安全心理與行為管理

1、安全心理與行為管理第1頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三安全心理與行為管理主講：龔 茜第2頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三第3頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三人的個性因素與安全有著密切聯(lián)系所有的人都會犯錯誤，但是人可以發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤。我們目的，就是通過培訓認識自我，改變自我。 第4頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三一、影響安全的人因分析二、保障安全的行為控制兩個主要問題分析安全是企業(yè)永恒的主題人是安全不變的主體第5頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三（一）認識你自己：人安全素質(zhì)變化分

2、析1.生物節(jié)律與安全2.環(huán)境與安全3.心理因素與安全（二）人因失誤：無意差錯和有意差錯1.無意差錯2.有意差錯一、影響安全的人因分析第6頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三1.生物節(jié)律與安全：周期影響 人體生物節(jié)律是指人從出生那天起，其體力、情緒和智力就開始分別以23 d、28 d、33 d的周期從“高潮期臨界期低潮期高潮期”的順序，循環(huán)往復，各按正弦曲線變化，直至生命結束。 事故容易發(fā)生在人處于自己生物節(jié)律的臨界期或低潮期。第7頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三 在每一個周期中，上半周期對人的活動起到一個積極良好的作用，稱為高潮期：體力表現(xiàn)為充沛，情

3、緒表現(xiàn)為有創(chuàng)造力，心情愉快；智力表現(xiàn)為思維敏捷。 下半周期對人的活動有消極、抑制的作用，稱為低潮期。體力表現(xiàn)為容易疲勞、做事拖拉，情緒喜怒無常、煩躁、沮喪；智力表現(xiàn)為注意力不集中、健忘、判斷準確性下降。第8頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三1.生物節(jié)律與安全：年齡影響 據(jù)統(tǒng)計，人在2025歲時事故率最高，30歲以后事故率有所下降，3545歲事故率最低，45歲以后其經(jīng)驗較豐富，但由于生理機能下降，如仍在生產(chǎn)第一線，事故率又有上升的趨勢。 第9頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三1.生物節(jié)律與安全：性別差異有資料表明，在男性與女性之間，事故率是不平衡的。匈

4、牙利心理學家曾研究過男女工人的千人事故率，男工為70.771.9，女工為38.841.9，經(jīng)統(tǒng)計學處理，二者有非常顯著的差異。男性大多數(shù)有較強的攻擊性行為，而女性則有明顯的焦慮和神經(jīng)過敏。攻擊性行為常是引起工傷事故的一個重要原因，可能也是男性事故率明顯高于女性的因素之一。 第10頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三 在紅色照明下從事手工作業(yè)的人要比其他人動作快捷，但效率卻很低。粉紅：催眠色。黃色：引起食欲。冷色能起消極的、鎮(zhèn)靜的心理作用。綠色：對心理、生理反應近于中性，給人以平靜感。（郁悶色）藍色：引起幻想幻覺。黑色：自殺色。2.環(huán)境與安全：色彩影響第11頁，共63頁，20

5、22年，5月20日，0點17分，星期三環(huán)境溫度26.7，人可以堅持工作近5h; 32.2時，可以堅持工作1.5h；37.8時，堅持工作不到1h?？諝鉂穸冗^大，人無精打采和萎靡不振?？諝鉂穸冗^小時，會導致皮膚干燥、鼻腔粘膜和呼吸道刺激。當噪聲在85分貝時，視力清晰度恢復到穩(wěn)定狀態(tài)至少要一個小時，70分貝時只需20分鐘。對80名工人的調(diào)查表明，噪聲在85分貝時，紅、藍、白色視野縮小的占80，說明噪聲能影響視野。2.環(huán)境與安全：溫度、濕度、噪音第12頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三3、心理因素與安全：人格差異相關研究表明，“易出事故者”具有四高三低的特征，即： 高敏感性、高幻

6、想性、高憂慮性、高緊張性；低穩(wěn)定性、低有恒性、低自律性。七個事故行為： 發(fā)呆、自語、眼發(fā)直、經(jīng)常發(fā)怒、走來走去、搶話、打架第13頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三危險人格感情沖動，容易興奮；脾氣暴躁；厭倦工作，沒有耐心；慌慌張張，不沉著；動作生硬，工作效率低；喜怒無常，感情多變；理解能力差，判斷和思考能力低；極度喜悅和悲傷；缺乏自制力；處理問題輕率，冒失。第14頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三3.心理因素與安全：情緒影響第15頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三 情緒是一種態(tài)度；情緒是一種能量。我們把情緒分為三層： 第一層：心境

7、（心情） 第二層：激情（狂熱） 第三層：應激（壓力）3.心理因素與安全：情緒影響第16頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三視頻：壓力大的表現(xiàn) 經(jīng)常處在緊張、壓抑的不良情緒中，人體長期處于“應激狀態(tài)”，身體會吸收多種脂肪、糖分儲存起來，血糖升高，血脂水平急劇變化。會引發(fā)多種疾病。第17頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三適當強度的壓力反應能調(diào)動體內(nèi)的能量，會使人精神振奮，并全力以赴投入到工作中。壓力反應可提高人的警覺性，增強身體的適應能力，增進工作和學習效率，并將其提高到遠遠超乎平常的水平。 壓力是把雙刃劍第18頁，共63頁，2022年，5月20日，0點1

8、7分，星期三省能心理、無知心理麻痹心理、僥幸心理從眾心理、逆反心理好奇心理、忘我心理冒險心理、逞能心理疲勞心理、緊張心理妨礙安全的消極心理悔恨心理、文飾心理回避心理、迷信心理（二）人因失誤：無意差錯和有意差錯第19頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三1.人因失誤：無意差錯 無意差錯是當事人沒有意識到的差錯，也就是差錯行為是在沒有意識到的情況下發(fā)生的。無意差錯表現(xiàn)為：外部信息有誤或不良刺激。如：注意分散；人體生理機能有缺陷。如：色盲；因知識經(jīng)驗缺乏判斷失誤。如：新進員工；操作技能欠缺反應失誤。如：無證上崗；大腦意識水平低無法滿足工作需求。如：疲勞。第20頁，共63頁，2022

9、年，5月20日，0點17分，星期三2.人因失誤：有意差錯有意違章者心理的六種原因分析有意違章者可能體驗到違章行為與某種積極結果有聯(lián)系。有意違章者可能將某種組織獎勵當做違章依據(jù)。有意違章者對事故這種小概率事件的樂觀判斷。有意違章者存在惰性、好奇、好強等個體因素。有意違章者存在錯誤的操作習慣。有意違章有時不是個人行為，而是一種群體行為。第21頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三視頻： 隱形的繩子第22頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三小結 在生產(chǎn)活動中，大部分事故都是與人為因素有關，因此人的個性因素與安全有著密切聯(lián)系。從主觀上講，人的心理因素占據(jù)了重要位置

10、。在客觀上，生理因素、管理環(huán)境因素也是重要原因。 了解和控制人的心理，就能夠控制和改變?nèi)说男袨榈?3頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三二、保障安全的行為控制意識產(chǎn)生行為：強化四種安全意識 強制意識、預防意識、問題意識、責任意識行為改變習慣：四大安全習慣培養(yǎng) 換位習慣、自我疏導、學會反饋、激勵他人第24頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三1、安全強制意識 采取強制管理的手段控制人的意愿、行為以及設備的狀態(tài)，使個人的活動、行為和設備的狀態(tài)等受到安全生產(chǎn)要求的約束，從而實現(xiàn)有效的安全生產(chǎn)管理。第25頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三 不

11、以規(guī)矩，不能成方圓。 孟子 如果不用圓規(guī)和曲尺，就不能準確地畫出方形和圓形第26頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三 人在可以懶惰或者勤勞無益時，不會不懶惰。而又是懶惰使人的很多很大的一部分智慧和潛能沒能被發(fā)掘發(fā)揮出來。 把他置于生與死、榮與辱、升與降、得與失的邊際情境之中，逼迫他，激勵他，他的潛能才可能發(fā)揮到最大。第27頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三不追究處罰，偏差就會普及、加重第28頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三 培養(yǎng)紀律意識： 公平是最重要的身教重于言教不能誅而不教，要讓對方知道哪兒錯了 第29頁，共63頁，2022

12、年，5月20日，0點17分，星期三不能誅而不教， 要讓對方知道哪兒錯了不教而殺謂之虐；不戒視成謂之暴；慢令致期謂之賊 不加以教育只用刑法殺戮叫做虐；任由其惡習發(fā)展不加警告，最后致使惡果叫做暴；先是懈怠，以后又突然要求限期叫做賊 第30頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三2、安全預防意識 安全生產(chǎn)管理應以預防為主，通過有效的管理和技術手段，減少和防止人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。 起點和本質(zhì)上以安全為目標，從根本上消除事故發(fā)生的可能性 不是在出了問題后才來檢討、實施，而是在計劃尚未開始之前，就要預先想到各種可能會遇到的困難，事先做出各種防范未然的準備。第31頁，共63頁，2

13、022年，5月20日，0點17分，星期三請問： 小偷入室盜竊，進屋之后先做什么？ 怎么安全撤離 第32頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三 事故的預防重在“生前就醫(yī)”，而不是“死后驗尸”。預防：對意外風險的提前準備 一是危害辨識 二是針對性訓練 三是救援第33頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三視頻： K165次應急疏散第34頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三戰(zhàn)國時期軍事家荀況: 先其未然謂之防 發(fā)而止之謂其救， 行而責之謂之戒。 防為上，救次之，戒為下。第35頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三 幾乎所有的錯誤

14、，都是錯在我們覺得不應該錯的地方，而且都是由那些我們覺得不該犯錯的人犯的錯。3、安全細節(jié)意識第36頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三4、安全責任意識 我們是在為自己工作。安全是我們的本質(zhì)需要。 多做一點，便多一份安全的保障，別以為多做一點是吃虧。 第37頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三一水理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個臺燈，想給妻子寫信時照明用。二副瑟曼：我看見理查德拿著臺燈回船，說了句這個臺燈底座輕，船晃時別讓它倒下來，但沒有干涉。三副帕蒂：3月21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放器有問題，將救生筏綁在架子上二水戴維斯：離港檢查時，發(fā)

15、現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，用鐵絲將門捆牢。二管輪安特耳：我檢查消防設施時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換。船長麥凱姆：起航時，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機部的安全檢查報告。每個人只錯了一點點第38頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三機匠丹尼爾：3月23日13點理查德和蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報警。我和瓦爾特進去后，未發(fā)現(xiàn)火苗，判斷探頭誤報警，拆掉交給惠特曼，要求換新的。大管輪惠特曼：我說正忙著，等一回兒拿給你們。服務生斯克尼：3月23日13點，到理查德房間找他，他不在，坐到他房間里，隨手開了他的臺燈。機電長科恩：3月23日14點我發(fā)現(xiàn)跳閘了，這是以前也

16、出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，就將閘合上，沒查明原因。三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒問題后，又讓機艙打開通風口。管事戴斯蒙：14點半，我召集所有不在崗位的人員到廚房幫忙做飯，晚上會餐。最后是船長麥凱姆寫的話：19點半發(fā)現(xiàn)火災時，理查德和蘇勒的房間已經(jīng)燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制火情，而且火越來越大，直到整條船上都是火。第39頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三我的安全我負責員工的安全我有責部門的安全我盡責第40頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三 人一天的行為中，只有5%的行為屬于非習慣性的，而剩下的95%的行為都屬是習慣性的。改善的最

17、有效手段就是培養(yǎng)安全規(guī)定動作，塑造本質(zhì)安全。（二）安全習慣的培養(yǎng)第41頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三 （二）安全習慣的培養(yǎng)培養(yǎng)換位習慣善于自我疏導學會反饋技巧激勵他人行為第42頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三1.培養(yǎng)換位習慣：換位思考我們將自己的情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。 “所以無論何事，你們愿意人怎么待你，你們也要怎么待人?！?馬太福音 第43頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三2.善于自我疏導 “如果你視工作為一種快樂，人生就是天堂

18、；如果你視工作為一種義務，人生就是地獄?！?洛克菲勒第44頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三自我疏導方法之一：意念放松與微笑訓練正確的放松與宣泄微笑是人生最好的名片第45頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三自我疏導方法之二：改變信念原來的信念： 付出了別人就應該知道，接受、認可甚至重視。別人無視自己的付出，甚至否認和歪曲第46頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三改變一： 付出是我職責所在或真心付出，無所謂回報。改變二： 付出的過程中我已有所收獲。改變?nèi)?為什么他沒有領會我的付出，怎么能讓他有所領會？五種改變第47頁，共63頁，20

19、22年，5月20日，0點17分，星期三改變四： 他不能尊重別人的付出可能他不夠自信，那是他的問題，我沒必要因此生氣。改變五： 我為什么一定要別人接受重視？是不是我太需要別人的肯定？我自己能不能給自己肯定？第48頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三布置與落實工作 聽到命令不等于理解命令， 布置任務不等于完成任務3.學會反饋技巧第49頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三布置工作要點工作內(nèi)容責任人質(zhì)量要求數(shù)量進度重點難點流程方法檢查時限考核獎懲第50頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三 最重要的是：通過訓練細小單調(diào)的動作，潛移默化地改變我們

20、的思想，養(yǎng)成良好的安全習慣，進而能夠按照規(guī)定的事項、各種標準來行動，變成一個有高素質(zhì)的職業(yè)化員工。第51頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三基層獎以物質(zhì) 中層獎以升遷 高層獎以分享 心服重于口服 人和勝于一切4.激勵他人行為第52頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三 霍桑試驗：工作的物質(zhì)環(huán)境和福利的好壞，與工人的生產(chǎn)效率并非有明顯的因果關系。 單純的物質(zhì)激勵會導致一個非良性循環(huán)。別忽視金錢的力量：物質(zhì)激勵法第53頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三54工作能力工作態(tài)度安全管理的精神激勵方式第54頁，共63頁，2022年，5月20日，0

21、點17分，星期三55因人而異的激勵態(tài)度好能力差（猴子型）：丁汝昌能力強態(tài)度差（青蛙型）：劉步蟾、方伯謙能力強態(tài)度好（拍球小人型）：鄧世昌能力差態(tài)度差（轉(zhuǎn)圈小人型）：黃瑞蘭第55頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三56態(tài)度好能力差（猴子型）特點： 忠誠，聽話，懦弱，進取心不強；業(yè)務水平不是很高，管理能力一般，部下不太服他；管理下屬往往比較松散，部下各行其事。第56頁，共63頁，2022年，5月20日，0點17分，星期三57 這種員工往往會依仗與領導之間的關系有恃無恐，自我感覺良好，看不到自己的問題，最好借別人的嘴來告訴他，他不是已經(jīng)做到特別好了，有很多不足，距離期望的標準還存在差距，防止其翹尾巴。 面對問題他往往會信心不足，要給他打氣，建立信心，明確地表示你欣賞他什么，他