人力資源業(yè)務外包投資項目企劃書

1、泓域咨詢/人力資源業(yè)務外包投資項目企劃書目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113613698 第一章 項目緒論 PAGEREF _Toc113613698 h 7 HYPERLINK l _Toc113613699 一、 項目名稱及投資人 PAGEREF _Toc113613699 h 7 HYPERLINK l _Toc113613700 二、 項目背景 PAGEREF _Toc113613700 h 7 HYPERLINK l _Toc113613701 三、 結論分析 PAGEREF _Toc113613701 h 8 HYPERLINK l _Toc

2、113613702 主要經濟指標一覽表 PAGEREF _Toc113613702 h 9 HYPERLINK l _Toc113613703 第二章 市場營銷 PAGEREF _Toc113613703 h 11 HYPERLINK l _Toc113613704 一、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc113613704 h 11 HYPERLINK l _Toc113613705 二、 市場定位的步驟 PAGEREF _Toc113613705 h 14 HYPERLINK l _Toc113613706 三、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc113613706 h 15 H

3、YPERLINK l _Toc113613707 四、 關系營銷及其本質特征 PAGEREF _Toc113613707 h 18 HYPERLINK l _Toc113613708 五、 細分市場的規(guī)模 PAGEREF _Toc113613708 h 20 HYPERLINK l _Toc113613709 六、 營銷環(huán)境的特征 PAGEREF _Toc113613709 h 22 HYPERLINK l _Toc113613710 七、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc113613710 h 24 HYPERLINK l _Toc113613711 八、 綠色營銷的內涵和特點 PAG

4、EREF _Toc113613711 h 25 HYPERLINK l _Toc113613712 九、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc113613712 h 27 HYPERLINK l _Toc113613713 十、 整合營銷傳播 PAGEREF _Toc113613713 h 28 HYPERLINK l _Toc113613714 十一、 行業(yè)基本風險特征 PAGEREF _Toc113613714 h 30 HYPERLINK l _Toc113613715 十二、 市場需求預測方法 PAGEREF _Toc113613715 h 33 HYPERLINK l _Toc1136

5、13716 十三、 品牌組合與品牌族譜 PAGEREF _Toc113613716 h 37 HYPERLINK l _Toc113613717 十四、 市場的細分標準 PAGEREF _Toc113613717 h 42 HYPERLINK l _Toc113613718 第三章 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113613718 h 49 HYPERLINK l _Toc113613719 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113613719 h 49 HYPERLINK l _Toc113613720 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113613720 h 50

6、HYPERLINK l _Toc113613721 第四章 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc113613721 h 53 HYPERLINK l _Toc113613722 一、 建設高素質的企業(yè)家隊伍 PAGEREF _Toc113613722 h 53 HYPERLINK l _Toc113613723 二、 塑造鮮亮的企業(yè)形象 PAGEREF _Toc113613723 h 62 HYPERLINK l _Toc113613724 三、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc113613724 h 67 HYPERLINK l _Toc113613725 四、 企業(yè)文化的完善與

7、創(chuàng)新 PAGEREF _Toc113613725 h 78 HYPERLINK l _Toc113613726 五、 品牌文化的基本內容 PAGEREF _Toc113613726 h 79 HYPERLINK l _Toc113613727 六、 品牌文化的塑造 PAGEREF _Toc113613727 h 97 HYPERLINK l _Toc113613728 七、 企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc113613728 h 107 HYPERLINK l _Toc113613729 第五章 選址可行性分析 PAGEREF _Toc113613729 h 110 HYPER

8、LINK l _Toc113613730 一、 優(yōu)化營商環(huán)境，全面深化改革 PAGEREF _Toc113613730 h 111 HYPERLINK l _Toc113613731 二、 深化結構調整，推動工業(yè)高質量發(fā)展 PAGEREF _Toc113613731 h 112 HYPERLINK l _Toc113613732 第六章 運營模式 PAGEREF _Toc113613732 h 113 HYPERLINK l _Toc113613733 一、 公司經營宗旨 PAGEREF _Toc113613733 h 113 HYPERLINK l _Toc113613734 二、 公司的目

9、標、主要職責 PAGEREF _Toc113613734 h 113 HYPERLINK l _Toc113613735 三、 各部門職責及權限 PAGEREF _Toc113613735 h 114 HYPERLINK l _Toc113613736 四、 財務會計制度 PAGEREF _Toc113613736 h 118 HYPERLINK l _Toc113613737 第七章 公司治理 PAGEREF _Toc113613737 h 125 HYPERLINK l _Toc113613738 一、 內部監(jiān)督比較 PAGEREF _Toc113613738 h 125 HYPERLIN

10、K l _Toc113613739 二、 內部控制目標的設定 PAGEREF _Toc113613739 h 126 HYPERLINK l _Toc113613740 三、 公司治理原則的概念 PAGEREF _Toc113613740 h 128 HYPERLINK l _Toc113613741 四、 董事及其職責 PAGEREF _Toc113613741 h 130 HYPERLINK l _Toc113613742 五、 公司治理的特征 PAGEREF _Toc113613742 h 135 HYPERLINK l _Toc113613743 六、 公司治理的定義 PAGEREF

11、_Toc113613743 h 138 HYPERLINK l _Toc113613744 七、 內部監(jiān)督的內容 PAGEREF _Toc113613744 h 144 HYPERLINK l _Toc113613745 八、 公司治理的主體 PAGEREF _Toc113613745 h 150 HYPERLINK l _Toc113613746 第八章 人力資源方案 PAGEREF _Toc113613746 h 152 HYPERLINK l _Toc113613747 一、 組織崗位勞動安全教育 PAGEREF _Toc113613747 h 152 HYPERLINK l _Toc1

12、13613748 二、 企業(yè)人員招募的方式 PAGEREF _Toc113613748 h 153 HYPERLINK l _Toc113613749 三、 審核人工成本預算的方法 PAGEREF _Toc113613749 h 158 HYPERLINK l _Toc113613750 四、 選擇企業(yè)員工培訓方法的程序 PAGEREF _Toc113613750 h 161 HYPERLINK l _Toc113613751 五、 崗位安全教育的內容和要求 PAGEREF _Toc113613751 h 163 HYPERLINK l _Toc113613752 六、 選擇人員招募方式的主要

13、步驟 PAGEREF _Toc113613752 h 164 HYPERLINK l _Toc113613753 第九章 經營戰(zhàn)略方案 PAGEREF _Toc113613753 h 166 HYPERLINK l _Toc113613754 一、 企業(yè)經營戰(zhàn)略方案的內容體系 PAGEREF _Toc113613754 h 166 HYPERLINK l _Toc113613755 二、 企業(yè)經營戰(zhàn)略管理過程系統(tǒng) PAGEREF _Toc113613755 h 168 HYPERLINK l _Toc113613756 三、 人力資源戰(zhàn)略的概念和目標 PAGEREF _Toc113613756

14、 h 169 HYPERLINK l _Toc113613757 四、 企業(yè)文化與企業(yè)經營戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113613757 h 173 HYPERLINK l _Toc113613758 五、 營銷組合戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc113613758 h 176 HYPERLINK l _Toc113613759 六、 企業(yè)經營戰(zhàn)略環(huán)境的概念與重要性 PAGEREF _Toc113613759 h 179 HYPERLINK l _Toc113613760 第十章 投資方案分析 PAGEREF _Toc113613760 h 181 HYPERLINK l _Toc113

15、613761 一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc113613761 h 181 HYPERLINK l _Toc113613762 建設投資估算表 PAGEREF _Toc113613762 h 182 HYPERLINK l _Toc113613763 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc113613763 h 182 HYPERLINK l _Toc113613764 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc113613764 h 183 HYPERLINK l _Toc113613765 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113613765 h 184 HYPER

16、LINK l _Toc113613766 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113613766 h 184 HYPERLINK l _Toc113613767 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113613767 h 185 HYPERLINK l _Toc113613768 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc113613768 h 185 HYPERLINK l _Toc113613769 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113613769 h 186 HYPERLINK l _Toc113613770 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF

17、_Toc113613770 h 186 HYPERLINK l _Toc113613771 第十一章 項目經濟效益 PAGEREF _Toc113613771 h 188 HYPERLINK l _Toc113613772 一、 經濟評價財務測算 PAGEREF _Toc113613772 h 188 HYPERLINK l _Toc113613773 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113613773 h 188 HYPERLINK l _Toc113613774 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113613774 h 189 HYPERLINK l

18、 _Toc113613775 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113613775 h 191 HYPERLINK l _Toc113613776 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113613776 h 192 HYPERLINK l _Toc113613777 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113613777 h 193 HYPERLINK l _Toc113613778 三、 財務生存能力分析 PAGEREF _Toc113613778 h 195 HYPERLINK l _Toc113613779 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc1136

19、13779 h 195 HYPERLINK l _Toc113613780 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113613780 h 196 HYPERLINK l _Toc113613781 五、 經濟評價結論 PAGEREF _Toc113613781 h 197 HYPERLINK l _Toc113613782 第十二章 財務管理方案 PAGEREF _Toc113613782 h 198 HYPERLINK l _Toc113613783 一、 計劃與預算 PAGEREF _Toc113613783 h 198 HYPERLINK l _Toc113613784 二、 財務

20、可行性評價指標的類型 PAGEREF _Toc113613784 h 199 HYPERLINK l _Toc113613785 三、 現(xiàn)金的日常管理 PAGEREF _Toc113613785 h 201 HYPERLINK l _Toc113613786 四、 存貨管理決策 PAGEREF _Toc113613786 h 205 HYPERLINK l _Toc113613787 五、 資本結構 PAGEREF _Toc113613787 h 207 HYPERLINK l _Toc113613788 六、 影響營運資金管理策略的因素分析 PAGEREF _Toc113613788 h 2

21、14 HYPERLINK l _Toc113613789 七、 應收款項的概述 PAGEREF _Toc113613789 h 215 HYPERLINK l _Toc113613790 第十三章 總結 PAGEREF _Toc113613790 h 218報告說明目前，我國對人力資源服務行業(yè)實行許可經營。經營人力資源服務業(yè)務，必須取得人力資源社會保障部門發(fā)放的人力資源服務許可證和勞務派遣經營許可證，該證實行年檢制度。2014年3月1日起施行的勞務派遣暫行規(guī)定規(guī)定用工單位使用的被派遣勞動者數(shù)量不得超過其用工總量的10%，在一定程度上限制并且規(guī)范了勞務派遣業(yè)務。隨著國家對人力資源服務行業(yè)的逐漸規(guī)

22、范，未來不排除國家推出其他有關人力資源服務行業(yè)的政策文件與法律法規(guī)，行業(yè)面臨國家人力資源政策變動的風險。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資2267.55萬元，其中：建設投資1257.96萬元，占項目總投資的55.48%；建設期利息13.34萬元，占項目總投資的0.59%；流動資金996.25萬元，占項目總投資的43.94%。項目正常運營每年營業(yè)收入8500.00萬元，綜合總成本費用7061.20萬元，凈利潤1053.00萬元，財務內部收益率33.22%，財務凈現(xiàn)值1974.70萬元，全部投資回收期5.05年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項目產品應用領域廣泛，市場

23、發(fā)展空間大。本項目的建立投資合理，回收快，市場銷售好，無環(huán)境污染，經濟效益和社會效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎。項目是基于公開的產業(yè)信息、市場分析、技術方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學習參考模板用途。項目緒論項目名稱及投資人（一）項目名稱人力資源業(yè)務外包投資項目（二）項目投資人xxx有限責任公司（三）建設地點本期項目選址位于xx（以選址意見書為準）。項目背景近年來隨著人力資源服務市場的快速發(fā)展，我國人力資源服務需求日益旺盛，前程無憂、智聯(lián)招聘、中智等企業(yè)依靠提供服務的水平、擁有資源信息的數(shù)量、提供信息的質量等各

24、自優(yōu)勢提供各種人力資源服務產品。到2025年，全市地區(qū)生產總值和工業(yè)總產值分別實現(xiàn)1000億；固定資產投資累計實現(xiàn)2000億；一般公共預算收入實現(xiàn)100億。主要經濟指標平均增速分別是：地區(qū)生產總值增長6%；規(guī)模以上工業(yè)增加值增長7%左右；一般公共預算收入增長7.5%左右；固定資產增長10%左右；社會消費品零售總額增長8%；進出口總額增長5%；利用外商直接投資和引進省外內資增長10%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長6.5%；農村居民人均可支配收入增長8%。結論分析（一）項目實施進度項目建設期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資2

25、267.55萬元，其中：建設投資1257.96萬元，占項目總投資的55.48%；建設期利息13.34萬元，占項目總投資的0.59%；流動資金996.25萬元，占項目總投資的43.94%。（三）資金籌措項目總投資2267.55萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限責任公司計劃自籌資金（資本金）1723.16萬元。根據(jù)謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額544.39萬元。（四）經濟評價1、項目達產年預期營業(yè)收入（SP）：8500.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：7061.20萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：1053.00萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：33.22%。5、全部投資

26、回收期（Pt）：5.05年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：2979.34萬元（產值）。（五）社會效益此項目建設條件良好，可利用當?shù)刎S富的水、電資源以及便利的生產、生活輔助設施，項目投資省、見效快；此項目貫徹“先進適用、穩(wěn)妥可靠、經濟合理、低耗優(yōu)質”的原則，技術先進，成熟可靠，投產后可保證達到預定的設計目標。（六）主要經濟技術指標主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2267.551.1建設投資萬元1257.961.1.1工程費用萬元814.051.1.2其他費用萬元415.071.1.3預備費萬元28.841.2建設期利息萬元13.341.3流動資金萬元996

27、.252資金籌措萬元2267.552.1自籌資金萬元1723.162.2銀行貸款萬元544.393營業(yè)收入萬元8500.00正常運營年份4總成本費用萬元7061.205利潤總額萬元1404.006凈利潤萬元1053.007所得稅萬元351.008增值稅萬元290.019稅金及附加萬元34.8010納稅總額萬元675.8111盈虧平衡點萬元2979.34產值12回收期年5.0513內部收益率33.22%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元1974.70所得稅后市場營銷市場規(guī)模1、人力資源服務行業(yè)結構我國經濟轉型升級加快帶來人力資源產業(yè)結構優(yōu)化。根據(jù)人社部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2021年末全國就業(yè)人員74,652萬

28、人，其中城鎮(zhèn)就業(yè)人員46,773萬人。2020年，全國就業(yè)人員中第一產業(yè)占比22.9%，同比下降0.7個百分點；第二產業(yè)、第三產業(yè)分別占29.1%、48.0%，同比分別增長0.4個百分點、0.3個百分點。2016至2021年，我國第二產業(yè)就業(yè)人員占比基本穩(wěn)定，僅小幅下降了0.2個百分點，但第一產業(yè)就業(yè)人員占比卻下降了4.5個百分點，第三產業(yè)就業(yè)人員占比相應地上升了4.7個百分點。從產業(yè)分布看，人力資源總體上是持續(xù)向第三產業(yè)轉移，2021年受新冠肺炎疫情影響，第三產業(yè)就業(yè)人員增速放緩，但從總體上看，第三產業(yè)就業(yè)人員保持穩(wěn)增態(tài)勢。從就業(yè)人員的產業(yè)構成來看，第三產業(yè)就業(yè)人員占比和總人數(shù)呈穩(wěn)步上升趨勢

29、，從2016年的43.3%提升到2021年的48.0%，共提升了4.7個百分點，產業(yè)結構持續(xù)優(yōu)化。2、人力資源服務行業(yè)營業(yè)收入根據(jù)人社部統(tǒng)計，截至2021年底，全國共有各類人力資源服務機構5.91萬家，從業(yè)人員103.15萬人，年營業(yè)收入2.46萬億元，比2020年分別增長29.08、22.31、20.89，人力資源服務業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢。除了行業(yè)規(guī)模的快速增長外，人力資源服務業(yè)的發(fā)展效率也在不斷提高，發(fā)展質量得到進一步提升，2016至2019年人均營業(yè)收入從214萬元持續(xù)增長至290萬元，該期間的年均增長率高達10.66%，而2020年受新冠肺炎疫情的影響，人均營業(yè)收入出現(xiàn)較大幅度下降，降至

30、240萬元，比2019年減少17.24%，但從2016至2021年整體情況來看，仍保持一定增長。國家級人力資源服務產業(yè)園的建設也在人力資源服務業(yè)的集聚、創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮了平臺和載體作用，為行業(yè)發(fā)展提供了有力支撐。自2010年起，國家陸續(xù)建成了上海、重慶、合肥等24家國家級人力資源服務產業(yè)園。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計，截至2021年底，集聚人力資源服務企業(yè)4120家，入駐園區(qū)企業(yè)年營收4063億元，成為人力資源服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高地，對推動產業(yè)轉型升級、促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展發(fā)揮了重要作用，在新冠肺炎疫情期間為服務和促進就業(yè)做出了重大貢獻，這說明建立人力資源服務業(yè)產業(yè)園對人力資源服務業(yè)發(fā)展具有巨大推動作用，

31、也為各類人力資源服務機構發(fā)展提供了新的契機。3、人力資源服務行業(yè)的規(guī)模2021年末，人力資源服務機構5.91萬家，人力資源服務業(yè)從業(yè)人員103.15萬人。全年共為5099萬家次用人單位提供人力資源服務，幫助3.04億人次勞動者實現(xiàn)就業(yè)、擇業(yè)和流動。隨著公共就業(yè)服務機構和人才公共服務機構整合改革的推進，市場體制的健全，公共性人力服務機構數(shù)量除了2020年以及2022年增長較快外，其他年份增長均較為緩慢或負增長，而經營性人力資源服務機構近五年呈現(xiàn)快速增長。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計，全國縣級以上公共就業(yè)和人才服務機構以及各類人力資源服務企業(yè)總量從2016年約2.67萬家增加至2021年約5.91萬家

32、，20162021年的年均增長率高達17.22%；2020年全國建立各類人力資源市場網站1.85萬個，比2019年增加0.35萬個，同比增長23.33%，這主要是受新冠肺炎疫情的影響，招聘服務很多改為線上服務；2020年各類人力資源服務機構共設立固定招聘（交流）場所4.24萬個，比2016年增加2.14萬個，2016至2020年的年均增長率為19.20%。從服務機構構成類別上看，2016至2020年經營性人力資源服務機構快速增加；公共性人力資源服務機構在2020年的增速達到11.44%，而其他四年間公共性人力資源服務機構增速均不超過3%。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計，2020年各類人力資源服務機構

33、數(shù)量比2019年增加0.62萬家，同比增長15.66%；2020年公共性人力資源服務機構為5904家，比2016增加642家，2016至2020年的年均增長率為2.92%，2020年增加606家；2020年經營性人力資源服務機構3.99萬家，比2016增加1.84萬家，2016至2020年的年均增長率為16.79%，特別是在2020年新冠肺炎疫情期間仍保持了較快的增長，比2019年增加5610家，增長了16.37%；我國推進人力資源配置的市場化效果顯著。市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個步驟實現(xiàn)。（一）識別潛在競爭優(yōu)勢識別潛在競爭優(yōu)

34、勢是市場定位的基礎。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢和產品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質量的產品，或以相同的價格水平銷售更高一級質量水平的產品。產品差別化優(yōu)勢是指產品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產品。為實現(xiàn)此目標，首先必須進行規(guī)范的市場研究，切實了解，目標市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)產品差別化的關鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢?？蓮娜齻€方面評估競爭者：一是競爭者的業(yè)務經營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競

35、爭者核心營銷能力，主要包括產品質量和服務質量的水平等；三是競爭者的財務能力，包括獲利能力、資金周轉能力、償還債務能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對手相比，企業(yè)在產品開發(fā)、服務質量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會自動地在市場上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗Ш诵膬?yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否

36、與顧客的需求和追求的利益相吻合。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、人力資源服務業(yè)發(fā)展歷程我國人力資源服務行業(yè)大致經歷了四個主要發(fā)展期：萌芽期；高速發(fā)展期；縱深發(fā)展期及規(guī)范發(fā)展期：萌芽期（1980-1990年），此時，我國勞動力資源配置方式發(fā)生重大轉變：由原來的國家統(tǒng)包統(tǒng)配逐步向企業(yè)開放式用工變化，催生了圍繞人力資源配置展開的系列服務，人力資源服務行業(yè)的發(fā)展由此初見端倪。同期，國家出臺了針對外資企業(yè)駐華代表處中方雇員的管理規(guī)定，外資企業(yè)需借助第三方指定機構對中方員工進行人事管理，這也推動了我國人力資源服務行業(yè)的初步發(fā)展。高速發(fā)展期（1990-2000年），我國經濟發(fā)展駛入快車道，營商環(huán)境得以優(yōu)化，民營企業(yè)收

37、獲發(fā)展紅利、外資企業(yè)紛紛來華開展業(yè)務，使得越來越多的勞動力涌入民營及外資企業(yè)，由此產生的勞動力招聘、培訓及管理等企業(yè)需求進一步帶動了人力資源服務行業(yè)發(fā)展。縱深發(fā)展期（2001-2011年），隨著我國國企改革、加入世界貿易組織等多重經濟改革舉措的實施，我國經濟發(fā)展不斷加快和深入，包括勞動力市場在內的各類要素市場的流動日益活躍，人力資源跨行業(yè)、跨地域流動已成大勢。2003年12月，中共中央、國務院召開新中國成立以來首次中央人才工作會議，作出關于進一步加強人才工作的決定，全面部署實施人才強國戰(zhàn)略，提出要建立機制健全、運行規(guī)范服務周到、指導堅強有力的人才市場體系。建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場，人力資源市

38、場化流動成為全社會導向與流動主渠道。這期間，我國人力資源市場進入服務市場就業(yè)和人力資源開發(fā)的新時期，初步形成了有形市場和無形市場相結合、各類人力資源服務機構并存發(fā)展的多層次多元化人力資源市場服務體系，滿足了不同層次服務主體的需求。與之相關，政府也將工作重心從培育市場主體轉移到加強營造制度環(huán)境、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等政策層面上來。2004年2月26日，原人事部發(fā)布關于加快發(fā)展人才市場的意見，明確要推動人才中介服務機構能力建設。2007年3月，國務院印發(fā)的關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見首次將人才服務業(yè)作為服務業(yè)中的一個重要門類，強調要“發(fā)展人才服務業(yè)，完善人才資源配置體系”“扶持一批具有國際競爭力的人才服務

39、機構”，2010年，國家頒發(fā)了中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年），提出要“大力發(fā)展人才服務業(yè)”。人力資源服務業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)路定位得到鞏固提升。規(guī)范發(fā)展期（2012-至今），自2012年勞動合同法修訂后，我國人力資源服務行業(yè)法律法規(guī)陸續(xù)出臺，人力資源服務體系得以基本確立并向規(guī)范化方向發(fā)展。人力資源服務業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，同樣納入鼓勵發(fā)展范疇，戰(zhàn)略地位逐步提高。2012年1月，國務院批轉促進就業(yè)規(guī)劃（2011-2015年），提出大力發(fā)展人力資源服務業(yè)，加快建立專業(yè)化、信息化、產業(yè)化的人力資源服務體系。2014年12月，人社部、發(fā)改委、財政部聯(lián)合下發(fā)關于加快發(fā)展人力資源服務業(yè)的意

40、見，首次就加快發(fā)展人力資源服務業(yè)的發(fā)展目標、政策措施等作出全面部署。2017年，黨的十九大提出要“建設人力資源協(xié)同發(fā)展的產業(yè)體系，在人力資本服務等領域培育新增長點，形成新動能”，這對人力資源服務業(yè)發(fā)展提出更高的要求，同時也提供了更高的戰(zhàn)略空間。雖然國內人力資源服務業(yè)歷史已逾七十年，但行業(yè)真正意義上的全面開展則始于1992年。在一輪改革創(chuàng)新后，當前屬于制定行業(yè)標準、完善行業(yè)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系以及全力推動行業(yè)發(fā)展壯大的重要時期，行業(yè)內呈現(xiàn)出專業(yè)化、信息化、產業(yè)化、國際化和品牌化的趨勢，將形成一批具有品牌影響力和國際競爭力的人才服務機構。2、人力資源服務行業(yè)發(fā)展趨勢新時期背景下，隨著我國經濟結構調

41、整與產業(yè)升級，以及社會對于人力資本的逐步重視，市場主體需求廣泛，特別是在專業(yè)化人力資源服務的需求日漸提升，這為人力資源服務業(yè)發(fā)展帶來了機遇。人力資源服務行業(yè)從基礎的人事代理HRO為起點，經歷了以勞務派遣為主要形式的HRBPO階段后，現(xiàn)已經逐步轉變至以業(yè)務流程外包為核心的BPO模式，隨著數(shù)字化技術的興起與應用，以共同雇主和靈活用工為特點的人力資源智慧服務時代將來臨。關系營銷及其本質特征約翰伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現(xiàn)相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评湛铺?/p>

42、勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務。”關系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關

43、系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調整自己的行為；也可以是關系雙方都調整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應。各具優(yōu)勢的關系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調關系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關

44、系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。關系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。細分市場的規(guī)模1、BPO業(yè)務隨著中國呼叫中心產業(yè)的逐步發(fā)展，國內越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊列，與此同時，國際企業(yè)也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下，紛紛進入中國市場。2018年和

45、2019年是國內呼叫中心企業(yè)數(shù)快速發(fā)展的階段，2019年底，已有7904家企業(yè)入局呼叫中心行業(yè)。2016-2019年復合平均增長率23.3%，2020年以來，受到疫情的影響，國內經營呼叫中心業(yè)務的企業(yè)數(shù)量呈下降趨勢，截止2020年，經營呼叫中心業(yè)務的企業(yè)數(shù)量下降6.59%到7383家。2、HRO業(yè)務近年來，隨著勞務派遣暫行規(guī)定的實施，企業(yè)經營社會化大分工的發(fā)展，人力資源服務企業(yè)轉型升級壓力的釋放，人力資源的供給與使用分離持續(xù)增長，導致勞務派遣與人力資源外包服務的市場需求保持穩(wěn)步增長，特別是在疫情期間，對勞務派遣與人力資源外包服務的市場需求迅速增長。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計，2020年全國約有5

46、5.6萬家用人單位使用了人力資源服務機構提供的勞務派遣服務，2016至2020年期間增長了27.4萬家，僅2020年就增加了7.6萬家，比2019年增加了15.83%；2020年，全國約有106萬家用人單位使用了各類人力資源服務機構提供的人力資源外包服務，比2016年增長52萬家，年均增速為18.37%，2020年增加了15萬家，比2019年增加了16.48%；總的派遣人員從2016年876萬人增加至2020年的1929萬人，五年期間增加了1053萬人，僅2020年就增加755萬人，比2019年增長了64.31%，占近五年新增派遣人數(shù)的71.70%；登記要求派遣人員從2016年的552萬人增加

47、至2020年的1,228萬人，五年期間增加了676萬人，僅2020年增加416萬人，比2019年增長了51.23%，占近五年新增派遣人數(shù)的61.54%。根據(jù)2021年中國人力資源部服務供需調查報告顯示，我國人力資源服務外包市場，以事務外包、崗位外包和薪酬外包為主。其中事務外包主要的業(yè)務領域主要為社保、公積金代繳，勞務合同代簽以及人事檔案管理等，占比均超過50%。其次是崗位外包服務，通用人員崗位外包服務的占比達到了72.8%；再次就是薪酬外包服務，其中薪資發(fā)放、個稅及社保繳納、薪資計算、個稅申報四項服務的占比均超過50%。2020年，1066家外包服務機構提供人力資源事務外包服務客戶數(shù)為30.3

48、萬個，平均每個機構服務客戶285家：共提供人力資源外包服務1,435.8萬人次。HRO服務業(yè)態(tài)在降低成本、提高效率，使企業(yè)的人力資源和機構運行更靈活、高效，等方面具有優(yōu)勢，尤其在疫情期間，企業(yè)臨時性、結構性、應急性用工猛增，對此類服務產生了巨大需求。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變人口因素、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國

49、家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯洕?，不論這種“過?！钡男再|如何，僅就賣方市場向買

50、方市場轉變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準確無誤地預見未來環(huán)境的變化，但可以通過設立預警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產生決

51、定性的影響。行業(yè)競爭格局1、小規(guī)模參與者多，但競爭力弱，抗風險能力低目前市場提供服務外包及人力資源服務的公司遠超萬家，但大多數(shù)公司存在規(guī)模小，運營流程、管理體系及風控體系不完善，技術設備落后，人才缺失嚴重等問題，使得這類公司無法滿足大型企業(yè)的需求，雖然數(shù)量占比高，但無法對目前市場競爭格局產生有力沖擊，而且一旦市場有較大波動，小規(guī)模公司抗風險能力弱的缺陷將會凸顯。2、有細分領域專精部分參與者專注于軟件技術開發(fā)，在銷售自主研發(fā)的軟件技術的同時在信息技術外包領域深耕；還有部分參與者更擅長于業(yè)務流程外包，雖然近年來服務領域互有滲透，但仍以原強項為主，綜合服務能力有待提升。3、綜合服務供應商市場有少數(shù)具

52、有綜合服務能力的大型供應商，他們具有完整的服務鏈條及管理體系，資質較全，雖在細分領域沒有專精企業(yè)那么專業(yè)，但仍可以滿足大多數(shù)企業(yè)的外包資格要求，且由于綜合服務性能強，可以由點及面的迅速拓展客戶業(yè)務需求。綠色營銷的內涵和特點（一）綠色營銷的內涵關于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以

53、促進可持續(xù)發(fā)展為目標。英國威爾斯大學的肯畢泰教授在綠色營銷化危機為商機的經營趨勢一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產物。”綠色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結合起來，全面履行企業(yè)的社會責任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低

54、層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產生提高生活綜合質量的要求，產生對清潔環(huán)境與綠色產品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調企業(yè)經營與自然環(huán)境的關系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策

55、，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質保證。技術進步是產業(yè)變革和進化的決定因素，新興產業(yè)的形成必然要求技術進步；但技術進步如背離綠色觀念，其結果有可能加快環(huán)境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產品的發(fā)展，促進節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質保證。行業(yè)壁壘1、人才壁壘人力資源服務業(yè)屬于人力資本密集型行業(yè)，從事各項細分業(yè)務均需要大量高素質的招聘顧問人才。由于人力資源管理的理論和實踐在我國開展較晚，人力資源專才的教育相對落后，行業(yè)內優(yōu)秀人才較為缺乏，一般需要人力資源服務機構投入資源培養(yǎng)人才。因此，人力資源服務行業(yè)人才壁壘十分明顯

56、。2、品牌效應從90年代起，我國人力資源服務業(yè)逐步形成，90年代起家的人力資源服務機構當中不乏一些優(yōu)秀的機構代表，通過持續(xù)提供優(yōu)質的服務而在各細分領域形成良好的品牌效應。創(chuàng)立一個知名品牌需要長期大量的投入，需要經典服務案例等豐富經驗的積累，并形成優(yōu)良的口碑。這對于新入企業(yè)來說，短期內難以實現(xiàn)。3、客戶黏性壁壘目前人力資源服務行業(yè)監(jiān)管體系不夠健全，市場上各類人力資源服務機構的服務質量參差不齊，企業(yè)一旦選擇了缺乏專業(yè)服務能力的人力資源服務供應商，那么企業(yè)可能不僅得不到服務商的有效支持，甚至還有可能付出更多的服務成本、承擔更大的用工風險。4、技術壁壘人力資源服務行業(yè)需要人力資源的相關知識，尤其對于人

57、力資源咨詢、人才測評、管理培訓、人力資源軟件系統(tǒng)等細分領域，不僅需要專業(yè)的人力資源相關知識技能，更需要有對本地區(qū)企業(yè)客戶特質的精準把握能力、對客戶需求的深刻洞察能力、綜合運用各類知識模型和現(xiàn)代化商業(yè)信息技術的研究開發(fā)能力，專精于特定行業(yè)領域且經過實踐檢驗的人才及師資能力等。作為成熟的人力資源服務供應商經過多年市場耕耘所積累的這些技術和人才資源以及能力，是新進入者短期內難以超越的。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著整合營銷傳播在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐舒爾茨及其合作者斯坦，利田納本、羅伯特，勞特朋。唐E.舒爾茨關于整合營銷傳播的定義是

58、：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內外相關目標群體為受眾的”。按照喬治貝爾奇和邁克爾貝爾奇對唐E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關的內部和外部的目標受眾的溝通，產生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反

59、應廣告、銷售促進以及公共關系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”。可見，整合營銷傳播理論的內涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關系，更有效地達到品牌傳播和產品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關、銷售促進、直復營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通

60、或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們如何能夠形成一個有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調