汽車銷售服有限務(wù)公司規(guī)章治理制度

1、76/76汽車銷售服有限務(wù)公司規(guī)章治理制度總則為加強(qiáng)公司的規(guī)范化治理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司進(jìn)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司治理制度大綱。 一、公司全體職員必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 二、公司禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司進(jìn)展的情況。 三、公司通過(guò)發(fā)揮全體職員的積極性、制造性和提高全體職員的技術(shù)、治理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、治理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 四、公司鼓舞職員積極參與公司的決策和治理，鼓舞職員發(fā)揮才智，提出合理化建議。 五、公司實(shí)行“崗薪制”的分配

2、制度，為不同崗位的職員提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高職員各方面待遇；公司為職員提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張白費(fèi)；倡導(dǎo)職員團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體制造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 七、職員必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。八 本規(guī)則是勞動(dòng)合同之一部分，聘用職員違反本規(guī)章制度視為違反勞動(dòng)合同。職員守則一、 遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。二、 維護(hù)公司聲譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司利益。三、 服從領(lǐng)

3、導(dǎo)，關(guān)懷下屬，團(tuán)結(jié)互助。四、 愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕白費(fèi)。五、 不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。六、 積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。第一章 公司簡(jiǎn)介一 企業(yè)介紹二 公司組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)部銷售部行政部客戶服務(wù)部副總經(jīng)理經(jīng)理助理業(yè)務(wù)部信息部人事部行政內(nèi)勤行政外勤內(nèi)勤外勤三 公司各部門(mén)崗位職責(zé)：行政部部門(mén)職責(zé)1）、遵守國(guó)家及地點(diǎn)法律法規(guī)，遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；2）、制定公司各項(xiàng)行政治理規(guī)章制度，并進(jìn)行有效、有力度的監(jiān)控執(zhí)行；3）、公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)、形象代言及公關(guān)接待工作；4）、發(fā)揮常年法律顧問(wèn)的作用，加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)；5）、協(xié)調(diào)好公司各部門(mén)之間的關(guān)系，做好上傳下達(dá)、下情上報(bào)工作；6）、負(fù)

4、責(zé)落實(shí)會(huì)議及制度的執(zhí)行情況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善；7）、公司各部門(mén)辦公設(shè)備、辦公用品等物流采購(gòu)的治理，運(yùn)用各種手段在行政版塊做好“節(jié)流”工作，做好維護(hù)協(xié)調(diào)及有效操縱；8）、保障公司OA系統(tǒng)（辦公自動(dòng)化）及電子商務(wù)的有效運(yùn)用，最大限度地發(fā)揮無(wú)紙化辦公的作用，制定出行之有效的節(jié)流措施，降低治理費(fèi)用，并做好電腦的維護(hù)與公司網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)治理；9）、加強(qiáng)公司文函的治理，形成完整的文函治理體系； 10）、組織、協(xié)調(diào)公司大型活動(dòng)及相片收集與存檔工作；11)、行政車輛安排調(diào)度。12)、做好公司所有對(duì)外（內(nèi)）宣傳工作13)、負(fù)責(zé)銷售公司辦公用品、禮品的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取、保管和發(fā)放；14）、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的整潔維護(hù)；15）

5、、負(fù)責(zé)公司各類文件的傳達(dá)和發(fā)放；16）、負(fù)責(zé)銷售公司的各類匯合、整理、歸檔和備檔工作；17）、負(fù)責(zé)新車的入庫(kù)、驗(yàn)收和保管工作，處理庫(kù)存車輛存在的問(wèn)題；18）、負(fù)責(zé)上門(mén)客戶的接、送、住宿、就餐接待工作；19）、負(fù)責(zé)辦理發(fā)車手續(xù)，包括：臨牌、保險(xiǎn)、合格證、隨車工具、三包材料等；20）、負(fù)責(zé)對(duì)上門(mén)提車的客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)；21)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)及庫(kù)存車的統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)工作；22)、負(fù)責(zé)內(nèi)部車輛的使用安排；23)、負(fù)責(zé)銷售公司的其他內(nèi)務(wù)工作；24)、完成上級(jí)部門(mén)安排的其他工作。下級(jí)人員配備：人事部助理；辦公室文員；后勤人員；專職司機(jī)；2、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)：1）、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的財(cái)務(wù)

6、政策和財(cái)務(wù)治理制度的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。2）、負(fù)責(zé)組織全公司的經(jīng)濟(jì)核算工作，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并向上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)報(bào)告工作，按上級(jí)規(guī)定時(shí)限及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算。3）、負(fù)責(zé)組織財(cái)會(huì)人員搞好會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)、完整地記帳、算帳、報(bào)帳，全面反映給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料。4）、負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)法等法規(guī)和旅游企業(yè)財(cái)務(wù)制度財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立健全財(cái)務(wù)治理的各項(xiàng)制度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)糾正，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。5）、加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理，分月、季、年編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)打算，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門(mén)搞好經(jīng)濟(jì)核算，為公司進(jìn)展積存資金。6）、負(fù)責(zé)做好資金治理，及時(shí)做好資金回籠，準(zhǔn)時(shí)

7、進(jìn)帳、存款，保證日常合理開(kāi)支需要的供給。7）、負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況，8）、負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、金融部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理處理好與這些部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)掌握財(cái)政、稅務(wù)及外匯動(dòng)向。9）、負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。10）、遵守、維護(hù)國(guó)家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開(kāi)支，認(rèn)真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限、費(fèi)用報(bào)銷制度。11）、審查各部門(mén)的開(kāi)支打算，并轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理。12）、參與重要經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議的研究、審查，并負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、商品(勞務(wù))價(jià)格和工資獎(jiǎng)金方案的審核，及時(shí)提出具體的改進(jìn)措施。13）、參與公司經(jīng)營(yíng)治理，圍繞提高企業(yè)的治理水平和經(jīng)濟(jì)效益，為總經(jīng)理當(dāng)家理財(cái)、把關(guān)和經(jīng)營(yíng)參

8、謀。14)、合理制定各部門(mén)的生產(chǎn)指標(biāo)、成本費(fèi)用、專項(xiàng)資金和流淌資金定額，精打細(xì)算，確保經(jīng)濟(jì)效益。15)、督促、檢查公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、物料用品等財(cái)產(chǎn)、物資的使用、保管情況，注意發(fā)覺(jué)和處理財(cái)產(chǎn)、物資治理中存在的問(wèn)題，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)、物資的合理使用和安全治理。16)、督促有關(guān)人員重視應(yīng)收帳款的催收工作，加速資金回籠。17)、監(jiān)督采購(gòu)人員做好客房、工程、辦公及勞保的物料、用品的采購(gòu)工作。18)、負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開(kāi)支，緊密與各部門(mén)的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平。19)、組織財(cái)務(wù)人員，定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營(yíng)成果，分析經(jīng)營(yíng)治理中存在的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促進(jìn)公司不斷提高治理水平。20)

9、、保存公司關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門(mén)職員完整地保管公司的一切帳冊(cè)、報(bào)表憑證和原始單據(jù)。21)、負(fù)責(zé)本部門(mén)職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使屬下職員熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作程序和治理制度，能獨(dú)立工作，并使各職員對(duì)本部門(mén)其他崗位的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有所了解。22)、負(fù)責(zé)本部門(mén)職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定期組織、召開(kāi)本部門(mén)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會(huì)議，抓好本部門(mén)內(nèi)部治理工作下級(jí)人員配備：會(huì)計(jì)；出納；3、銷售部崗位職責(zé)：1）、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析。2）、編制營(yíng)銷打算，提供營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)開(kāi)拓方案并組織實(shí)施。3）、接待來(lái)店客戶、處理銷售業(yè)務(wù)，完成銷售目標(biāo)。4）、負(fù)責(zé)開(kāi)拓團(tuán)購(gòu)、集團(tuán)用車等專項(xiàng)市場(chǎng)。5）、開(kāi)展

10、多種形式的廣告宣傳活動(dòng)，以促進(jìn)銷量，提升*汽車品牌形象。下級(jí)人員配備：銷售顧問(wèn)；信息員；4、客戶服務(wù)部崗位職責(zé)：1）、對(duì)來(lái)訪客戶的接待，負(fù)責(zé)為客戶提供飲料、報(bào)刊、電視等服務(wù)；2）、對(duì)購(gòu)車后的客戶進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)；3）、進(jìn)行所有相關(guān)產(chǎn)品及配件的治理；4）、對(duì)客戶的中意度的調(diào)查；5）、為客戶提供公司規(guī)定的售后服務(wù)；6）、統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)的進(jìn)行治理； 7）、及時(shí)將質(zhì)量追蹤結(jié)果與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通和協(xié)調(diào)，有效進(jìn)行改進(jìn); 負(fù)責(zé)客戶休息室的5S工作；8、負(fù)責(zé)向客戶解答公司有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、備件及精品的咨詢下級(jí)人員配備：前臺(tái)接待員；售后服務(wù)人員；第二章 職員聘任制度目的為加強(qiáng)本公司職員隊(duì)伍建設(shè)，提高職員的差不

11、多素養(yǎng)，特制定其制度。文件內(nèi)容一 招聘申請(qǐng)1人力需求部門(mén)填寫(xiě)用工需求申請(qǐng)表，應(yīng)對(duì)所需人數(shù)、條件、性不、學(xué)歷、緣故、擬安排職位、專門(mén)技能要求、時(shí)刻要求做出明確講明，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)治理部人事專員。2治理部接到各部門(mén)提交的用工需求申請(qǐng)表后,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類后申報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)招聘或內(nèi)部調(diào)配或晉升；二 招聘實(shí)施1治理部依照經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的招聘申請(qǐng)，依照用人要求在以下渠道公布招聘信息。（1）.人才中介機(jī)構(gòu)；（2）.招聘會(huì)；（3）.報(bào)紙、雜志；（4）.人才招聘網(wǎng)。三 面試程序1 治理部依據(jù)崗位任職資格對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行甄選后，將符合要求的應(yīng)征人員資料提供用人部門(mén)主管進(jìn)行篩選。2 用人部門(mén)主管依照顧征人員情況確定面

12、試人選、面試時(shí)刻。治理部人事專員負(fù)責(zé)通知應(yīng)聘人員面試時(shí)刻、地點(diǎn)及需攜帶的相關(guān)資料。3 應(yīng)聘人員必須交遞個(gè)人簡(jiǎn)歷,未交遞者則必須填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表。面試前治理部人事專員必須填寫(xiě)面試人員考核表中的差不多信息并交于用人部門(mén)進(jìn)行其他考核填寫(xiě)。4 用人部門(mén)主管在面試時(shí)須認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)面試人員考核表，評(píng)價(jià)綜合總成績(jī)?cè)?分以上方可錄用；6080分為待定，60分以下拒絕錄用。四 錄 用1 錄用原則（1） 職員的招聘將依照公司的需要進(jìn)行。（2）本公司采納公平、公正、公開(kāi)的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才。（3） 本公司的招聘以面試方式為主。2錄用條件（1）新聘職員一般實(shí)行試用期制度，試用期限按地點(diǎn)政府和勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)

13、定予以確定。（2）新聘職員試用期后，經(jīng)考核不合格者不予雇用，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)；經(jīng)考核合格者，于考核合格之翌月一日起轉(zhuǎn)正為公司正式職員。（3） 以下情況均將被視為不符合錄用條件:a.政府規(guī)定不得雇用者；b.經(jīng)發(fā)覺(jué)有惡性傳染病者；c.經(jīng)審查有關(guān)證件不實(shí)者；d.依需要做工作性測(cè)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)不合格者；e.主管領(lǐng)導(dǎo)審查、面試未通過(guò)者；f.曾經(jīng)被本公司開(kāi)除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；g.判處有期徒刑，尚在服刑者；h.被剝奪公民權(quán)力者；i.通輯在案者；j.未滿18周歲者；k.有欺騙、隱瞞行為者；l.患有精神病或傳染病者；m.酗酒、吸毒者。3錄用程序1）人員經(jīng)核準(zhǔn)雇用，應(yīng)于接到通知后，按其指定日期及地點(diǎn)親自辦理如

14、下手續(xù)，否則視為拒絕受雇，該通知因而失其效力：(1).如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)人事資料表格(2).核對(duì)并遞交學(xué)歷證書(shū)原件；(3).核對(duì)并遞交身份證原件；(4).遞交一寸免冠照片2張；(5).遞交勞動(dòng)合同終止書(shū)或退休證；(6).遞交其它必要的證件。2） 錄用職員禁忌以下事項(xiàng):（1）、本公司實(shí)行親屬回避制度。 凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺騙行為。殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)能夠雇傭。3）、公司是職員唯一的雇主。(1) 職員在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?；未?jīng)批準(zhǔn)，職員不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無(wú)償?shù)摹?2) 職員希望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作

15、，應(yīng)該獲得公司事先書(shū)面批準(zhǔn)。公司有權(quán)隨時(shí)撤銷上述批準(zhǔn)。(3) 未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次同意其他酬勞時(shí)，亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。4）晉升機(jī)會(huì) 公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部擢升晉升最具資格的職員，接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。五 崗位職責(zé)及任職資格：公司所有職員均需有B級(jí)駕駛執(zhí)照；總經(jīng)理職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)公司的銷售、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)治理和行政工作；2.執(zhí)行上級(jí)公司的指令、決定；3.按照年度考核評(píng)定書(shū)的要求全面完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；4.主持公司的經(jīng)營(yíng)決策，組織制定銷售、經(jīng)營(yíng)等各方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及年度工作打算；5.堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，監(jiān)督各項(xiàng)質(zhì)量治理措施的落實(shí)情況；6.加強(qiáng)財(cái)務(wù)質(zhì)量，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

16、進(jìn)行綜合治理；7.做好對(duì)外形象治理工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)；8.定期召開(kāi)公司辦公會(huì)議，組織各類治理活動(dòng)；9.關(guān)懷職員生活，提高職員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度?？偨?jīng)理助理職責(zé)：1、起草公司工作打算總結(jié)，并作好公司重要會(huì)議記錄；2、起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件；3、公司治理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方案書(shū)、合同書(shū)，公司總體運(yùn)行配合;4、接聽(tīng)電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄；5、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行；6、完成總經(jīng)理或綜合治理部經(jīng)理交辦的其他工作；7、依照公司進(jìn)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；8、設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；9、完成公司人力資源的日常招聘工作；10、完善公司績(jī)效考核制度。任職

17、資格：1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，文秘或行政相關(guān)專業(yè)；2、了解汽車行業(yè)3、有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力4、熟練使用各種辦公軟件；5、綜合素養(yǎng)優(yōu)秀，思路清晰，有條理，有創(chuàng)新意識(shí)；6、能解決公司快速進(jìn)展過(guò)程中復(fù)雜的治理問(wèn)題，具有良好的思辨能力和綜合處理問(wèn)題的能力，應(yīng)變能力優(yōu)秀；7、為人老實(shí)正直、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)；8、擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力行政部經(jīng)理：工作職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)公司行政治理工作，組織制定行政治理規(guī)章制度及督促檢查制度的貫徹執(zhí)行，通過(guò)組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌，滿足各部門(mén)的行政服務(wù)需求；2、整理及評(píng)估各部門(mén)提出的行政服務(wù)需求的合理性，提出處理方案建議，并有效執(zhí)行；3、從行政治理

18、角度理解并提出相關(guān)業(yè)務(wù)的建設(shè)性建議，支持公司戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；4、操縱公司后勤成本及行政相關(guān)合約的有效談判；5、固定資產(chǎn)及辦公用品的采購(gòu)、分配、維護(hù)與治理以及辦公環(huán)境的維護(hù)；6、負(fù)責(zé)治理公司的重要資質(zhì)證照及資質(zhì)證照的辦理和年審；7、公司各種會(huì)議的承辦以及各項(xiàng)文體活動(dòng)的組織和實(shí)施。任職資格：1、治理類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，5年以上企業(yè)行政治理經(jīng)驗(yàn)；2、熟練使用各種辦公軟件；3、有良好的社會(huì)關(guān)系渠道；4、綜合素養(yǎng)優(yōu)秀，思路清晰，有條理，有創(chuàng)新意識(shí)；5、能解決公司快速進(jìn)展過(guò)程中復(fù)雜的治理問(wèn)題，具有良好的思辨能力和綜合處理問(wèn)題的能力，應(yīng)變能力優(yōu)秀；6、為人老實(shí)正直、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)；7、具有

19、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力銷售經(jīng)理工作職責(zé)：1依照公司的商務(wù)政策和銷售打算，擬訂公司年度/每月的銷售指標(biāo)及實(shí)施細(xì)則 2負(fù)責(zé)銷售部整個(gè)經(jīng)營(yíng)治理，擬定銷售人員的培訓(xùn)打算和定期實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo)每位銷售人員的實(shí)際操作和職業(yè)操守 3建立銷售部銷售人員的業(yè)績(jī)檔案，制定其業(yè)績(jī)目標(biāo)，提供必要的支持，并關(guān)心他們達(dá)到每月的打算要求4、對(duì)銷售流程、業(yè)務(wù)流程的日常治理工作。5、對(duì)前臺(tái)及市場(chǎng)信息的整理和分析。6、對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行推斷和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況。7、對(duì)銷售部所有人員的組織和治理，對(duì)銷售顧問(wèn)的業(yè)績(jī)考核。任職資格：1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；2、3年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售治

20、理工作經(jīng)歷者優(yōu)先；3、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，業(yè)績(jī)優(yōu)秀；4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問(wèn)題的能力；5、有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。汽車銷售助理的崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的治理、歸類、整理、建檔和保管工作。 2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。 3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 4、協(xié)助銷售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶

21、信息，妥善處理。汽車銷售公司的客服人員的工作職責(zé)：1、陪同客戶交車，完成客戶中意度調(diào)查； 2、統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)的進(jìn)行治理； 3、電話回訪，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的中意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報(bào)告； 4、及時(shí)將質(zhì)量追蹤結(jié)果與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通和協(xié)調(diào)，有效進(jìn)行改進(jìn); 負(fù)責(zé)客戶休息室的5S工作；5、負(fù)責(zé)為客戶提供飲料、報(bào)刊、電視等服務(wù)；6、負(fù)責(zé)向客戶解答公司有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、備件及精品的咨詢前臺(tái)接侍職員作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)展廳前臺(tái)接待工作，包括客戶引導(dǎo)、資料架清理、客戶餐券、信件收發(fā)、飲料機(jī)上貨、后勤治理工作；2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待與引導(dǎo)工作，解答客戶問(wèn)題，做好到訪客戶的人數(shù)統(tǒng)計(jì)；3、負(fù)責(zé)展廳辦公環(huán)境的

22、維護(hù)，職員行為儀表的保持，隨時(shí)提醒、記錄、并與當(dāng)日下班時(shí)出具治理統(tǒng)計(jì)表及展廳環(huán)境檢查表；4、負(fù)責(zé)展廳保潔工作的隨時(shí)檢查工作；5、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)展廳辦公設(shè)施及辦公用紙的治理；6、負(fù)責(zé)參與公司文化活動(dòng)的策劃、籌備及組織工作；7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。任職資格：1軀體健康，2女，身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳，有親和力，3秘書(shū)、中文、公關(guān)、行政治理等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；4同意過(guò)相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。5熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；6形象良好，親和力強(qiáng)，聲音甜美；7工作細(xì)致認(rèn)真，慎重細(xì)心，熱情，積極主動(dòng)；8工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；汽車銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)；1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)

23、展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的治理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營(yíng)打算。3、在部門(mén)月工作打算的指導(dǎo)下，依照市場(chǎng)主管擬定的開(kāi)發(fā)打算和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷售日、周工作打算，明確銷售渠道，客戶來(lái)源，并定期跟蹤打算完成情況，分析并落實(shí)打算的實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)與打算分析報(bào)告；4、負(fù)責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合好相應(yīng)的工作；5、負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)和老客戶的鞏固以及對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行解決并回饋；6、做好客戶治理、基盤(pán)治理、報(bào)備治理；7、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況與政策、競(jìng)爭(zhēng)車型

24、，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效的分析和推斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)。8、上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作；任職要求：信息員崗位職責(zé)：1遵循銷售部治理規(guī)范和銷售流程，做好DMS系統(tǒng)治理、商品車狀態(tài)治理、合同治理，客戶資料整理、銷售表單匯總、分析等本職工作；2及時(shí)、準(zhǔn)確地匯總銷售部總體的KPI統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如潛在客戶來(lái)電/到店量、表單統(tǒng)計(jì)等工作；3及時(shí)、準(zhǔn)確地整理客戶檔案、并對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總、分析，使部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握客戶情況；4積極參與廣告、促銷活動(dòng)，及時(shí)向銷售團(tuán)隊(duì)傳遞市場(chǎng)訊息，并做好宣傳品、促銷品的治理工作以及促銷現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；5在銷售部真正地發(fā)揮出“上傳下

25、達(dá)、承上啟下”作用，成為銷售團(tuán)隊(duì)有利、可靠的后勤保障；6及時(shí)將整體銷售情況和客戶信息情況反饋給部門(mén)經(jīng)理，便于上級(jí)了解銷售進(jìn)度情況；7做到每天更新庫(kù)存資源、銷售量、訂單，并將更新數(shù)據(jù)傳達(dá)到銷售團(tuán)隊(duì)；8及時(shí)、公正地向銷售經(jīng)理反饋銷售團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)；9注重團(tuán)隊(duì)精神,及時(shí)有效地與部門(mén)其他成員協(xié)作，切實(shí)保障銷售過(guò)程的順利進(jìn)行；10盡最大的努力了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋市場(chǎng)訊息，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；11協(xié)調(diào)關(guān)系，同其它部門(mén)保持緊密的協(xié)作聯(lián)系，為銷售顧問(wèn)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；12協(xié)助公司其它部門(mén)做好各項(xiàng)聯(lián)合活動(dòng)的預(yù)備工作；13完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常事務(wù)；任職資格1、誠(chéng)信、老實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)周密、

26、責(zé)任心強(qiáng)、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)2具有較豐富的汽車產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)3具有較豐富的物料治理及客戶治理經(jīng)驗(yàn)4具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通、應(yīng)變能力5反應(yīng)敏捷、行動(dòng)迅速、具有專門(mén)強(qiáng)的執(zhí)行能力6熟練使用各種辦公軟件及辦公設(shè)備7背景要求大專以上學(xué)歷、或一年以上知名汽車品牌銷售助理、內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)第三章 職員培訓(xùn)制度一、目的通過(guò)培訓(xùn)，使職員達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的要求。二.文件內(nèi)容1入職培訓(xùn)1）入職培訓(xùn)是指新職員入廠時(shí)的培訓(xùn)。2）新職員入職后，必須先進(jìn)行入職培訓(xùn)后方可到崗。除總經(jīng)理批準(zhǔn)以外。3） 入職培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：a.公司簡(jiǎn)介；b.職員手冊(cè)；c.人事治理制度；d.公司組織結(jié)構(gòu)講明;e.辦公財(cái)產(chǎn)治

27、理。4）入職培訓(xùn)由治理部組織實(shí)施并填寫(xiě)新職員入職培訓(xùn)記錄和建立職員培訓(xùn)檔案。2崗前培訓(xùn)1）崗前培訓(xùn)指新職員上崗前的專業(yè)培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)培訓(xùn)后方可上崗。2） 崗前培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：a. 崗位職責(zé)講明；b. 崗位安全教育；c. 崗位業(yè)務(wù)流程；d崗位技術(shù)培訓(xùn)；e. 崗位治理規(guī)定。3）崗前培訓(xùn)由用人部門(mén)組織實(shí)施并填寫(xiě)新職員入職培訓(xùn)記錄和建立職員培訓(xùn)檔案。3交流及培訓(xùn)1）職員在工作過(guò)程中，鼓舞大伙兒相互學(xué)習(xí)，彼此交流，共同進(jìn)步。2）交流及培訓(xùn)包括:技術(shù)和治理兩方面內(nèi)容。3）公司鼓舞每個(gè)職員參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄。4）參加培訓(xùn)的人員必須按時(shí)參加，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)秩序, 培訓(xùn)記錄將作為對(duì)職員

28、的工作考核的一部分。第四章 行為規(guī)范 一、言行舉止 在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止。1、 接待客戶的一般流程：看見(jiàn)客戶將進(jìn)門(mén)做接待前的預(yù)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）為客戶開(kāi)門(mén)請(qǐng)進(jìn)問(wèn)好介紹（依照客戶反應(yīng)一一介紹）客戶離開(kāi)前請(qǐng)客戶填客戶記錄表送客戶至大門(mén)為客戶開(kāi)門(mén)歡迎下次光臨。2、 在客戶未到來(lái)前，服務(wù)臺(tái)的銷售代表應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見(jiàn)（但不得讓客戶聽(tīng)見(jiàn)），客戶進(jìn)門(mén)時(shí)不同意有觀望、推諉情形發(fā)生，否則在場(chǎng)銷售顧問(wèn)每人罰款50元，累計(jì)發(fā)生五次者予以除名，也不得有同時(shí)接待客戶的爭(zhēng)搶情形發(fā)生，否則當(dāng)事者每人罰款200元以上，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名。3、 接待新客戶嚴(yán)格按照候客

29、順序執(zhí)行，否則爭(zhēng)搶者處以200元以上罰款，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名，但假如候客銷售顧問(wèn)動(dòng)作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售顧問(wèn)有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售顧問(wèn)搶客戶，則對(duì)候客銷售顧問(wèn)處以50元以上罰款，累計(jì)三次者予以除名。4、 本著“客戶第一”的客戶理念和“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神，任何一位客戶差不多上公司的客戶，差不多上每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)其他客戶，違者處以50元罰款，違規(guī)三次者予以除名。5、 工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售顧問(wèn)給乙地銷售顧問(wèn)介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)

30、的銷售顧問(wèn)，爭(zhēng)搶新銷售顧問(wèn)的客戶，違者輕則罰款200元，重則予以除名。6、 在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能應(yīng)以來(lái)客的先后順序或客戶的專門(mén)情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解，如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至以貌取人的感受。7、 銷售顧問(wèn)假如在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話，應(yīng)立即站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。8、 對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)關(guān)門(mén)，打斷客戶與他人的談話前先致歉。9、 不管在何種場(chǎng)合見(jiàn)到客戶應(yīng)微笑點(diǎn)頭

31、致意，否則主管可視情況處以10元罰款。接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶講到精彩之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。10、 工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕快，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀看我們。11、 在接待臺(tái)的站、坐，接聽(tīng)電話都要面向大廳，否則每次處以10元罰款，累計(jì)五次后每次處以50元罰款，累計(jì)十次后每次處以100元罰款，以此類推。在接待臺(tái)的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺(tái)。12、 工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會(huì)或正在場(chǎng)時(shí)，違者每人罰款20元。13、 銷售顧問(wèn)接到客戶的質(zhì)疑時(shí)（到場(chǎng)或電話），應(yīng)善言作答，無(wú)法立即回答的

32、應(yīng)作記載，向主管反映或與相關(guān)部門(mén)銜接解決，在客戶約定的時(shí)刻內(nèi)回復(fù)客戶（不管情況進(jìn)展如何），否則所造成的損失由該銷售顧問(wèn)承擔(dān)，并處以50元罰款；假如該客戶的銷售顧問(wèn)不在，接待的銷售顧問(wèn)也要認(rèn)真作好記載，并及時(shí)轉(zhuǎn)告銷售顧問(wèn)，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān)，并處以50元罰款。14、 對(duì)客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以100500元的處罰，甚至除名。15、 工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售顧問(wèn)一律為*先生

33、/小姐，不得直呼小名或外號(hào)。16、 售車成功時(shí)不得在客戶在場(chǎng)時(shí)喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的車。17、 在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷?，如此既可使?lái)我公司辦事者得到關(guān)心，體現(xiàn)良好素養(yǎng)，也可使居心叵測(cè)者心驚膽戰(zhàn)。18、 在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項(xiàng)不合規(guī)范罰款10元并立即整改。19、 個(gè)人衛(wèi)生及衣物的預(yù)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日預(yù)備好，否則罰款10元并須立即整改。20、 職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯(cuò)誤者處以10元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時(shí)變動(dòng)須提早一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷

34、售顧問(wèn)通知各銷售顧問(wèn)，如有不統(tǒng)一者，對(duì)值班銷售顧問(wèn)和穿戴錯(cuò)誤者各處以10元罰款。21、 嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐，吃零食，翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，否則罰款10元。22、 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜，各銷售顧問(wèn)應(yīng)對(duì)此相互提醒。23、 請(qǐng)工作人員接聽(tīng)電話應(yīng)通過(guò)話筒告之“請(qǐng)*先生/小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)客戶講“對(duì)不起，這邊有*先生/小姐的電話”，萬(wàn)萬(wàn)不可大聲呼叫或隨便地“*，接電話”，違者處以10元罰款。24、 正在與客人交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后“真對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我立即就來(lái)”再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”；假如離開(kāi)的時(shí)刻較

35、長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“真是對(duì)不起，我可能耽擱的時(shí)刻會(huì)較長(zhǎng)，假如您不介意的話，我請(qǐng)*先生/小姐來(lái)為您接著介紹，他同樣地會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)，違者罰款10元。25、 銷售部由于工作的專門(mén)性可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無(wú)客戶進(jìn)出。26、 午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開(kāi)大廳時(shí)彼此打個(gè)招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當(dāng)天上班的銷售顧問(wèn)每人罰款20元。27、 三餐后使用口香糖，接待客戶時(shí)不能接著嚼口香糖。28、 不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加推斷，即使發(fā)覺(jué)對(duì)方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。如有此方面的

36、投訴，處以50元罰款。29、 不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。30、 接待客戶時(shí)盡量使用一般話，接聽(tīng)咨詢電話必須使用一般話。31、 嚴(yán)禁議論客戶，違者處以20元罰款。32、 工作時(shí)刻接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短講，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)應(yīng)趕忙停止，否則一次罰款10元。33、 遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，特不是手機(jī)告訴客人。34、 遇到上級(jí)部門(mén)來(lái)訪要趕忙請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。35、 公司尊重和愛(ài)護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)車的情況（包括是否購(gòu)車）告訴他人，更不同意懷著個(gè)人的目的

37、將客戶檔案告訴他人，輕者處以500元罰款，重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。36、 工作人員不得為客戶推舉其他品牌車輛，即使是客戶主動(dòng)要求，否則處以1000元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切后果。37、 工作人員要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、治理機(jī)密不得對(duì)外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。38、 辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不同意有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)立即解決，不能解決的要報(bào)告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不潔凈，

38、桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了等等。39、 看到領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)要起立、讓座、倒水。40、 飲水機(jī)旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款10元。41、 銷售顧問(wèn)無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)應(yīng)付款時(shí)刻做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以5001000元罰款。42、 銷售部的報(bào)刊資料要緊供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時(shí)地整齊地放回報(bào)架。43、 紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者處以10元罰款。二、禮貌用

39、語(yǔ)1、接聽(tīng)電話：“您好，*（公司名稱）”；電話結(jié)束語(yǔ)：“隨時(shí)恭侯您的光臨”，“感謝”，“再見(jiàn)”等。2、見(jiàn)到客戶步入銷售大廳時(shí)：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“歡迎參觀*”，“您好，請(qǐng)問(wèn)看車嗎？”“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售車資料”，“您請(qǐng)喝水”等。2、 與客戶交談時(shí)應(yīng)常用：您、請(qǐng)、對(duì)不起、感謝等。3、 當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方車輛時(shí)：“確實(shí)如此，您真有眼光”， “您真有眼光，那個(gè)車型是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)確實(shí)是您講的”等。 4、 當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)：“您過(guò)獎(jiǎng)了，這是我應(yīng)該做的”，“您過(guò)獎(jiǎng)了，還請(qǐng)您多給我們提意見(jiàn)，多關(guān)心我們才好”， “特不感謝您的鼓舞”，“感謝，您的確信更讓我們更

40、加感到一種責(zé)任，假如不把工作做好，對(duì)不起您的這份信任”等。5、 當(dāng)客戶就我方車輛等某些地點(diǎn)提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是”，“不明白我講清晰了沒(méi)有，假如有不明白的地點(diǎn)歡迎您隨時(shí)提出來(lái)”， “關(guān)于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商量后，我們將及時(shí)給予您答復(fù)，好嗎？”6、 當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，那個(gè)問(wèn)題我不太清晰，請(qǐng)您稍侯，待我咨詢主管或部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對(duì)不起，部對(duì)那個(gè)問(wèn)題最有解釋權(quán)”，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，“對(duì)不起，那個(gè)問(wèn)題我也不是太清晰，我?guī)綄I(yè)人員處問(wèn)一下，好嗎？”，“您真得專門(mén)細(xì)心，我依舊第一

41、次遇到那個(gè)問(wèn)題，特不感謝您能替我們想到，請(qǐng)同意我向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)您，好嗎”等。7、 當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)：“請(qǐng)您放心，您提的那個(gè)問(wèn)題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的”等。8、 當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí)： “對(duì)不起，公司差不多上定價(jià)銷售，也希望得到您的支持，特不感謝”，“對(duì)不起，不是我有沒(méi)有那個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來(lái)回報(bào)您，好嗎”，“先生，假如您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)谲嚨馁|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，確信不是，那何不如讓我們用最好的車輛、一流的售后服務(wù)來(lái)讓您得到最大的實(shí)惠呢”，“我不得不專門(mén)抱歉地告訴您不行”，“對(duì)不起，公司采納定價(jià)銷售制

42、對(duì)每一位客戶差不多上公平的，如此您也會(huì)用得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的鈔票卻和您開(kāi)同樣的車”等。9、 當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問(wèn)題，而公司也暫無(wú)明確規(guī)定時(shí)：“對(duì)不起，公司正就那個(gè)問(wèn)題廣泛收集客戶意見(jiàn)，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”等。10、 當(dāng)客戶提出要看車時(shí)：“請(qǐng)稍等，*”等。11、 當(dāng)需要主動(dòng)要求客戶看車時(shí)：“請(qǐng)您看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見(jiàn)為實(shí)，咱們一塊去看看，好嗎？”12、 當(dāng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話或聯(lián)絡(luò)地址時(shí)：“請(qǐng)您留一個(gè)電話或聯(lián)絡(luò)地址，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎，感謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留一個(gè)電話號(hào)碼或聯(lián)絡(luò)地址，好嗎，感謝”等。13、 當(dāng)客戶確定簽協(xié)

43、議時(shí)：（自己用時(shí)）“恭喜您”，“恭喜您，有了自己的新車”，“恭喜您，購(gòu)到了如此好一輛車”。 “有空就來(lái)坐坐”。14、 請(qǐng)客戶填客戶檔案時(shí)：“為了更好地對(duì)您跟蹤服務(wù)，請(qǐng)您配合我們盡量詳細(xì)填寫(xiě)那個(gè)表格，這張表格內(nèi)容我們絕對(duì)保密，不對(duì)外宣傳，只是假如您不愿透露之處也能夠不填”等。15、 當(dāng)客戶預(yù)備離開(kāi)售車處時(shí)：“您慢走”，“您走好”，“隨時(shí)恭侯您再次光臨”等。 三、 接聽(tīng)電話1 使用電話不得使用免提，否則罰款10元。2 每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長(zhǎng)響不接，在接聽(tīng)電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。3 銷售顧問(wèn)都有義務(wù)認(rèn)真接聽(tīng)咨詢電話，但不能主動(dòng)給客

44、戶留自己的姓名，不得暗示客戶來(lái)找自己，否則，該客戶將不由此銷售顧問(wèn)接待，所簽的單不歸屬此銷售顧問(wèn)，同時(shí)罰款10元。5接聽(tīng)咨詢電話使用一般話，在話機(jī)響過(guò)兩聲后“您好，*”，結(jié)束電話前“歡迎您的光臨”或“我們期待著您的光臨”或“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款10元。6逢周末、節(jié)日、假日向客戶講相應(yīng)的祝福。7回答咨詢電話的要點(diǎn)在于邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀，不必在咨詢電話中過(guò)多講解，語(yǔ)言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如“購(gòu)車這么大一件事，先生/小姐什么緣故不親自來(lái)看一看呢，我們那個(gè)地點(diǎn)有”，“購(gòu)車是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們那個(gè)地點(diǎn)來(lái)親自來(lái)看

45、一看呢”。8不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、慎重，先詢問(wèn)“這位先生/小姐，能夠告訴我您的姓名、工作單位，找*有什么事嗎，我能夠代為您轉(zhuǎn)告”，假如客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，能夠如此回答“專門(mén)對(duì)不起這位先生/小姐，我也不明白*的電話、手機(jī)，只是，他幾乎每天都會(huì)來(lái)我們售車處，您能夠留下您的聯(lián)系電話，我見(jiàn)到他（她）就請(qǐng)他立即與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。9接到找其他銷售顧問(wèn)的電話“好的，請(qǐng)您稍候”，假如該銷售顧問(wèn)不能趕忙過(guò)來(lái)“這位先生/小姐，*臨時(shí)不在，有什么事我能夠幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會(huì)兒掛來(lái)，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷

46、售顧問(wèn)。第五章 財(cái) 務(wù) 管 理 制 度 為加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理，依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。 1、財(cái)務(wù)治理工作要貫徹勤儉節(jié)約、精打細(xì)算之原則、在公司經(jīng)營(yíng)中制止鋪張白費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積存。 2、公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理治理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。 3、出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。 4、財(cái)會(huì)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清晰、日清月結(jié)、近期報(bào)帳。 5、財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。關(guān)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒

47、絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。 6、財(cái)務(wù)人員因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。7、銀行帳戶的帳號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。 8、銀行帳戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其托付他人代管。9、依照已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書(shū)面正式托付并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位（人）。 10、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的帳面余款

48、與實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分不與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。 11、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。 12、嚴(yán)格現(xiàn)金收支治理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。 13、領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。 14、正常的辦公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷付款。 15、未經(jīng)董事

49、會(huì)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人擔(dān)保貸款。 16、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。 第六章 辦公用具、用品購(gòu)置與治理 1、所有辦公用具、用品的購(gòu)置統(tǒng)一由辦公室造打算、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。 2、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人治理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號(hào)，經(jīng)常檢查核對(duì)。 3、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。 第七章 合同治理制度 為加強(qiáng)合同治理，幸免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，依照合同法及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)

50、際情況，制訂本制度，適用所有汽車營(yíng)銷人員及負(fù)責(zé)人。1、公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本制度。 2、合同的簽訂應(yīng)當(dāng)使用公司制定的同意文本。 3、合同談判須由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個(gè)人直接對(duì)外簽署合同，并向公司及時(shí)備案。4、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。 5、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。6、合同除即時(shí)清結(jié)者外，一律采納書(shū)面格式，并必須采納統(tǒng)一合同文本。 7、合同原則上由部門(mén)負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理批閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問(wèn)審查。合同審查的要點(diǎn)是： （1）、合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無(wú)簽訂、履行該合

51、同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本制度規(guī)定。 （2）、合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無(wú)誤。 （3）、合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特不是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件；可能取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。8、依照法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或能夠呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政治理部門(mén)鑒證，或請(qǐng)公證處公證。 9、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門(mén)、人員都必須本著嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。 10、總經(jīng)理、副總

52、經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。 11、變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，并一律必需采納書(shū)面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。 12、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)與法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。13、 凡可能發(fā)生爭(zhēng)議的合同，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人通報(bào)，并保留如下材料以作為解決糾紛之材料：（1）、合同的文本（包括變更、解除合同的協(xié)議），以及與合同有關(guān)的附件、文書(shū)、傳真、圖表等；（2）、送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有

53、關(guān)憑證； （3）、貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財(cái)務(wù)帳目； （4）、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報(bào)告； （5）、有關(guān)方違約的證據(jù)材料； （6）、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。 14、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人簽名后，由辦公室建檔治理15、辦公室會(huì)同有關(guān)部門(mén)認(rèn)真做好合同治理的基礎(chǔ)工作。具體如下： （1）、建立合同檔案； （2）、建立合同治理臺(tái)帳； （3）、填寫(xiě)“合同情況月報(bào)表”。 第八章 車輛銷售人員治理 1、市場(chǎng)營(yíng)銷部是車輛銷售治理的第一責(zé)任部門(mén)。 2、市場(chǎng)營(yíng)銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo)，營(yíng)銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，具有責(zé)任心和使命感，完成公司所交給

54、的車輛營(yíng)銷任務(wù)。3、營(yíng)銷人員要做到老實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。4、市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，銷售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。 5、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清晰、日清月結(jié)，月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷售情況，及時(shí)報(bào)表。 6、車輛銷售后，要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔治理。7、所有購(gòu)車款必須由銷售部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部，存至指定銀行帳戶，嚴(yán)禁公款私存。8、營(yíng)銷人員要保守商業(yè)機(jī)密，確保車輛銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。 9、關(guān)于在售車輛銷售人員不得擅自開(kāi)動(dòng)及上路行使，如發(fā)生交通事故造成人身財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)

55、由責(zé)任負(fù)責(zé)賠償。10、任何公司職員包括車輛銷售人員在下班后，不得從事機(jī)動(dòng)車或非機(jī)動(dòng)車載客行為，該行為應(yīng)當(dāng)視為嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，如有發(fā)覺(jué)公司有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同。如造成財(cái)產(chǎn)人身?yè)p害等交通事故侵權(quán)事故，其造成的所有經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人自行承擔(dān)，并不得認(rèn)定為工傷，不享有任何工傷待遇。第九章 辦公室治理制度 為完善公司的行政治理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政治理，提高行政治理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)治理工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。 1、公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由總經(jīng)理簽發(fā)。2、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類不編號(hào)后，按文印規(guī)定處理。，文件由擬稿人校對(duì)，審核后方能復(fù)印、蓋章。

56、3、公司的文件由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門(mén)、接件人等事項(xiàng)登記清晰，并報(bào)告報(bào)送結(jié)果。 4、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。 5、外來(lái)的文件由辦公室文書(shū)負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日填寫(xiě)閱辦單，按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門(mén)，辦好文件閱辦。6、文印人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清晰的地點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對(duì)清晰。 7、文件、傳真等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 8、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。 9、辦公用品購(gòu)置后，須持總經(jīng)理審批的

57、資金使用審批表和購(gòu)貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫(kù)手續(xù)。未辦理出入庫(kù)手續(xù)的，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。 10、各部門(mén)所用的專用表格等印刷品，由部門(mén)自行制定格式，按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。 11、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。 12、所有職員要勤儉節(jié)約，杜絕白費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。 13 電話使用規(guī)定 1）、公司各部門(mén)電話費(fèi)均按月包干使用。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：辦公室 元/月，財(cái)務(wù)部 元/月；銷售部 元/月，客戶服務(wù)部 元/月2）、若有超出當(dāng)月包干標(biāo)準(zhǔn)的，從超額部門(mén)的工資中扣出。當(dāng)月節(jié)余部分累計(jì)到本部門(mén)下月話費(fèi)中使用。 第十章 公司治理制度之考勤制度 1、為加強(qiáng)考勤治理，維護(hù)工作秩序，提

58、高工作效率，特制定本制度。 2、公司職員必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)刻不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。 3、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。職員因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的（含1天），由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假職員事畢向批準(zhǔn)人銷假。上述均應(yīng)采納書(shū)面形式，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。連續(xù)礦工三日的，應(yīng)當(dāng)視為嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，公司有權(quán)立即解除與之勞動(dòng)合同。 4、上班時(shí)刻開(kāi)始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提早30

59、分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。5、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的差不多工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的差不多工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的差不多工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的差不多工資。 6、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的差不多工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的差不多工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的差不多工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記過(guò)1次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月差不多工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過(guò)1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月

60、差不多工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放差不多工資；每月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），予以辭退。 7、工作時(shí)刻禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無(wú)關(guān)的情況。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。 第十一章 安全保衛(wèi)工作1、辦公室專人應(yīng)定期檢查消防栓是否完好無(wú)損；配備的各種滅火器，防火通道必須保持暢通，嚴(yán)禁堆放任何物品堵塞防火通道。 2、職員安全用電： （1）、電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應(yīng)及時(shí)更換； （2）、嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器，不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所使用電爐； （3）、配電房等重地，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，非專業(yè)治理人員，不得