汽車售后服務工作總結(jié)2021

1、汽車售后服務工作總結(jié)2021_汽車售后工作總結(jié) 汽車售后服務工作總結(jié)2021。 在銷售中售后的服務也是很關(guān)鍵的，所以平常在工作當中要不定期的反思和總結(jié)。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“汽車售后服務工作總結(jié)2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 汽車售后服務工作總結(jié)2021(一) 隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，修理站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應當怎樣作好自己的工作。 一、迎接顧客要主動熱忱 服務顧問給顧客的第一印象是非常重要的，它直接關(guān)系到顧客是否情愿在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點:一是熱忱友好的接待

2、，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老伴侶還是新顧客，肯定不要和老伴侶聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟識各種車輛，并全面把握本廠的狀況，遇有不清晰的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟識和管理混亂;四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并支配人送上飲料，甚至用餐，供應代客同意，先接待新顧客，由于新顧客正是我們要開發(fā)的資源。 二、與顧客交談要誠意誠意 首先要認真傾聽顧客介紹狀況，不要任憑打斷對方的說話，假如是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要仔細做好記錄，不要輕

3、易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避開使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說:你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。服務顧問可不要自以為是，過于任憑，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避開結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。 三、車輛交接檢查要仔細認真 車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些簡單出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客詢問故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在大路上還是

4、土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是常常性不還是間或出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急剎車、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客非常心疼車輛，特殊是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。 四、填寫托修單要照實詳盡 車輛檢查診斷后，應照實詳盡地填寫托修單，主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息;二是進廠修理的詳細項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有很多管理

5、完善的修理廠，托修單有45份副聯(lián)，還有電腦存儲。特殊是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。 五、估算修理費用及工期要精確 估算修理費用及工期是一個非常敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。 在修理費用估算時，對于簡潔或明顯的故障，修理費是簡單計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，照實告知顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時留意在修理過程中如發(fā)覺了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客看法。 在估算修理工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、修理技術(shù)，或因其他緊迫任務需暫停某些

6、車的修理等因素都要考慮進去。由于時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。 六、竣工檢驗要認真徹底 車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必需仔細、認真徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括:對比托修單，核對全部修竣項目是否達到技術(shù)標準，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否堅固完好，尤其是有關(guān)平安(轉(zhuǎn)向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在修理過程中損壞或丟失，如有則應準時補齊?？傊?，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。 七、竣工車輛交接要耐心 顧客驗收修竣車輛一般都比較認真。對此，服務顧問要有充分的耐心，

7、并應主動協(xié)作顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代留意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特殊是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，肯定要克服煩躁心理，耐心地協(xié)作顧客進行驗收，使他們興奮而來，滿足而去，由于這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。 八、遇到修理質(zhì)量(品質(zhì))問題時要虛心 修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠詢問或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度懇切，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并仔細做好記錄，爾后依據(jù)狀況分析推斷，找出問題的緣由。若屬修理方面的緣由，應深表歉意，并準時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的緣由，應解釋清晰，給顧客一個滿足的答復。切不行一口

8、否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠關(guān)門大吉。 服務顧問在修理中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿足。 汽車售后服務工作總結(jié)2021(二) 時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在xx店我學到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學習狀況在一個總結(jié)，不當之處請批判指正。20 xx年x月我入xx店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在四周同志關(guān)懷關(guān)心下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體會： 一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己。 我入職以后才發(fā)覺，我對售后服務的理解還只是皮毛

9、上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識，與上級領(lǐng)導和部門同事的關(guān)心是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對四周同事樂觀向上的工作熱忱和樂觀進取的學習態(tài)度，面對緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖

10、這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學習、努力工作”的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。 二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升。 應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務學問學習，都有了一個飛躍式的進展。這

11、也更加驗證了“只要付出，就肯定有回報”的深刻道理。 三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。 回顧過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟識，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。 總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了許多工

12、作上的事情，也學到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。 汽車售后服務工作總結(jié)2021(三) 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和進展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等

13、多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業(yè)界同仁共享。 一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營銷 針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在20 xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有關(guān)心的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

14、 對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核。 對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;依據(jù)XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚xx品牌政策。平常我

15、們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護學問進行現(xiàn)場培訓。 針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx修理服務點，將xx的服務帶入

16、高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。 對策三：注意信息收集做好科學猜想當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜想成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、準時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反應。同時和品牌部相關(guān)部門保持親密溝通，樂觀支部車源。增加工作的方

17、案性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。 對于備件銷售，我們重點清理了由于歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務部門開專題會爭論，在樂觀開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務帶動車間備件

18、銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。 售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后修理現(xiàn)場發(fā)覺的問題，現(xiàn)場提出整改看法和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在修理過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，

19、縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部供應24小時全天候救援;通過改善售后修理現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶供應全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后修理接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。 二、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量 20 xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理制造效益”的經(jīng)營方針。我們選擇了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部

20、門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。樂觀響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周方案，為用戶供應高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。 并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤準時發(fā)覺存在的不足，提出下一步改進方案。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中始終居于服務評分的前列

21、，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，間續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，領(lǐng)先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，準時地成立了出租車銷售服務小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。依據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送涼爽”、“xx高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。 三、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力 對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不

22、能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有肯定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的xx站，進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。 四、注意團隊建設 分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的樂觀性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛爭論，既統(tǒng)一了熟識，又明確了目標。 在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素養(yǎng)。通過聘

23、請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問詢問公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。 20 xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面成功，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。 在面對成果歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的制造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應力量。為此，面對即將到來的20 xx年，分公司領(lǐng)導團體，肯定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20

24、xx年經(jīng)營工作的順當完成。 更多工作總結(jié).延長閱讀 2022年售后服務工作總結(jié) 斗轉(zhuǎn)星移，進入耐火公司已整整三年，我始終從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務工作，目睹耐火公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)受，自己對售后服務多少積累了一些熟悉和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中

25、出現(xiàn)的不良狀況，以便作出準時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。 二、 精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看 隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與現(xiàn)場技術(shù)工人溝通, 對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應用學問至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快把握應用學問的有效手段。 三、 擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥

26、結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術(shù)人員應更擅長從技術(shù)的角度幫助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。 在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下，尤其國家最近頒布了鋼鐵產(chǎn)業(yè)進展政策，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn), 在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以進行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依

27、托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。 家具售后服務工作總結(jié). 總結(jié)是.團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而確定成果，得到閱歷，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性熟悉的一種書面材料。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“家具售后服務工作總結(jié).”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 家具售后服務工作總結(jié).一 作為家具店的店長，就今年店內(nèi)的工作狀況作如下總結(jié)： 一、精神 一個優(yōu)秀的店長必需具備劇烈的敬業(yè)精神，喜愛本職工作、精力充足、勇于開拓。 二、學問 這方面的條件打算了店長的銷售力量，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個

28、方面： 1、商品學問。要熟識商場全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存狀況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及修理學問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況; 2、企業(yè)學問。要把握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)力量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設備狀況及服務方式、進展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡。 3、用戶學問。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。 4、市場學問。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿意。由于你在與顧客溝通時，有效運用身體語

29、言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獵取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。最終在談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的勸說力。 三、了解顧客 店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、也許經(jīng)濟狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。 四、抓住時機 依據(jù)顧客不同的來意，實行不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機地動手仔細演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的.顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求

30、成，容顧客比較、考慮再作打算;對于已成為商品購買者的顧客，要連續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。 五、引導消費 在顧客已對其較喜愛的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可依據(jù)了解的家居裝飾學問關(guān)心客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)學問對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費供應專業(yè)水平的建議。 六、處理看法 在銷售工作中，常常會聽到顧客的看法，一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同看法所干擾的，店長首先要盡力為購買者供應他們中意的商品，避開反對看法的出

31、現(xiàn)或反對看法降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對看法，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的看法不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有懇切的態(tài)度表示感謝。 七、抓好售后 售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務可從以下幾方面著手。 1、聯(lián)系客戶、保證服務。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應連續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務。假如顧客對產(chǎn)品表示滿足，店長還要充分履行組裝、修理和服務等方面的保證，對于顧客的看法，店長應

32、表示開心接受，并準時實行改進措施。 2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場供應有益的借鑒和參考，為完善售后服務供應珍貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和緣由，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種看法。 3、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是全部顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在肯定.層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流

33、的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段;依據(jù)閱歷，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必需引起店長留意。 這就是我在今年學習到的家具銷售方面的學問、心得，包括一些銷售技巧。盼望在明年，家具行業(yè)能迎來一個新的春天。 家具售后服務工作總結(jié).二 彈指之間，20 xx年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20 xx年即將過去，20 xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點。新的機遇。新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開一個工作新局面。在20 xx年，更好地完

34、成工作。 機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人20 xx年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在藍天木業(yè)各位領(lǐng)導及各位同事的支持關(guān)心下，我不斷加強工作力量，本著對工作精益求精的態(tài)度，仔細地完成了自己所擔當?shù)母黜椆ぷ魅蝿?，工作力量都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎。 首先在藍天木業(yè)車間學習家具學問： 1)產(chǎn)品學問方面：加強熟識實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及修理學問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況; 2)公司學問方面：深化了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)力量、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備狀況及服務方式、進展前景等。 3

35、)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。 4)市場學問方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力狀況，進行不同區(qū)域市場分析。 5)專業(yè)學問方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的溝通，以便更好的合作。 自身銷售修養(yǎng)方面： 1)在藍天木業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進行加強自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培育做了個更全面的預備。是你們給了我機遇，給了我一個進展的平臺，正由于在你們身上學了不少的銷售技巧和談判力量

36、的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當中我才能更順當?shù)脑趰徫恢歇毩⒊砷L起來。在工作過程中，藍天木業(yè)領(lǐng)導的悉心培育和言傳身教讓我成長了許多，感謝你們在工作中的關(guān)心。這些都是我學問財寶的積累。 2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。 3)簽單技巧的培育?！澳玫娇蛻舾櫩蛻魳I(yè)務談判方案設計勝利簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程。 4)自己工作中的不足。業(yè)務閱歷不夠豐富，業(yè)務技巧有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信念和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并

37、樂觀學習、盡快提高自己的銷售技能。 20 xx年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導和同事們的支持和關(guān)心下，我堅持不斷地學習家具學問、總結(jié)工作閱歷，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項工作。20 xx年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)! 家具售后服務工作總結(jié).三 一、銷售任務完成狀況 在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低許多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。個人還存在許多不

38、足，要不斷學習，提高銷售業(yè)績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。 二、抓住重點，促成訂單 除常規(guī)工作外，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展現(xiàn)位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清楚，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素養(yǎng)，為勝利導購打好基礎。 落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間，依據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質(zhì)量問題不得送出。與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、連接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的狀況;熱忱對待，耐心傾聽顧客看法，按規(guī)定售后服務流程式操作。 三、明年工作方案 盡全力超額完成銷售指標;做好訂

39、單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務;無論多么勞碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。加強熟識辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及修理學問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況;了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、仔細、快速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。 仔細貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項規(guī)章制度。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產(chǎn)品的基本要求。了解家具市場的動向和變化、顧客購買力狀況，進行不同區(qū)域市場分析進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)

40、務范疇的溝通。 四、提高自身銷售修養(yǎng) 以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多，服務也要做到面面周到。加強自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育;韌性力量和業(yè)務技巧還有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好提高銷售業(yè)績。 新的一年快來到，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，樂觀和增加做好本職工作的閱歷與力量，以劇烈的事業(yè)心，飽滿的熱忱，高度的責任感努力工作。 家具售后服務工作總結(jié).四 xx市焱xx辦公家具有限公司位于xx市東南

41、四公里處，距邯長大路、鐵路僅一公里，緊鄰天脊煤化工集體公司，地理位置優(yōu)越，交通便利，環(huán)境美麗。公司始建于20 xx年，至今已進展成為一個集專業(yè)設計、生產(chǎn)、銷售、安裝、售后服務為一體的現(xiàn)代辦公家具企業(yè)。公司資金力氣雄厚，專業(yè)設備精湛、齊全，現(xiàn)有生產(chǎn)廠房xx平方米，企業(yè)員工xx多人，其中專業(yè)技術(shù)人員xx人，高級工程師2人，具備制作各種規(guī)格、型號的鋼制辦公家具的力量。 近年來，在各部門的協(xié)調(diào)協(xié)作下，我們緊緊圍繞公司奮斗目標，抓機遇、求進展，全體員工齊心協(xié)力，堅韌進取，各方面工作都取得了顯著成果。在過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚了“熱忱、堅韌、向上”的企業(yè)精神，大力提倡和踐行適應時代進展的經(jīng)營管理

42、理念，同心同德、真抓實干，全面完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營方案，企業(yè)各項主要經(jīng)濟指標均達到了歷史最好水平。 20 xx年，公司全年完成產(chǎn)值xx萬元，完成銷售收入xx萬元，實現(xiàn)利稅近xx萬元，職工人均月工資xx元，各項生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟指標得到全面落實。完成上述指標，我們主要做了以下工作。 一、加強黨的領(lǐng)導，搞好組織建設 企業(yè)要進展壯大，只有在黨組織的直接正確領(lǐng)導下，才能保持在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步、夯實基礎、常立于不敗之地，企業(yè)的決策者、領(lǐng)導者只有在黨的直接正確引導下，才能時刻保持清醒的政治頭腦和廉潔自律的工作態(tài)度，才能保證遵照相關(guān)法律、法規(guī)引領(lǐng)企業(yè)走向持續(xù)、健康進展的正確軌道。因此，我們從公司創(chuàng)建的第

43、一天開頭，就堅持緊緊依靠黨組織，根據(jù)上級黨組織的要求開展各項工作。20 xx年，在辦事處黨工委的正確領(lǐng)導和直接指導下，在我公司的樂觀努力下，最終創(chuàng)立了商貿(mào)企業(yè)聯(lián)合黨支部，現(xiàn)有中國共產(chǎn)黨正式黨員三名，隸屬成家川辦事處黨工委管轄，這在我們xx市焱xx辦公家具有限公司是件大事，這使公司的管理體系得到進一步充實、完善和加強。 二、狠抓平安不放松，重視基礎求進展 平安生產(chǎn)和軟硬件基礎環(huán)境是公司得以生存進展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責任落實，經(jīng)費落實。堅持加強現(xiàn)場平安管理，準時發(fā)覺、消退隱患;堅持制止各種違章行為;堅持加強員工平安訓練，提高員工們的平安意識;生產(chǎn)部堅持每周例

44、行的檢查以及日常巡查工作，同時公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤，準時整改平安隱患，加大平安硬件設施投入和特種作業(yè)人員的培訓取證工作，平安事故得到了有效的遏制。 三、強化內(nèi)部管理，夯實進展基礎 (1)節(jié)能減耗降成本，狠抓質(zhì)量上臺階 我們公司面對生產(chǎn)原材料價格不斷上漲和產(chǎn)品銷售市場價格下壓的雙重挑戰(zhàn)，著力于節(jié)能減耗降成本，努力克服資金困難。因此下半年，我們在公司內(nèi)大力開展勵行節(jié)省活動，并成立一個“勵行節(jié)省領(lǐng)導小組”來全面組織和指導這項工作。從節(jié)省一滴油、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴格管理，細心計算，從而有效的削減了原材料鋪張和資金流失。 (2)完善制度建設，加大執(zhí)行力度 制度建設是企業(yè)進展

45、的重要保證。公司進展至今，一是抓住機遇，靠敏捷機動的生產(chǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，二是靠廣闊員工的支持和嚴格的制度管理。近年來，公司結(jié)合經(jīng)營管理實際，動員中層以上管理人員在每次例會上就公司經(jīng)營、管理、制度等方面提出修改看法和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存進展過程中的重要作用，通過發(fā)動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。20 xx年新制訂了設計開發(fā)、生產(chǎn)管理和選購等三個操作規(guī)范，修訂了過程檢驗制度。在執(zhí)行制度上堅持人人公平、獎懲都硬，同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，真正實現(xiàn)把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動。 (3

46、)加強財務監(jiān)督，保障資金需求 為了保證生產(chǎn)經(jīng)營、進展、技術(shù)改造的資金需求，20 xx年，公司進一步對資金使用實行分級方案、分層把關(guān)、嚴格審核，保證資金統(tǒng)籌支配合理運用，同時，加大了資金合理利用的監(jiān)督力度，用好用活資金。一是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進的方法削減存貨資金的占用;二是加大了對應收賬款的清收力度，堅持督促銷售人員對到期貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，行使法律程序削減呆壞帳損失，加快了流淌資金周轉(zhuǎn)。三是加大財務監(jiān)督力度，嚴格掌握人為失誤，削減資金損失。在這個問題上，我們的財務人員在相關(guān)部門的協(xié)作下，取得了肯定的成果，也積累了一些閱歷。 四、著眼

47、企業(yè)將來進展，注意員工素養(yǎng)訓練 在新經(jīng)濟背景下，企業(yè)要在市場競爭中生存和進展，必需擁有學習力量，一個比競爭對手學得更好更快的學習力量。建立學習型和創(chuàng)新型的員工隊伍是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑。20 xx年公司制訂了后備力氣和骨干培訓方案，并結(jié)合公司進展的實際需要引進了部份專業(yè)人員，仔細組織開展了管理人員綜合素養(yǎng)培訓、質(zhì)量管理基礎學問培訓，對一些特別工種委外進行了培訓，尤其是著眼企業(yè)將來的進展，在待遇上不能讓他們與一般的徒工相比，否則你就留不住人。通過培訓和引進，既提高了公司員工的綜合素養(yǎng)，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。 五、注意企業(yè)文化建設，推動文明健康進展 企業(yè)的文化建設是企業(yè)進展的催化劑

48、，更是企業(yè)健康進展的基礎。20 xx年，我們將企業(yè)文化建設定格在增加企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力氣，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成，連續(xù)深化、長久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明車間、文明部門;提倡員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、消遣活動。通過這些活動，對外樹立了良好的企業(yè)形象，對內(nèi)極大地增加了員工對企業(yè)的凝聚力，同時極大地鼓舞和調(diào)動了員工生產(chǎn)樂觀性、主動性和制造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。 今后，公司將以務實、創(chuàng)新、服務、求進為理念，以過硬的質(zhì)量、優(yōu)秀的服務、合理的價格、誠懇信用的商業(yè)保證為宗旨，努力搞好生產(chǎn)，為國家多創(chuàng)利稅，為地方的經(jīng)濟進展、企業(yè)

49、的富強昌盛做出更大的貢獻。 商場售后服務工作總結(jié). 售后服務是對自己產(chǎn)品的一個保障，一名合格的售后客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“商場售后服務工作總結(jié).”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 商場售后服務工作總結(jié).一 時間總是過得很快，新的一段時間已開頭。在過去的一段時間中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教導就沒有我現(xiàn)在的

50、進步。 去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一段時間，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并關(guān)心她，和她一起爭論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去關(guān)心李愛霞主任，使她布滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。 在員工培訓

51、方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的教導學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻.我們的規(guī)章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗

52、，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的教導及教導，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本學問使我增長了見識。 時間總是年復一段時間的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一段時間中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到新一段時間的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一段時間的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。 商場售后

53、服務工作總結(jié).二 從自己開頭進入到商場工作就開頭漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應當要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一段時間試用期時間而言，我也是對我所進行的工作狀況進行了一個工作總結(jié)。 一、工作完成狀況 作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應當要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都整理

54、得相當干凈，更是時刻保持著應當有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來，為顧客供應、最暖心的服務。 二、工作方面的問題 在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的狀況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應當要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個方面看來，我應當要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。 三、下階段的努力 這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應當要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，我

55、更是給自己制定一個目標，盼望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的力量，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會由于不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學問實在太大，平常應當多多觀看同事的溝通過程，并且向其學習，并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。 在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我連續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)母袆?，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己

56、變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期盼那一天。 商場售后服務工作總結(jié).三 我于20XX年x月加入商場，開頭了我新的工作和學習過程，一段時間來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下： 本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是連續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。 一、服務整頓活動 x月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開頭了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了xx商廈服務整頓月活

57、動。 在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。 服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。 xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較

58、深刻的理解和熟悉。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對自己在下一步服務整頓過程中的準備做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了具體的描述，提高了他們對服務打造方案的熟悉和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。 員工感想和總結(jié)有助于我們把握員工對服務的熟悉和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應嘉獎，大大鼓舞了員工的工作.和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了樂觀的推動作用。 二、對營運

59、x部和營運x部服務整頓工作的評比 我部從整頓的樂觀性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、進展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增加，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，呈現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。 工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿足度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關(guān)基礎工作，避開了廠家和員工之間在退換貨過程中責任

60、無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。 同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題爭論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。 三、員工和顧客調(diào)查 為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很抱負。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解掩蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽嗽S多改善的方