城市花園規(guī)章制度及ISO9002體系文件目錄

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔城市花園1期規(guī)章制度及ISO9002質(zhì)量體系文件目錄完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)繩。深圳xx物業(yè)管理有限公司積累十余年物業(yè)管理經(jīng)驗，運作著一套行之有效的制度，做到了有章可循，有法可依，保證了各項工作的順利進(jìn)行。1998年，公司導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量保證體系，作為企業(yè)管理制度的重要組成部分，并不斷補充和完善，為提高物業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。 在此，我們摘錄出擬在城市花園一期運用的管理規(guī)章制度和ISO9002文件目錄，供城市花園一期招標(biāo)工作小組各領(lǐng)導(dǎo)和專家審閱。一、管理規(guī)章制度目錄（一）公眾制度xx城市花園精神文明公約xx城市花園住戶

2、服務(wù)指南手冊xx城市花園業(yè)主公約xx城市花園業(yè)主管理委員會章程xx城市花園樓宇裝修改建管理條例消防管理規(guī)定電梯管理規(guī)定9治安管理規(guī)定10出入證管理規(guī)定11人員物品進(jìn)出管理規(guī)定12停車場管理規(guī)定13停車場月卡辦理規(guī)定14限制養(yǎng)犬規(guī)定15清潔衛(wèi)生公約16. 垃圾分類收集處理實施辦法17小區(qū)綠化管理規(guī)定18商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定19健身房管理規(guī)定 （二）內(nèi)部管理崗位職責(zé)1管理處主任崗位職責(zé)2管理處副主任崗位職責(zé)3監(jiān)控中心主管崗位職責(zé)4調(diào)度員崗位職責(zé)5小區(qū)事務(wù)部主管崗位職責(zé)6會計崗位職責(zé)7出納崗位職責(zé)8管理員崗位職責(zé)9社區(qū)文化服務(wù)崗位職責(zé) 10會所主管崗位職責(zé) 11會所服務(wù)員崗位職責(zé) 12門童崗位職責(zé) 13

3、水電維修工崗位職責(zé)14房屋維修工崗位職責(zé)15保潔員崗位職責(zé)16綠化工崗位職責(zé) 17安保班長崗位職責(zé)18安管員崗位職責(zé)19安管員巡邏崗位職責(zé)20安管員門衛(wèi)崗位職責(zé)21安管員宿舍衛(wèi)生值日職責(zé)22停車場管理員崗位職責(zé) 23展示中心物業(yè)管理咨詢服務(wù)小姐崗位職責(zé)（三）管理運作制度1員工行為規(guī)范2管理處安全守則3管理處工作制度4財務(wù)管理制度5財務(wù)公開監(jiān)督制度 6工作人員著裝規(guī)定 7員工考勤制度關(guān)于用工和辭工的規(guī)定通訊設(shè)備管理制度10.計算機系統(tǒng)管理制度11小區(qū)局域網(wǎng)服務(wù)管理制度12消防安全檢查制度13智能監(jiān)控中心工作制度14檔案管理制度15廣告招牌管理規(guī)定16合同簽訂管理規(guī)定17社區(qū)文化工作制度（四）員工

4、考核程序及標(biāo)準(zhǔn)員工績效考核程序員工月度考核標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9002質(zhì)量體系文件目錄（一） 質(zhì)量手冊內(nèi)容目錄1手冊封面(批準(zhǔn)頁) 2質(zhì)量手冊目錄3質(zhì)量手冊說明 4質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁5質(zhì)量手冊修改頁 6術(shù)語 7xx物業(yè)管理有限公司簡介 8質(zhì)量方針和目標(biāo) 9組織機構(gòu)及職責(zé)權(quán)限 10質(zhì)量體系要素 11管理職責(zé) 12質(zhì)量體系 13合同評審 14設(shè)計控制（本公司無此項） 15文件和資料控制 16采購 17顧客提供產(chǎn)品的控制 18產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 19過程控制 20檢驗和試驗 21檢驗測量和試驗設(shè)備的控制 22檢驗和試驗狀態(tài) 23不合格品的控制 24糾正和預(yù)防措施 25搬運、儲存、包裝、防護(hù)和交付 26質(zhì)量

5、記錄的控制 27內(nèi)部質(zhì)量審核 28培訓(xùn) 29服務(wù) 30統(tǒng)計技術(shù)（二）程序文件目錄清單 管理評審程序物業(yè)管理方案控制程序合同/標(biāo)書評審程序文件與資料控制程序物品采購控制程序服務(wù)采購控制程序業(yè)主提供的產(chǎn)品控制程序物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)識和可追溯性程序服務(wù)過程控制程序分承包服務(wù)項目控制程序服務(wù)工作計劃控制程序物品管理程序設(shè)備管理程序應(yīng)急情況的處理程序采購物品的驗證控制程序服務(wù)質(zhì)量的評價控制程序檢驗、測量和實施設(shè)備控制程序檢驗狀態(tài)控制程序不合格品控制程序不合格服務(wù)控制程序糾正和預(yù)防措施程序業(yè)主（住戶）投訴處理程序物品搬運、貯存、防護(hù)和交付程序質(zhì)量記錄控制程序內(nèi)部質(zhì)量審核程序員工培訓(xùn)程序信息反饋控制與服務(wù)程序統(tǒng)

6、計技術(shù)應(yīng)用程序 （三）作業(yè)指導(dǎo)書管理處內(nèi)部運作管理規(guī)程房屋及公共場地管理工作手冊供配電管理工作手冊給排水設(shè)備管理工作手冊制冷設(shè)備管理工作手冊電梯管理工作手冊消防管理工作手冊智能設(shè)備管理工作手冊房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕工作手冊安全保衛(wèi)工作手冊清潔工作手冊綠化工作手冊 （四）ISO9002質(zhì)量體系記錄目錄清單 1物業(yè)合同簽署記錄 2合同評審記錄 3物業(yè)接管項目資料記錄 4驗收交接表 5驗收樓宇缺陷整改表 6安全檢查記錄 7整改通知書 8消防設(shè)備清單 9消防演習(xí)報告 10消防器材卡 11消防設(shè)備檢查保養(yǎng)表 12消防值班記錄 13消防報警處理記錄 14入伙通知書 15住戶登記表 16退租清單 17保安值

7、班記錄 18保安哨位巡查記錄表 19. 警械警具配備登記表 20出入證件辦理登記表 21物品搬運放行單 22保安排班表 23保安員月訓(xùn)練表 24水池、水箱情況登記 25水泵運行記錄 26機電設(shè)備月檢表 27變配電運行記錄表 28發(fā)電機試機記錄 29抄表單 30空調(diào)運行記錄 31電梯檢查表 32清潔工工作考評表 33消殺藥品投放記錄 34綠化工作記錄表 35. 綠化工作考評表 36. 裝修改進(jìn)申報表 37. 裝修巡檢記錄 38. 臨時施工證發(fā)放記錄 39. 出入證件 40. 公用設(shè)施登記表 41. 公用設(shè)施完好率統(tǒng)計表 42. 郵件發(fā)放登記表 43. 停車場檢查登記表 44. 停車場車輛出入登記

8、表 45. 維修單 46. 維修記錄 47. 設(shè)備完好率統(tǒng)計 48. 工程項目審批表 49. 工程驗收結(jié)算表 50. 大修項目計劃表 51. 標(biāo)識登記清單 52. 應(yīng)急情況處理記錄 53. 社區(qū)文化活動計劃表 54. 社區(qū)文化活動記錄表 55. 管理費交費記錄 56. 付款通知書 57. 未交費處理報告 58. 物品需求計劃表 59. 物品采購計劃表 60. 物品入庫驗收記錄 61. 分供應(yīng)調(diào)查評價表 62. 合格分供應(yīng)名單 63. 分供應(yīng)年度評審表 64. 分包項目質(zhì)量檢查記錄 65. 庫房物品盤點清單 66. 發(fā)料單 67. 文件主清單 68. 文件發(fā)放記錄 69. 文件修改申請表 70. 外來文件登記表 71. 文件呈批傳閱表 72. 傳真登記表 73. 機電設(shè)備臺帳 74. 設(shè)備卡 75. 計量設(shè)備檢驗記錄 76. 考評記錄 77. 考評總結(jié)報告 78. 內(nèi)部質(zhì)量審核計劃 79. 內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表 8