用戶體驗(yàn)算法說(shuō)明

1、、用戶體驗(yàn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)概要用戶體驗(yàn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試包括三部 分，一是互聯(lián)骨干路由設(shè)備間測(cè)試（點(diǎn)到 點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)層測(cè)試，也就是近出口質(zhì)量測(cè) 試），二是仿真用戶的測(cè)試點(diǎn)到測(cè)試目標(biāo) 站點(diǎn)的測(cè)試（端到端的網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層測(cè) 試，也就是運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量測(cè)試），三是從寬 帶用戶端到目標(biāo)測(cè)試站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量隨機(jī) 測(cè)試。測(cè)試客戶端從測(cè)試服務(wù)器端獲取測(cè) 試指令，針對(duì)參考站點(diǎn)（例如鐵通用戶訪問(wèn) 量排名前十的網(wǎng)站或中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信 的30個(gè)省公司網(wǎng)站）執(zhí)行各種測(cè)試，并向 測(cè)試服務(wù)器發(fā)回測(cè)試結(jié)果數(shù)據(jù)，測(cè)試服務(wù)器 收集測(cè)試數(shù)據(jù)。用戶通過(guò)系統(tǒng)Web應(yīng)用服 務(wù)來(lái)對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，從而得到有 關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的對(duì)比結(jié)果，以用于輔

2、助中 國(guó)鐵通分析和定位網(wǎng)間互聯(lián)以及鐵通網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而提升鐵通網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 質(zhì)量。二、用戶體驗(yàn)系統(tǒng)測(cè)試方法說(shuō)明近出口質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)采用“模擬對(duì)端測(cè) 試機(jī)”的方法進(jìn)行測(cè)試。也就是在鐵通網(wǎng)本 端靠近骨干互聯(lián)出口處部署發(fā)起測(cè)試的固 定測(cè)試機(jī)，向?qū)Χ耍ń玉g）運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)中 的站點(diǎn)發(fā)起測(cè)試（第三方運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)中的 站點(diǎn)就相當(dāng)于對(duì)端測(cè)試機(jī)）。這種“模擬對(duì) 端測(cè)試機(jī)”的方法基本能夠測(cè)試得到“鐵通 網(wǎng)骨干核心（互聯(lián)口）” “第三方運(yùn)營(yíng)商 骨干核心（互聯(lián)口）”之間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，從 而達(dá)到工信部互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)間通信質(zhì)量 監(jiān)督管理暫行辦法中規(guī)定的單向測(cè)試網(wǎng) 間通信質(zhì)量的目的。運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對(duì)比測(cè)試是采用仿真 技

3、術(shù)進(jìn)行測(cè)試分析。通過(guò)部署在全國(guó)31個(gè) 省分公司下屬地市的固定測(cè)試機(jī)仿真模擬 寬帶用戶上網(wǎng)的客戶機(jī)，對(duì)指定目標(biāo)網(wǎng)站進(jìn) 行七項(xiàng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試，得到相應(yīng)的 測(cè)試結(jié)果。并通過(guò)對(duì)每一次測(cè)試產(chǎn)生的測(cè)試 結(jié)果的分析，可以分析出運(yùn)營(yíng)商在用戶上網(wǎng) 時(shí)提供的真實(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況，測(cè)試通常需要 進(jìn)行從“測(cè)試客戶端“目標(biāo)測(cè)試站點(diǎn)” 的端到端仿真測(cè)試，才能夠更全面的監(jiān)測(cè)和 掌握通信質(zhì)量，能夠獲得用戶真實(shí)的上網(wǎng)速 度體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量隨機(jī)測(cè)試是采用通過(guò)ADSL 寬帶用戶使用WEB網(wǎng)頁(yè)運(yùn)行隨機(jī)測(cè)試程 序，實(shí)現(xiàn)從“寬帶用戶機(jī)”9“目標(biāo)測(cè)試站 點(diǎn)”的端到端真實(shí)測(cè)試，監(jiān)測(cè)當(dāng)前所使用寬 帶的通信服務(wù)質(zhì)量，以方便運(yùn)維人員進(jìn)行問(wèn) 題分析

4、和排障，從而提升中國(guó)鐵通寬帶互聯(lián) 網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量。1、測(cè)試平臺(tái)組成這三種網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試的平臺(tái)分為測(cè)試 客戶端、測(cè)試服務(wù)端、和測(cè)試參考站點(diǎn)三部 分：1）測(cè)試客戶端近出口質(zhì)量測(cè)試客戶端軟件部署 在省分公司、靠近鐵通網(wǎng)互聯(lián)出口 （鐵通骨干網(wǎng)上）處的測(cè)試機(jī)上， 運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對(duì)比測(cè)試客戶端 軟件部署在各地市公司的測(cè)試機(jī) 上，隨機(jī)測(cè)試客戶端為IE控件， 可在任何寬帶用戶機(jī)上進(jìn)行測(cè)試。2）測(cè)試服務(wù)端包括前端的測(cè)試服務(wù)器（負(fù)責(zé)測(cè)試 指令分發(fā)和數(shù)據(jù)采集、提供測(cè)試管 理和數(shù)據(jù)分析Web接口）和后端 的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）。3） 測(cè)試參考站點(diǎn)主要選取為鐵通用戶訪問(wèn)量排名 前十、前五的網(wǎng)站，或網(wǎng)通、電信 的30個(gè)省

5、公司網(wǎng)站（這些30個(gè) 省分公司網(wǎng)站基本都是部署在對(duì) 端運(yùn)營(yíng)商的骨干網(wǎng)中，可以用于模 擬對(duì)端測(cè)試機(jī)）2、測(cè)試過(guò)程如上圖所示，整個(gè)測(cè)試過(guò)程為：1）固定測(cè)試點(diǎn)（近出口、運(yùn)營(yíng)商） 或隨機(jī)測(cè)試點(diǎn)（主要為寬帶用戶 機(jī)）從測(cè)試服務(wù)器上獲得測(cè)試指令（包括測(cè)試目標(biāo)站點(diǎn)以及測(cè)試參 數(shù)）。2）測(cè)試點(diǎn)依據(jù)獲得的測(cè)試參數(shù)向所 有測(cè)試目標(biāo)站點(diǎn)發(fā)起“網(wǎng)絡(luò)時(shí)延”、“網(wǎng)絡(luò)丟包測(cè)試”、“DNS解析 時(shí)延”、“網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)延”等指標(biāo) 的測(cè)試（所有指標(biāo)及說(shuō)明請(qǐng)見(jiàn)后 文），得到每個(gè)測(cè)試目標(biāo)站點(diǎn)的測(cè) 試結(jié)果，并形成測(cè)試結(jié)果集合。3）測(cè)試點(diǎn)將測(cè)試結(jié)果集合上傳給測(cè) 試服務(wù)器。4）一次網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試結(jié)束。3、測(cè)試客戶端說(shuō)明1）近出口和運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量測(cè)

6、試客戶端 軟件可登陸用戶體驗(yàn)系統(tǒng)Web界 面進(jìn)行下載然后安裝。隨機(jī)測(cè)試可 直接登陸隨機(jī)測(cè)試系統(tǒng)用網(wǎng)頁(yè)進(jìn) 行測(cè)試。2）固定測(cè)試客戶端軟件7*24小時(shí) 運(yùn)行，每?jī)牲c(diǎn)或每一點(diǎn)（每?jī)尚r(shí) 或一小時(shí)）自動(dòng)進(jìn)行測(cè)試。所有測(cè) 試結(jié)果數(shù)據(jù)自動(dòng)上報(bào)。3）固定測(cè)試客戶端每次啟動(dòng)測(cè)試， 會(huì)向每個(gè)測(cè)試目標(biāo)站點(diǎn)連續(xù)發(fā)起 測(cè)試，測(cè)試相關(guān)配置參數(shù)如下表所 示（可通過(guò)Web動(dòng)態(tài)設(shè)置）近出口質(zhì)量測(cè)試的參數(shù)設(shè)置:測(cè)試參數(shù)名稱測(cè)試參數(shù)含義測(cè)試參數(shù)取值PacketSize包轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試包大小128字節(jié)PacketNumber包轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試重復(fù)次數(shù)20次TTL包轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試TTL值30跳TimeOut包轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試超時(shí)時(shí)間2秒Interval定時(shí)測(cè)試

7、間隔60分鐘運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對(duì)比測(cè)試的參數(shù)設(shè)置：測(cè)試參數(shù)名稱測(cè)試參數(shù)含義測(cè)試參數(shù)取值PacketSize包轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試包大小128字節(jié)PacketNumber包轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試重復(fù)次數(shù)10次TTL包轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試TTL值30跳TimeOut包轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試超時(shí)時(shí)間2秒Interval定時(shí)測(cè)試間隔120分鐘網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量隨機(jī)測(cè)試的參數(shù)設(shè)置:測(cè)試參數(shù)名稱測(cè)試參數(shù)含義測(cè)試參數(shù)取值PacketSize包轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試包大小128字節(jié)PacketNumber包轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試重復(fù)次數(shù)20次TTL包轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試TTL值30跳TimeOut包轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試超時(shí)時(shí)間2秒4）測(cè)試客戶端軟件在升級(jí)調(diào)整后只 需部署在服務(wù)器端，測(cè)試客戶端會(huì) 根據(jù)版本自動(dòng)升級(jí)更新，無(wú)需人工

8、 升級(jí)。三、測(cè)試原理和指標(biāo)定義1.用戶體驗(yàn)系統(tǒng)測(cè)試原理系統(tǒng)每次測(cè)試包含“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試”、 “DNS服務(wù)性能測(cè)試”、“信息提供商性能 測(cè)試”三個(gè)測(cè)試項(xiàng)目，使用“網(wǎng)絡(luò)時(shí)延”、 “網(wǎng)絡(luò)丟包”、“DNS解析成功率”、“DNS 物理響應(yīng)時(shí)延”、“網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)延”、“網(wǎng) 頁(yè)展現(xiàn)時(shí)延”和“網(wǎng)頁(yè)平均下載速度”七項(xiàng) 數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)用戶上網(wǎng)感受進(jìn)行評(píng)判?，F(xiàn)對(duì)系統(tǒng) 涉及的三個(gè)測(cè)試項(xiàng)目進(jìn)行解釋：1）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試，主要是測(cè)試客戶端與目標(biāo)網(wǎng)站之間的網(wǎng)絡(luò)性能，包括網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、網(wǎng)絡(luò)丟包兩項(xiàng)指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試示意圖如下:網(wǎng)涪戚檢測(cè)試2）公用DNS服務(wù)器性能測(cè)試，主要測(cè)試 公用DNS對(duì)用戶解析請(qǐng)求的響應(yīng)情況，主 要包括DNS物理解析時(shí)延一

9、項(xiàng)指標(biāo)。此 外，一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，可通過(guò)DNS解析成 功次數(shù)，與總的解析次數(shù)的比值計(jì)算出 DNS的解析成功率指標(biāo)。DNS服務(wù)器質(zhì)量測(cè)試示意圖如 下:測(cè)H客戶端3）信息提供商性能測(cè)試，主要對(duì)信息提供商的網(wǎng)站運(yùn)行穩(wěn)定程度以及網(wǎng)站服務(wù)器性能進(jìn)行測(cè)試，主要包括網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)延、網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)時(shí)延兩項(xiàng)指標(biāo)。此外，每次測(cè)試過(guò)程中，可通過(guò)計(jì)算下載網(wǎng)頁(yè)大小與所需時(shí)間的比值，評(píng)判信息提供商的網(wǎng)頁(yè)下載速率。針對(duì)信息服務(wù)提供商質(zhì)量測(cè)試示意圖如下:其中該測(cè)試包含了 DNS響應(yīng)過(guò)程（即 DNS物理響應(yīng)或用戶本機(jī)緩存解析響應(yīng) 的隨機(jī)過(guò)程）、網(wǎng)站服務(wù)器響應(yīng)過(guò)程以及 從網(wǎng)站服務(wù)器下載數(shù)據(jù)的過(guò)程。網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn) 時(shí)延包括了 DNS響應(yīng)、網(wǎng)站響應(yīng)

10、以及最終 數(shù)據(jù)下載完畢（不包括IE展示）的整個(gè) 測(cè)試過(guò)程。2.七項(xiàng)測(cè)試指標(biāo)定義1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)延（ping時(shí)延）：應(yīng)用ICMP協(xié) 議從測(cè)試客戶端發(fā)起ping的操作， 從測(cè)試客戶端發(fā)起ping操作開(kāi)始到 該客戶端收到服務(wù)器響應(yīng)所使用的 時(shí)間（由ICMP協(xié)議內(nèi)部實(shí)現(xiàn)計(jì)算） 的平均值。每次操作共發(fā)出 PacketNumber 個(gè) ICMP 包，每個(gè) ICMP 包大小為PacketSize。（通過(guò)“測(cè)試 參數(shù)”配置）。2）網(wǎng)絡(luò)丟包率：應(yīng)用ICMP協(xié)議從測(cè)試 客戶端發(fā)起ping的操作，從測(cè)試發(fā) 起ping操作開(kāi)始到該客戶端收到服 務(wù)器響應(yīng)，該數(shù)據(jù)為收到響應(yīng)包的個(gè) 數(shù)與客戶端發(fā)出請(qǐng)求包的個(gè)數(shù)的比 值。例如，運(yùn)營(yíng)

11、商測(cè)試當(dāng)前設(shè)置的請(qǐng) 求包個(gè)數(shù)為10個(gè)，如果有1個(gè)請(qǐng)求 包沒(méi)收到，那么丟包率為10%。3）DNS解析成功率：由測(cè)試客戶端發(fā) 起，針對(duì)DNS服務(wù)器響應(yīng)情況做出的 測(cè)試。DNS解析成功率指DNS解析成 功的次數(shù)與有效解析總次數(shù)之比?？?有效解析次數(shù)排除用戶輸入域名不 全、用戶輸入無(wú)效域名、用戶輸入錯(cuò) 誤域名等錯(cuò)誤次數(shù)。4）DNS物理響應(yīng)（解析）時(shí)延（無(wú)緩存）: 由測(cè)試客戶端發(fā)起，針對(duì)DNS服務(wù)器 響應(yīng)情況做出的測(cè)試。該測(cè)試從測(cè)試 客戶端發(fā)起http響應(yīng)請(qǐng)求開(kāi)始到遠(yuǎn) 端DNS服務(wù)器響應(yīng)該請(qǐng)求，返回正確 的IP所用的時(shí)延。（測(cè)試終端自帶 的DNS解析緩存做出的解析所用時(shí) 延不是本項(xiàng)測(cè)試內(nèi)容）5） 網(wǎng)站響

12、應(yīng)時(shí)延：由測(cè)試客戶端發(fā)起，針對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的測(cè)試。網(wǎng)站響應(yīng) 時(shí)延指從測(cè)試客戶端發(fā)起http響應(yīng) 請(qǐng)求開(kāi)始到網(wǎng)站對(duì)其請(qǐng)求的響應(yīng)，并 下載網(wǎng)站首頁(yè)基本信息結(jié)束（不包括 JS、CSS、圖片等文件），所需要的 時(shí)延的平均值，包括了 DNS響應(yīng)時(shí)延（即DNS物理響應(yīng)或用戶本機(jī)緩存 解析響應(yīng)這個(gè)隨機(jī)過(guò)程所需要的時(shí) 延）。默認(rèn)情況進(jìn)行四次測(cè)試后進(jìn)行 平均。6）網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)時(shí)延：由測(cè)試客戶端發(fā)起， 針對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的測(cè)試。網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn) 時(shí)延指從測(cè)試客戶端發(fā)起http響應(yīng) 請(qǐng)求開(kāi)始到網(wǎng)站對(duì)其請(qǐng)求的響應(yīng)，直 到網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)圖像、鏈接等所有元素下 載到本機(jī)緩存結(jié)束所需要的時(shí)延的 平均值。默認(rèn)情況進(jìn)行四次測(cè)試后進(jìn) 行平均。7）網(wǎng)

13、頁(yè)平均下載速度：由測(cè)試客戶端 發(fā)起，針對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的測(cè)試，下 載網(wǎng)站所有字節(jié)數(shù)與網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)時(shí)延 的比值。默認(rèn)情況進(jìn)行四次測(cè)試后進(jìn) 平均。2.其它測(cè)試指標(biāo)定義（不參與統(tǒng)計(jì)分析）1） DNS響應(yīng)（解析）時(shí)延（有緩存）:由測(cè)試 客戶端發(fā)起，針對(duì)本機(jī)DNS緩存和DNS 服務(wù)器響應(yīng)情況做出的測(cè)試。測(cè)試客戶 端發(fā)起http響應(yīng)請(qǐng)求會(huì)從本機(jī)DNS緩 存中查詢，如果有相應(yīng)緩存信息則返回 響應(yīng)，如果沒(méi)有相應(yīng)緩存信息或者您的 DNS Client服務(wù)處于關(guān)閉狀態(tài)，那么該 HTTP請(qǐng)求會(huì)通過(guò)遠(yuǎn)端DNS服務(wù)器解析 并返回正確的IP，所用時(shí)間便是DNS 響應(yīng)時(shí)延。（在命令行下用“ ipconfig /displaydn

14、s”可查看系統(tǒng)DNS緩存列表，用 ipconfig /flushdns 清空 DNS 緩存列表)2) IE頁(yè)面展現(xiàn)時(shí)延：是指從測(cè)試客戶端 發(fā)起http響應(yīng)請(qǐng)求開(kāi)始到網(wǎng)頁(yè)在本地 IE上完全展示結(jié)束所用的時(shí)間。因?yàn)檫@兩項(xiàng)指標(biāo)值主要是由測(cè)試機(jī)具 體環(huán)境決定的，DNS響應(yīng)時(shí)延與本機(jī)DNS緩 存有關(guān)，IE頁(yè)面展現(xiàn)時(shí)延是瀏覽器展示的 時(shí)間值，都與客戶端具體環(huán)境有關(guān)而與網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量并無(wú)太大關(guān)系，所以這兩項(xiàng)指標(biāo)不參與 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。注意：指標(biāo)值若為-1則表示測(cè)試超時(shí)。統(tǒng)計(jì)分析中指標(biāo)值的計(jì)算方式：以上指標(biāo)值結(jié)果由ping、trace 測(cè)試直接得出，這是針對(duì)一個(gè)目標(biāo) 網(wǎng)站的一次測(cè)試來(lái)說(shuō)的。而在對(duì)省 分、地市的

15、統(tǒng)計(jì)中，這些指標(biāo)的結(jié) 果分別取自所有統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的所有 客戶端測(cè)試記錄總和的平均 值，注意整個(gè)省分的指標(biāo)值不等 于地市指標(biāo)值總和的平均值。Q 1,Q2,Q3值的計(jì)算請(qǐng)見(jiàn)下文。四、系統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)判結(jié)果用戶體驗(yàn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試依據(jù)七個(gè) 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試數(shù)據(jù)，采用“用戶體驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)判模型”對(duì)用戶上網(wǎng)感受進(jìn)行 評(píng)判。通過(guò)模型計(jì)算出的“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況”、 “信息服務(wù)質(zhì)量情況”和“用戶綜合質(zhì)量 感受三項(xiàng)評(píng)判指標(biāo)值分別評(píng)判用戶在上 網(wǎng)期間“運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量”、“信息服務(wù)商提供的網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量”以及“用戶 上網(wǎng)感受”。用戶體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)判模型主 要采用了 “等權(quán)分布質(zhì)量區(qū)間劃分方法” 和“權(quán)重計(jì)算方法”計(jì)

16、算得到三項(xiàng)評(píng)判指 標(biāo)值。首先，評(píng)判模型采用概率統(tǒng)計(jì)中的“等 權(quán)分布”劃分方法，將七項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)測(cè)試 結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行五個(gè)質(zhì)量區(qū)間劃分，確保每個(gè) 劃分區(qū)間中測(cè)試結(jié)果所占的比例都是等值 比例（20%）。通過(guò)七項(xiàng)指標(biāo)得到的測(cè)試數(shù) 據(jù)結(jié)果數(shù)據(jù)，在七項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)中“符合”的 質(zhì)量區(qū)間可以得到每項(xiàng)指標(biāo)相應(yīng)的評(píng)判數(shù) 值。評(píng)判數(shù)值滿分為5分，按區(qū)間遞減。符 合“質(zhì)量區(qū)間一”的測(cè)試值的評(píng)判值為5 分，符合“質(zhì)量區(qū)間二”的測(cè)試值的評(píng)判值 為4分，符合“質(zhì)量區(qū)間三”的測(cè)試值的評(píng) 判值為3分，符合“質(zhì)量區(qū)間四”的測(cè)試值 的評(píng)判值為2分，符合“質(zhì)量區(qū)間五”的測(cè) 試值的評(píng)判值為1分。按照當(dāng)前七項(xiàng)數(shù)據(jù)參 數(shù)定義，綜合得分滿分為5分

17、，綜合評(píng)定分 值越高，質(zhì)量越好。當(dāng)前系統(tǒng)對(duì)七項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo) 的各自五個(gè)質(zhì)量區(qū)間邊界值的確定，是用 1000萬(wàn)條左右的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行取樣劃分， 基本確保七項(xiàng)指標(biāo)測(cè)試數(shù)據(jù)在五個(gè)劃分區(qū) 間中所占比例相同（20%）。按照當(dāng)前七項(xiàng)數(shù)據(jù)參數(shù)定義，各省綜 合得分滿分為5分，各省綜合評(píng)定分值越 高，質(zhì)量越好。系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)根據(jù)以下參數(shù)進(jìn)行分值設(shè) 置并進(jìn)行權(quán)重劃分，根據(jù)綜合評(píng)定公式進(jìn)行 計(jì)算。其中 A、B、C、D、E、F、G、P 均 為可變參數(shù)設(shè)計(jì)，便于今后靈活運(yùn)用策略。指標(biāo)名稱質(zhì)量區(qū)間一質(zhì)量區(qū)間二質(zhì)量區(qū)間二質(zhì)量區(qū)間四質(zhì)量區(qū)間五指標(biāo)得分網(wǎng)站響應(yīng)速度0VX1WA1A1VX1WA2A2VX1WA3A3VX1WA4X1NA4P

18、1網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)時(shí)延0VX2WB1B1VX2WB2B2VX2WB3B3VX2WB4X2NB4P2網(wǎng)頁(yè)下載速度X3NC1C1X3NC2C2X3NC3C3X3NC4C4VX3P3DNS 解析成功率0VX4WD1D1VX4WD2DNS物理響應(yīng)時(shí)延0VX5WE1E1VX5WE2D2VX4WD3D3VX4WD4E2VX5WE3E3VX5WE4X4ND4X5NE4P4P5網(wǎng)絡(luò)時(shí)延0VX6WF1F1VX6WF2網(wǎng)絡(luò)丟包0VX7WG1G1VX7WG2F2VX6WF3F3VX6WF4G2VX7WG3G3VX7WG4X6NF4X7NG4P6P7通過(guò)參考部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件、同行業(yè)的相關(guān) 經(jīng)驗(yàn)以及前期測(cè)試數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，當(dāng)前

19、系統(tǒng) 各數(shù)據(jù)指標(biāo)的區(qū)間劃分設(shè)置如下：指標(biāo)名稱質(zhì)量區(qū)間一(5分)質(zhì)量區(qū)間二(4分)質(zhì)量區(qū)間三(3分)質(zhì)量區(qū)間四(2分)質(zhì)網(wǎng)站響應(yīng)速度(ms)0VX1W200200VX1W300300VX1W400400VX1W500X13網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)時(shí)延(ms)0VX2W1500015000VX2W2000020000VX2W2500025000VX2W30000X23網(wǎng)頁(yè)下載速度(KB/s)X3N600600X3N450450X3N300300X3N150X3VDNS解析成功率(%)0VX4W99.9999.99VX4W9999VX4W9898VX4W97X43DNS物理響應(yīng)時(shí)延(ms)0VX5W300300VX

20、5W500500VX5W800800VX5W1100X53網(wǎng)絡(luò)時(shí)延(ms)0VX6W5050VX6W100100VX6W150150VX6W200X63網(wǎng)絡(luò)丟包(%)0VX7W0.10VX7W0.750VX7W1.30VX7W2X73評(píng)判模型采用“權(quán)重計(jì)算方法”將七項(xiàng) 指標(biāo)在質(zhì)量區(qū)間中的分?jǐn)?shù)乘以各項(xiàng)指標(biāo)在“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況”、“信息服務(wù)質(zhì)量情況” 和“用戶綜合質(zhì)量感受”中所具有的權(quán)重值， 綜合得到兩個(gè)評(píng)判指標(biāo)的值。七項(xiàng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量指標(biāo)在兩項(xiàng)評(píng)判指標(biāo)中所占有的比重， 是通過(guò)參考部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件、結(jié)合同行業(yè) 的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及結(jié)合前期測(cè)試數(shù)據(jù)的分析結(jié) 果確定。各指標(biāo)的權(quán)重值的設(shè)置如下：指標(biāo)名稱用戶綜合感

21、受權(quán)重值網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量權(quán)重值信息服務(wù)質(zhì)量權(quán)重值網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)延(ms) P10.200.3網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)時(shí)延(ms) P20.200.4網(wǎng)頁(yè)下載速度(KB/s) P30.200.3DNS解析成功率() P40.10.20DNS物理響應(yīng)時(shí)延(ms) P50.10.20網(wǎng)絡(luò)時(shí)延(ms) P60.10.30網(wǎng)絡(luò)丟包率() P70.10.30“信息服務(wù)質(zhì)量情況”、“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況”和“用戶綜合質(zhì)量感受”評(píng)判指標(biāo)計(jì)算公式如下表所示：用戶綜合質(zhì)量感受值 Q1 =P1*0.2 + P2*0.2 + P3*0.2 + P4*0.1 + P5*0.1 + P6*0.1 + P7*0.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況值 Q2 = P4*0.2 +

22、P5*0.2 + P6*0.3 + P7*0.3信息服務(wù)質(zhì)量情況值Q3 =P1*0.3 + P2*0.4 + P3*0.3以下為統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果展示（以廣東測(cè)試結(jié)果為例）：技作膠&完炸r茁n戲矛：點(diǎn)惹盼.備壬柯對(duì)思奇質(zhì)?J#序省好直中ij村時(shí)毯 E-O炯斯月站啊也BfMtpHAMUtTtSEEE況電信Kas： H3S211303104弓3 296:10T94蹲torno21in353IDDOK.10O.E3.0330B M I M 一一 .H2T2&L09!0IO g威1r3.Z3 2下圖為測(cè)試客端測(cè)試結(jié)果展示:。心物理解析站輕無(wú)擎 萄PI時(shí)志包率。1龍葷析匪存1冉站響成時(shí)篁1舍。心，陶員腰瑰時(shí)廷

23、啊虹平IE黃面 r舍明片 r a 舅時(shí)間廚訊 HYPERLINK http:/www.Qqxom www.Qqxom )JWms.76 ms皿怖?7S7ffl5S4.9K/9 】a%ww .sohtJ-COni56ms0%4TT15179IT1592&ms328衛(wèi)37970mjn附：統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)過(guò)濾說(shuō)明針對(duì)目標(biāo)站點(diǎn)的測(cè)試會(huì)出現(xiàn)測(cè)不通、測(cè) 試超時(shí)、指標(biāo)結(jié)果異常等情況，造成的 原因可能是網(wǎng)關(guān)禁ping禁trace，還 可能與本地系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。這樣測(cè)得 的數(shù)據(jù)是不合理的或者說(shuō)無(wú)效的，因此 要在統(tǒng)計(jì)分析時(shí)過(guò)濾掉這些參數(shù)。有些 客戶端在某時(shí)間段內(nèi)的測(cè)試記錄數(shù)據(jù) 都是異常數(shù)據(jù)，所以在統(tǒng)計(jì)分析時(shí)因被 濾掉而看不到該測(cè)試客戶端的記錄，而 在“上報(bào)監(jiān)測(cè)”中則可以查看到。近出口質(zhì)量測(cè)試統(tǒng)計(jì)參數(shù)過(guò)濾表如下，如果 測(cè)試數(shù)據(jù)滿足以下條件，則該記錄不納入到統(tǒng) 計(jì)分析中。過(guò)德項(xiàng)目過(guò)浦案件操作符過(guò)德條件值1過(guò)流案件借2過(guò)德條件說(shuō)明2000網(wǎng)洛時(shí)延網(wǎng)洛時(shí)延網(wǎng)絡(luò)丟包:-1I10網(wǎng)路時(shí)延異常網(wǎng)路時(shí)延異常網(wǎng)路丟包異常DHS響應(yīng)時(shí)延DNS物理響應(yīng)時(shí)延DNS物理響應(yīng)時(shí)延網(wǎng)頁(yè)響應(yīng)時(shí)延網(wǎng)頁(yè)響應(yīng)時(shí)延網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)時(shí)延網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)時(shí)延1500DBS響應(yīng)時(shí)延異常-1DNS響應(yīng)時(shí)延異常1500DHS物理響應(yīng)時(shí)延異常:-1I41500DHS物理響應(yīng)時(shí)延異常網(wǎng)