產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃控制程序

1、產(chǎn)品先期質(zhì)量策策劃控制程序序修訂狀態(tài)： 00日 期： 2000.66.18第 2 頁(yè)1.目的：通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃使引進(jìn)產(chǎn)品滿足顧客要求，以最低成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并在早期對(duì)產(chǎn)品/過(guò)程進(jìn)行全面的策劃，使策劃的結(jié)果更加完善。2.適用范圍：適用于工廠引進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品/改型型產(chǎn)品的策劃劃活動(dòng)。3.定義：產(chǎn)品質(zhì)量策劃：是一種結(jié)構(gòu)構(gòu)化的方法，用用來(lái)確定和制制定確保其產(chǎn)產(chǎn)品使顧客滿滿意所需的步步驟。4.職責(zé)：4.1廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)策劃過(guò)過(guò)程中各部門門工作。4.2由各部門門成員組成的的項(xiàng)目小組負(fù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量量先期策劃工工作和實(shí)施。4.3各部門負(fù)負(fù)責(zé)在產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃中配配合項(xiàng)目小組組工作，并對(duì)對(duì)本部門在項(xiàng)項(xiàng)目小組中

2、代代表所承擔(dān)的的工作負(fù)責(zé)。5.工作程序：5.1項(xiàng)目小組組的組成和前前期策劃5.1.1計(jì)劃劃供應(yīng)部在市市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)將產(chǎn)品品的需求信息息形成報(bào)告后后提交廠長(zhǎng)，由由廠長(zhǎng)適時(shí)召召集各部門代代表對(duì)引進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的可行性性進(jìn)行分析、研研討，并考慮慮顧客目前和和將來(lái)要求和和期望、市場(chǎng)場(chǎng)和業(yè)務(wù)計(jì)劃劃等，制訂新新品引進(jìn)建議議書。5.1.2由廠廠長(zhǎng)任命項(xiàng)目目小組組長(zhǎng)（一一般由技術(shù)開開發(fā)部代表?yè)?dān)擔(dān)任），組建建由質(zhì)量保證證部、生產(chǎn)部部、技術(shù)開發(fā)發(fā)部、生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備部、計(jì)劃劃供應(yīng)部等部部門代表參加加的項(xiàng)目小組組。必要時(shí)有有關(guān)分承包方方和顧客代表表參加（顧客客參與不能免免除本廠對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品策劃責(zé)任任，同樣針對(duì)對(duì)分承包方），并

3、并由廠長(zhǎng)明確確項(xiàng)目組長(zhǎng)的的職責(zé)。5.1.3本廠廠的產(chǎn)品質(zhì)量量策劃包括四四個(gè)階段，即即產(chǎn)品引進(jìn)的的前期工作及及樣品、過(guò)程程策劃及驗(yàn)證證、產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程的確認(rèn)和和反饋、評(píng)定定和糾正措施施。5.1.4由項(xiàng)項(xiàng)目組長(zhǎng)確定定每一代表（組組員）的工作作內(nèi)容和職責(zé)責(zé)，工作內(nèi)容容和職責(zé)可以以分階段確定定并形成項(xiàng)目目組責(zé)任矩陣陣圖。并對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)的機(jī)密、安安全、資料妥妥善保護(hù)作出出規(guī)定，必要要時(shí)對(duì)分承包包方組員作出出相應(yīng)規(guī)定。產(chǎn)品先期質(zhì)量策策劃控制程序序修訂狀態(tài)： 00日 期： 2000.66.18第 3 頁(yè)5.1.5由項(xiàng)項(xiàng)目組全體成成員以會(huì)議形形成確定引進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品的成本本目標(biāo)、進(jìn)度度安排、資源源配備、可能能需要的顧客客

4、幫助、建立立顧客聯(lián)系渠渠道等。5.1.6產(chǎn)品品先期質(zhì)量策策劃必須以同同步工程的方方式進(jìn)行，由由跨部門橫向向協(xié)調(diào)的項(xiàng)目目組實(shí)施，其其目的是為縮縮短開發(fā)周期期、盡早為顧顧客認(rèn)可投入入批量生產(chǎn)。5.1.7由項(xiàng)項(xiàng)目組制訂產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度度計(jì)劃，標(biāo)明明重要時(shí)間進(jìn)進(jìn)度期限和各各部門的具體體工作任務(wù)；計(jì)劃進(jìn)度安安排須符合顧顧客進(jìn)度期限限要求；在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃劃中項(xiàng)目組應(yīng)應(yīng)盡其全力預(yù)預(yù)防缺陷，盡盡可能采用防防錯(cuò)技術(shù)；產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度度計(jì)劃隨著進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r可作作適當(dāng)調(diào)整；由項(xiàng)目組長(zhǎng)長(zhǎng)監(jiān)督進(jìn)度計(jì)計(jì)劃的實(shí)施，必必要時(shí)報(bào)告廠廠長(zhǎng)，由其協(xié)協(xié)調(diào)各部門工工作。5.1.8根據(jù)據(jù)培訓(xùn)程序規(guī)規(guī)定，確定項(xiàng)項(xiàng)目組成員是是否具備產(chǎn)品品質(zhì)量策

5、劃所所需的全部技技能，如未具具備則需在該該成員參與策策劃前進(jìn)行所所需技能的培培訓(xùn)。5.2產(chǎn)品引進(jìn)進(jìn)前期工作及及其樣品5.2.1由項(xiàng)項(xiàng)目組長(zhǎng)根據(jù)據(jù)產(chǎn)品建議書書制訂產(chǎn)品責(zé)責(zé)任書，確定定產(chǎn)品可靠性性和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。5.2.2新設(shè)設(shè)備、設(shè)施要要求a.由項(xiàng)目小組組按質(zhì)量手手冊(cè)中有關(guān)關(guān)質(zhì)量策劃要要求進(jìn)行新設(shè)設(shè)備和設(shè)施的的策劃，制訂訂設(shè)備和設(shè)施施計(jì)劃明確要要求，并根據(jù)據(jù)設(shè)備管理理和維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)控制程序進(jìn)進(jìn)行安裝調(diào)試試和設(shè)備機(jī)器器能力測(cè)試以以及驗(yàn)收。b.由項(xiàng)目小組組對(duì)工作進(jìn)度度進(jìn)行控制，以以保證新的設(shè)設(shè)備盡可能在在樣品試制前前完成，并按按新設(shè)備和和試驗(yàn)檢查清清單進(jìn)行評(píng)評(píng)審。5.2.3特殊殊特性和過(guò)程程特性項(xiàng)目小組

6、根據(jù)引引進(jìn)產(chǎn)品的技技術(shù)資料進(jìn)行行識(shí)別、評(píng)審審、確定特殊殊特性。5.2.4量具具/試驗(yàn)設(shè)備備要求a.由項(xiàng)目小組組確定所需的的量具/試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備，制訂訂所需量具和和試驗(yàn)設(shè)備清清單，對(duì)于采采購(gòu)的量具和和試驗(yàn)設(shè)備，按按檢驗(yàn)、測(cè)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)設(shè)備控制程序序進(jìn)行校準(zhǔn)準(zhǔn)和驗(yàn)收。 b.按新設(shè)備備、工裝和試試驗(yàn)設(shè)備檢查查清單進(jìn)行行評(píng)審，由項(xiàng)項(xiàng)目小組監(jiān)測(cè)測(cè)進(jìn)度，以保保證滿足所要要求進(jìn)度。產(chǎn)品先期質(zhì)量策策劃控制程序序修訂狀態(tài)： 00日 期： 2000.66.18第 4 頁(yè)5.2.5分承承包方開發(fā)和和認(rèn)可項(xiàng)目小組根據(jù)分分承包方選擇擇和評(píng)價(jià)控制制程序規(guī)定定完成分承包包方選擇、樣樣品認(rèn)可、最最終確認(rèn)，形形成材料清單單。5.2

7、.6人員員配置和培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目小組根據(jù)據(jù)培訓(xùn)程序序制訂人員員配置和培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施施。5.2.7成本本策劃由項(xiàng)目小組在產(chǎn)產(chǎn)品先期確定定新品成本目目標(biāo)，并對(duì)每每個(gè)階段的成成本作出評(píng)價(jià)價(jià)。5.2.8制訂訂樣品控制計(jì)計(jì)劃由項(xiàng)目小組參考考引進(jìn)的資料料，制訂樣件件控制計(jì)劃，對(duì)對(duì)將要涉及的的測(cè)量、材料料和性能試驗(yàn)驗(yàn)做出描述，并并按控制計(jì)計(jì)劃?rùn)z查清單單評(píng)審所制制訂樣件控制制計(jì)劃，顧客客要求時(shí)須經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)。5.2.9可行行性評(píng)審和管管理者的支持持a.項(xiàng)目小組按按小組可行行性承諾評(píng)評(píng)估所提出的的過(guò)程設(shè)計(jì)能能按預(yù)定時(shí)間間以顧客可接接受的價(jià)格付付諸于制造、試試驗(yàn)、包裝和和足夠數(shù)量的的交貨，并符符合所有工程程要求。b

8、.項(xiàng)目小組對(duì)對(duì)所提出的過(guò)過(guò)程具有可行行性的一致性性意見和所有有需解決的未未決議問(wèn)題形形成文件提交交給廠長(zhǎng)，以以產(chǎn)品質(zhì)量策策劃會(huì)議形式式進(jìn)行評(píng)審和和決策。5.2.10樣樣品的認(rèn)可a.按樣品控制制計(jì)劃進(jìn)行小小樣試制，為為了控制成本本，須有目的的地去采購(gòu)試試驗(yàn)（試制）工工具及試制中中所需的檢驗(yàn)驗(yàn)裝置（也包包括軟件），以以便能將這些些在試制過(guò)程程中所使用的的設(shè)備盡可能能多地直接用用于將來(lái)批量量生產(chǎn)。b.由項(xiàng)目小組組負(fù)責(zé)根據(jù)顧顧客規(guī)定的認(rèn)認(rèn)可程序進(jìn)行行認(rèn)可，并針針對(duì)實(shí)施認(rèn)可可須制定樣件件認(rèn)可要求：數(shù)量、狀態(tài)態(tài)、交貨期、包包裝、樣品和和首批樣品的的交貨地點(diǎn)；與顧客商定定的試驗(yàn)報(bào)告告的形式和內(nèi)內(nèi)容；樣品認(rèn)可

9、程程序；用于樣品認(rèn)認(rèn)可的生產(chǎn)檢檢測(cè)設(shè)備制造造和準(zhǔn)備；產(chǎn)品先期質(zhì)量策策劃控制程序序修訂狀態(tài)： 00日 期： 2000.66.18第 5 頁(yè)如分承包方方參與樣品認(rèn)認(rèn)可，則對(duì)分分承包方過(guò)程程/成本開發(fā)發(fā)進(jìn)行監(jiān)控和和必要培訓(xùn)。5.3過(guò)程策劃劃及驗(yàn)證5.3.1如顧顧客未提供包包裝標(biāo)準(zhǔn)，則則由項(xiàng)目小組組根據(jù)引進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品的資料，制制定包裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；如包裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由顧客提提供，則應(yīng)符符合顧客提出出的包裝方案案。5.3.2產(chǎn)品品/過(guò)程質(zhì)量量體系評(píng)審 由項(xiàng)目目小組按產(chǎn)產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)質(zhì)量檢查清單單對(duì)現(xiàn)有質(zhì)質(zhì)量體系進(jìn)行行評(píng)審。5.3.3過(guò)程程流程圖由項(xiàng)目小組根據(jù)據(jù)引進(jìn)產(chǎn)品的的資料制訂過(guò)過(guò)程流程圖。并并對(duì)其完整性性、合理性進(jìn)進(jìn)

10、行評(píng)估。5.3.4場(chǎng)地地平面布置圖圖 由項(xiàng)目目小組對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)場(chǎng)地布局進(jìn)進(jìn)行策劃，繪繪制場(chǎng)地平面面布置圖，注注明物流、檢檢測(cè)點(diǎn)、控制制圖位置和不不合格品貯存存區(qū)，所有材材料流程須與與過(guò)程流程圖圖和控制計(jì)劃劃相協(xié)調(diào)，并并按場(chǎng)地平平面布置檢查查清單進(jìn)行行評(píng)估。5.3.5特性性矩陣圖 由項(xiàng)目目小組編制特特性矩陣圖，顯顯示過(guò)程參數(shù)數(shù)和制造工位位之間關(guān)系。5.3.6過(guò)程程FMEAa.按過(guò)程流程程圖，對(duì)所有有生產(chǎn)工序（適適當(dāng)時(shí)包括分分承包方）以以及所有特殊殊特性進(jìn)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和PPFMEA分分析，分析時(shí)時(shí)可參考相類類似的產(chǎn)品的的缺陷情況，過(guò)過(guò)程FMEAA是一種動(dòng)態(tài)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)新的失效效模式時(shí)，需需進(jìn)行評(píng)審

11、和和更改，并利利用PFMEEA工具努力力改進(jìn)過(guò)程，以以防止發(fā)生缺缺陷，當(dāng)RPPN值60時(shí)必須須作出反應(yīng)計(jì)計(jì)劃。b.顧客要求時(shí)時(shí)在生產(chǎn)件批批準(zhǔn)/認(rèn)可前前須由顧客進(jìn)進(jìn)行評(píng)審和批批準(zhǔn)，按過(guò)過(guò)程FMEAA檢查清單對(duì)對(duì)所制訂過(guò)程程FMEA進(jìn)進(jìn)行完整性評(píng)評(píng)估。5.3.7試生生產(chǎn)控制計(jì)劃劃 由項(xiàng)目目小組在樣品品研制后批量量生產(chǎn)前制訂訂試生產(chǎn)控制制計(jì)劃，描述述所進(jìn)行的材材料、功能試試驗(yàn)、試生產(chǎn)產(chǎn)控制計(jì)劃包包括正式生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程生效前前要實(shí)施的附附加產(chǎn)品/過(guò)過(guò)產(chǎn)品先期質(zhì)量策策劃控制程序序修訂狀態(tài)： 00日 期： 2000.66.18第 6 頁(yè)控制，如增加檢檢驗(yàn)頻次，增增加過(guò)程中的的檢查和終檢檢次數(shù)、統(tǒng)計(jì)計(jì)評(píng)價(jià)、增加

12、加審核等，按按控制計(jì)劃劃?rùn)z查清單對(duì)對(duì)其完整性進(jìn)進(jìn)行評(píng)估，顧顧客要求時(shí)須須經(jīng)其批準(zhǔn)。5.3.8檢驗(yàn)驗(yàn)流程計(jì)劃及及檢驗(yàn)指導(dǎo)書書按檢驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)控制程序制制訂檢驗(yàn)流程程計(jì)劃和檢驗(yàn)驗(yàn)指導(dǎo)書。5.3.9過(guò)程程指導(dǎo)書由項(xiàng)目小組根據(jù)據(jù)引進(jìn)產(chǎn)品的的資料，結(jié)合合FMEA、控控制計(jì)劃、性性能規(guī)范、材材料規(guī)范、工工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)過(guò)程流程圖、場(chǎng)場(chǎng)地平面布置置圖、特性矩矩陣圖、過(guò)程程參數(shù)、生產(chǎn)產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和和產(chǎn)品的專業(yè)業(yè)技能和知識(shí)識(shí)、過(guò)程操作作者情況，制制訂各類指導(dǎo)導(dǎo)書，以確保保向所有對(duì)過(guò)過(guò)程操作負(fù)有有直接責(zé)任的的操作人員提提供足夠詳細(xì)細(xì)的可理解的的安全操作規(guī)規(guī)程，內(nèi)容須須符合有關(guān)的的文件中規(guī)定定的作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書要求，并并在現(xiàn)場(chǎng)

13、易于于得到。5.3.10測(cè)測(cè)量系統(tǒng)分析析計(jì)劃由項(xiàng)目小組針對(duì)對(duì)控制計(jì)劃中中所涉及的所所有測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)制定測(cè)量系系統(tǒng)分析計(jì)劃劃，其內(nèi)容包包括保證量具具線性、準(zhǔn)確確度、重復(fù)性性、再現(xiàn)性、穩(wěn)穩(wěn)定性。5.3.11初初始過(guò)程能力力研究計(jì)劃由項(xiàng)目小組針對(duì)對(duì)控制計(jì)劃中中被標(biāo)識(shí)的特特殊特性制定定初始過(guò)程能能力研究計(jì)劃劃。5.3.12包包裝規(guī)范由項(xiàng)目小組按搬搬運(yùn)、貯存、包包裝、防護(hù)和和交付控制程程序根據(jù)顧顧客的包裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或一般包包裝要求，設(shè)設(shè)計(jì)單個(gè)的產(chǎn)產(chǎn)品包裝（包包括內(nèi)部的分分隔部分）圖圖紙和制訂包包裝指導(dǎo)書。確確保所設(shè)計(jì)包包裝在包裝、搬搬運(yùn)和開包過(guò)過(guò)程中產(chǎn)品性性能和特性保保持不變，并并與所有材料料搬運(yùn)裝置相相匹配

14、。5.3.13管管理者支持 由項(xiàng)目目小組完成以以上工作內(nèi)容容后，整理和和匯總資料將將目前項(xiàng)目狀狀況和未解決決的問(wèn)題形成成文件，由廠廠長(zhǎng)主持，各各部門主管參參加，針對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目小組完成成情況和未解解決的問(wèn)題，召召開產(chǎn)品質(zhì)量量策劃會(huì)議，評(píng)評(píng)審項(xiàng)目狀況況和對(duì)未解決決問(wèn)題作出決決策。5.4產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程確認(rèn)5.4.1試生生產(chǎn)采用正式式生產(chǎn)設(shè)備、環(huán)環(huán)境（包括生生產(chǎn)操作者）、設(shè)設(shè)施和循環(huán)時(shí)時(shí)間來(lái)進(jìn)行生生產(chǎn)，試生產(chǎn)產(chǎn)由項(xiàng)目小組組主持，生產(chǎn)產(chǎn)車間配合實(shí)實(shí)施，試生產(chǎn)產(chǎn)的最小數(shù)量量根據(jù)顧產(chǎn)品先期質(zhì)量策策劃控制程序序修訂狀態(tài)： 00日 期： 2000.66.18第 7 頁(yè)客要求執(zhí)行，通通過(guò)試生產(chǎn)，以以確定試生產(chǎn)產(chǎn)能力。

15、5.4.2測(cè)量量系統(tǒng)評(píng)價(jià)在試生產(chǎn)當(dāng)中或或之前，使用用規(guī)定的測(cè)量量裝置和方法法按工程規(guī)范范，檢查控制制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的的特性，實(shí)施施測(cè)量系統(tǒng)分分析評(píng)價(jià)。5.4.3初始始能力研究由項(xiàng)目小組對(duì)控控制計(jì)劃中識(shí)識(shí)別的特性進(jìn)進(jìn)行初始過(guò)程程能力研究。5.4.4生產(chǎn)產(chǎn)件批準(zhǔn)/批批量認(rèn)可 由項(xiàng)目目小組負(fù)責(zé)按按生產(chǎn)件批批準(zhǔn)控制程序序規(guī)定進(jìn)行行生產(chǎn)件批準(zhǔn)準(zhǔn)/批量認(rèn)可可。5.4.5生產(chǎn)產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 由項(xiàng)目目小組委托質(zhì)質(zhì)量保證部對(duì)對(duì)制造出來(lái)的的產(chǎn)品按技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試試驗(yàn)。5.4.6包裝裝評(píng)價(jià) 由項(xiàng)目目小組進(jìn)行包包裝試驗(yàn)，以以確保產(chǎn)品在在正常運(yùn)輸中中免受損傷和和在不利環(huán)境境下受到保護(hù)護(hù)。 5.4.7生產(chǎn)產(chǎn)控制計(jì)劃 根據(jù)試試生產(chǎn)控

16、制計(jì)計(jì)劃實(shí)施情況況，最終制定定生產(chǎn)控制計(jì)計(jì)劃描述對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品/過(guò)程特特性、過(guò)程控控制、試驗(yàn)和和測(cè)量系統(tǒng)，顧顧客要求時(shí)須須經(jīng)其批準(zhǔn)，并并按控制計(jì)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)清單單評(píng)估完整整性。5.4.8質(zhì)量量策劃認(rèn)定和和管理者支持持a.由項(xiàng)目小組組在首次產(chǎn)品品裝運(yùn)之前按按產(chǎn)品質(zhì)量量策劃總結(jié)和和認(rèn)定對(duì)控控制計(jì)劃、過(guò)過(guò)程指導(dǎo)書、量量具和試驗(yàn)設(shè)設(shè)備進(jìn)行評(píng)審審。b.在質(zhì)量策劃劃之前，項(xiàng)目目小組將表明明滿足所有的的策劃要求或或關(guān)注問(wèn)題，以以及項(xiàng)目狀況況和未決問(wèn)題題形成文件，由由廠長(zhǎng)主持召召開評(píng)審會(huì)議議，各部門主主管參加，針針對(duì)以下方面面進(jìn)行評(píng)估，通通過(guò)各部門參參與和提問(wèn)確確保產(chǎn)品質(zhì)量量和藍(lán)圖盡可可能最好且內(nèi)內(nèi)容廣泛：通過(guò)試生產(chǎn)產(chǎn)

17、中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，有無(wú)采采取消除措施施并得到實(shí)施施；根據(jù)FMEEA分析、耐耐久試驗(yàn)、跑跑車試驗(yàn)結(jié)果果制訂的消除除措施是否得得到實(shí)施；產(chǎn)品先期質(zhì)量策策劃控制程序序修訂狀態(tài)： 00日 期： 2000.66.18第 8 頁(yè)在新過(guò)程/工藝形成過(guò)過(guò)程中，所有有重要的質(zhì)量量保證活動(dòng)的的結(jié)果是否形形成文件；在質(zhì)量策劃劃時(shí)是否將批批量生產(chǎn)的質(zhì)質(zhì)量和采購(gòu)預(yù)預(yù)先策劃包括括在內(nèi)。5.5反饋、評(píng)評(píng)定和糾正措措施 5.5.1減少少變差按生產(chǎn)控制計(jì)劃劃，在正常生生產(chǎn)中采用控控制圖方式來(lái)來(lái)識(shí)別過(guò)程變變差，通過(guò)運(yùn)運(yùn)用排列圖、因因果圖來(lái)分析析變差原因，按按糾正和預(yù)預(yù)防措施控制制程序制訂訂糾正措施來(lái)來(lái)減少變差。5.5.2顧客客滿意

18、 按規(guī)定定進(jìn)行顧客滿滿意度調(diào)查。5.5.3交付付和服務(wù) 按服服務(wù)控制程序序?qū)桓逗秃头?wù)進(jìn)行控控制。5.6控制計(jì)劃劃要求5.6.1控制制計(jì)劃須包括括以下內(nèi)容：a.產(chǎn)品名稱；b.過(guò)程階段；c.引用工作指指導(dǎo)書名稱和和編號(hào)；d.明確制造時(shí)時(shí)必須監(jiān)控的的特殊特性；e.過(guò)程監(jiān)控（程程序描述/監(jiān)監(jiān)控方法/職職責(zé)/檢測(cè)指指導(dǎo)書）；f.檢測(cè)參數(shù)（材材質(zhì)/功能特特性）；g.引用其他文文件資料。 5.6.2除非非顧客放棄對(duì)對(duì)控制計(jì)劃的的批準(zhǔn)權(quán)利，所所有控制計(jì)劃劃均得到顧客客產(chǎn)品工程部部和質(zhì)保部批批準(zhǔn)和必要時(shí)時(shí)的相互協(xié)調(diào)調(diào)，以下情況況須重新評(píng)審審和更新控制制計(jì)劃：a.產(chǎn)品更改；b.過(guò)程更改；c.過(guò)程不穩(wěn)定定；d.過(guò)程能力不不足；