2022年農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)VIP

1、第PAGE23頁共NUMPAGES23頁2022年農(nóng)商銀行電子銀行部年工作總結(jié)今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導(dǎo)思想，在各部室、中心的大力支持下，認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升農(nóng)商銀行的社會品牌形象，現(xiàn)將年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下：一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況1、百福銀行卡。截止_月末，共發(fā)行百福卡_張，今年新增百福卡_張，卡余額達(dá)_萬元，較去年上升_萬元。2、轉(zhuǎn)賬終端。截止_月末，共開辦pos機(jī)_

2、臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端(pos)_臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入_萬元。3、自助柜員機(jī)、離行式網(wǎng)點建設(shè)。截止_月末，全區(qū)共布放atm(crs)機(jī)具_(dá)臺，其中今年新增_臺，實行手續(xù)費收入_萬元，crs占比_%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的-_南商貿(mào)城新建一個離行式自助銀行。4、“兩銀”推廣。截止_月末，全行共簽約網(wǎng)銀_個，今年新增_個;全行共簽約手機(jī)銀行_個，今年新增_個，完成省聯(lián)社指導(dǎo)性任務(wù)的_%;全年電子銀行渠道交易_筆，替代率達(dá)_%，全省排名第14，較全省平均值高出_個百分點。二、主要完成的工作(一)建章立制，積極培訓(xùn)農(nóng)商銀行電子銀行部自年_月底成立以來，嚴(yán)格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的

3、要求，陸續(xù)制定出農(nóng)商銀行離行式atm、crs(自助柜員機(jī))業(yè)務(wù)管理辦法、離行式atm自助柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理辦法、自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護(hù)操作流程、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程、手機(jī)銀行卡業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)的特點，加強(qiáng)對網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，全年累計開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)_次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。同時，深入網(wǎng)點督促指導(dǎo)，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導(dǎo)前臺人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，確保營銷人員“應(yīng)知應(yīng)會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應(yīng)手。(二)深入網(wǎng)點，注重

4、宣傳為提升網(wǎng)點形象，增強(qiáng)競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè)立的華為支行、_支行、_支行等基層網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)研，對網(wǎng)點的裝修進(jìn)行指導(dǎo)合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計提出自己意見，完成了_臺atmcrs自助機(jī)具的調(diào)試與_；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認(rèn)真分析我行電子產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁_余份，積極配合省聯(lián)社，聯(lián)合卡說公司開展“_元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“_元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達(dá)斯、

5、大眾消費味道鋪子等_家餐飲店為合作對象，有力促進(jìn)了電子銀行產(chǎn)品推廣。(三)加強(qiáng)監(jiān)督，落實回訪我部為加強(qiáng)自助柜員機(jī)的管理和規(guī)范日常操作行為，保證atm、crs安全、準(zhǔn)確、高效運行，于年_月_日對轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點進(jìn)行為期_天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點整改；我部為確保商戶應(yīng)用終端安全、滿意運行，樹立農(nóng)信社主動服務(wù)形象，在_月底_了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進(jìn)行實地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結(jié)算需求，對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅決予以撤機(jī)，堵塞風(fēng)險漏洞?？蛻艋卦L期間，累計擬清理撤機(jī)_

6、多臺，同時，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑，統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理_無線移動轉(zhuǎn)賬終端，實現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運用。累計回訪客戶_多戶，成功營銷pos機(jī)新客戶_余戶，手機(jī)銀行_余個，有效提升了pos機(jī)活機(jī)率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險的目的。(四)獎罰分明，促進(jìn)交流。根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達(dá)的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實際，研究制定科學(xué)的績效考核辦法，制定農(nóng)商銀行“樂享百?！眱摄y產(chǎn)品百日營銷活動實施方案，該考核方案除考核新增客戶簽約數(shù)量、動戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標(biāo)外，還將“客戶滿意度”納入目標(biāo)考核，進(jìn)一步完善讓每一個員工都有機(jī)會施展才能的獎罰機(jī)制，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季_召

7、開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經(jīng)驗、好的營銷做法與全轄基層網(wǎng)點交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網(wǎng)點解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計處理銀聯(lián)差錯_筆，未受到客戶任何投訴。二、工作中的不足過去的一年中，在我部的管理下，農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：1、有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)

8、一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。3、對電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。雖然我部今年累計培訓(xùn)了_次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓(xùn)工作還是任重道遠(yuǎn)。4、工作不夠細(xì)致。具體表現(xiàn)在對市區(qū)市場的調(diào)研不充分，對市本級農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產(chǎn)品運行情況只停留在查看報表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。三、年工作計劃年，是我省農(nóng)村信用社進(jìn)行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強(qiáng)部室員工能力建設(shè)，最大

9、限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計劃如下：1、繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實做優(yōu)農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)；2、大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費業(yè)務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；3、做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點數(shù)；4、做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶；5、做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作；6、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。我部將總結(jié)今年經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險，為農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。電子銀行部年_月_日2022年農(nóng)商銀行電子銀行部年工作總結(jié)（二）今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導(dǎo)思想

10、，在各部室、中心的大力支持下，認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升農(nóng)商銀行的社會品牌形象，現(xiàn)將年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下：一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況1、百福銀行卡。截止_月末，共發(fā)行百?？╛張，今年新增百福卡_張，卡余額達(dá)_萬元，較去年上升_萬元。2、轉(zhuǎn)賬終端。截止_月末，共開辦pos機(jī)_臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端(pos)_臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入_萬元。3、自助柜員機(jī)、離行式網(wǎng)點建設(shè)。截止_月末，全區(qū)共布放atm(crs)機(jī)具_(dá)臺，其中今年新增_臺，實行手續(xù)費收入_萬元，crs占

11、比_%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的-_南商貿(mào)城新建一個離行式自助銀行。4、“兩銀”推廣。截止_月末，全行共簽約網(wǎng)銀_個，今年新增_個;全行共簽約手機(jī)銀行_個，今年新增_個，完成省聯(lián)社指導(dǎo)性任務(wù)的_%;全年電子銀行渠道交易_筆，替代率達(dá)_%，全省排名第14，較全省平均值高出_個百分點。二、主要完成的工作(一)建章立制，積極培訓(xùn)農(nóng)商銀行電子銀行部自年_月底成立以來，嚴(yán)格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出農(nóng)商銀行離行式atm、crs(自助柜員機(jī))業(yè)務(wù)管理辦法、離行式atm自助柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理辦法、自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護(hù)操作流程、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程、手機(jī)銀行卡業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)部員

12、工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)的特點，加強(qiáng)對網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，全年累計開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)_次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。同時，深入網(wǎng)點督促指導(dǎo)，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導(dǎo)前臺人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，確保營銷人員“應(yīng)知應(yīng)會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應(yīng)手。(二)深入網(wǎng)點，注重宣傳為提升網(wǎng)點形象，增強(qiáng)競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè)立的華為支行、_支行、_支行等基層網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)研，對網(wǎng)點的裝修進(jìn)行指導(dǎo)合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計提出自己意見，完成了_臺at

13、mcrs自助機(jī)具的調(diào)試與_；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認(rèn)真分析我行電子產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁_余份，積極配合省聯(lián)社，聯(lián)合卡說公司開展“_元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“_元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達(dá)斯、大眾消費味道鋪子等_家餐飲店為合作對象，有力促進(jìn)了電子銀行產(chǎn)品推廣。(三)加強(qiáng)監(jiān)督，落實回訪我部為加強(qiáng)自助柜員機(jī)的管理和規(guī)范日常操作行為，保證atm、crs安全、準(zhǔn)確、高效運行，于年_月_日對

14、轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點進(jìn)行為期_天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點整改；我部為確保商戶應(yīng)用終端安全、滿意運行，樹立農(nóng)信社主動服務(wù)形象，在_月底_了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進(jìn)行實地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結(jié)算需求，對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅決予以撤機(jī)，堵塞風(fēng)險漏洞?？蛻艋卦L期間，累計擬清理撤機(jī)_多臺，同時，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑，統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理_無線移動轉(zhuǎn)賬終端，實現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運用。累計回訪客戶_多戶，成功營銷pos機(jī)新客戶_余戶，手機(jī)銀行_余個，有效提升

15、了pos機(jī)活機(jī)率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險的目的。(四)獎罰分明，促進(jìn)交流。根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達(dá)的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實際，研究制定科學(xué)的績效考核辦法，制定農(nóng)商銀行“樂享百?！眱摄y產(chǎn)品百日營銷活動實施方案，該考核方案除考核新增客戶簽約數(shù)量、動戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標(biāo)外，還將“客戶滿意度”納入目標(biāo)考核，進(jìn)一步完善讓每一個員工都有機(jī)會施展才能的獎罰機(jī)制，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季_召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經(jīng)驗、好的營銷做法與全轄基層網(wǎng)點交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網(wǎng)點解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？?/p>

16、戶資金安全，全年累計處理銀聯(lián)差錯_筆，未受到客戶任何投訴。二、工作中的不足過去的一年中，在我部的管理下，農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：1、有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。3、對電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。雖然我部今年累計培訓(xùn)了_次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距

17、，全員集中培訓(xùn)工作還是任重道遠(yuǎn)。4、工作不夠細(xì)致。具體表現(xiàn)在對市區(qū)市場的調(diào)研不充分，對市本級農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產(chǎn)品運行情況只停留在查看報表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。三、年工作計劃年，是我省農(nóng)村信用社進(jìn)行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強(qiáng)部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計劃如下：1、繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實做優(yōu)農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)；2、大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費業(yè)務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；3、做好自助設(shè)備選址布

18、防工作，增加離行網(wǎng)點數(shù)；4、做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶；5、做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作；6、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。我部將總結(jié)今年經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險，為農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。電子銀行部年_月_日2022年農(nóng)商銀行電子銀行部年工作總結(jié)（三）今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導(dǎo)思想，在各部室、中心的大力支持下，認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升農(nóng)商銀行

19、的社會品牌形象，現(xiàn)將年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下：一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況1、百福銀行卡。截止_月末，共發(fā)行百?？╛張，今年新增百?？╛張，卡余額達(dá)_萬元，較去年上升_萬元。2、轉(zhuǎn)賬終端。截止_月末，共開辦pos機(jī)_臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端(pos)_臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入_萬元。3、自助柜員機(jī)、離行式網(wǎng)點建設(shè)。截止_月末，全區(qū)共布放atm(crs)機(jī)具_(dá)臺，其中今年新增_臺，實行手續(xù)費收入_萬元，crs占比_%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的-_南商貿(mào)城新建一個離行式自助銀行。4、“兩銀”推廣。截止_月末，全行共簽約網(wǎng)銀_個，今年新增_個;全行共簽約手機(jī)銀行_個，今年新增_個，完成省聯(lián)社指導(dǎo)性任

20、務(wù)的_%;全年電子銀行渠道交易_筆，替代率達(dá)_%，全省排名第14，較全省平均值高出_個百分點。二、主要完成的工作(一)建章立制，積極培訓(xùn)農(nóng)商銀行電子銀行部自年_月底成立以來，嚴(yán)格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出農(nóng)商銀行離行式atm、crs(自助柜員機(jī))業(yè)務(wù)管理辦法、離行式atm自助柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理辦法、自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護(hù)操作流程、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程、手機(jī)銀行卡業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)的特點，加強(qiáng)對網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，全年累計開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)_次，要求各行所

21、有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。同時，深入網(wǎng)點督促指導(dǎo)，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導(dǎo)前臺人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，確保營銷人員“應(yīng)知應(yīng)會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應(yīng)手。(二)深入網(wǎng)點，注重宣傳為提升網(wǎng)點形象，增強(qiáng)競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè)立的華為支行、_支行、_支行等基層網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)研，對網(wǎng)點的裝修進(jìn)行指導(dǎo)合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計提出自己意見，完成了_臺atmcrs自助機(jī)具的調(diào)試與_；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認(rèn)真分析我行電子產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，

22、大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁_余份，積極配合省聯(lián)社，聯(lián)合卡說公司開展“_元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“_元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達(dá)斯、大眾消費味道鋪子等_家餐飲店為合作對象，有力促進(jìn)了電子銀行產(chǎn)品推廣。(三)加強(qiáng)監(jiān)督，落實回訪我部為加強(qiáng)自助柜員機(jī)的管理和規(guī)范日常操作行為，保證atm、crs安全、準(zhǔn)確、高效運行，于年_月_日對轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點進(jìn)行為期_天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點整改；我部為確保商戶應(yīng)用終端安全、滿意運行，樹立農(nóng)信社主動服務(wù)形象，在_月底_了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶

23、進(jìn)行實地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結(jié)算需求，對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅決予以撤機(jī)，堵塞風(fēng)險漏洞?？蛻艋卦L期間，累計擬清理撤機(jī)_多臺，同時，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑，統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理_無線移動轉(zhuǎn)賬終端，實現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運用。累計回訪客戶_多戶，成功營銷pos機(jī)新客戶_余戶，手機(jī)銀行_余個，有效提升了pos機(jī)活機(jī)率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險的目的。(四)獎罰分明，促進(jìn)交流。根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達(dá)的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實際，研究制定科學(xué)的績效考核辦法，制定農(nóng)商銀行“樂享百

24、?！眱摄y產(chǎn)品百日營銷活動實施方案，該考核方案除考核新增客戶簽約數(shù)量、動戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標(biāo)外，還將“客戶滿意度”納入目標(biāo)考核，進(jìn)一步完善讓每一個員工都有機(jī)會施展才能的獎罰機(jī)制，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季_召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經(jīng)驗、好的營銷做法與全轄基層網(wǎng)點交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網(wǎng)點解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計處理銀聯(lián)差錯_筆，未受到客戶任何投訴。二、工作中的不足過去的一年中，在我部的管理下，農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，

25、經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：1、有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。3、對電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。雖然我部今年累計培訓(xùn)了_次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓(xùn)工作還是任重道遠(yuǎn)。4、工作不夠細(xì)致。具體表現(xiàn)在對市區(qū)市場的調(diào)研不充分，對市本級農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產(chǎn)品運行情況只停留在查看報表和數(shù)字上，沒有深

26、入分析與同類社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。三、年工作計劃年，是我省農(nóng)村信用社進(jìn)行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強(qiáng)部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計劃如下：1、繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實做優(yōu)農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)；2、大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費業(yè)務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；3、做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點數(shù)；4、做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶；5、做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作；6、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。我部將總結(jié)今年經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險，為農(nóng)商

27、銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。電子銀行部年_月_日第四篇。農(nóng)商銀行電子銀行演講稿金融服務(wù)惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁。當(dāng)我第一次撥打農(nóng)商行的電話，聽到這親切、承諾般的聲音，我對以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后，才明白為了達(dá)到這個目標(biāo)，一代代農(nóng)信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農(nóng)信人，更要加強(qiáng)工作，貫徹服務(wù)三農(nóng)的宗旨，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務(wù)。剛開始實習(xí)的時候，主管就給我強(qiáng)調(diào)了電子銀行的重要性，并詳細(xì)介紹了我們社的電子銀行產(chǎn)品，電子銀行業(yè)務(wù)拓展的重要性深入我心，在查詢資料及咨詢單位其他員工后，總結(jié)了我們農(nóng)商行的電子銀行業(yè)務(wù)拓展的幾方面問題。(一)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢1

28、、農(nóng)村信用社網(wǎng)點多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶群體眾多，這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢。2、在城鄉(xiāng)以及農(nóng)村基層，農(nóng)信社服務(wù)和支持的貸款戶較多，這些客戶對信用社依賴性較強(qiáng)，是電子銀行業(yè)務(wù)的重要客戶群；3、從長遠(yuǎn)看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)科枝的覆蓋，農(nóng)村市場的人口優(yōu)勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業(yè)務(wù)未來的增長點。(二)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢1、網(wǎng)點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)對象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農(nóng)民客戶對新業(yè)務(wù)開發(fā)的認(rèn)識不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認(rèn)知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務(wù)，他們感覺在_理業(yè)務(wù)比較踏實，使電子銀行產(chǎn)品的接受程度受到限制。2、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起

29、步較晚，市場日趨飽和，此時要搶占市場電子交易，面臨的競爭是巨大的。3、我們的電子銀行業(yè)務(wù)相對低端，在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距，競爭力較弱。還有營銷機(jī)制、管理經(jīng)驗還是服務(wù)手段和市場策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存。(三)面對這種狀況，我們的營銷手段要有針對性1、我行為客戶墊付電子銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費是比較有競爭力的一點。基層的客戶比較注重細(xì)節(jié)，在他們給生意伙伴或上學(xué)的孩子異地轉(zhuǎn)賬、打款等時候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點。站在客戶的角度思考，他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求，并在

30、心中形成好感，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農(nóng)商行的整體形象。2、在電子銀行業(yè)務(wù)營銷時，我們還肩負(fù)著教育、宣傳、引導(dǎo)的任務(wù)，要促使人們更快轉(zhuǎn)變觀念，雖然面臨著很多問題和困難，但這是占據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)市場份額的有效途徑。由于我們網(wǎng)點都在基層，客戶大多是農(nóng)民，在對客戶宣傳電子銀行的時候，有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮?？蛻舻谝淮斡貌皇翘煜?，我們要耐心教他們?nèi)绾问褂?，一次不行，我們就多試幾次。等客戶自己會操作了，他們就會發(fā)現(xiàn)電子銀行的便利，便會向周圍的_朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán)。3、做好售后服務(wù)，提高客戶忠誠度。進(jìn)

31、行深度客戶維護(hù)，提高客戶的滿意程度，創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績。在客戶使用電子銀行的過程中，難免會遇到電腦或手機(jī)出現(xiàn)問題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我們不能只顧推銷產(chǎn)品，_客戶使用方法，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務(wù)。所以要是客戶在使用電子銀行時出現(xiàn)電腦或手機(jī)故障，我們可以親自上門為客戶排除問題，讓客戶可以放心的使用我們的產(chǎn)品。所有的銷售者，所有的服務(wù)都是通過人去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì)，所以銷售就是銷售自己。在培訓(xùn)期間，老師不斷強(qiáng)調(diào)客戶是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶的需要。時間長了我們與客戶之間可能已經(jīng)不是交易關(guān)系，更多的是深厚的友誼，以至誠服務(wù)贏得廣大客

32、戶的信任。當(dāng)今社會的電子銀行產(chǎn)品發(fā)展日新月異，銀行間的競爭也越來越激烈。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶了解農(nóng)商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農(nóng)商行的服務(wù)，讓農(nóng)商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位，也為自己在農(nóng)商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。高巖11但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除個別分行自行印制了一些貼近業(yè)務(wù)發(fā)展的新宣傳折頁、小冊和招貼海報外，大部分分行網(wǎng)點電子銀行宣傳資料陳舊過時，單調(diào)匱乏，不能滿足客戶需要。四、幾點建議(一)進(jìn)一步明確發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略意義一方面要統(tǒng)一思想。建議在總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合_市場的競爭態(tài)勢，制定_分行電子銀行的近期目標(biāo)和

33、遠(yuǎn)期規(guī)劃，突出電子銀行的戰(zhàn)略地位，明確在電子銀行領(lǐng)域全面戰(zhàn)勝和壓制建設(shè)銀行的堅定決心，徹底消除把“三湘第一電子銀行”優(yōu)勢地位拱手相讓的消極思想，把各級管理者對電子銀行模糊、游移的認(rèn)識統(tǒng)一到明晰、堅定、長期大發(fā)展的思想上來。一方面要有過硬措施。建議：一要加大電子銀行在行長綜合績效考評體系的權(quán)重；二要研究如何最大限度發(fā)揮三千萬經(jīng)營性掛鉤費用的杠桿作用；三要常年舉辦全省范圍內(nèi)的各主要相關(guān)崗位(行長、分管副行長、專管員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等)爭當(dāng)電子銀行管理、營銷、服務(wù)標(biāo)兵活動，激勵全行員工為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè)。(二)加強(qiáng)網(wǎng)點陣地作用的研究一要加強(qiáng)網(wǎng)點營銷服務(wù)模式的研究。要號召全行從網(wǎng)點分區(qū)布局

34、、營銷流程、服務(wù)流程、自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、考核等方面，思考和探索在不影響全行整體業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下發(fā)展電子銀行業(yè)13一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一營銷”作用。大尚莊分理處第五篇。農(nóng)商銀行電子銀行演講稿金融服務(wù)惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁。當(dāng)我第一次撥打農(nóng)商行的電話，聽到這親切、承諾般的聲音，我對以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后，才明白為了達(dá)到這個目標(biāo)，一代代農(nóng)信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農(nóng)信人，更要加強(qiáng)工作，貫徹服務(wù)三農(nóng)的宗旨，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務(wù)。剛開始實習(xí)的時候，主管就給我強(qiáng)調(diào)了電子銀行的重要性，并詳細(xì)介紹了我們社的電子銀行產(chǎn)品，電子銀行業(yè)務(wù)拓展的重要性深入我心，在

35、查詢資料及咨詢單位其他員工后，總結(jié)了我們農(nóng)商行的電子銀行業(yè)務(wù)拓展的幾方面問題。(一)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢1、農(nóng)村信用社網(wǎng)點多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶群體眾多，這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢。2、在城鄉(xiāng)以及農(nóng)村基層，農(nóng)信社服務(wù)和支持的貸款戶較多，這些客戶對信用社依賴性較強(qiáng)，是電子銀行業(yè)務(wù)的重要客戶群；3、從長遠(yuǎn)看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)科枝的覆蓋，農(nóng)村市場的人口優(yōu)勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業(yè)務(wù)未來的增長點。(二)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢1、網(wǎng)點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)對象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農(nóng)民客戶對新業(yè)務(wù)開發(fā)的認(rèn)識不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認(rèn)知水平，甚至不

36、愿接受電子銀行新興業(yè)務(wù)，他們感覺在_理業(yè)務(wù)比較踏實，使電子銀行產(chǎn)品的接受程度受到限制。2、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，市場日趨飽和，此時要搶占市場電子交易，面臨的競爭是巨大的。3、我們的電子銀行業(yè)務(wù)相對低端，在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距，競爭力較弱。還有營銷機(jī)制、管理經(jīng)驗還是服務(wù)手段和市場策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存。(三)面對這種狀況，我們的營銷手段要有針對性1、我行為客戶墊付電子銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費是比較有競爭力的一點。基層的客戶比較注重細(xì)節(jié)，在他們給生意伙伴或上學(xué)的孩子異地轉(zhuǎn)賬、打款等時候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款

37、，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點。站在客戶的角度思考，他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農(nóng)商行的整體形象。2、在電子銀行業(yè)務(wù)營銷時，我們還肩負(fù)著教育、宣傳、引導(dǎo)的任務(wù)，要促使人們更快轉(zhuǎn)變觀念，雖然面臨著很多問題和困難，但這是占據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)市場份額的有效途徑。由于我們網(wǎng)點都在基層，客戶大多是農(nóng)民，在對客戶宣傳電子銀行的時候，有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮。客戶第一次用不是太熟悉，我們要耐心教他們?nèi)绾问褂茫淮尾恍?，我們就多試幾次。等客戶自己會操作了，他們?/p>

38、會發(fā)現(xiàn)電子銀行的便利，便會向周圍的_朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán)。3、做好售后服務(wù)，提高客戶忠誠度。進(jìn)行深度客戶維護(hù)，提高客戶的滿意程度，創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績。在客戶使用電子銀行的過程中，難免會遇到電腦或手機(jī)出現(xiàn)問題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我們不能只顧推銷產(chǎn)品，_客戶使用方法，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務(wù)。所以要是客戶在使用電子銀行時出現(xiàn)電腦或手機(jī)故障，我們可以親自上門為客戶排除問題，讓客戶可以放心的使用我們的產(chǎn)品。所有的銷售者，所有的服務(wù)都是通過人去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì)，所以銷售就是銷售自己。2022年農(nóng)商銀行電子銀行部年工作總結(jié)（四）_

39、年我場的畜牧業(yè)逐步走向成熟的一年，五個標(biāo)準(zhǔn)化肉牛養(yǎng)殖小區(qū)的正式投入使用，第五作業(yè)站萬噸青貯窖的落成使用，防檢疫體系的不斷完善，畜牧獸醫(yī)人員隊伍的壯大，是我場的畜牧業(yè)發(fā)展從量變到質(zhì)變的過程，養(yǎng)牛業(yè)將成為我場實現(xiàn)農(nóng)牧各半壁江山的新亮點，畜牧業(yè)生產(chǎn)將真正成為振興農(nóng)場經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)將_年工作做如下總結(jié)：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是畜牧業(yè)發(fā)展原動力1、分局領(lǐng)導(dǎo)重視，分局各級領(lǐng)導(dǎo)親臨我場視察指導(dǎo)畜牧方面的工作，尤其對肉牛科技園區(qū)和育肥小區(qū)的建設(shè)，飼養(yǎng)管理，防疫滅病等項工作做出了重要的指示。2、農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)重視，為了發(fā)展肉牛養(yǎng)殖業(yè)，加大招商引資力度，農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)將畜牧工作擺上了議事日程，多方籌集資金，建立高標(biāo)準(zhǔn)化肉?？萍紙@區(qū)和育肥小區(qū)，本著萬事畜牧先行的原則，加快了畜牧發(fā)展的步伐。3、作業(yè)站領(lǐng)導(dǎo)班子的重視，今年農(nóng)場對各個作業(yè)站下達(dá)了肉牛養(yǎng)殖和上交任務(wù)，作業(yè)站的領(lǐng)導(dǎo)積極主動