物業(yè)公司年度培訓方案

1、物業(yè)公司年度培訓方案_會計物業(yè)公司方案 物業(yè)公司年度培訓方案。 資料通常是指書籍、報刊、圖表、圖片等。平常的學習工作中，我們會常常使用到一些資料。參考相關資料會讓我們的學習工作效率更高。那么，關于資料你了解哪些內(nèi)容呢？以下是我收集整理的“物業(yè)公司年度培訓方案”，但愿對您的學習工作帶來關心。 被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的進展，已顯現(xiàn)出越來越強的生氣，為適應市場經(jīng)濟進展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得非常重要。下面是我整理的物業(yè)公司年度培訓方案，盼望對大家有所關心！ 物業(yè)公司年度培訓方案(一) 目的 1、規(guī)范和促進公司培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過學問、閱歷、力量的積累、傳播

2、、應用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使之適應公司業(yè)務進展的需要。 培訓原則 2、以符合業(yè)務進展與組織力量提升為基本原則，并留意前瞻性和系統(tǒng)性。 適用范圍 3.本方法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司全部培訓活動的規(guī)劃、實施、效果評價等相關的部門與員工。 類別與組織 4.培訓部供應的培訓方式可分為以下5類，由培訓部統(tǒng)一組織。 4.1新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓和各部門支配的專業(yè)培訓。 4.1.1培訓部統(tǒng)一組織實施的入職培訓內(nèi)容包括： 公司的歷史、概況、業(yè)務、進展規(guī)劃等 公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則 基本人事制度 職業(yè)道德與

3、職業(yè)精神 職業(yè)生涯規(guī)劃 4.1.2由用人部門實施的入職培訓內(nèi)容包括： 部門擔當?shù)闹饕毮芎拓熑?、?guī)章和制度 崗位職責介紹、業(yè)務操作流程和作業(yè)指導 4.2任職力量：指公司為更新/擴展員工學問面、提升任職力量和晉升職務預備、增進工作效率所組織的各項培訓(含研討會)。 主要包括： 中高層管理人員(包括服務中心主任、副主任、部長)：管理技能、領導力提升、決策思維力量等; 后備干部培訓：角色轉變、職業(yè)技能提升、管理技能培育等 崗位業(yè)務技能培訓由品質(zhì)部實施，報培訓部備案。 4.3外派培訓：因工作需要且沒有支配或不能供應內(nèi)部培訓的，可參與.上專業(yè)培訓機構或院校所組織的培訓。 4.4戰(zhàn)略性培訓：指為了滿意公司

4、永續(xù)進展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培育核心競爭力量所需的持續(xù)接班人培育。 4.5文化制度培訓：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。 方案與實施 5.1依據(jù)培訓方案的進度，組織實施公司級的培訓活動。 5.2培訓部負責跟蹤培訓方案的落實，保障各部門或個人按方案進度實施培訓。 5.3培訓部負責為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存?zhèn)€人參與培訓記錄，包括： 參與培訓的登記/簽到表 獲得的各類證書復印件 獲得的各類培訓資料名目

5、 參與內(nèi)部考試試卷。 5.4培訓結束，培訓教材應當收歸培訓部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。 物業(yè)公司年度培訓方案(二) 以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進行員工培訓方案，將物業(yè)管理基礎先行鋪開，以便利日后進行專業(yè)性的員工培訓課程。項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員.及員工培訓方案方案，上報物業(yè)公司管理層，支配出外培訓及考察。 員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務，工作質(zhì)量的好壞，水平凹凸直接影響到服務質(zhì)量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓非常重要。參考物業(yè)公司20XX年度員工培訓方案 入職培訓：由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。 崗位

6、培訓：各部門依據(jù)實際需要及詳細工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓。 1)學問即應知。依據(jù)不同工種和崗位，應當把握專業(yè)學問、崗位規(guī)范、工作程序和工作標準。此外，還應當對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務有關的各種學問有肯定的了解，以隨時滿意業(yè)主/住戶的需要。 2)力量即應會。不僅要嫻熟本崗位的技能技巧，要有應變力量，以滿意不同業(yè)主/住戶的要求。 3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、潔凈大方、笑容可掬、態(tài)度懇切、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個清爽舒適、環(huán)境美麗、干凈自在的生活空間. 培訓的組織方式 為加速凌波麗景的物業(yè)管理

7、水平的提升，必需有一個完善而系統(tǒng)的員工培訓方案，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司依據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處狀況以內(nèi)部和外部資源兩方面進行工作方案。內(nèi)部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進行現(xiàn)場實地指導培訓。而外部則按需要支配有關管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項目進行考察及現(xiàn)場陪訓。 員工培訓制度 1)員工培訓資格 根據(jù)各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業(yè)培訓內(nèi)容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓方案外，項目經(jīng)理可依據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓支配。 2)員工培訓支配 物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資

8、源部提交參加培訓的人員.及要求參與培訓。 1、每一課程約在兩小時至三小時之間; 2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間進行;其他現(xiàn)場實地培訓及針對性的培訓課程，支配在交接班上下時段進行。 3、內(nèi)部培訓內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進行; 4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員.、地點及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準后支配。 5、培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問依據(jù)以往的管理閱歷編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊大事的處理等，以此提高員工的服務素養(yǎng)，達到專業(yè)水準。 1)培訓評估 每一員工可按其職級參與基本課程及專題課程，而有關一個專題培訓則需要由物業(yè)經(jīng)理推舉才可進行。每期培訓結束后將會進行測驗，

9、而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參與最終的書面與力量考核。 員工培訓方案 2)培訓時間 培訓分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進行員工培訓方案，將物業(yè)管理基礎先行鋪開，以便利日后進行專業(yè)性的培訓課程。此期為兩時半個月時間;其次期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，支配有關的員工培訓方案課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓;第三期為溫習及專題培訓，依據(jù)首二期的培訓工作后，進行員工溫習，同時根據(jù)凌波麗景的項目特性和管理要求，支配專題培訓，以協(xié)作現(xiàn)場實際需要。最終一期為外部培訓及評估考核，依據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫

10、物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員.及員工培訓方案方案，上報物業(yè)公司管理層，支配出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及考核，以核定員工培訓方案課程和人員的最終成效。 物業(yè)公司年度培訓方案(三) 一、前言 羅伯特歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素養(yǎng)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的進展，已顯現(xiàn)出越來越強的生氣，為適應市場經(jīng)濟進展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得非常重要。 二、目的和意義 (一)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參加市場競爭的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根究竟是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上聘請到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓

11、提高現(xiàn)有員工的素養(yǎng)，使其成為滿意企業(yè)需要的人才。 (二)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法 當今.，學習培訓已成為許多人轉變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或嘉獎員工。 (三)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎 經(jīng)過20多年的進展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉向以托付管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種.化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素養(yǎng)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個

12、勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的進展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和牢靠保證。 三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定 培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身狀況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。 四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內(nèi)容 物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內(nèi)容。 (一)企業(yè)相關學問的培訓 該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、將來規(guī)劃、管理服務

13、理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。 (二)物業(yè)管理工作基礎學問的培訓 該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟識并把握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎學問。 (三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓 該類培訓是為了提高基層管理者及操的實際工作技能。 五、物業(yè)管理企業(yè)培訓方案 (一)培訓需求分析 1、培訓需求分析的內(nèi)容 在編制培訓方案之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。 組織分析 結合企業(yè)的年度經(jīng)營管理進展方案，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正方案的實施。 任務分析 依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。 個

14、人分析 依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的詳細內(nèi)容是什么。 2、需求分析的方法 問卷調(diào)查法 向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結合企業(yè)進展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人進展提出培訓需求。問卷法是一種特別普遍而又行之有效的方法。這種方法能培育員工關懷學習、喜愛學習、參加學習的熱忱，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，較為有效。 約見面談法 選擇不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，依據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。 會議調(diào)查法 召開培訓需求分析會，讓參與會議的人

15、員提出培訓需求。 工作表現(xiàn)評估法 依據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作力量。 報告審評法 依據(jù)各部門供應的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內(nèi)容。 (二)制定培訓方案.培訓方案是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標;以及將培訓方案逐層綻開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業(yè)各部門依據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結合部門培訓目標以及部門年度進展方案制定出本部門的年度培訓方案，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年度進展方案以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓方案。 2、方案內(nèi)容 為保證培訓

16、工作按時、按質(zhì)地實施，培訓方案應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓掌握、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。 培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓方案的基礎，培訓目標打算了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，培訓目標的制定應當精確、細致并具有可測量性。 課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所預備和有所側重，有利于提高培訓效果。 培訓方式 依據(jù)培訓內(nèi)容

17、以及培訓對象的不同，可采納不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法、觀摩范例法。 講授法 講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的學問。這種方法的優(yōu)點是節(jié)省經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓許多學員同時受益。 學徒制 學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍舊是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名閱歷豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、修理等技術性工種 小島爭論法 員工以57人為一組

18、圍在一個圓形桌前(也稱小島)，對特定的話題或主題進行爭論。指導老師掌握培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的看法，但是不允許反對別人的看法。指導老師將每個人的看法都寫在黑板上，同時鼓舞員工說出更新或更奇怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種看法進行評價，最終選出大家都滿足的答案。這種小島爭論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 角色扮演法 角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有關心。例如：讓員工扮演業(yè)主要求供應相應的服

19、務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到轉變工作習慣的目的。 管理嬉戲法 這種方法寓教于嬉戲中，通過完成事先設計好的精妙嬉戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理大事進行辯論，在辯論中提高熟悉。 觀摩范例法 通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向同學呈現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習閱歷、發(fā)覺問題、改進工作。 3、培訓掌握 培訓掌握的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按方案進行并訂正培訓過程中的偏差?？刹杉{培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成果納入績效考評，與

20、員工的待遇掛鉤。 4、培訓評估 每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中實行更好的培訓措施。 六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。 (一)人力資源管理部門的職能和任務 員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括方案、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。詳細職能和任務包括： 1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定培訓方案; 2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓方案; 3、定期向上級匯報培訓費用開支狀況; 4、組織實施各種培訓課程

21、與活動; 5、做好員工的培訓檔案管理工作; 6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎教材; 7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。 (二)培訓分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可依據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。 1、以培訓對象的不同層次分類 高層管理者 培訓目的 精通企業(yè)管理相關學問，把握物業(yè)管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問，了解財務管理相關學問。 培訓內(nèi)容 A、企業(yè)管理類 管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人

22、際交往、掌握系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系。 B、物業(yè)管理類 房地產(chǎn)經(jīng)營理論學問、物業(yè)經(jīng)營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養(yǎng)基礎學問、物業(yè)環(huán)境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。 C、法律學問類 公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)。 D、財務學問類 學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。 培訓方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷

23、訓練。 組織實施 由公司人力資源管理部門直接組織實施。 培訓評估 每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地實行培訓措施。 中層管理者 、培訓目的 把握企業(yè)管理相關學問，精通物業(yè)管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問，了解財務管理相關學問。 、培訓內(nèi)容 A、企業(yè)管理類 管理學基礎學問、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、掌握方法、公共關系學。 B、物業(yè)管理類 房地產(chǎn)經(jīng)營理論學問、物業(yè)經(jīng)營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養(yǎng)基礎學問、物業(yè)環(huán)境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。 C、法律學問類 物業(yè)管

24、理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。 培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法。 組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導各職能部門詳細實施。 培訓評估 每次培訓工作結束后可依據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后實行更好的培訓措施。 基層管理者 培訓目的 了解企業(yè)管理基礎學問，把握物業(yè)管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問。 培訓內(nèi)

25、容 A、企業(yè)管理類 管理基本職能、物業(yè)管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。 B、物業(yè)管理類 物業(yè)經(jīng)營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養(yǎng)基礎學問、物業(yè)環(huán)境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。 C、法律學問類 物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。 培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法。 組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導各職能部門詳

26、細實施。 培訓評估 每次培訓工作結束后可依據(jù)員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后實行更好的培訓措施。 基層操作人員培訓 該類培訓的目的是為了讓基層操作人員嫻熟把握基本操作規(guī)程，可由各部門詳細組織實施。 2、以實施培訓的不同階段分 崗前培訓 培訓目的 為新聘員工供應基本的任職學問和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。 培訓內(nèi)容 公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。 組織實施 由公司人力資源部門組織實施。 培訓評估 考核合格后上崗。 在崗培訓 為在崗人員供應學習履行職務

27、所必需的學問和技能進行的培訓。 轉崗培訓 為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟識新崗位所應具備的學問和技能。 3、以培訓的不同類型分 學歷訓練 是成人連續(xù)訓練的一種方式，公司應在工作時間上樂觀賜予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上賜予肯定的支持。學歷訓練的主要方式有夜校、函授等方式。 職業(yè)技能培訓 依據(jù)國家勞動.保障部的有關規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術性工種必需持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參與相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是托付勞動部門批準的培訓機構來進行。 專項培訓 為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提

28、高員工公文寫作力量而進行的寫作培訓;為提高員工服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。 七、培訓工作誤區(qū) (一)員工培訓不重要 的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是特別錯誤的。員工培訓非常重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到詳細落實;只有通過培訓才能使員工的素養(yǎng)得到提升;只有通過培訓才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。 (二)員工培訓有風險 有的管理者擔憂自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種特別短視的行為，其結果只會使公司員工素養(yǎng)停留在一個較低的水平上好的員工會由于得不到培訓而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平凡的員工。 (三)員工培訓是人事部門的

29、事 員工培訓是企業(yè)長期長久的戰(zhàn)略性工作，是一項系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的每一個員工，需要企業(yè)各方面的協(xié)作以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個部門的事，而是整個企業(yè)都應當關注的事，應當引起企業(yè)管理人員的高度重視。 延長閱讀 物業(yè)公司年度培訓方案書 物業(yè)公司通過對員工的培訓，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務力量和管理服務水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的隊伍，全年滿意和適應目前物業(yè)管理市場的多元化。下面是我整理的物業(yè)公司年度培訓方案書，盼望對大家有所關心！ 物業(yè)公司年度培訓方案書(一) 依據(jù)公司領導對培訓工作的要求以及指導思想，曲江大華物業(yè)公司近期將對培訓工作落實到位。對即將到崗的物業(yè)人員進行突

30、擊性培訓，內(nèi)容將以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，進而達到提升管理技能、服務技能和專業(yè)技能的目的，更好完成和保障大華1935項目的物業(yè)管理服務工作。 培訓工作的主要原則 1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠進展，著眼于物業(yè)公司目前即將引進才梯隊建設和人才儲備，對物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)進展有方案、有目的的開展培訓工作。 2、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務進展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設等重點傾斜;另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主，以中層以下及專業(yè)技術員工為主，同時加大重點業(yè)務學問的培訓

31、力度。 3、實效的原則：增加培訓工作的針對性和實效性，注意培訓工作質(zhì)量。做好培訓需求調(diào)查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后的培訓考核。使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導作用。 6、三結合原則：培訓與溝通相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中提倡部門和員工間的溝通和共享;把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則。 培訓方式：內(nèi)部培訓+外部培訓 依據(jù)物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，物業(yè)公司培訓將采納物業(yè)公司各部門+人事行政部的內(nèi)部培訓和聘請培訓公司的外部培訓兩部分完成。 1、內(nèi)部培訓 (1)物業(yè)公司

32、各部門是物業(yè)公司內(nèi)部培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門于人事行政部共同完成完成培訓工作。 (2)人力資源部主要是集團以及公司企業(yè)文化、公司的架構、營運模式以及各項管理制度的培訓工作，加強員工的約束力。 2、外部培訓 (1)聘請具有專業(yè)性較強的培訓結構，結合物業(yè)公司的目前現(xiàn)有的人才結構以及物業(yè)項目，具有針對性的進行授課培訓。 (2)培訓對象主要是中層以上管理人員以及大華內(nèi)部聘請人員。培訓目的主要是統(tǒng)一思想、轉變觀念、深化熟悉。 物業(yè)公司年度培訓方案書(二) 物業(yè)管理公司員工培訓方案是為了規(guī)定物業(yè)管理公司培訓方案工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標

33、;以及將物業(yè)管理公司培訓方案逐層綻開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業(yè)各部門依據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結合部門培訓目標以及部門年度進展方案制定出本部門的年度培訓方案，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年度進展方案以及企業(yè)培訓總體目標制定整個物業(yè)公司的物業(yè)管理公司培訓方案。 2、方案內(nèi)容 為保證物業(yè)管理公司培訓方案工作按時、按質(zhì)地實施，物業(yè)管理公司培訓方案應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓掌握、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。 (1)培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定

34、物業(yè)管理公司培訓方案的基礎，物業(yè)管理公司培訓方案目標打算了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，物業(yè)管理公司培訓方案目標的制定應當精確、細致并具有可測量性。 (2)課程設置 物業(yè)管理公司培訓方案課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所預備和有所側重，有利于提高培訓效果。 (3)培訓方式 依據(jù)物業(yè)管理公司培訓方案內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采納不同的物業(yè)管理公司培訓方案方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法、觀摩范例法。

35、 講授法。講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的學問。這種方法的優(yōu)點是節(jié)省經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓許多學員同時受益。 學徒制。學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍舊是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名閱歷豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、修理等技術性工種。 小島爭論法。員工以57人為一組圍在一個圓形桌前(也稱小島)，對特定的話題或主題進行爭論。指導老師掌握培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的看

36、法，但是不允許反對別人的看法。指導老師將每個人的看法都寫在黑板上，同時鼓舞員工說出更新或更奇怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種看法進行評價，最終選出大家都滿足的答案。這種小島爭論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 角色扮演法。角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有關心。例如：讓員工扮演業(yè)主要求供應相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到轉變工作習慣的目的。 管理嬉戲法。這種方法寓教于嬉戲中，

37、通過完成事先設計好的精妙嬉戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理大事進行辯論，在辯論中提高熟悉。 觀摩范例法。通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向同學呈現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習閱歷、發(fā)覺問題、改進工作。 3、培訓掌握 培訓掌握的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按方案進行并訂正培訓過程中的偏差。可采納培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對物業(yè)管理公司培訓方案進行考核，并將考核成果納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 4、培訓評估 每次物業(yè)管理公司培訓方案結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓

38、工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中實行更好的培訓措施。 六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。 (一)人力資源管理部門的職能和任務 物業(yè)管理公司培訓方案是物業(yè)人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括方案、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。詳細職能和任務包括： 1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定物業(yè)管理公司培訓方案; 2、組織執(zhí)行物業(yè)管理公司培訓方案; 3、定期向上級匯報培訓費用開支狀況; 4、組織實施各種培訓課程與活動; 5、做好員工的培訓檔案管理工作; 6、做好收集培訓資料，

39、編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎教材; 7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。 (二)培訓分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施物業(yè)管理公司培訓方案工作，培訓分類可依據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。 1、以培訓對象的不同層次分類 (1)高層管理者 培訓目的精通企業(yè)管理相關學問，把握物業(yè)管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問，了解財務管理相關學問。 培訓內(nèi)容 A、企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、掌握系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系。 B、物業(yè)

40、管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論學問、物業(yè)經(jīng)營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養(yǎng)基礎學問、物業(yè)環(huán)境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。 C、法律學問類公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)。 D、財務學問類學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。 培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷訓練。 組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施。 培

41、訓評估每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地實行培訓措施。 (2)中層管理者 培訓目的把握企業(yè)管理相關學問，精通物業(yè)管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問，了解財務管理相關學問。 培訓內(nèi)容 A、企業(yè)管理類管理學基礎學問、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、掌握方法、公共關系學。 B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論學問、物業(yè)經(jīng)營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養(yǎng)基礎學問、物業(yè)環(huán)境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。 C、法律學問類物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法

42、規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。 培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法。 組織實施基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導各職能部門詳細實施。 培訓評估每次培訓工作結束后可依據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后實行更好的培訓措施。 物業(yè)公司年度培訓方案書(三) 為了給總部員工供應高標準的服務水平，公司組建的中海建筑討論中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作閱歷與工作力量的優(yōu)秀員工。故此，中海

43、建筑討論中心管理處的員工培訓將主要依托公司及管理處的師資資源，進行強化服務意識、提高專業(yè)技術學問的培訓，以保障中海建筑討論中心管理處服務水平的持續(xù)提高。 同時公司將依據(jù)各類別員工流淌率的統(tǒng)計分析，有針對性地對各崗位人員進行統(tǒng)一聘請、統(tǒng)一培訓，并進行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位到中海總部管理處的新員工均達到上崗要求。另外，公司將通過已實施的5%末位淘汰制及部門經(jīng)理業(yè)績考核方案加強管理服務人員激勵，以進一步提高人員綜合服務素養(yǎng)。 依據(jù)中海建筑討論中心管理處的特點，公司將對員工進行兩個階段的針對性培訓，詳細支配如下： 一、交付管理前： 培訓主題：結合中?？?/p>

44、部的特點進行與崗位要求之相關技能的針對性培訓，同時加強職業(yè)道德、團隊建設方面等的培訓。 培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對中?？偛抗ぷ鞯奶貏e要求之處能夠全面把握，為工作的綻開打下堅實的基礎。提高工作人員的專業(yè)水平，使人員與崗位要求之力量結合力增加，同時加強員工之間的團結性，提高部門整體凝聚力和工作力。 二、交付管理后： 培訓主題：專業(yè)培訓、服務意識培訓，以層階培訓體系要求的內(nèi)容為主。 培訓目的：提高工作人員工作力量與服務水平，強化各層次、各崗位的在職培訓，為總部供應高水平的服務標準。 在以后的專業(yè)培訓中，中海總部管理處將依托公司培訓的強大資源，實行在崗培訓與在職輔導相結合的

45、培訓方式。在培訓管理上加強培訓需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評估的全過程掌握工作。 三、儲備人員培訓(列舉儲備平安員培訓方案)： 針對平安員職業(yè)群體流淌率較高的特點，公司建立了平安員儲備基地，對入職的平安員進行統(tǒng)一聘請、有針對性的培訓及上崗前考核，以保障當中?？偛康钠桨矄T有離職時可以隨時供應合格的、具有服務意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時保持服務水準。對于其他關鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準，以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶需求。 物業(yè)公司年度工作方案 物業(yè)公司是特地從事地上永久性建筑物、附屬設備、各項設施及相關場地和四周環(huán)境的專業(yè)化管理的，為業(yè)主和非業(yè)主使用人供應良好

46、的生活或工作環(huán)境的。下面是我整理的物業(yè)公司年度工作方案，盼望對大家有所關心！ 物業(yè)公司年度工作方案(一) 20 xx年，物業(yè)公司在后勤集團的領導下，稟承集團服務育人的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。20 xx年，是集團提倡的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團進展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決服務的理念外，還要開拓工作思路，精確分析公司進展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地進展，為全面完成集團進展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面: 1.仔細貫徹執(zhí)行集團提倡的ISO

47、9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量 這對于物業(yè)公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。 2.整頓干部隊伍 物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分力量還比較欠缺。經(jīng)公司領導討論打算，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、力量強的員工為基層領導。 3.合理規(guī)劃部門 公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務

48、質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是同學公寓管理部、校內(nèi)管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。 4.樂觀推動撥改付 撥改付工作對物業(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司同學公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個零修的問題，零修的定義是什么，修理范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的修理人員按領導指示，全部有力量修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣修理權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，

49、尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要樂觀推動撥改付，做到各負其責、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 5.進行定編、定崗、減員增效 考慮到物業(yè)公司隊伍浩大，經(jīng)費比較緊急，公司預備盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。 6.有方案、有步驟地進行干部、員工的培訓 在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是由于我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參加其中。 7.調(diào)動全公司員工樂觀性，多渠道進行創(chuàng)收 在后勤集團全部公司當中，論創(chuàng)收力量，我們物業(yè)公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是圍繞服務 這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法制造收益，能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的詳細方法有: (1)開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中