員工關(guān)系管理的診斷與評估課件

1、第九章 員工關(guān)系管理的診斷與評估第一節(jié) 員工滿意度的調(diào)查與研究第二節(jié) 員工關(guān)系管理的其它衡量 員工關(guān)系管理一、員工滿意度及其影響因素1員工滿意度洛克：是“一種由于對一個人的工作或工作經(jīng)歷的贊賞而發(fā)生的快樂或積極的情感狀態(tài)”羅賓斯：員工希望得到的報酬與他們實(shí)際得到的報酬之間的差距Smith：是一個對整個工作范疇的整體情感，含對工作內(nèi)在層面及外在層面的滿足。個體對有價值東西的認(rèn)同，員工對本職工作各個方面的積極或消極的情感，是個體在工作環(huán)境衛(wèi)生對組織的一種態(tài)度薪酬滿意度、工作滿意度第一節(jié) 員工滿意度的調(diào)查及研究 員工關(guān)系管理員工滿意度的影響因素赫茲伯格（1959）的雙因素理論：把影響員工滿意度的因素

2、劃分為保健因素和激勵因素其中激勵因素能夠?qū)ぷ鳚M意度產(chǎn)生積極的影響，而保健因素如果缺乏，則導(dǎo)致員工的不滿。Friedlander（1963）的三因素論：把影響工作滿意度的因素分為三類：社會及技術(shù)環(huán)境因素（包括上司、人際關(guān)系、工作條件等）、自我實(shí)現(xiàn)因素（個人能力得到發(fā)揮）、被人承認(rèn)因素（工作挑戰(zhàn)性、責(zé)任、工資、晉升等）。Smith，KendallHulin的五因素論：工作本身、工作環(huán)境、上級領(lǐng)導(dǎo)、工作報酬與工作變動性Vroom（1964）的七因素論：弗羅姆提出七個方面的因素：管理、提升、工作內(nèi)容、上司、待遇、工作條件、工作伙伴等。第一節(jié) 員工滿意度的調(diào)查及研究 第一節(jié) 員工滿意度的調(diào)查與研究 二

3、、明尼蘇達(dá)滿意度量表和工作描述指標(biāo)量表明尼蘇達(dá)滿意度量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire，簡稱MSQ）（1967）它的特點(diǎn)在于對工作滿意度的各個方面進(jìn)行了完整的測量。工作描述指標(biāo)量表 （Job Descriptive Index，簡稱JDI）（1969） 工作滿意度可以由工作本身、升遷、薪水、管理者及工作伙伴五個方面組成 。對工作各方面進(jìn)行精確的診斷。JDI的特點(diǎn)是填答時不受教育程度的限制，只要就不同方面選擇不同的形容詞就可以了。三、我國員工滿意度調(diào)查及分析1早期研究徐聯(lián)倉1978根據(jù)改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，與同事合作完成了有關(guān)職工工作滿意度調(diào)查報告

4、，發(fā)表在光明日報上，引起海內(nèi)外的廣泛重視。1988年，吳忠怡、徐聯(lián)倉又對明尼蘇達(dá)滿意度量表進(jìn)行中國地區(qū)的修訂。1996年馮伯麟用因素分析和邏輯分析的方法提出了教師工作滿意度構(gòu)成的五個要素。 第一節(jié) 員工滿意度的調(diào)查與研究 第一節(jié) 員工滿意度的調(diào)查與研究 四、員工滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施1、實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：診斷本公司潛在的問題。找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因及改進(jìn)的行動計劃。評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。第一節(jié) 員工滿意度的調(diào)查與研究 1.調(diào)查前準(zhǔn)備：管理層溝通員工溝通調(diào)查任務(wù)

5、、制定調(diào)查方案2.調(diào)查實(shí)施：問卷設(shè)計調(diào)查對象選取收集調(diào)查資料3.處理調(diào)查結(jié)果及反饋：實(shí)施步驟:2人力資源指數(shù)的內(nèi)容舒斯特的人力資源指數(shù)由15個因素64個問題組織。報酬制度、信息溝通、組織效率、關(guān)心員工、組織目標(biāo)、合作、內(nèi)在滿意度、組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、環(huán)境、員工參與、工作群體、基層管理、群體協(xié)作、管理質(zhì)量等15個因素。趙曙明在舒斯特問卷的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國的實(shí)際情況，重新設(shè)計了一套適合中國國情的人力資源管理測評系統(tǒng)，由15個因素75個問題構(gòu)成。（1）報酬制度：工資、津貼、獎金、福利、住房、勞保狀況（2）信息溝通：組織內(nèi)外信息的縱向和橫向溝通效果與現(xiàn)狀（3）組織效率組織與個人的工作效率（4）關(guān)心職工

6、：員工對組織關(guān)心的反應(yīng)與感受（5）組織目標(biāo)：組織目標(biāo)是否明確、各層次員工是否了解，組織目標(biāo)與個人工作、個人目標(biāo)是否一致（6）合作：組織內(nèi)部合作狀況，合作與組織效率及員工能力發(fā)揮的關(guān)系（7）內(nèi)在滿意度：員工對工作、報酬、組織、管理、環(huán)境及自我發(fā)展的滿意程度，以及由此產(chǎn)生的進(jìn)取意識及對工作與組織的自豪感（8）組織結(jié)構(gòu)：管理體系、規(guī)章制度、職能機(jī)構(gòu)是否健全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)第二節(jié) 勞資關(guān)系的其它衡量 （9）人際關(guān)系：組織內(nèi)部員工之間的感情溝通狀況及其對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的影響;（10）組織環(huán)境：組織內(nèi)外環(huán)境、氣氛狀況，員工對組織環(huán)境的感受（11）參與管理：員工參與企業(yè)管理的機(jī)會及其作用（12）基層管理：基層管理是否有效及員工的評價（13）中高層管理：中高層管理人員管理能力、人品及效果，員工對其信賴程度（14）用人機(jī)制：人力資源開發(fā)、利用、管理的內(nèi)部機(jī)制是否正常與健全，是否適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)（15）職工精神與期望：職工精神狀況以及對未來的期望第二節(jié) 勞資關(guān)系的其它衡量 二、勞資關(guān)系氣氛（1989）和諧性：勞資之間互助、互信的程度開放性：雙方愿意互相交換訊息與意見的程度。敵視性