3、運(yùn)營(yíng)篇3G策略培訓(xùn)

1、近期3G市場(chǎng)策略市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部二00九年五月十九日主要內(nèi)容前期工作回顧及發(fā)展現(xiàn)狀近期3G市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略Q&A2001-2006年2007年TD-HSPA+ DL:25.2MbpsUL:19.2MbpsDL:100MbpsUL:50MbpsHSPA+DL40MBps;UL10Mbps年2008年2009年EV-DO Rel. 0DL: 2.4MbpsUL:153.6kbpscdma2000 1x 153.6kbpsD0 Rel. ADL: 3.1MbpsUL: 1.8MbpsDo Rev B（多載波DO）DL：46.5MbpsUL: 27MbpsUMB DL: 100MbpsUL: 50MbpsTD-

2、HSDPA2.88.4MbpsTD-HSUPA2.26.6MbpsWCDMA384KbpsHSDPA1.8/3.6MbpsHSDPA7.2MbpsHSUPA1.45.8MbpsLTE-TDDDL:100MbpsUL:50MbpsLTETDD+UMB100Mbps-1Gbps100Mbps1GbpsLTE+LTEFDD/TDDGSM/GPRSTD-SCDMA384KbpS2G2G3G3GB3GB3G4G4GIMT-AdvancedIMT-Advanced2001-2006年2007年TD-HSPA+ DL:25.2MbpsUL:19.2MbpsDL:100MbpsUL:50MbpsHSPA+DL

3、40MBps;UL10Mbps2008年2009年EV-DO Rel. 0DL: 2.4MbpsUL:153.6kbpscdma2000 1x 153.6kbpsD0 Rel. ADL: 3.1MbpsUL: 1.8MbpsDo Rev B（多載波DO）DL：46.5MbpsUL: 27MbpsUMB DL: 100MbpsUL: 50MbpsTD-HSDPA2.88.4MbpsTD-HSUPA2.26.6MbpsWCDMA384KbpsHSDPA1.8/3.6MbpsHSDPA7.2MbpsHSUPA1.45.8MbpsLTE-TDDDL:100MbpsUL:50MbpsLTETDD+UMB

4、100Mbps-1Gbps100Mbps1GbpsLTE+LTEFDD/TDDTD-SCDMA384KbpS2G2G2G2G3G3G3G3GB3GB3GB3GB3G4G4GIMT-AdvancedIMT-Advanced4G4G4G4GIMT-AdvancedIMT-Advanced移動(dòng)聯(lián)通電信概況：全球3G標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)發(fā)展路徑TD-SCDMA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了近11年發(fā)展歷程 1998年6月：中國(guó)政府將TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)提交國(guó)際電聯(lián) 2000年5月：TD-SCDMA被國(guó)際電聯(lián)正式批準(zhǔn)為第三代移動(dòng)通信國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 2001年3月：TD-SCDMA被3GPP正式接納為國(guó)際3G標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)之一 2002年10

5、月：信息產(chǎn)業(yè)部公布3G的TDD頻譜規(guī)劃 2006年1月：信息產(chǎn)業(yè)部宣布TD-SCDMA為我國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2006年3月：TD-SCDMA規(guī)模網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)啟動(dòng) 2008年4月：中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)社會(huì)化應(yīng)用測(cè)試和試商用 2009年1月：工業(yè)與信息化部正式發(fā)放3G牌照在政府的強(qiáng)力推動(dòng)下，TD的建設(shè)不斷擴(kuò)大TD試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)方案Phase 2參加試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)城市：廈門、保定、青島時(shí)間安排：2006年2月-12月建設(shè)規(guī)模：各城區(qū)面積50100平方公里，城區(qū)和近郊區(qū)連續(xù)覆蓋，基站100個(gè)TD試驗(yàn)網(wǎng)擴(kuò)大建設(shè)方案參加試驗(yàn)網(wǎng)擴(kuò)大建設(shè)企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)城市：北京、上海、天津、沈

6、陽、秦皇島、廣州、深圳、廈門時(shí)間安排：2007年2月-2008年12月建設(shè)規(guī)模：市區(qū)連續(xù)覆蓋，達(dá)到現(xiàn)網(wǎng)覆蓋率的95%，基站1.5萬個(gè)，核心網(wǎng)容量600萬客戶2008年7月底，根據(jù)工業(yè)和信息化部的要求，我公司對(duì)青島和保定試驗(yàn)網(wǎng)完成網(wǎng)絡(luò)的接收工作，中國(guó)移動(dòng)獨(dú)自承擔(dān)試驗(yàn)網(wǎng)的運(yùn)從2006年建設(shè)試驗(yàn)網(wǎng)開始，公司介入TD產(chǎn)業(yè)三年時(shí)間，經(jīng)歷了一個(gè)不斷深入探索的過程 中國(guó)移動(dòng)在廈門，電信在保定、網(wǎng)通在青島建設(shè)TD試驗(yàn)網(wǎng)2006年2月2007年2月 中國(guó)移動(dòng)在八個(gè)城市建設(shè)擴(kuò)大的規(guī)模網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用試驗(yàn)網(wǎng) 中國(guó)移動(dòng)同步在8城市推出社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用2008年4月奧運(yùn)10城市正式商用2009年2月2009年1月 3

7、G拍照正式發(fā)放2009年5月 二期28城市正式商用備注：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截至10月5日 根據(jù)集團(tuán)最新通報(bào)，截至3月底，全網(wǎng)G3用戶達(dá)到64萬戶，其中G3手機(jī)客戶達(dá)到47.20萬戶，占總用戶的73.72。截至3月底，全網(wǎng)G3用戶達(dá)到64萬戶其消費(fèi)行為與GSM上的客戶差異也較大，使用不踴躍 每天在HLR登記的TD客戶約8萬戶，為TD客戶總數(shù)的五分之一左右 TD客戶的ARPU僅為GSM客戶的54%，MOU約為GSM客戶三分之一 標(biāo)志性業(yè)務(wù)可視電話的使用率僅約20%，整體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ARPU較低（2元左右）第三方調(diào)查顯示，客戶對(duì)TD終端、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)都遠(yuǎn)低于GSM 客戶認(rèn)為，TD終端在所有因素上的表現(xiàn)都遠(yuǎn)低于GSM，

8、尤其是最基本的待機(jī)時(shí)間平均3.56分平均5.39分 客戶對(duì)GSM話音質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)為5.39分，而對(duì)TD的評(píng)價(jià)僅為3.56分，在最基本的電話接通率指標(biāo)上的評(píng)價(jià)最低GSM網(wǎng)絡(luò)話音質(zhì)量總體評(píng)價(jià)TD網(wǎng)絡(luò)話音質(zhì)量總體評(píng)價(jià)TD終端與GSM終端性能評(píng)價(jià)對(duì)比總體來說，手機(jī)終端的體驗(yàn)遠(yuǎn)低于GSM，數(shù)據(jù)卡相對(duì)較好平均3.22分平均5.39分 使用TD手機(jī)的客戶對(duì)TD的總體評(píng)價(jià)為3.22分，而對(duì)GSM的評(píng)價(jià)為5.39 測(cè)試和試商用客戶認(rèn)為，TD數(shù)據(jù)卡是目前市面上體驗(yàn)最好的無線網(wǎng)卡客戶對(duì)手機(jī)終端的購(gòu)買意愿較低 在現(xiàn)有的手機(jī)終端、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)水平下，87.5%的客戶不會(huì)購(gòu)買使用主要內(nèi)容測(cè)試及試商用工作簡(jiǎn)要回顧近期3G市

9、場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略3G發(fā)展總體要求及重點(diǎn)工作近期3G市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略總體思路及指導(dǎo)思想品牌策略產(chǎn)品策略資費(fèi)策略服務(wù)與渠道策略中國(guó)移動(dòng)TD市場(chǎng)發(fā)展的指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和支持自主創(chuàng)新的大局出發(fā)，將TD市場(chǎng)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，立足現(xiàn)實(shí)，面向未來，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，堅(jiān)持以市場(chǎng)化的手段推動(dòng)TD產(chǎn)業(yè)發(fā)展，揚(yáng)長(zhǎng)避短，滿足并創(chuàng)造新的需求，以規(guī)?；瓌?dòng)TD產(chǎn)業(yè)發(fā)展，盡快推動(dòng)TD產(chǎn)業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，獲得市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可，在3G市場(chǎng)中占據(jù)一定的份額。中國(guó)移動(dòng)TD經(jīng)營(yíng)策略 高舉TD發(fā)展大旗，爭(zhēng)取政府和社會(huì)對(duì)TD的最大支持，充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模、能力優(yōu)勢(shì)和TD網(wǎng)絡(luò)的寬帶優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)

10、長(zhǎng)避短，采取兩網(wǎng)融合的發(fā)展策略，GSM客戶“不換號(hào)、不換卡、不登記”，更換雙模終端后即可使用3G業(yè)務(wù)。在語音、寬帶數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)等方面全面推廣雙模終端，在個(gè)人、家庭、集團(tuán)、行業(yè)信息化市場(chǎng)全面引入TD應(yīng)用，使客戶經(jīng)濟(jì)、便捷的使用TD業(yè)務(wù)和服務(wù)，引領(lǐng)客戶快速進(jìn)入3G領(lǐng)域。18如何揚(yáng)長(zhǎng)避短GSM網(wǎng)絡(luò)TD網(wǎng)絡(luò)政府政策 GSM網(wǎng)絡(luò)主要承載語音業(yè)務(wù)TD網(wǎng)絡(luò)主要發(fā)展移動(dòng)寬帶接入業(yè)務(wù),解決2G帶寬不足的突出問題利用政府對(duì)TD政策支持，爭(zhēng)取更多資源，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。什么是雙融融合？資費(fèi)融合：語音通話、短信等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)2G、3G同費(fèi)；特色業(yè)務(wù)單獨(dú)定價(jià)渠道融合：兩網(wǎng)共用渠道服務(wù)融合：共用服務(wù)資源，按客戶對(duì)應(yīng)

11、品牌分品牌提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)融合：兩網(wǎng)間自如切換，共用基礎(chǔ)平臺(tái)20雙網(wǎng)融合的意義21雙網(wǎng)融合目標(biāo)2雙網(wǎng)融合1全網(wǎng)融合一張網(wǎng)服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)TD/GSM融合發(fā)展，包括市場(chǎng)體系、支撐系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面融合面向2G/3G實(shí)現(xiàn)一張網(wǎng)的服務(wù)，在具有優(yōu)勢(shì)的GSM業(yè)務(wù)上疊加適度成熟的TD功能，通過雙模終端使更多用戶使用3G服務(wù)22雙網(wǎng)融合對(duì)TD-SCDMA市場(chǎng)開發(fā)的作用有利于現(xiàn)有的2G網(wǎng)客戶平滑向3G網(wǎng)過渡。有利于3G客戶在沒有3G覆蓋的地區(qū)同時(shí)能正常通話，享受到公司2G網(wǎng)覆蓋優(yōu)勢(shì)，滿足話音的需求。3G客戶2G客戶23測(cè)試結(jié)果表明：天津等四城市的核心網(wǎng)融合試點(diǎn)現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試一是2008年年底前實(shí)現(xiàn)“三不”；二是用盡可能短的

12、時(shí)間使2G/TD融合組網(wǎng)達(dá)到WCDMA和GSM的融合組網(wǎng)水平；三是2G/TD互操作達(dá)到GSM900和GSM1800的互操作水平。 2008年10月26日，李躍副總裁在天津融合組網(wǎng)推進(jìn)會(huì)上代表集團(tuán)公司提出了融合組網(wǎng)的三大目標(biāo)融合組網(wǎng)方案在技術(shù)上可行，45類TD業(yè)務(wù)測(cè)試通過，融合前后數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)性能指標(biāo)相同，下一步可以在現(xiàn)網(wǎng)規(guī)模應(yīng)用。三大目標(biāo)：雙網(wǎng)融合的現(xiàn)狀三不策略不換號(hào)、不換卡、不登記現(xiàn)有2G客戶不需要更換號(hào)碼、不換SIM卡、不登記，只要購(gòu)買TD-SCDMA終端，即可成為自由便捷的使用3G服務(wù)。除此之外，做好TD營(yíng)銷，尚須把握3項(xiàng)原則一是實(shí)事求是的原則。在指標(biāo)下達(dá)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀，客觀公

13、正看待G3營(yíng)銷所處環(huán)境，實(shí)事求是。二是發(fā)揮維穩(wěn)作用的原則。對(duì)G3有關(guān)營(yíng)銷工作，可與中高端客戶穩(wěn)定、集團(tuán)單位穩(wěn)定工作充分結(jié)合，發(fā)揮G3在客戶穩(wěn)定工作中的作用。三是立足拓展新增市場(chǎng)的原則。包括利用上網(wǎng)本、數(shù)據(jù)卡拓展3G時(shí)代藍(lán)海市場(chǎng)；利用無線座機(jī)進(jìn)入家庭市場(chǎng)，并進(jìn)一步借助G3增強(qiáng)我公司在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷能力。近期3G市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略總體思路及指導(dǎo)思想品牌策略產(chǎn)品策略資費(fèi)策略服務(wù)與渠道策略27不建立新的客戶品牌公司在個(gè)人市場(chǎng)的品牌是以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)的，TD-SCDMA是新一代承載網(wǎng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看將承載所有客戶，并不針對(duì)某一細(xì)分客戶，不具備建立客戶品牌的基礎(chǔ)，所以不會(huì)單獨(dú)建立TD的客戶品牌。設(shè)計(jì)新的3G名稱和標(biāo)

14、識(shí)在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，為了搶占3G概念，提高認(rèn)知，充分利用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)推動(dòng)民族熱情，推出專門的名稱等識(shí)別系統(tǒng)，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。TD-SCDMA業(yè)務(wù)與用戶品牌宣傳策略28TD-SCDMA業(yè)務(wù)與用戶品牌宣傳策略293G品牌注解創(chuàng)意詮釋：以水墨手法勾勒出G字，富有中國(guó)元素和強(qiáng)烈的視覺效果；傳播訴求：消費(fèi)者提供一種便捷； 高效和精彩豐富移動(dòng)生活方式3G的速度和效率滿足客戶隨時(shí)隨地溝通與分享的需求，進(jìn)一步延伸他們的視野，拓展其溝通方式，讓生活更加充滿激情和快樂。G3標(biāo)識(shí)屬于承載網(wǎng)標(biāo)識(shí)，將不作為單獨(dú)的客戶品牌存在，而是充分融入中國(guó)移動(dòng)的三大品牌進(jìn)行推廣。G3標(biāo)識(shí)的戰(zhàn)略性推出，意味著中國(guó)移動(dòng)支持國(guó)家自主科技創(chuàng)新

15、，架起全新溝通平臺(tái)，為客戶提供精彩、高效的數(shù)字化信息生活。理財(cái)購(gòu)物類通信工具類游戲娛樂類資訊生活類 資訊 生活類 活潑溫暖、絢麗鮮艷的玫紅色理財(cái) 購(gòu)物類 代表財(cái)富的橙黃色通信 工具類 充滿生機(jī)和環(huán)保的綠色游戲娛樂類 充滿科技和時(shí)尚感的藍(lán)色 傳播中的色彩管理通過色彩的管理運(yùn)用，讓G3產(chǎn)品業(yè)務(wù)在傳播中更系統(tǒng)、更清晰地呈現(xiàn)開展針對(duì)性的宣傳政府溝通上，在提供給政府有關(guān)部門的文件匯報(bào)和對(duì)外新聞發(fā)布中通稱“3G(TD-SCDMA)” ；建設(shè)項(xiàng)目上，各級(jí)公司在工程建設(shè)項(xiàng)目中若涉及TD，也稱“3G(TD-SCDMA)”，如TD網(wǎng)絡(luò)，通稱為3G（TD-SCDMA）網(wǎng)絡(luò)。市場(chǎng)營(yíng)銷上，各級(jí)公司對(duì)內(nèi)文件和對(duì)外宣傳中，

16、凡涉及TD-SCDMA的，統(tǒng)一更改為G3。如TD手機(jī)、TD客戶、TD市場(chǎng)推廣等，更名為G3手機(jī)、G3客戶和G3市場(chǎng)推廣等。近期3G市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略總體思路及指導(dǎo)思想品牌策略產(chǎn)品策略資費(fèi)策略服務(wù)與渠道策略個(gè)人市場(chǎng)家庭市場(chǎng)集團(tuán)市場(chǎng)個(gè)人手機(jī)終端數(shù)據(jù)卡話音業(yè)務(wù)寬帶應(yīng)用話音業(yè)務(wù)綜合信息解決方案123456三個(gè)市場(chǎng)主要的應(yīng)用目前，基于TD網(wǎng)絡(luò)有六類應(yīng)用方向可以選擇G3營(yíng)銷環(huán)境下的“3+1”產(chǎn)品個(gè)人手機(jī)終端數(shù)據(jù)卡123上網(wǎng)本3無線座機(jī)41面向家庭客戶面向集團(tuán)客戶+近1-2年內(nèi)的目標(biāo)市場(chǎng) 現(xiàn)階段在TD網(wǎng)絡(luò)上重點(diǎn)推廣四項(xiàng)應(yīng)用：數(shù)據(jù)卡、家庭應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用、TD無線座機(jī) 在個(gè)人客戶市場(chǎng)，充分融合降低使用門檻，以市場(chǎng)化手

17、段推動(dòng)終端成熟，投入資源大力發(fā)展支持手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的終端，引導(dǎo)客戶通過TD網(wǎng)絡(luò)使用3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，加快客戶的發(fā)展，逐步形成規(guī)模數(shù)據(jù)卡：以上網(wǎng)本為代表的內(nèi)嵌式數(shù)據(jù)卡是目前營(yíng)銷的重點(diǎn) 以發(fā)展上網(wǎng)本和內(nèi)嵌式的數(shù)據(jù)卡為主，提高客戶忠誠(chéng)度 上網(wǎng)本具有較好的發(fā)展前景，是當(dāng)前重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品 - 一種主要用于接入互聯(lián)網(wǎng)的終端，價(jià)格在2000-4000元 - 按照以往經(jīng)驗(yàn)估算，09年筆記本加上網(wǎng)本的容量將達(dá)到800萬 - 上網(wǎng)本的目標(biāo)客戶主要是高級(jí)藍(lán)領(lǐng)和普通白領(lǐng)，有固定收入、酷愛上網(wǎng)，無固定住房和固定接入條件，校園的大學(xué)生市場(chǎng)也有較大潛力家庭應(yīng)用：嘗試成為家庭市場(chǎng)的接入手段，逐步滿足家庭信息化需求家庭客戶的帶寬需求

18、分析上行5510適時(shí)電視直播網(wǎng)絡(luò)游戲視頻點(diǎn)播高清電視視頻電話Web瀏覽下行Mbps/戶0家庭客戶需要500K-5M的接入帶寬 家庭客戶的需求帶寬為500K- 5M，TD-HSDPA網(wǎng)絡(luò)的下行峰值速率達(dá)到2.8M，固定寬帶接入很難在短期內(nèi)形成接入能力，可利用TD作為接入手段，逐步滿足客戶需求 考慮TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋的特殊性，采取分小區(qū)營(yíng)銷的方式，經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研后選擇客戶需求旺盛的目標(biāo)住宅小區(qū)進(jìn)行深度營(yíng)銷，對(duì)小區(qū)逐個(gè)突破，集中發(fā)展行業(yè)應(yīng)用：大力推廣基于TD的行業(yè)信息化解決方案，形成2-3項(xiàng)有影響力的應(yīng)用 在GSM網(wǎng)上，行業(yè)應(yīng)用受到帶寬的限制最為明顯，應(yīng)充分發(fā)揮TD網(wǎng)絡(luò)高帶寬的特點(diǎn)，借助政府政策的扶持，大力

19、推廣基于TD網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)應(yīng)用 行業(yè)應(yīng)用方向集中在政府、金融、物流、M2M客戶（如電力、環(huán)保、水文、城管監(jiān)控等），總結(jié)前期探索的經(jīng)驗(yàn)，迅速形成2-3項(xiàng)較為成熟的應(yīng)用 - 廈門與政府建設(shè)基于TD網(wǎng)絡(luò)的無線城市 - 北京推廣基于TD網(wǎng)絡(luò)的公交車運(yùn)行視頻監(jiān)控項(xiàng)目 - 廣東利用TD網(wǎng)絡(luò)對(duì)內(nèi)部的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和基建現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控 TD無線座機(jī)：拓展新的話務(wù)和信息市場(chǎng) 借助政府政策支持，回避初期覆蓋不足的問題，主要在集團(tuán)單位、家庭發(fā)展TD無線座機(jī)，初期以通話功能為主，逐步拓展新的增長(zhǎng)點(diǎn) 政府已批準(zhǔn)TD采取“3+1”的計(jì)費(fèi)方式和先期在廣東與天津進(jìn)行試點(diǎn)，考慮客戶使用習(xí)慣和營(yíng)銷推廣的需要，可與其他的行業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)捆綁銷售

20、 不以簡(jiǎn)單的接入方式替代、簡(jiǎn)單的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)，要開發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品，在應(yīng)用界面上、使用方式、外形上都做了突破和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)G3號(hào)段使用規(guī)劃根據(jù)工信部批復(fù)，147、157、188號(hào)段用于3G業(yè)務(wù)發(fā)展，其中對(duì)188號(hào)段，工信部明確規(guī)定必須用于TD業(yè)務(wù)發(fā)展。根據(jù)當(dāng)前3G業(yè)務(wù)開展情況，對(duì)號(hào)段使用總體安排如下：188號(hào)段用于捆綁G3手機(jī)銷售?，F(xiàn)階段各省公司開展的營(yíng)銷活動(dòng)，使用188號(hào)段入網(wǎng)時(shí)，必須捆綁G3手機(jī)147號(hào)段用于G3數(shù)據(jù)卡、G3筆記本等產(chǎn)品的捆綁銷售157號(hào)段暫時(shí)用于發(fā)展TD信息機(jī)業(yè)務(wù)以上號(hào)段，集團(tuán)要求各省均制作單模USIM卡提供客戶在兩網(wǎng)融合改造完成后，原134-139、150-152、

21、158-159等號(hào)段，全部制作復(fù)合USIM卡提供客戶近期3G市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略總體思路及指導(dǎo)思想品牌策略產(chǎn)品策略資費(fèi)策略服務(wù)與渠道策略融合資費(fèi)策略的總體要求根據(jù)集團(tuán)公司資費(fèi)融合策略要求，3G與2G的同質(zhì)業(yè)務(wù)或增強(qiáng)性業(yè)務(wù)與2G業(yè)務(wù)保持同一水平,現(xiàn)有產(chǎn)品中包含的非3G特色業(yè)務(wù)全部不區(qū)分承載網(wǎng)，即2G、3G共用；G3特色業(yè)務(wù)單獨(dú)定價(jià)。3G特色業(yè)務(wù)定價(jià)方式分按量定價(jià)及包月定價(jià)兩種。目前主要僅有可視電話業(yè)務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：本地基本主叫0.40元/分鐘，本地被叫0元，漫游通話主叫0.60元/分鐘，漫游被叫通話0.40元/分鐘，優(yōu)惠期內(nèi)（優(yōu)惠期暫定09年年底）可視電話長(zhǎng)途通話一口價(jià)0.60元/分鐘（通過價(jià)格

22、優(yōu)惠吸引客戶使用3G業(yè)務(wù)）。三大品牌3G客戶資費(fèi)套餐型產(chǎn)品：主要為全球通88套餐和動(dòng)感地帶套餐客戶，新老產(chǎn)品全部升級(jí)至G3版，即在原有套餐基礎(chǔ)上，套餐結(jié)構(gòu)、檔次、套餐內(nèi)外價(jià)格均保持不變，新增額外贈(zèng)送的T網(wǎng)數(shù)據(jù)流量和可視通話時(shí)長(zhǎng)，具體新增額度，根據(jù)集團(tuán)要求，可視電話時(shí)長(zhǎng)為現(xiàn)有套餐的20%，T網(wǎng)流量按套餐檔次分別為50M1G。單價(jià)型產(chǎn)品：目前所有單價(jià)型產(chǎn)品直接將同種業(yè)務(wù)使用擴(kuò)大到3G網(wǎng)，資費(fèi)結(jié)構(gòu)與資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全統(tǒng)一。同時(shí)推出1元3G優(yōu)惠包，客戶可主動(dòng)申請(qǐng)，即月基本費(fèi)1元，包含50分鐘可視電話時(shí)長(zhǎng)、10MT網(wǎng)流量。新推G3 3款無線座機(jī)。根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定，推出“3+1”計(jì)費(fèi)模式的家庭套餐、企業(yè)套餐及中

23、小企業(yè)辦公總機(jī)套餐。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)需要，所有費(fèi)用比照當(dāng)?shù)仉娦潘剑蛇m當(dāng)下調(diào)，確保我公司TD無線座機(jī)較電信資費(fèi)優(yōu)惠020；企業(yè)套餐及中小企業(yè)套餐可由集團(tuán)客戶服務(wù)部門根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況，在適當(dāng)再做調(diào)整和優(yōu)化。TD家庭套餐月功能費(fèi)套餐包含內(nèi)容來電顯示語音通信費(fèi)視頻通信費(fèi)基本語音被叫本地主叫本地被叫本地長(zhǎng)途10元/月50分鐘網(wǎng)內(nèi)通話6元/月本地主叫前三分鐘0.22元，第四分鐘起0.11元/分鐘0國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.3元/分鐘，撥打臺(tái)灣地區(qū)1元/分鐘，撥打香港地區(qū)0.39元分鐘，撥打澳門地區(qū)長(zhǎng)途1元/分鐘按標(biāo)準(zhǔn)收取0新推G3 3款無線座機(jī)資費(fèi)中小企業(yè)總機(jī)套餐：月功能費(fèi)套餐內(nèi)包含來電顯示語音資費(fèi)本地主叫本地被叫長(zhǎng)途通話30

24、元500分鐘網(wǎng)內(nèi)通話6元/月前三分鐘0.22元，以后0.11元/分鐘0國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.30元/分鐘（不含港澳臺(tái)）企業(yè)套餐：月功能費(fèi)總機(jī)與分機(jī)、分機(jī)之間通話費(fèi)總機(jī)、分機(jī)與其他終端通話本地主叫本地被叫長(zhǎng)途通話總機(jī)100元/月，分機(jī)25元/月/臺(tái)0前三分鐘0.22元，以后0.11元/分鐘0國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.30元/分鐘（不含港澳臺(tái)）新推隨e行G3上網(wǎng)本標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：0.01元/K 隨e行G3上網(wǎng)本個(gè)人客戶國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)套餐（T/G網(wǎng)）套餐名稱套餐月費(fèi)包含流量贈(zèng)送湖南省內(nèi)流量超過部分套餐月流量封頂套餐月費(fèi)用封頂50元套餐50元500M500M0.01元/K25G500元100元套餐100元2G2G200元套餐

25、200元5G5G300元套餐300元10G10G新推隨e行G3上網(wǎng)卡資費(fèi)套餐名稱包月費(fèi)用省內(nèi)使用流量贈(zèng)送省外流量超出部分標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)每月贈(zèng)送指定號(hào)碼語音通話費(fèi)套餐省內(nèi)月流量封頂套餐省外月流量封頂套餐月費(fèi)用封頂50套餐50元5G100M0.5元/MB10元100G2G500元100套餐100元15G200M25元200套餐200元30G400M60元300套餐300元50G600M100元（1）標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：0.5元/MB。近期3G市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略總體思路及指導(dǎo)思想品牌策略產(chǎn)品策略資費(fèi)策略服務(wù)與渠道策略TD帶來的挑戰(zhàn)1：TD處于市場(chǎng)進(jìn)入期，客戶態(tài)度觀望在市場(chǎng)推廣前期，客戶不了解TD是什么，可以做什么，為什么

26、要使用TD數(shù)據(jù)來源：艾瑞聯(lián)合調(diào)研數(shù)據(jù)2009年1月與埃森哲分析手機(jī)用戶購(gòu)買計(jì)劃調(diào)查顯示大部分用戶沒有短期內(nèi)購(gòu)買3G手機(jī)的計(jì)劃已擁有3G手機(jī)一年內(nèi)不會(huì)購(gòu)買3G手機(jī)3個(gè)月內(nèi)不會(huì)購(gòu)買3G手機(jī)暫時(shí)沒打算購(gòu)買3G手機(jī)，決定再觀望一段時(shí)間挑戰(zhàn)影響導(dǎo)入期完善技術(shù)提高產(chǎn)品知名度贈(zèng)送、試用、較大的折扣成長(zhǎng)期注重產(chǎn)品質(zhì)量完善服務(wù)能力適當(dāng)降價(jià)拓寬銷售渠道建立產(chǎn)品信賴度成熟期鞏固老顧客加強(qiáng)品牌地位開拓新市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品新用途改善服務(wù)質(zhì)量衰敗期開展更強(qiáng)的促銷活動(dòng)增加眼前利潤(rùn)撤出市場(chǎng)銷售額時(shí)間TD帶來的挑戰(zhàn)2：TD技術(shù)不成熟，客戶在使用過程中有服務(wù)質(zhì)量感知差異 客戶使用TD時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)、終端等多方面會(huì)產(chǎn)生較大的感知差異數(shù)據(jù)來源

27、 艾瑞聯(lián)合調(diào)研數(shù)據(jù) 2009年1月埃森哲分析 用戶不購(gòu)買3G手機(jī)的原因36.6%覺得3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還不完善，現(xiàn)在換機(jī)沒有必要23.3%價(jià)格太高19.4%對(duì)現(xiàn)在的手機(jī)功能很滿意不需要更換手機(jī)14.4%擔(dān)心換機(jī)后需轉(zhuǎn)網(wǎng)，資費(fèi)高6.3%3G手機(jī)沒有特別吸引我的性能2008年底TD用戶的投訴率高達(dá)52%，不滿意度超過80%技術(shù)指標(biāo)GSMTD國(guó)外3GTD/2G網(wǎng)絡(luò)切換成功率90%95%電話接通率99.5（07年浙江移動(dòng)） 94%掉話率0.5% （07年浙江移動(dòng)）99% （07年浙江移動(dòng)）99% GSM與TD技術(shù)數(shù)據(jù)比較挑戰(zhàn)影響TD帶來的挑戰(zhàn)3：當(dāng)前的TD服務(wù)人員、流程、系統(tǒng)能力有限，也將影響客戶體驗(yàn)缺乏資

28、源，TD業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)能力欠缺，無法面向客戶提供整合高效的TD服務(wù)流程2008年1-11月人工服務(wù)請(qǐng)求量、坐席數(shù)量、人員數(shù)量增減量對(duì)比情況當(dāng)前服務(wù)人員人數(shù)少、工作量大，對(duì)已有2G服務(wù)工作量已經(jīng)非常飽和，難以滿足TD的服務(wù)需求坐席數(shù)量人工服務(wù)請(qǐng)求量人員數(shù)量營(yíng)業(yè)廳服務(wù)子項(xiàng)要素期望感知差距靈活解決問題手續(xù)便捷等候環(huán)境好一次性成功等待時(shí)間服務(wù)人員表現(xiàn)好感知預(yù)期挑戰(zhàn)影響客戶Service Delivery EnvironmentBSS/OSSTDBOSSBBOSSMISC其他家庭動(dòng)感神州行全球通集團(tuán)客戶服務(wù)服務(wù)渠道服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)流程服務(wù)活動(dòng)其他Multiple Access LayerG網(wǎng)TD

29、網(wǎng)固網(wǎng)寬帶支撐網(wǎng)絡(luò)間的自由切換TD業(yè)務(wù)流程沒有完全建立在網(wǎng)絡(luò)間的切換過程中出現(xiàn)無信號(hào)、信號(hào)不穩(wěn)定的現(xiàn)象,極大地影響了客戶體驗(yàn)GSM和TD系統(tǒng)里的海量CRM、計(jì)費(fèi)賬務(wù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的匹配難度非常高設(shè)立營(yíng)業(yè)廳TD專柜；明確雙機(jī)客戶辦理業(yè)務(wù)遵照網(wǎng)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為全網(wǎng)客戶（含3G客戶）建設(shè)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)渠道四大服務(wù)資源準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)廳熱線電子渠道專席接入+分層服務(wù)設(shè)立TD專席。設(shè)立TD VIP專席及優(yōu)先接入服務(wù).重要客戶開通專線服務(wù)；視頻服務(wù)。 10086可視電話服務(wù)依客戶定位提供場(chǎng)景化服務(wù)儲(chǔ)備四大服務(wù)資源： 營(yíng)業(yè)廳全面承載3G業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)、終端體驗(yàn)營(yíng)銷能力在自有渠道加載3G服務(wù)營(yíng)銷功能TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋的城市

30、的營(yíng)業(yè)廳，分批開展G3營(yíng)銷，進(jìn)行3G業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的體驗(yàn)和銷售覆蓋TD網(wǎng)絡(luò)的縣城，至少選擇一個(gè)主要營(yíng)業(yè)廳開展G3營(yíng)銷工作建設(shè)和改造G3體驗(yàn)廳，將前期TD展示廳全部改造成G3體驗(yàn)廳，進(jìn)行3G業(yè)務(wù)的展示、體驗(yàn)和銷售應(yīng)用G3 VI規(guī)范，營(yíng)造氛圍充分利用G3 VI規(guī)范，自行選擇海報(bào)、玻璃貼、地貼、桌牌，背板和背景墻等要素，對(duì)開展G3營(yíng)銷的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行改造儲(chǔ)備四大服務(wù)資源： 營(yíng)業(yè)廳全面承載3G業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)、終端體驗(yàn)營(yíng)銷能力因地制宜，設(shè)置G3體驗(yàn)專區(qū)小型營(yíng)業(yè)廳：100平米以下，根據(jù)G3的VI規(guī)范，利用海報(bào)、桌牌、玻璃貼等融入G3元素，有選擇的開展部分G3產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的營(yíng)銷中型營(yíng)業(yè)廳：100到260平米之間，根據(jù)

31、目前營(yíng)業(yè)廳內(nèi)功能布局現(xiàn)狀，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)或終端銷售區(qū)的基礎(chǔ)上改造成G3專區(qū)，并注意2G和3G業(yè)務(wù)的有效融合，在專區(qū)內(nèi)設(shè)立專柜，展示G3產(chǎn)品，并有專人負(fù)責(zé)介紹和推薦大型營(yíng)業(yè)廳：260平米以上，要求單獨(dú)建設(shè)G3專區(qū)，設(shè)置專柜，全面展示G3終端產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，并配備專人進(jìn)行引導(dǎo)和推薦接入體驗(yàn)平臺(tái)，開展G3業(yè)務(wù)、終端的體驗(yàn)營(yíng)銷心機(jī)熱銷廳全部接入全網(wǎng)心機(jī)體驗(yàn)平臺(tái)對(duì)于銷售型中綜合性心機(jī)銷售廳（即主要面對(duì)各類心機(jī)用戶群），應(yīng)配置不低于5套的接入全網(wǎng)心機(jī)體驗(yàn)平臺(tái)的設(shè)備對(duì)于銷售型專項(xiàng)心機(jī)銷售營(yíng)業(yè)廳（以單一用戶群為主，如以音樂或游戲?yàn)橹黝}設(shè)置心機(jī)銷售專區(qū)的營(yíng)業(yè)廳），應(yīng)配置不低于2套的體驗(yàn)設(shè)備儲(chǔ)備四大服務(wù)資源： 大力

32、推廣電子渠道應(yīng)用，為G3客戶提供便利短信、WAP營(yíng)業(yè)廳自助終端在首要位置設(shè)置G3專欄/節(jié)點(diǎn)同步承載面向G3客戶的查詢、辦理功能在10086短信營(yíng)業(yè)廳首菜單設(shè)置TD業(yè)務(wù)介紹節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的介紹.用戶可用本機(jī)發(fā)送短信進(jìn)入主菜單，按菜單提示回復(fù)序號(hào)查詢和辦理業(yè)務(wù)；發(fā)送特定短信代碼實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)方式。10086短信營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站統(tǒng)一網(wǎng)站入口，不再區(qū)分2/3G網(wǎng)站, 用戶登錄到中國(guó)移動(dòng)門戶網(wǎng)站（）均可以進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和查詢集團(tuán)門戶統(tǒng)一發(fā)布和維護(hù)3G相關(guān)資訊信息；省公司負(fù)責(zé)本省網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的維護(hù)和本省活動(dòng)內(nèi)容的審核發(fā)布工作加載銷售功能，實(shí)現(xiàn)號(hào)碼和終端的網(wǎng)上預(yù)訂、銷售各省要做好網(wǎng)站與其它渠道間業(yè)務(wù)信息和

33、功能的協(xié)同工作合理引導(dǎo)客戶預(yù)期市場(chǎng)及服務(wù)人員能夠熟練掌握應(yīng)用TD業(yè)務(wù)知識(shí)，向客戶能正確完整答復(fù)3G相關(guān)客服口徑。主動(dòng)積極正面的推薦業(yè)務(wù)，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)但不夸大，對(duì)客戶咨詢問題快速反應(yīng)，高效處理客戶端問題。把客戶服務(wù)人員打造成營(yíng)銷型服務(wù)專家，注重技能培養(yǎng)，正視G3目前仍存在的網(wǎng)絡(luò)、終端、系統(tǒng)等方面的問題，真誠(chéng)對(duì)待客戶，清晰、委婉地與客戶溝通，適度引導(dǎo)客戶建立對(duì)TD的信心。適度客戶期望管理，推動(dòng)服務(wù)梯度成長(zhǎng)。1234主要內(nèi)容前期工作回顧及發(fā)展現(xiàn)狀近期3G市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略Q&A1.為什么說發(fā)展TD中國(guó)移動(dòng)義不容辭、責(zé)無旁貸 政府及領(lǐng)導(dǎo)要求，歷史賦予中國(guó)移動(dòng)的光榮使命：胡錦濤總書記和溫家寶總理多次就推

34、進(jìn)TD-SCDMA發(fā)展作出重要批示，指出要大力推進(jìn)自主創(chuàng)新 張德江副總理多次聽取相關(guān)工作匯報(bào)，與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人談話時(shí)要求堅(jiān)定不移地推進(jìn)TD的發(fā)展，要求有關(guān)部門在政策上全力支持中國(guó)移動(dòng)發(fā)展TD 經(jīng)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同意，成立了“第三代移動(dòng)通信（3G）推進(jìn)工作協(xié)調(diào)小組”，主要職責(zé)是協(xié)調(diào)解決TD-SCDMA等3G發(fā)展中遇到的有關(guān)問題 - 國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過的國(guó)家科技重大專項(xiàng)實(shí)施方案中包括：基于TD的演進(jìn)形式TD-LTE的新一代寬帶無線移動(dòng)通信網(wǎng) 2.中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)TD-SCDMA主要面臨哪些困難和挑戰(zhàn) 全球獨(dú)一無二的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 復(fù)雜的戰(zhàn)略和目標(biāo)設(shè)定 TD從起步到成長(zhǎng)必然經(jīng)歷艱苦的啟動(dòng)過程3.中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)TD

35、-SCDMA具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì) 政府支持:3+1資費(fèi)；188、157、147號(hào)源支持；TD單向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策；支持中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在市政規(guī)劃、電力引入等方面，提供良好條件，要求電信聯(lián)通對(duì)于TD建設(shè)的共建共享必須開放；下發(fā)支持TD發(fā)展統(tǒng)籌做好3G發(fā)展工作方案，明確政府領(lǐng)導(dǎo)小組；中宣布要求，在TD發(fā)展中堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向;進(jìn)入政府采購(gòu)。 企業(yè)固有內(nèi)部管理優(yōu)勢(shì) 2G客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)堅(jiān)定信心！勇者必勝！9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。20:45:1820:45:1820:459/4/2022 8:

36、45:18 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。9月-2220:45:1820:45Sep-2204-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。20:45:1820:45:1820:45Sunday, September 4, 202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。9月-229月-2220:45:1820:45:18September 4, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。04 九月 20228:45:18 下午20:45:189月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 228:45 下午9月-2220:45September 4, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/9/4 20:45:1820:45:1804 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。8:45:18 下午8:45 下午20:45:189月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。9月-229月