本科公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與案例NO10教學(xué)課件

1、YCF正版可修改PPT(本科）公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與案例NO10教學(xué)課件第十章 公共關(guān)系專題活動(dòng)目 錄公共關(guān)系專題活動(dòng)概述第一節(jié)新聞發(fā)布會(huì)第二節(jié)展覽第三節(jié)贊助第四節(jié)目 錄開放參觀第五節(jié)宴請第六節(jié)聯(lián)誼活動(dòng)第七節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握公共關(guān)系專題活動(dòng)的概念、特點(diǎn)，明確組織、策劃公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本要求。掌握開展公共關(guān)系專題活動(dòng)的方法與技巧，能夠獨(dú)立策劃新聞發(fā)布會(huì)、展覽、贊助、開放參觀、宴請和聯(lián)誼等活動(dòng)。12引導(dǎo)案例東風(fēng)雪鐵龍品牌嘉年華暨C4世嘉上市發(fā)布會(huì)2015年是東風(fēng)雪鐵龍中期規(guī)劃的龍騰C計(jì)劃的收官年，在總結(jié)與回顧龍騰C計(jì)劃所取得成績的同時(shí)，通過品牌嘉年華活動(dòng)將舒適、時(shí)尚、科技的品牌優(yōu)勢作為重點(diǎn)傳播，加

2、強(qiáng)消費(fèi)者對品牌優(yōu)勢的感知?；邶堯vC計(jì)劃的成功，新的中期規(guī)劃也將在此次活動(dòng)中推出，繼而通過品牌嘉年華推動(dòng)新規(guī)劃的順利起步。C4世嘉是東風(fēng)雪鐵龍旗下的一款全新中級家用轎車，在廣州車展期間正式上市銷售，發(fā)布會(huì)對新車的目標(biāo)人群、賣點(diǎn)及其價(jià)格進(jìn)行公布。同時(shí)通過品牌嘉年華與上市發(fā)布會(huì)的聯(lián)合，強(qiáng)有力地?cái)U(kuò)大了品牌知名度和喜好度，推動(dòng)了新款車型的順利銷售。（具體見教材149頁）引導(dǎo)案例案例分析 通過信諾傳播的策劃與現(xiàn)場實(shí)施，從現(xiàn)場各個(gè)環(huán)節(jié)中表現(xiàn)，處處讓各路媒體及嘉賓感受到一次法式生活的影響，在最為關(guān)鍵的新車亮相及價(jià)格公布環(huán)節(jié)，各式表演和視頻也重復(fù)提醒著來賓，這款車屬于“智活族”，它能在生活中使消費(fèi)者體驗(yàn)“與眾

3、不同，愉悅感受”的品牌特質(zhì)。 引導(dǎo)案例案例分析 對于東風(fēng)雪鐵龍來說，這場活動(dòng)的意義非凡，東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理陳曦先生的話最能說明客戶對于信諾傳播的滿意度“深圳是中國改革開放的窗口，曾經(jīng)創(chuàng)造了三天一層樓這樣的驚人發(fā)展速度。這個(gè)城市已經(jīng)從一個(gè)小漁村發(fā)展成一個(gè)現(xiàn)代化的國際大都市，體現(xiàn)出了效益深圳，無論在速度上還是效益上都得到了提升，這與東風(fēng)雪鐵龍，包括雪鐵龍的品牌精神都是十分契合的。”引導(dǎo)案例案例討論 1. 將產(chǎn)品推向目標(biāo)客戶是每個(gè)企業(yè)都面臨的任務(wù)，東風(fēng)雪鐵龍是如何策劃組織新聞發(fā)布會(huì)的？ 2. 新聞發(fā)布會(huì)與公共關(guān)系有關(guān)系嗎？請談?wù)勀愕恼J(rèn)識。第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述一、公共關(guān)系專題活動(dòng)的含義公共關(guān)系專

4、題活動(dòng)又稱公共關(guān)系特殊事件，它有別于一般日常的公共關(guān)系活動(dòng)，但是涉及的范圍也很廣泛，如各種開幕典禮、新聞發(fā)布會(huì)、社會(huì)贊助、展覽、聯(lián)誼、宴請、開放參觀等。它是社會(huì)組織為達(dá)到一定的目的，在一個(gè)特定的時(shí)期和特定的場合下，圍繞一個(gè)明確的主題，經(jīng)過精心策劃，有計(jì)劃、有步驟地開展的各種專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。二、公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)特點(diǎn)（二） 感染力強(qiáng)（三） 不受時(shí)間限制（一） 針對性強(qiáng)（四） 可彌補(bǔ)日常工作的不足一般來說，每項(xiàng)專題活動(dòng)只有一個(gè)基本目標(biāo)，而且這個(gè)目標(biāo)必須具體、明確。專題活動(dòng)的目標(biāo)主要有：讓公眾接受某個(gè)信息，消除公眾對社會(huì)組織的誤解和偏見，讓公眾知曉社會(huì)組織的新發(fā)展，加強(qiáng)內(nèi)部公眾的相互了解及相互信任

5、，鞏固社會(huì)組織與社區(qū)公眾的友好關(guān)系，鼓動(dòng)公眾支持社會(huì)組織的某項(xiàng)決策，收集公眾對社會(huì)組織的意見和對社會(huì)組織提出的建議，等等。三、組織、策劃公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本要求 目標(biāo)明確，內(nèi)容具體一社會(huì)組織應(yīng)在適宜的時(shí)機(jī)舉辦適當(dāng)規(guī)模的活動(dòng)。例如，廣州花園酒店曾在母親節(jié)舉辦了一場以“歌頌?zāi)赣H”為主題的專題活動(dòng)。廣州花園酒店選擇在母親節(jié)舉辦歌頌?zāi)赣H活動(dòng)是十分恰當(dāng)?shù)?，率先開展母親節(jié)慶祝活動(dòng)，迎合了社會(huì)的客觀要求，因而吸引了公眾的注意，取得了很好的公關(guān)活動(dòng)效果。 時(shí)機(jī)恰當(dāng)，規(guī)模適中二三、組織、策劃公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本要求公共關(guān)系專題活動(dòng)涉及面廣、工作量大，因此，社會(huì)組織在開展專題活動(dòng)時(shí)需要周密籌備。 周密籌備，精

6、心安排三三、組織、策劃公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本要求第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)又稱為記者招待會(huì)，是一個(gè)社會(huì)組織把各類新聞媒體的記者召集在一起，宣布某一有關(guān)信息并讓記者就此進(jìn)行提問，然后由召集者來回答的一種特殊會(huì)議。召開新聞發(fā)布會(huì)有利于人們看到具有權(quán)威性的言論，避免小道信息蔓延，干擾人們正確的判斷力。一、新聞發(fā)布會(huì)的含義和特點(diǎn) 含義一一、新聞發(fā)布會(huì)的含義和特點(diǎn) 特點(diǎn)二12341. 確定舉行新聞發(fā)布會(huì)的必要性 根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)，會(huì)前必須對所發(fā)布的信息是否重要、是否具有廣泛傳播的新聞價(jià)值，以及新聞發(fā)布的緊迫性和最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行研究和分析。新聞發(fā)布會(huì)的召開，總是有一個(gè)具體而充分的理由或解釋一件已為許多人

7、知道但不夠詳細(xì)的事件：或者公布一件人所未知的重大信息，或者介紹一件新產(chǎn)品，或者澄清某些造成重大影響的事實(shí)真相。只有在確認(rèn)召開新聞發(fā)布會(huì)的必要性和可能性后，才可決定舉行新聞發(fā)布會(huì)。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（一） 會(huì)前的籌備工作2. 選擇新聞發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間 在地點(diǎn)選擇上主要考慮為記者創(chuàng)造各種便利的采訪條件，如會(huì)場要具備拍攝的照明設(shè)備、視聽設(shè)備和通信設(shè)備等，并且會(huì)場要安靜、不受電話干擾，交通要方便。新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間要盡量避免節(jié)假日、重大社會(huì)活動(dòng)和其他重大新聞發(fā)布的日子。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（一） 會(huì)前的籌備工作3. 確定主持人和新聞發(fā)言人 主持人和新聞發(fā)言人必須頭腦清醒，反應(yīng)機(jī)敏，有較高

8、的文化修養(yǎng)和較強(qiáng)的表達(dá)能力。新聞發(fā)布會(huì)的主持人一般由有較高專業(yè)技巧的公關(guān)人員擔(dān)任，新聞發(fā)言人由組織或部門的高級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。因?yàn)樗麄兦宄M織的整體情況、方針、政策和計(jì)劃等問題，熟悉媒體運(yùn)作規(guī)律，并能通過媒體把信息有效地發(fā)布出去。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（一） 會(huì)前的籌備工作4. 準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)道提綱 在召開新聞發(fā)布會(huì)之前，公關(guān)人員應(yīng)對本組織所發(fā)生的重大事件進(jìn)行詳細(xì)周密的調(diào)查和研究，對事情發(fā)生的來龍去脈要一清二楚。對于問題產(chǎn)生的原因、造成的損失、產(chǎn)生的影響、采取的善后措施、解決問題的態(tài)度、發(fā)展變化的趨勢等，公關(guān)人員均應(yīng)了如指掌，以備記者咨詢時(shí)對答如流。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（一） 會(huì)前的籌備工作

9、4. 準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)道提綱 對于重要事件還應(yīng)準(zhǔn)備書面材料，在新聞發(fā)布會(huì)上提供給記者備查，以免在報(bào)道中發(fā)生差錯(cuò)。此外，公關(guān)人員還應(yīng)及時(shí)寫出情況報(bào)告，既可以供領(lǐng)導(dǎo)層采取善后措施時(shí)做決策參考，又可以使領(lǐng)導(dǎo)者正式向外界發(fā)布新聞時(shí)不致發(fā)生遺漏或差錯(cuò)。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（一） 會(huì)前的籌備工作5. 準(zhǔn)備宣傳輔助資料 宣傳輔助資料要圍繞主題準(zhǔn)備，盡量做到全面、詳細(xì)、具體、形象、形式多樣，要有口頭的、文字的、實(shí)物的、照片和模型等，以增強(qiáng)發(fā)言人的講話效果。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（一） 會(huì)前的籌備工作6. 確定邀請記者的范圍 應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題有選擇地邀請有關(guān)的新聞?dòng)浾邅韰⒓?。例如，發(fā)布工業(yè)產(chǎn)品信息，

10、就不用邀請少兒報(bào)文藝報(bào)等報(bào)刊的記者參加。另外也應(yīng)考慮事件發(fā)生后的波及范圍，若只限于地方性影響，則邀請地方新聞?dòng)浾邊⒓蛹纯桑蝗粲绊懛秶叭珖?，則應(yīng)邀請全國各大媒體新聞?dòng)浾邊⒓?。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（一） 會(huì)前的籌備工作1. 簽到 設(shè)立簽到處，并派專人引導(dǎo)記者前往會(huì)場。與會(huì)記者要在簽到簿上簽上自己的姓名、單位、職業(yè)、聯(lián)系電話等。 2. 發(fā)放資料 會(huì)議工作人員應(yīng)將寫有姓名和新聞機(jī)構(gòu)名稱的入場證發(fā)給與會(huì)記者，并發(fā)放有關(guān)宣傳資料。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（二）發(fā)布會(huì)的程序安排3. 介紹會(huì)議內(nèi)容 會(huì)議開始時(shí)要由會(huì)議主持人說明召開新聞發(fā)布會(huì)的原因、所要公布的信息或事件發(fā)生的簡單經(jīng)過。 4. 主持人

11、講話 主持人要充分發(fā)揮主持和組織作用，活躍會(huì)場氣氛，并引導(dǎo)記者踴躍提問。當(dāng)記者的提問離會(huì)議主題太遠(yuǎn)時(shí)，主持人要善于巧妙地將話題引向主題。當(dāng)會(huì)議出現(xiàn)緊張氣氛時(shí)，主持人要能夠及時(shí)調(diào)節(jié)緩和，不要隨便延長預(yù)定會(huì)議時(shí)間。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（二）發(fā)布會(huì)的程序安排5. 回答記者提問 主持人和新聞發(fā)言人要準(zhǔn)確、流利地回答記者提出的各種問題，不要隨便打斷記者的提問，也不要以各種動(dòng)作、表情和語言對記者表示不滿。對于涉密或不宜公開回答的問題，不要回避，而要婉轉(zhuǎn)、幽默地進(jìn)行反問或回答。 二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（二）發(fā)布會(huì)的程序安排6. 參觀和其他安排 會(huì)議結(jié)束后還應(yīng)由專人陪同記者參觀考察，給記者創(chuàng)造實(shí)地采

12、訪、攝影、錄像等機(jī)會(huì)，增加記者對會(huì)議主題的感性認(rèn)識。如果有條件，社會(huì)組織還可舉行茶會(huì)和酒會(huì)，以便個(gè)別記者能夠單獨(dú)提問，并能融洽與新聞界的關(guān)系。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（二）發(fā)布會(huì)的程序安排1. 整理資料 盡快整理新聞發(fā)布會(huì)的記錄材料，對會(huì)議的籌備、組織、主持和回答問題等環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行總結(jié)，并將總結(jié)材料存檔。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（三）會(huì)后效果測評2. 編發(fā)公關(guān)新聞稿 公關(guān)人員應(yīng)善于編寫公關(guān)新聞稿。一般說來，公關(guān)新聞稿的寫作要注意以下幾點(diǎn)：一是主題應(yīng)開門見山，即首先說明組織正在做什么；二是盡量使用簡短、口語化的句子進(jìn)行表述；三是清楚地表達(dá)思想，不使公眾產(chǎn)生誤解或者曲解。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃

13、和組織（三）會(huì)后效果測評3. 收集反饋信息 及時(shí)了解與會(huì)記者對新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見，追蹤媒體和公眾的反應(yīng)，廣泛搜集與會(huì)記者對新聞發(fā)布會(huì)的相關(guān)報(bào)道并進(jìn)行歸類分析，檢查是否達(dá)到了會(huì)議的預(yù)定目標(biāo)，以便策劃下一步的公關(guān)活動(dòng)。二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織（三）會(huì)后效果測評具體來講，策劃和組織新聞發(fā)布會(huì)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： （1） 會(huì)議的場所選擇和場所布置要符合恰當(dāng)氛圍，體現(xiàn)嚴(yán)肅性、權(quán)威性和莊重性。 （2） 同新聞界搞好關(guān)系，尊重新聞?dòng)浾?，為他們的工作提供方便。無論是權(quán)威媒體還是普通媒體，有名記者還是一般記者，都要一視同仁，不能厚此薄彼。 （3） 要確保所發(fā)布的信息準(zhǔn)確無誤，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)更正。 （4

14、） 切忌口氣生硬和隨意打斷記者的提問。對于記者有偏見、挑釁性的提問，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，有理有節(jié)地予以反駁，不應(yīng)激動(dòng)發(fā)怒。三、策劃和組織新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)第三節(jié) 展覽所謂展覽，是指綜合運(yùn)用產(chǎn)品說明書、宣傳手冊、活頁廣告等文字媒介，照片、幻燈片、錄像片及電影等音像媒介，講解、交談和現(xiàn)場廣播等聲音媒介，現(xiàn)場表演、示范等動(dòng)作語言媒介及實(shí)物媒介等多種傳播手段，進(jìn)行全方位地宣傳和展現(xiàn)社會(huì)組織的成果、風(fēng)貌、特征的公共關(guān)系專題活動(dòng)。一、展覽的含義與特點(diǎn) 含義一 特點(diǎn)二（1）（2）（3）（4）一、展覽的含義與特點(diǎn)從展覽的時(shí)間來劃分，展覽可分為長期固定展覽、定期更換內(nèi)容的展覽和一次性展覽。長期固定展覽適用于對比固定的

15、內(nèi)容，如北京故宮博物院、自然博物館等的展覽；定期更換內(nèi)容的展覽適用于反映組織不同時(shí)期的發(fā)展歷程，如北京的工業(yè)展覽館、農(nóng)業(yè)展覽館等的展覽；一次性展覽適用于為了某一個(gè)主題而進(jìn)行的宣揚(yáng)活動(dòng)，如食品展銷會(huì)、服裝展示會(huì)的展覽等。二、展覽的類型（一）從展覽的時(shí)間來劃分從展覽的地點(diǎn)來劃分，展覽可分為室內(nèi)展覽和露天展覽。室內(nèi)展覽較為隆重，不受天氣影響，舉辦時(shí)間也較靈活，長短皆宜。大多數(shù)展覽都在室內(nèi)舉辦。但室內(nèi)展覽的設(shè)計(jì)布置較為復(fù)雜，所需費(fèi)用也較多。露天展覽的最大特點(diǎn)是設(shè)計(jì)布置比較簡便，場地較大，可以放置大型展品，所需費(fèi)用不多。二、展覽的類型（二）從展覽的地點(diǎn)來劃分從展覽的性質(zhì)來劃分，展覽可分為貿(mào)易性展覽和宣傳

16、性展覽。貿(mào)易性展覽的特點(diǎn)是展且銷，展出實(shí)物產(chǎn)品，目的是打開產(chǎn)品的營銷局面，提高產(chǎn)品的市場占有率，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，如“迎春節(jié)吃穿用商品大展銷”。宣傳性展覽是只展不銷，目的是宣傳一種觀念、思想、成就等，通常通過展出照片、資料、圖表和有關(guān)實(shí)物達(dá)到宣傳的效果，如北京的中國國際展覽中心舉辦的國際圖書博覽會(huì)。二、展覽的類型（三）從展覽的性質(zhì)來劃分從展出商品種類的多少來劃分，展覽可分為單一商品展覽和混合商品展覽。單一商品展覽又稱縱向展覽，它展出的商品品種具有單一性。由于單一型號和品牌相對較多，并且出自同一行業(yè)的各個(gè)不同的廠家，因此，這種展覽競爭較激烈?；旌仙唐氛褂[又稱橫向展覽，這種展覽展出的商品種類多，參加

17、展出的廠家來自不同行業(yè)。二、展覽的類型（四）從展出商品種類的多少來劃分從展覽的規(guī)模來劃分，展覽可分為大型展覽、小型展覽和微型展覽。大型展覽通常由專門的單位主辦，參展企業(yè)通過報(bào)名加入。這種展覽的規(guī)模一般很大，參展項(xiàng)目多，做好展覽需要很高的展覽會(huì)舉辦技術(shù)。小型展覽的規(guī)模較小，一般是由企業(yè)自辦的，展出的商品也是本企業(yè)生產(chǎn)的。這類展覽會(huì)經(jīng)常選擇圖書館門廳、車站候車室、酒店房間等作為展出地點(diǎn)。微型展覽一般是商店櫥窗展覽和流動(dòng)車展覽等。這類展覽看似簡單，但技巧性要求較高，要求更具吸引力。二、展覽的類型（五）從展覽的規(guī)模來劃分從展覽的內(nèi)容來劃分，展覽可分為綜合性展覽和專題性展覽。綜合性展覽全面介紹一個(gè)國家、

18、一個(gè)地區(qū)或一個(gè)組織的情況，要求縱覽全局、內(nèi)容全面，有一定的整體性和概括性，既要突出重點(diǎn)又要照顧一般，力求給觀眾以完整的印象，如每年春秋兩季在廣州舉行的“廣交會(huì)”等。專題性展覽是圍繞某一專題、某一專業(yè)或某類產(chǎn)品舉辦的展覽會(huì)，要求主題突出、內(nèi)容集中且有一定的深度，如摩托車展覽會(huì)、科技圖書展覽會(huì)等。二、展覽的類型（六）從展覽的內(nèi)容來劃分每次展覽會(huì)都應(yīng)有一個(gè)明確的主題和目的，并以此確定展覽會(huì)中將使用的溝通方法、展覽形式和接待形式。(1)確定展覽的主題和目的三、展覽的組織與策劃（一）展覽的前期籌備工作 在主題思想的指導(dǎo)下精心挑選、制作展覽的實(shí)物，如圖表、照片、文字、錄像及音響等，設(shè)計(jì)不落俗套的會(huì)徽和紀(jì)念

19、品。(2)三、展覽的組織與策劃（一）展覽的前期籌備工作根據(jù)展覽的主題確定參展單位、參展項(xiàng)目和參展標(biāo)準(zhǔn)，然后采取廣告和發(fā)邀請信的方式召集參展者。廣告和邀請信要寫清楚展覽會(huì)的宗旨、展出項(xiàng)目類型、對參觀者人數(shù)和類型的預(yù)測、展覽會(huì)的要求和費(fèi)用等，給潛在的參展單位提供決策所需的資料。(3)三、展覽的組織與策劃（一）展覽的前期籌備工作展覽的時(shí)間依據(jù)展覽的內(nèi)容和天氣情況而確定。在地點(diǎn)的選擇上，首先要考慮的是方便參觀者，如交通要方便、易尋找等；其次要考慮展覽會(huì)地點(diǎn)周圍環(huán)境是否與展覽主題相得益彰；最后要考慮輔助設(shè)施是否容易配備和安置等。(4)確定展覽的時(shí)間和地點(diǎn)三、展覽的組織與策劃（一）展覽的前期籌備工作編印介

20、紹展覽會(huì)的宣傳小冊子，撰寫好精練、深入淺出的前言、解說詞和結(jié)束語。(5)三、展覽的組織與策劃（一）展覽的前期籌備工作參觀者的類型將影響到信息傳播手段的復(fù)雜性和多樣性。如果參展者對展出項(xiàng)目有較深的了解和研究，展覽會(huì)講解人就需要是這方面的專家，介紹的資料要較為專業(yè)、詳細(xì)和深入；若是一般參展者，則應(yīng)采用通俗易懂的語言進(jìn)行直觀普及性的宣傳。在展覽會(huì)的策劃階段就應(yīng)該對展覽會(huì)針對的公眾及其所包括的范圍有較精確的估測。(6) 預(yù)測參觀者的類型三、展覽的組織與策劃（一）展覽的前期籌備工作做好環(huán)境布置及照明、音響、影像等的設(shè)置，并做好調(diào)試工作，確保展覽順利進(jìn)行。(7)三、展覽的組織與策劃（一）展覽的前期籌備工作

21、展覽既是組織的產(chǎn)品、服務(wù)的展示，也是組織的員工精神面貌和綜合素質(zhì)的展示。展覽工作人員的素質(zhì)和對展覽技能的掌握程度，對整個(gè)展覽效果起著重要的作用，所以必須對展覽工作人員，如講解員、接待員、服務(wù)員、示范員等，進(jìn)行良好的公共關(guān)系培訓(xùn)，并對每次展出的項(xiàng)目進(jìn)行基礎(chǔ)的知識培訓(xùn)，以滿足展覽會(huì)的要求，令參觀者滿意。培訓(xùn)的內(nèi)容包括各項(xiàng)目、內(nèi)容的專業(yè)基礎(chǔ)知識，公關(guān)接待和公共關(guān)系禮儀方面的基礎(chǔ)知識，各自的職責(zé)，各種可能發(fā)生的突發(fā)性事件的處理原則和基本程序。三、展覽的組織與策劃（二）培訓(xùn)講解及示范人員新聞媒體對展覽會(huì)及展品的傳播會(huì)對公眾產(chǎn)生很大的影響，參展單位對展覽活動(dòng)本身要有足夠的宣傳影響，通過新聞傳播、廣告、海報(bào)

22、、傳單、邀請函、入場券、門面裝飾等方式將展覽會(huì)的信息傳送出去，以吸引觀眾，并利用與新聞?dòng)浾邚V泛接觸的機(jī)會(huì)搞好與新聞界的關(guān)系。展覽會(huì)中會(huì)產(chǎn)生很多具有新聞價(jià)值的信息，需要展覽會(huì)負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)的人員挖掘，寫成新聞稿發(fā)表，擴(kuò)大展覽會(huì)的影響范圍和效果。專門的機(jī)構(gòu)要負(fù)責(zé)制訂新聞發(fā)布的計(jì)劃和組織實(shí)施計(jì)劃，并負(fù)責(zé)與新聞界進(jìn)行聯(lián)系的一切事務(wù)。三、展覽的組織與策劃（三）成立專門對外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)（1） 入口處設(shè)咨詢臺(tái)和簽到簿，貼出展覽會(huì)平面圖，作為參觀者的指南。 （2） 做好接待工作。面對人數(shù)眾多的觀眾，展覽活動(dòng)的接待任務(wù)比較重。對于社會(huì)名流、新聞?dòng)浾邞?yīng)該有專門的人員負(fù)責(zé)接待。 （3） 注意采用展覽技巧，使展覽

23、會(huì)辦得生動(dòng)活潑、新穎別致。三、展覽的組織與策劃（四）展覽活動(dòng)安排（五）做好展覽的效果測定三、展覽的組織與策劃測定方法企業(yè)應(yīng)以少而精的原則來參加展覽。企業(yè)參加展覽要精心策劃、獨(dú)特新穎，以便在眾多參展商中脫穎而出；要引起參展觀眾，尤其是新聞界的極大注意，以擴(kuò)大影響；參加或組織展覽費(fèi)用較大，應(yīng)做好費(fèi)用預(yù)算和控制。 四、組織與策劃展覽的注意事項(xiàng)在展會(huì)開始前，企業(yè)需要編制精美的宣傳材料，做到圖文并茂、雅俗共賞；綜合運(yùn)用文字、圖表、影像、聲音等多種廣告表現(xiàn)形式及講解、交談、演示、報(bào)告等動(dòng)態(tài)形式與客戶溝通；選擇高素質(zhì)的營銷人員主持展會(huì)，對其進(jìn)行良好的公共關(guān)系培訓(xùn)；重要的展會(huì)可安排專職公共關(guān)系人員與會(huì)；對展覽

24、展示板或空間精心裝飾布置，其裝飾風(fēng)格要符合產(chǎn)品個(gè)性和企業(yè)理念，并與企業(yè)形象相適應(yīng)；還可配置合適的公關(guān)和促銷的小禮物。 四、組織與策劃展覽的注意事項(xiàng)第四節(jié) 贊 助贊助是社會(huì)組織以提供資金、產(chǎn)品、設(shè)備、設(shè)施和免費(fèi)服務(wù)的形式無償資助社會(huì)事業(yè)或社會(huì)活動(dòng)的一種公共關(guān)系專題活動(dòng)。贊助是一種對社會(huì)做出貢獻(xiàn)的行為，是一種信譽(yù)投資和感情投資，是企業(yè)改善社會(huì)環(huán)境和社會(huì)關(guān)系最有效的方式之一。一、贊助的含義和目的（一）贊助的含義一方面可以將贊助作為廣告宣傳的載體，使公眾獲益，以贏得公眾的普遍好感；另一方面可以通過贊助所獲得的冠名權(quán)來提高廣告的效果。一、贊助的含義和目的（二）贊助的目的 (1) 通過贊助做廣告，增強(qiáng)廣告

25、的說服力和影響現(xiàn)代企業(yè)不但要營利，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。贊助社會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動(dòng)的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)的生存與發(fā)展?fàn)I造相對寬松的社會(huì)環(huán)境。一、贊助的含義和目的（二）贊助的目的(2) 塑造組織關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)的良好形象舉辦與公眾密切相關(guān)的贊助活動(dòng)，能夠有效地培養(yǎng)社會(huì)組織同公眾的情感，增進(jìn)彼此之間的友誼，加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，使公眾在內(nèi)心深處認(rèn)同社會(huì)組織。一、贊助的含義和目的（二）贊助的目的(3) 培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情制造新聞效果，擴(kuò)大社會(huì)組織的認(rèn)知度，提高組織在公眾中的美譽(yù)度。一、贊助的含義和目的（二）贊助的目的(4)由于

26、體育運(yùn)動(dòng)是新聞媒體熱衷報(bào)道的對象，而且擁有眾多的觀眾，對公眾的吸引力大，因此，社會(huì)組織常常贊助體育運(yùn)動(dòng)，以增強(qiáng)對公眾施加影響的廣度和深度。贊助體育運(yùn)動(dòng)常見的形式有贊助體育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)或物品，贊助體育競賽活動(dòng)，設(shè)立體育競賽獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，等等。二、贊助的類型（一）贊助體育運(yùn)動(dòng)為各種需要社會(huì)救助的人（如孤寡老人、殘疾病人、福利院兒童等）提供物質(zhì)、經(jīng)費(fèi)幫助，開展服務(wù)活動(dòng)，以及濟(jì)貧、捐助災(zāi)民，既是社會(huì)組織向社會(huì)表明履行社會(huì)義務(wù)的重要手段，也是社會(huì)組織改善社區(qū)公眾關(guān)系和政府公眾關(guān)系的重要途徑。二、贊助的類型（二）贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)教育是立國之本，發(fā)展教育事業(yè)是一個(gè)國家的基本戰(zhàn)略方針。社會(huì)組織自覺地贊助教育事業(yè)

27、，如捐資建立圖書館與實(shí)驗(yàn)室，設(shè)立某項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金制度，資助貧困學(xué)生，捐資希望工程，設(shè)立某項(xiàng)獎(jiǎng)教金制度，等等，既可以促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展，又可以為社會(huì)組織塑造一種關(guān)心社會(huì)教育事業(yè)的良好形象。二、贊助的類型（三）贊助教育事業(yè)文化生活是公眾社會(huì)生活的主要內(nèi)容之一。社會(huì)組織積極贊助文化生活，不僅可以增進(jìn)與公眾的深厚感情，而且可以提高社會(huì)組織的文化品位和知名度。贊助文化生活的方式主要有贊助拍攝與社會(huì)組織有關(guān)的影視片，贊助文藝演出隊(duì)伍，贊助文化演出活動(dòng)，等等。二、贊助的類型（四）贊助文化生活三、贊助活動(dòng)的組織與策劃組織要開展贊助活動(dòng)，進(jìn)行贊助研究是非常重要的一步。組織應(yīng)從經(jīng)營活動(dòng)政策入手，分析自己的公共關(guān)系目

28、標(biāo)，確定贊助目的，并據(jù)此考核需要贊助的項(xiàng)目是否對社會(huì)和公眾有益，是否能對本組織產(chǎn)生有利的影響。在此基礎(chǔ)上，組織要研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性和有效性，保證社會(huì)和組織都能獲益。（一）做好贊助研究三、贊助活動(dòng)的組織與策劃組織要在贊助研究的基礎(chǔ)上制訂贊助計(jì)劃。贊助計(jì)劃是贊助研究的具體化，因此贊助計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)該具體、翔實(shí)，對贊助的目的、對象、形式、費(fèi)用預(yù)算和具體實(shí)施方案等都有所計(jì)劃并控制范圍，防止贊助規(guī)模超過組織的承受能力。（二）制訂贊助計(jì)劃三、贊助活動(dòng)的組織與策劃這一步主要是針對具體贊助項(xiàng)目進(jìn)行的。對于每項(xiàng)具體的贊助項(xiàng)目，贊助工作機(jī)構(gòu)都應(yīng)進(jìn)行分析研究。評估是對贊助項(xiàng)目進(jìn)行總體評估，檢查是否符合贊助方

29、向，對贊助效果進(jìn)行質(zhì)和量的估計(jì)。審核則是結(jié)合計(jì)劃進(jìn)行的，組織每進(jìn)行一次具體贊助活動(dòng)，都應(yīng)由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)或贊助委員會(huì)對其提案和計(jì)劃進(jìn)行逐項(xiàng)的審核評定，確定其可行性、具體贊助方式、款額和時(shí)機(jī)。（三）評估與審核贊助項(xiàng)目三、贊助活動(dòng)的組織與策劃組織要派出專門的公共關(guān)系人員去實(shí)施贊助方案。在實(shí)施過程中，公共關(guān)系人員要充分利用有效的公共關(guān)系技巧，盡可能擴(kuò)大贊助活動(dòng)的社會(huì)影響；同時(shí)，應(yīng)采用廣告和新聞傳播等手段，輔助贊助活動(dòng)，使贊助活動(dòng)的效益達(dá)到最佳，爭取贊助的成功。（四）實(shí)施贊助方案三、贊助活動(dòng)的組織與策劃贊助活動(dòng)結(jié)束后，組織應(yīng)該對照計(jì)劃測定實(shí)際效果。贊助活動(dòng)的效果應(yīng)由組織自身和專家共同測評，盡可能做到符

30、合客觀實(shí)際。檢測過程包括檢查、收集各個(gè)方面（如公眾、新聞媒體、受贊助組織）對此次贊助的看法、評論，看是否達(dá)到預(yù)定目的，還有哪些差距，對活動(dòng)不理想的應(yīng)找出原因，并把這些寫成總結(jié)報(bào)告予以歸檔儲(chǔ)存，為以后的贊助活動(dòng)提供參考。（五）測定贊助效果三、贊助活動(dòng)的組織與策劃（1） 開展贊助活動(dòng)必須著眼于社會(huì)效益，以獲得公眾的普遍好感。（2） 開展贊助活動(dòng)必須符合法律規(guī)范。（3） 開展贊助活動(dòng)應(yīng)當(dāng)量力而行，不能憑一時(shí)沖動(dòng)而感情用事。（4） 目前，社會(huì)上拉贊助者眾多，魚目混珠，社會(huì)組織應(yīng)加以仔細(xì)評鑒；對各種明顯不能滿足其要求的征募者，應(yīng)坦率而誠懇地解釋組織的有關(guān)政策，不必為威脅利誘所屈服。必要時(shí)可訴諸社會(huì)輿論和

31、法律，以保障組織的合法權(quán)益。 （5） 要注意留存一部分機(jī)動(dòng)款項(xiàng)，作為遇到臨時(shí)、重大活動(dòng)時(shí)的備用款。四、組織與策劃贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)第五節(jié) 開放參觀開放參觀，顧名思義就是社會(huì)組織為了讓公眾更好地了解自己，將組織內(nèi)部有關(guān)場所和工作流程對外開放，邀請相關(guān)的公眾到組織所在地參觀和考察，以事實(shí)說服公眾，贏得公眾理解和支持的公共關(guān)系活動(dòng)。 開放參觀的含義一一、開放參觀的含義與作用 開放參觀的作用二一、開放參觀的含義與作用開放參觀不同于一般的參觀游覽。一般的參觀游覽沒有明確的主題，隨意性較強(qiáng)。而開放參觀都應(yīng)確定一個(gè)明確的主題，并力圖通過這次活動(dòng)達(dá)到理想的效果，給參觀者留下美好的印象。例如，組織的科研生產(chǎn)技術(shù)

32、先進(jìn)，或該組織職工職業(yè)道德高尚，或該組織重視綠化、關(guān)注環(huán)境建設(shè)，等等，都可以是組織的某一次開放參觀活動(dòng)的主題。 （一）明確參觀活動(dòng)的目的和主題二、開放參觀的組織與策劃 （二）確定邀請對象二、開放參觀的組織與策劃在確定參觀時(shí)間時(shí)，一方面要避開對組織不利的因素，如惡劣的氣候；另一方面要盡可能爭取對組織有利的因素，如本組織的喜慶日子，因?yàn)檫@時(shí)更能感染公眾的心理情緒。參觀活動(dòng)不是一種自由、隨便的活動(dòng)，不能任由參觀者隨意走動(dòng)，因此要提前擬定好參觀路線。如有保密和安全需要，應(yīng)注意防止參觀者越過界限，以免發(fā)生意外的傷亡事故和影響正常的工作秩序。 （三） 確定開放時(shí)間和參觀線路二、開放參觀的組織與策劃社會(huì)組織

33、可以通過適宜的傳播媒介告知公眾本次開放參觀活動(dòng)的有關(guān)安排，如日期、告示牌、路線圖和方向標(biāo)志等。必要時(shí)可印制各種說明書，發(fā)放宣傳品及紀(jì)念品。這樣做既方便了公眾，也有助于增強(qiáng)開放參觀的效果。 （四） 做好宣傳工作二、開放參觀的組織與策劃社會(huì)組織對參觀者應(yīng)熱情周到地做好接待工作，不能怠慢。應(yīng)有專門的接待人員負(fù)責(zé)登記、講解、引導(dǎo)等工作，安排休息場所和茶水飲食，聯(lián)系車輛及解決來賓遇到的各種意外問題，組織負(fù)責(zé)人必要時(shí)要親自陪同參觀。 （五）做好接待工作二、開放參觀的組織與策劃（1） 兼顧公眾的參觀意愿和組織的整體利益。（2） 周密安排，謹(jǐn)防意外。（3） 做好食宿、交通等后勤保障工作。（4） 虛心征求參觀者

34、的意見和建議，積累經(jīng)驗(yàn)，使開放參觀活動(dòng)產(chǎn)生更加積極的效果。 （五）做好接待工作三、組織和策劃開放參觀活動(dòng)的注意事項(xiàng)第六節(jié) 宴 請一、宴請的類型國宴是國家元首或政府首腦為國家的慶典或?yàn)橥鈬?、政府首腦來訪而舉行的宴會(huì)，規(guī)格最高。宴會(huì)廳要懸掛國旗，安排樂隊(duì)演奏國歌，主賓相互致辭、祝酒。國 宴一、宴請的類型正式宴會(huì)一般有固定的規(guī)格和程序，賓主均按身份排位就座。其對服飾、餐具、酒水、菜肴道數(shù)、餐桌陳設(shè)、服務(wù)員的裝束和禮儀等都有較嚴(yán)格的要求。席間一般有正式的致辭或祝酒。正 式 宴 會(huì)一、宴請的類型便宴即非正式宴會(huì)，分午宴和晚宴，一般晚宴較午宴隆重些。近年來也有以早餐（飲早茶）的形式舉行便宴的。便宴形式

35、簡便，不排座席，不做正式講話，菜式和酒水也較隨意，適用于日常相互間的友好往來。它是一種比較受歡迎的宴會(huì)形式，應(yīng)用范圍較廣泛。便 宴一、宴請的類型冷餐又稱自助餐。冷餐會(huì)不排席位，菜肴以冷食為主，以熱菜為輔。菜肴和餐具一齊陳放在長條形菜桌上，供客人自取；酒水（啤酒、果汁、可樂，一般不用烈酒）陳放在桌上或由招待員端送，自由飲用；一般沒有固定座位，可自由活動(dòng)，隨意入座或站立進(jìn)餐。出席者不必計(jì)較主賓身份，在餐會(huì)上可以平等交談、自由溝通。冷餐會(huì)的規(guī)格可高可低，舉辦時(shí)間一般在中午12時(shí)至下午2時(shí)，下午5時(shí)至7時(shí)。冷餐會(huì)一、宴請的類型酒會(huì)又稱雞尾酒會(huì)，其形式較輕松活潑，便于廣泛接觸交談。通常酒會(huì)的酒類品種較多

36、，并配以各種果汁，向客人提供不同酒水配合調(diào)制的混合飲料（雞尾酒），不用或少用烈性酒，略備小吃。酒會(huì)舉行的時(shí)間較靈活，上午、中午、下午、晚上均可，時(shí)間一般延續(xù)23個(gè)小時(shí)。請柬上往往注明整個(gè)酒會(huì)活動(dòng)延續(xù)的具體時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)客人可隨意到達(dá)或退席，來去自由，不受約束。酒 會(huì)一、宴請的類型茶會(huì)即請客人品茶，它是一種簡便的招待形式，不必使用餐廳、餐具，不排座席，一般在上午10時(shí)或下午4時(shí)舉行。茶 會(huì)一、宴請的類型工作進(jìn)餐是現(xiàn)代交際中經(jīng)常采用的一種非正式宴請形式，利用進(jìn)餐時(shí)間，邊吃邊談工作、討論問題、交換意見。工作進(jìn)餐分為工作早餐、工作午餐和工作晚餐。這種宴請只請工作人員，不請配偶等與工作無關(guān)的人員。雙

37、邊工作進(jìn)餐往往排席位；為便于談話，常用長桌。宴請的菜肴和宴請的程序一律從簡，甚至采用快餐形式或由參加者各自付費(fèi)。工 作 進(jìn) 餐一、宴請的類型二、宴請的組織與策劃二、宴請的組織與策劃1. 確定宴請的目的 宴請的目的是多種多樣的，如慶賀某一節(jié)日、紀(jì)念日，展覽會(huì)的開幕、閉幕，某項(xiàng)工程的開工、竣工，等等。2. 確定宴請的名義和對象 確定邀請的名義和對象的主要依據(jù)是主、客雙方的身份，也就是說主、客身份應(yīng)當(dāng)對等，如低級官員邀請對方高級人士就不禮貌，而規(guī)格過高也不必要。二、宴請的組織與策劃3. 確定宴請的范圍 宴請范圍是指請哪方面人士，請哪些級別，請多少人，主人一方請什么人出面作陪，等等。確定這些問題要考慮

38、多方因素，如宴請的性質(zhì)、主賓的身份、國際慣例、對方對我方的做法，以及當(dāng)前的政治氣候，等等。 二、宴請的組織與策劃4. 確定宴請的類型 宴請采取何種類型要視具體情況而定。人數(shù)少、規(guī)格高的以宴會(huì)為宜，人數(shù)多則以冷餐會(huì)或酒會(huì)更為合適，婦女界活動(dòng)多用茶會(huì)。宴請的形式還取決于活動(dòng)目的、邀請對象及經(jīng)費(fèi)情況等因素。 二、宴請的組織與策劃5. 確定宴請的時(shí)間 宴請應(yīng)選擇對主、客方都合適的時(shí)間，最好事先征詢主賓意見，然后做決定。在外事活動(dòng)中，注意避開對方的重大節(jié)假日和重點(diǎn)活動(dòng)的日期，尤其要注意尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，更要注意對方的禁忌，如避開13日和星期五。二、宴請的組織與策劃6. 確定邀請的對象 在邀請范圍和規(guī)模

39、確定后，即可草擬具體邀請名單。被邀請人的姓名、職務(wù)、稱呼，甚至對方是否有配偶等都要準(zhǔn)確。各種宴請一般均發(fā)請柬，這既是禮貌，也是對被邀請人起提醒備忘作用。請柬一般要提前12周發(fā)出，以便被邀請人及早做安排，已口頭約定的通常還要補(bǔ)發(fā)請柬。需要安排座次的宴請，往往要求被邀請人答復(fù)能否出席。對此可在請柬上注明，也可在請柬發(fā)出后電話詢問能否出席。正式宴會(huì)一般在請柬或請柬信封上注明席次號。二、宴請的組織與策劃7. 訂菜 宴請的酒菜應(yīng)根據(jù)形式和規(guī)格進(jìn)行安排。選菜不宜以主人的愛好為準(zhǔn)，而應(yīng)主要考慮主賓的喜好和禁忌。大型宴請更應(yīng)照顧到各個(gè)方面，菜肴道數(shù)和分量都要適宜。無論哪一種宴請，事先均應(yīng)開列菜單，并征求主管負(fù)

40、責(zé)人的同意。獲準(zhǔn)后即可印制菜單，一桌至少一份，也可每人一份。二、宴請的組織與策劃8. 席位安排 正式宴會(huì)一般都要排定席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入席。無論采用哪種做法，都要在入席前通知每位出席者，現(xiàn)場還要有人引導(dǎo)。 席位排定后，需寫好座位卡。卡片用鋼筆或毛筆書寫，字應(yīng)盡量寫得大些，以便于辨認(rèn)。便宴、家宴可不放座位卡，但對客人的座位也要有大致安排。二、宴請的組織與策劃按照常例，主人一般在宴會(huì)廳門口迎接客人。主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳，全體人員落座，宴會(huì)即開始。在我國，一般習(xí)慣在上熱菜后、甜食前進(jìn)行致辭。上菜應(yīng)按照順序進(jìn)行。一般應(yīng)先上冷盤，然后上熱菜，最后上甜食、水果等。在宴席上

41、，主人應(yīng)是第一個(gè)敬酒的人。宴會(huì)結(jié)束客人起身離座時(shí)，應(yīng)為其拉開座椅，疏通走道，并將客人送出宴會(huì)廳，與客人握手告別。宴請是常見的公關(guān)活動(dòng)形式之一。一般情況下公關(guān)部門主持的宴請都是為了某一特定事件，因此一定要周密考慮并注意以下事項(xiàng)： （1） 邀請有關(guān)的人員參加，切忌遺漏。 （2） 掌握好入席時(shí)間。大型宴請時(shí)，主人應(yīng)先等候在入口處迎接賓客。 （3） 宴請時(shí)要注意儀表風(fēng)度，進(jìn)食要講究文雅，忌高聲談笑。 （4） 用餐時(shí)，強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，反對鋪張浪費(fèi)，做到文明用餐。三、組織和策劃宴請活動(dòng)的注意事項(xiàng)第七節(jié) 聯(lián)誼活動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)是指社會(huì)組織為了加深組織內(nèi)部員工之間、社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間、社會(huì)組織與社會(huì)組織之間的感情，增進(jìn)相互