企業(yè)信息化進(jìn)程

1、企業(yè)信息化進(jìn)程企業(yè)信息化進(jìn)程企業(yè)信息化進(jìn)程第一章概述隨著融合了計(jì)算機(jī)、通信和信息處理技術(shù)的電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)后,已步入信息化社會(huì)。物質(zhì)、能源與信息已成為社會(huì)發(fā)展的三大資源。信息技術(shù)是現(xiàn)代人類最活躍的生產(chǎn)力，正在對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。信息化水平的高低已成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。進(jìn)入90年代以來，信息化浪潮一浪高過一浪，世界各國(guó)更加關(guān)注和重視未來的信息社會(huì)，發(fā)達(dá)國(guó)家借助掌握信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),促進(jìn)本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組,從而增強(qiáng)了自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。1993年9月美國(guó)政府率先提出了國(guó)家信息基礎(chǔ)

2、設(shè)施計(jì)劃NIationalInfortionIfrastructue,通常稱為信息高速公路，實(shí)質(zhì)是高速信息網(wǎng)絡(luò)。它是美國(guó)政府針對(duì)美國(guó)社會(huì)信息化發(fā)展而提出來的,具有21世紀(jì)的戰(zhàn)略眼光,是重振美國(guó)經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)美國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重大舉措。之后，全球掀起了建設(shè)“信息高速公路的高潮,日、英、法、德、加等國(guó)也紛紛提出各自的類似計(jì)劃,發(fā)展中國(guó)家如韓國(guó)、新加坡、巴西、烏拉圭,也都加緊制訂本國(guó)的信息化計(jì)劃。NTERNE/ITRAE技術(shù)的興起,給企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理模式、組織機(jī)構(gòu)的重組乃至整體的發(fā)展帶來新的機(jī)會(huì),并將導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的變革。加速信息化進(jìn)程是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度時(shí)的必然要求，已成為促進(jìn)各國(guó)經(jīng)

3、濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì),是時(shí)代賦予我們的歷史性機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中央、國(guó)務(wù)院十分重視我們國(guó)家信息化的建設(shè)和發(fā)展，的十四屆正中全會(huì)上，提出了加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程,逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約型經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。人大八屆四次會(huì)議審議通過了(中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“九五計(jì)劃和010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要),指出“國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)代電子信息取得很大進(jìn)展,計(jì)算機(jī)應(yīng)用在生產(chǎn)、工作和生活中的普及程度有很大提高。993年國(guó)家啟動(dòng)了三金金卡、金關(guān)、金橋工程，19年啟動(dòng)了金稅工程,這是我們國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)備工程。以后，“金字系列工程陸續(xù)出臺(tái),這些都是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分。193年2月1日國(guó)務(wù)院批復(fù)成立國(guó)家經(jīng)

4、濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議，其主要任務(wù)和職責(zé)是:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的全國(guó)性經(jīng)濟(jì)信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目，提出有關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等。194年月有關(guān)專家研討了“國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化和建立“中國(guó)信息高速公路的問題。之后,國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議召開了國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化發(fā)展戰(zhàn)略高層次研討會(huì)。1996年5月國(guó)務(wù)院成立了“國(guó)務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強(qiáng)對(duì)全國(guó)信息化工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。它的主要任務(wù)是制定國(guó)家信息化的方針、政策，組織制定國(guó)家信息化的發(fā)展戰(zhàn)略、總體規(guī)劃,以及協(xié)調(diào)跨部門、跨地區(qū)，關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的國(guó)家重大信息工程項(xiàng)目。當(dāng)前,信息化已經(jīng)成為全球普遍關(guān)注和競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。所以,必須把握機(jī)遇，加快企業(yè)信息化進(jìn)程,加快國(guó)民經(jīng)

5、濟(jì)信息化進(jìn)程，顯著提高國(guó)家信息化程度，提高我們國(guó)家的綜合國(guó)力。第一節(jié)信息與信息化一、信息近50年來,科學(xué)界一直在對(duì)信息的定義進(jìn)行積極的探索。nfrmatio以前在我們國(guó)家譯作“情報(bào),所以現(xiàn)在社會(huì)上有不少人認(rèn)為搞信息的就是搞情報(bào)的,這種片面的理解也就不足為奇了。有關(guān)信息的定義很多,但由于其本身內(nèi)涵的全面性和科學(xué)性，目前尚無一個(gè)令大家都接受的定義。如:信息是使人們促進(jìn)知識(shí)更新和認(rèn)識(shí)事務(wù)的客觀存在。信息是維系事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系，感悟、表達(dá)并反映其屬性和差異的狀態(tài)和方式。信息是指應(yīng)用文字、數(shù)據(jù)或信號(hào)等形式通過一定的傳遞和處理，來表現(xiàn)各種相互聯(lián)系的客觀事務(wù)在運(yùn)動(dòng)變化中所具有特征性內(nèi)容的總稱。信息是減

6、少不確定性的一種客觀存在和能動(dòng)過程。它們都從不同的側(cè)面反映了信息的某些特牲,而且隨著時(shí)間的推移，時(shí)代將賦予信息新的含義,是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。現(xiàn)代“信息的概念,已經(jīng)與半導(dǎo)體技術(shù)、微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息服務(wù)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)、信息化社會(huì)、信息管理、信息論等含義緊密地聯(lián)系在一起?？傊?，可以認(rèn)為，信息是對(duì)客觀世界中各種事物的變化和特征的反映；是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征；是客觀事物經(jīng)過感悟或認(rèn)識(shí)后的再現(xiàn)。1信息的基本特征客觀性信息反映客觀事物的屬性。信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確,必須如實(shí)地反映客觀實(shí)際。2主觀性對(duì)于信息和信息處理的任何研究與討論,都離不開主體的目的或

7、目標(biāo)即人們的目的或需求。3抽象性即二重性。必須區(qū)分信息的載體與內(nèi)容，使信息有可能在不同的載體之間轉(zhuǎn)化與傳遞。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,人們往往將主要注意力集中在信息的載體例如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)或技術(shù)手段上，而忽略了信息的內(nèi)容,這種本末倒置現(xiàn)象的產(chǎn)生就源于對(duì)信息的抽象性缺乏明確的認(rèn)識(shí)。4整體性即系統(tǒng)性。信息必須作為表達(dá)客觀事物或系統(tǒng)的完整描述中的一環(huán),脫離了全局,零碎的信息將毫無意義。5時(shí)效性客觀事物或系統(tǒng)都是在不斷發(fā)展變化的，信息只有及時(shí)、新穎，才能發(fā)揮巨大的作用，才有價(jià)值。6層次性信息及其處理與客觀事物或系統(tǒng)的層次密切相關(guān)，只有合理地確定層次,才能正確地確定信息需求的范圍和信息的價(jià)值，并有效地進(jìn)行信息

8、處理。7不完全性信息與不確定性是對(duì)立統(tǒng)一的整體，客觀事物的無限復(fù)雜與動(dòng)態(tài)變化,決定了信息的無限性。故信息的完全性只能是相對(duì)的,而其不完全性則是絕對(duì)的。因此,我們?cè)谛畔⒌奶幚磉^程中,要能在信息不完全的情況下，以各種可能的方法，力圖降低其不確定性,提供比較合理的信息服務(wù)與支持,避免僵化。2信息的地位和作用信息是聯(lián)系客觀事物或系統(tǒng)各部分的紐帶一個(gè)企業(yè)，正是通過其物流原料、半成品、成品等、能量流水、電、汽、風(fēng)等和信息流物流、能量流的量、質(zhì)及控制信息等三者的緊密聯(lián)系,才構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。2信息是客觀事物或系統(tǒng)的表征企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況正是通過其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)值產(chǎn)量、經(jīng)營(yíng)總額、利稅總額等信息來體現(xiàn)的。3信

9、息是客觀事物或系統(tǒng)管理與控制的依據(jù)及實(shí)現(xiàn)手段企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正是通過掌握企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的有關(guān)信息，來判斷目前生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是否正常，從而作出有關(guān)調(diào)整的決策并加以實(shí)施，以便使生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行。4信息是科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的橋梁與工具科學(xué)研究的成果，實(shí)驗(yàn)中的發(fā)明,技術(shù)上的創(chuàng)新作為推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)的直接生產(chǎn)力是需要轉(zhuǎn)化的,而轉(zhuǎn)化的橋梁工具則是人們所要把握的信息和其他一些因素。信息是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證信息是很重要的資源,這一點(diǎn)已得到了國(guó)際社會(huì)的廣泛承認(rèn),這也是“信息是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證這一論斷的理論與實(shí)踐的依據(jù)。二、信息媒體信息，通常需要通過一定的物質(zhì)載體來表示。這些用來表示信息的物質(zhì)載體就稱為信息的表示媒體

10、，或者簡(jiǎn)稱為媒體。在工程實(shí)踐中，可用的信息媒體種類很多。最常見的媒體包括聲音、圖像、文字、數(shù)據(jù)等等。一般來說，聲音可以用來表示或攜帶可聽信息,圖像或文字可以用來表示或攜帶可見信息,數(shù)據(jù)則可以用來表示或攜帶可測(cè)信息。但是，需要特別的是，不管媒體的具體形態(tài)是什么,它們所表示和攜帶的都是信息。在這個(gè)意義上,它們是一個(gè)統(tǒng)一的整體。利用多種媒體綜合協(xié)調(diào)地表示多種類型的信息,則稱為多媒體信息。從技術(shù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的趨勢(shì)來看,單媒體的信息服務(wù)將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w的信息服務(wù),這是因?yàn)樗軌驗(yàn)槿藗兲峁└?、更高質(zhì)量的信息服務(wù)。三、信息活動(dòng)對(duì)于個(gè)體的人來說，信息活動(dòng)的基本過程可以用圖1-1來形象地加以說明。人的基

11、本信息活動(dòng)包括信息獲取、信息傳遞、信息處理與再生、信息使用等過程。圖中所示的各種信息活動(dòng)都是一目了然的,唯一需要說明的是信息再生。在這里,信息再生是表示在信息處理的基礎(chǔ)上重新產(chǎn)生新的信息一般是產(chǎn)生更深入更本質(zhì)的信息，或產(chǎn)生用來指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)的策略信息的過程。這種信息是在人的頭腦中產(chǎn)生的,是第二性的信息生成，因此稱為信息的再生。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載圖1-1基本信息活動(dòng)如果作進(jìn)一步的分解，其中信息獲取又包括信息感悟、信息識(shí)別、信息提取等子過程；信息傳遞又可以包括信息變換、信息傳輸、信息交換等子過程;信息處理與再生也可以包括信息存儲(chǔ)、信息檢索、信息分析、信息加工、信息再生等子過程;而信息使

12、用則可以包含信息轉(zhuǎn)換、信息顯示、信息調(diào)控等子過程。四、信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是用以支持社會(huì)信息活動(dòng)所需要的全部技術(shù)設(shè)施或稱信息基礎(chǔ)設(shè)施以及為了保證這些活動(dòng)和設(shè)施有效運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的社會(huì)環(huán)境和條件。信息基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)模型如此圖1-所示，它由感測(cè)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、智能系統(tǒng)和控制系統(tǒng)這四大要素所構(gòu)成。其中，感測(cè)系統(tǒng)是人類感覺器官獲取信息功能的延長(zhǎng)，通信系統(tǒng)是人的神經(jīng)系統(tǒng)傳遞信息功能的延長(zhǎng)，智能系統(tǒng)是人的思維器官處理信息和再生信息功能的延長(zhǎng),控制系統(tǒng)是人的效應(yīng)器官使用信息功能的延長(zhǎng)。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載圖11-2信息基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)模型模型中的“四大要素還可以進(jìn)一步說明如下:1.感測(cè)系統(tǒng)包含能夠在各

13、種環(huán)境下感測(cè)各種信息的傳感設(shè)備包括攝像機(jī)、拾音器、場(chǎng)強(qiáng)計(jì)等、測(cè)量設(shè)備各種各樣的儀器儀表等技術(shù)系統(tǒng)。2通信系統(tǒng)包含能夠傳輸和交換各種信息的傳輸系統(tǒng)和交換系統(tǒng)如光纖通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng).微波通信系統(tǒng)、移動(dòng)通信和個(gè)人通信系統(tǒng)、T交換系統(tǒng)等，以及覆蓋指定服務(wù)面積的網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)組織體系等技術(shù)系統(tǒng)。3.智能系統(tǒng)包含能夠根據(jù)實(shí)際需要和針對(duì)各種目的對(duì)各種信息進(jìn)行各種處理,并且在處理這些信息的基礎(chǔ)上再生新信息的信息處理和信息再生系統(tǒng),如各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、人工智能專家系統(tǒng)等。.控制系統(tǒng)包含能夠根據(jù)策略信息的指示相引導(dǎo)對(duì)外部世界的各種對(duì)象的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式進(jìn)行干預(yù)、調(diào)節(jié)和改變的各種執(zhí)行系

14、統(tǒng)，如各種各樣的顯示系統(tǒng)、伺服系統(tǒng)、調(diào)節(jié)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)等。但是，上述信息基礎(chǔ)設(shè)施只是信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之中的技術(shù)設(shè)施。為了使這些技術(shù)設(shè)施能夠有效地發(fā)揮實(shí)際作用，為人類提供好的信息服務(wù),產(chǎn)生應(yīng)有的實(shí)際效益，還必須具備一系列社會(huì)支持環(huán)境和條件。其中，最主要的有：支持信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)、研究、開發(fā)以及提供各種信息服務(wù)的人才隊(duì)伍，大量善于利用和喜愛利用信息服務(wù)的用戶大軍,保證信息基礎(chǔ)設(shè)施有效運(yùn)轉(zhuǎn)和高質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度、政策法規(guī)以及與此相適應(yīng)的社會(huì)文明道德規(guī)范等。五、信息技術(shù)最近二三十年是有史以來科學(xué)技術(shù)發(fā)展最迅速的階段，各種高新技術(shù)像雨后春筍般紛紛出現(xiàn),其中最為突出的就是信息技術(shù)，而且已經(jīng)成為現(xiàn)代新技術(shù)

15、革命最活躍的領(lǐng)域。信息技術(shù)是一間由計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、信息處理技術(shù)和控制技術(shù)等構(gòu)成的一間綜合性高新技術(shù),它是所有高新技術(shù)的基礎(chǔ)和核心。它的發(fā)展是以電子技術(shù),特別是微電子技術(shù)的進(jìn)步為前提的。信息技術(shù)對(duì)其他高新技術(shù)的發(fā)展起著先導(dǎo)作用,而其他高新技術(shù)的發(fā)展又反過來促進(jìn)信息技術(shù)更快地發(fā)展。一般地講，其他技術(shù)作用于能源和物質(zhì)，而信息技術(shù)則改變?nèi)藗儗?duì)空間、時(shí)間和知識(shí)的理解。信息技術(shù)的普遍應(yīng)用將會(huì)充分挖掘人類的智力資源，而且對(duì)包括能源和物質(zhì)資源在內(nèi)的各種生產(chǎn)要素效能的發(fā)揮,將起到催化和倍增作用。由于到目前為止信息還沒有一個(gè)統(tǒng)一而公認(rèn)的定義,因此,對(duì)信息技術(shù)也就不可能有一個(gè)統(tǒng)一而公認(rèn)的定義。一般認(rèn)為，所謂信

16、息技術(shù)就是人類開發(fā)和利用信息資源的所有手段的總和。信息技術(shù)既包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、表示、檢測(cè)、處理和存儲(chǔ)等方面的技術(shù)，也包括有關(guān)信息的傳遞、變換、顯示、識(shí)別、提取、控制和利用等方面的技術(shù)。由此可見,作為一般意義上的信息技術(shù)，其歷史幾乎和信息一樣久遠(yuǎn),因?yàn)橹灰辛诵畔⒕鸵怪l(fā)揮作用,不能發(fā)揮作用的信息是沒有意義的。而各種使信息發(fā)揮作用的技術(shù)不但現(xiàn)代有,古代有，就是遠(yuǎn)古時(shí)代也有。就信息的傳遞來說，它是信息技術(shù)的重要組成部分。在遠(yuǎn)古時(shí)代,它是用手勢(shì)來進(jìn)行的;在古代,它是用烽火臺(tái)和驛站來進(jìn)行的；而到了現(xiàn)代,它是用電話、電報(bào)、電視、傳真、微波和通信衛(wèi)星來進(jìn)行的。三個(gè)時(shí)代的功能和效率雖然不可以同日而

17、語,但是它們的目的卻是一樣的，那就是盡可能準(zhǔn)確和迅速地傳遞信息。信息的傳遞技術(shù)如此，信息技術(shù)的其他組成部分也莫不如此。信息技術(shù)雛形雖然早已存在，但是真正作為一間技術(shù)被人們所重視，并系統(tǒng)地加以研究、開發(fā)和利用還是最近幾十年的事情，信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r和信息的發(fā)展?fàn)顩r幾乎是一樣的。在60年代以前,計(jì)算機(jī)技術(shù)主要用于軍事方面。從60年代初期開始，計(jì)算機(jī)技術(shù)逐漸用于信息處理。70年代后，特別是進(jìn)人90年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使信息處理技術(shù)好像插上了強(qiáng)勁有力的翅膀，進(jìn)入了一個(gè)全新的迅速發(fā)展階段。因此，從某種意義來說，一部人類文明史就是一部信息技術(shù)發(fā)展史。六、信息化信息化

18、nfrmtaon是近年來世界各國(guó)都非常關(guān)注的并具有深遠(yuǎn)影響的戰(zhàn)略課題。與此相應(yīng),有關(guān)未來信息社會(huì)的種種構(gòu)想與預(yù)測(cè)也在不同的雜志刊物中出現(xiàn)，以不同的方式被公眾所了解。信息化是指加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化,提高信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用水平并推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展前進(jìn)的過程。它以信息產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重,信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用程度和國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平為主要標(biāo)志。信息化包括信息的生產(chǎn)和應(yīng)用兩大方面。信息生產(chǎn)要求發(fā)展一系列高新信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，既牽涉微電子產(chǎn)品、通信器材和設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的制造等領(lǐng)域，又牽涉信息和數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲(chǔ)等領(lǐng)域.信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用主要表

19、現(xiàn)在用信息技術(shù)改造和提升農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上。九十年代以來,信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率不斷上升,已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力之一。由信息化驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,將大大提高各種物質(zhì)和能量資源的利用效率,大大提高企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。具體地說,信息化的任務(wù)十分廣泛,牽涉許多方面。第一，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各種活動(dòng)中，例如在政府、企業(yè)、組織的決策管理與公眾的日常生活中，信息和信息處理的作用大大提高,從而使會(huì)社會(huì)的工作效率與管理水平達(dá)到一個(gè)全新的水平。第二,為了提供滿足各種需求的信息資源、信息產(chǎn)品和信息服務(wù),各種不同規(guī)模、不同類型的信息處理系統(tǒng)建設(shè)起來,并進(jìn)入穩(wěn)定、正常的運(yùn)行，成為社會(huì)

20、生活的不可缺少的、基本的組成部分。第三，為支持信息系統(tǒng)的工作，遍及全社會(huì)的通信及其他有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換中心、個(gè)人計(jì)算機(jī)等得到全面發(fā)展，并且投入正常運(yùn)行。第四,為支持信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，相關(guān)的信息技術(shù)得到充分發(fā)展，相應(yīng)的設(shè)備制造產(chǎn)業(yè)也得到充分發(fā)展，為信息處理系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供設(shè)備和技術(shù)保證。同時(shí)，它自己也已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)龐大的、新興的產(chǎn)業(yè)部門，并且在從業(yè)人數(shù)和產(chǎn)值份額上均占相當(dāng)?shù)谋壤５谖?與經(jīng)濟(jì)生活的變化相適應(yīng)的法規(guī)、制度等經(jīng)過一定時(shí)期的探索,已經(jīng)逐步健全形成,并且走向完善，為全社會(huì)成員所了解和遵守。例如,關(guān)于信息產(chǎn)權(quán)的有關(guān)規(guī)則，關(guān)于通信安全與保密的有關(guān)

21、規(guī)則等,特別是在政府與企業(yè)的各級(jí)管理中形成了有關(guān)信息的各種管理體制與管理辦法。第六，與各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的變化相適應(yīng)，人們的工作方式、生活方式以至娛樂方式也形成了新的格局,相應(yīng)的習(xí)慣、文化、觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)也在新的形勢(shì)下發(fā)生了深刻的變化?？傮w而論，所謂信息化，就是在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門和社會(huì)活動(dòng)各領(lǐng)域普遍采用現(xiàn)代信息技術(shù),充分、有效地開發(fā)和利用各種信息資源,使社會(huì)各單位和全體公眾都能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),通過各種媒體聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像享用和相互傳遞所需要的任何信息,以提高各級(jí)政府宏觀調(diào)控和決策能力，提高各單位和個(gè)人的工作效率，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力和現(xiàn)代化的發(fā)展，提高人民文化教育與生活質(zhì)量,增強(qiáng)綜合國(guó)力和

22、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載第二節(jié)信息技術(shù)的由來和發(fā)展信息作為一種社會(huì)資源自古就有,人類也是自古以來就在利用信息資源，只是利用的能力和水平很低而已。人類社會(huì)的早期，人們只能利用大自然給予的器官及功能來進(jìn)行信息的簡(jiǎn)單處理。眼、耳、鼻、舌和身是收集信息的門戶；神經(jīng)系統(tǒng)是信息在人體中傳遞的渠道;大腦則是記憶和處理信息的器官。這一階段，反映了人類利用生理本能的自然形態(tài)。以后，經(jīng)過漫長(zhǎng)的進(jìn)化演變，人類處理信息的方式逐漸由自然到自由,由被動(dòng)到主動(dòng)，由低級(jí)到高級(jí)，由本能到理智，由動(dòng)物的共性到人類獨(dú)有的個(gè)性。語言的出現(xiàn)，可以說是人類獨(dú)有的交流信息的最初步驟,也是人類成為社會(huì)人的最基本條件。當(dāng)然

23、，在語言出現(xiàn)以前,人類交流信息也已經(jīng)有通過動(dòng)作、表情、甚至動(dòng)物的其他本能等多種方式了。顯然,在這樣原始的條件下,人類作為一個(gè)整體，其能力處于極低的水平。無論是抗擊野獸或自然災(zāi)害，還是集中力量改造自身的生存環(huán)境，都還是十分無力的，更談不上更多地積累知識(shí)、發(fā)展文明了。然而，即使在如此原始的時(shí)代，人類的祖先在開始使用石斧、石刀等原始工具生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富與大自然斗爭(zhēng)的同時(shí)，也已在能源與信息的處理方面邁出了最初的步伐。火的使用作為人類利用能源的最初嘗試，后人對(duì)此在人類進(jìn)步中的作用給予高度的評(píng)價(jià)。同樣,在信息的處理和利用方面，原始的人類也已通過結(jié)繩記事、用籌碼計(jì)算等手段,開始超出大自然所賦予的器官與功能,借助

24、于各種身外之物來幫助自己處理信息。因此,應(yīng)當(dāng)說，信息技術(shù)的萌芽在這里已經(jīng)開始了。原始的人類在利用工具延長(zhǎng)自己的手臂，利用鉆木取火獲取能量的同時(shí)，也已經(jīng)開始利用各種原始的技術(shù)協(xié)助自己處理信息。這可以稱為人類處理信息,即信息技術(shù)的最原始的階段史前時(shí)代。信息處理手段的第一次飛躍應(yīng)當(dāng)說是文字的產(chǎn)生與使用,包括紙張的產(chǎn)生與印刷本的進(jìn)步。文字的出現(xiàn)使人們?cè)谛畔⒌拇鎯?chǔ)方面有了重大的突破。作為一個(gè)整體、一個(gè)民族、一個(gè)部落有了獨(dú)立于個(gè)別人的頭腦之外的、可靠穩(wěn)定的、不受時(shí)間與空間限制的、共同的信息存儲(chǔ)形式,用現(xiàn)代信息處理的專用術(shù)語來說，有了永久的外存儲(chǔ)器。這與只靠語言來傳播和繼承知識(shí)與信息的時(shí)代相比，無疑是一個(gè)極

25、大的進(jìn)步。正是由于這個(gè)進(jìn)步,人類就能夠有效地積累經(jīng)驗(yàn)，形成對(duì)自然界以及人類自身的知識(shí)的理解，而這正是人類社會(huì)得以迅速發(fā)展與進(jìn)步的必要條件。至此,人類才擺脫了緩慢發(fā)展、無法積累經(jīng)驗(yàn)成果的史前時(shí)期，在相對(duì)比較短的幾千年的時(shí)間內(nèi)與上百萬年的史前時(shí)期相比,推動(dòng)了古代社會(huì)的發(fā)展。與此同時(shí)，在信息的存儲(chǔ)、加工、傳遞和顯示方面,也有了相應(yīng)的進(jìn)步與發(fā)展。眾所周知,紙張與印刷術(shù)是中華民族引以為自豪的對(duì)人類的偉大貢獻(xiàn);同樣，從古代的籌算到流傳至今的算盤,都是早期信息處理技術(shù)的典型例子；遍布全國(guó)的烽火臺(tái)系統(tǒng)和驛道系統(tǒng)同樣表現(xiàn)出我們的祖先為加快信息傳遞速度而作出的巨大努力;我們國(guó)家古代發(fā)明的指南針則是原始的感測(cè)技術(shù)和

26、顯示技術(shù)。這個(gè)階段可以稱為信息處理的手工時(shí)代。以蒸汽機(jī)的出現(xiàn)為標(biāo)志，工業(yè)革命在物質(zhì)和能量的使用方面開創(chuàng)了一個(gè)全新的時(shí)代。在信息處理方面,工業(yè)革命的思想與技術(shù)同樣產(chǎn)生了一系列成果。例如,帕斯卡發(fā)明的機(jī)械計(jì)算機(jī),這種設(shè)備可以在一定程度上幫助人們從事大量數(shù)據(jù)的累加、乘、除等運(yùn)算。以其為原形發(fā)展起來的手搖計(jì)算機(jī)直到0年代初還在許多地方使用。在信息的加工與傳遞上，由于電的使用，人類又發(fā)明了一系列新的技術(shù),如電報(bào)包括有線的與無線的和電話。這些技術(shù)與設(shè)備使人類在信息處理方面有了進(jìn)一步的提高。這個(gè)時(shí)期可以稱之為機(jī)械與電氣為主要手段的機(jī)電時(shí)代。本世紀(jì)中葉，由于生產(chǎn)社會(huì)化程度的空前提高,人類在信息處理方面也進(jìn)入了

27、一個(gè)全新的階段，我們可以稱之為信息處理的現(xiàn)代階段，或信息處理的電子時(shí)代。所謂現(xiàn)代信息技術(shù)，就是指在這幾十年內(nèi)迅速發(fā)展起來并且迅速普及的一系列技術(shù)，正是這些技術(shù)構(gòu)成了現(xiàn)代信息處理的基礎(chǔ)。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載時(shí)代時(shí)間信息處理功能收集傳遞存儲(chǔ)加工發(fā)布語言聲音直接觀察直接傳遞個(gè)人頭腦口頭幾千年手工驛道烽火臺(tái)圖書館算盤印刷近代三百年機(jī)械技術(shù)電氣技術(shù)機(jī)電信號(hào)機(jī)械式儀表電報(bào)電話圖書館機(jī)械及電動(dòng)計(jì)算機(jī)穿孔卡片印刷廣播現(xiàn)代五十年計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)電磁信號(hào)自動(dòng)化儀表、遙感、遙測(cè)微波衛(wèi)星光纖磁盤光盤磁卡電子計(jì)算機(jī)電視、多媒體及其他顯示技術(shù)、電子出版物現(xiàn)代信息技術(shù)的核心是電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)。作

28、為信息處理的設(shè)備電子計(jì)算機(jī),無論在信息量的存儲(chǔ)方面,還是在信息處理加工速度方面都有長(zhǎng)足的發(fā)展。電子計(jì)算機(jī)的價(jià)格大幅度下降,性能大幅度提高,這些都為電子計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用于信息處理提供了可能?，F(xiàn)代通信技術(shù)主要包括數(shù)字通信、衛(wèi)星通信、微波通信、光纖通信等。通信技術(shù)的普及應(yīng)用，是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)顯著標(biāo)志。通信技術(shù)的迅速發(fā)展大大加快了信息傳遞的速度，使地球上任何地點(diǎn)之間的信息傳遞速度縮短到幾分鐘之內(nèi)甚至更短,加上價(jià)格的大幅度下降,通信能力的大大加強(qiáng),多種信息媒體數(shù)字、聲音、圖形、圖像的傳輸,使社會(huì)生活發(fā)生了極其深刻的變化。除了以上最主要的技術(shù)外,現(xiàn)代信息技術(shù)還包括了現(xiàn)代辦公設(shè)備、輕印刷設(shè)備、縮微技術(shù)、遙測(cè)技

29、術(shù)等方面的內(nèi)容，它們同樣對(duì)人類信息處理水平的提高發(fā)揮了巨大的作用。信息技術(shù)領(lǐng)域的歷史與現(xiàn)狀如表11所示。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載時(shí)代所用資源類型典型生產(chǎn)工具生產(chǎn)力類型基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)類型古代物質(zhì)鋤頭、鐮刀農(nóng)業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)近代物質(zhì)、能量機(jī)車、機(jī)床工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力工業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代物質(zhì)、能量、信息智能系統(tǒng)信息時(shí)代生產(chǎn)力信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可以看出,在游牧?xí)r代、農(nóng)業(yè)時(shí)代以至工業(yè)時(shí)代,信息資源的利用都處于從屬地位。只有到了信息時(shí)代,信息資源的利用才上升到主導(dǎo)地位。也只有到了信息時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才要求形成強(qiáng)大的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這種社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的變遷過程可用表.2來說明。從表中可以看出,社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的發(fā)展

30、是有一定規(guī)律的，這種規(guī)律根植于人類對(duì)社會(huì)資源的認(rèn)識(shí)、開發(fā)和利用能力的進(jìn)步；根植于人類利用資源制造生產(chǎn)工具能力的進(jìn)步。在物質(zhì)、能量、信息這三種資源中,物質(zhì)資源比較具體,信息資源比較抽象,能量資源介于物質(zhì)和信息之間。因此，人類最先認(rèn)識(shí)物質(zhì)資源，然后及于能量，最后才逐漸認(rèn)識(shí)信息資源。在古代，人類只會(huì)利用簡(jiǎn)單的物質(zhì)資源，因此只能制造出鋤頭、鐮刀一類的人力生產(chǎn)工具,建立農(nóng)業(yè)時(shí)代的社會(huì)生產(chǎn)力;在近代，人類學(xué)會(huì)了利用能量資源：于是就能制造機(jī)車、機(jī)床一類具有動(dòng)力的生產(chǎn)工具，發(fā)展了工業(yè)時(shí)代的社會(huì)生產(chǎn)力；到了現(xiàn)代，人類又進(jìn)一步學(xué)會(huì)了利用信息資源，因而就可能制造出專家系統(tǒng)一類具有智能的生產(chǎn)工具，培育信息時(shí)代的社會(huì)生

31、產(chǎn)力。有什么樣的社會(huì)生產(chǎn)力，就要求建立什么樣的社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。我們現(xiàn)在所處的時(shí)代,是信息時(shí)代生產(chǎn)力蓬勃發(fā)展的時(shí)代,因此要求建立信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)來支持它的發(fā)展和成長(zhǎng)。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載第三節(jié)企業(yè)信息化企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息,以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。第一次提出信息化這個(gè)概念是在176年。當(dāng)時(shí)，人們還很難看出信息化的本質(zhì)和它與自動(dòng)化之間的

32、區(qū)別。隨著技術(shù)潛力的日益發(fā)揮，信息化的概念才慢慢地開始確定下來。在0年代中期和后期，隨著連接、集成、網(wǎng)絡(luò)、存取和友好界面等技術(shù)融合到一起，信息化的概念就越來越有力地得到了闡明,越來越多的人開始理解它并對(duì)它發(fā)生了興趣。但這只是第一步,人們要理解信息化的內(nèi)涵，理解為什么它與自動(dòng)化不同,以及它深刻而全面的管理上的意義,還要假以時(shí)日。信息技術(shù)可以幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)得更好,但由于企業(yè)仍在行業(yè)思維方式下運(yùn)行，所以其真正潛能尚未達(dá)到。目前,仍然是以行業(yè)經(jīng)濟(jì)模式而不是以信息經(jīng)濟(jì)模式的管理系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。還要更加強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)：企業(yè)尚未意識(shí)到他們的全部潛能。在信息經(jīng)濟(jì)中達(dá)到其潛能的企業(yè)，信息被認(rèn)為是創(chuàng)造附加值和財(cái)富的源泉。

33、若的確能做到這一點(diǎn)，則該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式會(huì)與目前大為不同。主要在于人們所擁有的技術(shù)種類、他們使用這些技術(shù)的能力、他們被組織起來的靈活性以及他們適應(yīng)問題而不是適應(yīng)功能和任務(wù)的方式。分布式網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同應(yīng)用軟件的出現(xiàn)使人們以前所未有的方式聯(lián)結(jié)起來,有助于推動(dòng)真正的信息經(jīng)濟(jì)的到來。網(wǎng)絡(luò)為人們創(chuàng)造了新的體驗(yàn),使之發(fā)現(xiàn)了處理事情的新方式,這導(dǎo)致人們不愿意在按照舊邏輯運(yùn)行的企業(yè)中工作。因此，企業(yè)所要面臨的一個(gè)重要問題是如何吸引并留住最精明、最能干的人,這已成為變革的一個(gè)重要推動(dòng)力量。網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)推動(dòng)因素是因?yàn)樗绊懥藸可嫫渲械娜?。人們可以建立一個(gè)技術(shù)、軟件齊全的網(wǎng)絡(luò)，但這只是技術(shù),它是無生命的。只有在把人也連接

34、進(jìn)去并使之以一種新的方式進(jìn)行工作,才擁有了網(wǎng)絡(luò)。這是兩種截然不同的情況。近15年來,世界各國(guó)的企業(yè)界都在致力于企業(yè)的信息化,世界經(jīng)濟(jì)正在走向全球化、多元化。全球競(jìng)爭(zhēng)加上信息化使世界各國(guó)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走向信息經(jīng)濟(jì)，擺脫工業(yè)化模式，探索信息化途徑。先進(jìn)國(guó)家在剛開始時(shí)都竭力抓信息化,抓電腦化,抓網(wǎng)絡(luò)化,但生產(chǎn)效率并沒有上去,實(shí)踐證明抓信息化的同時(shí)，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場(chǎng)，創(chuàng)造信息時(shí)代的現(xiàn)代化管理方式才能使企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式有很大的變化，企業(yè)從金字塔結(jié)構(gòu)，信息集中一點(diǎn),中心人物決定一切的狀態(tài)轉(zhuǎn)向扁平化，不用過多的組織層次就可取得信息;在發(fā)展過程中給人以信息、培訓(xùn)、責(zé)任，形

35、成團(tuán)隊(duì)。面向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)開放策略;面向職工，實(shí)行合作政策。當(dāng)然這種改革是痛苦的，是要付出巨大的代價(jià)的，許多企業(yè)是被社會(huì)發(fā)展推著,被自身利益逼著跌跌撞撞地走向信息化之路的，但這又是必須的，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的必經(jīng)之路。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載第四節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)信息化一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大體上講，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品種競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)等諸多方面。隨著我們一邊完成工業(yè)化進(jìn)程，一邊步入信息時(shí)代,這種種競(jìng)爭(zhēng)的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。1產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的核心任務(wù)本是圍繞質(zhì)量的，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是顧客量主要的需求的表現(xiàn)。有許多的企業(yè)都打出了“以質(zhì)量為本

36、的口號(hào),雖然比起國(guó)外許多的知名公司晚了二三十年，但總還是讓人感到欣慰的。隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的進(jìn)步和相關(guān)法規(guī)的不斷完善,質(zhì)量應(yīng)該逐漸不再成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng),因?yàn)橥晟频氖袌?chǎng)將不會(huì)容忍連質(zhì)量關(guān)都達(dá)不到的企業(yè)存活下去。所以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的中心就開始向產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在的商品淘汰得很快,尤其是信息技術(shù)方面的產(chǎn)品。給人印象最深的莫過于D和手機(jī),產(chǎn)品的生命周期有著越來越短的趨勢(shì),這有著技術(shù)發(fā)展越來越快和人們開始喜歡追求時(shí)尚、喜歡接受新事物以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈等多方面的原因。那么,在現(xiàn)在的這種狀況下,企業(yè)的盈利就不得不考慮借助于以快制勝的策略了。也就是說，從識(shí)別新產(chǎn)品需求、進(jìn)行產(chǎn)品研究開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)到推向市場(chǎng)

37、，所消耗的時(shí)間越短越好。當(dāng)然，對(duì)于從收集客戶對(duì)新產(chǎn)品的反饋信息到對(duì)新產(chǎn)品加以改進(jìn)的過程也應(yīng)遵循同樣的原則。對(duì)于汽車工業(yè)而言，從新型汽車概念的形成到向第一位顧客交貨,通常需要6年到7年的時(shí)間。到80年代末，這個(gè)時(shí)間已經(jīng)降到了5年,90年代中期降到了3年,現(xiàn)在有的已不到3年了。AT&T設(shè)計(jì)一種新電話,過去常常需要2年，而現(xiàn)在則只用l年。通用電氣公司過去常在接到訂單后3周才能向用戶交付一種定制的工業(yè)用短路器箱,現(xiàn)在已經(jīng)降到了3天。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)方面更是如此。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為例,目前計(jì)算機(jī)方面的技術(shù)更新速度非常快，技術(shù)壽命大約只有l(wèi)年左右。最大限度地縮短從新產(chǎn)品、新服務(wù)概念的產(chǎn)生到通過銷售形成現(xiàn)金流的時(shí)間

38、是特別重要的。說通俗一點(diǎn),就是在對(duì)手沒有反應(yīng)過來之前搶占市場(chǎng)。只要宣傳策略對(duì)頭，是肯定能夠達(dá)到預(yù)期效果的，因?yàn)槿藗兿热藶橹鞯乃季S習(xí)慣的作用很大。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)過來以后,憑借先行一步所積累的經(jīng)驗(yàn),我們完全可以做得比他們更好。而在市場(chǎng)達(dá)到飽和，開始走向衰退期時(shí)，我們就可以抹抹嘴，一拍屁股從容撤出,留下其他企業(yè)在幾乎無潛力可控的市場(chǎng)中你爭(zhēng)我奪。我們的注意力可以放在新的市場(chǎng)上，就像現(xiàn)在的“步步高所說所做的那樣。2.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以從兩個(gè)方面來入手,一個(gè)是通過對(duì)生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售整個(gè)流程的嚴(yán)格控制以及對(duì)各項(xiàng)工藝的改進(jìn)來達(dá)到節(jié)約成本從而降低價(jià)格的目的,這也是企業(yè)信息化的一個(gè)非常直觀的效果。另一個(gè)是通過信息

39、的獲取和利用，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的定價(jià),對(duì)不同的地區(qū)或者不同的客戶采取不同的定價(jià)原則。前一個(gè)方面比較容易理解和接受,而且已經(jīng)有許多企業(yè)在其運(yùn)作的部分流程或全部流程應(yīng)用了信息系統(tǒng)，以達(dá)到節(jié)約人力、物力和時(shí)間的目的。比較典型的信息系統(tǒng)像MRPII、JIT、ERP、CIMS等等，在企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用,而且它們對(duì)于節(jié)約成本、提高效率的作用是比較明顯的。像豐田汽車是由成百個(gè)供應(yīng)商的數(shù)千個(gè)零部件組成的，供應(yīng)商發(fā)送零件不僅要準(zhǔn)時(shí),而且要按照生產(chǎn)的先后順序，而生產(chǎn)組合以幾千種形式不斷變化。這種變化要求供應(yīng)商的信息系統(tǒng)能夠及時(shí)掌握豐田公司每一分鐘的生產(chǎn)計(jì)劃。當(dāng)部件使用時(shí),豐田公司的信息系統(tǒng)會(huì)通知供應(yīng)商發(fā)送下

40、一批貨,并指示研發(fā)產(chǎn)品的順序。這樣的裝配生產(chǎn)線，產(chǎn)品作為庫存的時(shí)間只有不到兩個(gè)小時(shí),于是便沒有任何犯錯(cuò)誤的余地,但這樣也使得企業(yè)不得不在與供應(yīng)商打交道時(shí)保持高度的責(zé)任感。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的第二個(gè)方面，其實(shí)在今天也是比較常見的，它就有點(diǎn)像小販做買賣。有過“侃價(jià)經(jīng)驗(yàn)的人都明白,同樣一個(gè)小販，同樣的商品，對(duì)不同的顧客一般會(huì)有不同的成交價(jià)。貌似簡(jiǎn)單的現(xiàn)象卻包含著信息不對(duì)稱的原理，可以看出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的確有其值得思考之處。很多行業(yè)已經(jīng)在自覺不自覺之中進(jìn)行著這方面的工作了。航空公司對(duì)訂票進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，不斷調(diào)整席位的價(jià)格,控制優(yōu)惠和出售;超級(jí)市場(chǎng)對(duì)商品銷售情況進(jìn)行不間斷監(jiān)控，采取類似措施提高滯銷商品的銷售，補(bǔ)充暢銷商

41、品。也有的商場(chǎng)嘗試在一些貨架上設(shè)置電子價(jià)格顯示牌,這樣就可以改變價(jià)格，而且在需要時(shí)可以通過計(jì)算機(jī)一天改變幾次，以爭(zhēng)取獲得最大利潤(rùn)。不管是商業(yè)、服務(wù)業(yè)還是制造業(yè),采取不同的定價(jià)策略完全可以成為其價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段中重要的一項(xiàng)。對(duì)不同的企業(yè),其方式和程度可能會(huì)很不相同,尋求最適合自身的方式、搜集最詳細(xì)的信息是每一個(gè)有心人應(yīng)該去做的。3.品種競(jìng)爭(zhēng)品種競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌,帶來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。時(shí)至今日，還會(huì)有哪一大塊市場(chǎng)被某一家企業(yè)所獨(dú)占嗎?現(xiàn)在看來,在比較完善的市場(chǎng)體制中不太可能有這樣的事情發(fā)生。正是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力最終迫使企業(yè)無法安于單一產(chǎn)品的現(xiàn)狀，所以要推出

42、多種多樣的產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)需求。產(chǎn)品的大眾化已經(jīng)逐漸向個(gè)性化轉(zhuǎn)變,這也是由人們意識(shí)觀念的改變所決定的,就像我們國(guó)家老百姓由當(dāng)年清一色的中山裝向今天多姿多彩的服飾打扮改變一樣?，F(xiàn)在，已經(jīng)很難找到哪一種產(chǎn)品占有市場(chǎng)的比例及得上以前的“月仙風(fēng)扇、“雪花冰箱、“永久自行車和“北冰洋汽水了雖然現(xiàn)在的企業(yè)無論是在產(chǎn)品的開發(fā)上還是在市場(chǎng)的開拓上下的力氣都比以前的企業(yè)要大得多。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)使任何一個(gè)企業(yè)都要面臨在許多家企業(yè)的爭(zhēng)奪中生存發(fā)展的情況,產(chǎn)品的多樣化就是解決這種困境的一個(gè)辦法。企業(yè)不僅要推出可能占有較大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品，也要把目光放在規(guī)模較小的消費(fèi)群體上，不失時(shí)機(jī)地推出針對(duì)他們的產(chǎn)品。隨著人們追求個(gè)性化的

43、需求，相應(yīng)的生產(chǎn)方式也由大規(guī)模單一產(chǎn)品向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化。在制造業(yè)領(lǐng)域,近年來流行著一種稱為柔性生產(chǎn)的生產(chǎn)方方式，它借助于柔性制造系統(tǒng)來完成生產(chǎn)目的,這種系統(tǒng)的特征就是將計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程和制造即成為一個(gè)整體，能產(chǎn)生小批量的定制產(chǎn)品，其成本可以與以往只有在大批量生產(chǎn)時(shí)才能獲得的成本相同。管理人員想生產(chǎn)一種新部件，不用改變機(jī)器，只要修改計(jì)算機(jī)程序就夠了。有文章介紹,在國(guó)外，一種自動(dòng)化工廠能生產(chǎn)0種基本型號(hào)和3000種可供選擇樣式的卡車。生產(chǎn)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展為柔性生產(chǎn)創(chuàng)造了條件，人們消費(fèi)心態(tài)的變化向其提出了要求。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，可能你今天由于疏漏或者惰性的原因錯(cuò)失的市場(chǎng),明天就被來自世界另一

44、端的競(jìng)爭(zhēng)者所搶占;可能今天還在為你推出的產(chǎn)品銷路不旺而苦惱,明天就在地球的個(gè)角落發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大的市場(chǎng)。話說到這里，禁不住要老調(diào)重彈:企業(yè)信息化在其中發(fā)揮的作用是不可忽視的。由于生產(chǎn)向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化，就要求企業(yè)有更高的靈活性和更快的反應(yīng)速度，而這兩點(diǎn)與信息化是密不可分的。此外,對(duì)于市場(chǎng)信息的收集和分析。尤其是對(duì)那些志在全國(guó)乃至全球的企業(yè),惟一的手段就是借助信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。如果缺少了靈活性和反應(yīng)速度,以及根本不具備小規(guī)模多品種生產(chǎn)的能力,進(jìn)行品種競(jìng)爭(zhēng)就自然無從談起。新品種的推出當(dāng)然要有的放矢,缺少了對(duì)市場(chǎng)深度和廣度上的信息采集分析,就只能像沒頭蒼蠅一樣亂撞,直撞到頭破血流也找不到出路。.服務(wù)競(jìng)

45、爭(zhēng)這些年來,服務(wù)對(duì)于企業(yè)已經(jīng)顯得越來越重要了?！百|(zhì)量第一,服務(wù)至上的話說得朗朗上口?！颁N售就是服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者必須有的認(rèn)識(shí),而服務(wù)就得以“質(zhì)為重，并不以量取勝。如果對(duì)于銷售的產(chǎn)品無法作完整的服務(wù)，就該考慮是不是應(yīng)該把銷售的范圍縮小。把顧客的想法當(dāng)成自己的想法,考慮周到的服務(wù)精神，是任何企業(yè)成功的不二法門。妥善的服務(wù)是建立起企業(yè)與顧客之間強(qiáng)有力的紐帶的基礎(chǔ)。由于信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,服務(wù)顧客的方式也出現(xiàn)了一些變化。其中最主要的變化就是通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)顧客進(jìn)行幾乎是全方位的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)是借助于新的媒體為顧客服務(wù)的新形式。網(wǎng)絡(luò)的最基本特點(diǎn)就是“互動(dòng)性,這是區(qū)別于其他媒體的特點(diǎn)。前面曾提到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

46、銷，它主要是單方向的，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使顧客和企業(yè)都參與進(jìn)來，把這種網(wǎng)絡(luò)的“互動(dòng)性進(jìn)行了充分發(fā)揮。現(xiàn)代企業(yè)己經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到建立顧客紐帶的重要性,信息網(wǎng)絡(luò)就是幫助建立和鞏固這種紐帶的有力工具。網(wǎng)上的顧客服務(wù)過程伴隨著顧客與產(chǎn)品接觸的全過程,即售前、售中和售后服服務(wù)。顧客所需的網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容包括獲得產(chǎn)品與服務(wù)信息、解決問題、了解過程信息,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能夠和企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)的人進(jìn)行接觸。企業(yè)還須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為顧客服務(wù)的情況，并制定相應(yīng)的策略提高網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量,以確保在顧客服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)地位。實(shí)施網(wǎng)上顧客服務(wù)的較好入手點(diǎn)是回答顧客的常見問題。如果設(shè)計(jì)良好,企業(yè)可以幫助顧客解決相當(dāng)一部分日常問題,既提高了解決問題的

47、效率,又可以節(jié)省許多人力,并且使企業(yè)在顧客心中的形象親切了不少，說它是一舉三得不為過。對(duì)于一些比較特殊的問題，可以通過電子郵件這種便捷的方式使企業(yè)與顧客進(jìn)行溝通。現(xiàn)在的網(wǎng)上通常都有討論區(qū),企業(yè)也可以仿效。通過設(shè)置討論區(qū)，企業(yè)能夠更清楚顧客的需求和對(duì)自己產(chǎn)品的態(tài)度，從而能做到有針對(duì)性地采取措施。5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息化浪潮給企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的最大的變化，大概就是市場(chǎng)全球化的變化了。信息技術(shù)的能力是如此之強(qiáng)，能夠使某一個(gè)地區(qū)的政治和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、思想文化、社會(huì)環(huán)境、人們的消費(fèi)傾向和自然災(zāi)害的發(fā)生等情況在瞬間就傳遞到另一個(gè)半球。隨著信息流動(dòng)的加快,在全球市場(chǎng)中的資金、資源和勞動(dòng)力的流動(dòng)也加快了。企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)

48、爭(zhēng)將不得不面對(duì)來自全世界各個(gè)國(guó)家的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,當(dāng)然，企業(yè)也可以利用這樣的契機(jī)將自己推向世界市場(chǎng)。如果要及時(shí)了解世界經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)態(tài)、讓自己向外發(fā)展，不可能不借助于先進(jìn)的信息工具。信息技術(shù)應(yīng)用最明顯的莫過于金融市場(chǎng)。像股票市場(chǎng),那種口頭傳遞信息的方式早已徹底讓位于計(jì)算機(jī)，使股票的交易速度大大加快，交易額大大增加。由于計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,人們?cè)诩抑芯涂梢噪S時(shí)關(guān)注股票行情，從而作出相應(yīng)的措施。在資本市場(chǎng)，全天候的電子交易已經(jīng)取代紙張票據(jù)的來來往往。交易速度加快了許多，也方便了許多。投資者能夠迅速掌握有關(guān)的信息并從中捕捉投資機(jī)會(huì)。在勞動(dòng)力市場(chǎng)，由于信息技術(shù)的應(yīng)用,一些傳統(tǒng)的工、農(nóng)行業(yè)中的企業(yè)將不再需

49、要以往所需的那么多勞動(dòng)力,而信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,又要使很多的人力資本流向?qū)π畔⒃O(shè)施的體力、腦力建設(shè)當(dāng)中去。由于步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的智力資本愈加顯得重要，現(xiàn)在可以在全球范圍內(nèi)尋求智力資本的加盟。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使人們無須作長(zhǎng)途跋涉，坐在家中就可以對(duì)世界各處的項(xiàng)目發(fā)表自己的見解。至于商業(yè),由于電子商務(wù)的推廣,給商業(yè)企業(yè)帶來的沖擊就更是無須多講了。商家打開市場(chǎng)的一個(gè)重要手段就是廣告宣傳。報(bào)紙或電視上的廣告費(fèi)用是很大的，所以往往只有那些財(cái)大氣粗的企業(yè)才做得起。而現(xiàn)在，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)上的廣告宣傳,它無論是在宣傳范圍的廣度還是在內(nèi)容的深度方面,都具有傳統(tǒng)廣告不能比擬的優(yōu)點(diǎn)。它的費(fèi)用比較低廉,一般的小企業(yè)都能承受

50、。而且，當(dāng)用戶有需求，在網(wǎng)上進(jìn)行查詢的時(shí)候，一般只能按照產(chǎn)品名稱或服務(wù)內(nèi)容的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,所以不會(huì)有因?yàn)楣久麣獯?它在網(wǎng)絡(luò)上的廣告效應(yīng)就一定好的因果關(guān)系。這樣就給了大、小企業(yè)一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，而且也再不會(huì)有那種產(chǎn)品好、名氣小、賣不出去的現(xiàn)象出現(xiàn)了。打開市場(chǎng)的第一步是對(duì)市場(chǎng)的研究,對(duì)市場(chǎng)的研究建立在對(duì)市場(chǎng)信息酌收集的基礎(chǔ)上。借助于信息手段,無疑對(duì)市場(chǎng)信息的收集變得更加全面更加真實(shí)了。尤其是借助于網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以免費(fèi)獲取大量對(duì)于商業(yè)活動(dòng)十分有用的信息。比如,美國(guó)商務(wù)部在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了一個(gè)電子公告，提供有關(guān)國(guó)際貿(mào)易的資料，其中700多份每日更新一次。該公告有20個(gè)專題,內(nèi)容包括全球的最新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)

51、、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指數(shù)、金融動(dòng)態(tài)等，它還提供分類商品清單。有了相關(guān)的市場(chǎng)信息，才有可能作出正確的開拓市場(chǎng)的決策。今天的時(shí)代，企業(yè)僅僅靠市場(chǎng)調(diào)研員去發(fā)一發(fā)問卷，做一做訪談是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。和利用先進(jìn)信息技術(shù)手段的企業(yè)相比，這樣的企業(yè)無疑是視聽閉塞的。視聽閉塞的企業(yè)如何與耳聰目明的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)呢?二、企業(yè)信息化要求管理變革和技術(shù)創(chuàng)新信息技術(shù)帶來的組織變革中,最常見的形式為自動(dòng)化。這是信息技術(shù)在提高員工工作效率與效益方面的首先應(yīng)用，如計(jì)算工資記錄和付賬登記、連接銀行讀取機(jī)和客戶的存貨記錄、開發(fā)航空服務(wù)終端的全國(guó)網(wǎng)等。自動(dòng)化就好似給機(jī)動(dòng)車再配上一個(gè)更大的發(fā)動(dòng)機(jī)。機(jī)構(gòu)變革的更深層形式為過程的合理化，自動(dòng)化經(jīng)常暴露出

52、生產(chǎn)過程中的瓶頸,使得現(xiàn)存的機(jī)構(gòu)與處理顯得復(fù)雜多余。過程的合理化便使得操作過程流水線化，消除了明顯的瓶頸,提高了效率。但這主要是技術(shù)上的應(yīng)用的問題，作為管理者更應(yīng)該注意信息化給管理體制帶來的變化。任何企業(yè)謀求生存和發(fā)展都離不開其嚴(yán)密的內(nèi)部管理。在一個(gè)企業(yè)里，管理滲透到全方位的各項(xiàng)工作中,貫穿于生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售的全過程。技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,對(duì)管理提出了新的要求。信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域,給各行業(yè)帶來了一新的面貌。對(duì)于管理工作的變革和創(chuàng)新，是更合理地使用信息技術(shù)這一有力工具的保障。管理信息化是企業(yè)信息化變革的重點(diǎn)。管理信息化，從廣義上說就是運(yùn)用現(xiàn)代電子信息技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)

53、和管理流程包括人員進(jìn)行全方位改造，重新整合資源,提高效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。因此,信息化不是一般意義上的新技術(shù)運(yùn)用和革新,而是更高層次上的全新管理革命。舊式的管理過程,可能在原來的物質(zhì)技術(shù)條件下是非常合理的,能夠起到提高效率、保證質(zhì)量、幫助決策的作用。但是隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，它會(huì)與企業(yè)的物質(zhì)流、信息流顯得格格不入,往往會(huì)對(duì)提高效率、輔助決策起副作用,至少無法起到充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的作用。很早以前,我們就曾把昂貴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用到令人不能容忍的舊式生產(chǎn)過程中，這種敢為天下先的勇氣值得稱道，但舊式的生產(chǎn)過程本身的障礙使計(jì)算機(jī)發(fā)揮不了什么作用，反而讓有的人得出這樣的結(jié)論:“計(jì)算機(jī)那玩藝沒

54、啥用。曾經(jīng)說過,科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。那么我們所做的就應(yīng)該圍繞這個(gè)第一生產(chǎn)力。如果把技術(shù)比作是腳,管理所扮演的自然就是鞋的角色。沒有鞋，腳哪里也不能去;腳長(zhǎng)大了，卻沒有換大一些的鞋，腳也跑不快，而且還會(huì)擠出泡來。對(duì)企業(yè)的管理過程進(jìn)行信息化再設(shè)計(jì)的過程，就是更換大一些的鞋的過程。以前,國(guó)外的信用卡服務(wù)公司要處理一項(xiàng)顧客投訴其信用卡賬單出現(xiàn)錯(cuò)誤的業(yè)務(wù),需要進(jìn)行大量的信件往來，經(jīng)過0個(gè)環(huán)節(jié),有時(shí)處理這種問題要花上數(shù)周的時(shí)間。隨著管理信息化設(shè)計(jì),顧客只要撥通電話80就可以被轉(zhuǎn)到用計(jì)算機(jī)顯示所有信用卡賬單的人員那里,那么這一問題只需一個(gè)電話就能夠得到解決了。隨著對(duì)許多管理過程的重組，人們所需的工作時(shí)間和

55、工作量都可以大為減少,并且令客戶滿意的能力也大大提高。在信息化的環(huán)境中，對(duì)管理進(jìn)行革新的目的是為了提高處理和使用信息的能力，如果企業(yè)的規(guī)模和它的處理并使用信息的能力不成比例，不僅達(dá)不到它所應(yīng)能達(dá)到的創(chuàng)造價(jià)值的上限,而且有時(shí)將是很危險(xiǎn)的。因?yàn)槟菢右馕吨憧赡軐?duì)企業(yè)內(nèi)部潛在的問題認(rèn)識(shí)不到，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能發(fā)起的攻勢(shì)不能保持警惕，更別說能及時(shí)地做出反應(yīng)了。為什么國(guó)內(nèi)一家200人的企業(yè)不如國(guó)外一家2二人的企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值多?是因?yàn)楣芾砩洗嬖趩栴}。我們國(guó)家企業(yè),尤其是中小企業(yè)的管理急待變革。管理上的變革不完成，企業(yè)信息化是談不上的。對(duì)于管理上的改革，如果現(xiàn)在就有能力進(jìn)行徹頭徹尾的重組固然很好，但許多企業(yè)要一

56、下子完成大幅度的資金投人和人員調(diào)整，可能困難很大。那么,不妨試著利用所能夠掌握和使用的信息技術(shù)來對(duì)管理流程的某一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善,同樣也會(huì)收到比較好的效果。比如，固特異公司Goodyear是一家大型的世界性橡膠企業(yè)，它的輪胎廠從第三世界國(guó)家的橡膠種植園采購(gòu)原料。它過去習(xí)慣于在原料運(yùn)達(dá)以后才檢驗(yàn)其質(zhì)量。而這時(shí)質(zhì)量常常千差萬別：有些被退回，有些只能被用作低級(jí)產(chǎn)品的原料。這樣不僅會(huì)造成人力物力上的浪費(fèi)，更會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成影響。于是固特異公司決定在購(gòu)貨地點(diǎn)對(duì)原料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),并利用一個(gè)環(huán)球網(wǎng)將檢驗(yàn)結(jié)果傳送給它的各家工廠。這種做法杜絕了不合格貨品的裝運(yùn)，并使得工廠能夠提前進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的制定?？雌饋砗芎?jiǎn)單的一個(gè)

57、改進(jìn),卻收到了意想不到的效果。我們不妨借鑒一下他們的做法，來對(duì)自己的管理進(jìn)行檢查和改進(jìn)，又有誰能保證自己的管理運(yùn)作過程是無懈可擊的呢?機(jī)遇總是屬于有心人的。作為領(lǐng)導(dǎo)者,做出變革的決定是需要很大的勇氣和決心的。因?yàn)槿丝傆幸蜓嘏f的慣性。企業(yè)管理方面的革新也會(huì)面臨各種各樣的阻力。有些人并不認(rèn)為所進(jìn)行的革新對(duì)于企業(yè)是有利的,那么，出于對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，他會(huì)站出來反對(duì)。這方面的阻力雖然不小，但大家都是出自為企業(yè)能夠更好地發(fā)展的出發(fā)點(diǎn),比較容易進(jìn)行交流和溝通，一般對(duì)于孰對(duì)孰錯(cuò)是能夠達(dá)成共識(shí)的。另一種阻力是來自人們擔(dān)心由于變革而失去自身利益的心理。管理上的信息化變革，出于對(duì)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性的考慮,管理

58、機(jī)構(gòu)肯定要進(jìn)行相應(yīng)的變化。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用在很大程度上改變了企業(yè)的管理層次結(jié)構(gòu)，中層管理人員由于不再是基層工作與高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)鍵紐帶，在企業(yè)中的地位下降了；普通辦公人員的優(yōu)越性也大大降低,因?yàn)榻K端用戶能將完整的信息傳送到高層管理者手邊，后者可以直接讀取信息。人們對(duì)現(xiàn)有體制投入得越多,他們反對(duì)變革的阻力就越大,因?yàn)樗麄儞?dān)心失去現(xiàn)有的地位、收入、權(quán)勢(shì)和福利等。這點(diǎn)也說明了為什么老年員工比年輕員工更加反對(duì)變革，年老的員工一般來說對(duì)現(xiàn)有的體制投入得更多，變革以后可能失去的也更多。另外，變革會(huì)帶來許多不確定的因素，不只是企業(yè)的員工，連企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者變革的倡導(dǎo)者和指揮者，有時(shí)也只能“摸著石頭過河一邊進(jìn)行

59、學(xué)習(xí)一邊進(jìn)行改革，其中摻雜的風(fēng)險(xiǎn)性不言而喻。當(dāng)面臨這種情況時(shí)，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的膽識(shí)和決策能力將是一次考驗(yàn)。這在以后的章節(jié)中也會(huì)談及。由于技術(shù)發(fā)展上的原因，引起了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的變化，企業(yè)在信息時(shí)代的環(huán)境中,應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出靈活多變、反映敏捷的特點(diǎn),如果企業(yè)尚不具備這樣的特點(diǎn)，那就應(yīng)該朝這個(gè)方向努力。因?yàn)槲磥淼母?jìng)爭(zhēng)是全球化的,而國(guó)外的許多企業(yè)信息化建設(shè)相對(duì)于我們領(lǐng)先很多,我們應(yīng)當(dāng)末雨綢繆,更何況一些行業(yè)已經(jīng)很明顯地感覺到了國(guó)外企業(yè)的威脅。貝納通Beetto公司是一家意大利的服裝企業(yè),它的品牌是世界知名品牌。服裝客戶有其特點(diǎn),那就是在喜歡買什么和流行什么方面,他們的觀點(diǎn)是不斷變化的，因地域的不同

60、、年齡的不同、生活背景的不同,彼此差異很大。貝納通公司為了能夠盡可能地迅速而完全地滿足客戶的要求,在其每一個(gè)商店都設(shè)有一臺(tái)計(jì)算機(jī)與其遍及世界的通信神經(jīng)系統(tǒng)相連接。在羅馬附近的中央處理機(jī)使貝納通公司能夠不斷調(diào)整生產(chǎn)和銷售,以適應(yīng)消費(fèi)者的需求。它經(jīng)常將白布運(yùn)到與顧客接近的倉(cāng)庫,當(dāng)接到顧客訂單后，立即運(yùn)用計(jì)算機(jī)印染技術(shù)生產(chǎn)出顧客需要的顏色。這種做法在十年前看起來是不可思議的，即便在今天，我們國(guó)家的服裝行業(yè)也難望其項(xiàng)背。這種經(jīng)營(yíng)方式之所以能夠做到反應(yīng)敏捷,有其技術(shù)上的保證,更有其管理上的保證。如果像傳統(tǒng)的那種等級(jí)森嚴(yán)的企業(yè)結(jié)構(gòu),經(jīng)過層層的匯總、審核、上報(bào),再組織生產(chǎn)，怎么能使客戶在提出要求后一天之內(nèi)拿