人力資源Support Officer Support and Fulfillment崗位說明書

1、Suppportt Offficcer, Suuppoort & FFulffilllmennt職位位描述職位識別別信息職位名稱稱Suppportt Offficcer, Suuppoort & FFulffilllmennt所屬部門門ConttacttCennterr職位編號號所在城市市工作地點點出差要求求無偶偶爾經常常駐版本號V1.00生效日期期工作網絡絡關系直接上級級職位Manaagerr, SSuppportt & Fullfilllmeent匯報職位位直接下級級職位人員管理理權限薪酬無建建議權 決定權權直接下級級人數績效無 建議權權 決定權權直接管轄轄團隊配備無 建議權權 決定權權業(yè)

2、務指導導職位對職位產產生影響響的外部部機構受到職位位影響的的外部機機構任職資格格教育程度度Secoondaary or aboove專業(yè)方向向Busiinesss oor EEngllishh reelatted工作經驗驗1 yeear admminiistrratiion or seccrettariial suppporrt, prrefeerabbly in forreiggn MMNC 行業(yè)經驗驗Micrrosooft Offficee annd TTrannslaatioon培訓經歷歷核心能力力客戶導向向精誠協(xié)作作積極進取取立足創(chuàng)新新求真務實實敬業(yè)誠信信通用能力力組織認知知個人管理理

3、績效導向向可靠性口頭溝通通書面溝通通人際交往往談判能力力領導力團隊管理理員工管理理分析/解解決問題題計劃能力力專業(yè)能力力客戶服務務業(yè)務知識識系統(tǒng)運用用銷售技巧巧效率導向向質量導向向投訴處理理知識管理理職位目的的與職責責職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標標）To ccarrry oout thee daay-tto-dday opeerattionn annd llogiistiics secctioons to suppporrt eeffiicieent opeerattionns oof tthe conntacct ccentter as welll aas vvariiouss

4、buusinnesss liiness off thhe ccomppanyy ass a whoole.職責范圍圍(名稱、定義、該職責責所要達達到的結結果/目目標)責任級別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準準(數量、質量)業(yè)務類戰(zhàn)略層面面戰(zhàn)術層面面操作層面面To cconssoliidatte aall rellateed mmanaagemmentt reeporrts forr Coontaact Cenntree annd FFulffilllmennt OOperratiion;To mmanaage thee innterrnall clleriicall annd pprovvide

5、e addminnisttrattivee suuppoort to conntacct ccenttre andd fuulfiillmmentt teeam;To ooverrseee thhe ooperratiion of maiinteenannce, hyygieene, suupplliess off reesouurcees aand admminiistrratiion of staaff commmonn arreass.AllKPIss foor sselff deelivveryy teeamKPIss foor iinteernaal aadmiin ssuppporttIn