網(wǎng)絡營銷名詞解釋

1、網(wǎng)絡營銷名詞解釋網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促 成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。企業(yè)網(wǎng)絡營銷環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動有關聯(lián)因素的集合，是影響企業(yè)生存和發(fā) 展的各種內(nèi)外部條件。企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境是指網(wǎng)絡資源與網(wǎng)絡工具的組合，其中多數(shù)屬于技術層面的因素，所以 網(wǎng)絡環(huán)境又稱為技術環(huán)境。網(wǎng)絡職業(yè)道德是電子商務從業(yè)人員在網(wǎng)絡營銷活動中應遵守的行為規(guī)范，也是構(gòu)成影 響網(wǎng)絡營銷環(huán)境的因素。無站點網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)沒有建立自己的網(wǎng)站，而是利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源（如電子 郵件、郵件列表和新聞組等） ，開展初步的網(wǎng)絡營銷活動，屬于初級網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷方法是對網(wǎng)絡營銷資源和

2、網(wǎng)絡營銷工具的合理利用，是網(wǎng)絡營銷各項職能 得以實現(xiàn)的基本手段，在網(wǎng)絡營銷內(nèi)容體系中處于重要位置。行業(yè)（專業(yè)）信息網(wǎng)是一個行業(yè)（專業(yè)）的門戶網(wǎng)站，由于匯集了整個行業(yè)（專業(yè)） 的資源，為供應商和客戶了解行業(yè)信息提供了巨大方便，形成了一個網(wǎng)上虛擬的專業(yè)市場。在線黃頁是指將傳統(tǒng)黃頁搬到網(wǎng)上，利用互聯(lián)網(wǎng)為載體，在網(wǎng)上發(fā)行、傳播、 應用的電話號碼簿。簡單地說， “在線黃頁服務”就是將企業(yè)名錄和簡介、聯(lián)系方式等基 本信息，利用互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)布。搜索引擎營銷是指基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡營銷， 利用人們對搜索引擎的依賴 和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。E-mail 營銷是在用戶事先許

3、可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價 值信息的一種網(wǎng)絡營銷方法。網(wǎng)絡會員制營銷是通過利益關系和互聯(lián)網(wǎng)將無數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分 銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑。網(wǎng)站資源合作是指具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的 網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的 LOGO 或網(wǎng)站名稱，并設置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從 合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。網(wǎng)絡用戶是指通過接入網(wǎng)絡進行國際聯(lián)網(wǎng)的個人、法人 和其他組織， 可分為互聯(lián)網(wǎng)上的法人用戶和個人用戶。中國網(wǎng)民是指在過去半年內(nèi)使用過互聯(lián)網(wǎng)的6 周歲及以上中國公民， 是構(gòu)成網(wǎng)絡用戶中

4、的個人用戶，是一個巨大的潛在消費群。網(wǎng)絡消費者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上市場進行消費和購物等活動的個體消費者，是網(wǎng)民中的一部分，也可以說是網(wǎng)民中的現(xiàn)實消費者群體。網(wǎng)絡消費者的購買動機是指在網(wǎng)絡購買活動中，能使網(wǎng)絡消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力；購買動機與購買行為有直接的因果關系，購買動機導致購買行為。網(wǎng)絡消費者購買行為是指消費者為了滿足個人或家庭生活需要，而發(fā)生在網(wǎng)上購買商品的行為。網(wǎng)上市場調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行調(diào)查設計、收集資料和初步分析的活動，是為企業(yè)的網(wǎng)上營銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。網(wǎng)上直接調(diào)研是指通過由企業(yè)或其他機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)，直接搜集第一手資料的過程。網(wǎng)上間接調(diào)研

5、是指利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料的過程。電子郵件調(diào)查法是通過給被 調(diào)查 者發(fā)送 電子郵件 的形式，將調(diào)查 問卷發(fā)給一些特定的 網(wǎng)上用戶，由用戶填寫后以 電子郵件 的形式再反饋給 調(diào)查 者的調(diào)查方法 。在線調(diào)查問卷是指在網(wǎng)站上設置調(diào)查表， 訪問者在線填寫并提交到網(wǎng)站服務器， 這是 網(wǎng)上調(diào)查最基本的形式，也是在線獲取信息最常用的在線調(diào)研方法之一。網(wǎng)絡商務信息是指存儲于網(wǎng)絡，并在網(wǎng)絡上傳播的與商務活動有關的各種信息的集 合。網(wǎng)絡商務信息限定了商務信息傳遞的媒體和途徑， 信息在網(wǎng)絡空間的傳遞稱為網(wǎng)絡通信， 在網(wǎng)絡上停留時稱為存儲。網(wǎng)上直接信息是指通過在線問卷調(diào)查法、 網(wǎng)上實驗法和網(wǎng)上觀察

6、法等網(wǎng)上直接調(diào)查方 法得到原始信息，再經(jīng)過分析處理得來的。網(wǎng)絡商務信息的存儲就是把獲得的大量信息用適當?shù)姆椒ū４嫫饋?，為進一步的信息加工處理，正確地認識和利用這些信息打基礎。網(wǎng)絡商務信息的整理是將獲取和儲存的信息條理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的價值和提取效率， 防止信息庫中的信息滯留， 發(fā)現(xiàn)所儲存信息內(nèi)部新的聯(lián)系， 為信息 的加工做好準備。網(wǎng)絡商務信息的加工是將各種有關信息進行比較分析， 并以自己企業(yè)的目標為基本參 照點，發(fā)揮人的才智，進行綜合設計，形成新的信息產(chǎn)品，如市場調(diào)查報告、營銷規(guī)劃、銷 售決策、新的人事安排等等。網(wǎng)絡商務信息的發(fā)布是網(wǎng)絡商務信息傳遞過程的最后階段， 是企業(yè)將

7、已形成的、 有價 值的信息，利用 BBS，新聞組，E-mail等工具把它發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上去。目標市場是指企業(yè)在市場細分的基礎上，為滿足現(xiàn)實或潛在需求的消費者或用戶，依據(jù) 企業(yè)自身的經(jīng)營條件而選定或開拓的特定需要的市場。市場細分是指企業(yè)根據(jù)市場需求的多樣性和購買行為的差異性，把整體市場劃分為 若干個具有某種相似特征的用戶群（稱之為細分市場或子市場） ，以便選擇確定自己的目標 市場。市場定位是指企業(yè)在選定的目標市場上，根據(jù)自身的優(yōu)劣勢和競爭對手的情況，為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個位置，樹立一個鮮明的形象，以實現(xiàn)企業(yè)既定的營銷目標。網(wǎng)絡目標市場是指網(wǎng)絡目標消費群體，也就是指企業(yè)網(wǎng)絡商品/ 服務的消費對象。網(wǎng)絡

8、市場細分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎上，依據(jù)網(wǎng)絡消費者的需求、購買動機與 習慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡市場劃分成不同類型的消費群體的過程。網(wǎng)絡目標市場定位是指勾畫企業(yè)產(chǎn)品 / 服務在網(wǎng)絡目標市場即網(wǎng)絡目標顧客心目中的 形象，使企業(yè)提供的產(chǎn)品 / 服務具有一定特色，適應一定顧客的需要和偏好，并與競爭者的 產(chǎn)品 /服務有所區(qū)別。核心產(chǎn)品層次是指用戶在購買產(chǎn)品時希望從產(chǎn)品中得到的基本效用，即購買者追求 的核心利益，這是購買的目的所在。潛在產(chǎn)品層次是指用戶由于購買某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務而獲得的遠期的利益或者服 務，是產(chǎn)品的一種增值服務或附加服務。網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略是指企業(yè)為如何滿足網(wǎng)絡消費者的需求而做出與產(chǎn)品有關

9、的計劃 與決策。網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略包括：產(chǎn)品定位策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品組合策略。產(chǎn)品的市場生命周期是指產(chǎn)品從研制成功投入市場開始，經(jīng)過成長、成熟階段,最終到衰退、被淘汰為止所延續(xù)的全部時間（全過程）。產(chǎn)品組合策略是指企業(yè)根據(jù)其經(jīng)營目標、自身實力、市場狀況和競爭態(tài)勢，對產(chǎn)品組 合的廣度、深度和關聯(lián)度進行不同的結(jié)合。需求導向定價法又稱顧客導向定價法，是指企業(yè)根據(jù)市場需求狀況和消費者的不同 反應，分別確定產(chǎn)品價格的一種定價方式。網(wǎng)上拍賣策略是通過互聯(lián)網(wǎng)將過去少數(shù)人才能參與的貴族式的物品交換形式，變成每一位網(wǎng)民都可以加入其中的平民化交易方式，以拍賣競價方式定價。網(wǎng)絡營銷渠道是指以互聯(lián)網(wǎng)為通道實現(xiàn)商品

10、或服務從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。一個完善的網(wǎng)絡營銷渠道應有網(wǎng)絡訂貨、網(wǎng)絡結(jié)算、物流配送三大功能。9網(wǎng)絡營銷促銷簡稱網(wǎng)絡促銷，是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關產(chǎn)品和 服務的信息，以啟發(fā)需求，引起消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。網(wǎng)絡廣告促銷是指廣告主為推廣或宣傳某個品牌、企業(yè)、服務，提高產(chǎn)品的知名度和影響力，利用一些受眾密集或有影響的網(wǎng)站擺放相應的產(chǎn)品信息，并設置鏈接到某目的網(wǎng)頁的過程。網(wǎng)絡關系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能，吸引用戶與企業(yè)保持密切關系，培養(yǎng) 顧客忠誠度，提高顧客的收益率的過程。網(wǎng)絡廣告指運用專業(yè)的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布

11、廣告，通過網(wǎng)絡傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡廣告包括品牌網(wǎng)絡廣告和搜索引擎廣告。搜索引擎類廣告是指基于搜索引擎及其細分產(chǎn)品的各類廣告，包括排名類產(chǎn)品廣告（競價排名和固定排名）、內(nèi)容定向廣告（如百度精準廣告）、品牌廣告等多元廣告。網(wǎng)絡廣告策劃顧名思義是對網(wǎng)絡廣告的籌劃，是網(wǎng)絡廣告經(jīng)營單位在接受要求投放 網(wǎng)絡廣告客戶（一般是委托企業(yè)）的委托后，對其網(wǎng)絡廣告活動進行全面籌劃和部署的工作。AIDA法則指一個成功的推銷員必須把顧客的注意力吸引或轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品上，使顧客對 推銷人員所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這樣顧客欲望也就隨之產(chǎn)生，爾后再促使采取購買行為， 達成交易的過程。網(wǎng)頁瀏覽

12、次數(shù)與網(wǎng)頁瀏覽率：網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)是指當網(wǎng)民在網(wǎng)上漫游或在導航站點上檢索時，插在頁面中的網(wǎng)絡廣告會給瀏覽者留下視覺印象的次數(shù)；網(wǎng)頁瀏覽率是指在一定時間里統(tǒng)計出來的瀏覽次數(shù)就叫做網(wǎng)頁測覽率。6點擊次數(shù)與點擊率：點擊次數(shù)是指網(wǎng)頁上的廣告被訪問者點擊、瀏覽的次數(shù)。網(wǎng)絡 廣告被點擊的次數(shù)與頁面被瀏覽的次數(shù)之比即為點擊率。每千人印象成本 CPM 是依據(jù)廣告播放次數(shù)來計算的收費模式。廣告圖形或文字在 計算機上顯示，每 1000 次為一收費單位。網(wǎng)絡廣告效果是指網(wǎng)絡廣告作品通過網(wǎng)絡媒體刊登后所產(chǎn)生的作用和影響，或者說目標受眾對廣告宣傳的結(jié)果性反應。在線客戶服務 是通過在線客服溝通工具，實現(xiàn)網(wǎng)民在訪問網(wǎng)站或網(wǎng)頁時

13、，企業(yè)可以 直接與服務營銷人員進行文字實時交流和語音點擊呼叫互動溝通的一種網(wǎng)絡營銷方法， 簡稱 在線客服。FAQ 也叫做常見問題解答，是指主要為客戶提供有關產(chǎn)品、公司情況等常見問題的 現(xiàn)成答案，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息。關系營銷 是指把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政 府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。客戶關系管理 是指企業(yè)為了贏取新顧客、 保持老顧客， 以不斷增進企業(yè)利潤為 目的，通過不斷地溝通和了解客戶，達到影響顧客購買行為的方法。即通過對客戶詳 細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。呼叫中心 是指通信與計算機技術的集成，以信息技術為核心，支持多種通信手段， 為各種組織和個人提供交互式服務的集成系統(tǒng)。 “呼叫中心”是建立客戶關系、 提供客戶服 務的一種基本形式。網(wǎng)絡編輯：是指利用相關專業(yè)知識及計算機和網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術，從事互聯(lián)網(wǎng)站 內(nèi)容建設的人員。依據(jù)網(wǎng)絡編輯國家職業(yè)標準，網(wǎng)絡編輯職業(yè)分為網(wǎng)絡編輯員 （國家 職業(yè)資格四級） 、助理網(wǎng)絡編輯師 （國家職業(yè)資格三級） 、網(wǎng)絡編輯師 （國家職業(yè)資格二級） 、 高級網(wǎng)絡編輯師（國家