個(gè)條條件的其其它情形形式，則則績(jī)效綜綜合等級(jí)級(jí)均評(píng)為為“B”級(jí)。（3）績(jī)效效考核以以一次性性考核為為依據(jù)，經(jīng)經(jīng)考核完完畢并提提交考核核表格后后，考核核人無(wú)權(quán)權(quán)再調(diào)整整考核等等級(jí)。由由行政人人事部進(jìn)進(jìn)行復(fù)核核，以保保證考核核結(jié)果的的公正性性。（4）實(shí)行行績(jī)效結(jié)結(jié)果保

14、密密制度，各各級(jí)員工工要對(duì)本本人的績(jī)績(jī)效結(jié)果果進(jìn)行保保密、上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要對(duì)下下級(jí)的績(jī)績(jī)效結(jié)果果進(jìn)行保保密、績(jī)績(jī)效工作作人員及及相關(guān)人人員要對(duì)對(duì)他人績(jī)績(jī)效結(jié)果果進(jìn)行保保密。8.1.22考核程程序（1）被考考核人須須于每月月倒數(shù)第第二個(gè)工工作日前前提交下下月關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)，即即：業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)及及重要工工作任務(wù)務(wù)計(jì)劃，并并填寫(xiě)員員工月度度工作任任務(wù)溝通通與評(píng)價(jià)價(jià)表至至直接上上級(jí)，直直接上級(jí)級(jí)對(duì)被考考核人提提交的計(jì)計(jì)劃內(nèi)容容進(jìn)行審審核并確確認(rèn)后反反饋至員員工.作作為月度度工作考考核依據(jù)據(jù)。（2）同時(shí)時(shí)，被考考核人須須于每月月3日前前填寫(xiě)上上月員員工月度度工作任任務(wù)溝通通與評(píng)價(jià)價(jià)表，對(duì)對(duì)上月工工作完成成

15、情況自自評(píng)后提提交直接接上級(jí)評(píng)評(píng)定。（3）在月月度工作作績(jī)效指指標(biāo)履行行過(guò)程中中，考核核人應(yīng)適適時(shí)關(guān)注注被考核核人各項(xiàng)項(xiàng)績(jī)效目目標(biāo)完成成情況及及時(shí)予以以指導(dǎo)、幫幫助和資資源提供供；適時(shí)時(shí)觀察被被考核人人行為表表現(xiàn)、績(jī)績(jī)效結(jié)果果完成情情況，及及時(shí)做好好績(jī)效記記錄。(4)在進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效評(píng)定前前，考核核人應(yīng)根根據(jù)日常常的績(jī)效效記錄、觀觀察的行行為表現(xiàn)現(xiàn)，對(duì)被被考核人人上月的的績(jī)效進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定,填寫(xiě)寫(xiě)員工工月度工工作任務(wù)務(wù)溝通與與評(píng)價(jià)表表確定定績(jī)效結(jié)結(jié)果，同同時(shí)將結(jié)結(jié)果反饋饋至被考考核人并并與其進(jìn)進(jìn)行溝通通。該表表須于當(dāng)當(dāng)月5日日前交至至行政人人事部進(jìn)進(jìn)行考績(jī)績(jī)。(5)中層層正職以以上人員員的考核核工

16、作由由行政人人事部負(fù)負(fù)責(zé)，中中層正職職以下人人員的考考核由各各部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé),匯匯總且部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人簽字字后于當(dāng)月55日前報(bào)報(bào)行政人人事部。8.2年度度考核8.2.11每年112月初初行政人人事部發(fā)發(fā)布考核核通知，啟啟動(dòng)考核核程序。8.2.22員工進(jìn)進(jìn)行自評(píng)評(píng)、填寫(xiě)寫(xiě)員工工年度自自我總結(jié)結(jié)&評(píng)價(jià)價(jià)表，提提交給直直接上級(jí)級(jí)。8.2.33直接上上級(jí)就員員工在考考核期間間的表現(xiàn)現(xiàn)及業(yè)務(wù)務(wù)能力進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定，并與與員工進(jìn)進(jìn)行溝通通，填寫(xiě)寫(xiě)員工工年度自自我總結(jié)結(jié)&評(píng)價(jià)價(jià)表并并將考核核結(jié)果一一并提交交行政人人事部，具具體評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)如如下：“A”等級(jí)級(jí)：表示示為優(yōu)良良，即能能很好的的完成既既定的業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)，能夠

17、夠滿足不不斷創(chuàng)新新和發(fā)展展的要求求（9X10分分）。原原則上控控制在110%以以內(nèi)?！癇”等級(jí)級(jí)：表示示為合格格，即業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)完成的的質(zhì)量和和效率基基本達(dá)到到要求（77X9分）?！癈”等級(jí)級(jí)：表示示為需要要改善，即即完成業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)的質(zhì)量量和效率率與要求求有一定定的差距距，影響響到部門(mén)整體體業(yè)績(jī)和和職能的的發(fā)揮（XX11.1*XB等 0.9*XX績(jī)效薪薪資 1.11*XC等 績(jī)效效薪資 0.9*XX9.1.22 與經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)掛鉤（即即：業(yè)務(wù)務(wù)量指標(biāo)標(biāo)）考核核除適用用9.11.1款款外,還還對(duì)應(yīng)績(jī)績(jī)效薪資資規(guī)則如如下：（1）從崗崗位工資資中拿出出5000元，做做為績(jī)效效考核薪薪資；（2）完成

18、成核定指指標(biāo)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效效薪資2200元元； 超額完完成核定定指標(biāo)，按按獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)績(jī)效薪資資2000元+（超超額完成成指標(biāo)百百分比*5000元）進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，但獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)最高高上限為為5000元；（3）未完完成核定定指標(biāo)，按按未完成成指標(biāo)百百分比*5000元進(jìn)行行扣罰，但但扣罰最最高上限限為5000元。 9.2 年年度考核核9.2.11年度考考核評(píng)定定為“A”級(jí)的將作為提薪薪、晉升升、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)等的依依據(jù)，同同時(shí)當(dāng)年年度確定定為優(yōu)秀秀員工的的候選人人；連續(xù)續(xù)兩次年年度考核核評(píng)定為為“A”級(jí)的，給給予晉升升一級(jí)工工資；9.2.22一年內(nèi)內(nèi)連續(xù)44次或累累計(jì)6次次考核評(píng)評(píng)定為“C”級(jí)的將作為降職職、降薪薪、強(qiáng)制制轉(zhuǎn)崗(如不