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文檔簡介

1、本工程實施方案及質(zhì)量把握措施介紹段安排專職的負責人跟蹤,保證產(chǎn)品保質(zhì)、按時交付使用:領取實地辦 公工程中標空 間達成產(chǎn)品產(chǎn)品包裝產(chǎn)品進入選購檢驗生產(chǎn)原材一、領取中標通知書:招標安裝驗收辦理結算售后方依據(jù)評效勞標結果,制訂中標通知書或類似;二、實地勘測:1、雙方指定整個工程聯(lián)絡人,負責整個工程跟進執(zhí)行者;2、雙方聯(lián)絡人至現(xiàn)場我方將另派專業(yè)設計師參與 a、測量空間尺寸;c、爭辯裝飾風格;d、爭辯綜合布線方式;e、細節(jié)考察如:以裝飾協(xié)作修口;方案書;效把握產(chǎn)品質(zhì)量,削減溝通而產(chǎn)生的時間差;入生產(chǎn);全部生產(chǎn)完成后,統(tǒng)一由質(zhì)檢總部負責人檢驗;九、產(chǎn)品包裝:貨物全部檢驗合格后,由包裝部按要求進展產(chǎn)品包裝;

2、蹤;組織安裝隊伍,在限定時間完成安裝;十二、驗收:1、雙方聯(lián)絡人依據(jù)實際狀況,組織相關人員統(tǒng)一對貨物進展驗收;進展系統(tǒng)化培訓,以到達最正確辦公模式;續(xù);入售后效勞資料,進入售后效勞跟進階段。 購,加工工藝的流程,出廠檢驗以及運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)進展監(jiān)視,確保生產(chǎn)廠家以5%的備用件的預警儲存,做到有損壞隨時補換,不影響貴方對我們的信任!1、生產(chǎn)設備方面:投標產(chǎn)品制造廠家承受一系列高精度的數(shù)控設備:如開念,精益求精,制造出一流的產(chǎn)品。生產(chǎn)設備呈現(xiàn):2、生產(chǎn)工藝方面:依據(jù)該工程的投標產(chǎn)品,確保廠家嚴格執(zhí)行ISO9001/ISO14025的認證要求,優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)工藝,有國家標準的參照國家標性能要求,結實耐用

3、。司信譽,我公司特制定本供貨、安裝實施方案。一、準則:1、送貨、安裝、修理人員必需經(jīng)過崗位技能培訓及考核。2、送貨、安裝、修理人員出廠時,應著公司統(tǒng)一的、干凈的工作服。3、安裝人員出廠前,必需明確安裝/修理要求,備齊所需工具及操作圖紙。不得承受客戶的贈飲、贈煙或其他任何饋贈。二、操作標準:避開產(chǎn)品因裝卸而引起的損壞。2、裝車時應合理,固定牢靠,避開因撞擊、重壓引起的損壞。3、貨物送到客戶處,應分類堆放,做到整齊有序。堆放場地嚴峻不平坦能4、安裝負責人應依據(jù)工作指令單與產(chǎn)品和零配件清單向成品倉庫領取出廠做到單據(jù)與實物全都。5、配件或成品有質(zhì)量問題,應按規(guī)定程序回廠調(diào)換合格部件后再行安裝, 隔日再

4、予以調(diào)換。進展調(diào)試,保證產(chǎn)品的正常使用。由于地面不平坦,影響產(chǎn)品正常使用的,安裝/修理人員應負責將產(chǎn)品墊平,直至產(chǎn)品能正常使用。7、假設客戶臨時提出更改安裝方案,應盡力予以解決。如需增減材料,應請算費用。8、安裝完畢后,應將產(chǎn)品的可視面揩拭干凈,并清掃現(xiàn)場。、安裝完畢,安裝負責人應依據(jù)成品檢驗作業(yè)指導書對產(chǎn)品安裝逐項10監(jiān)管安裝質(zhì)量。提出調(diào)換意見,交質(zhì)量主管確認后,予以調(diào)換。三、安裝前預備1、成立安裝小組,工程安裝負責人由客戶效勞部負責人指定。安裝負責人進場安裝時間。2、安裝負責人訂制和解釋工程打算,并主持安裝技術分析會,會議內(nèi)容包節(jié)。四、運輸實施方案確定聯(lián)系運輸車輛,簽訂運輸合同,購置產(chǎn)品運

5、輸保險。2、派出安裝主任、安裝工等人員赴各地參與現(xiàn)場工程小組。3、按工程進度打算安排產(chǎn)品裝車、運輸。4、將有關倉儲、運輸單據(jù)傳遞至工程組責任人手中,交接完畢。5、預備處理意外大事。6、在產(chǎn)品出庫、裝車過程中,按程序由公司品質(zhì)部人員參與并簽字確認。7、運輸車輛開至倉庫門口,由公司自己嫻熟人員安排產(chǎn)品裝車。8、每日與司機保持聯(lián)系一次,了解安全及進度狀況。員由工程小組全程監(jiān)控。產(chǎn)品延遲出貨.五、安裝實施方案1、安裝的現(xiàn)場治理,整個過程完全依據(jù)招標方要求及 IS09001 國際質(zhì)量認2、每日與工程甲方負責人聯(lián)絡,掌控現(xiàn)場的狀況并爭辯對策方案。制訂安裝打算??臻g大小、看管人員安排。4、嚴密與招標方聯(lián)系,

6、依據(jù)中標產(chǎn)品及招標方的家具分布,制訂出家具樓分布的標簽,以確保運輸、搬運、安裝的有條不紊。招標方辦公室環(huán)境的走線布局及調(diào)整工作。1mm,結合平坦、結實、密合、無松動現(xiàn)象。8、五金裝配結實,開啟機敏,螺釘安裝只允許用螺絲刀,嚴禁用錘安釘。9、操作規(guī)程六、各類產(chǎn)品搬運要點:面,桌面應以平放以宜。2、柜類產(chǎn)品:搬運時,應留意玻璃和門板的方向,避開搬運時造成門板和板避開撞擊。應拆去。4、其中留意事項:搬運時應讓產(chǎn)品離開地面運動,不要拖拉桌板,不要抓產(chǎn)品外表。5、據(jù)圖紙及場地環(huán)境首先搬運哪些產(chǎn)品到位,原則上柜子及周邊等大件產(chǎn)品先定位。6、已使用的產(chǎn)品:搬運時,應先清理產(chǎn)品內(nèi)的文件等物品,并且鎖上門,確保

7、搬運安全便利。7、搬運時,要留意行進路線,不要碰撞。放置時,要留神輕放,不要堵住或大理石上。七產(chǎn)品組裝1、現(xiàn)場產(chǎn)品組裝次序:柜類產(chǎn)品桌類產(chǎn)品椅類產(chǎn)品、其于產(chǎn)品2、工作人員現(xiàn)場組裝作業(yè):按圖施。注:見現(xiàn)場產(chǎn)品組裝要求保管。組裝時:應避開大聲喧嘩及組裝聲間過大,避開影響顧客正常工作。合作關系。務。細節(jié)。交貨事宜的協(xié)調(diào)。其施工人員疼惜產(chǎn)品。3、核查產(chǎn)品主要內(nèi)容桌類產(chǎn)品:桌面析有無劃傷,刮傷,油漆脫落現(xiàn)象。桌邊封條是否平坦,有無脫漆現(xiàn)象。袖箱有無鑰匙,鉛筆盒,隔板。柜類產(chǎn)品:柜門有無劃傷,刮傷,油漆脫落現(xiàn)象。柜子有無鑰匙,隔板,棚板,掛鉤,連接盒。椅類產(chǎn)品:皮椅布面有無污跡,油跡,抽絲現(xiàn)象。扶手,椅腳

8、,椅輪外表有無擦傷,損壞,有無喪失現(xiàn)象。 周邊類產(chǎn)品:主管桌,茶幾,會議桌,文件柜外表有無劃傷,刮傷,現(xiàn)象。皮沙發(fā)皮面有無劃傷,刮傷,接縫脫線現(xiàn)象。皮沙公布面有無污跡,油跡,抽絲現(xiàn)象。4、現(xiàn)場驗收標準:商品清潔桌面無膠水痕跡。布類產(chǎn)品外表無污跡,無灰塵。組裝現(xiàn)場清潔前,帶消滅場。如客戶地面為地毯,借用客戶吸塵器吸干凈。字。八、驗收:則能調(diào)整的即時調(diào)整,不能調(diào)整的上報到總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦幫助解決。2、產(chǎn)品調(diào)試合格后工程部幫助安裝負責人邀請甲方負責人參與驗收、驗收交接的書面材料交由總經(jīng)辦會同合同存檔。3、安裝負責人供給產(chǎn)品的書面使用說明,交與甲方負責人。45要求,對本工程的供貨時間及進度做如下安排:

9、確保所供給招標文件的原材料和本次商品原材料完全全都。方的一切賠償、索賠、指控和訴訟。位所指定地點。擦損壞。5、供貨安裝進度:接到中標通知書 10 日內(nèi)完成大學生公寓家具的安裝;2022825130套家具一套職工宿舍家1個嵌入式衣柜、1張單人床、1套寫字桌椅、1套床頭柜、1件茶水柜、1件衣帽架的安裝;人的要求進展供貨及安裝。一、售后效勞我公司為了保護選購人的合法權益, 解除您的后顧之憂, 我們保證:全部向貴單位供給的 “光潤牌” 家具產(chǎn)品均符合招標文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)5年免費保修、終身維護保養(yǎng)效勞。一、整體售后效勞承諾:免費質(zhì)保期期限:5年 ;免費質(zhì)保期期限起計方式:驗收合格后起計算 ;

10、:全年 365天、24小 時響應,在 2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。:我司特別嚴峻承諾:退、包換, 直至客戶滿足, 5年及終身保養(yǎng)效勞, 5,不收任何費用。二、售后效勞宗旨,以質(zhì)量求生存,以效勞宗旨我們效勞質(zhì)量的優(yōu)劣、 效勞效率的準時性關系到公司在客戶心中的良好形象關系到 公司的進展前途。因此我們提出為客戶供給超值產(chǎn)品和超值效勞的目標從而增加客戶對公 司的認可度,提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。三、 具有標準的專業(yè)效勞(售前、售中、售后效勞)讓家具充分表達用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配,讓整體家具配置協(xié)調(diào),外觀品 質(zhì)、功能等方面到達高檔水準, 充分表達用戶在本行業(yè)的實力, 而產(chǎn)品本身充分表達用戶

11、在 本行業(yè)的實力更具備品嘗和特色, 富于時代感, 同時合理的價格使貴單位下感到物有所值。 從工程有用壽命上加強保障, 依據(jù)不同的辦公環(huán)境進展多元化的配置, 并使所配置的產(chǎn)品在近十 五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后效勞準時,不會因長途運輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀緣由,造 成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用產(chǎn)品維護的不便。 為用戶著想, 在用戶既定方針的根底上,站在技術角度,對產(chǎn)品構造工藝、使用功能等方面細心處理。售前效勞:專業(yè)詢問效勞陳設室產(chǎn)品呈現(xiàn) /示范工程觀摩免費測量場地尺寸、電腦關心繪圖設計專業(yè)治理效勞特別產(chǎn)品的定制效勞售中效勞由專業(yè)的技術人員及銷售人員組成治理團隊, 來跟進與選購方的協(xié)調(diào)工作,專業(yè)

12、治理效勞團隊快捷運送效勞售后效勞:免費專業(yè)安裝及保養(yǎng)修理效勞貨物驗收前供給一次全面清潔效勞并贈送適量清潔工具自貨物交付日起,依據(jù)產(chǎn)品工程,供給 5年保用效勞,供給售后效勞跟蹤。四、客戶意見反響和改進機制 :全部我們售出的產(chǎn)品均享有 5 年免費保用及終身保養(yǎng)效勞,以示我們對產(chǎn)全年365天、每天 24小時響應,在 2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。我們的售前及售后效勞范圍廣泛,為選購方供給最完善及最便利的效勞,事,但我們的承諾并未因此而終止。效勞范圍包括以下:家具的重組及搬遷家具布料翻桌椅的翻防污處理在保用期內(nèi)假設非人為因素而損壞修理后假設還不能使用我們將用全產(chǎn)品賜予更換。五、保修期效勞打算:,均超卓耐用,華

13、實兼?zhèn)? 5年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用,我公司將供給準時適當?shù)难a救措施,保障客戶的合法消費權益。1、免費修理, 我公司對家具制造方面的問題供給2、保用期:,以致在實質(zhì)上影響了產(chǎn)品的正常使用,免費上門修理效勞,在保用修理過程的修理運輸費用由我公司負責。3、更換,用戶至上為原則。建立完善了質(zhì)量治理體系和質(zhì)量監(jiān)控 保證體系 , 生產(chǎn)廠家目前已通過 ISO9001:2022質(zhì)量治理體系的認證,ISO并貫徹落實到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后效勞等各環(huán)節(jié)。我公司所代理銷售的家具,生產(chǎn)廠家嚴格按國家質(zhì)量標準生產(chǎn),在正常使用狀況下,家具享有 5 年質(zhì)量保修,在保質(zhì)期內(nèi),產(chǎn)品如有非人為因素導致

14、的質(zhì)量問題,本公司只收取材料本錢進展修理或更換,以最大的效勞保障客戶的合法權益。六、質(zhì)量保證1、原材料及配件的質(zhì)量保證:以致提高產(chǎn)品整體質(zhì)量性能。2、加工工藝的質(zhì)量保證:,公司所授權銷售的生產(chǎn)廠家都承受國內(nèi)、外先進的機械設備保證了零部件的準確性。3、生產(chǎn)現(xiàn)場治理的質(zhì)量保證:公司所授權銷售的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)現(xiàn)場實行 10S治理,完全按 ISO 質(zhì)量治理,半成品的交接制度,工人工作時的嚴謹認真,生產(chǎn)現(xiàn)場 的清潔有序等等,這些就在措施上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。4、強大研發(fā)實力的質(zhì)量保證:,不斷對產(chǎn)品進展完善優(yōu)化。售后效勞上的保證:聯(lián)系人、聯(lián)系 、 等聯(lián)系人:劉心懷聯(lián)系 :39號樓負一樓并嚴格履行合同的相關承諾,

15、確保 效勞全面、徹底、快捷、有效。5、不保修范圍:不行抗力,如臺風、洪水、地震等自然災難因素造成的家具損壞。非我公司送運、安裝造成的損壞。使用不當或人為損壞,如猛烈碰撞,配件喪失等。非本公司專業(yè)人員修理后損壞。違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時的承諾1、因產(chǎn)品質(zhì)量緣由導致未達成合同有關要求的我公司承諾無條件承受合;2、我公司所售產(chǎn)品如消滅較大質(zhì)量問題影響客戶正常使用我公司承諾無條件更換全產(chǎn)品;并確保最短時間內(nèi)處理完畢。六、保修期后效勞打算:保修期后,我司將定期對貨物進展維護保養(yǎng)及正常的零部件修理,不收取任何費用, 需要更換零部件的,我們只收取零部件本錢費用。七、常規(guī)效勞.全面細致供給家具行業(yè)專業(yè)技

16、術詢問效勞,引導客戶正確使用及保養(yǎng)家具。.專人接聽、受理客戶投訴 ,準時了解客戶意見,高效、快速做出反響,為客戶提 供切實可行的解決方案;.專人追蹤改善結果定期進展 巡訪制作客戶檔案資料建立良好的客戶關系網(wǎng);.在產(chǎn)品保用期內(nèi),凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,均供給免費上門修理效勞;.全部貨物送貨上門并負責安裝。,依據(jù)急緩需要,在 2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場, 我公司將供給同品質(zhì)的貨物給客戶予以更換, 假設在客戶正常使用過程中屢次發(fā)生同樣故障的將 作退貨處理,三包期間及之后。,為更好地利用空間和完整,對此,深化空間設計。對特別位置進展產(chǎn)品設計和生產(chǎn),且該產(chǎn)品與標準產(chǎn)品同期交貨使用;同時,我司將生產(chǎn)庫存產(chǎn)品以應

17、急需。如消滅嚴峻質(zhì)量問題, 影響客戶正常使用,本公司承諾無條件更換全產(chǎn)品。二、操作培訓培訓,并制定了培訓打算。護設備,能夠?qū)υO備的小故障診斷和排解。重講解設備的維護和保養(yǎng),并傳授一些設備使用過程中排解故障的技巧。工藝流程安裝的專用工具 2 套備用,使產(chǎn)品發(fā)揮其最正確的使用價值。工藝流程第六章 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、及流程面材:木皮類:承受 0.6mm 厚木皮,選料嚴格,木皮平坦度高,穩(wěn)定性好,長期使用不變形。紋理清楚自然、色澤全都,且經(jīng)過防蟲防腐處理。封邊及收口承受對應木皮,硬度高,不開裂、不彎曲。E0 級,甲醇含量0.5mg/L色澤效果長久。產(chǎn)品均在衡溫、衡濕含除塵凈化 噴涂設備的環(huán)境中噴涂。10萬

18、次。各類配件安裝快捷,連接結實。三、質(zhì)量要求12%GB/T3324國際標準。臺面光亮平坦,油漆無顆粒、氣泡、渣點,顏色均勻。紋理自然,顏色線條拼和細密、流暢。線條均勻。一、實木家具,板式家具,鋼制家具、用屏風系統(tǒng)家具:1加工工藝技術、質(zhì)量性能和有害物質(zhì)等符合標準要求。2QB0601-2022、QB/T1951.1-1994GB18581-2022標準。產(chǎn)品構造及技術特性:紙或防火板耐火板結合其他塑料制品和五金件加工生產(chǎn)的板式構造家具。主要技術特性和參數(shù)為:1、主要功能尺寸符合標準規(guī)定要求;2、木材含水率:12%;3GB/T10357.14893.8的規(guī)定要求;BG/T4893.14893.8的

19、規(guī)定要求;5、甲醛釋放量:0.5mg/L;6限色漆90mg/kg75mg/k鉻含量:60mg/kg、汞含量:60mg/kg;主要原輔材料特性基材承受人造板包括中密度板、刨花板和膠合板甲醛釋放含量符合GB18580-2022E1標準要求,30mg/kg;耐火板飾面,其GB/T7911-2022、GB8624-1997的規(guī)定要求;PVCQ/XY-1991的規(guī)定要求;GB18582-2022的標準要求;GB18581-2022Q/HR017-2022的標準要求;使用和保養(yǎng)料及膠合物中的殘留氣味。彎曲影響門板或抽屜等活動部件的使用。避開陽光長時間照耀家具,以免造成家具局部變色或褪色。家具的門或等候體等

20、活動部件的使用應適當用力,嚴禁用猛力,以免造成滑油,以保證活動部件使用順暢、機敏。拭家具外表;嚴禁使用酸、堿性化學物品或其他有機溶劑清潔家具。 定期保養(yǎng)熱源。搬運和貯存滑上滑移,嚴禁硬推猛拖,一面造成家具構造松動或部件損壞、故障現(xiàn)象緣由分析與排解方法:本公司將派專業(yè)人員處理和維護。故障現(xiàn)象緣由分析排解方法:故障故障分析解決方法故障故障分析解決方法桌類家桌腳著地調(diào)整桌腳底部調(diào)整腳至家具整體平衡,抽 屜軌道卡住減輕載荷,檢查有無異物卡住導具翹動不平并各部位受力后保持平抽 動或載荷過軌,清理后適當添加潤滑開門開開門鉸鏈擰緊鉸鏈安裝螺絲,并調(diào)整鉸鏈調(diào)整螺不暢家 具重板件間連結實板件間的連接件,擰緊偏心

21、啟不靈松動絲至恰當位置整 體接松動連接件的偏心緊固件活晃動移門活移門輪偏送開移門螺絲后將移門輪調(diào)至請黨位置瑣 具摩擦過大可往鎖具鎖眼中滴加適量縫紉機動不暢位角度后,重擰緊定位螺絲開 啟油等潤滑劑不靈軟提家具系列:1、本公司生產(chǎn)的各類沙發(fā)座椅主要適用于企事業(yè)機關單位的辦公室、會議加工工藝技術、質(zhì)量性能和有害物質(zhì)等符合標準要求。2QB0601-2022QB/T1952.1-2022和GB/T2208-1996企業(yè)或行業(yè)標準。3、產(chǎn)品品名、規(guī)格、型號、生產(chǎn)日期等產(chǎn)品屬性參數(shù)見產(chǎn)品標簽。產(chǎn)品構造及技術特性(一)產(chǎn)品構造及技術特性真皮、人造仿皮或其他紡織面料并結合其他五金或塑料材料加工而成。(二)主要技

22、術特性和參數(shù)為:1、主要功能尺寸符合標準規(guī)定要求;2、木材含水率:12%;2,座面壓縮量a均值55mm;c均值110mm;4、涂飾外表理化性能:符合GB/T4893.14893.8的規(guī)定要求;5、甲醛釋放量:1.5mg/kg;6、防火性能:符合GB8624-1997中國防火的規(guī)定要求。主要原輔材料特性包括中密度板、刨花板和膠合板甲醛釋放量符合GB18580-2022外表E2內(nèi)部標準要求;4級;真皮涂層附著牢度2.5N/10mm;紡織面料甲醛含量300mg/kg,防火性能符合GB8624-1997的規(guī)定要求;3、實木材料:為實木鋸材,不帶樹皮等缺陷并符合標準要求;4、金屬管尖:承受高頻焊管,受力

23、部位的管臂厚度1.2mm;20kg/m3A級45%、B級40%、C級35%; 壓縮永久變形A級5.0%、B級7.0%、C級10.0%;6、膠粘劑承受靈橋-、佰方萬能膠,其有害物質(zhì)含量符合GB18582-2022的標準要求;7、木器涂料承受“華潤”PD3300透亮底漆和“大寶”PU透亮面漆,其有害物質(zhì)含量符合GB18581-2022以及Q/HR017-2022的標準要求;8、錳簧鋼絲:鋼絲直徑3mm,力學性能指標符合標準要求;9600N40015NANSI/BIFMAX5.1-1993的標準規(guī)定;使用和保養(yǎng)1、應將沙發(fā)座椅類家具放置在平坦的地面上,沙發(fā)著地的腳下可適當墊放推動座椅時應用巧力,不行

24、用強力使座椅移動。23、嚴禁在沙發(fā)上跳動或強力擠壓,避開海綿等填充物受壓變形;嚴禁整個身損害。4、避開陽光長時間照耀家具,以免造成家具局部變色或褪色。油,以保證活動部件使用順暢、機敏。體擦拭家具外表;嚴禁使用酸、堿性化學物品或其他有機溶劑清潔家具外表。35分鐘后用干凈軟布擦拭家具外表,以使家具外表持續(xù)光亮清潔。他易碎器皿。搬運和貯存過程中,嚴禁承受鉤抓設備鉤抓家具。滑移家具時,應留神推滑移,嚴禁硬推猛拖,以免造成家具構造松動或部件損壞。堆疊時應在家具與家具之間加襯墊物,以免壓損。三、故障現(xiàn)象緣由分析與排解方法:本公司將派專業(yè)人員處理和維護。故障現(xiàn)象緣由分析排解方法:故障故障故障分析解決方法故障故障分析解決方法家具擺放家具腳著活 動 部 不見松動 檢查活動部件的連接是否嚴密,調(diào)整底部調(diào)整腳或承受適宜的件 不 靈 或缺少潤 擰緊連接螺絲,添加適宜的潤滑后不穩(wěn)定地不平墊物至家具整體平衡活滑劑四、產(chǎn)品使用留意事1、家具擺放位置應遠離煤火、暖氣片等熱源及冷凍氣出口,以免家具過度化變質(zhì)。2、在使用前,需把家具四腳墊平、墊實,保證家具平穩(wěn)著地,否則將會影門或抽屜關閉不嚴,甚至翻倒等。3、搬遷家具時,應承受軟質(zhì)物品對其四周進展保護,同時將柜門板、抽膜脫落。壞傷及人身安全。

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