淺論讀者違章管理

1、淺論讀者違章管理【論文關(guān)鍵詞】讀者違章管理【論文摘要】以人為本，就是從維護(hù)讀者利益的立場出發(fā)對待違章行為，以教育為主，處分為輔，通過教育使讀者成為我們的朋友，圖書館的主人。讀者違章管理是圖書館管理的一局部。由于知識經(jīng)濟的興起和信息技術(shù)的普遍應(yīng)用，在圖書館效勞形式多樣化的同時，讀者違規(guī)的現(xiàn)象有所增加，形式也呈多樣化。為此加強對讀者的教育，標(biāo)準(zhǔn)讀者違規(guī)的管理已經(jīng)成為圖書館管理的一個新課題。1新時期違章行為的特點11違章主體年輕化。持證讀者中35歲以下的占80，青年人對規(guī)章制度不以為然，又不熟悉圖書館環(huán)境，自以為是，造成年輕讀者違章率上升。12知識化、智能化。到圖書館的讀者都有一定的文化程度，年輕讀

2、者中不少人對計算機、監(jiān)測儀等現(xiàn)代設(shè)備較熟悉，知道如何對付，運用他們的知識違章。13違章多樣化。隨著圖書館效勞工程的多樣化，讀者違章也呈多樣化趨勢。就外借效勞來說，從閉架到開架，增加了竊書違章；就竊書來說其方式又形形色色。當(dāng)前，圖書館正從手工操作向自動化管理開展，從手工檢索向計算機檢索過渡，從紙本文獻(xiàn)向電子文獻(xiàn)效勞擴展，這些都給違章管理增添了新的內(nèi)容。2違章分析及其對策21超期。指所借圖書沒有按期歸還或辦理續(xù)借，超過了借書期限。圖書限期歸還是圖書館借閱活動通行的一種規(guī)那么，它的目的一是不使圖書成為某個人的長期專用品，而讓更多的讀者有時機利用它二是提醒讀者“有借有還，再借不難，借的時間太長容易遺忘

3、，甚至因此喪失圖書，造成損失。這個游戲規(guī)那么被大多數(shù)讀者所承受，一般都能按時歸還圖書。隨著自動化流通管理的開展，目前超期違章現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，由于讀者手中沒有還書日期的記錄，且都市生活節(jié)奏越來越快，不知不覺就超期了。有一大局部圖書永遠(yuǎn)不會歸還圖書館，原因是由于超期時間長，罰款金額多，假如罰款金額超過辦證押金，就會有相當(dāng)一局部讀者放棄借書證，不歸還圖書。處理超期違章一方面要以人為本，從便利讀者考慮。如提供還書日期記錄本，可以按工本費銷售，誰需要誰購置，以方便讀者記住還書日期。同時對確實需要延長借書時間的讀者放寬續(xù)借次數(shù)，可以二次甚至三次續(xù)借，可以通過 續(xù)借。有條件的圖書館可以購置專用還書機開展自助還

4、書。從管理的角度考慮，必須規(guī)定超期罰款不超過押金，超過局部免收，以防止圖書損失。定期給超期讀者打 通知或?qū)懘邥鴨?，并討論網(wǎng)上催還圖書的方法。適當(dāng)進(jìn)步辦證押金可能是減少圖書損失韻好方法。22文獻(xiàn)喪失。讀者喪失文獻(xiàn)要酌情按文獻(xiàn)價格的n倍賠償。酌情是根據(jù)該書文獻(xiàn)館藏情況區(qū)別處置，如復(fù)本量多那么少賠，獨本圖書喪失加重賠償，或看該書的出版年代，舊書少賠，新書多賠。對內(nèi)容更新快、時效性強的圖書少賠。同樣存在讀者不想賠書而棄證毀書的問題，可以采取賠書金額不超過押金的方法，力圖使讀者能繼續(xù)來借書，同時減少圖書損失。最讓工作人員難以應(yīng)付的是有些讀者想購置他所想要的文獻(xiàn)而謊報喪失，工作人員無法判斷其虛實。有的書出

5、版時間早，書價廉價，l0倍賠款也沒多少，如?怎樣挖掘你的潛力?，985年出版，書價066元，l0倍賠款不過666元；?木器油漆問答?，1986年出版，書價2元，l0倍賠款僅20元，無關(guān)痛癢。因此，根據(jù)讀者喪失情況，定期購置補充一樣或相類似的文獻(xiàn)將是管理上的一項重要措施。當(dāng)然它依賴電腦網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)，采選人員能迅捷統(tǒng)計查找圖書喪失情況，利用網(wǎng)絡(luò)向出版商訂購，補充館藏。23竊書。這一違章行為始于開架借閱，如同到超市取物那么方便，沒想到圖書館裝備有比超市更先進(jìn)的電子監(jiān)測儀，于是手到賊擒逮個正著。竊書者主要對象是較熱門、適用，書市已無處覓求的好書。竊書的方法，多數(shù)是把書藏在身體深處，或書包的里層，有的藏在

6、帽子里，這些都能被監(jiān)測儀器發(fā)現(xiàn)。不好對付的是智能型竊書，如把書帶回家，漸漸查找磁針的位置，然后將磁針取出來，將該書還回圖書館，等工作人員歸架后他再將該書藏于身上，一旦得手就溜之大吉。還有的人是在書庫里將書帶到?jīng)]旁人、且工作人員不易發(fā)覺的角落將磁針找出來，再把書放進(jìn)包里堂而皇之地竊走。對竊書行為的處理一定要慎重，不要輕那么罰款，重那么公布姓名，通報其家庭、學(xué)校。首先要宣傳教育，將保護(hù)圖書作為讀者到圖書館的文明行為之一，并明確告誡讀者圖書館有先進(jìn)的防盜監(jiān)測設(shè)備，并根據(jù)竊書情況不定期開展專欄介紹。1997年我館外借圖書被竊捉獲128起，1998年初設(shè)專欄公布各種違章行為情況，展示被竊被損圖書，不公布

7、竊書者姓名，當(dāng)年就收到成效。1998年竊書行為減少到38起，1999年減少到l2起。其次要耐心奉勸幫教竊書讀者，使他們認(rèn)識到竊書行為同樣很不光榮，同時指出到圖書館竊書是損人利己的自私行為。大多數(shù)竊書者都會因一時糊涂而懊悔，為自己錯誤行為的后果而痛恨不已。如一位讀者寫到：“此次我內(nèi)心深處才意識到這種行為太沒志氣。今后我會作為我人生路上的座右銘，鞭策內(nèi)心，重新做人。對智能型竊書只能通過加強開架庫的管理和健全崗位責(zé)任制使這類竊書的發(fā)生率降到最低。隨著圖書館人事制度改革和內(nèi)部管理改革的開展，智能型竊書者的活動空間將越來越校24成心損毀圖書。其行為表現(xiàn)方法是將圖書中的某幾頁剪掉留給自己，有的是將圖書外殼

8、套在別的書外面，埋上磁針歸還圖書館，將書的內(nèi)容局部留給自己。對此類成心違章行為的處理要嚴(yán)，不能姑息。對屢教不改者應(yīng)撤消其借書證，宣布他為不受歡送的人。25電子閱覽室平安防范。電子閱覽室是以高技術(shù)手段為支撐的新型閱覽室，既有現(xiàn)代化的技術(shù)與功能優(yōu)勢，又有較為脆弱和較為復(fù)雜的平安管理。因此，防病毒和防混亂是電子閱覽室所特有的管理環(huán)節(jié)，其防治過程甚為復(fù)雜、困難。計算機病毒是電子閱覽室中的隱形殺手，一旦侵入計算機或網(wǎng)絡(luò)效勞器，就可能使整個系統(tǒng)陷于癱瘓。而電子閱覽室管理中的混亂主要表現(xiàn)為讀者不遵守上機上網(wǎng)規(guī)定，胡亂使用計算機，隨意刪除機上的系統(tǒng)文件，擅自更改系統(tǒng)參數(shù)或私自使用外來軟盤等，這些都可使計算機和

9、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)陷于混亂、失控而無法正常工作。因此，無論是讀者還是管理人員都必須從思想上高度重視電子閱覽室的平安防范工作，除了制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，加強標(biāo)準(zhǔn)化管理，還應(yīng)從技術(shù)裝備上建立起多層次的、嚴(yán)密的防御體系，采用各種管理軟件，加強對讀者、光盤、數(shù)據(jù)、信息、網(wǎng)絡(luò)等的管理。例如，門禁系統(tǒng)可用于識別讀者及其進(jìn)出時間；借閱管理系統(tǒng)用于電子文獻(xiàn)的借閱、機位的分配、讀者的查尋、監(jiān)控、inteet訪問控制和日志，各種統(tǒng)計報表以及上機上網(wǎng)計費、費率的調(diào)整等；光盤管理系統(tǒng)用于管理電子文獻(xiàn)的采購、登到、編目、典藏；客戶端系統(tǒng)用于電子閱覽室導(dǎo)引、客戶端啟動流程和登錄控制，包括讀者登錄、退出管理；后臺數(shù)據(jù)庫維護(hù)與備份系統(tǒng)是

10、保證系統(tǒng)的平安可靠運行以有數(shù)據(jù)的完好性和一致性，提供對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、應(yīng)急處理和數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能。在采用以上管理軟件的同時，還應(yīng)采取如下平安防范措施，如對資源使用權(quán)限的規(guī)定和登錄資源的情況；每臺微機安裝硬盤保護(hù)卡、系統(tǒng)恢復(fù)及各類殺毒盤；建立系統(tǒng)日志文件，對每一個系統(tǒng)操作都記入日志，以提供故障查找和責(zé)任分析的原始根據(jù)。除此，還應(yīng)建立和完善館內(nèi)局域網(wǎng)和電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平安技術(shù)保障措施，加強軟件版權(quán)的法制觀念，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，制定詳細(xì)的平安管理原那么。例如，制止使用盜版光盤和軟磁盤；系統(tǒng)盤由專人保管、使用；制止在上網(wǎng)計算機中運行游戲軟件；不得隨意從其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(如inteet)上拷貝或下載軟件

11、等等。3讀者違章管理的原那么31“以人為本。就是從維護(hù)讀者利益的立場出發(fā)對待違章行為。假如圖書館制定有關(guān)的規(guī)章不是“以人為本而是給讀者增加諸多限制，設(shè)制種種條條框框，人為地造成讀者違章，其結(jié)果必然激化讀者與圖書館的矛盾，傷害讀者利用圖書館的熱情，同時損害了圖書館的社會形象。以人為本，是根據(jù)所發(fā)生的損害廣闊讀者利益和擾亂圖書館正常工作秩序的不良行為，實事求是地制定規(guī)章制度，并且在實際操作過程中檢驗所定的規(guī)章制度的利與弊，及時修改完善。以人為本和以書為本是現(xiàn)代圖書館與藏書樓不同的管理思想和運行形式。現(xiàn)代圖書館是以效勞為中心，藏書樓是以保存為中心。表達(dá)在違章管理中就是要防止“一些圖書館工作人員利用手

12、中保管資料的權(quán)利，作為壟斷或交易的資本。32以教育為主、處分為輔?！肮矆D書館是人民終身教育的學(xué)校，在讀者違章管理中也應(yīng)該貫徹教育為主的思想，表達(dá)圖書館的教育功能。讀者是圖書館的真正主人，圖書館員的職責(zé)是從讀者的利益出發(fā)，為讀者效勞，向讀者負(fù)責(zé)。少數(shù)讀者違章往往是因為沒有意識到自己的主人地位，圖書館員應(yīng)該熱情地幫助他們進(jìn)步認(rèn)識，成為我們的朋友，共同維護(hù)這所“學(xué)校的秩序。處分是教育的一種手段，起到“前車之鑒的作用，不能為處分而處分。應(yīng)該掌握處分的“度，太輕那么不痛不癢，起不到教育的效果，太重那么把讀者嚇跑，再也不回頭。因此，違章管理應(yīng)該重視宣傳教育，所謂“不知者不為過，通過宣傳使讀者知道圖書館的規(guī)章制度，并理解它們的內(nèi)容精神，“入鄉(xiāng)隨俗，從而減少違章事件的發(fā)生。33嚴(yán)律己，寬待人。讀者違章，說明我們的管理有破綻，有機可乘。因此先要檢查自己的破綻在哪里，薄弱環(huán)節(jié)在哪里，然后對癥下藥，堵塞破綻，加強管理。這