農(nóng)商行行長(zhǎng)2022年年度工作會(huì)議報(bào)告范文

1、農(nóng)商行行長(zhǎng) 2022 年年度工作會(huì)議報(bào)告范文某農(nóng)商行 2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值致力價(jià)值創(chuàng)造打造四大銀行加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型促進(jìn)提質(zhì)增效在落實(shí)穩(wěn)中求進(jìn)中實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展在全行五屆一次職工暨工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)上的講話某某某（2022 年 2 月 20 日）各位代表，同志們：現(xiàn)在，我代表江蘇某某農(nóng)村商業(yè)銀行行長(zhǎng)室向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予 審議。一、2022 年工作回顧回望過去的一年，我們既飽嘗了奮斗的艱辛，更收獲了成功的喜悅。 一年來，我們按照總行黨委和董事會(huì)的決策部署，以提高經(jīng)營(yíng)效益為中心 以跨區(qū)經(jīng)營(yíng)和防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，堅(jiān)持強(qiáng)化人才、科技和服務(wù)三大支撐不動(dòng) 搖，成功應(yīng)對(duì)

2、了復(fù)雜而多變的宏微觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，經(jīng)受住了市場(chǎng)變化、同業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)、資源受限和經(jīng)營(yíng)約束的嚴(yán)峻考驗(yàn)，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)步、新提升、 新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了“十二五”和新三年規(guī)劃的良好開局。概括起來，主要體 現(xiàn)為“八新”：經(jīng)營(yíng)效益躍上新臺(tái)階。全年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入億元，同比增加億元， 增幅達(dá)%；實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)億元，同比增加萬元，凈利潤(rùn)同比增幅達(dá)%；收入 結(jié)構(gòu)多元化轉(zhuǎn)型速度加快，貸款利息外收入占總收入比重達(dá)%。某農(nóng)商行 2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值規(guī)模擴(kuò)張取得新進(jìn)展。資產(chǎn)總量比年初凈增%，達(dá)億元；各項(xiàng)貸 款余額達(dá)億元，比年初凈增億元，增幅為%；各項(xiàng)存款余額達(dá)億元，比年 初凈增億元，增幅達(dá)

3、%。存款總量完成省聯(lián)社下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，貸款凈 增超額完成縣委縣政府下達(dá)的爭(zhēng)取計(jì)劃。信貸結(jié)構(gòu)得到新優(yōu)化。累計(jì)獲得人民銀行億元支農(nóng)再貸款規(guī)模支 持，新增涉農(nóng)貸款億元，占比達(dá)%，同比提高個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)體經(jīng)濟(jì)貸款余 額比年初凈增億元，占比提高到%；抵質(zhì)押貸款比例增加到%，政府融資平 臺(tái)貸款比年初凈降萬元；退出房地產(chǎn)、鋼鐵貿(mào)易、物資回收、紡織和小化 工企業(yè)合計(jì)戶，累計(jì)收回貸款萬元。內(nèi)部管理再上新水平。五級(jí)分類不良貸款占比保持在2%以內(nèi)， 主要監(jiān)管指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化，監(jiān)管評(píng)級(jí)有望保持二級(jí)；基于流程化管理打造的 全新組織架構(gòu)基本形成；以模擬利潤(rùn)為中心的考核模式成功實(shí)施；信貸和 風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)化、集中化穩(wěn)步推進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)

4、管控繼續(xù)向前臺(tái)延伸，信貸審批 實(shí)現(xiàn)無紙化操作；案防實(shí)現(xiàn)“五無”目標(biāo)，總行安保中心獲平安某某先進(jìn) 集體、省級(jí)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝班組，被市公安局表彰為全市社會(huì)治安先 進(jìn)集體并記三等功?？鐓^(qū)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)新突破。完成對(duì)、2 家農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略投資， 預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)年度投資收益 1300 萬元；新建某某開發(fā)支行、寶應(yīng)支行2 家縣 外支行，存款分別超億元，加上新開業(yè)的某某、某某某2 家村鎮(zhèn)銀行和即 將開業(yè)的孟州某某村鎮(zhèn)銀行，我行的投資和經(jīng)營(yíng)范圍已擴(kuò)大到“兩省、四 市、十縣（區(qū)）”，正加速由一家地方性銀行向區(qū)域性銀行轉(zhuǎn)變。金融創(chuàng)新邁出新步伐。一批新系統(tǒng)加快推進(jìn)，成功完成新一代綜 合業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換上線，上線運(yùn)行客戶關(guān)系

5、管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、信貸 無紙化審批系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)錄入客戶信息超10 萬戶；績(jī)某農(nóng)商行2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值效二期系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)入測(cè)試運(yùn)行，對(duì)賬系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)施階段； 啟動(dòng)流程銀行管理系統(tǒng)開發(fā)，成為全省流程化管理試點(diǎn)單位；一批新業(yè)務(wù) 拓展取得新成效，國(guó)際業(yè)務(wù)獲準(zhǔn)開辦，電子銀行業(yè)務(wù)全省同系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)大 幅進(jìn)位，個(gè)人網(wǎng)銀開戶數(shù)和交易量分列全省第一和第四位。人才建設(shè)增添新活力。成功實(shí)施了合規(guī)員、副經(jīng)理級(jí)、中層正副 職三個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)上崗，培養(yǎng)選拔53 名大學(xué)生走上重要管理崗位，47 名 同志走上支行（總部）副職以上重要管理崗位，新引進(jìn)各類專業(yè)人才

6、7名 建成現(xiàn)代化的電教室，上線員工在線考試系統(tǒng)，舉辦各類培訓(xùn)23 次，受 訓(xùn)超2100 人次。社會(huì)形象又有新提升。綜合辦公樓成功投入使用，建成4 個(gè)新網(wǎng) 點(diǎn)、10個(gè)標(biāo)桿化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和1 個(gè)離行式自助銀行網(wǎng)點(diǎn)，新建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬 件標(biāo)桿率達(dá)100%；12 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備專職大堂經(jīng)理，窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法在省 聯(lián)社“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)單位”動(dòng)員會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流；舉辦“三周年”慶 典和答謝活動(dòng)，向社會(huì)充分展示改革發(fā)展成就，公眾美譽(yù)度顯著提升；總 行被授予“全國(guó)金融系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)單位”稱號(hào)，通過市級(jí)“人民 群眾滿意服務(wù)單位”示范點(diǎn)考核驗(yàn)收，連續(xù)第七年獲縣“三個(gè)文明”部門 綜合獎(jiǎng)。同志們，在去年這樣一個(gè)較為特殊的年

7、份，我們能取得這樣令人振奮 的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，非常不容易。一年來的打拼和奮斗，使我們更加深刻地體會(huì) 到：第一，必須始終堅(jiān)持以精神力量鼓舞全行斗志。去年，我們能夠在比 較困難的內(nèi)外部環(huán)境中，克難求進(jìn)，推球爬坡，與我們?cè)谄髽I(yè)精神中注入 “敢于擔(dān)當(dāng)、善于迎戰(zhàn)、勇于拼搏”的精神元素密不可分。正是這種精神 引領(lǐng)我們樹立不畏艱難、敢于勝利的信心和勇氣，經(jīng)營(yíng)效益在存貸款增速 放緩的情況下持續(xù)攀升，主體業(yè)務(wù)在向常態(tài)回歸的同時(shí)仍保持了平穩(wěn)較快 增長(zhǎng)，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、跨區(qū)發(fā)展在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的形勢(shì)下進(jìn)一步呈現(xiàn)強(qiáng)勁態(tài)勢(shì) 第二，必須始終堅(jiān)持以超前某農(nóng)商行 2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值意識(shí)引領(lǐng)全

8、行發(fā)展。一年來，我們堅(jiān)持超前謀劃、先人一步，“開門 紅”工作提前 1 個(gè)月展開；應(yīng)對(duì)信貸規(guī)?？刂?，我們做到了早投放、早見 效；防范風(fēng)險(xiǎn)，我們做到了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處臵，行業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)得到 有效控制；人員管理上，我們堅(jiān)持從早、從快處臵，及時(shí)化解了員工涉及 非法融資行為的風(fēng)險(xiǎn)隱患。第三，必須始終堅(jiān)持以重點(diǎn)突破帶動(dòng)全局工作 一年來，我們以三十項(xiàng)重點(diǎn)工作為抓手，組織精干力量，強(qiáng)勢(shì)實(shí)施項(xiàng)目推 進(jìn)，始終保持重點(diǎn)工作會(huì)戰(zhàn)態(tài)勢(shì)，全年完成重點(diǎn)工作26 項(xiàng)，啟動(dòng)實(shí)施 3 項(xiàng)，有力地保證了年度目標(biāo)的完成。第四，必須始終堅(jiān)持以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)貫穿 工作始終。一年來，我們始終突出資本約束，向資本合理使用的經(jīng)營(yíng)模式 轉(zhuǎn)變；突出投

9、入產(chǎn)出，向資源有效利用的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變；突出機(jī)制建設(shè)， 向更多依靠機(jī)制的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變；突出風(fēng)險(xiǎn)控制，向全面風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)營(yíng) 模式轉(zhuǎn)變；突出渠道網(wǎng)絡(luò)，向立體渠道服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變；突出科技支 撐，向信息化、流程化的管理模式轉(zhuǎn)變，使我行的改革發(fā)展始終走在系統(tǒng) 前列。第五，必須始終堅(jiān)持以人本管理增添發(fā)展活力。一年來，我們堅(jiān)持 員工第一的理念，把員工作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分尊重員工的主體地位，不 斷加大網(wǎng)點(diǎn)維修改造投入，致力營(yíng)造職工工作生活的優(yōu)越環(huán)境；開展多層 次的文體活動(dòng)，滿足員工日益豐富的精神文化需求；盡力提高員工工資福 利水平,員工人均收入比上年度凈增 15%。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，全行

10、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)還面臨三個(gè) 方面的壓力：一是存款擴(kuò)張?zhí)崴俚膲毫Α１M管2022 年組織資金工作取得 了一定成績(jī)，但與董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)比、與全市兄弟行社比，我們的 存款增量、增幅和增量市場(chǎng)占比都有一定的差距，在去年宏觀形勢(shì)趨緊、 存貸比考核和規(guī)模控制嚴(yán)格的形勢(shì)下，存款增量不足直接影響了信貸投放 和更高效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提升的壓力。五級(jí)分類不良 貸款比年初新增了萬元，公司類不良貸款清收盤活未取某農(nóng)商行2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值得明顯進(jìn)展。三是業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的壓力。異地市場(chǎng)拓展艱難，貢獻(xiàn)率 不高；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)開辦不多、速度不快，利潤(rùn)貢獻(xiàn)率還需進(jìn)一步提

11、升 增收節(jié)支還需進(jìn)一步增強(qiáng)，集約型經(jīng)營(yíng)還有很多欠缺。應(yīng)對(duì)這三種壓力， 我們也存在三個(gè)方面的不足：一是應(yīng)對(duì)和駕馭復(fù)雜局面的能力不足。部分 單位遇到困難辦法不多、措施不力，聽之任之，支行之間、網(wǎng)點(diǎn)之間任務(wù) 完成的不平衡性突出。二是爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、目標(biāo)進(jìn)位意識(shí)不強(qiáng)。壓力傳導(dǎo)不到 位，緊張快干、你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)還未全面形成，部分支行少部分管理 人員滿足于現(xiàn)狀，爭(zhēng)先進(jìn)、爭(zhēng)榮譽(yù)的進(jìn)取心不強(qiáng)。三是解放思想、革新經(jīng) 營(yíng)的思路不寬。拓展新業(yè)務(wù)存在畏難情緒，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足，對(duì)新業(yè)務(wù) 新產(chǎn)品開發(fā)的重視程度不夠，缺乏持之以恒的鉆研精神。這些矛盾和問題 有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右曰夂涂朔??？傮w而言，2022 年是全行

12、在重大考驗(yàn)中贏得重大收獲的一年。一年 來，我們從容應(yīng)對(duì)瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的同業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)格局，從容應(yīng)對(duì)政策從緊、監(jiān)管從嚴(yán)的外部壓力，不僅取得了良好的工 作業(yè)績(jī)，而且逐步培育了迎難而上、奮發(fā)進(jìn)取的意志品格。在這里，我代 表總行，向在座的各位同志，并通過你們向全行員工致以親切的問候和崇 高的敬意！二、面臨的形勢(shì)和任務(wù)2022 年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是我行實(shí)施 新三年發(fā)展規(guī)劃向縱深推進(jìn)的關(guān)鍵一年。綜觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，既復(fù)雜嚴(yán)峻 又機(jī)遇疊加，政策變化的預(yù)期性、敏感性和適時(shí)性增強(qiáng)，銀行經(jīng)營(yíng)所依賴 外部環(huán)境的不確定性因素明顯增多，轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、發(fā)展等方面亟需戰(zhàn)略性 突破

13、和建樹。錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢(shì)要求我們必須因勢(shì)而變，趨利避害。今某農(nóng)商行2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值年我們面臨的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)突出表現(xiàn)為“一緩、一快、兩難”。一是經(jīng)濟(jì) 增速放緩。歐債危機(jī)持續(xù)發(fā)酵，出口增速將繼續(xù)回落，投資只能保持適度 增長(zhǎng)，擴(kuò)大內(nèi)需雖已上升為“穩(wěn)增長(zhǎng)”的戰(zhàn)略基點(diǎn)，但短期內(nèi)難以有效突 破，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大。二是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整步伐加快。我們既面臨 市場(chǎng)空間擴(kuò)展和經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)轉(zhuǎn)換帶來的歷史機(jī)遇，也面臨轉(zhuǎn)型過程中劣化企 業(yè)和交易對(duì)手可能出現(xiàn)的違約風(fēng)險(xiǎn)。三是宏觀調(diào)控“兩難”選擇增多。如 何平衡防通脹與穩(wěn)增長(zhǎng)關(guān)系是個(gè)“兩難”選擇，如何處理經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性 調(diào)整

14、帶來的長(zhǎng)、短期效應(yīng)也是個(gè)“兩難”選擇。如何增強(qiáng)預(yù)見性，根據(jù)政 策變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，是對(duì)我們經(jīng)營(yíng)智慧的考驗(yàn)。日趨嚴(yán)苛的金融市場(chǎng)變化要求我們必須順勢(shì)而為，積極應(yīng)對(duì)。一是貨 幣信貸和資本約束繼續(xù)“雙緊”。在穩(wěn)健貨幣政策環(huán)境下人民幣貸款增量 已連續(xù)兩年下降。隨著存款準(zhǔn)備金率下調(diào)，今年貸款規(guī)模應(yīng)該有所提高， 但由于貨幣存量依然較多，預(yù)計(jì)提高幅度不會(huì)太大，貨幣信貸形勢(shì)仍然偏 緊。二是利率市場(chǎng)化和直接融資將“雙重?cái)D壓”銀行利差水平。近期央行 多次釋放推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革的信號(hào)。作為利率市場(chǎng)化的過渡，理財(cái)市場(chǎng) 債券市場(chǎng)和民間借貸市場(chǎng)的利率大幅攀升。直接融資不斷提速，一方面使 得優(yōu)質(zhì)信貸需求不斷下降，另一方面

15、也使得銀行貸款議價(jià)能力不斷削弱。 面對(duì)資金成本上升、信貸收益下降的“雙重?cái)D壓”，建立在依賴信貸擴(kuò)張 取得利息收入之上的盈利模式將面臨新的考驗(yàn)。相互交織的各類潛在風(fēng)險(xiǎn)要求我們必須科學(xué)研判，未雨綢繆。一是金 融風(fēng)險(xiǎn)壓力驟增。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和全國(guó)金融工作會(huì)議，均把防范和化 解潛在金融風(fēng)險(xiǎn)放在突出位臵。今年房地產(chǎn)企業(yè)和政府融資平臺(tái)均進(jìn)入償 債高峰期。房地產(chǎn)調(diào)控持續(xù)不放松，土地財(cái)政難以為繼，房地產(chǎn)企業(yè)洗牌 和融資平臺(tái)違約可能性大增。民間借貸異?；钴S，并某農(nóng)商行2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值有向銀行浸入跡象。二是企業(yè)違約風(fēng)險(xiǎn)大幅攀升。經(jīng)濟(jì)減速、外需放 緩、融資成本加大

16、、勞動(dòng)力價(jià)格上漲、人民幣升值、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和環(huán)保 壓力加大，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加困難。加之，社會(huì)資本以錢炒錢、脫實(shí)向虛 實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是民營(yíng)中小企業(yè)資金鏈條進(jìn)一步繃緊。企業(yè)違約風(fēng)險(xiǎn)攀升將 使得我們將面臨較大的資產(chǎn)質(zhì)量壓力。三是全面風(fēng)險(xiǎn)管控壓力明顯加大。 在當(dāng)前日益復(fù)雜的形勢(shì)下，信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和刑事案件風(fēng)險(xiǎn)相互交織 相互傳導(dǎo)、相互轉(zhuǎn)化，全面風(fēng)險(xiǎn)管控的壓力越來越大。日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)要求我們必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，頑強(qiáng)搏擊。當(dāng)前， 城鄉(xiāng)兩個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力均明顯加大。多家銀行看好某某的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，紛紛 入駐市、縣，去年有6 家銀行在鹽設(shè)立分支機(jī)構(gòu)?？h域已成為各方激烈拼 搶的“紅?！保鞘挟a(chǎn)品、機(jī)制和品牌正競(jìng)相涌

17、入縣域，農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓 力越來越大。同時(shí)，非法融資組織不斷向農(nóng)村一線市場(chǎng)滲透，給我行組織 資金帶來了極大的沖擊。愈來愈大的經(jīng)營(yíng)責(zé)任要求我們必須銳意創(chuàng)新，深化改革。我行經(jīng)過幾 年的努力，已經(jīng)形成一套較為完善的公司治理模式，加之近年來投入大量 的資金用于網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、員工培訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)，業(yè)務(wù)擴(kuò)張的后勁和可持續(xù)發(fā) 展的能力不斷增強(qiáng)。隨著公司治理結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，需要我們不斷以新的 面貌呈現(xiàn)在社會(huì)和公眾面前，積極探索符合比較優(yōu)勢(shì)和自身行情的特色發(fā) 展模式，努力以更好的業(yè)績(jī)回報(bào)股東、履行職責(zé)、創(chuàng)造價(jià)值。但是，無庸 諱言，面對(duì)這樣的經(jīng)營(yíng)責(zé)任，我們加快發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力仍顯不足，結(jié)構(gòu)性矛 盾仍較突出，科技支撐仍需完善，

18、企業(yè)文化建設(shè)仍待加強(qiáng)。充分估計(jì)當(dāng)前形勢(shì)的復(fù)雜性和嚴(yán)峻性，主要目的是希望全行上下要清 醒地認(rèn)識(shí)到挑戰(zhàn)和壓力將會(huì)是一種常態(tài)，必須積極做好應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜局面 的思想準(zhǔn)備。同時(shí)，我們也要清楚地看到，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍處于某農(nóng)商行2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值大有可為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期向好的基本走勢(shì)沒有改變 江蘇沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)展和長(zhǎng)三角一體化兩大國(guó)家戰(zhàn)略的深入實(shí)施，政策效應(yīng)將 進(jìn)一步釋放；國(guó)家繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策，江蘇對(duì)蘇北的支持力度只會(huì) 加強(qiáng)不會(huì)削弱，實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境將會(huì)更加寬松。對(duì)于我們自身來說， 經(jīng)過2022 年經(jīng)營(yíng)管理的充分洗禮，同心同力、共謀發(fā)展已經(jīng)成為全

19、行的 主旋律，干部員工的注意力、關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn)進(jìn)一步集聚到加快發(fā)展、有 效發(fā)展、和諧發(fā)展上來。我們堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)定信心，克難奮進(jìn)，善于 在變局中把握機(jī)遇，在逆境中主動(dòng)作為，在挑戰(zhàn)中勇于勝出，就一定能夠 牢牢把握各項(xiàng)工作主動(dòng)權(quán)，推動(dòng)全行各項(xiàng)工作開創(chuàng)新的局面。結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)發(fā)展變化和我行自身發(fā)展要求，2022 年全行工作 的總體指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作、全國(guó)金融工作會(huì)議和省 聯(lián)社第三屆社員大會(huì)第五次會(huì)議精神，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、又好又快”的工 作總基調(diào)，突出科學(xué)發(fā)展主題，緊扣服務(wù)“三農(nóng)”主線，履行支持實(shí)體經(jīng) 濟(jì)職責(zé)，繼續(xù)強(qiáng)化人才、科技和服務(wù)三大支撐，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，致力價(jià)值 創(chuàng)造，加快經(jīng)

20、營(yíng)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)提質(zhì)增效，努力將我行打造成市場(chǎng)領(lǐng)軍銀行、 客戶首選銀行、公眾滿意銀行和員工幸福銀行，在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中實(shí) 現(xiàn)新一輪的激情跨越。根據(jù)這一總基調(diào)、總定位，今年全行工作的主體目標(biāo)是：業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)各項(xiàng)存款總量達(dá)成 90 億元，凈增 15.8 億元，日平 達(dá)成 85 億元，凈增 12.7 億元；各項(xiàng)貸款總量達(dá)成 70 億元（含支農(nóng)再貸 款），日平達(dá)成 66.5 億元。效率效益目標(biāo)卡均存款余額達(dá)0.3 萬元，同口徑同比增幅達(dá)30%以上；拓展POS特約商戶200臺(tái)，EPOS商戶200臺(tái)；新增網(wǎng)銀有效客戶 3000 戶；電子銀行業(yè)務(wù)替代率達(dá) 30%；中間業(yè)務(wù)總收入實(shí)現(xiàn)1000 萬元， 實(shí)現(xiàn)賬面利

21、潤(rùn) 2.6 億元。某農(nóng)商行2022年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值質(zhì)量管理目標(biāo)五級(jí)分類不良貸款余額控制在1.16 億元以內(nèi)，年 末不良率控制在 2%以內(nèi)，偏離度控制在1%以內(nèi)；全年實(shí)現(xiàn)“三無”目標(biāo) （無安全責(zé)任事故、無重大刑事案件、無新發(fā)生同質(zhì)同類案件）。爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)一一監(jiān)管評(píng)級(jí)確保2C級(jí)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)2B級(jí)；省聯(lián)社等級(jí) 考核達(dá)到AAA級(jí)，部門專項(xiàng)考核獲獎(jiǎng)不少于6項(xiàng)；爭(zhēng)獲省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng) 章，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位。三、2022 年工作措施（一）強(qiáng)力實(shí)施客戶“擴(kuò)面、提質(zhì)、增效”的深度建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基 礎(chǔ)。今年，全行要按照“擴(kuò)面、提質(zhì)、增效”的總體要求，扎實(shí)抓好客戶 隊(duì)伍建設(shè)?！皵U(kuò)

22、面”，就是要拓展優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，提高優(yōu)質(zhì)客戶覆蓋面和 市場(chǎng)占比；“提質(zhì)”，就是要大力優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比，特 別是對(duì)居行業(yè)、產(chǎn)業(yè)前列的優(yōu)質(zhì)主流客戶，我們要努力爭(zhēng)取主流份額； “增效”，就是要優(yōu)化客戶價(jià)值組合，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)我行價(jià)值貢獻(xiàn)最大化。 圍繞“六字”要求，要著力抓好三方面工作：1、按照“小、特、優(yōu)”的定位，進(jìn)一步鞏固在農(nóng)村的優(yōu)勢(shì)份額。一 是介入農(nóng)村城鎮(zhèn)化進(jìn)程的金融服務(wù)，重點(diǎn)做好撤村建居、宅基地?fù)Q房等金 融配套服務(wù)工作。同時(shí)，對(duì)完成城鎮(zhèn)化以后的農(nóng)戶，做好身份臵換前后的 金融服務(wù)銜接，支持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工、拆遷征地“農(nóng)轉(zhuǎn)非”戶等進(jìn)城落戶 購(gòu)房臵業(yè)，保證客戶不流失。二是加強(qiáng)與農(nóng)村個(gè)體工商戶、

23、經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù) 合作，依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)，以貸款授信為合作紐帶，提前做好規(guī)模 測(cè)算，保障農(nóng)村各類臨時(shí)收購(gòu)信貸資金的供應(yīng)，穩(wěn)固這一塊傳統(tǒng)市場(chǎng)。三 是加大農(nóng)村各類種養(yǎng)殖業(yè)、特色大戶的維護(hù)拓展力度。通過各類農(nóng)副產(chǎn)品 收購(gòu)經(jīng)紀(jì)人，排出區(qū)域范圍內(nèi)種養(yǎng)某農(nóng)商行2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值業(yè)大戶，逐一登門；通過村組干部，摸清本地區(qū)具有一定實(shí)力和影響 的經(jīng)濟(jì)大戶，登門到戶；通過鎮(zhèn)區(qū)人力資源中心，篩選外出務(wù)工大戶，送 上對(duì)家庭留守成員的問候，了解、掌握客戶信息，并做好跟蹤服務(wù)。2、按照“大小兼顧”的原則，拓展重點(diǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)。認(rèn)真研究區(qū)域特 色、產(chǎn)業(yè)變遷、資源特征等金融資源的

24、分布，找出區(qū)域中金融資源相對(duì)集 中、規(guī)模大、效益優(yōu)、回報(bào)高的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。一是機(jī)構(gòu)類客戶。成立專職 “營(yíng)銷小分隊(duì)”，集中我行具有相關(guān)人脈資源的員工，專職從事機(jī)構(gòu)類客 戶的拓展和維護(hù)，同時(shí)積極引進(jìn)、吸納各類存款資源性人才，增強(qiáng)我行機(jī) 構(gòu)類客戶的拓展力量和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。二是產(chǎn)業(yè)集群客戶。根據(jù)產(chǎn)業(yè)集群分 類，整合公司經(jīng)營(yíng)部、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理資源，形成對(duì)應(yīng)的客戶集群服務(wù)部門， 待條件成熟，成立對(duì)應(yīng)的產(chǎn)業(yè)信貸組，提供專業(yè)高效服務(wù)。三是源頭性客 戶。要高度關(guān)注招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目落地新態(tài)勢(shì)，緊緊圍繞財(cái)政集中支付 資金、公共基礎(chǔ)建設(shè)和民生保障資金、境內(nèi)外投資資金新流向，突出抓好 資本金、保證金、結(jié)算賬戶以及募集資金專

25、用賬戶營(yíng)銷，努力從源頭上攏 住對(duì)公客戶資金。3、按照“固存挖潛”的思路，深度拓展“藍(lán)?！笔袌?chǎng)。一是拓展轄 內(nèi)各類高端客戶市場(chǎng)。要依托 CRM 系統(tǒng)，篩選存量高端客戶，提供個(gè)性化 差異化的服務(wù)；要與互動(dòng)型合作商戶聯(lián)手，利用商貿(mào)企業(yè)自身的VIP客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)，為我行所用，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享；要抓好公私聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮 對(duì)公客戶資源優(yōu)勢(shì)，把高管人員作為高端個(gè)人客戶的目標(biāo)群體，衍生個(gè)人 高端客戶，放大業(yè)務(wù)價(jià)值鏈；要將高端客戶的拓展編列計(jì)劃，分為資產(chǎn)業(yè) 務(wù)主導(dǎo)類、負(fù)債業(yè)務(wù)主導(dǎo)類、中間業(yè)務(wù)主導(dǎo)類、需求混合類進(jìn)行分類拓展； 要將高端客戶拓展目標(biāo)分解到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，下達(dá)高端客戶戶數(shù)占比、資產(chǎn)占 比等指標(biāo)。二是搶挖行業(yè)

26、空白點(diǎn)客戶。在做好存量重點(diǎn)客戶鞏固和挖潛的 同時(shí)，積極拓展行業(yè)空白點(diǎn)和他行重點(diǎn)客戶，利用我行開通國(guó)際業(yè)務(wù)的契 機(jī)，營(yíng)銷區(qū)域內(nèi)銷售某農(nóng)商行2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值（二）全面提升“負(fù)債、資產(chǎn)、中間”等主體業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，掌控 發(fā)展源泉。某農(nóng)商行2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值三是抓好市場(chǎng)份額拓展工作。要延續(xù)開門紅期間的組織資金“PK”賽 活動(dòng)，開展行內(nèi)競(jìng)賽、同業(yè)競(jìng)賽，今年雙軌地區(qū)總量超同業(yè)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)要 確保新增3家，爭(zhēng)取5 家。四是抓好新網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作。一方面要充 分調(diào)動(dòng)新網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，給予一定的政策激勵(lì)措施，幫助

27、新網(wǎng)點(diǎn)盡快 完成市場(chǎng)“拓荒”階段，及早通過績(jī)效杠桿實(shí)現(xiàn)收支平衡并有盈余；另一 方面，要合理測(cè)算制定新網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)目標(biāo)，在考核實(shí)績(jī)絕對(duì)值的同時(shí)，可 以增加客戶儲(chǔ)備指標(biāo)、新拓客戶指標(biāo)、市場(chǎng)份額提升指標(biāo)等項(xiàng)目，引導(dǎo)新 網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化市場(chǎng)拓展，做好客戶儲(chǔ)備工作。同時(shí)，總行相關(guān)部門要指導(dǎo)、配 合新網(wǎng)點(diǎn)開展宣傳活動(dòng)，制定一攬子的企宣方案，迅速提升新網(wǎng)點(diǎn)的品牌 識(shí)別度和形象知名度。2、調(diào)優(yōu)信貸投向投量結(jié)構(gòu)。一是堅(jiān)持“三農(nóng)”優(yōu)先原則，加大涉農(nóng) 信貸投放力度。大力開展陽(yáng)光授信和“易貸通”卡年檢活動(dòng)，確定有效授 信客戶，上半年篩選出不低于2 萬戶的優(yōu)質(zhì)“三農(nóng)”客戶，作為“三農(nóng)” 貸款重點(diǎn)投放目標(biāo)，優(yōu)先進(jìn)行二次授信、優(yōu)先保

28、證用信。二是堅(jiān)持有進(jìn)有 退原則，優(yōu)化存量、用好增量。對(duì)紡織類、化工類、房地產(chǎn)開發(fā)類貸款要 堅(jiān)持只減不增、逐步壓縮、擇機(jī)退出的原則，逐筆化解風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)淡水養(yǎng)殖 業(yè)貸款要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度調(diào)整貸款額度，授信額度原則上控制在存量額度內(nèi) 對(duì)從事農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)的經(jīng)紀(jì)人及加工業(yè)企業(yè)，視其承受負(fù)債能力、擔(dān)保措 施、經(jīng)營(yíng)虧損、市場(chǎng)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)等情況，盤活存量、控制增量。要注意控制 和壓降單戶貸款投量，新增公司類貸款原則上控制在 5000 萬元以內(nèi)；要 采取“一企一策”方式壓縮存量超風(fēng)險(xiǎn)限額企業(yè)貸款，一次壓降不能到位 的，要限時(shí)分步壓縮到位。要注重低風(fēng)險(xiǎn)貸款拓展，大力拓展倉(cāng)單質(zhì)押及 城市門市房抵押貸款等變現(xiàn)能力強(qiáng)的抵質(zhì)押貸款

29、業(yè)務(wù)品種，在城區(qū)要重點(diǎn) 拓展以旺鋪寶和經(jīng)營(yíng)性物業(yè)貸款為載體的城市商業(yè)服務(wù)業(yè)貸款；加快社會(huì) 化服務(wù)業(yè)貸款投放，如社會(huì)化養(yǎng)老、家政服務(wù)、康復(fù)保健、休閑娛樂等經(jīng) 營(yíng)某農(nóng)商行 2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值性資金需求，大力拓展各類專業(yè)化市場(chǎng)貸款。三是突出加大小微企業(yè) 投放。一方面，要調(diào)整還原小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的本來面目，挖掘存量客戶 中以小微企業(yè)主個(gè)人承貸貸款的潛力，逐步調(diào)整規(guī)范到小微企業(yè)貸款中來 投放與核算；另一方面，要依托公司一部、鹽海支行等網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)，努力打 造小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的專門營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。四是加大對(duì)科技型 企業(yè)、有良好上市基礎(chǔ)的企業(yè)、環(huán)保節(jié)能型企

30、業(yè)、轉(zhuǎn)型升級(jí)前景良好企業(yè) 的信貸支持，通過組建銀團(tuán)貸款、引進(jìn)委托放款資金、引進(jìn)信托資金等方 式，通過創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)抵押監(jiān)管、商業(yè)承兌匯票等方式，解決 單戶貸款支持不足的矛盾，培植一批忠誠(chéng)穩(wěn)固的大企業(yè)客戶群體。3、擴(kuò)大電子銀行增長(zhǎng)空間。一是強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“助農(nóng)取款”商戶的拓展。 今年要將“助農(nóng)取款”商戶的拓展放到十分突出的位臵，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“E- POS”項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行一票否決制。充分利用“助農(nóng)取款”技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建 遍布各村的 E-POS 助農(nóng)取款商戶，確保年內(nèi)布點(diǎn) E-POS 商戶 200臺(tái)。要把 涉農(nóng)補(bǔ)貼、新農(nóng)保等低收益、高耗能的業(yè)務(wù)引導(dǎo)到電子銀行渠道辦理，分 流柜面業(yè)務(wù)量，釋放柜面人力資源。

31、二是狠抓銀行卡商戶聯(lián)合營(yíng)銷。要與 轄內(nèi)的主流大型商業(yè)零售企業(yè)、餐飲企業(yè)等服務(wù)行業(yè)開展深度合作，共享 客戶資源，將我行的銀行卡用戶發(fā)展為合作機(jī)構(gòu)的貴賓用戶，凡持有我行 銀行卡并符合相關(guān)條件的用戶，可以享受在縣內(nèi)合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)打折、增值 服務(wù)等，從而增強(qiáng)我行銀行卡競(jìng)爭(zhēng)力。三是推行電子銀行專員制。對(duì)于重 點(diǎn)電子銀行客戶，要配備專門的電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，建立快速反應(yīng)的服務(wù) 機(jī)制，對(duì)時(shí)間方面要求較高的客戶，應(yīng)安排專人全天候跟進(jìn)營(yíng)銷，幫助客 戶及時(shí)解決問題，適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品、新功能推薦給客戶。四是健全 電子銀行立體化考核體系。建立對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、員工和客戶三個(gè)層面的考核 體系：設(shè)立月度考核獎(jiǎng)，對(duì)月度考核前3

32、名和后3 名的支行實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)和處 罰；某農(nóng)商行 2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值設(shè)立終端拓展獎(jiǎng)，對(duì)員工拓展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、貸記卡和特約商 戶的按有效戶數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；設(shè)立終端使用獎(jiǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)量大、使用頻率高的 網(wǎng)銀和特約商戶客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。五是加快市民卡工程論證實(shí)施進(jìn)度。盡快 組織赴有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的單位考察學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與省聯(lián)社、縣政府、人行的溝通 對(duì)接，盡早確定實(shí)施方案，爭(zhēng)取年內(nèi)立項(xiàng)啟動(dòng)。4、發(fā)揮國(guó)際業(yè)務(wù)功能優(yōu)勢(shì)。一是保證國(guó)際結(jié)算、SWIFT、外匯交易、外管、海關(guān)等各操作系統(tǒng)的正常運(yùn)行，創(chuàng)建合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。二是加 強(qiáng)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和外匯管理制度的學(xué)習(xí)，保證從業(yè)人員在較短

33、時(shí)間內(nèi)能熟 練操作各類系統(tǒng)，理論水平和專業(yè)技能迅速提高，盡量在國(guó)際業(yè)務(wù)創(chuàng)辦之 初就能給客戶留下良好印象。三是積極拓展外匯產(chǎn)品。包括匯款、信用證 托收三種基本結(jié)算手段和打包貸款、進(jìn)出口押匯國(guó)際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，通過 本外幣產(chǎn)品組合為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。全年實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算 2000 萬美元 中間業(yè)務(wù)收入20 萬元。四是利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)迅速擴(kuò)張。充分發(fā)揮我行跨區(qū) 經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，有效整合現(xiàn)有人、財(cái)、物資源，逐步推動(dòng)外匯業(yè)務(wù)資源豐富的 異地支行開辦國(guó)際業(yè)務(wù)；利用將成立的總行國(guó)際業(yè)務(wù)平臺(tái)培養(yǎng)更多的國(guó)際 業(yè)務(wù)專業(yè)、兼職人員，從而對(duì)機(jī)構(gòu)建設(shè)和業(yè)務(wù)擴(kuò)張形成有力支撐。5、加快理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)速度。近年來，各大商業(yè)銀行通過理財(cái)產(chǎn)品爭(zhēng)

34、 拉存款的力度越來越大，而且壓著時(shí)點(diǎn)發(fā)行超短期理財(cái)產(chǎn)品來吸收存款非 常普遍，對(duì)存款規(guī)模的“貢獻(xiàn)度”也較大。而在理財(cái)產(chǎn)品的開發(fā)上，我們 已經(jīng)慢了一拍，今年務(wù)必要有所突破。要通過推出理財(cái)產(chǎn)品，充分發(fā)揮 “蓄水池”功能，形成與儲(chǔ)蓄存款的互動(dòng)增補(bǔ)效應(yīng)；要適應(yīng)形勢(shì)變化和客 戶需求，積極做好理財(cái)產(chǎn)品的開發(fā)規(guī)劃，保證理財(cái)產(chǎn)品在各重要時(shí)點(diǎn)上的 資金反映及期限有序銜接，持續(xù)做大我行理財(cái)產(chǎn)品資金池，積聚過程性資 金優(yōu)勢(shì)，并逐步壯大客戶規(guī)模；要通過理財(cái)產(chǎn)品的推出，提升賬面儲(chǔ)蓄存 款經(jīng)營(yíng)水平；要加強(qiáng)理財(cái)人才培養(yǎng)，某農(nóng)商行2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值建立產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)各層次員工

35、努力學(xué)習(xí)最新理財(cái)知識(shí)，加強(qiáng)自 身理財(cái)能力修養(yǎng)，引導(dǎo)員工逐步取得個(gè)人理財(cái)從業(yè)資格證，不斷向理財(cái)規(guī) 劃師、金融理財(cái)分析師靠攏，從而建立自己的理財(cái)人才梯隊(duì)。（三）不斷加快“網(wǎng)點(diǎn)、渠道、服務(wù)”的全方位轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)發(fā)展后勁1、加快推進(jìn)區(qū)域結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。一是貫徹董事會(huì) 發(fā)展性調(diào)整和收縮性調(diào)整并舉的方針，科學(xué)規(guī)劃、高效配臵好網(wǎng)點(diǎn)資源。 依據(jù)人流、物流和資金流的集聚情況，將網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)達(dá)、區(qū)域 優(yōu)勢(shì)明顯、金融資源豐富的地區(qū)，分步撤除、遷移或合并存款總量在億元 以下和 2億元以下的網(wǎng)點(diǎn)，確有保留必要的可改造為自助網(wǎng)點(diǎn)。二是落實(shí) 董事會(huì)新增網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃，加快籌建進(jìn)度，盡早開業(yè)。計(jì)劃設(shè)立的揚(yáng)州市高

36、郵 支行、建湖支行一旦獲準(zhǔn)實(shí)施，就要抽調(diào)精干力量，組建專門籌建班子， 力爭(zhēng)三個(gè)月內(nèi)批籌、六個(gè)月內(nèi)獲準(zhǔn)開業(yè)；另外，某某市區(qū)的兩家支行，要 抓緊確定營(yíng)業(yè)辦公用房、加快裝潢進(jìn)度，同步做好手續(xù)報(bào)批，力爭(zhēng)三季度 開業(yè)。三是實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)分類管理。通過綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)能力和績(jī)效水平 實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)分類管理，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)率高的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌化、 差別化管理，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效進(jìn)步，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)和盈利能力。2、加快推進(jìn)渠道功能轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?！傲闶蹣I(yè)務(wù)，渠 道為王”，這是西方商業(yè)銀行歷經(jīng)幾百年經(jīng)營(yíng)和積淀得出的經(jīng)典論調(diào)。我 行目前在物理渠道建設(shè)方面具備一定優(yōu)勢(shì)，但電子化渠道建設(shè)、營(yíng)銷服務(wù) 能力及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)方面

37、做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，要把渠道建設(shè)作為經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型 的重中之重，強(qiáng)力推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備和電子銀行三大渠道建設(shè)。一 是集中財(cái)務(wù)資源，加快標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)改造步伐。強(qiáng)化城區(qū)主要網(wǎng)點(diǎn)和中心鎮(zhèn)、 經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)低柜業(yè)務(wù)服務(wù)功能，盡快構(gòu)建“分區(qū)服務(wù)”格局，實(shí)現(xiàn)“功 能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層”，消除柜員與某農(nóng)商行2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值客戶之間的物理隔閡，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)向多功能營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化工程，做到高起點(diǎn)規(guī)劃、精品化管理。在網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè) 上按 VIS 進(jìn)行規(guī)范，強(qiáng)調(diào)輔助性設(shè)施的統(tǒng)一，形成全行連鎖式、高品質(zhì)的 網(wǎng)點(diǎn)形象。今年要確保新增10 家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)

38、并通過評(píng)審組驗(yàn)收。二是加大 自助設(shè)備投放，推進(jìn)全功能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。發(fā)揮電子銀行服務(wù)區(qū)操作演示、產(chǎn) 品推介、客戶輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流等方面的功能作用。大力推廣網(wǎng)銀自助服務(wù) 機(jī)，加大ATM、多媒體等自助設(shè)備的投放與更新力度。通過全功能網(wǎng)點(diǎn)建 設(shè)，將客戶分配到不同的柜臺(tái)和服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)“三分三走”，即“散、 小、差”業(yè)務(wù)向自助機(jī)具分流、優(yōu)質(zhì)客戶向電子銀行分流、高端客戶向優(yōu) 質(zhì)服務(wù)分流，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)網(wǎng)上走、現(xiàn)金業(yè)務(wù)機(jī)具走、批量業(yè)務(wù)后臺(tái)走。三是 加快產(chǎn)品遷徙，構(gòu)建綜合服務(wù)體系。探索建立“物理網(wǎng)點(diǎn)+電子銀行”的 高價(jià)值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，研究離行式自助銀行承包制管理模式，形成“多功能、 集群化、全天候”的電子化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。年內(nèi)，鮑

39、墩、大興、朝陽(yáng)分理處要 完成離行式自助銀行改造，射海、興橋、特庸支行各新增1 臺(tái)一體化存取 款機(jī)，縣醫(yī)院門診中心增加 1臺(tái)自助設(shè)備，新增網(wǎng)點(diǎn)全部建成標(biāo)準(zhǔn)化自助 服務(wù)區(qū)。3、加快推進(jìn)規(guī)范服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“贏在大堂”。一是不斷加 強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的精細(xì)化管理，從標(biāo)識(shí)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為 服務(wù)語(yǔ)言、操作流程、質(zhì)量記錄、投訴處理、責(zé)任和控制制度等方面，按 照“全面清理、定期整理、每日清潔、檢查督促、形成素養(yǎng)”五個(gè)步驟， 持續(xù)性地開展環(huán)境整治、規(guī)范服務(wù)活動(dòng)；督促各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，在第 一現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間制止服務(wù)缺陷、處理突發(fā)事件，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零 缺陷”。二是根據(jù)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)模式，設(shè)計(jì)統(tǒng)

40、一規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合模式 促進(jìn)全轄網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；通過推行“彈性工作 時(shí)間”、“錯(cuò)時(shí)工作時(shí)間”、“彈性服務(wù)窗口”，分流小額取款客戶、優(yōu) 化提升網(wǎng)絡(luò)承載能力、提高自助機(jī)某農(nóng)商行2022 年年度工作報(bào)告,內(nèi)容詳實(shí),措施具體,具有很好的參考 價(jià)值具正常運(yùn)行率等措施，積極調(diào)配柜面服務(wù)資源，暢通大堂服務(wù)通道。 三是深入開展規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)。通過引入禮儀標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)等三段式配套課程，開展全行范圍的分層培訓(xùn)。對(duì)一線服務(wù) 人員，重點(diǎn)就營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展開培訓(xùn)；對(duì)后臺(tái)服務(wù)人員 重點(diǎn)就服務(wù)、協(xié)作一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力展開培訓(xùn)；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé) 人，重點(diǎn)就網(wǎng)點(diǎn)功能、環(huán)境設(shè)臵、員工激勵(lì)方式、后臺(tái)文化建設(shè)等方面加 強(qiáng)培訓(xùn)，并通過培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍持續(xù)內(nèi)訓(xùn)，確保規(guī)范服務(wù)行為、流程不斷 加深固化，并運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。四是進(jìn)一步建立大堂經(jīng)理工作規(guī)范