2022年標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得標(biāo)準(zhǔn)

1、第7頁共7頁2022年標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得標(biāo)準(zhǔn)初中英語新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)體會(huì)-視頻觀后感蘭河一中劉亞波通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我對(duì)新教材有了初步的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到要上好新教材，我們教師必須對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)有深入的了解。中學(xué)生年齡的特點(diǎn)是：愛說愛動(dòng)，自我約束、自我控制能力不強(qiáng)，如果教學(xué)中忽視這些特點(diǎn)，填鴨式地問他們灌輸在他們眼中枯燥無味，冷冰冰的語法、詞匯，他們便不感興趣，因而也就談不上學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)學(xué)習(xí)英語有很大的地域性，這就要求老師根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)及興趣去安排課程，而不是一味的照本宣科，課本上該刪的活動(dòng)刪，該增加的增加。_學(xué)生的情感，營造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍對(duì)于良好的教學(xué)非常重要。學(xué)生只有對(duì)自己

2、、對(duì)英語及其文化、對(duì)英語學(xué)習(xí)有積極的情感，才能保持英語學(xué)習(xí)的動(dòng)力并取得成績。消極的情感不僅會(huì)影響英語學(xué)習(xí)的效果，而且會(huì)影響學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在英語教學(xué)中我們應(yīng)該自始至終_學(xué)生的情感，努力營造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍。為此我們應(yīng)該努力做到：尊重每個(gè)學(xué)生，積極鼓勵(lì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中的嘗試，讓他們多說多做，培養(yǎng)興趣，保護(hù)他們的自尊心和積極性；把英語教學(xué)與情感教育有機(jī)地結(jié)合起來，創(chuàng)設(shè)各種合作學(xué)習(xí)的活動(dòng)，促使學(xué)生互相學(xué)習(xí)、互相幫助，體驗(yàn)_榮譽(yù)感和成就感，發(fā)展合作精神；特別_性格內(nèi)向或?qū)W習(xí)有困難的學(xué)生，盡可能多地為他們創(chuàng)造語言實(shí)踐的機(jī)會(huì)；建立融洽、民主的師生交流渠道，公平的對(duì)待沒一個(gè)學(xué)生，經(jīng)常和學(xué)生一起反

3、思學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果，互相鼓勵(lì)和幫助，做到教學(xué)相長。我在教學(xué)中盡量設(shè)計(jì)貼近學(xué)生實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)，并且要以學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和興趣為出發(fā)點(diǎn)，內(nèi)容和方式要盡量真實(shí)，吸引和_他們積極參與。學(xué)生通過思考、調(diào)查、討論、交流和合作等方式，學(xué)習(xí)和使用英語，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。促使學(xué)生獲取、處理和使用信息，用英語與他人交流，發(fā)展用英語解決實(shí)際問題的能力，同時(shí)，積極鼓勵(lì)學(xué)生把活動(dòng)延伸到課堂之外的學(xué)習(xí)和生活之中。學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和形成有效的學(xué)習(xí)策略是英語課程的重要任務(wù)之一。教師要有意識(shí)地加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)以及學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)和運(yùn)用英語的過程中逐步學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)。我們應(yīng)做到：積極創(chuàng)造條件，讓學(xué)生參與制訂階

4、段性學(xué)習(xí)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合語境，采用推測(cè)、查閱或詢問等方法進(jìn)行學(xué)習(xí)；設(shè)計(jì)探究式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維的發(fā)展；引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用觀察、發(fā)現(xiàn)、歸納和實(shí)踐等方法，學(xué)習(xí)語言知識(shí)，感悟語言功能。綜合各方面，我在教學(xué)中還運(yùn)用分層形式來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣1.課內(nèi)的“提問分層”一般地，較難的問題可讓學(xué)習(xí)較好的學(xué)生回答；較容易的問題則讓學(xué)習(xí)較為困難的學(xué)生回答。在探索新問題，鞏固新知識(shí)時(shí)應(yīng)以較好學(xué)生回答問題為主，這樣可減少回答時(shí)的錯(cuò)誤，澄清認(rèn)識(shí)。在復(fù)習(xí)檢查已有知識(shí)、技能的掌握情況時(shí)，多讓英語基礎(chǔ)差的學(xué)生回答問題，有利于強(qiáng)化對(duì)他們的學(xué)習(xí)督促，有利于了解學(xué)習(xí)情況，也有利于他們獲得答對(duì)問題的成

5、功體驗(yàn)，從而樹立學(xué)習(xí)的信心，提高學(xué)習(xí)興趣。2.課內(nèi)的“對(duì)話分層”每節(jié)課分組進(jìn)行freetalk時(shí)，我出示難易不同程度的談話主題，讓學(xué)生根據(jù)自己的水平選擇排演，并輔之以小組競(jìng)賽、個(gè)人爭(zhēng)先賽等活動(dòng)，以便提高課堂效率和他們學(xué)習(xí)的積極性。3.課外的“作業(yè)分層”按學(xué)生的智力、能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣及現(xiàn)有的知識(shí)水平，可將學(xué)生分成優(yōu)等生、中等生、后進(jìn)生三類。課外作業(yè)也可以分為三個(gè)層次，讓學(xué)生自主選擇。優(yōu)等生除了課文的對(duì)話、單詞能背誦、默寫外，還要完成練習(xí)冊(cè)上相關(guān)題目；中等生力求把書上的知識(shí)弄懂、會(huì)背會(huì)默，留有余力的可做練習(xí)冊(cè)；后進(jìn)生只要求識(shí)記最常用的單詞、句型、會(huì)話。當(dāng)然，在作業(yè)分層的同時(shí)，教師還要積極鼓勵(lì)學(xué)生，在

6、完成目標(biāo)作業(yè)后，自覺向高層次作業(yè)挑戰(zhàn)。此外，還要注重培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生個(gè)體的特長，使人盡其學(xué)，學(xué)盡其能。對(duì)于“后進(jìn)生”要激勵(lì)他們發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)和長處，讓他們做些有益于班_和有益于他們身心健康的班級(jí)工作，使他們有機(jī)會(huì)施展自己的才華，并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和稱贊，他們會(huì)為再次得到老師的鼓勵(lì)和稱贊而主動(dòng)做出進(jìn)一步的努力。另外，我們英語老師要自覺加強(qiáng)中外文化修養(yǎng)，拓展知識(shí)面。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，求新求變。在課外要經(jīng)常收聽英語廣播，收看英語講座，觀看英文電影，經(jīng)常進(jìn)行純正的口語訓(xùn)練。在課堂上要盡量多說英語，且語音語調(diào)要好、要美，要不厭其煩，寧可多重復(fù)，也不要一味的翻譯，要用形體語言來告訴他們，讓他們慢慢體驗(yàn)理解。尤其是

7、一些常用的指令性的句子，要求每個(gè)學(xué)生都能聽懂。備課時(shí)，我覺得備得越細(xì)越好。例如：如何用關(guān)鍵詞把新舊課聯(lián)系起來，怎樣調(diào)動(dòng)各個(gè)層次學(xué)生的積極性，在操練中要解決什么問題，教師在備課時(shí)心里要很清楚。在英語教學(xué)中，多用評(píng)價(jià)語，用真誠激勵(lì)學(xué)生。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生，都渴望得到老師的重視和肯定，渴望得到激勵(lì)和贊許。讓每個(gè)學(xué)生都能享受到鼓勵(lì)、溫暖的陽光，這樣無論哪種知識(shí)水平、能力、層次的學(xué)生都能獲得心理上的滿足，從而使學(xué)生有一種積極向上的源動(dòng)力。所以教師的評(píng)價(jià)語應(yīng)豐富多彩，真誠激勵(lì)。下面的句子應(yīng)該多說：good。great。wonderful。youareclever。dontworry。dontbeshy?？傊?，通

8、過這次的學(xué)習(xí)，我在思想上有了更多的認(rèn)識(shí)，更大的進(jìn)步，同時(shí)也更加堅(jiān)定了我對(duì)教育事業(yè)的信心，我將更加嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真從事教育教學(xué)工作，積極學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，促進(jìn)學(xué)生全面快樂的發(fā)展。2022年標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得標(biāo)準(zhǔn)（二）通過本次市局_的6s現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務(wù)更有了深一步的認(rèn)識(shí)，雖然僅有短短的幾個(gè)小時(shí)，但是從中學(xué)習(xí)到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認(rèn)識(shí)到尤其針對(duì)6s現(xiàn)場(chǎng)管理這方面一定要加以重視。郵政服務(wù)的宗旨是信譽(yù)第一，客戶至上，_儲(chǔ)蓄員工要熱情主動(dòng)的為客戶服務(wù)，要有良好的服務(wù)意識(shí)，重視顧客，用心為客戶服務(wù)。對(duì)用戶提出的各種疑問要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就

9、是說要做到六個(gè)一樣，生人熟人一樣，表揚(yáng)與批評(píng)一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上，要常用兩個(gè)字您請(qǐng)以及十字用語。體現(xiàn)來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務(wù)。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規(guī)范。針對(duì)班前會(huì)我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊(duì)開晨會(huì)，一定要天天堅(jiān)持開，指定主持人，明確班前會(huì)的內(nèi)容，當(dāng)班營業(yè)員理財(cái)員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡(jiǎn)明下傳新下發(fā)的文件，并對(duì)上一日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)日的工作提出要求以及注意事項(xiàng)。局所衛(wèi)生方面，要按照6s現(xiàn)場(chǎng)管理營業(yè)廳內(nèi)外的要求去做，要求職工一定要提前_分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責(zé)任

10、到人。做好一天的維護(hù)。有時(shí)候局所也會(huì)遇到一些現(xiàn)場(chǎng)管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6s管理現(xiàn)場(chǎng)的要求，因?yàn)檫_(dá)不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會(huì)比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要配備一名保潔員和保安。2022年標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得標(biāo)準(zhǔn)（三）最近，我行_前臺(tái)柜員學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)，使我深受啟發(fā)。規(guī)范化服務(wù)，是銀行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)而提升客戶滿意度、鞏固和占有市場(chǎng)的有效手段。自我國金融改革以來，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越業(yè)越激烈，在政策優(yōu)勢(shì)和效應(yīng)越來越趨同的情況下，從某種意義上來說，銀行同

11、業(yè)間拼的就是服務(wù)。誰服務(wù)越好、越人性化、越體現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷，客戶就選擇誰;反之，誰服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)品質(zhì)參差不齊，客戶就會(huì)拋棄誰。這是一條市場(chǎng)鐵律。當(dāng)前，以歐美為主的全球金融市場(chǎng)正在發(fā)生著一場(chǎng)空前危機(jī)，金融業(yè)面臨著諸多困境、危機(jī)與挑戰(zhàn)，這場(chǎng)金融風(fēng)暴雖然對(duì)我國銀行業(yè)沖擊不是很大，但也給我們帶來了許多反思和教訓(xùn)。在這種情況下，作為銀行員工更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)的重要意義，腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，盡最大可能為客戶提供周到的服務(wù)，以積極、樂觀、誠懇、貼心的態(tài)度，為客戶提供各類政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)推介、形象塑造等服務(wù)，以切實(shí)贏得客戶的忠誠度。作為銀行服務(wù)，不應(yīng)是一種常規(guī)認(rèn)識(shí)上的服務(wù)，而應(yīng)

12、堅(jiān)持一定的標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)格、規(guī)范、全面的服務(wù)承諾，來切實(shí)達(dá)到服務(wù)提升。我行的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、_實(shí)施等方面，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)作出了規(guī)范，這些規(guī)范要求具體、操作性強(qiáng)、避免了假、大、空，值得每一位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并落實(shí)在行動(dòng)中。作為網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜員，我將在具體工作中以規(guī)范化服務(wù)為行為指南，以一顆真誠心對(duì)待客戶，在任何情況下，都不與客戶發(fā)生語言沖突、情感沖突，做到想客戶之所想，急客戶之所急，思客戶之所思，舍身處地的替客戶著想，努力為客戶提供一切力所能及的服務(wù)。對(duì)于有特殊業(yè)務(wù)要求的客戶，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦的原則，使客戶體驗(yàn)到賓至如歸的感受。同時(shí)，我還將積極為客戶推介

13、我行的各類金融產(chǎn)品，為客戶提供適合的理財(cái)產(chǎn)品，不怕麻煩，詳細(xì)講解，不瞞不騙，讓客戶的金融需求得到全方位的滿足。我想，除了在工作場(chǎng)合講究規(guī)范的服務(wù)，在工作場(chǎng)合以外，也要自覺維護(hù)農(nóng)行的形象，不說不該說的話，不做不該做的事，積極挖掘潛在客戶，為我行爭(zhēng)取各類市場(chǎng)資源。同時(shí)，我要積極加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、與同事的協(xié)作，以真誠無私的態(tài)度，共同做好服務(wù)、配合、提升工作。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題采取合適的方式反映，盡量克服事不關(guān)已，高高掛起的想法，共同打造一個(gè)文明、真誠、進(jìn)取的新網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)無疆界，服務(wù)無局限，服務(wù)無止境。我相信，只要肯努力，就一定能夠在規(guī)范服務(wù)中創(chuàng)造新的業(yè)績。2022年標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得標(biāo)準(zhǔn)（四）今天下午，我們公司上了

14、一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色。一、微笑原則;對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，微笑永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最基礎(chǔ)。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著-真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。二、如何打動(dòng)顧客的方法：1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從問題的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。2、細(xì)節(jié)人性化;z