運(yùn)營支持月考201603測試題

1、運(yùn)營支持月考201603復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_組別：_1. 除姓名外，全國司機(jī)都可以通過APP修改信息嗎？ 單選題 *對(正確答案)錯2. 雙距離定義：路面距離=1km,直線距離=100m，對于符合定義的司機(jī)進(jìn)行播報 單選題 *對(正確答案)錯3. 獎滴米訂單未到達(dá)目的地，以頻繁出現(xiàn)的行為視為作弊，否則僅不獎勵滴米，不再雙倍扣除 單選題 *對(正確答案)錯4. 在線交易成功后，滴幣一般在乘客支付后的2小時內(nèi)到賬 單選題 *對(正確答案)錯5. 使用蘋果手機(jī)的上海乘客，可以通過APP查詢當(dāng)?shù)氐墓痪€路 單選題 *對錯(正確答案)6. 司機(jī)訂單軌跡不連續(xù)、呈現(xiàn)幾坨狀、或瞬間移動到某點(diǎn)

2、，這種情況會命中哪條反作弊策略處罰（） 單選題 *A:封號5天B:封號1天C:禁聽優(yōu)質(zhì)訂單(正確答案)D:封號30天7. 司機(jī)第一次使用作弊器低頻成交訂單，會命中哪條反作弊處罰（） 單選題 *A:警告(正確答案)B:禁聽優(yōu)質(zhì)訂單3天C:禁聽優(yōu)質(zhì)訂單5天D:封號7天8. APP系統(tǒng)處理拒付車費(fèi)問題時間為（） 單選題 *A:3天B:司機(jī)搶單時間起6天(正確答案)C:發(fā)單時間起6天D:3-5個工作日9. 以下哪幾個城市不允許線上審核（） 單選題 *A:吉林，煙臺，東營，上海，太原B:長春，吉林，東營，上海，太原古交縣C:長春，煙臺，東營，上海，太原古交縣(正確答案)D:長春，煙臺，營口，上海，太原古

3、交縣10. 什么情況下需要乘客支付爽約金（） 單選題 *A:只要訂單取消，就需要支付爽約金。B:過去30天內(nèi)有過多次取消訂單的情況，若再次取消訂單并且判責(zé)為乘客責(zé)任時，需要支付爽約金。(正確答案)C:過去的30天內(nèi)有過多次取消訂單并遭到司機(jī)投訴，需要支付爽約金。D:發(fā)實(shí)時單，且實(shí)時訂單有多次取消，被司機(jī)投訴判責(zé)為乘客責(zé)任時，需要支付爽約金。11. 關(guān)于老版本司機(jī)端短信驗(yàn)證問題，描述正確的是（） 單選題 *A:老版本的司機(jī)端新用戶注冊點(diǎn)擊發(fā)送驗(yàn)證碼，APP端上會提示發(fā)送成功，但實(shí)際上并不會給其下發(fā)驗(yàn)證碼短信；低版本指的為：ios 2.9以下(不包含2.9)；Android 2.9.3 以下(不包

4、含2.9.3)(正確答案)B:老版本的司機(jī)端新用戶注冊點(diǎn)擊發(fā)送驗(yàn)證碼，APP端上不會提示發(fā)送成功，但實(shí)際上會給其下發(fā)驗(yàn)證碼短信；低版本指的為：ios 2.6以下(不包含2.6)；Android 2.6.3 以下(不包含2.6.3)C:老版本的司機(jī)端新用戶注冊點(diǎn)擊發(fā)送驗(yàn)證碼，APP端上不會提示發(fā)送成功，也并不會給其下發(fā)驗(yàn)證碼短信；低版本指的為：ios 2.9以下(不包含2.9)；Android 2.9.3 以下(不包含2.9.3)D:老版本的司機(jī)端新用戶注冊點(diǎn)擊發(fā)送驗(yàn)證碼，APP端上會提示發(fā)送成功，也會給其下發(fā)驗(yàn)證碼短信；低版本指的為：ios 2.9以下(不包含2.9)；Android 2.9.

5、3 以下(不包含2.9.3)12. 目前老人打車上線的6個城市是（） 單選題 *A:北京、上海、青島、沈陽、南京、濟(jì)南(正確答案)B:北京、上海、青島、沈陽、南京、廣州C:北京、上海、煙臺、沈陽、南京、濟(jì)南D:北京、上海、青島、東營、南京、濟(jì)南13. 今天叫的訂單收到了50滴幣，這50滴幣大約何時過期（） 單選題 *A:72小時過期B:當(dāng)年年底C:次年年底(正確答案)D:90天后過期14. 對雙距離播報描述正確的是（） 單選題 *A:路面距離=100mB:路面距離=10km,直線距離=1km,直線距離=5km,直線距離=100m15. 關(guān)于預(yù)約單取消的爽約金問題，描述正確的是（） 單選題 *A

6、:出發(fā)前1小時取消，不需要支付爽約金B(yǎng):預(yù)約單取消，不需要支付爽約金C:出發(fā)前10分鐘致歉取消訂單，不需要支付爽約金D:出發(fā)前30分鐘之前取消訂單，不需要支付爽約金(正確答案)16. 司機(jī)順風(fēng)車回家地點(diǎn)設(shè)置，多長時間可變更一次（） 單選題 *A:10天B:60天C:30天(正確答案)D:90天17. 司機(jī)APP設(shè)置中可以找到（） 單選題 *A:聽單異常檢測(正確答案)B:車費(fèi)金額C:投訴乘客D:榮譽(yù)榜18. 什么是滴米，理解正確的是（） 單選題 *A:每個司機(jī)最多可累積750滴米，最低可扣減至負(fù)750滴米，滴米為負(fù)值時，不可搶單。B:每個司機(jī)最多可累積700滴米，最低可扣減至負(fù)700滴米，滴米

7、為負(fù)值時，仍可搶單。C:滴米是用來換取訂單的一種道具。(正確答案)D:每個司機(jī)最多可累積750滴米，最低可扣減至負(fù)750滴米，滴米為負(fù)值時，無法聽單。19. 惡意取消訂單套取滴米，正確的流程有哪些（）多選 *A:沒有坐標(biāo)(告知司機(jī)必須保持20分鐘在線規(guī)則)(正確答案)B:司機(jī)稱乘客誤取消(返還額外多扣除滴米告知司機(jī)下次提醒乘客點(diǎn)擊完成)(正確答案)C:司機(jī)稱取消后接到其他訂單去目的地或路過目的地(后臺查司機(jī)下一單是否臨近目的地，或乘客取消后是否又發(fā)送了新的訂單如有可以返還)(正確答案)D:后臺無訂單外呼乘客詢問是否前往目的地，如乘客說前往了不予返還，乘客說未前往給與返還，乘客說忘記酌情處理(正

8、確答案)20. 離線無坐標(biāo)問題，處理流程是（）多選 *A:兩天三次外呼聯(lián)系司機(jī) 聯(lián)系不上可短信告知申訴結(jié)果(短信回復(fù)的工單中需記錄具體回復(fù)內(nèi)容可把短信內(nèi)容復(fù)制到工單里)B:兩天四次外呼聯(lián)系司機(jī) 聯(lián)系不上暫不處理C:通過MIS后臺查看坐標(biāo)，如沒坐標(biāo)系統(tǒng)判定不返還滴米不予返還滴米(正確答案)D:外呼告知司機(jī)不予返還滴米，提醒司機(jī)下次請保持20分鐘在線(正確答案)21. 司機(jī)刷優(yōu)惠券，永久禁用，處理流程是（）多選 *A:查詢MIS后臺，外呼聯(lián)系司機(jī)，司機(jī)表示退還刷券款，仍告知司機(jī)不可禁B:外乎司機(jī)要求退還刷券款，司機(jī)拒絕退還刷卷款告知無法解禁(正確答案)C:如司機(jī)同意退還刷卷款 記錄表格內(nèi)繼續(xù)跟進(jìn)，

9、收到退款后解禁(正確答案)D:兩天四次聯(lián)系司機(jī)，告知申訴內(nèi)容(若聯(lián)系不上 可否短信回復(fù))(正確答案)22. 司機(jī)收到短信提示由于違規(guī)限制優(yōu)質(zhì)訂單來電咨詢，經(jīng)核實(shí)，該司機(jī)帳號命中獎滴米低頻重復(fù)成交.限制優(yōu)質(zhì)訂單兩個月，司機(jī)稱自己沒有刷單，強(qiáng)烈不認(rèn)可作弊要求解除限制，怎樣處理？(ABD) 單選題 *多選(正確答案)A：查詢命中策略的具體訂單是否異常B：非誤傷告知耐心等待解除限制時間C：如無具體原因，告知司機(jī)是因使用了作弊器才導(dǎo)致處罰D.如無明確作弊，提交反作弊核實(shí)處理23. 乘客賬號被亂發(fā)單禁用15天，應(yīng)如何處理？（）多選 *A：查看乘客賬號是否存在亂發(fā)單情況，如明確亂發(fā)單不予解禁(正確答案)B：

10、北京乘客描述目的地為上海，表示輸入錯誤，實(shí)際去的是XXX上海，仍然不予解禁C：如司機(jī)責(zé)任取消訂單，酌情予以解禁乘客賬號(正確答案)D:聯(lián)系投訴乘客的司機(jī)了解情況判斷是司乘何方的責(zé)任(正確答案)24. _大區(qū)，黑車禁用不能引導(dǎo)去站點(diǎn)。 填空題 *空1答案：請?jiān)O(shè)置答案25. 關(guān)閉免密支付功能時，乘客可在APP的_中找到相關(guān)操作項(xiàng)。 填空題 *空1答案：請?jiān)O(shè)置答案26. 在乘客爽約信用體系中，乘客的初始信任值是_。 填空題 *空1答案：請?jiān)O(shè)置答案27. 對禁用不認(rèn)可、作弊申訴、滴米業(yè)務(wù)的處理時效是_。 填空題 *空1答案：請?jiān)O(shè)置答案28. 上海地區(qū)發(fā)單時可以手動添加_。 填空題 *空1答案：請?jiān)O(shè)置答案29. 梯度處罰主要管控的作弊類型為_、_、_。 填空題 *空1答案：請?jiān)O(shè)置答案空2答案：請?jiān)O(shè)置答案