秘書學(xué)（1）網(wǎng)上輔導(dǎo)

1、秘書學(xué)網(wǎng)上輔導(dǎo)（八）“第七章 秘書資格”PAGE 第 PAGE 15 頁 共 NUMPAGES 15 頁網(wǎng)上輔導(dǎo)導(dǎo)（八）第七章 秘書資資格南京電大大 楊楊文珊（E-mmaill：n；Teel：0025-470026884）【本章主主要內(nèi)容容】秘書資格格是秘書書人員從從事秘書書職業(yè)活活動的條條件和身身份。研研究秘書書資格，對對于秘書書的自我我成長、秘書人人才的培培養(yǎng)和秘秘書人事事的管理理，都具具有重要要意義。本章主要要內(nèi)容包包括秘書書的職業(yè)業(yè)道德、秘書的的知識構(gòu)構(gòu)成、秘秘書的基基本能力力和秘書書的心理理素質(zhì)【教學(xué)媒媒體】普通秘秘書學(xué)：第七章 秘書資格；普通秘秘書學(xué)學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)導(dǎo)書：第七章章 秘書書

2、資格。秘書學(xué)學(xué)教學(xué)學(xué)光盤第第十五、十六、十七七講【技能訓(xùn)訓(xùn)練】做一次總總結(jié)性發(fā)發(fā)言，自測自自己的口口頭表達(dá)達(dá)能力【復(fù)習(xí)與與思考】1為什什么要注注重秘書書職業(yè)道道德修養(yǎng)養(yǎng)?秘書書的一般般職業(yè)道道德規(guī)范范有哪些些內(nèi)容?2秘書書的知識識構(gòu)成包包括哪些內(nèi)容容?怎樣樣建構(gòu)和和優(yōu)化秘秘書的知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)?3秘書書應(yīng)具備備哪些基本本能力?4簡述述秘書知知識與能能力之間間的關(guān)系系。5為什什么說秘秘書應(yīng)具具備良好好的心理理素質(zhì)?優(yōu)秀秘秘書應(yīng)具具備怎樣樣的性格格品質(zhì)?6影響響秘書心心理健康康的主要要因素有有哪些?秘秘書怎樣樣才能獲獲得心理理健康?【案例分分析】從秘書角角色意識識的角度度分析案案例夾夾縫中的的葛秘書書

3、（學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)導(dǎo)書PP2244）【基本術(shù)術(shù)語與學(xué)學(xué)習(xí)要點(diǎn)點(diǎn)】第一節(jié) 秘書的的職業(yè)道道德【基本術(shù)術(shù)語】1秘書書資格 22秘書書職業(yè)道道德【學(xué)習(xí)要要點(diǎn)】一、秘書書職業(yè)道道德的意意義道德，是是一定社社會為了了調(diào)整人人們之間間以及個個人與社社會之間間的關(guān)系系所提倡倡的行為為規(guī)范的的總和。職業(yè)道德德，是對對從事一一定職業(yè)業(yè)的人的的特殊道道德要求求。秘書職業(yè)業(yè)道德，是是在秘書書職業(yè)活活動中所所必須遵遵循的、與秘書書這一特特定職業(yè)業(yè)相適應(yīng)應(yīng)的行為為規(guī)范，它它是社會會道德在在秘書職職業(yè)活動動中的具具體表現(xiàn)現(xiàn)，是秘秘書職業(yè)業(yè)活動長長期實(shí)踐踐的產(chǎn)物物。秘書人員員的特殊殊地位以以及秘書書工作的的特殊性性質(zhì)，要求秘秘書

4、必須須注重職職業(yè)道德德修養(yǎng)。因?yàn)槊孛貢藛T員在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者身邊邊工作，既既是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的下下級，又又是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者某種種程度上上的代表表和體現(xiàn)現(xiàn)，還是是一級組組織中溝溝通上下下、聯(lián)絡(luò)絡(luò)四方的的中介。秘書的的這種特特殊地位位和特殊殊角色，要求求他(她她)必須須具備優(yōu)優(yōu)良的品品德素質(zhì)質(zhì)，否則則，是難難以勝任任此職的。在秘書的的資格體體系中，職職業(yè)道德德是最根根本、最最重要的的構(gòu)成因因素，它它是知識識、能力力和心理理等其他他構(gòu)成因因素的核核心和靈靈魂。二、秘書書職業(yè)道道德規(guī)范范秘書的一一般職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范，主主要有以以下內(nèi)容容：1、忠于于職守忠于職守守是秘書書首要的的職業(yè)道道德規(guī)范范，它要要求秘書書人員要要有

5、敬業(yè)業(yè)精神，熱熱愛本職職崗位，把把自己的的職業(yè)活活動與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)需要要和社會會利益緊緊密結(jié)合合在一起起。忠誠于秘秘書事業(yè)業(yè)，就要對組組織、對對上級、對工作作忠心耿耿耿，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，同時時還要認(rèn)認(rèn)真鉆研研業(yè)務(wù)，掌掌握方法法技巧，能能勝任本本職工作作。2、廉潔潔奉公清正廉潔潔，克己己奉公，是是秘書人人員的立立身之本本。它要要求秘書書人員要要把國家家、社會會和集體體的利益益置于個個人利益益之上，不不僅不損損害國家家、社會會和集體體利益，而而且為了了國家、社會和和集體利利益要勇勇于犧牲牲個人利利益。秘書人員員由于與與領(lǐng)導(dǎo)者者關(guān)系的的特殊性性，更要要求秘書書人員要要大公無無私，坦坦蕩清白白，不謀謀私利，自

6、自覺抵御御各種物物質(zhì)利益益的誘惑惑。尤其其在對待待和使用用領(lǐng)導(dǎo)者者授予的的權(quán)力時時，絕不不可借用用領(lǐng)導(dǎo)機(jī)機(jī)關(guān)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的名義，去去假公濟(jì)濟(jì)私。3、秉公公辦事秘書人員員在公務(wù)務(wù)活動中中，務(wù)必必要堅持持原則，實(shí)實(shí)事求是是，公平平合理，主主持正義義。4、平等等待人平等待人人是秘書書人員在在職業(yè)活活動中處處理人際際關(guān)系的的基本原原則。秘秘書人員員要擺正正自己的的位置，對上不不可卑躬躬屈膝、阿諛奉奉迎，對對下不可可頤指氣氣使、盛盛氣凌人人，做到到不卑不不亢。5、謙虛虛謹(jǐn)慎秘書在協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系、處理理公務(wù)時時，應(yīng)表表現(xiàn)出謙謙虛謹(jǐn)慎慎的職業(yè)業(yè)風(fēng)范。謙虛：要要求秘書書能正確確看待自自己和別別人，不不高估自自己

7、，也也不輕視視別人，力力除那種種“門難進(jìn)進(jìn)、臉難難看、話話難聽、事難辦辦”的衙門門作風(fēng)。謹(jǐn)慎：要要求秘書書人員無無論是說說話還是是做事，都都要嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、慎重重，深思思熟慮，周周密安排排，不可可魯莽行行事。6、嚴(yán)守守秘密嚴(yán)守秘密密是秘書書人員必必須遵循循的職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范。秘秘書人員員除了嚴(yán)嚴(yán)格秘書書工作紀(jì)紀(jì)律之外外，還要要加強(qiáng)守守密的道道德意識識，養(yǎng)成成良好的的保密習(xí)習(xí)慣，不不該看的的絕對不不看，不不該問的的絕對不不問，不不該說的的絕對不不說，真真正做到守口口如瓶。三、秘書書職業(yè)道道德修養(yǎng)養(yǎng)秘書職業(yè)業(yè)道德修修養(yǎng)是一一個長期期的磨練練和實(shí)踐踐的過程程，需要要秘書人人員自覺覺地作出出多方面面的努力力

8、。理論論和實(shí)踐踐相結(jié)合合是秘書書職業(yè)道道德修養(yǎng)養(yǎng)的基本本原則。秘書在在職業(yè)道道德修養(yǎng)養(yǎng)過程中中，應(yīng)注注意以下下方面：1、強(qiáng)化化職業(yè)意意識忠于職守守、熱愛愛本職工工作是職職業(yè)道德德的基本本要求，選選擇了秘秘書崗位位，就要要清楚地地認(rèn)識這這一職業(yè)業(yè)的性質(zhì)質(zhì)、特點(diǎn)點(diǎn)、地位位、作用用和要求求，由理理解到熱熱愛，由由熱愛到到立志，扮扮演好秘秘書這一一既平凡凡又不平平凡的角角色。2、道德德學(xué)習(xí)和和實(shí)踐秘書應(yīng)盡盡可能地地利用人人類創(chuàng)造造的一切切知識財財富來豐豐富自己己，提高高道德水水平。秘書人員員還要注意意把職業(yè)業(yè)道德意意識變?yōu)闉樽杂X的的職業(yè)習(xí)習(xí)慣，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的職業(yè)業(yè)態(tài)度和和作風(fēng)，用用職業(yè)道道德指導(dǎo)導(dǎo)自己

9、的言言行。3、提高高個性心心理品質(zhì)質(zhì)秘書應(yīng)注注意個性性心理品品質(zhì)的修修養(yǎng)，包包括樹立立在秘書書這一行行當(dāng)干一一番事業(yè)業(yè)的信心心，對社社會的責(zé)責(zé)任感和和義務(wù)感感，以及及正確對對待秘書書角色復(fù)復(fù)雜性所所帶來的的榮辱觀觀和苦樂樂觀等。第二節(jié) 秘書書的知識識構(gòu)成【基本術(shù)術(shù)語】1能力力 2知識結(jié)結(jié)構(gòu)【學(xué)習(xí)要要點(diǎn)】一、知識識與能力力的關(guān)系系1、知識識的概念念知識是人人們在改改造客觀觀世界的的實(shí)踐活活動中所所獲得的的認(rèn)識成成果。2、能力力的概念念能力是指指一個人人掌握了了知識并并運(yùn)用知知識解決決問題、完成本本職工作的的本領(lǐng)。能力具有有實(shí)踐性性，它是是在實(shí)踐踐中形成成、發(fā)展展和表現(xiàn)現(xiàn)出來的的；能力具有有綜合性

10、性，它是是各種知知識、智智力和實(shí)實(shí)踐活動動的綜合合結(jié)晶；能力具有有專業(yè)性性，它是是某些專專業(yè)領(lǐng)域域內(nèi)高效效率完成成工作的的必備本本領(lǐng)。3、知識識與能力力的關(guān)系系知識與能能力是兩兩個既相相聯(lián)系又又相區(qū)別別的概念念。知識識是對客客觀世界界及實(shí)踐踐活動的的概括反反映，能能力是調(diào)調(diào)節(jié)行動動和活動動的相應(yīng)應(yīng)的心理理過程的的概括化化的結(jié)果果。知識與能能力又是是相互聯(lián)聯(lián)系和相相互轉(zhuǎn)化化的。知識是是能力的的前提和和基礎(chǔ)，過過人的能能力離不不開知識識作基礎(chǔ)礎(chǔ)，“非學(xué)無無以廣才才”；而能能力也是是掌握知知識的必必要條件件，能力力的高低低會直接接影響掌掌握知識識的快慢慢、深淺淺、難易易和鞏固固的程度度。知識就是是力

11、量。面對知知識迅猛猛增長的的現(xiàn)實(shí)，秘秘書人員員必須盡盡可能敏敏銳、廣廣博地獲獲取知識識，為成成功奠定定基礎(chǔ)，同同時還必必須鍛煉煉能力，增增長才干干，提高高高效完完成秘書書活動的的技巧和和本領(lǐng)。正如培培根在論學(xué)習(xí)習(xí)一文中中所指出出的：各各種學(xué)問問并不把把它們本本身的用用途教給給我們，如如何應(yīng)用用這些學(xué)學(xué)問乃是是學(xué)問以以外的、學(xué)問以以上的一一種智慧慧。二、秘書書的知識識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)構(gòu)，指個個人為實(shí)實(shí)現(xiàn)一定定的目標(biāo)標(biāo)，在對對人類知知識體系系進(jìn)行學(xué)學(xué)習(xí)和選選擇后，在在自己頭頭腦中形形成的具具有一定定層次的的互相協(xié)協(xié)調(diào)的知知識系統(tǒng)統(tǒng)。最高知識層中間知識層經(jīng)濟(jì)學(xué)知識、軟科學(xué)知識、社會交往知識、心理學(xué)知識。

12、基礎(chǔ)知識層科學(xué)文化基本知識、馬克思主義基本理論知識、法律法規(guī)基本知識秘書作為為全面輔輔佐領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的“通才型型”人才，其其知識結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)由由三個層層次構(gòu)成成，其圖圖示如下下：1、基礎(chǔ)礎(chǔ)知識層層基礎(chǔ)知識識層是秘秘書知識識結(jié)構(gòu)的的根底?；A(chǔ)知知識越是是豐富雄雄厚，獲獲取專業(yè)業(yè)知識就就越是有有力，發(fā)發(fā)揮創(chuàng)造造性的潛潛力就越越大。2、中間間知識層層中間知識識層是雖雖非秘書書專業(yè)知知識卻又又與秘書書專業(yè)密密切相關(guān)關(guān)的知識識。這些些知識有有助于秘秘書整體體素質(zhì)的的提高和和秘書業(yè)業(yè)務(wù)的有有效開展展。3、最高高知識層層最高知識識層是秘秘書知識識結(jié)構(gòu)的的核心部部分，是是從事秘秘書工作作的專門門業(yè)務(wù)知知識。這這部分知

13、知識既包包括理論論秘書學(xué)學(xué)的知識識，也包包括部門門秘書學(xué)學(xué)及其分分支學(xué)科科的知識識。同時時，秘書書所在行行業(yè)和部部門的專專門知識識，也是是秘書人人員必須須掌握的的，這類類知識與與秘書的的業(yè)務(wù)知知識相互互配合，共共同構(gòu)成成了秘書書知識結(jié)結(jié)構(gòu)的最最高層次次。三、秘書書知識結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)化為實(shí)現(xiàn)秘秘書知識識體系的的最佳整整體效應(yīng)應(yīng)，合理理、優(yōu)化化的秘書書知識結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)具具有中心心性、寬寬闊性、層次性性和動態(tài)態(tài)性。具具體體現(xiàn)現(xiàn)如下：第一，秘秘書的知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)要有中中心性。知識結(jié)結(jié)構(gòu)的營營建應(yīng)該該從實(shí)際際出發(fā)，具具有明確確的中心心性，圍圍繞中心心恰當(dāng)?shù)氐剡x擇知知識和組組織知識識，使知知識體系系各組成成部分能

14、能發(fā)揮出出最佳功功能。第二，秘秘書的知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)要有寬寬闊性。秘書要要有廣博博的知識識，從某某種意義義上說，秘秘書的知知識面應(yīng)應(yīng)力求涵涵蓋領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的知知識面，這這樣才能能真正發(fā)發(fā)揮補(bǔ)償償和輔助助作用。秘書要要緊緊盯盯住時代代對自己己的知識識需求，不不斷拓展展知識面面。第三，秘秘書的知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)要有層層次性。一個合合理的知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)，必須須呈現(xiàn)出出一定的的層次性性，從低低到高，由由幾個不不同層次次的知識識系統(tǒng)所所構(gòu)成。它們互互相促進(jìn)進(jìn)，反映映了知識識結(jié)構(gòu)內(nèi)內(nèi)部的縱縱向關(guān)系系。第四，秘秘書的知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)要有動動態(tài)性?？陀^世世界在不不斷地發(fā)發(fā)展變化化，秘書書活動也也同樣不不斷地發(fā)發(fā)展變化化。因此此，

15、秘書書的知識識結(jié)構(gòu)也也必須具具有自我我調(diào)節(jié)的的動態(tài)功功能：基基礎(chǔ)較寬寬，活性性較強(qiáng)，反反饋及時時，調(diào)節(jié)節(jié)有力，使使個體的的知識結(jié)結(jié)構(gòu)不斷斷趨于完完善。第三節(jié) 秘書書的基本本能力【基本術(shù)術(shù)語】1表達(dá)達(dá)能力 22表達(dá)達(dá)能力 3組織實(shí)實(shí)施能力力【學(xué)習(xí)要要點(diǎn)】一、能力力是稱職職秘書的的必備條條件秘書能力力，是秘秘書人員員在實(shí)踐踐中高效效率完成秘秘書活動動的本領(lǐng)領(lǐng)。能力力是人們們對客觀觀世界的的改造和和創(chuàng)造活活動，能能力源自自實(shí)踐，又又在實(shí)踐踐中得以以磨練、培養(yǎng)和和提高。當(dāng)代社會會，秘書書所擔(dān)負(fù)負(fù)的工作作日趨繁繁重而重重要，秘秘書的職職能較之之以前有有顯著的的擴(kuò)展與與強(qiáng)化。掌管文文書，輔輔助決策策，督促

16、促檢查，協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系，調(diào)查查研究，組組織會議議這些些當(dāng)代秘秘書的工工作任務(wù)務(wù)，不僅僅十分艱艱巨，而而出越來來越明顯顯的智能能化特征征。它要要求一名名稱職的的秘書人人員，要要具有良良好的職職業(yè)道德德和合理理的知識識結(jié)構(gòu)，而而且必須須具備有有效完成成秘書活活動的突突出能力力。二、秘書書應(yīng)具備備的基本本能力秘書人員員應(yīng)具備的基本能能力有：表達(dá)能能力、調(diào)調(diào)研能力力、管理理能力、辦事能能力和操操作能力力。1、表達(dá)達(dá)能力表達(dá)能力力是人們們運(yùn)用語語言、動動作、表表情等來來表現(xiàn)客客觀主觀觀感受的的能力。文字表達(dá)達(dá)和口頭頭表達(dá)是是秘書的的兩種基基本表達(dá)達(dá)能力。文字表達(dá)達(dá)能力是是秘書運(yùn)運(yùn)用書面面語言進(jìn)進(jìn)行寫作作的

17、能力力；口頭頭表達(dá)能能力是秘秘書運(yùn)用用口頭語語言表述述思維能能力。秘書的表表達(dá)要做做到：(1)準(zhǔn)準(zhǔn)確。在在表達(dá)中中不論是是選字用用詞、判判斷推理理、分析析綜合，還還是闡釋釋觀點(diǎn)、表述意意見、引引用材料料，以至至語氣的的把握，標(biāo)標(biāo)點(diǎn)的使使用，格格式的設(shè)設(shè)計，都都必須準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤、無懈懈可擊。(2)簡簡潔。無無論是口口頭表達(dá)達(dá)還是書書面表達(dá)達(dá)，都要要力求用用最精練練的語言言，表達(dá)達(dá)出最必必要的內(nèi)內(nèi)容，做做到“文約而而意豐”、“言簡而而理周”。羅嗦嗦冗長，是是秘書表表達(dá)的大大忌。(3)迅迅速。秘秘書活動動的時效效性強(qiáng)，要要練就“出口成成章”、“出手一一遍稿”的快速速寫作能能力。(4)適適用。秘秘書要

18、充充分了解解表達(dá)對對象的特特征，準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握對方的的意圖和和需求，充充分認(rèn)識識語言表表達(dá)的環(huán)環(huán)境，講講究表達(dá)達(dá)的時機(jī)機(jī)和方式式。這樣樣才能有有的放矢矢，易為為對方所所接受，取取得事半半功倍的的良好表表達(dá)效果果。2、調(diào)研研能力調(diào)研即調(diào)調(diào)查研究究，它是是領(lǐng)導(dǎo)工工作的基基礎(chǔ)，也也是秘書書的一項項經(jīng)常性性工作。秘書的調(diào)調(diào)研能力力包括調(diào)調(diào)查能力力和研究究能力。調(diào)查能能力，即即全面、準(zhǔn)確、迅速獲獲取有關(guān)關(guān)材料的的能力；研究能能力，即即對調(diào)查查得來的的材料，進(jìn)行分析研究，得出正確結(jié)論的能力。3、管理理能力作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者參謀謀和助手手的秘書書人員，要要具備輔輔助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者進(jìn)行行管理活活動，有有時還要要根據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者

19、的的授權(quán)授授意，獨(dú)獨(dú)立從事事某項活活動的組組織管理理和辦公公室行政政管理的的能力。秘書的管管理能力力主要體體現(xiàn)在以以下幾個個方面：（1）輔輔助計劃劃能力。計劃能能力是指指選擇和和確定目目標(biāo)以及及制定實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的規(guī)范范的能力力。稱職職的秘書書應(yīng)該具具有計劃劃的意識識和輔助助計劃的的能力，為為領(lǐng)導(dǎo)者者提供超超前性和全局局性的智智力服務(wù)務(wù)。（2）組組織實(shí)施施能力。指能夠夠親自組組織人力力、物力力、財力力等，按按預(yù)定的的計劃和和規(guī)范去去實(shí)現(xiàn)既既定目標(biāo)標(biāo)的能力力。（3）溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力。溝通協(xié)協(xié)調(diào)是秘秘書機(jī)構(gòu)構(gòu)的重要要職責(zé)之之一，秘秘書要具具備溝通通協(xié)調(diào)的的能力，在參與與管理的的過程中中，熟悉悉政策，

20、把把握全局局，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，靈靈活運(yùn)用用各種溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)的方方法與藝藝術(shù)，達(dá)達(dá)到溝通通協(xié)調(diào)對對象的和和諧統(tǒng)一一，以實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理的目標(biāo)標(biāo)。4、辦事事能力秘書面對對大量的的事務(wù)性性工作，辦辦事也是是秘書的的一項基基本職能能。強(qiáng)化化秘書的的辦事能能力，是是提高秘秘書工作作效率和和重要途途徑，也也是秘書書發(fā)揮參參謀作用用的前提提條件和和保障因因素。秘書辦事事的范圍圍廣、內(nèi)內(nèi)容多、頭緒雜雜，秘書書人員要要做到：（1）熟熟悉辦事事渠道。秘書人人員必須須了解有有關(guān)部門門的職權(quán)權(quán)范圍，知曉辦理某項事務(wù)的渠道和途徑，才能及時、準(zhǔn)確、妥善地處理各種事務(wù)。（2）掌掌握辦事事程序。遵循既既定程序序辦事，可可以少走走彎

21、路，提提高效率率。（3）提提高交往往能力。秘書要要了解人人事關(guān)系系，長于于待人接接物。善善用交談?wù)勊囆g(shù)，以以有效地地建立和和處理各各種復(fù)雜雜的人際際關(guān)系，提提高辦事事效能。（4）善善于應(yīng)變變和變通通。秘書書要具備備較強(qiáng)的的應(yīng)變能能力，對對于突發(fā)發(fā)事件，更更要機(jī)敏敏應(yīng)對。秘書還還要具備較較強(qiáng)的變變通能力力，不墨墨守成規(guī)規(guī)，不死死套框框框，能在在堅持正正確原則則的前提提下，審審時度勢勢，靈活活機(jī)動地地處理事事務(wù)。5、操作作能力當(dāng)代秘書書為高效效率完成成秘書工工作，必必須具備備對現(xiàn)代代辦公設(shè)設(shè)備的熟熟練操作作能力。秘書的操操作能力力主要包包括對下下列辦公公設(shè)備的的運(yùn)用：（1）文文字處理理機(jī)具，如如文

22、字處處理機(jī)、謄印機(jī)機(jī)、激光光電子打打印機(jī)、復(fù)印機(jī)機(jī)等。（2）聲聲像信息息機(jī)具，如如收錄機(jī)機(jī)、錄像像機(jī)、照照相機(jī)、縮微機(jī)機(jī)、電視視會議系系統(tǒng)等。（3）通通訊機(jī)具具，如電電報電傳傳、傳真真機(jī)、多多功能電電話等。（4）計計算機(jī)具具，如辦辦公室計計算機(jī)、個人用用計算機(jī)機(jī)等。（5）交交通機(jī)具具，如轎轎車：摩摩托車等等的駕駛駛。三、秘書書基本能能力培養(yǎng)養(yǎng)秘書的基基本能力力的培養(yǎng)受到到先天和和后天諸諸多因素素的影響響。培養(yǎng)養(yǎng)秘書的基本能能力應(yīng)從從以下幾幾方面入入手：1、重視視正規(guī)教教育。正正規(guī)教育育是造就就大批秘秘書專業(yè)業(yè)人才、實(shí)現(xiàn)秘秘書能力力優(yōu)化的的主要途途徑。各類高校校開設(shè)的的秘書專專業(yè)，不不僅向?qū)W學(xué)生

23、傳授授了系統(tǒng)統(tǒng)的專業(yè)業(yè)知識，而而且進(jìn)行行了較為為嚴(yán)格的的能力訓(xùn)訓(xùn)練。安安排了大量量的公文文寫作、調(diào)查研研究、會會議組織織、口才才訓(xùn)練、案例分分析以及及各種長長短期實(shí)實(shí)習(xí)活動動，注重重能力培培養(yǎng)，收收到了良良好效果果。2、投身身公務(wù)實(shí)實(shí)踐。秘秘書只有有投身到到公務(wù)活活動中去去，善于于自我設(shè)設(shè)計、自自我完善善和自我我總結(jié)，才才能正確確確定自自身能力力優(yōu)化的的標(biāo)準(zhǔn)和和內(nèi)容，并隨客觀現(xiàn)實(shí)的發(fā)展予以調(diào)整、充實(shí)和提高。3、緊扣扣培養(yǎng)目目標(biāo)。培培養(yǎng)目標(biāo)標(biāo)的確立立，首先先要考慮慮到社會會和時代代發(fā)展的的要求，同同時要考考察領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動的的需要和和秘書活活動的實(shí)實(shí)際情況況，這樣樣才能目目標(biāo)明確確、方向向?qū)Ｒ弧?、

24、要認(rèn)認(rèn)清自身身個性和和現(xiàn)狀。秘書要要根據(jù)自自身的個個性和現(xiàn)現(xiàn)狀，或或揚(yáng)長避避短，或或揚(yáng)長克克短，建建立起一一個既適適應(yīng)現(xiàn)實(shí)實(shí)需要，又又適應(yīng)自自身個性性的基本本能力體體系。第四節(jié) 秘書書的心理理素質(zhì)【基本術(shù)術(shù)語】1秘書書的素質(zhì)質(zhì)體系 22秘書書的心理理素質(zhì) 3秘書書的性格格 4心理健健康【學(xué)習(xí)要要點(diǎn)】一、秘書書應(yīng)具備備良好的的心理素素質(zhì)秘書的素素質(zhì)體系系，是秘秘書的德德、才、學(xué)、識識等構(gòu)成成的一個個相互聯(lián)聯(lián)系、相相互制約約、相互互滲透的的辯證統(tǒng)統(tǒng)一體。在這諸諸多素質(zhì)質(zhì)要素中中，心理理素質(zhì)與與其他要要素雙向向作用，具具有指向向、激勵勵、維持持、強(qiáng)化化等多方方面的功功能，對對秘書的的輔助行行為、人人

25、際關(guān)系系、自我我修養(yǎng)等等發(fā)揮著著重要而而特殊的的作用。秘書的心心理素質(zhì)質(zhì)，是指指秘書在在心理過過程和個個性心理理特征方方面表現(xiàn)現(xiàn)出來的的穩(wěn)定心心理特點(diǎn)點(diǎn)的總和和。心理理素質(zhì)既既有穩(wěn)定定性，又又有可變變性和可可塑性?，F(xiàn)代秘書書活動的的緊張性性、快節(jié)節(jié)奏和高高壓力等等特點(diǎn)，對對秘書的的心理品品質(zhì)提出出了越來來越高的的要求。秘書在自自我發(fā)展展、自我我完善的的進(jìn)程中中，也應(yīng)應(yīng)提高心心理修養(yǎng)養(yǎng)的自覺覺性，以以適應(yīng)新新時代秘秘書工作作的要求求。二、優(yōu)秀秀秘書的的心理品品質(zhì)1、動機(jī)機(jī)和興趣趣秘書的動動機(jī)是促促使秘書書行動的的原因，是是產(chǎn)生和和維持行行動的個個性心理理傾向，是是秘書心心理活動動中的重重要機(jī)能能

26、。優(yōu)秀秀的秘書書，應(yīng)當(dāng)當(dāng)具備正正確而高高尚的動動機(jī)，把把建設(shè)國國家現(xiàn)代代化事業(yè)業(yè)的動機(jī)機(jī)同秘書書工作的的職責(zé)和和追求緊緊密結(jié)合合起來，從從而在秘秘書活動動中勤奮奮努力，積積極進(jìn)取取，履行行職責(zé)。秘書的興興趣是秘秘書積極極探究某某種事物物或從事事某項活活動的意意識傾向向，即人人們通常常所說的的愛好。興趣以以需要和和動機(jī)為為基礎(chǔ)，是與一定的情感體驗(yàn)相聯(lián)系的。秘書人員員應(yīng)自覺覺培養(yǎng)對對本職工工作的興興趣，以以百倍的的精力、滿腔的的熱情投投入其中中。培養(yǎng)養(yǎng)良好的的興趣，能使秘書在工作中產(chǎn)生愉快、興奮的積極情緒體驗(yàn)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)，高效完成工作任務(wù)。2、情感感和意志志秘書的情情感是秘秘書對客客觀事物物

27、是否符符合其需需要而產(chǎn)產(chǎn)生的內(nèi)內(nèi)心體驗(yàn)驗(yàn)。秘書的意意志是秘秘書自覺覺地確定定目標(biāo)、支配行行動、克克服困難難、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定目目標(biāo)的心心理過程程。秘書良好好意志品品質(zhì)的基基本要求求是：(1)自自覺性，即即在行動動中具有有明確的的目的性性，并能能充分認(rèn)認(rèn)識行動動的社會會意義，使使自己的的行動服服從于社社會的要要求。(2)果果斷性，即即在緊急急情況下下明斷是是非，及及時下定定決心并并作出決決斷。(3)頑頑強(qiáng)性，即即能在較較長時間間內(nèi)，克克服重重重困難，保保持充沛沛的精力力和堅韌韌的毅力力，百折折不回地地達(dá)到目目的。(4)自自制性，即即能夠完完全支配配和控制制自己的的情緒，約約束自己己的行為為，使之之符合

28、客客觀需要要。3、氣質(zhì)質(zhì)和性格格秘書的氣氣質(zhì)是指指一個秘書書比較穩(wěn)穩(wěn)定的心心理活動動的動力力特征，可可理解為為“脾氣”、“秉性”、“性情。氣質(zhì)具有有遺傳性性、穩(wěn)定定性和可可變性，在在環(huán)境和和教育的的影響下下，氣質(zhì)質(zhì)也會發(fā)發(fā)生一定定的變化化，但較較之其他他的心理理特征，氣氣質(zhì)的變變化要緩緩慢得多多。秘書的性性格，是秘書書在個體體生活過過程中所所形成的的，對現(xiàn)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定定的態(tài)度度以及與與之相適適應(yīng)的習(xí)習(xí)慣化的的行為方方式。是是表現(xiàn)在在態(tài)度和和行為上上比較穩(wěn)穩(wěn)定的心心理特征征。秘書的社社會地位位、工作作性質(zhì)和和職業(yè)特特點(diǎn)，要要求他們們必須具具備良好好的性格格品質(zhì)，包包括：自自信、自自制、穩(wěn)穩(wěn)健、敏敏捷

29、、謙謙虛、幽幽默和合合作。(1)自自信。自自信就是是自己相相信自己己，深信信自己有有能力完完成自己己所擔(dān)負(fù)負(fù)的各種種任務(wù)。秘書擁擁有自信信，就會會具有高高昂的工工作熱情情，產(chǎn)生生戰(zhàn)勝困困難、取取得成功功的勇氣氣。(2)自自制。秘秘書要善善于控制制自己的的情緒和和行為，不不因某些些成功而而情緒沖沖動、忘忘乎所以以，也不不因某些些挫折而而垂頭喪喪氣、心心灰意冷冷，努力力使自己己成為一一個意志志堅強(qiáng)的的人。(3)穩(wěn)穩(wěn)健。秘秘書人員員處事應(yīng)應(yīng)沉著應(yīng)應(yīng)對、細(xì)細(xì)心觀察察、考慮慮周詳，不不貿(mào)然從從事；待待人接物物應(yīng)沉穩(wěn)穩(wěn)莊重、溫和文文雅，不不浮滑輕輕佻；遇遇到緊急急情況應(yīng)應(yīng)臨危不不懼、從從容處理理，不驚驚慌

30、失措措。(4)敏敏捷。秘秘書人員員應(yīng)以一一顆敏感感之心面面對客觀觀現(xiàn)實(shí)，思思維敏銳銳，反應(yīng)應(yīng)及時。在工作作中也應(yīng)應(yīng)做事利利落，動動作敏捷捷，養(yǎng)成成良好的的職業(yè)作作風(fēng)。(5)謙謙虛。謙謙虛是秘秘書工作作者的一一種美德德，也是是良好的的性格品品質(zhì)之一一。它要要求秘書書能定準(zhǔn)準(zhǔn)位置、把握角角色、尊尊重他人人，不居居高臨下下、以勢勢壓人。(6)幽幽默。幽幽默是一一個人智智慧、學(xué)學(xué)識、風(fēng)風(fēng)度的綜綜合展現(xiàn)現(xiàn)，它反反映了一一個人在在情感上上的自由由、充裕裕和在人人生態(tài)度度上的積積極、樂樂觀。秘秘書的幽幽默性格格，能使使用權(quán)自自己獲得得良好的的心境，而而且能創(chuàng)創(chuàng)造輕松松的氣氛氛，成為為人際交交往的潤潤滑劑。(7)合合作。秘秘書還應(yīng)應(yīng)有樂群群、團(tuán)結(jié)結(jié)、合作作的性格格，寬容容待人，助