如何進(jìn)行危機(jī)管理

1、前言在一批批批企業(yè)業(yè)倒下的的同時(shí)，我們也也看到了了這樣一一些畫(huà)面面：強(qiáng)生生公司在在與三株株類(lèi)似的的中毒事事件中依依然安穩(wěn)穩(wěn)；肯德德基在危危“雞”事件中中仍舊乘乘風(fēng)破浪浪原因因何在？因?yàn)樗鼈兙哂杏袃?yōu)秀的的危機(jī)管管理意識(shí)識(shí)和體系系?？上У氖俏椅覀兊恼推笃髽I(yè)以及及個(gè)人對(duì)對(duì)危機(jī)管管理這門(mén)門(mén)駕馭術(shù)術(shù)還沒(méi)能能深刻領(lǐng)領(lǐng)會(huì)。如如果說(shuō)我我們要從從缺少危危機(jī)管理理而帶來(lái)來(lái)的損失失中尋找找教訓(xùn)的的話，這這份教訓(xùn)訓(xùn)無(wú)疑已已經(jīng)很深深刻了，這本書(shū)書(shū)中提到到的和沒(méi)沒(méi)有提到到的案例例都在提提醒我們們沒(méi)有有危機(jī)管管理就等等于危機(jī)機(jī)已經(jīng)來(lái)來(lái)臨。 前言第一部分分天下大大事，防防危為先先如果說(shuō)說(shuō)以前的的人類(lèi)社社會(huì)給人人們留

2、下下的印象象是大多多數(shù)時(shí)期期內(nèi)是在在正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，那那么如今今恰恰相相反，很很多人都都會(huì)有一一種感覺(jué)覺(jué)：身邊邊的危機(jī)機(jī)越來(lái)越越多了。全球化化可以讓讓發(fā)生在在地球一一個(gè)角落落的危機(jī)機(jī)很快影影響到我我們每一一個(gè)人：海灣戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)一打打響，北北京的汽汽油價(jià)格格就跟著著上漲；“非典”一爆發(fā)發(fā)，就迅迅速蔓延延到世界界20多個(gè)個(gè)國(guó)家 第1節(jié)永遠(yuǎn)繃緊危機(jī)這根弦 第2節(jié)沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī) 第3節(jié)堅(jiān)固的防御是最好的進(jìn)攻 第4節(jié)眼光的長(zhǎng)短決定你前進(jìn)的距離 第5節(jié)禍患常積于忽微 第6節(jié)危機(jī)最易發(fā)生的時(shí)候第二部分分危機(jī)是是我們的的影子20001年發(fā)發(fā)生的“9111”事事件被喻喻為211世紀(jì)的的珍珠港港事件，人們認(rèn)認(rèn)識(shí)到

3、，即使是是極為富富足、安安全的美美國(guó)也無(wú)無(wú)法免受受各類(lèi)危危機(jī)的傷傷害。當(dāng)當(dāng)人們還還沒(méi)有從從震驚中中回過(guò)神神來(lái)，220033年一場(chǎng)場(chǎng)蔓延全全球的SSARSS疫情，又讓人人們身臨臨其境地地體會(huì)到到了危機(jī)機(jī)所帶來(lái)來(lái)的沖擊擊。 第7節(jié)危機(jī)的名字叫“災(zāi)難” 第8節(jié)人們身體上的罌粟花 第9節(jié)漠視讓它輸?shù)袅酥袊?guó)市場(chǎng) 第10節(jié)來(lái)不及喘氣就已窒息 第11節(jié)黯然下臺(tái)的財(cái)神爺 第12節(jié)從總統(tǒng)到囚犯的戲劇人生第三部分分相同的的命運(yùn)，不同的的歸宿危機(jī)既既給人類(lèi)類(lèi)帶來(lái)了了威脅，也形成成了人類(lèi)類(lèi)社會(huì)不不斷發(fā)展展的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力，正正如老子子所說(shuō)：“禍兮福福之所倚倚，福兮兮禍之所所伏。”但是“?！辈粫?huì)自自動(dòng)送上上門(mén)來(lái)的的，從“禍”

4、到“福”的轉(zhuǎn)化化，需要要我們的的智慧和和策略?？墒遣⒉⒉皇侨巳巳硕寄苣茏龅竭@這一點(diǎn)，所以在在危機(jī)發(fā)發(fā)生的時(shí)時(shí)候，我我們既會(huì)會(huì)看見(jiàn)繼繼續(xù)昂首首前進(jìn)的的雄姿，也能看看到倒下下去的身身影。 第13節(jié)紐約“停電”與北京“暴雨” 第14節(jié)強(qiáng)生的“泰萊諾爾” 第15節(jié)南京冠生園的“陳餡” 第16節(jié)諾基亞與愛(ài)立信的不同抉擇 第17節(jié)莫斯科“人質(zhì)”第四部分分上帝關(guān)關(guān)了門(mén)，我們開(kāi)開(kāi)了窗猶如沒(méi)沒(méi)有人愿愿意得病病那樣，沒(méi)有任任何組織織愿意遭遭遇危機(jī)機(jī)。然而而在社會(huì)會(huì)的每個(gè)個(gè)領(lǐng)域，危機(jī)不不僅種類(lèi)類(lèi)繁多、無(wú)所不不在，而而且?guī)缀鹾跸蟛《径疽粯訜o(wú)無(wú)法回避避和防不不勝防。危機(jī)是是不可捉捉摸的，既可能能發(fā)生在在自己身身上，也也

5、可能發(fā)發(fā)生在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手身上，還可能能發(fā)生在在全行業(yè)業(yè)或全社社會(huì)；危危機(jī)又是是難以判判斷的. 第18節(jié)認(rèn)識(shí)危機(jī)的面孔 第19節(jié)魔高一尺，道高一丈 第20節(jié)危機(jī)管理的“肢體結(jié)構(gòu)” 第21節(jié)成功危機(jī)管理三要素 第22節(jié)高效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)第五部分分在刀尖尖上舞蹈蹈我們生生活在一一個(gè)危機(jī)機(jī)四伏的的年代，而信息息的透明明化與經(jīng)經(jīng)濟(jì)的全全球化，更使危危機(jī)的個(gè)個(gè)性能得得到前所所未有的的張揚(yáng)。我們的的企業(yè)就就像一個(gè)個(gè)個(gè)在刀刀尖上不不斷跳躍躍的舞者者。 HYPERLINK /chapter-1316-6-1.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、

6、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第23節(jié)理念的較量 HYPERLINK /chapter-1316-6-2.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第24節(jié)企業(yè)成長(zhǎng)的“伙伴” HYPERLINK /chapter-1316-6-3.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 t _blank第25節(jié)企業(yè)危機(jī)的面孔 HYPERLINK /chapter-1316-6-4.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、

7、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第26節(jié)危機(jī)產(chǎn)生的信號(hào) HYPERLINK /chapter-1316-6-5.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第27節(jié)自身的危機(jī)管理能力 HYPERLINK /chapter-1316-6-6.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第28節(jié)下雨前要買(mǎi)的傘 HYPERLINK /chapter-1316-6-7.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言

8、情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第29節(jié)計(jì)劃趕得上變化 HYPERLINK /chapter-1316-6-8.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第30節(jié)原則為先 HYPERLINK /chapter-1316-6-9.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第31節(jié)埋在沙土里的鴕鳥(niǎo) HYPERLINK /chapter-1316-6-10.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)

9、、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第32節(jié)用溝通放逐危機(jī) HYPERLINK /chapter-1316-6-11.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第33節(jié)在危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī) HYPERLINK /chapter-1316-6-12.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第34節(jié)企業(yè)三大危機(jī)管理綜論 HYPERLINK /chapter-1316-6-13.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈

10、異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第35節(jié)人力資源危機(jī)的類(lèi)型與指標(biāo) HYPERLINK /chapter-1316-6-14.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第36節(jié)行業(yè)危機(jī)管理 HYPERLINK /chapter-1316-6-15.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第37節(jié)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)管理第六部分分尋找黑黑暗中的的燈光具有較較高危機(jī)機(jī)管理水水平的政政府面對(duì)對(duì)危機(jī)帶帶來(lái)的驚

11、驚濤駭浪浪時(shí)，能能夠帶領(lǐng)領(lǐng)他的國(guó)國(guó)家和人人民安全全地登上上諾亞方方舟。反反之，一一個(gè)不具具備良好好危機(jī)管管理水平平的政府府在危機(jī)機(jī)中不僅僅救不了了它的國(guó)國(guó)家和人人民，而而且也顛顛覆了自自己。 HYPERLINK /chapter-1316-7-1.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第38節(jié)傾聽(tīng)政府危機(jī)的聲音 HYPERLINK /chapter-1316-7-2.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第39節(jié)政府危機(jī)的面孔

12、HYPERLINK /chapter-1316-7-3.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第40節(jié)抵擋危機(jī)的“防護(hù)墻” HYPERLINK /chapter-1316-7-4.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第41節(jié) “反?！毙袆?dòng)中的落腳點(diǎn) HYPERLINK /chapter-1316-7-5.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第

13、42節(jié)讓媒體良性代言 HYPERLINK /chapter-1316-7-6.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 t _blank第43節(jié)我們的阿喀琉斯之踵 HYPERLINK /chapter-1316-7-7.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第44節(jié)一根救命的稻草 HYPERLINK /chapter-1316-7-8.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、

14、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第45節(jié)危機(jī)管理在各國(guó)第七部分分警醒著著生活在人的的一生中中充滿著著成功與與失敗、順境與與逆境、幸福與與不幸。生活、工作、學(xué)習(xí)的的壓力太太大，令令我們的的身體疲疲憊、虛虛弱，社社會(huì)、家家庭、個(gè)個(gè)人的問(wèn)問(wèn)題太多多，使我我們精神神煩惱、焦慮，人生處處處潛藏藏著危機(jī)機(jī)。 第46節(jié)直面危機(jī) 第47節(jié)生活拋錨的地方起航 第48節(jié)將危機(jī)的感覺(jué)放在心上 第49節(jié)泅過(guò)職場(chǎng)的死海 第50節(jié)感情裂縫的“維修工” HYPERLINK /chapter-1316-8-6.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第

15、51節(jié)重塑健康長(zhǎng)城 HYPERLINK /chapter-1316-8-7.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第52節(jié)放下心靈的負(fù)擔(dān) HYPERLINK /chapter-1316-8-8.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、勵(lì)志 第53節(jié)未雨綢繆的理財(cái)觀念 HYPERLINK /chapter-1316-8-9.html o 讀書(shū)頻道連載、小說(shuō)、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀(jì)實(shí)、言情、科幻、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、戲劇、散文、詩(shī)歌、

16、勵(lì)志 t _blank第54節(jié)不要讓錯(cuò)誤變成無(wú)法收拾的危機(jī)全文連載載完謝謝關(guān)關(guān)注!相關(guān)連載載前言前言言現(xiàn)在的的人們似似乎比以以往任何何時(shí)候都都活得辛辛苦，現(xiàn)現(xiàn)代的社社會(huì)似乎乎比以往往更加動(dòng)動(dòng)蕩，現(xiàn)現(xiàn)代人說(shuō)說(shuō)得最多多的一個(gè)個(gè)字就是是“累”。人們們身邊似似乎充滿滿了不安安定因素素。這些些不安定定改變了了我們以以往的許許多觀念念，甚至至當(dāng)我們們重新讀讀到“沉舟側(cè)側(cè)畔千帆帆過(guò)、病病樹(shù)前頭頭萬(wàn)木春春”“舟輕輕不覺(jué)動(dòng)動(dòng)，纜急急始知牽牽”這類(lèi)詩(shī)詩(shī)句時(shí)，感覺(jué)到到的不再再是詩(shī)句句所傳達(dá)達(dá)出的優(yōu)優(yōu)美意境境，而是是將其作作為對(duì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活活的真實(shí)實(shí)寫(xiě)照，引發(fā)更更深層的的恐懼和和躁動(dòng)。聽(tīng)起來(lái)來(lái)有些夸夸張，是是嗎？如如果

17、放眼眼周?chē)牡氖澜?，每個(gè)人人都不得得不承認(rèn)認(rèn)，現(xiàn)代代社會(huì)中中處處隱隱藏著危危機(jī)?？瓶萍及l(fā)展展、世界界交流給給人類(lèi)帶帶來(lái)了無(wú)無(wú)數(shù)的機(jī)機(jī)會(huì)和喜喜悅，但但是有優(yōu)優(yōu)就有劣劣，它們們也讓原原本遠(yuǎn)離離我們的的危機(jī)輕輕易就來(lái)來(lái)到了我我們身邊邊。我們都都感覺(jué)到到了危機(jī)機(jī)，但卻卻有很多多人不知知道危機(jī)機(jī)從何而而來(lái)？如如何應(yīng)對(duì)對(duì)？結(jié)果果付出了了沉重的的代價(jià)。遠(yuǎn)的不不說(shuō)，我我們國(guó)家家這些年年的變化化就是很很好的證證明。自上個(gè)個(gè)世紀(jì)八八九十年年代開(kāi)始始，伴隨隨著改革革開(kāi)放的的深入和和市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制制的建立立與完善善，我國(guó)國(guó)在各個(gè)個(gè)方面都都取到了了快速的的發(fā)展，并且在在世界各各國(guó)中脫脫穎而出出，這是是一個(gè)不不爭(zhēng)的事事實(shí)

18、。面面對(duì)波濤濤洶涌的的經(jīng)濟(jì)大大潮，無(wú)無(wú)論政府府、企業(yè)業(yè)還是個(gè)個(gè)人,都都把發(fā)展展放在了了首位,各級(jí)政政府在考考慮如何何發(fā)展當(dāng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)經(jīng)濟(jì),各各個(gè)企業(yè)業(yè)在想盡盡辦法擴(kuò)擴(kuò)大企業(yè)業(yè)規(guī)模和和市場(chǎng)占占有率,個(gè)人則則施展才才能努力力讓自己己的事業(yè)業(yè)和生活活更成功功。 然而，透過(guò)欣欣欣向榮榮的表面面現(xiàn)象，我們憂憂慮地發(fā)發(fā)現(xiàn)，我我們的國(guó)國(guó)家、企企業(yè)乃至至個(gè)人一一味地追追求經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展，卻忘記記了中國(guó)國(guó)自己的的一句老老話：防防患于未未然。不不論是組組織還是是個(gè)人，在開(kāi)疆疆拓土?xí)r時(shí)很少有有人想過(guò)過(guò)防范時(shí)時(shí)刻覬覦覦著我們們的危機(jī)機(jī)，而危危機(jī)卻用用自身一一手導(dǎo)演演的慘劇劇向蕓蕓蕓眾生說(shuō)說(shuō)明了忽忽略它就就要付出出極大的的代

19、價(jià)。中國(guó)向向來(lái)不缺缺乏優(yōu)秀秀的品牌牌制造者者，但是是卻缺乏乏優(yōu)秀的的危機(jī)管管理者。有多少少看似非非常強(qiáng)大大的企業(yè)業(yè)在一夜夜間成名名，叱喀喀風(fēng)云三三五年，卻往往往在遭遇遇到一兩兩個(gè)似乎乎很小的的、企業(yè)業(yè)及時(shí)采采取措施施就完全全可以控控制的“小麻煩煩”后便如如“多米諾諾骨牌”一樣無(wú)無(wú)情地垮垮下去，并且是是一瀉千千里，不不可收拾拾。三株株、秦池池、愛(ài)多多等一批批中國(guó)旗旗艦企業(yè)業(yè)莫不如如此。企業(yè)如如此，政政府同樣樣也是如如此。中中國(guó)政府府不缺少少具有雄雄韜偉略略的人才才，也不不缺少詳詳細(xì)周全全的管理理制度，但是卻卻缺少深深入民眾眾的危機(jī)機(jī)意識(shí)、切實(shí)可可行的危危機(jī)管理理系統(tǒng)和和對(duì)制度度不折不不扣的執(zhí)執(zhí)行

20、。SSARSS對(duì)中國(guó)國(guó)人的影影響之大大是無(wú)法法言表的的，但后后來(lái)的調(diào)調(diào)查表明明，它其其實(shí)只是是一個(gè)中中等程度度的危機(jī)機(jī)事件，只是因因?yàn)闉?zāi)難難來(lái)臨時(shí)時(shí)我們沒(méi)沒(méi)有做好好充分的的準(zhǔn)備，從而蒙蒙受了巨巨大的損損失。礦礦難是中中國(guó)發(fā)生生最頻繁繁、傷亡亡事故最最多的災(zāi)災(zāi)難之一一，然而而在美國(guó)國(guó)、加拿拿大、澳澳大利亞亞等許多多國(guó)家，礦業(yè)卻卻是相對(duì)對(duì)安全的的行業(yè)，對(duì)比之之下，我我們?nèi)鄙偕俚牟皇鞘羌夹g(shù)，也不是是制度，缺少的的是危機(jī)機(jī)防范意意識(shí)和完完善的危危機(jī)管理理體系。 危機(jī)又又豈止是是只影響響到組織織，作為為個(gè)體的的每一個(gè)個(gè)人更容容易受到到危機(jī)的的傷害，在我們們個(gè)人的的生活中中，很多多人正是是因?yàn)闆](méi)沒(méi)有未雨雨

21、綢繆的的危機(jī)管管理意識(shí)識(shí)，以至至于求職職碰壁、愛(ài)情分分崩離析析、健康康透支。如果把把危機(jī)看看作一匹匹脫韁的的野馬，那么危危機(jī)管理理就是最最好的駕駕馭術(shù)。在一批批批企業(yè)業(yè)倒下的的同時(shí)，我們也也看到了了這樣一一些畫(huà)面面：強(qiáng)生生公司在在與三株株類(lèi)似的的中毒事事件中依依然安穩(wěn)穩(wěn)；肯德德基在危?！半u”事件中中仍舊乘乘風(fēng)破浪浪原因因何在？因?yàn)樗鼈兙哂杏袃?yōu)秀的的危機(jī)管管理意識(shí)識(shí)和體系系。可惜的的是我們們的政府府和企業(yè)業(yè)以及個(gè)個(gè)人對(duì)危危機(jī)管理理這門(mén)駕駕馭術(shù)還還沒(méi)能深深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)。如果果說(shuō)我們們要從缺缺少危機(jī)機(jī)管理而而帶來(lái)的的損失中中尋找教教訓(xùn)的話話，這份份教訓(xùn)無(wú)無(wú)疑已經(jīng)經(jīng)很深刻刻了，這這本書(shū)中中提到的的和沒(méi)有

22、有提到的的案例都都在提醒醒我們沒(méi)有有危機(jī)管管理就等等于危機(jī)機(jī)已經(jīng)來(lái)來(lái)臨。危機(jī)管管理理論論的發(fā)展展已有幾幾十年，也有了了相對(duì)系系統(tǒng)的理理論體系系。在這這本書(shū)中中，我們們無(wú)意于于討論理理論層面面的東西西，只是是想通過(guò)過(guò)這本書(shū)書(shū)引起大大家對(duì)危危機(jī)管理理的重視視，防患患于未然然。還想想傳達(dá)一一個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)：堅(jiān)固固的防守守才是防防范危機(jī)機(jī)的根本本途徑。因?yàn)?，妥善地地解決問(wèn)問(wèn)題固然然可喜，讓危機(jī)機(jī)消滅于于萌芽狀狀態(tài)才是是最成功功的?！斑^(guò)去去的終將將過(guò)去，要來(lái)的的還在路路上。”危機(jī)每每天都在在發(fā)生，又在消消亡?？缈邕^(guò)前人人殘骸的的時(shí)候，我們不不要忘了了自己可可能是下下一個(gè)倒倒下者。最后讓讓我們用用三株總總裁吳炳

23、炳新經(jīng)歷歷了三株株生死劫劫難后所所說(shuō)的三三句話中中的兩句句話開(kāi)始始本書(shū)的的歷程：“最好好的時(shí)候候，也就就是最危危險(xiǎn)的時(shí)時(shí)候?！薄拔蚁胂氚讶曛甑捏w會(huì)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)告訴大大家，希希望引起起大家對(duì)對(duì)危機(jī)管管理的重重視。”如何進(jìn)行行危機(jī)管管理第一部分分天下大大事，防防危為先先第1節(jié)節(jié) 永遠(yuǎn)遠(yuǎn)繃緊危危機(jī)這根根弦進(jìn)入商商戰(zhàn)時(shí)代代以來(lái)，關(guān)于危危機(jī)意識(shí)識(shí)的警言言不絕于于耳在德國(guó)國(guó)奔馳公公司董事事長(zhǎng)埃沙沙德路透的的辦公室室里掛著著一幅巨巨大的恐恐龍照片片，照片片下面寫(xiě)寫(xiě)著這樣樣一句警警語(yǔ)：“在地球球上消失失了的，不會(huì)適適應(yīng)變化化的龐然然大物比比比皆是是。”英特爾爾公司原原總裁兼兼首席執(zhí)執(zhí)行官安安德魯葛洛夫

24、夫有句名名言叫“懼者生生存”。這位位世界信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)巨子將將其在位位時(shí)取得得的輝煌煌業(yè)績(jī)歸歸結(jié)于“懼者生生存”四個(gè)字字。通用電電氣公司司前任董董事長(zhǎng)兼兼首席執(zhí)執(zhí)行官韋韋爾奇說(shuō)說(shuō)：“我們的的公司是是個(gè)了不不起的組組織，但但是如果果在未來(lái)來(lái)不能適適應(yīng)時(shí)代代的變化化就將走走向死亡亡。如果果你想知知道什么么時(shí)候達(dá)達(dá)到最佳佳模式，回答是是永遠(yuǎn)不不會(huì)。”微軟公公司原總總裁比爾爾蓋茨的的一句名名言是“微軟離離破產(chǎn)永永遠(yuǎn)只有有18個(gè)個(gè)月?！?海爾公公司總裁裁張瑞敏敏在談到到海爾的的發(fā)展時(shí)時(shí)用一個(gè)個(gè)字來(lái)概概括他這這些年的的感覺(jué)“懼懼”。他把把“懼”詮釋為為如臨深深淵，如如履薄冰冰，戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。他認(rèn)為為市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)

25、太殘殘酷了，只有居居安思危危的人才才能在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中獲獲勝?！白詈煤玫臅r(shí)候候，也就就是最危危險(xiǎn)的時(shí)時(shí)候?！薄安灰?，我們是是私營(yíng)企企業(yè)，私私營(yíng)企業(yè)業(yè)是多么么脆弱啊?。　薄拔蚁氚寻讶甑牡捏w會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)告告訴大家家，希望望引起大大家對(duì)危危機(jī)管理理的重視視。”這是三三株總裁裁吳炳新新經(jīng)歷了了三株生生死劫難難后最想想說(shuō)的33句話。 “我們們今年可可能活不不成了?！边@是華華為集團(tuán)團(tuán)的老總總?cè)握欠窃谄髽I(yè)業(yè)蒸蒸日日上時(shí)告告誡員工工的話。天津大大海食品品有限公公司19997年年開(kāi)業(yè)慶慶典時(shí)掛掛了一條條橫幅，上書(shū)“今日開(kāi)開(kāi)業(yè)，何何時(shí)倒閉閉？開(kāi)業(yè)業(yè)大愁”的警語(yǔ)語(yǔ)。企業(yè)業(yè)的危機(jī)機(jī)管理大大見(jiàn)成效效。在開(kāi)開(kāi)業(yè)以

26、后后的三年年中，公公司以其其高質(zhì)量量的產(chǎn)品品和完善善的售后后服務(wù)不不斷擴(kuò)大大自己的的顧客群群，名聲聲大振，生意興興隆。美國(guó)大西洋洋月刊刊載文指指出，成成功企業(yè)業(yè)必須自自我“毀滅”才能求求生。如如果它們們不自我我“毀滅”，別人人將把它它們毀滅滅，讓其其永無(wú)再再生之日日。在本書(shū)書(shū)的一開(kāi)開(kāi)始，我我們就讓讓讀者看看到這些些由成功功人士說(shuō)說(shuō)出的令令人觸目目驚心的的名言，是想告告訴人們們一個(gè)嚴(yán)嚴(yán)峻的事事實(shí)：危危機(jī)無(wú)處處不在，無(wú)法應(yīng)應(yīng)對(duì)危機(jī)機(jī)的組織織和個(gè)人人，是不不成熟的的，也是是很難生生存的。政府和和企業(yè)在在運(yùn)行中中就像人人一樣，是有機(jī)機(jī)的生命命體，有有思維，有行動(dòng)動(dòng)，有它它的優(yōu)勢(shì)勢(shì)所在，也有其其薄弱環(huán)環(huán)

27、節(jié)。因因此，對(duì)對(duì)每個(gè)組組織和個(gè)個(gè)人來(lái)說(shuō)說(shuō)，“出錯(cuò)”是一定定會(huì)發(fā)生生的事，只是早早晚的問(wèn)問(wèn)題。要要想不讓讓危機(jī)影影響到組組織或個(gè)個(gè)人的發(fā)發(fā)展甚至至生存，就必須須進(jìn)行危危機(jī)管理理，而進(jìn)進(jìn)行危機(jī)機(jī)管理，首先要要解決的的就是觀觀念問(wèn)題題。“我我們今年年可能活活不成了了”20004年44月222日，華華為公司司承建文文萊NGGN網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的一個(gè)個(gè)研討會(huì)會(huì)在文萊萊最豪華華的酒店店舉行。文萊商商用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，是目目前全球球最大的的NGNN網(wǎng)絡(luò)之之一，此此次研討討會(huì)也是是華為承承建的文文萊NGGN下一一代網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的開(kāi)通通儀式，舉杯慶慶祝時(shí)，華為總總裁任正正非說(shuō)：“我們們今年可可能活不不成了”。 此時(shí)華華為總裁裁任正非非

28、所掌管管的華為為公司在在國(guó)際上上的業(yè)務(wù)務(wù)份額是是：NGGN市場(chǎng)場(chǎng)份額113%，為全球球第二；ADSSL市場(chǎng)場(chǎng)份額332.99%，全全球第一一；20001年年20003年年的全球球交換機(jī)機(jī)新增市市場(chǎng)份額額32%，全球球第一。但但在這時(shí)時(shí)候，他他卻說(shuō)出出了這么么一句話話。 難道是是任正非非說(shuō)錯(cuò)了了嗎？如果站站在今天天這個(gè)風(fēng)風(fēng)云變化化的時(shí)代代，我們們看一看看身邊的的世界，也許，無(wú)論是是政府、企業(yè)和和個(gè)人都都有和任任正非一一樣的感感覺(jué)。19772年，美國(guó)西西弗吉尼尼亞州充充滿廢物物礦渣的的野牛水水壩破裂裂，1225人死死亡，野野牛礦業(yè)業(yè)公司因因曾將礦礦渣傾倒倒至該水水壩受到到6544名受害害者的指指控

29、，從從而引發(fā)發(fā)公眾對(duì)對(duì)其社會(huì)會(huì)公德的的懷疑，使得其其生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)每況況愈下； 19997年起起，三株株集團(tuán)和和湖南常常德消費(fèi)費(fèi)者打了了長(zhǎng)達(dá)兩兩年的官官司，雖雖然勝訴訴，但年年銷(xiāo)售額額直線下下降；20001年，美國(guó)99111恐怖事事件及其其余波，使如日日中天的的美國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)如履履薄冰，也讓自自以為安安全的美美國(guó)乃至至世界上上所有的的人都強(qiáng)強(qiáng)烈地感感受到：危險(xiǎn)就就在身邊邊； 20003年，一場(chǎng)SSARSS讓全世世界的人人再次領(lǐng)領(lǐng)略到危危機(jī)到來(lái)來(lái)時(shí)的恐恐慌；20004年44月199日，麥麥當(dāng)勞前前掌門(mén)人人吉姆坎塔盧盧波因心心臟病發(fā)發(fā)作去世世。200日，就就在他尸尸骨未寒寒之時(shí)，已經(jīng)有有人開(kāi)始始批評(píng)麥麥當(dāng)

30、勞，并表示示坎塔盧盧波的猝猝死就是是因?yàn)槭呈秤锰喽酀h堡包包、薯?xiàng)l條的結(jié)果果，不用用說(shuō)，麥麥當(dāng)勞又又要經(jīng)受受新一輪輪人事危危機(jī)和產(chǎn)產(chǎn)品危機(jī)機(jī)的考驗(yàn)驗(yàn)。 所有這這些危機(jī)機(jī)都是在在人們事事先毫無(wú)無(wú)警覺(jué)的的情況下下發(fā)生的的，當(dāng)人人們知道道的時(shí)候候，危機(jī)機(jī)已經(jīng)侵侵入了它它要危害害的機(jī)體體政府府、企業(yè)業(yè)和個(gè)人人，而且且還在迅迅速地吞吞噬他們們生存的的機(jī)會(huì)。能有什什么比威威脅生存存更可怕怕的嗎？正是因因?yàn)槲C(jī)機(jī)有很大大的危害害，每當(dāng)當(dāng)談及華華為的管管理時(shí)，任正非非總是說(shuō)說(shuō)“活下去去才行”。每年年華為都都把“活下去去”作為部部門(mén)管理理人員日日常危機(jī)機(jī)管理的的前提；把“活下去去”作為每每一位員員工的工工作目標(biāo)

31、標(biāo)這也也是任正正非總裁裁對(duì)每個(gè)個(gè)華為人人的要求求，他經(jīng)經(jīng)常說(shuō)：“我們今今年可能能活不成成了，對(duì)對(duì)手的研研發(fā)隊(duì)伍伍可能已已經(jīng)掌握握了比我我們更好好的技術(shù)術(shù)；對(duì)手手的新產(chǎn)產(chǎn)品可能能已經(jīng)在在發(fā)往商商家的途途中了；對(duì)手的的銷(xiāo)售隊(duì)隊(duì)伍可能能已經(jīng)和和我們的的老客戶戶在商議議擠掉我我們的產(chǎn)產(chǎn)品，你們們必須要要這樣想想，時(shí)時(shí)時(shí)刻刻要要這樣想想，只有有這樣想想，你們們才會(huì)知知道接下下來(lái)該干干什么了了?！辈粌H是是華為，任何一一個(gè)有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者都都會(huì)把危危機(jī)感作作為生存存的第一一意識(shí)。因?yàn)楦?jìng)競(jìng)爭(zhēng)太激激烈了，環(huán)境變變化太快快了，消消費(fèi)者愈愈加地注注重自己己所獲得得的權(quán)利利了，如如果你還還想看到到明天的的太陽(yáng)，就不

32、得得不這樣樣做。國(guó)人大大多數(shù)是是在經(jīng)歷歷了20003年年SARRS后，才真切切地感受受到政府府也同樣樣面臨著著不可預(yù)預(yù)知的危危機(jī)。“SAARS”疫情的的兇猛促促使我們們靜下心心來(lái)梳理理近年來(lái)來(lái)爆發(fā)的的社會(huì)危危機(jī)：東東南亞金金融危機(jī)機(jī)、美國(guó)國(guó)9111事件件、日本本阪神大大地震、莫斯科科軸承廠廠劇院劫劫持人質(zhì)質(zhì)事件、北京沙沙塵暴、長(zhǎng)江洪洪災(zāi)、“577”空難難、發(fā)生生在世界界各地的的一起起起恐怖事事件一次又又一次的的重大社社會(huì)危機(jī)機(jī)，不禁禁讓我們們每一個(gè)個(gè)人驚呼呼：這個(gè)個(gè)世界怎怎么了？ 與企業(yè)業(yè)一樣，一個(gè)成成功運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的政府府也要時(shí)時(shí)刻擁有有危機(jī)意意識(shí)。美美國(guó)無(wú)論論在科技技能力，還是在在經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力上，

33、在世界界上都無(wú)無(wú)疑是最最強(qiáng)大的的，但是是我們常常常發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，美國(guó)國(guó)人總是是不斷強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自己己在某某某方面又又落后了了，強(qiáng)調(diào)調(diào)又遇到到什么威威脅，不不斷發(fā)表表警告性性文章，如幸幸福雜雜志就曾曾分析過(guò)過(guò)上個(gè)世世紀(jì)八十十年代的的美國(guó)，說(shuō)它因因?yàn)闄C(jī)器器設(shè)備老老化，勞勞動(dòng)力成成本高等等原因，使得美美國(guó)的產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不過(guò)日日本、德德國(guó)的產(chǎn)產(chǎn)品，結(jié)結(jié)果很多多美國(guó)的的本土資資本家不不愿在國(guó)國(guó)內(nèi)投資資，把錢(qián)錢(qián)花到國(guó)國(guó)外去，于是形形成了老老化的機(jī)機(jī)器越發(fā)發(fā)不能更更新?lián)Q代代的惡性性循環(huán)。幸福福雜志志于是驚驚呼，美美國(guó)正在在發(fā)生“空心病病”，如果果再找不不到有效效的措施施，就有有淪為二二等強(qiáng)國(guó)國(guó)的危險(xiǎn)險(xiǎn)。美國(guó)國(guó)的古德德基

34、金會(huì)會(huì)也曾大大聲疾呼呼：“美國(guó)是是敢做敢敢為地去去占領(lǐng)新新技術(shù)革革命前沿沿，還是是心甘情情愿地維維持舊有有陣地而而眼看日日本人表表演、歐歐洲人復(fù)復(fù)興？現(xiàn)現(xiàn)在是該該做出回回答的時(shí)時(shí)候了?！焙翢o(wú)疑疑問(wèn)，在在美國(guó)短短暫的發(fā)發(fā)展歷史史上，它它的這種種危機(jī)意意識(shí)無(wú)疑疑為它的的強(qiáng)大埋埋下了伏伏筆。這種有有益的危危機(jī)意識(shí)識(shí)不僅僅僅體現(xiàn)在在強(qiáng)大的的美國(guó)身身上，西西歐的一一些國(guó)家家同樣具具有深刻刻的危機(jī)機(jī)感。他他們驚呼呼西歐到到處是后后退的潮潮水，并并且提出出了很多多具有警警報(bào)性的的報(bào)告，這些呼呼吁加劇劇了人們們的危機(jī)機(jī)感，于于是歐洲洲國(guó)家紛紛紛成立立“歐洲風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)資本本協(xié)會(huì)”、“技術(shù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)公司司”。并協(xié)協(xié)調(diào)各國(guó)

35、國(guó)的高技技術(shù)研究究工作，提出了了尤里卡卡計(jì)劃，擺出了了重振昔昔日雄風(fēng)風(fēng)，在世世界舞臺(tái)臺(tái)上再?zèng)Q決雌雄的的架勢(shì)。除了歐歐洲以外外，世界界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)強(qiáng)國(guó)日本本也深深深懂得自自己缺少少資源的的薄弱性性。可以以說(shuō)日本本是危機(jī)機(jī)感最強(qiáng)強(qiáng)烈的國(guó)國(guó)家，這這也正是是日本經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展迅速，在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中不斷斷取勝的的因素。他們把把技術(shù)和和貿(mào)易的的爭(zhēng)奪稱(chēng)稱(chēng)為“智戰(zhàn)”、“商戰(zhàn)”，象真真正打仗仗一樣，用破釜釜沉舟、魚(yú)死網(wǎng)網(wǎng)破的氣氣勢(shì)去拼拼搏。例例如，日日本精工工商社即即使在自自己領(lǐng)先先的情況況下也不不放松研研究對(duì)手手。它給給科技情情報(bào)部門(mén)門(mén)規(guī)定的的任務(wù)，就是要要如實(shí)反反映情況況，要制制造危機(jī)機(jī)感、使使整個(gè)組組織在危危機(jī)中就就象

36、一個(gè)個(gè)上緊了了發(fā)條的的鐘表。上面我我們一直直在講危危機(jī)意識(shí)識(shí)對(duì)組織織的重要要性，其其實(shí)，擁?yè)碛形C(jī)機(jī)意識(shí)對(duì)對(duì)個(gè)人同同樣重要要。未來(lái)來(lái)是不可可預(yù)測(cè)的的，而人人也不是是天天走走好運(yùn)的的，正是是因?yàn)檫@這樣，我我們才要要有危機(jī)機(jī)意識(shí)，在心理理上及實(shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)上有所所準(zhǔn)備，好應(yīng)付付突如其其來(lái)的變變化。如如果沒(méi)有有準(zhǔn)備，不要談?wù)剳?yīng)變，光是心心理受到到的沖擊擊就會(huì)讓讓你手足足無(wú)措。有危機(jī)機(jī)意識(shí)，或許不不能把問(wèn)問(wèn)題消彌彌，但卻卻能夠把把損害降降低，為為自己找找到生路路。中國(guó)有有句格言言叫“生于憂憂患，死死于安樂(lè)樂(lè)”，用在在本書(shū)中中，就是是要有“危機(jī)意意識(shí)”。到目前前為止，我們的的觀點(diǎn)已已經(jīng)非常常明確了了，一個(gè)

37、個(gè)國(guó)家如如果沒(méi)有有危機(jī)意意識(shí)，遲遲早會(huì)出出問(wèn)題，一個(gè)企企業(yè)如果果沒(méi)有危危機(jī)意識(shí)識(shí)，遲早早會(huì)垮掉掉，一個(gè)個(gè)人如果果沒(méi)有危危機(jī)意識(shí)識(shí)，必會(huì)會(huì)遭到不不可測(cè)的的橫逆。在后面面的章節(jié)節(jié)中，我我們會(huì)用用大量的的事例來(lái)來(lái)說(shuō)明這這個(gè)道理理。第一部分分天下大大事，防防危為先先第2節(jié)節(jié) 沒(méi)有有危機(jī)感感是最大大的危機(jī)機(jī)美國(guó)康康乃大學(xué)學(xué)曾經(jīng)作作過(guò)一個(gè)個(gè)有名的的“青蛙試試驗(yàn)”。試驗(yàn)驗(yàn)人員把把一只健健壯的青青蛙投入入熱水鍋鍋中，青青蛙馬上上就感到到了危險(xiǎn)險(xiǎn)，拼命命一縱便便跳出了了鍋?zhàn)印Ｔ囼?yàn)人人員又把把該青蛙蛙投入冷冷水鍋中中，然后后開(kāi)始慢慢慢加熱熱水鍋。開(kāi)始時(shí)時(shí)，青蛙蛙自然悠悠哉游哉哉，毫無(wú)無(wú)戒備。一段時(shí)時(shí)間以后后，鍋里

38、里水的溫溫度逐漸漸升高，而青蛙蛙在緩慢慢的變化化中卻沒(méi)沒(méi)有感受受到危險(xiǎn)險(xiǎn)，最后后，一只只活蹦亂亂跳的健健壯的青青蛙竟活活活地給給煮死了了。“蛙未未死于沸沸水而滅滅頂于溫溫水”的情況況不僅發(fā)發(fā)生在動(dòng)動(dòng)物界，類(lèi)似的的情況也也常常發(fā)發(fā)生在我我們?nèi)祟?lèi)類(lèi)身上。上世紀(jì)紀(jì)50年年代末期期，在美美國(guó)的汽汽車(chē)制造造商身上上就曾發(fā)發(fā)生過(guò)這這樣的失失敗案例例。當(dāng)時(shí)時(shí)，在底底特律的的汽車(chē)制制造商眼眼中，買(mǎi)買(mǎi)外國(guó)車(chē)車(chē)的只不不過(guò)是一一些愛(ài)表表現(xiàn)的名名校大學(xué)學(xué)生而已已。因而而，美國(guó)國(guó)的汽車(chē)車(chē)制造商商們依舊舊閉門(mén)造造車(chē)，輕輕視外國(guó)國(guó)車(chē)的設(shè)設(shè)計(jì)、制制造品質(zhì)質(zhì)以及對(duì)對(duì)消費(fèi)者者的吸引引力。而而這時(shí)他他們的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，卻通通過(guò)自己

39、己的創(chuàng)新新，不斷斷壯大，開(kāi)創(chuàng)了了汽車(chē)行行業(yè)的新新格局。為此底底特律喪喪失了汽汽車(chē)業(yè)的的盟主寶寶座。現(xiàn)現(xiàn)在看來(lái)來(lái)，當(dāng)時(shí)時(shí)美國(guó)汽汽車(chē)工業(yè)業(yè)的命運(yùn)運(yùn)和溫水水中的青青蛙沒(méi)有有什么兩兩樣。又如，當(dāng)年上上海的“上菱”冰箱銷(xiāo)銷(xiāo)售得紅紅紅火火火，上海海市民為為能購(gòu)得得一臺(tái)“上菱”冰箱而而幸慶，所以，當(dāng)青島島的“海爾”開(kāi)始登登陸上海海灘時(shí)，上菱冰冰箱廠并并不把它它放在眼眼里，但但沒(méi)過(guò)多多久，上上海的冰冰箱就被被“海爾”徹底打打敗。又又如，上上海生產(chǎn)產(chǎn)的空調(diào)調(diào)在全國(guó)國(guó)起步較較早，牌牌子老，信譽(yù)也也不錯(cuò)，但由于于它缺乏乏應(yīng)有的的市場(chǎng)敏敏感性，沒(méi)過(guò)幾幾年就被被地處泰泰州的春春蘭空調(diào)調(diào)把它的的領(lǐng)地給給占領(lǐng)了了?！巴芩罍?/p>

40、溫水”現(xiàn)象和和上面的的兩個(gè)例例子道出出缺少危危機(jī)感的的危害性性，說(shuō)明明了在一一種漸變變的環(huán)境境中，即即使你已已經(jīng)很成成功，已已經(jīng)很強(qiáng)強(qiáng)大，但但如果不不能保持持清醒的的頭腦和和敏銳的的感知力力且對(duì)新新變化做做出快速速的反映映，而是是貪圖享享受，安安逸于成成功的現(xiàn)現(xiàn)狀，那那么當(dāng)你你感覺(jué)到到環(huán)境的的變化已已經(jīng)使得得自己不不得不有有所行動(dòng)動(dòng)時(shí)，你你也許會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，行動(dòng)的的最佳時(shí)時(shí)機(jī)早已已錯(cuò)過(guò)了了，所有有的行動(dòng)動(dòng)只是徒徒勞，等等待你的的只是悲悲哀、遺遺憾和無(wú)無(wú)法估計(jì)計(jì)的損失失。道理雖雖然這么么說(shuō)，但但在現(xiàn)實(shí)實(shí)生活中中，令人人感到悲悲哀的是是，“青蛙”的悲劇劇依舊在在不斷上上演，而而且還有有逐步加加劇的可可

41、能。據(jù)調(diào)查查，在世世界5000強(qiáng)企企業(yè)名錄錄中，每每過(guò)100年，就就會(huì)有11/3以以上的企企業(yè)從這這個(gè)名錄錄中消失失，或落落魄、或或破產(chǎn)，在總結(jié)結(jié)這些企企業(yè)衰落落的原因因時(shí)，人人們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，春風(fēng)風(fēng)得意之之時(shí)正是是這些企企業(yè)衰落落的開(kāi)始始，因?yàn)闉檎窃谠谶@個(gè)時(shí)時(shí)候，他他們忽視視了危機(jī)機(jī)的存在在，忘記記了產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)以以及經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的的超前性性。 反觀在在5000強(qiáng)中長(zhǎng)長(zhǎng)期站住住腳的企企業(yè)，則則對(duì)危機(jī)機(jī)意識(shí)有有著另一一種認(rèn)識(shí)識(shí)。百事事可樂(lè)公公司的負(fù)負(fù)責(zé)人韋韋瑟魯普普在公司司蒸蒸日日上的時(shí)時(shí)候，反反而提出出了“末末日管理理”理論論，他經(jīng)經(jīng)常以大大量令人人信服的的信息讓讓員工體體會(huì)到危危機(jī)真的的會(huì)來(lái)臨臨，

42、“末末日”似似乎不遠(yuǎn)遠(yuǎn)，以此此激發(fā)員員工不斷斷積極向向上的斗斗志，并并要求公公司的年年經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)率必必須保持持在155%以上上。近幾幾年百事事可樂(lè)快快速追趕趕并超過(guò)過(guò)可口可可樂(lè)的業(yè)業(yè)績(jī)充分分說(shuō)明“末日理理論”的的實(shí)用性性。比爾爾蓋茨茨同樣是是個(gè)危機(jī)機(jī)感很強(qiáng)強(qiáng)的人。當(dāng)微軟軟利潤(rùn)超超過(guò)200%的時(shí)時(shí)候，他他強(qiáng)調(diào)利利潤(rùn)可能能會(huì)下降降；當(dāng)利利潤(rùn)達(dá)到到22%時(shí)，他他還是說(shuō)說(shuō)會(huì)下降降；到了了今天的的水平，他仍然然說(shuō)會(huì)下下降。他他認(rèn)為這這種危機(jī)機(jī)意識(shí)是是微軟發(fā)發(fā)展的原原動(dòng)力。微軟著著名的口口號(hào)“不不論你的的產(chǎn)品多多棒，你你距離失失敗永遠(yuǎn)遠(yuǎn)只有118個(gè)月月”，正正是這種種危機(jī)意意識(shí)的體體現(xiàn)。在我國(guó)國(guó)，這種種危

43、機(jī)意意識(shí)也在在不斷被被企業(yè)家家們所重重視，但但是和西西方的一一些大企企業(yè)相比比，我們們?nèi)匀簧陨赃d一籌籌?！昂萌昴辏瑝娜?，縫縫縫補(bǔ)補(bǔ)補(bǔ)又三年年”正是對(duì)對(duì)一些體體制不健健全的國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)無(wú)危機(jī)機(jī)意識(shí)的的寫(xiě)照。之所以以會(huì)這樣樣，一部部分原因因是現(xiàn)有有的體制制導(dǎo)致經(jīng)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)沒(méi)有蓋茨茨的“恐懼”心理，沒(méi)有熱熱水中青青蛙的危危機(jī)觀念念?，F(xiàn)在在不得不不承認(rèn)，在我們們企業(yè)中中，有著著一點(diǎn)陶陶醉，一一點(diǎn)懶散散，一點(diǎn)點(diǎn)無(wú)所謂謂想法的的人很多多，一再再?gòu)?qiáng)調(diào)居居安思危危，反而而讓有些些人多了了一份漠漠然。不過(guò)，無(wú)論思思危也罷罷，不思思危也罷罷，危機(jī)機(jī)就真真真切切地地存在于于我們身身邊。應(yīng)應(yīng)該說(shuō)，外界的的危機(jī)并并

44、不是最最可怕的的，可怕怕的是我我們對(duì)這這種危機(jī)機(jī)的麻木木不仁和和茫然無(wú)無(wú)知。這這樣，我我們會(huì)在在已經(jīng)開(kāi)開(kāi)始走下下坡路的的時(shí)候還還陶醉于于以往的的一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，當(dāng)危機(jī)機(jī)臨頭時(shí)時(shí)已喪失失了對(duì)抗抗風(fēng)險(xiǎn)的的能力。第一部分分天下大大事，防防危為先先第3節(jié)節(jié) 堅(jiān)固固的防御御是最好好的進(jìn)攻攻據(jù)說(shuō)春春秋末年年，伍子子胥在輔輔佐吳國(guó)國(guó)整軍時(shí)時(shí)，不是是先練怎怎樣打勝勝仗，而而是先練練打敗仗仗后如何何處置，因此在在多次大大戰(zhàn)中獲獲勝?？煽梢?jiàn)，古古人早就就知道一一個(gè)道理理，防患患于未然然遠(yuǎn)勝于于一味的的進(jìn)攻。20004年歐歐洲足球球錦標(biāo)賽賽中，希希臘隊(duì)奪奪冠讓很很多球迷迷感到意意外，因因?yàn)椋瑥膹南ＥD隊(duì)隊(duì)的整體體水平來(lái)

45、來(lái)看，并并沒(méi)有什什么特別別優(yōu)秀的的球員，就算卡卡拉貢尼尼斯是一一個(gè)，也也只是在在國(guó)際米米蘭連主主力都打打不上的的替補(bǔ)而而已，更更不用說(shuō)說(shuō)默默無(wú)無(wú)聞的其其他隊(duì)員員?；蛟S許正是因因?yàn)殛?duì)員員們不是是超級(jí)巨巨星，很很多隊(duì)伍伍都沒(méi)拿拿希臘當(dāng)當(dāng)回事，至少?zèng)]沒(méi)有很好好的去了了解、研研究希臘臘的戰(zhàn)術(shù)術(shù)打法，從而被被打了個(gè)個(gè)措手不不及。細(xì)細(xì)究起來(lái)來(lái)，希臘臘隊(duì)取勝勝的法寶寶很簡(jiǎn)單單，只不不過(guò)是希希臘主帥帥雷格哈哈爾尊重重每一場(chǎng)場(chǎng)比賽，仔細(xì)分分析每一一個(gè)隊(duì)伍伍的戰(zhàn)略略，使希希臘踏實(shí)實(shí)地一步步步前進(jìn)進(jìn)，最終終笑到了了最后。 從希臘臘第一場(chǎng)場(chǎng)和葡萄萄牙比賽賽開(kāi)始，大家就就可以明明顯看出出，雷格格哈爾要要求希臘臘隊(duì)不以以

46、進(jìn)球?yàn)闉槭滓稳蝿?wù)，而而是跟敵敵人耗耐耐心，比比耐力，等到對(duì)對(duì)手攻的的不耐煩煩的時(shí)候候，再以以突襲出出奇制勝勝，這場(chǎng)場(chǎng)比賽中中希臘進(jìn)進(jìn)的兩個(gè)個(gè)球都是是在防守守反擊中中攻進(jìn)的的。同法法國(guó)和捷捷克的比比賽更是是把這種種戰(zhàn)術(shù)發(fā)發(fā)揮得淋淋漓盡致致，希臘臘不僅凍凍結(jié)了法法國(guó)的超超級(jí)前鋒鋒亨利和和特雷澤澤蓋以及及捷克的的前鋒巴巴羅什和和高大的的中鋒科科勒，而而且在中中場(chǎng)一次次又一次次地瓦解解了對(duì)方方強(qiáng)大的的攻勢(shì)，一次次次嚴(yán)重削削弱了對(duì)對(duì)手的進(jìn)進(jìn)攻欲望望和耐心心，兩場(chǎng)場(chǎng)比賽的的致勝球球都是在在對(duì)方幾幾乎失去去耐心的的時(shí)候取取得的。如果嚴(yán)嚴(yán)格的談?wù)務(wù)撨M(jìn)攻攻，希臘臘絕對(duì)算算不上很很強(qiáng)，至至少比進(jìn)進(jìn)入四強(qiáng)強(qiáng)的其他

47、他隊(duì)伍都都要弱。可為什什么希臘臘走的最最遠(yuǎn)，關(guān)關(guān)鍵就是是其出色色的防守守。雷格格哈爾再再一次用用“防守”給現(xiàn)代代足球上上了一課課，出色色防守和和進(jìn)攻一一樣重要要，甚至至更重要要，希臘臘隊(duì)創(chuàng)造造的神話話就是最最有說(shuō)服服力的事事實(shí)。之所以以要寫(xiě)這這么長(zhǎng)的的引子來(lái)來(lái)作為本本節(jié)的開(kāi)開(kāi)場(chǎng)白，只是想想說(shuō)明一一個(gè)問(wèn)題題：即在在某些時(shí)時(shí)候，甚甚至是絕絕大多數(shù)數(shù)時(shí)候，決定危危機(jī)管理理成敗的的關(guān)鍵是是危機(jī)來(lái)來(lái)臨前的的戰(zhàn)略防防守，而而不是危危機(jī)到來(lái)來(lái)后的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決策策或者是是一些具具體的措措施、辦辦法。戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)只是是一個(gè)表表象，戰(zhàn)戰(zhàn)略才是是致勝的的法寶。不戰(zhàn)而而屈人之之兵才是是上之上上策。歷史上上我們熟熟悉的以以守為攻

48、攻，大獲獲全勝的的出色案案例還有有不少，比如三三國(guó)時(shí)期期諸葛亮亮的“空城計(jì)計(jì)”就是經(jīng)經(jīng)典的防防守戰(zhàn)例例。二戰(zhàn)戰(zhàn)中著名名的斯大大林格勒勒保衛(wèi)戰(zhàn)戰(zhàn)是軍事事史上又又一個(gè)精精彩的防防守戰(zhàn)例例，它成成了歐洲洲戰(zhàn)場(chǎng)的的轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)。危機(jī)上上的防守守就是我我們常說(shuō)說(shuō)的危機(jī)機(jī)預(yù)防，像足球球比賽中中對(duì)方的的進(jìn)攻一一樣，我我們常常常會(huì)受到到來(lái)自“危機(jī)”的偷襲襲，如果果事前沒(méi)沒(méi)有充分分的防御御措施，它們一一旦偷襲襲成功，我們便便會(huì)遭受受巨大的的損失。但與足足球有一一點(diǎn)不同同的是，在踢球球時(shí)我們們可以用用進(jìn)攻去去代替防防守，用用凌厲的的攻勢(shì)突突破敵人人的防線線。但在在危機(jī)沒(méi)沒(méi)有爆發(fā)發(fā)之前，我們沒(méi)沒(méi)有可以以進(jìn)攻的的地方，防

49、守實(shí)實(shí)質(zhì)就是是去預(yù)防防。只要要我們預(yù)預(yù)防成功功了，也也就等于于勝利了了。19998年古古井貢酒酒面對(duì)山山西假酒酒案，未未雨綢繆繆，在可可能發(fā)生生的行業(yè)業(yè)危機(jī)來(lái)來(lái)臨前積積極防御御，得以以安然度度過(guò)危機(jī)機(jī)，此種種做法可可算是成成功預(yù)防防危機(jī)的的典范。 19998年年年初，正正值春節(jié)節(jié)白酒市市場(chǎng)銷(xiāo)售售的黃金金季節(jié)，在山西西朔州發(fā)發(fā)生了“l(fā)226”假假酒中毒毒案，不不法商人人用致命命的工業(yè)業(yè)酒精勾勾兌為白白酒進(jìn)行行銷(xiāo)售，此事一一經(jīng)揭露露，舉國(guó)國(guó)震驚，造成了了惡劣的的社會(huì)影影響。當(dāng)時(shí)山山西汾酒酒集團(tuán)沒(méi)沒(méi)有立即即意識(shí)到到近鄰的的不法行行為將會(huì)會(huì)殃及池池魚(yú)，舍舍不得投投入一筆筆公關(guān)費(fèi)費(fèi)來(lái)以正正視聽(tīng)，結(jié)果是是

50、謠言四四起，以以至汾酒酒在全國(guó)國(guó)遭受了了被封存存、拒售售及出口口訂貨量量大幅度度下降的的厄運(yùn)，此時(shí)的的汾酒集集團(tuán)切實(shí)實(shí)感受到到消費(fèi)者者“恨屋及及烏”的殘酷酷。直到到19998年44月中旬旬，國(guó)家家技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局正正式公布布針對(duì)汾汾酒、竹竹葉青酒酒的產(chǎn)品品質(zhì)量專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查查結(jié)果，才為其其洗卻了了不白之之冤，但但汾酒徹徹底恢復(fù)復(fù)元?dú)膺€還是花費(fèi)費(fèi)很長(zhǎng)一一段時(shí)間間。 面對(duì)同同樣的山山西假酒酒案曝光光事件，遠(yuǎn)在千千里之外外的安徽徽古井貢貢酒卻做做出了與與汾酒集集團(tuán)截然然不同的的反應(yīng)。他們敏敏感地意意識(shí)到，山西假假酒案公公之于天天下必然然會(huì)引起起公眾的的恐慌。為了打打消人們們的顧慮慮，古井井貢酒公公司積極極防

51、御，在全國(guó)國(guó)各大媒媒體刊登登了古古井貢酒酒公司致致全國(guó)消消費(fèi)者的的公開(kāi)信信，在在信中除除了表明明自己的的立場(chǎng)，還宣布布無(wú)償為為假酒案案中的死死難者家家屬提供供撫恤金金。此舉舉不但讓讓古井貢貢酒遠(yuǎn)離離了危機(jī)機(jī)，而且且借危機(jī)機(jī)為自身身的發(fā)展展創(chuàng)造了了機(jī)會(huì)。身處同同樣的處處境，兩兩家企業(yè)業(yè)做出不不同的反反應(yīng)，一一個(gè)是積積極防御御，既避避免了危危機(jī)還借借機(jī)提升升了企業(yè)業(yè)形象；一個(gè)是是無(wú)動(dòng)于于衷，聽(tīng)聽(tīng)任謠傳傳肆虐，受到無(wú)無(wú)謂牽連連。從這這個(gè)案例例中不難難看出企企業(yè)進(jìn)行行危機(jī)預(yù)預(yù)防的重重要性，危機(jī)管管理正是是要防微微杜漸，以防萬(wàn)萬(wàn)一。當(dāng)然，有些危危機(jī)是無(wú)無(wú)法避免免的，例例如山體體滑坡、泥石流流、洪水水暴發(fā)

52、等等等，但但是，自自然與客客觀規(guī)律律始終存存在，只只要事前前具備充充分的防防范意識(shí)識(shí)，即使使危機(jī)發(fā)發(fā)生了，這種預(yù)預(yù)防可以以在危機(jī)機(jī)確實(shí)發(fā)發(fā)生時(shí)減減少其損損害規(guī)模模，從而而讓損失失更小一一些。防御危危機(jī)的偷偷襲需要要我們精精心的準(zhǔn)準(zhǔn)備。凡凡是成功功的組織織或個(gè)人人，都是是有防范范風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備的，他們不不打無(wú)準(zhǔn)準(zhǔn)備之仗仗。因?yàn)闉樗麄兠髅靼祝虼驘o(wú)準(zhǔn)備備之仗，只會(huì)是是失敗。只有做做好準(zhǔn)備備，做好好防守，預(yù)測(cè)未未來(lái)的事事態(tài)發(fā)展展，這樣樣才不會(huì)會(huì)被突如如其來(lái)的的危機(jī)打打暈頭腦腦，迷失失方向。拿企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的加劇劇，企業(yè)業(yè)的每一一個(gè)漏洞洞都會(huì)成成為別人人攻擊的的目標(biāo)，也會(huì)成成為自己己前進(jìn)的的

53、“瓶頸”，這意意味著企企業(yè)一旦旦遇到危危機(jī)，不不光自己己受了傷傷，還會(huì)會(huì)成為別別人的靶靶子，在在這兩者者的攻擊擊下，企企業(yè)就會(huì)會(huì)元?dú)獯蟠髠４送?，別以為為企業(yè)的的規(guī)模大大、實(shí)力力強(qiáng)平時(shí)時(shí)就可以以不進(jìn)行行危機(jī)預(yù)預(yù)防了，從某種種意義上上說(shuō)大企企業(yè)和著著名企業(yè)業(yè)更易遭遭致危機(jī)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)管管理學(xué)家家Jefffreey RRCaaponnigrro在其其最新的的企業(yè)管管理著作作中指出出，處于于市場(chǎng)“第一品品牌”的的企業(yè)、迅速成成長(zhǎng)的企企業(yè)和連連鎖企業(yè)業(yè)等100類(lèi)企業(yè)業(yè)，是當(dāng)當(dāng)今社會(huì)會(huì)最容易易發(fā)生意意外的企企業(yè)?？煽梢?jiàn)，越越是知名名度高的的企業(yè)越越要有防防范危機(jī)機(jī)的意識(shí)識(shí)。 第一部分分天下大大事，防防危

54、為先先第4節(jié)節(jié) 眼光光的長(zhǎng)短短決定你你前進(jìn)的的距離一只公公雞在荒荒蕪的田田野里尋尋找食物物。找了了很久，卻一無(wú)無(wú)所獲。就在它它饑餓難難忍之際際，它發(fā)發(fā)現(xiàn)了一一塊寶玉玉，但它它卻扔掉掉了寶玉玉，說(shuō)：“我需要要的是一一粒麥子子，而不不是一顆顆寶玉?！蔽C(jī)管管理也是是這樣，也許它它不是能能讓你充充饑的麥麥子，但但是如果果使用得得當(dāng)，它它會(huì)成為為給你換換來(lái)成千千上萬(wàn)粒粒麥子的的寶石。這個(gè)故故事給我我們的啟啟示就是是，無(wú)論論做什么么事都要要把眼光光放長(zhǎng)一一點(diǎn)，不不能只看看到現(xiàn)在在而看不不到未來(lái)來(lái)。這是是因?yàn)槿稳魏问挛镂镒陨矶级及粚?duì)既既對(duì)立又又統(tǒng)一的的矛盾，矛盾雙雙方互相相排斥、互相斗斗爭(zhēng)，同同時(shí)

55、又互互相依存存，并依依據(jù)一定定的條件件向自己己相反的的方向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。對(duì)對(duì)于危機(jī)機(jī)來(lái)說(shuō)，它同樣樣存在相相互矛盾盾的兩個(gè)個(gè)方面危機(jī)機(jī)和機(jī)會(huì)會(huì)。它們們就象孿孿生兄弟弟一樣，總是形形影不離離，在危危機(jī)中孕孕育著機(jī)機(jī)會(huì)，在在機(jī)會(huì)中中也有危危機(jī)在暗暗流涌動(dòng)動(dòng)。一方方面，危危機(jī)在不不同程度度上會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)品品銷(xiāo)售額額下降、產(chǎn)品市市場(chǎng)份額額減少，甚至企企業(yè)虧損損、倒閉閉、破產(chǎn)產(chǎn)等不良良后果；另一方方面，危危機(jī)中同同樣存在在可被企企業(yè)借勢(shì)勢(shì)的有利利因素，只要善善于利用用危機(jī)，企業(yè)有有可能借借機(jī)提升升企業(yè)和和品牌的的形象，鞏固并并重塑市市場(chǎng)信心心與信譽(yù)譽(yù)，穩(wěn)固固并延伸伸客戶群群，從而而在危機(jī)機(jī)的邊緣緣贏得勝勝利。所所

56、以，無(wú)無(wú)論是在在沒(méi)有危危機(jī)還是是危機(jī)來(lái)來(lái)臨之際際，我們們都要把把眼光放放長(zhǎng)遠(yuǎn)一一點(diǎn)，不不要只把把注意力力簡(jiǎn)單地地放在危危機(jī)的危危害上。在沒(méi)有有危機(jī)時(shí)時(shí)，我們們需要估估計(jì)發(fā)生生危機(jī)的的可能性性、可能能發(fā)生危危機(jī)的方方方面面面。俗話話說(shuō)“人無(wú)遠(yuǎn)遠(yuǎn)慮，必必有近憂憂”，市場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)云變變化莫測(cè)測(cè)，一場(chǎng)場(chǎng)危機(jī)對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)就就像一場(chǎng)場(chǎng)疾病那那樣防不不勝防。企業(yè)更更應(yīng)看得得遠(yuǎn)一點(diǎn)點(diǎn)，如果果看不到到前方的的路，又又怎能意意識(shí)到前前方的危危機(jī)。也也只有看看得遠(yuǎn)一一點(diǎn)，當(dāng)當(dāng)企業(yè)陷陷于危機(jī)機(jī)時(shí)，才才能臨危危不懼，有條不不紊地應(yīng)應(yīng)對(duì)，才才能在暴暴風(fēng)驟雨雨中獲得得新生，迎來(lái)艷艷陽(yáng)天。如果只只顧著腳腳下的路路，一旦旦遇到

57、危危機(jī)，就就會(huì)被危危機(jī)打個(gè)個(gè)措手不不及，自自己也會(huì)會(huì)驚慌失失措，深深陷其中中，從此此一蹶不不振，甚甚至粉身身碎骨，“出師未未捷身先先死”。要想看看得遠(yuǎn)一一點(diǎn)，這這就要求求我們?cè)谠谖C(jī)發(fā)發(fā)生之后后，不能能只想著著擺脫危危機(jī)，而而是要盡盡可能地地利用危危機(jī)，從從危機(jī)中中找出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)。通通用汽車(chē)車(chē)在911事事件中的的優(yōu)秀表表現(xiàn)就是是一個(gè)成成功的例例子。9.111恐怖怖襲擊發(fā)發(fā)生后，通用汽汽車(chē)在北北美的汽汽車(chē)銷(xiāo)量量急劇下下滑，面面臨空前前的市場(chǎng)場(chǎng)生存壓壓力。9月113日北北美通用用汽車(chē)銷(xiāo)銷(xiāo)售下挫挫40%，個(gè)別別地區(qū)達(dá)達(dá)到500%，而而在災(zāi)難難發(fā)生地地紐約更更是無(wú)一一人買(mǎi)車(chē)車(chē)。 之所以以出現(xiàn)這這種情況況，

58、是因因?yàn)楫?dāng)時(shí)時(shí)整個(gè)美美國(guó)的消消費(fèi)者都都在購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)新車(chē)時(shí)時(shí)舉棋不不定，一一方面他他們對(duì)未未來(lái)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)勢(shì)有點(diǎn)喪喪失信心心，另一一方面，更重要要的是他他們?cè)谫?gòu)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)車(chē)時(shí)有一一種負(fù)罪罪感，感感覺(jué)自已已是在別別人遭難難時(shí)大把把花錢(qián)享享受，這這顯然不不是有道道德有良良心的人人所應(yīng)該該做的。通用是是全球最最大的汽汽車(chē)制造造商，它它的一舉舉一動(dòng)都都直接牽牽動(dòng)美國(guó)國(guó)汽車(chē)工工業(yè)，甚甚至美國(guó)國(guó)整個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。通通用公司司當(dāng)時(shí)面面臨著一一個(gè)兩難難困境：如如果不進(jìn)進(jìn)行促銷(xiāo)銷(xiāo)，銷(xiāo)售售無(wú)疑會(huì)會(huì)深陷低低谷，同同時(shí)對(duì)美美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)造成負(fù)負(fù)面影響響。如如果進(jìn)行行促銷(xiāo)，可能會(huì)會(huì)讓公眾眾產(chǎn)生“出風(fēng)頭頭”或是“利用這這場(chǎng)悲劇劇獲

59、利”的想法法。通過(guò)縝縝密思考考和討論論，通用用美國(guó)總總裁批準(zhǔn)準(zhǔn)了主題題為“讓美國(guó)國(guó)繼續(xù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)來(lái)（KEEEP AMEERICCA RROLLLINGG）”的的促銷(xiāo)方方案：方方案的核核心是對(duì)對(duì)通用的的所有車(chē)車(chē)型實(shí)施施貸款購(gòu)購(gòu)車(chē)零利利息。為了讓讓這項(xiàng)方方案順利利實(shí)施，通用公公司采取取了如下下行動(dòng)：99月188日，為為了顯示示工業(yè)界界對(duì)美國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)復(fù)蘇的信信心，通通用公司司與美國(guó)國(guó)工業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖們及及商務(wù)部部長(zhǎng)、勞勞務(wù)部長(zhǎng)長(zhǎng)在通用用公司的的底特律律哈姆特特拉姆克克組裝廠廠舉行了了9.111事件件追思紀(jì)紀(jì)念儀式式，儀式式上他們們一面沉沉痛地抒抒發(fā)哀悼悼之情，一面慷慷慨激昂昂地表達(dá)達(dá)對(duì)美國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)的的美好展

60、展望。為為了避免免刺激消消費(fèi)者感感情，廣廣告畫(huà)面面沒(méi)有采采用國(guó)旗旗或其他他能夠直直接和99.111聯(lián)系起起來(lái)的圖圖片，而而是確定定為一條條高速公公路，文文字則以以畫(huà)外音音形式嵌嵌入。9月220日此此方案在在全美實(shí)實(shí)施后，取得熱熱烈反響響。“讓讓美國(guó)繼繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)起來(lái)”的呼聲聲激發(fā)了了公眾對(duì)對(duì)未來(lái)的的信心，讓消費(fèi)費(fèi)者感到到自已購(gòu)購(gòu)車(chē)是在在為國(guó)家家經(jīng)濟(jì)復(fù)復(fù)蘇出力力，不僅僅沒(méi)有了了享受的的羞愧感感，相反反增添了了共渡難難關(guān)的豪豪情，申申請(qǐng)購(gòu)車(chē)車(chē)貸款的的數(shù)字翻翻番，并并促使美美國(guó)汽車(chē)車(chē)工業(yè)的的利潤(rùn)在在第四季季度增長(zhǎng)長(zhǎng)了144.4%，顯示示了持久久的效力力和感染染力。雖雖然不到到30%的人選選擇了零零利息