中小企業(yè)管理制度匯編完整版

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考WORD 格式目 錄第一章:總則第二章:公司的組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖2、相關(guān)人員崗位職責(zé)及權(quán)利說明第三章:日常管理制度作息時(shí)間考勤、查崗請(qǐng)假早晚會(huì)電話會(huì)議應(yīng)聘手續(xù)個(gè)人資料試用期培訓(xùn)及教育定崗晉升解聘及離職交接程序員工福利第五章:行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律儀表儀容工作紀(jì)律處事禮儀第六章：行政、后勤管理制度新老顧客資料車輛管理第七章:會(huì)務(wù)管理制度會(huì)務(wù)的概念會(huì)務(wù)組織會(huì)務(wù)紀(jì)律第八章:財(cái)務(wù)管理制度1、貨物2、回款3、報(bào)銷4、費(fèi)用申請(qǐng)5、工資的發(fā)放整理分享WORD 格式第一章. 總則制定.此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認(rèn)之。第二章. 公司組織架構(gòu)1、公司架構(gòu)圖總總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場

2、部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)保安2、崗位職責(zé)（另見內(nèi)容）整理分享WORD 格式第三章. 日常管理制度1、作息時(shí)間作息時(shí)間 9：0012：0014：0017：302、考勤、查崗早上、中午、晚上須報(bào)到。人事部或經(jīng)理隨時(shí)抽查，員工遲到半小時(shí)內(nèi)罰款30 元，早退者每早退1 次罰 30 元，負(fù)人包庇者同罰。售后部的考勤：開發(fā)部的考勤：在公司點(diǎn)名報(bào)到。處罰規(guī)定：在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)遲到3 次，累計(jì)遲到第4 次后公司予以勸退。遲到累計(jì) 1 小時(shí)做曠工半天處理，無故曠工（未請(qǐng)假也未到公司報(bào)道者）半天罰款100元 ，并全體通報(bào)，無故曠工一天罰款200 元，超過 2 天以上按自動(dòng)離職處理。3、請(qǐng)假事假和病假 1 天或 1 天以上都需提前

3、1 天電話請(qǐng)示經(jīng)理（特殊緊急事情除外） 經(jīng)理批準(zhǔn)以后方可，半天或半天以下點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以批準(zhǔn)，一個(gè)月必須保證26 天（31 天的必須保證27天 的上班日才可算全勤，才給與全勤獎(jiǎng)（遲到一次則不算全勤）。無特殊原因（生老病死）公司活動(dòng)的前1 天不允許的請(qǐng)假。無任何說明而不到做曠工處理。凡請(qǐng)假必須提前1 天辦好請(qǐng)假程序。4、早晚會(huì)A、早會(huì)（特殊情況須向經(jīng)理說明原因，如早上派單或執(zhí)行其他的工作市場部在公司由市場部負(fù)責(zé)人召開。其他部門在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開早會(huì)的主要內(nèi)容：主要布置當(dāng)天的工作計(jì)劃。B、晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容：主要總結(jié)當(dāng)天的工作。5、電話AB、有個(gè)人的電話或者是長途電話需經(jīng)財(cái)務(wù)或者是經(jīng)理批準(zhǔn)方可C、一經(jīng)

4、查出有撥打私人電話公司查處詳單將以2 倍罰款。6、會(huì)議A、公司的重要會(huì)議員工不得請(qǐng)假（除開生老病死），否則員工將停職一天學(xué)習(xí)考核過后方可上班。B、公司的會(huì)議員工都必須做好筆記記錄。C、不允許電話鈴響，不允許未經(jīng)允許私自離開會(huì)場，不允許交頭接耳議論。第四章. 人事管理制度應(yīng)聘手續(xù)整理分享WORD 格式122 張.個(gè)人資料以辭退，其主要包括：姓名，身份證號(hào)（身份證真假性），重性疾病，原工作單位名稱以及離職原因，家庭成員以及電話，地址。試用期A、新進(jìn)員工試用期3 個(gè)月. （員工未滿 15 天自動(dòng)離職者將不計(jì)工資，7 天內(nèi)公司勸退者將不計(jì)工資）B（學(xué)習(xí)和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品（C、員

5、工因工作績效出色可提前結(jié)束試用期,經(jīng)直接上司或負(fù)責(zé)人提案,報(bào)人力資源批準(zhǔn)后可予提前轉(zhuǎn)為正式員工.4、培訓(xùn),教育新進(jìn)員工進(jìn)入公司后都會(huì)進(jìn)行入職培訓(xùn)，主要有以下內(nèi)容：A、公司相關(guān)情況B、產(chǎn)品、市場、客戶相關(guān)情況C、公司的業(yè)務(wù)流程D、各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)5、定崗A、定崗時(shí)間：1-3 個(gè)月試用期過后，根據(jù)員工的培訓(xùn)情況和綜合素質(zhì)和能力定崗。B、定崗的原則:最高部長級(jí)別的定崗先從副職開始定崗。C、定崗和工資級(jí)別掛鉤。6、晉職A、為了提供員工更廣的發(fā)展空間,對(duì)于工作業(yè)績,能力,品行,學(xué)識(shí)佳的員工將予以升職.B1C、晉職后的薪資標(biāo)準(zhǔn)參照員工薪資制度。7、解聘及離職A、員工若違反本公司的規(guī)章制度,則公司將視情節(jié)

6、輕重,給予必要的處分,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者,公有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退的員工必須做好顧客及相關(guān)物品的交接工作。B、員工若要提出辭職,員工應(yīng)提前 15 天書面通知人事部,負(fù)責(zé)人或管理干部應(yīng)提前 1 個(gè)月書面通知人事部，并按辭職流程及相關(guān)交接工作辦妥手續(xù)后方可離職.8、交接程序A、交接公司固定資產(chǎn)及相關(guān)資料B、交接工作內(nèi)容C、填寫離職單。9、員工福利A、為員工提供工作服裝。整理分享WORD 格式B、正式入職后辦理意外傷害保險(xiǎn)。C、 享受傳統(tǒng)重大節(jié)日福利第五章. 行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律儀表儀容A、男員工著裝應(yīng)得體大方,保持清雅整潔之儀容.D、周末員工可穿著一些個(gè)性化衣著,如:牛仔褲,球鞋,運(yùn)動(dòng)類休閑裝。

7、E、本公司員工在辦公室內(nèi)必須佩帶胸牌,一律佩帶在左胸袋位置.2、工作紀(jì)律A、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅離職守。B接待.CD、員工不得在本公司辦公室范圍內(nèi)大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動(dòng)打架等會(huì)造成影響安寧之行為.F、員工不得利用職權(quán)營私舞弊,假公濟(jì)私,打擊報(bào)復(fù).G、員工不得在任何時(shí)間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動(dòng).H、員工不得有損害公司財(cái)產(chǎn),商譽(yù),或貪污受賄等行為,知情員工應(yīng)立即上報(bào),維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者,將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分.I、員工不得煽動(dòng)其他員工偷工怠懈,干擾日常工作.JKLM、辦公室內(nèi)不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負(fù)責(zé).N、員工應(yīng)按培訓(xùn)內(nèi)容處理客人投訴情況,不得沖

8、撞顧客與顧客發(fā)生爭吵.OPQ、工作時(shí)間內(nèi),員工對(duì)上司應(yīng)該百分之百的服從,不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為,員工應(yīng)按時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù),不得無故拖延,拒絕或終止工作.整理分享WORD 格式3、處事禮儀A、站要挺拔,坐要端正,行要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過大.BCD、打招呼：遇到上司要稱呼XX 總，XX 經(jīng)理，XX 部長，遇見同事,要互相問侯”你好”,多次見面也應(yīng)點(diǎn)頭微笑.EF、電話接聽：員工應(yīng)在電話鈴聲響3 遍之內(nèi)接聽. 首先說:您好”.同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應(yīng)代為接聽,問清對(duì)方姓名,來電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告.第六章. 行政、后勤管理制度1、新客戶資料管理A、新顧客

9、的界定：B、15 天沒有進(jìn)行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實(shí)施跟蹤。C、員工自動(dòng)放棄的顧客公司將顧客資源重新進(jìn)行分配2、老客戶資料管理A、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無形資產(chǎn)，任何人不得占為己有，更不得以個(gè)人維護(hù)的名義拒絕公司對(duì)老顧客資源的調(diào)動(dòng)安排，更不能以私人的名義謀取利益。B、老顧客的界定:開發(fā)部不能擁有老顧客資源，必須根據(jù)公司顧客交接手續(xù)移交到售后部。C、老顧客資料管理：流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作辭退處理。車輛管理確保車輛安全，特制定本制度。B、車輛管理所有車輛均由辦公室統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配；辦公用品及固定資產(chǎn)管理A 由于生產(chǎn)需要，各單

10、位購置固定資產(chǎn)必須提前向主管部門提出申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)購置。B 購進(jìn)固定資產(chǎn)后后，由相關(guān)單位驗(yàn)收存檔并建立固定資產(chǎn)卡片，及時(shí)通知使用單位。C 凡列入公司的固定資產(chǎn)未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何單位不得擅自調(diào)拔、轉(zhuǎn)移、借出和出售。D 公司內(nèi)部設(shè)備的調(diào)撥與轉(zhuǎn)移，必須通過主管部門辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)，同時(shí)由調(diào)出、調(diào)入單位的雙方領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人簽字后，由財(cái)務(wù)部門辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)， 并通知相關(guān)的會(huì)計(jì)進(jìn)行賬、卡交接。第七章. 會(huì)務(wù)管理制度整理分享WORD 格式1、會(huì)務(wù)的概念：A、凡公司開展的A、B 會(huì)議、聯(lián)歡會(huì)、慶典、旅游、大型座談會(huì)、懇談會(huì)、等均屬會(huì)務(wù)管理范疇。B2、會(huì)務(wù)組織A1 個(gè)星期以書

11、面的形式通知相關(guān)人員。B、在活動(dòng)前三天開全員動(dòng)員會(huì)和對(duì)方案、流程、注意事項(xiàng)進(jìn)行講解C、在活動(dòng)的前一天調(diào)度：到會(huì)人數(shù)，意向顧客，老顧客發(fā)言等。3、會(huì)務(wù)紀(jì)律：A、秩序及紀(jì)律維持的負(fù)責(zé)人為開發(fā)部和售后部負(fù)責(zé)人。B、各部門必須在活動(dòng)開始前15 分鐘將顧客安排好座位。確?；顒?dòng)準(zhǔn)時(shí)開始。C、員工在活動(dòng)開始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)。D、參會(huì)人員必須著正裝(黑西服、白襯衣、領(lǐng)帶)，配帶胸卡，否則處以20 元罰款。E、員工在會(huì)場不要引導(dǎo)顧客喝水，倒水由禮儀負(fù)責(zé)，倒水要倒半杯。F、不允許邀請(qǐng)有突發(fā)性疾病和身體太弱的人參加活動(dòng)，不允許顧客帶小孩過來。G、員工安排好顧客座位后不得隨意走動(dòng)，不得

12、聚集在一起聊天、相互說笑，不得擅自離開活動(dòng)現(xiàn)場。HI、對(duì)發(fā)言顧客要提前溝通好，確保到位和發(fā)言效果。JK、活動(dòng)未結(jié)束之前不允許顧客提前先走。第八章. 財(cái)務(wù)管理制度1、貨物A、出納對(duì)貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理。BC、所有收到的貨物必須辦理入庫手續(xù)。建立入庫清單。2、回款A(yù)、公司一律不予賒賬。B、售后部和開發(fā)部的員工從顧客填寫訂單之日應(yīng)在3 日內(nèi)收齊貨款交至財(cái)務(wù)部。否則公收回產(chǎn)品。3、報(bào)銷A、未經(jīng)公司同意的費(fèi)用將不予報(bào)銷，由員工自行承擔(dān)。B、報(bào)銷費(fèi)用必須憑借發(fā)票單據(jù)。C、每周星期六和星期三中午或下班前為報(bào)銷時(shí)間。D、報(bào)銷費(fèi)用時(shí)請(qǐng)按標(biāo)準(zhǔn)填寫方法和統(tǒng)一報(bào)銷憑據(jù)報(bào)銷。由經(jīng)理簽字確認(rèn)后，財(cái)務(wù)審核方可報(bào)銷。E、在報(bào)銷的過程中要詳細(xì)注明報(bào)銷的項(xiàng)目和人員名單。F4、費(fèi)用申請(qǐng)A、各部門人員申請(qǐng)費(fèi)用需提前和財(cái)務(wù)溝通協(xié)調(diào).金額較大的需提前半天或一天通知財(cái)務(wù)部。整理分享WORD 格式B、費(fèi)用申請(qǐng)先填寫費(fèi)用申請(qǐng)單，借款人簽字確認(rèn)，經(jīng)理簽字同