關于實施醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強醫(yī)院文化內涵建設意見《意見》

1、第5頁 共5頁關于施行醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強醫(yī)院文化內涵建立意見 意見關于施行醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強醫(yī)院文化內涵建立的意見 伴隨著“新醫(yī)改”政策的出臺，醫(yī)院尤其是縣級醫(yī)院面臨著諸多新的機遇與挑戰(zhàn)，縣級醫(yī)院的核心競爭力不再是人才、技術、設備，而是醫(yī)院的品牌、文化，醫(yī)院品牌、醫(yī)院文化建立將成為縣級醫(yī)院長遠開展的“土壤”。因此，經院委會研究決定，結合我院實際，在今后近二年的時間內，我院將以“責任”為前提，以“質量”為核心，以“標準”為載體，以“效勞”為措施，逐步施行醫(yī)院品牌戰(zhàn)略，加強醫(yī)院文化內涵建立，進一步強化“鄄醫(yī)人”形象，務求我院實現永續(xù)開展。一、目的意義新形勢下，施行醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強醫(yī)院文化內涵建立

2、根本目的在于：梳理醫(yī)院管理中存在的諸如學習力、責任心、效勞理念等深層次問題，在充分尊重醫(yī)學的根底上，通過科學引導，賦予醫(yī)院管理新的內容、新的載體、新的形式，打造誠信醫(yī)院、責任醫(yī)院，使我院管理再上新程度，效勞再上新臺階。施行醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強醫(yī)院文化內涵建立是我院實現長期開展的根本途徑，以此真正使全院干部職工樹立“制度強迫人到達最低要求，文化引導人實現最高追求”的思想意識，有利于不斷提升醫(yī)院的形象和信譽，從而獲得患者的認可，最終增強醫(yī)院的吸引力；有利于使全院上下形成統(tǒng)一的價值觀和工作標準，達成共識，從而增強醫(yī)院的凝聚力。二、目的任務施行醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強醫(yī)院文化內涵建立，目的就是要在我院逐步建立

3、以下九大體系：1、以“責任化”為中心的理念體系要時刻牢記理念體系的意義在于：表達自我，引導對方。既要做到病人效勞責任化，又要做到員工管理責任化，要逐漸把我院打造成一家“負責任”的醫(yī)院。2、以“功能化”為中心的標準體系要摒棄“標語、口號式”的標簽文化和純粹的視覺文化，以“標準”為載體，實在解決醫(yī)院工作中的實際問題，為患者提供人性化、專業(yè)化的診療效勞。3、以“職業(yè)人”為中心的文化體系“職業(yè)人”就是當自己遇到了不公仍堅持工作，工作完成后再去找領導解決，反之那么為“自然人”。新形勢下，醫(yī)院文化體系建立要以“三個一”為目的，即一個家庭互相理解、互相支持，一個學校人人學習、人人進步，一支軍隊技術過硬、能戰(zhàn)

4、能勝。4、以“承諾制”為中心的效勞體系承諾制的本質就是讓患者滿意。要正確理解“以病人為中心”以病人的“治療、康復”為中心，如根底設施、檢查、治療、康復，而不是簡單地以其“需求”為中心，要引導對方的需求，也就是對待病人在“治療”上以病為本，在“效勞”上以人為本；在效勞措施上重點引導，而非迎合，尤其是要在尊重醫(yī)學的根底上加強心里引導，引導員工正確認識“醫(yī)學”上的遺憾和“醫(yī)療”上遺憾的區(qū)別，引導患者理解醫(yī)院、尊重醫(yī)學、配合治療。5、以“會議制”為中心的執(zhí)行體系全院干部職工要以“實干就是程度，落實就是才能”來嚴格要求自己。堅持制度在前，懲罰在后。我院將進一步完善各類規(guī)章制度，做到“當事人不觸犯，操作者

5、不作難，違紀者無人憐”。自今年開場對中層負責人將改變年終測評方式，要擅長自畫像和他畫像，從而查找自己的缺點和缺乏，不斷進步自己。6、以“品牌化”為中心的經營體系醫(yī)院品牌建立的一個根底就是技術創(chuàng)新經營。只有創(chuàng)新才能提升我院醫(yī)療效勞的含金量，才能不斷地滿足患者的需求。技術創(chuàng)新就是創(chuàng)造市場，搶占科技制高點，以創(chuàng)新為手段，向高科技要出路。而醫(yī)務人員的技術創(chuàng)新，將給醫(yī)院帶來直接的高品質、高效率、高效果，形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的領先品牌，這必將引起社會的廣泛關注，在公眾中形成良好的品牌。7、以“子女”為中心的員工關心體系在對員工進展壓力管理的同時，要對員工給予安康關心和家庭關心，讓員工實在感

6、受到“一人在醫(yī)院，全家享安康”溫馨關心。8、以“風險防范”為中心的自我保護體系要結合我院制定的醫(yī)療事故處理標準，加強與患者的溝通，自覺形成自我保護機制。同時積極利用遠程會診系統(tǒng)，提升我院的診療信任度，淡化患者對我院診療過程、方法的質疑。9、以“信息化”為中心的資整合體系積極利用我院的局域網絡，實現科室之間的信息共享。三、方法步驟圍繞著醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強醫(yī)院文化內涵建立目的所確立的九大體系，我院將分成三個階段開展工作：第一階段2022年11月2022年4月：以“責任”為前提，積極開展以“標準”為內容的人性化效勞、承諾制效勞。詳細就是要把崗位工作標準化，以明確的言語表達，使醫(yī)護人員知道自己該怎么做

7、，讓患者也知道醫(yī)護人員應該怎么做，逐漸形成用標準去衡量效勞程度和質量的意識，以效勞提升患者對我院的信任度和美譽度。第二階段2022年5月2022年10月：以“質量”為核心，通過職代會進一步完善各類制度、措施，逐步建立起使我院自上而下的層次管控，自外而內自下而上的承諾管控，虛實結合的結果導向管控，實現“人人有事做，事事有人干”的主動管理狀態(tài)，以質量提升患者對我院的忠誠度。第三階段2022年11月2022年4月：以人性化效勞建立起醫(yī)院品牌，以醫(yī)院品牌進一步推動優(yōu)質效勞。通過推行實行品牌戰(zhàn)略，建立良好的管理體制和運行機制，調動各類人員的積極性，產生聯動效應，浸透到醫(yī)院建立和醫(yī)院管理的每一個角落，營造一個積極、和諧、安康向上的文化氣氛，使醫(yī)院文化內涵繼續(xù)延伸，以此作為我院的核心競爭力使我院永續(xù)開展。四、當前需要做的幾點工作一是強化“問責”意識，各類設備、設施責任到人。詳細包括設備科及設備使用的各臨床科室、總務科、保衛(wèi)科等。二是設計各崗位