海爾集團(tuán)信息化案例

1、適用標(biāo)準(zhǔn)文案目：一、海集介1二、事例根源2.1事例一12.2事例二22.3事例三32.4事例四42.5事例五5三、近期3.1一63.2二63.3三63.4四63.5五63.6六7四、剖析4.1海在信息化方面所做的努力74.2威和劣84.38五、本學(xué)期收8出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案海爾信息化事例剖析報(bào)告信息121班19112110楊韻寒一、海爾公司簡介海爾公司是全世界當(dāng)先的整套家電解決方案供給商和虛實(shí)交融通路商。海爾是全世界大型家電第一品牌，1984年創(chuàng)辦于青島，現(xiàn)任董事局主席、首席履行官張瑞敏是海爾的主要首創(chuàng)人。當(dāng)前，海爾在全世界成立了21個工業(yè)園，5大研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全世界職工超出7

2、萬人。2011年，海爾公司全世界營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1509億元，品牌價值962.8億元，連續(xù)11年連任中國最有價值品牌榜首。海爾公司援建了164所希望小學(xué)和1所希望中學(xué)，制作212集科教動畫片海爾兄弟，是2008年北京奧運(yùn)會全世界獨(dú)一白電贊助商。二、事例根源2.1事例一：海爾信息化：三個階段上三個臺階信息根源：網(wǎng)海爾的信息化建設(shè)從最初起步到此刻，大概經(jīng)歷了基礎(chǔ)應(yīng)用、整體構(gòu)架和優(yōu)化調(diào)整三個發(fā)展階段，此中每個階段都會依據(jù)當(dāng)時公司的實(shí)質(zhì)需求而有不同的重視點(diǎn)。第一個階段是基礎(chǔ)應(yīng)用階段：公司自覺地提出了信息化應(yīng)用的需求，搭建海爾公司的骨干網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)的辦公應(yīng)用，主要代表是建立的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和OA應(yīng)用。從1997年到此

3、刻，海爾公司已經(jīng)建立了千兆為骨干的公司內(nèi)部網(wǎng)，覆蓋40多個銷售公司和30個電話中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、視頻、IP電話三網(wǎng)合一。第二個階段是整體構(gòu)架階段：進(jìn)入WTO以后，因?yàn)樵谥袊袌錾蠂H化競爭敵手的大量進(jìn)入，中國的制造業(yè)面對著愈來愈多的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)付強(qiáng)烈的市場競爭，和公司內(nèi)外面的各樣挑戰(zhàn)，海爾開始實(shí)行以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，同時改造海爾公司的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，提升公司的整體管理水平。從19982003年，海爾內(nèi)部進(jìn)行了40多次構(gòu)造調(diào)整，企業(yè)在發(fā)展過程中不停探究業(yè)務(wù)流程再造的最正確模式。為了合適公司的戰(zhàn)略發(fā)展需求，突出了流程再造成就，加快了公司管理的現(xiàn)代化，海爾公司系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和成立了信息化應(yīng)用框架

4、和系統(tǒng)，配合業(yè)務(wù)管理的需求，主要實(shí)行了以下幾個方面的應(yīng)用：（1）建成電子商務(wù)平臺，形成以信息流帶動物流和資本流的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，使海爾的供給鏈運(yùn)轉(zhuǎn)在信息化高速公路上。2000年，海爾成為國內(nèi)首家公司公布和成立B2C電子商務(wù)平臺，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。（2）成立全世界當(dāng)先的網(wǎng)上共同交易平臺（B2B）：20002001年，成立了海爾公司的電子共同商務(wù)平臺，2005年1-4月份實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易250億元。3）集成的同步供給鏈管理平臺：2000年，在公司范圍內(nèi)實(shí)行了銷售、生產(chǎn)、采買、倉儲、財(cái)務(wù)與成本等應(yīng)用。（4）生產(chǎn)的追蹤與控制：2000-2004年，在公司各產(chǎn)品事業(yè)部實(shí)行了MES全程追蹤生產(chǎn)質(zhì)量。（5）一站到位

5、的顧客服務(wù)系統(tǒng)：從1998-2005年分四期，建立了集中的海爾顧客服務(wù)管理系統(tǒng)，主要包含覆蓋全國超出500個坐席的呼喊中心、超出10000個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和全國出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案個大中城市的備品備件管理。（6）擁有國際水平的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與模具加工系統(tǒng)：應(yīng)用了業(yè)界當(dāng)先PRO/E、UGII、Cimatron、C-Mold等，能夠?yàn)橛脩艄┙o從產(chǎn)品觀點(diǎn)設(shè)計(jì)到制造的全過程服務(wù)。7）先進(jìn)的第三方物流管理系統(tǒng)：2001-2003年，海爾公司建立了第三方物流管理系統(tǒng)，為海爾及其余著名品牌供給服務(wù)。第三個階段是優(yōu)化調(diào)整階段：20032005年，海爾公司進(jìn)入了業(yè)務(wù)流程再造的第二個階段，目標(biāo)是對人的再造，是定義每個SBU（

6、策略事業(yè)單位）的買入、賣出、成本、花費(fèi)、增值和損失。為了知足公司的流程再造、市場鏈和SBU的需求，一定以采納信息化的手段來實(shí)現(xiàn)，也就是公司怎樣應(yīng)用電子商務(wù)手段來表現(xiàn)出SBU的經(jīng)營成效。信息化的目標(biāo)是推進(jìn)SBU的電子損益表，是搭建一個公司化業(yè)務(wù)績效平臺。總而言之，海爾公司經(jīng)過采納信息化的手段，不單提升了生產(chǎn)效率，更重要的是提升了管理流程化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平，最后提升了公司的競爭力水平。2.2事例二：海爾信息化向“零標(biāo)準(zhǔn)”看齊信息根源：網(wǎng)作為對傳統(tǒng)公司管理的革命，海爾的公司全面信息化管理以實(shí)行以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造為基礎(chǔ)，以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段，以訂單信息流為中心，帶動物流和資本流的運(yùn)動，

7、經(jīng)過整合全世界供給鏈資源和全世界用戶資源，實(shí)現(xiàn)零庫存、零營運(yùn)資本以及與用戶的零距離的目標(biāo)。該流程的詳細(xì)做法是：把本來各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采買和銷售業(yè)務(wù)所有分別出來，整合成商流推動本部、物流推動本部和資本流推動本部，推行全公司一致營銷、采買和結(jié)算，這是海爾市場鏈的主流程；對公司本來的職能管理資源進(jìn)行整合，形成創(chuàng)新訂單支持流程3R（R&D即研發(fā)、HR即人力資源開發(fā)、CR即客戶管理）以及保證訂單實(shí)行達(dá)成的基礎(chǔ)支持流程3T（TCM即全面估算、TPM即全面設(shè)施管理、TQM即全面質(zhì)量管理），3R和3T支持流程是以公司的職能中心為主體，注冊成立獨(dú)立經(jīng)營的服務(wù)公司；海爾市場鏈還有兩個非常重要的基礎(chǔ)，即“海爾文化”

8、和“OEC”管理法。整合后海爾業(yè)務(wù)流程運(yùn)作以下：1）全世界的商流（商流本部、國外推動本部）負(fù)責(zé)搭建全世界的營銷網(wǎng)絡(luò)，從全世界的用戶資源中獲得訂單；2）產(chǎn)品本部在3R開發(fā)支持流程的支持下，經(jīng)過新品的研發(fā)、市場研發(fā)以及提升服務(wù)競爭力，不停地創(chuàng)建用戶新的需乞降新的訂單；3）產(chǎn)品事業(yè)部在3T基礎(chǔ)支持流程的支持下，對商流獲得的訂單和產(chǎn)品本部創(chuàng)建的訂單履行實(shí)行，在海爾流程再造下的制造從過去的大量量生產(chǎn)變成大量量定制，采納CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）協(xié)助，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)；（4）物流本部利用全世界供給鏈資源搭建全世界采買配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)JIT訂單加快流；（5）資本流搭建全面估算系統(tǒng)。這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步

9、的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部和外面網(wǎng)絡(luò)相連，使公司形成一個開放的而不是關(guān)閉的系統(tǒng)。海爾公司于2000年3月投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，全面睜開面對供給商的B2B業(yè)務(wù)和針抵花費(fèi)者個性化需求的B2C業(yè)務(wù)。海爾經(jīng)過電子商務(wù)采買平臺和定制平臺與供給出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案商和售端成立起密的互網(wǎng)關(guān)系，成立起企盟，并使企和供商、消者互交流，使信息增。在流程再造的基上，海形成了“前臺一網(wǎng)，后臺一條”（前臺的一網(wǎng)是?？完P(guān)系管理網(wǎng)站（），后臺的一條是海的市）的系，修建了企內(nèi)部供系、ERP系、物流配送系、金流管理算系、遍及全國的分管理系以及客服響CallCenter系，并形成了以信息流核心的各子系之無接的系集成。2.

10、3事例三：信息化對海爾空間組織改革的驅(qū)動作用信息根源：中.信息化?？崭锏淖饔肑.地理,2009,06:955-959.海管理系統(tǒng)已直能式、矩式和事部制三個段，在采納的是流程型構(gòu)合管理系統(tǒng)革，海于1999年10月開始推行以“市”的企流程再造，海市同步流程以信息化和OEC（overalleverycontrolandclear）基，通以信息流中心，物流和金流的運(yùn)，整合全世界供源和全世界用源，“零存”、“零運(yùn)本”以及與用“零距離”的目。它包含管理流程、流程、支持流程和基框架四部分，每部分又含若干?；蛑С制脚_。海信息化物流的作用表：信息流是物流流的推力，在體上掌控物流狀、方向、數(shù)目及地區(qū)范。如物流中心

11、的原料和成品都包含信息，即原料按采和入，成品按生和，物流中心成一個下一站配送的中站，而不是意上的，了“站式”物流。借助ICT（InformationCommunicationsTechnologies）提升物流運(yùn)程的控。首先，物流控制管理的信息化，要求每筆物的收和運(yùn)都要入系，進(jìn)而保了數(shù)據(jù)的完好性和更新；其次，通算機(jī)控制激光引堆機(jī)和穿越，在物流中心內(nèi)物料的自存取及信息的自化理；用條形和GPS有效控原料和成品在道路上的運(yùn)程。海信息流人流的引作用在國內(nèi)部，信息流人流的引指所有的工流都必信息流中心睜開，詳細(xì)表就是人合一“T”模式。“人”就是“自主新的略事位”，“”就是“有第一爭力的市目”。人合一模式包

12、含“人合一”、“直直”和“正金流”。人要與市合一，成造市的SBU；直接售到位、直接運(yùn)到位是人合一的前提；正金流是企生計(jì)的必要條件。T（Time、Targent、Today、Team）模式是有爭力的市目的算系統(tǒng)，馬上集造、取、行的全流程分13個點(diǎn)，以按生的“T”日推的出點(diǎn)向兩頭推。通模式，海了工在企內(nèi)的最正確流。在國外面，信息流人流的引指海與供商和客之的人來往都能夠依照信息流來行。海通網(wǎng)空的子商方式，與供上企可通互網(wǎng)幫助達(dá)成部分，網(wǎng)上在交流也可部分代替面面交流。如一位供商的中國代表在與海同子商后寫信：“從前我每周都要到海，既要落，要每天向部工作展，特別繁忙，有候根本不上拓展新的。自從海啟用子商采

13、系后，能夠在網(wǎng)上參加投、追蹤等等工作，大大省了人力、物力和力”。出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)信息流，海爾與有關(guān)公司間最大限度的降低了人流的空間挪動，并且也保證了公司間業(yè)務(wù)信息傳達(dá)的正確性和效率。海爾信息流對資本流的代替作用資本流擁有不合適大規(guī)模實(shí)物攜帶轉(zhuǎn)移和可信息態(tài)存取特色，使得信息流部分甚至完好代替資本流成為可能。海爾推行的是以訂單信息流為中心帶動資本流在“客戶海爾內(nèi)部供給商”間流動的模式。海爾將本來隸屬于公司內(nèi)部各單位的分別的財(cái)務(wù)人員、資本、財(cái)務(wù)信息平臺等資源優(yōu)化整合為資本流推動本部，并借助財(cái)務(wù)集中管理信息系統(tǒng)進(jìn)行一致管理，從源泉上解決了本來各財(cái)務(wù)部門之間互相割裂的問題，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金流的一

14、體化和財(cái)務(wù)資源的集成共享；海爾與供給商和客戶間的資本來往主假如借助銀行這個電子結(jié)算中介平臺，經(jīng)過信息流的跨地區(qū)流動代替資本流的實(shí)物流動；在信息化和業(yè)務(wù)流程重組作用下，海爾內(nèi)部的資本周轉(zhuǎn)率大為提升，僅原資料庫存資本周轉(zhuǎn)天數(shù)就從30天以上降低到了不到10天。海爾經(jīng)過信息流加快了資本流的流速，保證了公司在營運(yùn)資本上占用數(shù)目的漸漸減少，進(jìn)而提升了資本的使用效益和附帶值。海爾與客戶：零距離接觸海爾經(jīng)過成立在互聯(lián)網(wǎng)上的海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站和海爾網(wǎng)上商場實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離接觸。海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站的對象客戶是跨國連鎖公司、本地連鎖公司、大商場、加盟專賣店和專營店等經(jīng)銷商。該網(wǎng)站借助客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)

15、的后臺運(yùn)作，不單供給需要客戶認(rèn)識的有關(guān)與海爾睜開業(yè)務(wù)的信息，并且同意會員客戶直接在網(wǎng)上下達(dá)訂單或反應(yīng)信息。海爾網(wǎng)上商場的對象是一般散客和團(tuán)購客戶，主要功能包含產(chǎn)品信息查問、網(wǎng)上訂購、在線報(bào)修和在線交流。海爾經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)空間的跨地區(qū)和剎時交流特征，拆掉了公司與客戶間的“異位阻礙墻”，進(jìn)而能夠快速獲得客戶訂單和知足用戶需求。同時，海爾可經(jīng)過這兩個網(wǎng)站依照客戶的個性化需求訂單生產(chǎn)定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)部分柔性化生產(chǎn)。2.4事例四：以訂單為紐帶，全面推動信息化系統(tǒng)建設(shè)信息根源：網(wǎng)在管理模式創(chuàng)新及業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾公司形成了“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”（前臺的一張網(wǎng)是指海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站，后臺的一條鏈?zhǔn)侵负?/p>

16、爾的市場鏈）的閉環(huán)系統(tǒng)，修建了公司內(nèi)部供給鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資本流管理結(jié)算系統(tǒng)以及遍及全國的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)CALL-CENTER系統(tǒng)，并形成了以訂單信息流為紐帶的各樣系統(tǒng)之間的無縫集成。前臺的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速交流的橋梁，將客戶的需求快速采集、反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離；后臺的ERP系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻粜枨罂焖賯鬟_(dá)到供給鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對客戶需求的共同服務(wù)，大大加快對客戶需求的響應(yīng)速度。過去，公司依照生產(chǎn)計(jì)劃制造產(chǎn)品，是大量量生產(chǎn)；此刻，海爾公司的制造是依據(jù)訂單進(jìn)行的大量量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天正確自動地生成向生產(chǎn)線配

17、送物料的BOM（物料清單），經(jīng)過無線掃描，紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時、訂單、定人、定點(diǎn)和定量的五定配送，海爾獨(dú)創(chuàng)的過站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大量量生產(chǎn)到大量量定制的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)制造還需要柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的支持。海爾在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)行了ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)線能夠?qū)崿F(xiàn)不同型號產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。當(dāng)前，海爾公司各種產(chǎn)品生產(chǎn)車間中都有特意的B2B2C定制生產(chǎn)線，為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更為靈巧，海爾公司有針對性地開發(fā)了EOS出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、DM磁盤管理系統(tǒng)、PTM產(chǎn)品追蹤管理系統(tǒng)、TM自動測試系統(tǒng)和JIT三定配送系統(tǒng)等六大協(xié)助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴杉{了這類柔性的生產(chǎn)系統(tǒng)，海爾公司不只能夠

18、實(shí)現(xiàn)單臺產(chǎn)品的用戶定制，還可以同時生產(chǎn)不計(jì)其數(shù)種不同配置的批量定制產(chǎn)品，并且還可以實(shí)現(xiàn)36小時快速交貨。經(jīng)過JIT（Justintime，及時）采買、送料、分撥最大限度地降低生產(chǎn)經(jīng)營過程中的庫存水平：（1）JIT采買：經(jīng)過國際化分供方的采買，能夠采買到訂單最需要的零零件和原資料，需要多少采買多少；JIT送料：海爾公司立體庫的零零件已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的庫房，而是為了生產(chǎn)的需要臨時寄存各樣零零件，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零零件直接送到生產(chǎn)線。送料時間不超出4個小時；JIT分撥：海爾公司當(dāng)前在全國有42個配送中心，每天配送的產(chǎn)品大體有5萬多件，要配送到1550個海爾專賣店和9000多個營銷點(diǎn)。所

19、有的配送工作都經(jīng)過系統(tǒng)指令來進(jìn)行，使海爾公司以最快的速度從采買向來配送到用戶。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)使公司的一致財(cái)務(wù)管理制度經(jīng)過系統(tǒng)能夠得以貫徹履行，增強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控職能，知足海爾公司對其部下分子公司財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控的要求。能夠及時查問與控制各分子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時掌握分子公司的經(jīng)營動向，便于公司領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決議。2.5事例五：信息根源：百度百科全世界化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（2005年2012年）：創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)時代的全世界化品牌時代機(jī)會：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一般公司做法：以公司為中心賣產(chǎn)品海爾創(chuàng)新做法：以用戶為中心賣服務(wù)海爾管理創(chuàng)新：探究“人單合一共贏”商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)時代帶來營銷的碎片化，傳統(tǒng)公司的“生產(chǎn)庫存銷售”模式不

20、可以知足用戶個性化的需求，公司一定從“以公司為中心賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變成“以用戶為中心賣服務(wù)”，即用戶驅(qū)動的“即需即供”模式?；ヂ?lián)網(wǎng)也帶來全世界經(jīng)濟(jì)的一體化，國際化和全世界化之間是邏輯遞進(jìn)關(guān)系。“國際化”是以公司自己的資源去創(chuàng)建國際品牌，而“全世界化”是將全世界的資源為我所用，創(chuàng)建本地化主流品牌，是質(zhì)的不同。所以，海爾整合全世界的研發(fā)、制造、營銷資源，創(chuàng)全世界化品牌。這一階段，海爾探究的互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)建顧客的商業(yè)模式就是“人單合一共贏”模式。2010年，張瑞敏在美國與世界頂級的管理大師邁克爾波特和加里哈默交流海爾人單合一共贏模式。兩位管理大師對海爾人單合一共贏的自主經(jīng)營體的實(shí)踐賜予了高度評論，加里哈默（

21、左）認(rèn)為海爾推動的自主經(jīng)營體創(chuàng)新是超前的。網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段（2012年2019年）：網(wǎng)絡(luò)化的市場，網(wǎng)絡(luò)化的公司時代機(jī)會：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一般公司做法：以自己為中心的傳統(tǒng)型公司海爾創(chuàng)新做法：互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺型公司海爾管理創(chuàng)新：連續(xù)探究“人單合一共贏”商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)時代的到來推翻了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，而新模式的基礎(chǔ)和運(yùn)轉(zhuǎn)則表此刻網(wǎng)絡(luò)化上，市場和公司更多地表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化特色。在海爾看來，網(wǎng)絡(luò)化公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)行路徑主要表此刻三個方面：公司無界限、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供給鏈無尺度，即大規(guī)模定制，按需設(shè)計(jì)，按需制造，按需配送。2012年12月，瑞士洛桑IMD商學(xué)院院長多米尼克特平將“IMD管理思想領(lǐng)袖獎”頒發(fā)給了張

22、瑞敏，以表彰其對現(xiàn)代管理藝術(shù)與實(shí)踐做的貢獻(xiàn)。出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案借路天貓商C2B市(2013年2月27日至3月8日)海器借路淘寶天貓商C2B市!大象跳起互網(wǎng)舞步!國內(nèi)先的家企海全面商渠道，2013年開春睜開前所未有的大模商C2B定制售2月27日至3月8日，海手天貓，推出“2013，海我的家，定了!”大模家售，期海天貓旗店在天貓售平臺售冰箱、洗衣機(jī)、廚、空、水器、小家和平板等8大17種商品，據(jù)悉，海集高期望此次活能沖元售。據(jù)有關(guān)人介，此次活大模C2B售，集消者需求后反向供生，省去流通等各樣成本，保證消者“省到家，定的”。也是天貓售平臺初次介入家大模售。三、近期資訊3.1數(shù)據(jù)根源：泡泡網(wǎng)廣西瑤族爸

23、爸海阿里：孩子最好的教育海阿里是海與阿里手推出的智能新品，供給免的內(nèi)容生圈，此中就包含價1440元的少兒教育源。海阿里把音控制植入遙控器，只需著遙控器“我要看”就能達(dá)成搜尋。3.2數(shù)據(jù)根源：泡泡網(wǎng)啟兩周海家“以舊新”打破60萬臺海家“以舊新”活自11月29日全面啟以來，在市道上惹起了一股家新的潮，兩周的新的機(jī)器就已打破60萬臺，來自全國各地的消者享遇到了新升后的智慧生活。3.3數(shù)據(jù)根源：泡泡網(wǎng)一臺海冰箱的全世界基因海的根生在中國，但其的全世界基因令其成世界各國消者心中的當(dāng)?shù)仄放啤?.4數(shù)據(jù)根源：泡泡網(wǎng)街日：海、阿里手推嶄新互網(wǎng)美國街日在當(dāng)?shù)?1月27日刊文稱，阿里巴巴與海在中國推出了一款嶄新的

24、互網(wǎng)，用不可以夠通淘寶和天貓20多萬件精選，能夠看光高清影、玩游。街日，款配有物和影的新式互網(wǎng)將兩方品牌影響力拓展到一般用的客中。面全世界媒體的關(guān)注和，有內(nèi)人士表示，大家關(guān)注的不是款主打“物”功能的智能品，更是品背后覆性模式的必定?；ゾW(wǎng)代是用代，只有正確認(rèn)識用需求并快速提出品及服等解決方案，才能可持展。然，海阿里能吸引全世界注意力的最大“王牌”就是用。3.5數(shù)據(jù)根源：凰網(wǎng)出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案海爾減員求變張瑞敏：轉(zhuǎn)型是特別危險的挑戰(zhàn)從2012年開始，海爾陸續(xù)推出“倒三角”、“零庫存”、“小微公司”、“利益共同體”、“創(chuàng)客”、“外去中間商、內(nèi)去隔熱墻”等觀點(diǎn)，而在前述內(nèi)部職工看來，“從2008年開

25、始海爾就向來醞釀轉(zhuǎn)型，這些觀點(diǎn)的提出都是服務(wù)于海爾的轉(zhuǎn)型，但有時感覺很亂，昨天仍是小微，今日就是創(chuàng)客，不知道究竟想干嘛”。單就他知道的小微模式就有不同的版本，“各個事業(yè)部之間的狀況還不同樣”。屢次地提出理論、觀點(diǎn)，這也讓海爾遇到業(yè)內(nèi)的懷疑。劉步塵就認(rèn)為，這些年，海爾留給人們最深刻的印象，不是在國際市場獲得什么重要打破，也不是開發(fā)出什么革命性產(chǎn)品，而是屢次地推出各樣理論、觀點(diǎn)及戰(zhàn)略，但這些“究竟給海爾帶來了什么”還有待商議。3.6數(shù)據(jù)根源：IT時代網(wǎng)海爾向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型面對三大問題：“唯上思想”阻擋新思想，管理層濫用經(jīng)驗(yàn)主義及人材流失老是最初提出新的管理方法，可是卻沒法履行到位。造成這一現(xiàn)狀的主要原

26、由在于，海爾長遠(yuǎn)以來形成的“只唯上”的民風(fēng)、張瑞敏的個人崇敬、人材激勵體制，這都讓海爾在面對新東西的時候跑在前面卻最后被落在后邊。第一，“唯上思想”已經(jīng)根深蒂固。其次，部分中高層的經(jīng)驗(yàn)主義影響改革。再次，留不住人材。四、剖析總結(jié)我將從七方面總結(jié)海爾在信息化方面所做的努力。包含生產(chǎn)管理信息化、物流管理信息化、營銷管理信息化、電子商務(wù)應(yīng)用、客戶關(guān)系管理信息化、財(cái)務(wù)管理信息化及公司戰(zhàn)略信息化，這些同時成為海爾公司的優(yōu)勢所在。在剖析過程中，找到該公司在信息化進(jìn)度中還短缺的地方進(jìn)行認(rèn)識和剖析，提出一些見解。4.1海爾在信息化方面所做的努力（1）在生產(chǎn)管理信息化中，海爾成立集成的同步供給鏈管理平臺，在公司

27、范圍內(nèi)實(shí)行了銷售、生產(chǎn)、采買、倉儲、財(cái)務(wù)與成本等應(yīng)用。使用ERP系統(tǒng)，每天自動生成BOM（物料清單）。相應(yīng)的工作部門能夠第一時間得悉所需信息，做出相應(yīng)的計(jì)劃，準(zhǔn)備原料進(jìn)行生產(chǎn)。海爾利用信息化實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的追蹤與控制，實(shí)行了MES全程追蹤生產(chǎn)質(zhì)量。不只降低了庫存率，還實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時、訂單、定人、定點(diǎn)和定量的五定配送，使海爾由本來的大量量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為大量量定制，極大的提升了生產(chǎn)效率。（2）在物流管理信息化中，海爾公司建立了第三方物流管理系統(tǒng)，物流本部利用全世界供給鏈資源搭建全世界采買配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)JIT訂單加快流；借助ICT提升對物流運(yùn)動過程的監(jiān)控，應(yīng)用條形碼和GPS有效監(jiān)控原料和成品在道路上的運(yùn)輸過程。這

28、些系統(tǒng)的應(yīng)用提升了物流速度、周轉(zhuǎn)率和透明度，降低了倉儲面積。有效保證了海爾物流在交通線路上流動的正確性和時效性。3）在營銷管理信息化中，海爾采納了分銷系統(tǒng)，全國范圍內(nèi)銷售訂單、計(jì)劃的及時一致辦理，庫存動向數(shù)據(jù)隨時查閱。銷售日清管理系統(tǒng)，將商流各銷售環(huán)節(jié)的每天銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)以日清的方式在系統(tǒng)中上傳下達(dá)，并設(shè)置了數(shù)據(jù)的閘口報(bào)警體制，便于數(shù)據(jù)的管理和管理人員的決議剖析。出色文檔適用標(biāo)準(zhǔn)文案（4）在電子商務(wù)應(yīng)用方面，海爾在整體框架階段就建立了電子商務(wù)平臺、網(wǎng)上共同交易平臺，成立電子商務(wù)有限公司，全面睜開面對供給商的B2B業(yè)務(wù)和針抵花費(fèi)者個性化需求的B2C業(yè)務(wù)。海爾依靠電子商務(wù)這一新的手段和條件面對舊有的

29、流程的改革。5）在客戶關(guān)系與信息化中，海爾引用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。經(jīng)過剖析客戶在網(wǎng)上留下的信息和蹤跡，得出客戶的心理、行為特色，知足用戶的需求。海爾能夠做到經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)讓顧客定制個性化的產(chǎn)品。6）在財(cái)務(wù)管理信息化中，海爾采納了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠及時查問與控制各分子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時掌握分子公司的經(jīng)營動向，為公司做決議供給了靠譜的依照。7）在公司經(jīng)營戰(zhàn)略與信息化中，海爾戰(zhàn)略的變化即表現(xiàn)了信息化。聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)思想，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和手段改變過去的落伍的經(jīng)營戰(zhàn)略。從生產(chǎn)到銷售、從內(nèi)部管理到客戶關(guān)系管理等一系列流程，在人、財(cái)、物三方面都聯(lián)合信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司的信息化管理。如事例五中所介紹的，海爾能夠依據(jù)時

30、代的變化及時調(diào)整自己的戰(zhàn)略，由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，由傳統(tǒng)型公司過分到平臺型公司，不停創(chuàng)建更高的收益和更好的效益。海爾阿里電視產(chǎn)品的推出更是證了然海爾關(guān)于環(huán)境變化的敏感。4.2海爾的劣勢和威迫劣勢：海爾在流傳和公關(guān)技巧方面十分短缺；信息化進(jìn)行得熱火朝天，內(nèi)部的信息化還好說，外面的信息化，特別是與國內(nèi)供給商、分銷商的電子數(shù)據(jù)互換，卻向來處于兩難境地，采買和分銷成本的降低仍舊難以完全實(shí)現(xiàn)；中層管理者不可以適應(yīng)信息時代的快速變化，公司新的改革和觀點(diǎn)提出遇到阻擋。威迫：家電公司不停盛行，近幾年蘇寧、國美不停發(fā)出新的聲音，勢頭愈來愈大。家電企業(yè)的其余同行們都意識到了互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的強(qiáng)盛效應(yīng)，都在加緊推動自己內(nèi)部的信息化水平。這類技術(shù)上的差異會愈來愈小；高層管理者屢次的提出新的信息化觀點(diǎn)和理念，公司員工不可以明確共同的方向，做出一致的努力，并對管理層有訴苦情緒。4.3總結(jié)海爾在過去的20年時間里成為公司信息化的模范，緊緊抓住信息化公司帶來的便利和有益環(huán)境在好多環(huán)節(jié)上做出了巨大的收效。由此我們能夠知道，信息化關(guān)于此刻公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。但不是利用信息化的手段、采納信息系統(tǒng)就必定能夠成功的，海爾創(chuàng)辦的一