商場超市突發(fā)事件專項應(yīng)急預(yù)案

1、 突發(fā)事件專項應(yīng)急預(yù)案1. 事故類型和危害程度分析商場除正常的營運作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是負責(zé)此部分工作的保安部必須具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)。（一）緊急事件的種類（1）突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電。（2）暴力、謀殺、搶奪、搶劫、盜竊、綁架、挾持人質(zhì)、勒索、縱火、騷亂2、組織機構(gòu)及職責(zé)2.1 指揮機構(gòu)及職責(zé)2.1.1成立事故應(yīng)急處置小組總指揮員： *副總指揮： *組員： 搶險救援組職責(zé)1、總指揮：突發(fā)事件的處理和協(xié)調(diào)2、副總指揮：協(xié)助總指揮處理

2、突發(fā)事件的處理和協(xié)調(diào)3、（搶險救援組）安防部：協(xié)調(diào)處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場控制，協(xié)助公安機關(guān)對恐怖信息的排査和調(diào)査處理，疏導(dǎo)和維護現(xiàn)場秩序。事故應(yīng)急處置小組主要職責(zé)：（1）負責(zé)組織公司各類應(yīng)急救援預(yù)案制定和修訂工作。（2）負責(zé)具體組織實施應(yīng)急救援指揮部的日常指示和安排。（3）負責(zé)日常應(yīng)急的日常管理工作。（4）每年按計劃組織事故應(yīng)急救援專項培訓(xùn)和演練（5）負責(zé)日常應(yīng)急管理及現(xiàn)場管理。（6）負責(zé)對外發(fā)布信息、宣傳報道。2.1.2搶險救援組：負責(zé)人：*組員: 見附件主要職責(zé)：（1）負責(zé)應(yīng)急救援隊伍的培訓(xùn)和演練。（2）事故發(fā)生時負責(zé)調(diào)集應(yīng)急救援隊，組織和調(diào)集預(yù)備隊。（3）負責(zé)維護突發(fā)事件現(xiàn)場及搶救現(xiàn)場

3、的秩序，并保護好事件現(xiàn)場。（4）當(dāng)接到報警后，迅速通知各組負責(zé)人，到現(xiàn)場按自身任務(wù)迅速施救；（5）對發(fā)生事故周邊危險距離內(nèi)的易燃、易爆物品進行及時疏散及清理。（6）負責(zé)組織人員搶救現(xiàn)場傷員（7）負責(zé)組織引導(dǎo)現(xiàn)場人員進行疏散。（8）完成應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他任務(wù)。3處置程序3.1事故報告程序和方式（1）監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件：立即使用對講機通知現(xiàn)場人員前往查看，并立即使用電話或?qū)χv機向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（2）現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件：應(yīng)立即使用對講機電話向向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（3）經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意可使用商場內(nèi)廣播報警、人員喊話等手段告知現(xiàn)場人員疏散撤離；3.2報告內(nèi)容事件發(fā)生的時間、地點、事故類別

4、、簡要經(jīng)過、人員傷亡。事故發(fā)生區(qū)域名稱，事故現(xiàn)場負責(zé)人姓名。事故險情發(fā)展事態(tài)、控制情況，緊急搶險救援情況。事故原因、性質(zhì)的初步分析。3.3擴大應(yīng)急應(yīng)急行動中，事件不能馬上處理的情況下，由現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)者下達擴大應(yīng)急救援級別并上報公安、消防部門。4處置措施4.1暴力、示威如沒有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主,勸說其放棄傷害他人、及正常秩序的行為。如情況嚴(yán)重將進出口處大門關(guān)閉，商場停止?fàn)I業(yè)；阻止示威者任何強行進入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；立即報警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。注意觀察滋事者的行為、特

5、征。條件許可的話,當(dāng)即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲。注意收集證據(jù)、保護證人。密切注意示威者使用暴力，如張貼標(biāo)語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設(shè)施等行為。4.2、爆炸物品如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時采取隔離措施，疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)；嚴(yán)禁人員進岀加強事故地點保衛(wèi)、巡查工作。報告公安部門、請求派人排爆并協(xié)助其工作。4.3、搶奪、搶劫、盜竊（1）如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人沒有離開商場內(nèi)，立即通報出口保安員監(jiān)控，并在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，同時組織圍捕。（2）如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人離開商場內(nèi)，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后檢查商場的財產(chǎn)安全情況。（3）

6、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人己傷到人員，應(yīng)立即撥打120 急救電話，并組織搶救。（4）如犯罪嫌疑人在可監(jiān)控的范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑人。（5）保護好現(xiàn)場、證人，在公安部門到來之前，嚴(yán)禁無關(guān)人員進出。注意事項收銀員：記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。在匪徒離開后，第一時間撥110報警；立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；保持好現(xiàn)場，待警察到達后，清理現(xiàn)金的損失金額。保安人員：（1）在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時，

7、在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；（2）對持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；（3）匪徒離開后，立即保護現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；（4）匪徒離開后，將無關(guān)的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院。4.4、騷亂如發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有人搗亂，立即通知保安人員到現(xiàn)場制止；阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；撥打110報警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場，必要的送交公安機關(guān)處理；對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)；發(fā)現(xiàn)任何顧客在商場內(nèi)打架，立

8、即通知保安人員到現(xiàn)場制止；不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。4.5、縱火立即啟動滅火預(yù)案進行撲救滅火。保護好現(xiàn)場，引導(dǎo)消防車進入商場內(nèi)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進出現(xiàn)場如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織圍捕。滅火后，注意保護好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。4.6、綁架、挾持人質(zhì)、勒索、謀殺如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，同時釆取圍捕方式包 圍。正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。保護好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進岀現(xiàn)場。如犯罪嫌疑人已離開，應(yīng)保護好現(xiàn)場痕跡等證物、證人，等待公安部門前 來偵破。如犯罪嫌疑人以逃離現(xiàn)場可視范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時首要考慮人員的 安全，

9、等待公安部門前來偵破。4.8.舉辦大型活動引起人員過度密集情況（1）大型活動現(xiàn)場保衛(wèi)部應(yīng)加強活動現(xiàn)場安全巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告處理。（2）活動現(xiàn)場所在樓層的值班經(jīng)理應(yīng)堅守在現(xiàn)場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護好各自的商品。（2）當(dāng)活動現(xiàn)場岀現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng)理要立即將情況報告保衛(wèi)部及商管部，必要時上報商場領(lǐng)導(dǎo)，同時指揮本部門員工維護現(xiàn)場秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。（3）活動現(xiàn)場的員工要看管好自己的商品，并及時進行清點，發(fā)現(xiàn)丟失要立即報告保安部。（4）因現(xiàn)場過度擁擠出現(xiàn)人員受傷時，保衛(wèi)部與樓層人員要將轉(zhuǎn)移至安全地帶，并釆取初步急救措施進行救治，同時通

10、知醫(yī)務(wù)人員前來救治。4.9突然停電立即啟用備用電源保證應(yīng)急照明疏散系統(tǒng)級火災(zāi)報警聯(lián)動控制系統(tǒng)用電。禁止使用火柴、蠟燭、打火機等明火。若短時間停電，立即停止一切營業(yè)活動，請顧客暫時停止選購，在大廳內(nèi)耐心等待來電。保安及樓層主管應(yīng)維護現(xiàn)場避免擁擠踩踏事件，使顧客及商戶耐心等待，保證樓內(nèi)秩序穩(wěn)定。如遇長時間停電，保安及樓層主管負責(zé)商場內(nèi)人員通過疏散，使顧客及商戶有序離開并對樓內(nèi)進行仔細檢查，對還未離開的顧客工作人員應(yīng)提醒盡快離開；(4)安防部停電應(yīng)急辦法所有安防部員工應(yīng)服從隊長安排，在指定區(qū)域進行安全巡邏。安防部立即控制出入口，人員要求只岀不進。安防部巡邏崗、領(lǐng)班分別巡視各區(qū)域，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足

11、區(qū)域必要時到監(jiān)控室領(lǐng)取電筒，攜帶電筒巡邏。（5）電工組負責(zé)檢查管轄區(qū)域配電箱、空開、線路、有無短路現(xiàn)象并及時修復(fù)，盡可能以最快速度恢復(fù)供電，安排人員做好配電房檢修工作。恢復(fù)供電后，電工組應(yīng)安排人員對商場服務(wù)設(shè)施、線路、設(shè)施設(shè)備進行檢查，排除隱患。（6）樓層主管應(yīng)注意所負責(zé)區(qū)域的商品安全，令商戶看管好自己的商品及財務(wù)，請顧客稍等。（7）來電后全店恢復(fù)營業(yè)，各部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。4.10水浸事故（1）員工接到報警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)、維修部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴

12、大。疏散現(xiàn)場人員，設(shè)立警戒線非工作人員只出不進。（2）相關(guān)人員接報后，立即派員就近釆用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，可能威脅到電梯的應(yīng)將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；（3）立即查明水浸原因，釆取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或維修部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。（4）在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或釆取其它一切有效措施，防止水蔓延到自動扶梯、設(shè)備房、配電室或其它樓層。（5）組織力量釆用各種手段，包括釆用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。（6）水源中斷后，維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部應(yīng)設(shè)法維持現(xiàn)場內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給商戶帶來的實際困難，并注意維護公司的形象。（7）如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。（8）召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并釆取措施，防止岀現(xiàn)類似事故。（9）詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)