市場部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)設(shè)置方案

1、 /22成都*科技有限公司級絕密口機密口普通口名稱商務(wù)部內(nèi)部制席匯編文檔編號編制：審核：批隹報送抄送成都*科技有限公司市場部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)設(shè)置方案起草人：審核:審批:TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark3 定崗與定員4市場部組織架構(gòu)圖4崗位人員安排情況5 HYPERLINK l bookmark5 2、崗位職責(zé)6市場部總監(jiān)6市場部副總監(jiān)7綜合管理9品牌主管10平面設(shè)計與文案11網(wǎng)絡(luò)推廣與策劃12培訓(xùn)經(jīng)理13渠道經(jīng)理14直銷經(jīng)理15銷售內(nèi)勤16項目主管17項目經(jīng)理18售后主管19售后客服20售后安裝與司機213、績效考核方案錯誤!未定義書簽。3.1市場部總監(jiān).

2、錯.誤!3.1市場部總監(jiān)市場部副總監(jiān)綜合管理品牌主管錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。3.5平面設(shè)計與文案錯誤!未定義書簽。3.6網(wǎng)絡(luò)推廣與策劃錯誤!未定義書簽。3.7培訓(xùn)經(jīng)理錯誤!未定義書簽。3.8渠道經(jīng)理錯誤!未定義書簽。3.9直銷經(jīng)理錯誤!未定義書簽。銷售內(nèi)勤項目主管項目經(jīng)理售后主管錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽錯誤!未定義書簽3.14售后客服錯誤!未定義書簽。3.15售后安裝與司機錯誤!未定義書簽。為貫徹關(guān)于公司各部門“定崗、定員、定責(zé)、定績效、定考核”等五定的要求，同時加強員工工作效率和積極性，強化部門內(nèi)部間的相互配合，特制定成都*科技有限公司“

3、五定”制度。1、定崗與定員1.11.2市場總監(jiān)：A市場副總監(jiān)：B綜合管理：C品牌主管：D平面設(shè)計與文案：E網(wǎng)絡(luò)推廣與策劃：F銷售經(jīng)理：G直銷經(jīng)理：H渠道經(jīng)理：I銷售內(nèi)勤：J微商與團購運營：K售后主管：L售后客服：M售后安裝與司機：N項目主管：O項目經(jīng)理：P2、崗位職責(zé)2.1部門市場部崗位名稱市場總監(jiān)直接上級總經(jīng)理直接下級市場部副總監(jiān)、綜合管理、培訓(xùn)經(jīng)理、品牌主管、項目主管本職工作根據(jù)市場信息的變化，進(jìn)行公司長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的制定以及自主品牌模塊建設(shè)，并負(fù)責(zé)全國銷售市場的合作招商加盟，配合區(qū)域銷售總監(jiān)推廣實施。崗位職責(zé)：.協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)（銷售目標(biāo)+財務(wù)目標(biāo)）；.為公司

4、提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋；.制定和實施年度市場推廣計劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃（依據(jù)市場需求的變化，要提出合理化建議）；.依據(jù)市場變化及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和營銷戰(zhàn)術(shù)（包括產(chǎn)品價格政策的調(diào)整等），并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品與市場知識的提升培訓(xùn)；.制定公司品牌管理與發(fā)展策略，提升公司品牌影響力；.管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費使用情況；.全國銷售市場的開拓和維護，做好兩個品牌模式：自有品牌的打造與品牌合作。任職要求：.具備較強的策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、項目組織實施能力，同時具有優(yōu)秀的團隊意識和指揮能力；.工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強；.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、

5、團隊建設(shè)能力、組織開拓能力；.較強的觀察力和應(yīng)變能力；.對市場營銷工作有深刻認(rèn)知，對市場的變化動態(tài)、發(fā)展方向有敏銳準(zhǔn)確的感知能力；.具備優(yōu)秀的媒體公關(guān)能力，熟悉主流媒體及新媒體的溝通方式；.有較強的大型活動組織實施能力，同時兼具現(xiàn)場把控和危機管理能力。2.2部門市場部崗位名稱市場副總監(jiān)直接上級市場部總監(jiān)直接下級銷售中心、售后服務(wù)中心本職工作負(fù)責(zé)整體銷售運作、售后服務(wù)管理工作，以高效的經(jīng)濟手段保證銷售市場的健康發(fā)展和公司售后服務(wù)的良性開展。崗位職責(zé)：.根據(jù)市場部要求制定銷售方案，明確階段任務(wù)，并進(jìn)行合理分配.建立健全銷售端、售后端組織架構(gòu)體系，并負(fù)責(zé)銷售中心的人員招聘、培訓(xùn)、管理、監(jiān)控、考核等工

6、作；.負(fù)責(zé)區(qū)域營銷中心、售后服務(wù)中心日常運營工作，包括團隊成員日常工作協(xié)調(diào)監(jiān)督、例會組織、績效考核等，確保團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力，更高效的達(dá)成團隊任務(wù)；.負(fù)責(zé)部門費用預(yù)算及銷售合同的審定與監(jiān)控，協(xié)助銷售貨款的回收與跟蹤；.協(xié)助各渠道經(jīng)理進(jìn)行客戶開發(fā)和維護，并進(jìn)行客情關(guān)系管理；.健全市場前端信息收集、整理、分析體系，并根據(jù)信息變化及時做出調(diào)整方案，并反饋上級領(lǐng)導(dǎo)部門。.區(qū)域內(nèi)公共關(guān)系管理，包括政府、媒體、相關(guān)社會組織關(guān)系處理，維護企業(yè)形象；.負(fù)責(zé)本區(qū)域的公共關(guān)系，搞好與當(dāng)?shù)卣?、新聞機構(gòu)及社區(qū)等的關(guān)系，樹立良好的品牌形象；.協(xié)助售后服務(wù)主管進(jìn)行售后制度、流程的規(guī)劃和執(zhí)行；任職要求：.具備較強的策劃能

7、力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、項目組織實施能力，同時具有優(yōu)秀的團隊意識和指揮能力；.工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強；.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設(shè)能力、組織開拓能力；.較強的觀察力和應(yīng)變能力；.對市場營銷、售后服務(wù)工作有深刻認(rèn)知，對市場的變化動態(tài)、發(fā)展方向有敏銳準(zhǔn)確的感知能力；.具備優(yōu)秀的媒體公關(guān)能力，熟悉主流媒體及新媒體的溝通方式；.有較強的大型活動組織實施能力，同時兼具現(xiàn)場把控和危機管理能力。2.3部門市場部崗位名稱綜合管理直接上級市場總監(jiān)直接下級本職工作全面支持和協(xié)助市場總監(jiān)的工作，對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有部分協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)。崗位職責(zé)：.負(fù)責(zé)總監(jiān)文件安

8、全及整理工作；.負(fù)責(zé)總監(jiān)日常工作安排，根據(jù)總監(jiān)指示提前安排好行程并提前提醒；.負(fù)責(zé)日常總監(jiān)所需簽字初步審核，總監(jiān)所有簽字文件的初步審核（含核對市場部各部門人員獎金、經(jīng)費、報銷費用以及提成點位），并提出不合理點及時溝通處理（助理范圍內(nèi)文件）；.統(tǒng)計查找總監(jiān)所需各種數(shù)據(jù)，配合各種數(shù)據(jù)調(diào)研、匯總工作；.按總監(jiān)指示提前通知各部門、相關(guān)人員參加會議并進(jìn)行會議記錄同時跟進(jìn)執(zhí)行效果，總結(jié)并反饋；.在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門管理中各種具體規(guī)章制度、機制的制定以及現(xiàn)有規(guī)章制度、激勵機制，跟進(jìn)、監(jiān)督執(zhí)行效果，并階段性分析完善，協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行市場各部門助理團隊建設(shè)、規(guī)劃（人員招聘、績效考核、工作職責(zé)等）；.負(fù)責(zé)收集、整

9、理、歸納市場行情、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；.完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務(wù)。任職要求：.擁有高度的上進(jìn)心、事業(yè)心與責(zé)任心，具備團隊合作精神；.擁有較為突出的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；.對數(shù)據(jù)敏感，具備較強的數(shù)據(jù)整理與信息分析能力，能熟練運用EXCEL、PPT軟件制作圖表與幻燈片等日常辦公軟件；2.4部門市場部崗位名稱品牌主管直接上級市場總監(jiān)直接下級平面設(shè)計與文案、網(wǎng)絡(luò)推廣與策劃本職工作根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)，全面負(fù)責(zé)公司品牌策劃、設(shè)計、推廣及管理工作，建立和發(fā)展公司的品牌文化，產(chǎn)品文化。崗位職責(zé)：.準(zhǔn)確把握公司的品牌定

10、位及產(chǎn)品風(fēng)格，根據(jù)市場需求和變化、區(qū)域特性和市場信息進(jìn)行品牌策劃；.規(guī)劃負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣方案，包括推廣渠道，地區(qū)，活動設(shè)計，銷量目標(biāo)及費用目標(biāo)，項目時間表等；.協(xié)調(diào)第三方廣告設(shè)計公司，完成公司要求的相關(guān)設(shè)計制作工作，并負(fù)責(zé)費用監(jiān)管；.規(guī)劃產(chǎn)品推廣的工具，包括客戶宣傳資料，消費者宣傳用品，銷售培訓(xùn)資料等；.協(xié)調(diào)推廣活動落地執(zhí)行，包括執(zhí)行進(jìn)度追蹤，分析市場表現(xiàn)，問題分析及對策制定；.負(fù)責(zé)各目標(biāo)媒體的篩選與媒體的全面合作推行；.根據(jù)品牌年度計劃，審核年度廣告、公關(guān)計劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過程和效果；.完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。任職要求：.熟悉公關(guān)媒體品牌推廣運作，具有出色的品牌策劃能

11、力及傳播整合技巧；.品牌意識強，具有出色的提案能力和溝通技巧；.對市場有靈敏的觸覺及較強的資訊收集能力；.熟悉第三方廣告設(shè)計公司，有較強的談判能力和項目溝通能力，并對結(jié)果進(jìn)行追蹤反饋；部門市場部崗位名稱平面設(shè)計與文案直接上級品牌主管直接下級本職工作負(fù)責(zé)完成公司日常平面設(shè)計類工作,包括平面廣告的設(shè)計，公司對外日常工作宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動的平面設(shè)計等。崗位職責(zé)：.負(fù)責(zé)公司品牌及產(chǎn)品宣傳方案的設(shè)計、制作；.品牌及產(chǎn)品廣告的設(shè)計與制作；.協(xié)助網(wǎng)頁設(shè)計人員進(jìn)行網(wǎng)站色調(diào)、布局、圖片等視覺元素的設(shè)計工作.展覽、會議、促銷等活動現(xiàn)場宣傳物料及現(xiàn)場視覺的把控；.協(xié)助其他部門完成相關(guān)設(shè)計工作；.其他視覺類設(shè)計及

12、創(chuàng)新工作任職要求：.思維敏捷，設(shè)計思路新穎、清晰，設(shè)計風(fēng)格把控準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)；.熟練使用各種制圖軟件如photoshop、Coreldraw、Pagemaker、Indesign、llustrator、AutoCAD等；.較強的且主動的創(chuàng)新設(shè)計能力，為公司提供優(yōu)秀且獨特的設(shè)計語言；部門市場部崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣與策劃直接上級品牌主管直接下級本職工作負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)運營、推廣方案的設(shè)計和制作，同時兼任活動策劃工作崗位職責(zé)：1.根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營，保證網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確高效運作；.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)推廣的方案制定和執(zhí)行，并進(jìn)行效果評估與改進(jìn)；.對公司日常的活動進(jìn)行策劃，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行活動執(zhí)行，同時進(jìn)行效果評估

13、與改進(jìn)；.其他品牌主管分配工作任職要求：.思維敏捷，設(shè)計思路新穎、清晰，設(shè)計風(fēng)格把控準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)；.熟練使用各種制圖軟件如photoshop、Coreldraw、Pagemaker、Indesign、llustrator、AutoCAD等；.較強的且主動的創(chuàng)新設(shè)計能力，為公司提供優(yōu)秀且獨特的設(shè)計語言;2.7部門市場部崗位名稱培訓(xùn)經(jīng)理直接上級市場部總監(jiān)直接下級本職工作建立健全培訓(xùn)體系，提升公司員工對企業(yè)文化和產(chǎn)品知識的認(rèn)識，同時根據(jù)公司和客戶需要進(jìn)行外部客戶培訓(xùn)，增強終端銷售能力。崗位職責(zé)：.建立企業(yè)培訓(xùn)組織體系和制度；.負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)，梯隊人才培養(yǎng)等基礎(chǔ)培訓(xùn)；.制定培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)組織計劃

14、、培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)效果監(jiān)控等流程方案；.圍繞公司平臺系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)，定期組織開展培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)效果監(jiān)控考核；.根據(jù)公司為客戶提供的服務(wù)要求或客戶要求，提供培訓(xùn)課程、計劃、人員等支持；.負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)供應(yīng)商洽淡，并能有效組織高級管理人員的培訓(xùn)；.建立企業(yè)內(nèi)部的講師培訓(xùn)團隊和講師培養(yǎng)體制；.不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容及方式，提升培訓(xùn)質(zhì)量及效果；.參與公司管理，引入新的管理理念及措施。任職要求：.有良好的授課及表達(dá)能力；.設(shè)計、引進(jìn)、開發(fā)、實施和評估培訓(xùn)課程的能力；.具有清晰的人力資源及培訓(xùn)理念；.熟悉培訓(xùn)需求分析、計劃制定與實施、效果評估，有一定的編寫培訓(xùn)教材及課程開發(fā)能力，熟悉OFFICE軟件操作，精

15、通幻燈片制作。2.8部門市場部崗位名稱直銷經(jīng)理直接上級市場部副總監(jiān)直接下級本職工作負(fù)責(zé)傳統(tǒng)渠道市場的信息整理及分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行渠道客戶的的開發(fā)，同時對渠道客戶進(jìn)行管控、培訓(xùn)、提升等日常維護工作崗位職責(zé)：.收集、整理、分析市場信息；.尋找目標(biāo)客戶并提出可行開發(fā)方案；.協(xié)助已開發(fā)客戶進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，優(yōu)化產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)；.進(jìn)行日常終端維護，保證終端品牌形象時市場秩序；.終端銷售人員培訓(xùn)，強化品牌文化及產(chǎn)品知識，提升銷售技巧；.終端客戶庫存及資金管理，按時完成客戶預(yù)收和應(yīng)收款項的匯攏；.其他渠道工作任職要求：.熟悉家電、廚衛(wèi)等產(chǎn)品的渠道操作模式；.較強的終端開發(fā)及談判能力；.吃苦耐勞，適應(yīng)長期出差.

16、對渠道市場變化有較強敏感度，能夠針對不同的變化形勢進(jìn)行方案規(guī)劃及實施2.9部門市場部崗位名稱直銷經(jīng)理直接上級市場部副總監(jiān)直接下級本職工作負(fù)責(zé)直銷市場的信息整理及分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶的的開發(fā)，同時對客戶進(jìn)行管控、培訓(xùn)、提升等日常維護工作崗位職責(zé)：.收集、整理、分析市場信息；.尋找目標(biāo)客戶并提出可行開發(fā)方案；.協(xié)助已開發(fā)客戶進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，優(yōu)化產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)；.終端銷售人員培訓(xùn)，強化品牌文化及產(chǎn)品知識，提升銷售技巧；.終端客戶庫存及資金管理，按時完成客戶預(yù)收和應(yīng)收款項的匯攏；.其他直銷工作任職要求：.熟悉家電、廚衛(wèi)等產(chǎn)品的渠道操作模式；.較強的終端開發(fā)及談判能力；.吃苦耐勞，適應(yīng)長期出差.對渠道

17、市場變化有較強敏感度，能夠針對不同的變化形勢進(jìn)行方案規(guī)劃及實施2.10部門市場部崗位名稱銷售內(nèi)勤直接上級市場部副總監(jiān)直接下級本職工作銷售合同、訂單的制定與下達(dá)，銷售人員工作輔助，同時監(jiān)督銷售任務(wù)推進(jìn)情況并及時反饋崗位職責(zé)：.收集、整理、分析市場信息；.配合銷售經(jīng)理及主管工作，做好銷售內(nèi)勤工作；.銷售合同、訂單的制定與下達(dá)；.及時向銷售主管及各經(jīng)理反饋各部門相關(guān)信息，幫助提升部門效率。任職要求：.有較強的協(xié)調(diào)能力，能夠輔助銷售中心進(jìn)行銷售細(xì)節(jié)的把控和協(xié)調(diào);.對市場信息有極強的敏感度和把控能力，能夠迅速將銷售信息反映到對應(yīng)同事和直屬主管。2.11部門市場部崗位名稱項目主管直接上級市場部總監(jiān)直接下級

18、項目經(jīng)理本職工作對公司所有項目工作進(jìn)行總把控對各項目實施全程進(jìn)行監(jiān)控和管理崗位職責(zé)：.尋找、儲備、開發(fā)大型項目.對公司多有即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的項目進(jìn)行總監(jiān)督和把控；3舊常項目客戶客情關(guān)系管理；.其他項目工作任職要求：.熟悉家電家具行業(yè)基本銷售模式，對相關(guān)行業(yè)招投標(biāo)流程熟悉；.有項目管理經(jīng)驗和能力；.有一定的客戶基礎(chǔ)和客戶談判能力，能夠獨立進(jìn)行項目談判及跟進(jìn);2.12部門市場部崗位名稱項目經(jīng)理直接上級項目主管直接下級本職工作對接公司項目，對項目實施全程進(jìn)行管理維護崗位職責(zé)：.承接公司項目開發(fā)維護任務(wù)；.主動尋找和儲備項目機會，并及時高效跟進(jìn)；.開發(fā)和維護公司大客戶；.其他項目主管指定工作任職要求

19、：.熟悉家電家具行業(yè)基本銷售模式，對相關(guān)行業(yè)招投標(biāo)流程熟悉；.有一定的客戶基礎(chǔ)和客戶談判能力，能夠獨立進(jìn)行項目談判及跟進(jìn)；.吃苦耐勞。2.13部門市場部崗位名稱售后主管直接上級市場部副總監(jiān)直接下級售后安裝、售后客服本職工作全權(quán)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后體系建設(shè)及售后維護工作，并對售后工作開展與改進(jìn)負(fù)有責(zé)任。崗位職責(zé)：.建立健全公司產(chǎn)品售后服務(wù)體系，完善售后流程，規(guī)范售后服務(wù)管理體系；.依據(jù)市場滿意度目標(biāo)，制定售后服務(wù)的長遠(yuǎn)計劃，搭建超預(yù)期的用戶服務(wù)體驗平臺，通過服務(wù)質(zhì)量的提升，給用戶提供差異化的服務(wù)體驗，保證用戶滿意度；.保障公司戰(zhàn)略的落地，制定可量化的主項指標(biāo)和輔項指標(biāo)，做出組織績效、部門績效、個人績效管理指標(biāo)，并不斷優(yōu)化；.加強培訓(xùn)和引導(dǎo)，及時和地區(qū)的客服經(jīng)理溝通，爭取更大的資源服務(wù)于市場售后；.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案