咨詢師必備(全集)

1、PAGE PAGE 104教育咨詢師要求：教育咨詢師要達到專業(yè)化、顧問化、服務化、人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專專業(yè)的咨咨詢服務務，提供供權(quán)威性性的信息息，不能能出現(xiàn)前前后矛盾盾。消除除咨詢者者顧慮。顧問化：以求學學顧問的的身份幫幫助學生生及家長長進行選選擇，使使學生及及家長心心悅誠服服的接受受我們的的觀點。服務化：不只是是單純?yōu)闉榱苏猩猩?，而是是向渴望望求學的的學子提提供超前前的服務務理念，即“教育就就是服務務”。人性化：以情感感人，通通過我們們設身處處地的為為學生考考慮，使使學生家家長從感感情上傾傾向于我我們的學學校，這這是體現(xiàn)現(xiàn)人性化化的重要要

2、方面，也是我我們招生生的重要要技巧。提倡“三三宜”技巧：宜微笑笑；宜傾傾聽；宜宜贊美。了解咨詢詢者的關(guān)關(guān)注點：校園、學院的的背景、專業(yè)等等等咨詢者學學習目的的：二、職責責：1.遵守守學院招招辦的所所有規(guī)章章制度2.負責責電話咨咨詢3.負責責當面咨咨詢4.負責責咨詢回回訪5.負責責咨詢后后續(xù)服務務（網(wǎng)絡絡咨詢、報名、交費）6.參與與招辦活活動7.提升升咨詢技技能三、關(guān)于于咨詢者者身份層層次的分分類：咨詢者身身份類型型：家長長、學生生、代人人咨詢者者咨詢者類類型：1.理智智穩(wěn)健型型；2.感情沖沖動型；3.沉沉默寡言言型；44.憂柔柔寡斷型型；5.盛氣凌凌人型；6.從從眾型 學生層次次分類：高考落落

3、榜生、三校生生、高考考擇校生生、社會會經(jīng)驗生生學生家庭庭情況分分類：富富裕型、經(jīng)濟型型、貧困困型四、問答答內(nèi)容的的分類問題的類類型：一一般性問問題、敏敏感性問問題一般性問問題的分分類：定義：咨咨詢者提提出該問問題時不不帶有明明顯個人人傾向，其目的的是了解解學院，問題的的答案不不容易引引起誤會會。1.關(guān)于于名辦院院校的問問題2.關(guān)于于北京大大環(huán)境的的問題3.關(guān)于于教學問問題4.關(guān)于于學生管管理問題題5.關(guān)于于后勤生生活問題題6.關(guān)于于報名問問題7.關(guān)于于入學標標準問題題8.關(guān)于于專業(yè)設設置與收收費問題題9.關(guān)于于考試和和畢業(yè)證證的頒發(fā)發(fā)問題10.關(guān)關(guān)于課外外業(yè)余生生活的問問題11.關(guān)關(guān)于就業(yè)業(yè)問

4、題12.關(guān)關(guān)于學生生素質(zhì)教教育的問問題敏感性問問題的分分類：1.關(guān)于于學歷的的問題2.關(guān)于于就業(yè)的的問題3.關(guān)于于學生管管理的問問題4.關(guān)于于入學標標準問題題國內(nèi)項目目專業(yè)問問題、國國際專業(yè)業(yè)問題事件情景景一、電話話咨詢控制方法法：招辦主任任、咨詢詢主管利利用咨詢詢檢查、咨詢案案例講解解、咨詢詢會議點點評等方方法控制制控制點：1.咨詢詢檢查22.咨詢詢?nèi)沼?3.日咨咨詢會議議總結(jié)44.咨詢詢主管案案例講評評5.電電話咨詢詢的數(shù)量量控制指標標：1.每天天咨詢檢檢查4次次2.咨咨詢會議議點評22次3.咨詢主主管案例例講評44次/月月2.1受受控類（事件）事件1.準備接接聽電話話表1 事件11序號步

5、 驟驟步驟規(guī)范范標 準準1步驟1：檢查咨咨詢物品品、周圍圍環(huán)境規(guī)范1：環(huán)境安安靜規(guī)范2：物品齊齊全規(guī)范3：自電話話鈴響開開始標準1-1：咨咨詢室內(nèi)內(nèi)沒有閑閑雜人等等標準2-1：電電話咨詢詢紀錄表表標準3-1：油油筆2步驟2：調(diào)整精精神狀態(tài)態(tài)規(guī)范1：端正姿姿勢、微微笑規(guī)范2：清清嗓嗓子3步驟3：開始計計時規(guī)范1：電話咨咨詢規(guī)定定時間標準1-1：電電話咨詢詢不超過過1015分分鐘事件2：電話中中自我介介紹序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準準1步驟1：拿起電電話規(guī)范1：及時拿拿起電話話標準1-1：響響鈴3聲聲之內(nèi)拿拿起電話話標準1-2：左左手拿起起話筒、右手拿拿筆2步驟2：自我介介紹規(guī)范1：保持微微笑規(guī)范

6、2：主動問問候、報報出學校校名稱標準1-1：微微笑，使使受話方方感受到到親切、愉快標準2-1：“您好，北大資資源學院院！我是是XXXX老師，請問你你怎么稱稱呼？”標準2-2：語語音親切切、自然然；音量量略高于于普通聊聊天標準2-3：講講話時，注意力力應集中中，仿佛佛與對方方面談3步驟3：感謝回回復規(guī)范1：禮貌稱稱呼咨詢詢者，并并表示感感謝。標準1-1：XX叔叔/阿姨/先生/女士/同學，再見！有什么么需要我我?guī)兔Φ牡牡胤剑S時給給我電話話！事件3：確定咨咨詢者類類型序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準準1步驟1：詢問咨咨詢者類類型規(guī)范1：連貫，主動詢詢問咨詢詢者類型型標準1-1：“您是第第一次打打電話過

7、過來吧，請問您您是自己己咨詢嗎嗎？”標準1-2：如如果被咨咨詢者搶搶先發(fā)問問，則復復述反問問咨詢者者的問題題，并緊緊接著問問：“您是第第一次打打電話過過來吧，請問你你是為自自己咨詢詢嗎？”2步驟2：確認咨咨詢者類類型規(guī)范1：根據(jù)咨咨詢者回回答，判判斷咨詢詢者類型型標準1-1：首首次電話話咨詢者者標準1-2：代代人（兒兒子、女女兒、朋朋友）電電話咨詢詢者等標準1-3：再再次電話話咨詢者者3步驟3：記錄在在電話咨咨詢表中中規(guī)范1：詳細、清晰標準1-1：第第三者可可以清楚楚了解咨咨詢者類類型事件4：咨詢首首次電話話者基本本信息序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準準1步驟1：詢問咨咨詢者基基本信息息規(guī)范1：有

8、理由由要求自自詢者提提供基本本信息規(guī)范2：如果有有咨詢者者持謹慎慎、抵觸觸態(tài)度，則做一一定提示示規(guī)范3：用稱贊贊、鼓勵勵給于一一定的反反饋，不不要單純純提問規(guī)范4：按照學院咨咨詢電話話登記表表的內(nèi)內(nèi)容逐一一詢問咨咨詢者標準1-1：XXXX先先生/女女士/同同學/家家長/阿阿姨/叔叔叔，能能了解一一些您/你（孩孩子）的的一些基基本情況況嗎？ 標準2-1：XXXX先先生/女女士/同同學/家家長/阿阿姨/叔叔叔，您您/你不不必有顧顧慮，我我需要一一些您/你（孩孩子）的的一些基基本信息息嗎？便便于我們們給您/你，提提供一些些有價值值的建議議。標準3-1：稱稱贊：1）如果果咨詢者者為高考考生（成成績達到

9、到統(tǒng)招生生成績），則說說：“噢，你你已經(jīng)被被XX專專科學校校錄取，那應該該基礎比比較好！”2）如果果咨詢者者為工作作后辭職職后上學學，則說說：“噢，你你已經(jīng)有有一定的的工作經(jīng)經(jīng)驗了，相信上上學也是是自己的的再次選選擇的，肯定對對自己有有較高的的要求啊啊”標準3-2：鼓鼓勵：1）如果果咨詢者者為高考考落榜生生，則說說：“噢，你你還有第第二次的的人生選選擇機會會，努力力??！”2）如果果咨詢者者為工作作后辭職職后上學學，則說說：“噢，你你已經(jīng)有有一定的的工作經(jīng)經(jīng)驗了，相信通通過在學學校三年年的學習習后你會會有更好好的發(fā)展展”標準4-1：姓姓名標準4-2：性性別（可可通過對對方聲音音判斷，不必刻刻意詢

10、問問）標準4-3：年年齡、住址標準4-4：高高考情況況（落榜榜生、三三校生等等）標準4-5：聯(lián)聯(lián)系方式式（可暫暫不詢問問，因為為還沒有有好的基基礎）標準4-6：信信息來源源（根據(jù)據(jù)情況詢詢問，因因為還沒沒有好的的基礎）標準4-7：專專業(yè)趨向向2步驟2：感謝咨咨詢者提提供基本本信息規(guī)范1：真誠感感謝，并并引導提提問標準1-1：XXXX阿阿姨/叔叔叔/同同學，謝謝謝您/你！我我已經(jīng)知知道了你你的基本本情況，那么你你有什么么要問我我的啊？事件4：詢問代代人電話話咨詢者者基本信信息序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準準1步驟1：咨詢對對方咨詢詢者本人人為何不不自己咨咨詢規(guī)范1：說明學學院的特特色標準1-1：X

11、XXX先先生/女女士/同同學/家家長/阿阿姨/叔叔叔，正正如您/你所知知道的，現(xiàn)在的的學校要要求是寬寬進嚴出出，加上上我院是是北大投投資舉辦辦，對學學生的要要求會嚴嚴格很多多的，那那么他本本人為什什么不自自己來咨咨詢我們們學校啊?。?步驟2：詢問咨咨詢者基基本信息息規(guī)范1：有理由由要求自自詢者提提供基本本信息規(guī)范2：如果有有咨詢者者持謹慎慎、抵觸觸態(tài)度，則做一一定提示示規(guī)范3：用稱贊贊、鼓勵勵給于一一定的反反饋，不不要單純純提問規(guī)范4：按照學院咨咨詢電話話登記表表的內(nèi)內(nèi)容逐一一詢問咨咨詢者標準1-1：XXXX先先生/女女士/同同學/家家長/阿阿姨/叔叔叔，能能了解一一些他（孩子）的一些些基本信

12、信息嗎？便于我我們給您您/你，提供有有價值的的建議/便于我我們直接接給他電電話咨詢詢。標準2-1：XXXX先先生/女女士/同同學/家家長/阿阿姨/叔叔叔，您您/你不不必有顧顧慮，我我需要一一些他（孩子）的一些些基本信信息嗎？便于我我們給他他提供有有價值的的建議。標準3-1：稱稱贊：1）如果果咨詢者者為高考考生（成成績達到到統(tǒng)招生生成績），則說說：“噢，你你已經(jīng)被被XX專專科學校校錄取，那應該該基礎比比較好！”2）如果果咨詢者者為工作作后辭職職后上學學，則說說：“噢，你你已經(jīng)有有一定的的工作經(jīng)經(jīng)驗了，相信上上學也是是自己的的再次選選擇的，肯定對對自己有有較高的的要求啊啊”標準3-2：鼓鼓勵：1）

13、如果果咨詢者者為高考考落榜生生，則說說：“噢，是是不是考考試發(fā)揮揮得不好好??？沒沒關(guān)系，只要認認定目標標就會成成功?！?）如果果咨詢者者為工作作后辭職職后上學學，則說說：“噢，你你已經(jīng)有有一定的的工作經(jīng)經(jīng)驗了，相信通通過在學學校三年年的學習習后你會會有更好好的發(fā)展展”標準4-1：姓姓名標準4-2：性性別（可可通過對對方聲音音判斷，不必刻刻意詢問問）標準4-3：年年齡、住住址標準4-4：高高考情況況（落榜榜生、三三校生等等）標準4-5：聯(lián)聯(lián)系方式式（可暫暫不詢問問，因為為還沒有有好的基基礎）標準4-6：信信息來源源（根據(jù)據(jù)情況詢詢問，因因為還沒沒有好的的基礎）標準4-7：專專業(yè)趨向向3步驟3：感

14、謝咨咨詢者提提供基本本信息規(guī)范1：真誠感感謝，并并引導提提問標準1-1：XXXX阿阿姨/叔叔叔/同同學，謝謝謝您/你！我我已經(jīng)知知道了你你的基本本情況，那么你你有什么么要問我我的?。渴录?：傾聽首首次電話話咨詢者者問題序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準準1步驟1：傾聽規(guī)范1：仔細聆聆聽規(guī)范2：對方可可能的問問題包括括標準1-1：適適當重復復，例如如：您是是問我們們是什么么學校是是嗎？。標準1-2：不不能輕易易打斷對對方的發(fā)發(fā)問標準1-3：不不能否定定對方的的問題標準2-1：你們和北北大什么么關(guān)系？你們是計計劃內(nèi)學學校嗎？你們的錄錄取條件件是什么么？你們有那那些專業(yè)業(yè)？你們學校校在什么么位置？你們學校

15、校有多大大？你們學校校能包分分配嗎？你們學費費多少錢錢？高考落榜榜生能上上你們學學校嗎？10）你你們學校校開什么么專業(yè)？11）你你們現(xiàn)在在在校生生有多少少？12）你你們學校校什么時時候成立立的？13）你你們學校校有本科科嗎？14）數(shù)數(shù)學、英英語不好好能學嗎嗎？15）你你們是北北大的二二級學院院嗎？16）中中外合作作辦學是是什么意意思？17）國國外對接接的大學學是公辦辦的還是是民辦的的？該國國是否承承認他們們的學歷歷？18）什什么是HHND？什么是是SQAA？2步驟2：紀錄規(guī)范1：詳實、全面紀紀錄事件6：傾聽代代人電話話咨詢者者問題序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準準1步驟1：傾聽規(guī)范1：仔細聆聆聽規(guī)

16、范2：除首次次點話咨咨詢的問問題外，在此咨咨詢的問問題還包包括標準1-1：適適當重復復，例如如：您是是問我們們學校在在什么地地方嗎？。標準1-2：不不能輕易易打斷對對方的發(fā)發(fā)問標準1-3：不不能否定定對方的的問題標準2-1：學歷國家家承認嗎嗎？2）你們們學校在在教育部部備案了了嗎？3）畢業(yè)業(yè)證可以以在網(wǎng)上上查得到到嗎？4）能否否簽訂就就業(yè)協(xié)議議5）該專專業(yè)考英英語、數(shù)數(shù)學嗎？6）初中中生可以以入學嗎嗎？7）中外外合作辦辦學是什什么意思思？8）國外外對接的的大學是是公辦的的還是民民辦的？該國是是否承認認他們的的學歷？9）什么么是HNND？什什么是SSQA？2步驟2：紀錄規(guī)范1：詳實、全面紀紀錄事

17、件7：傾聽再再次電話話咨詢者者問題序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準準1步驟1：傾聽規(guī)范1：仔細聆聆聽規(guī)范2：除首次次電話咨咨詢的問問題外，再次咨咨詢的問問題還包包括標準1-1：適適當重復復，例如如：您是是問我們們是北大大的分校校嗎？。標準1-2：不不能輕易易打斷對對方的發(fā)發(fā)問標準1-3：不不能否定定對方的的問題標準2-1：1）什么么時候開開學啊？2）學校校發(fā)的畢畢業(yè)證國國家承認認嗎?3）學院院的學費費怎么這這么貴啊啊？4）學院院院長是是那位啊?。?）國際際文憑是是還要去去國外讀讀才能拿拿到嗎？6）學生生住宿條條件怎么么樣？7）宿舍舍有寬帶帶嗎？可可以上網(wǎng)網(wǎng)嗎？8）學生生食堂一一個月需需要多少少錢啊

18、？9）學院院就業(yè)合合作就業(yè)業(yè)單位有有那些啊??？10）什什么是自自學考試試？11）中中外合作作辦學是是什么意意思？12）國國外對接接的大學學是公辦辦的還是是民辦的的？該國國是否承承認他們們的學歷歷？13）什什么是HHND？什么是是SQAA？2步驟2：紀錄規(guī)范1：詳實、全面紀紀錄事件8：回答首首次電話話咨詢這這的一般般性問題題序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準準1步驟1：概述性性回答咨咨詢者問問題的幾幾個方面面規(guī)范1：劃分咨咨詢者問問題所屬屬類別規(guī)范2：除首次次電話咨咨詢的問問題外，再次咨咨詢的問問題還包包括規(guī)范2：直接回回答出此此類別內(nèi)內(nèi)的各方方面標準1-1：一一般性問問題定義義：咨詢詢者提出出該問題

19、題時不帶帶有明顯顯個人傾傾向，其其目的是是了解學學院，問問題的答答案不容容易引起起誤會。標準1-2：學學院歷史史沿革（你們學學院什么么時候成成立的？等等）標準1-3：北北京大環(huán)環(huán)境的問問題（你你們學校校在什么么位置？等等）標準1-4：學學生管理理（學院院的獎學學金制度度是什么么？等等等）標準1-5：教教學過程程（你們們請的老老師都是是北大、清華的的嗎？等等等）標準1-6：后后勤生活活（學生生宿舍有有寬帶嗎嗎？食堂堂等等）標準1-7：學學生素質(zhì)質(zhì)教育的的問題（注重培培養(yǎng)學生生那些能能力啊？等等）標準1-8：學學生就業(yè)業(yè)（學院院怎么保保證學生生畢業(yè)就就業(yè)的？等等）標準1-9：入入學問題題（你們們學

20、院的的錄取成成績是多多少？等等等）標準1-10：專業(yè)設設置及收收費（學學校是否否可以續(xù)續(xù)本，學學費多少少？等等等）標準2-1：學學院歷史史沿革（成立時時間、背背景、資資質(zhì)、學學院性質(zhì)質(zhì)）標準2-2：北北京大環(huán)環(huán)境（地地理優(yōu)勢勢、教學學資源優(yōu)優(yōu)勢、北北京20008奧奧運會帶帶來的優(yōu)優(yōu)勢、就就業(yè)機會會）標準2-3：學學生管理理（學生生管理體體制、班班主任管管理體制制、社團團活動、獎學金金制度、勤工助助學）標準2-4：教教學過程程（教學學方法、師資力力量、教教學管理理、教學學設施）標準2-5：后后勤生活活（北大大食堂、回民窗窗口、宿宿舍管理理、校醫(yī)醫(yī)室、學學生宿舍舍設施及及標準）標準2-6：學學生素

21、質(zhì)質(zhì)教育（職業(yè)素素質(zhì)的重重要性、溝通能能力的培培養(yǎng)、團團隊合作作的能力力、道德德的培養(yǎng)養(yǎng)）標準2-7：學學生就業(yè)業(yè)（就業(yè)業(yè)理念、就業(yè)平平臺、就就業(yè)制度度、就業(yè)業(yè)優(yōu)勢）標準2-8：入入學問題題（接站站、入學學條件、報名方方式）標準2-9：專專業(yè)設置置及收費費（專業(yè)業(yè)數(shù)量、設置標標準、專專業(yè)優(yōu)勢勢、專業(yè)業(yè)特色、收費標標準）2步驟2：詳細講講解咨詢詢者問題題某方面面優(yōu)勢規(guī)范1：選定詳詳細講解解的某方方面優(yōu)勢勢規(guī)范2：連貫、詳細地地講解該該方面優(yōu)優(yōu)勢標準1-1：歷歷史沿革革（背景景、資質(zhì)質(zhì)、合作作單位）標準1-2：北北京大環(huán)環(huán)境（地地理優(yōu)勢勢、環(huán)境境優(yōu)勢）標準1-3：學學生管理理（班主主任管理理細致入

22、入微、團團學組織織健全、獎學金金、勤工工儉學）標準1-4：教教學過程程（師資資力量、課程新新穎、教教學設施施齊備）標準1-5：后后勤生活活（食堂堂、宿舍舍管理、校醫(yī)室室、學生生宿舍設設施及標標準）標準1-6：學學生素質(zhì)質(zhì)教育（職業(yè)素素質(zhì)的重重要性、溝通能能力的培培養(yǎng)、團團隊合作作的能力力、道德德的培養(yǎng)養(yǎng)）標準1-7：學學生就業(yè)業(yè)（就業(yè)業(yè)理念、就業(yè)平平臺、就就業(yè)制度度、就業(yè)業(yè)優(yōu)勢）標準1-8：專專業(yè)設置置及收費費（專業(yè)業(yè)數(shù)量、設置標標準、專專業(yè)優(yōu)勢勢、專業(yè)業(yè)特色、收費標標準）標準2-1：歷歷史沿革革背景：11北大、青鳥集集團和我我們的關(guān)關(guān)系；22.辦學學宗旨和和創(chuàng)新精精神的傳傳承；資質(zhì)：1. 中

23、中外合作作辦學院院校2.北京京市民辦辦高校教教育教學學綜合評評估首批批24所所合格院院校之一一3.英國國國家高高等教育育文憑HHND項項目SQQA北京京示范中中心4.聯(lián)合合國教科科文組織織“教育革革新促進進發(fā)展”聯(lián)系中中心標準2-2：北北京大環(huán)環(huán)境地理優(yōu)勢勢：1.學院院坐落在在北京中中關(guān)村高高科技園園區(qū)2. 毗毗鄰北京京大學、清華大大學、中中國人民民大學、北京理理工大學學、北京京外國語語大學等等一流高高校3. 學學院擁有有生態(tài)公公園式的的綠色校校院，國國際化的的設計風風格，環(huán)環(huán)境幽雅雅，交通通便利，是公認認的北京京市區(qū)內(nèi)內(nèi)（四環(huán)環(huán)）最漂漂亮的新新型校園園之一4.北大大資源學學院坐落落于首都都著

24、名風風景區(qū)頤頤和園、玉泉山山的環(huán)抱抱之中，擁有生生態(tài)公園園式綠色色校園，占地2230畝畝，風景景秀麗，環(huán)境幽幽雅，是是讀書勵勵志的理理想境地地環(huán)境優(yōu)勢勢：1.廣泛泛利用北北京教育育資源，學習國國內(nèi)最新新知識2.接受受國際最最新思想想和知識識，最快快與國際際接軌3.感受受最新的的商務信信息，結(jié)結(jié)識高層層次企業(yè)業(yè)英才4.得到到眾多的的擇業(yè)機機會標準2-3：學學生管理理班主任管管理細致致入微：1.跟班班班主任任2.隨時時與家長長保持聯(lián)聯(lián)系，建建立良好好的溝通通機制3.做好好學生思思想溝通通，解決決學生困困難健全的團團學組織織：1.健全全的團、學組織織2.承擔擔組織工工作3.為思思想積極極分子提提供上

25、進進的平臺臺獎學金：學習目目的明確確，態(tài)度度端正，無作弊弊行為；勤奮刻刻苦，遵遵守紀律律，學習習成績優(yōu)優(yōu)良，其其中 一一等獎學學金50000元元，標準準為國考考、市考考成績平平均分在在85分分以上(含855分)，?？汲沙煽冊?90分（含900分）以以上。二二等獎學學金30000元元，標準準為國考考、市考考成績平平均分在在75分分以上(含755分)，?？汲沙煽冊?85分（含855分）以以上。三三等獎學學金10000元元，標準準為國考考、市考考成績平平均分在在70分分以上(含700分)，?？汲沙煽冊?80分（含800分）以以上。勤工助學學：勤工工助學實實行“崗崗位公開開、公平平競爭、擇優(yōu)錄錄用、誰

26、誰設崗、誰監(jiān)督督、誰負負責”原原則，在在同等條條件下優(yōu)優(yōu)先考慮慮家庭經(jīng)經(jīng)濟困難難和有特特長的學學生。標準2-4：教教學過程程師資力量量：1.學院院融匯北北京大學學的優(yōu)質(zhì)質(zhì)教育資資源，聘聘請北京京大學等等周邊名名校的優(yōu)優(yōu)秀師資資來我院院任教及及開辦講講座、講講學，讓讓學生充充分領略略名校大大師風采采；2學院院利用自自身的國國際教育育資源，聘請來來自美國國、英國國、加拿拿大、法法國、德德國等國國家的外外籍教師師以及海海歸教師師來我院院教學；3特聘聘優(yōu)秀企企業(yè)的職職業(yè)經(jīng)理理人來校校進行案案例實戰(zhàn)戰(zhàn)教學4.授課課老師教教授、副副教授、講師比比例：教教授占 ，副教授授 ，講師師 ，雙師師型教師師。課程新

27、穎穎：1學院院已形成成比較成成熟的中中外合作作的辦學學模式，在教學學方法上上模擬國國外大學學的課堂堂，結(jié)合合中國學學生自身身特點。2開創(chuàng)創(chuàng)了學院院獨特的的中外合合作教學學體系。3國際際化：國國際化的的資質(zhì)與與文憑、國際化化的師資資、國際際化的課課程、國國際化的的氛圍、國際化化的就業(yè)業(yè)和升學學渠道。標準2-5：后后勤生活活食堂：北北大辦學學，食堂堂由北大大師生園園餐廳負負責，享享受與北北大相同同的待遇遇。宿舍管理理：男、女生宿宿舍，管管理嚴格格，不準準串寢。校醫(yī)室標準2-6：學學生素質(zhì)質(zhì)教育職業(yè)素質(zhì)質(zhì)的重要要性：溝溝通能力力的培養(yǎng)養(yǎng)，企業(yè)業(yè)文化的的融入，企業(yè)價價值觀的的培養(yǎng)，面試能能力解決問題題

28、的技能能培養(yǎng)：包括在在一個特特定的情情景中思思考和決決策的能能力，知知道要做做什么和和怎么去去做，并并能收集集有用的的資料及及運用這這些資料料制訂計計劃，還還要對這這個計劃劃的執(zhí)行行情況和和成果進進行評估估。團隊合作作的能力力：與人人合作工工作的能能力：包包括與組組中的成成員協(xié)作作，并能能有效的的評估每每個人的的工作效效率。道德的培培養(yǎng)：誠誠實、守守信標準2-7：學學生就業(yè)業(yè)就業(yè)理念念：追求求學生就就業(yè)率、追求學學生就業(yè)業(yè)質(zhì)量就業(yè)平臺臺：就業(yè)業(yè)指導辦辦公室、專職就就業(yè)輔導導老師、建立穩(wěn)穩(wěn)定的用用工企業(yè)業(yè)就業(yè)制度度：雙向向就業(yè)，就業(yè)培培訓，面面試方法法就業(yè)優(yōu)勢勢：專業(yè)業(yè)知識、職業(yè)素素養(yǎng)、實實際經(jīng)

29、驗驗標準2-8：專專業(yè)設置置及收費費（專業(yè)數(shù)數(shù)量、設設置標準準、專業(yè)業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特特色、收收費標準準）詳見見專業(yè)手手冊3步驟3：說明不不詳細講講解其他他方面優(yōu)優(yōu)勢的原原因規(guī)范1：連貫，道歉詢詢問語氣氣規(guī)范2：必要時時說明對對咨詢者者負責標準1-1：叔叔叔/阿阿姨/同同學：不不好意思思，在電電話里我我就不詳詳細講解解其他方方面了，好嗎？標準2-1：因因為，教教育對我我們每個個人來說說都是件件大事，你只有有了解清清楚了，才能做做出正確確的選擇擇。4步驟4 ：提出出該問題題與其他他類別相相關(guān)規(guī)范1：連貫，說明該該問題與與其他類類別相關(guān)關(guān)標準1-1：就就業(yè)：同同時，學學生就業(yè)業(yè)最關(guān)鍵鍵的還是是通過學學

30、習達到到了企業(yè)業(yè)所要求求的能力力，包括括知識技技能、職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)、實際際經(jīng)驗，這就與與我們的的很多優(yōu)優(yōu)勢有關(guān)關(guān)了。標準1-2：大大環(huán)境：毗鄰北北京大學學、清華華大學、中國人人民大學學、北京京理工大大學、北北京外國國語大學學等一流流高校，車程11018分分鐘左右右，便于于優(yōu)秀的的教授來來我院授授課。這這樣我們們的教學學質(zhì)量就就完全有有保障了了！5步驟5：強調(diào)只只有親自自來北京京看看，才能解解決你的的疑慮規(guī)范1：連貫，征詢同同意口吻吻規(guī)范2：不等對對方回答答繼續(xù)強強調(diào)來學學院看看看標準1-1：而而所有這這些，都都是需要要您親自自到學院院來看看看才能了了解清楚楚。你說說對嗎！您看呢呢？標準2-1：見

31、見事件，邀請首首次電話話咨詢者者上門事件9：首次回回答電話話咨詢者者的敏感感性問題題序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準1步驟1：劃分敏敏感性問問題規(guī)范1：關(guān)于學學院體制制、運營營方面的的問題標準1-1：你你們學院院是計劃劃內(nèi)院校校嗎？標準1-2：你你們學院院的畢業(yè)業(yè)證書國國家承認認？標準1-3： 你們和和北大資資源集團團、青鳥鳥集團什什么關(guān)系系？標準1-4：你你們和中中華研修修大學是是什么關(guān)關(guān)系？標準1-5：你你們學院院就業(yè)包包分配嗎嗎？標準1-6：你你們學費費收費根根據(jù)是什什么？規(guī)范2：關(guān)于學學院各學學院不同同專業(yè)的的區(qū)別規(guī)范3：關(guān)于競競爭對手手的信息息標準1-7：上上完四年年學生能能拿到畢畢業(yè)證

32、嗎嗎？標準2-1：醫(yī)醫(yī)療器械械專業(yè)和和高等工工商那個個專業(yè)就就業(yè)前景景好？標準2-2：你你們和數(shù)數(shù)字傳媒媒學院是是什么關(guān)關(guān)系？標準3-1：你你們學院院和XXXX學院院那個好好？標準3-2：XXXX學學院怎么么樣？2步驟2：回答敏敏感性問問題規(guī)范1：對學院院體制、運營方方面1-5問題題巧妙回回答，避避免遇到到惡意咨咨詢規(guī)范2：對學院院體制、運營方方面6-7問題題巧妙回回答，避避免遇到到惡意咨咨詢規(guī)范3：關(guān)于學學院不同同專業(yè)的的區(qū)別應應客觀描描述，避避免相互互矛盾規(guī)范4：電話咨咨詢中本本著對競競爭對手手不與評評價的原原則，客客觀強調(diào)調(diào)我們自自己的優(yōu)優(yōu)勢標準1-1：我我校為計計劃外招招生院校校，我院

33、院學院致致力于培培養(yǎng)國際際化、應應用型、實用性性人才。學院根根據(jù)市場場需求為為導向，選定特特色專業(yè)業(yè)，緊密密聯(lián)系用用人單位位以保證證學生的的就業(yè)無無憂。標準1-2：讀讀國內(nèi)專專業(yè)的畢畢業(yè)生獲獲得的是是由北京京市教委委和主考考院校聯(lián)聯(lián)合頒發(fā)發(fā)的畢業(yè)業(yè)證書，如計算算機專業(yè)業(yè)是由北北京市教教委和北北京大學學共同蓋蓋章頒發(fā)發(fā)的，國國家承認認學歷；中外合合作項目目的畢業(yè)業(yè)生獲得得的是國國外大學學的畢業(yè)業(yè)證書，國際認認可。標準1-3：學學院屬民民辦公助助性質(zhì)，由北大大資源集集團、北北大青鳥鳥舉辦。學院依依托北京京大學、北大青青鳥集團團、北大大資源集集團的綜綜合資源源，發(fā)揮揮北京大大學科技技人文和和管理優(yōu)優(yōu)

34、勢，依依靠集團團財力、物力特特別是人人力資源源方面的的強大支支持，直直接溝通通北京大大學諸所所學院與與資源學學院合作作辦學，有力地地促進資資源學院院的持續(xù)續(xù)發(fā)展。標準1-4：220055年，北北大資源源集團與與北大青青鳥集團團在北京京大學領領導下進進行重組組后，中中華研修修大學和和北大資資源學院院兩所北北京著名名的高校校也實現(xiàn)現(xiàn)了強強強聯(lián)合，兩校共共享專家家?guī)熧Y、專業(yè)課課程體系系、教學學設備、科研成成果、就就業(yè)渠道道等資源源。兩校校聯(lián)合后后，中華華研修大大學將注注重發(fā)展展優(yōu)勢項項目研究生生教育，北大資資源學院院著重發(fā)發(fā)展中外外合作和和特色專專業(yè)的專專本科教教育。標準1-5：現(xiàn)現(xiàn)在的國國辦高校校

35、不再負負責所有有學生的的畢業(yè)分分配，就就業(yè)均已已市場化化，民辦辦高校也也是如此此，畢業(yè)業(yè)生面向向市場，由學生生和用人人單位進進行雙向向選擇、自主擇擇業(yè)。但但是學校校有專門門的就業(yè)業(yè)服務中中心為畢畢業(yè)生們們提供就就業(yè)信息息與就業(yè)業(yè)機會。我院的的專業(yè)設設置和教教學工作作都是以以學生的的就業(yè)為為根本思思路，畢畢業(yè)生更更能適應應市場競競爭。我我院的就就業(yè)形式式是多元元的、廣廣闊的，學院設設有專門門的就業(yè)業(yè)指導中中心，及及時了解解國際、國內(nèi)人人才市場場需求，啟動了了“北資院院國際化化人才庫庫”工程，與國內(nèi)內(nèi)外企業(yè)業(yè)建立實實習就業(yè)業(yè)體系，與北大大資源集集團、北北大青鳥鳥集團、首都旅旅游集團團等國內(nèi)內(nèi)知名企

36、企業(yè)簽訂訂了長期期的實習習就業(yè)合合同，為為學生就就業(yè)提供供眾多機機會。十十幾年來來我院的的學生遍遍布世界界各地，其中223%任任企業(yè)項項目經(jīng)理理以上職職務，220%進進入國內(nèi)內(nèi)其他大大學繼續(xù)續(xù)深造，10%左右出出國發(fā)展展。北大大青鳥集集團、北北大資源源集團每每年的人人力資源源需求超超過25500人人，對本本校畢業(yè)業(yè)生優(yōu)先先錄用；此外，我校還還與北京京各大企企事業(yè)單單位達成成人才供供給合作作意向,每年約約有30000個個崗位向向畢業(yè)生生提供。標準1-6：學學院收費費根據(jù)北北京市教教委、雞雞國家有有關(guān)規(guī)定定執(zhí)行，并在北北京市教教委高教教處及北北京市物物價局備備案。并并在網(wǎng)上上公示。標準1-7：如如

37、果能按按照教學學計劃制制定的考考核標準準完成學學業(yè)，畢畢業(yè)證當當然可以以拿到了了。標準2-1： 隨著市市場經(jīng)濟濟發(fā)展，勞動密密集型產(chǎn)產(chǎn)業(yè)不再再是就業(yè)業(yè)的熱點點，而科科技含量量高適應應市場經(jīng)經(jīng)濟的信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)、開發(fā)發(fā)市場和和管理的的能力的的人才，則成為為新的經(jīng)經(jīng)濟增長長點和就就業(yè)熱點點，如以以信息技技術(shù)為核核心的醫(yī)醫(yī)療器械械的實用用人才將將會有很很好的就就業(yè)前景景，而以以培養(yǎng)職職業(yè)型高高級管理理人才的的高等工工商是社社會需求求的重點點。標準2-2：數(shù)數(shù)字傳媒媒學院是是我院的的下屬教教學機構(gòu)構(gòu)，主要要開設影影視傳媒媒方向的的專業(yè)。標準4-1：您您提到XXXX學學院這些些都是民民辦院校校，我對對其也

38、不不太了解解，如果果您想對對我們學學院了解解的話，歡迎您您來我們們學院了了解。標準4-2：不不好意思思！我沒沒去過他他們學校校，我只只知道他他們學校校在北六六環(huán)以外外，挺遠遠的。聽聽說過這這個學院院，在北北京XXXXX區(qū)區(qū)，離我我們很遠遠，沒有有去過，只知道道在六環(huán)環(huán)以外。 事件100：邀請請首次電電話咨詢詢者上門門序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準1步驟1：概括總總結(jié)電話話咨詢內(nèi)內(nèi)容2步驟2：邀請對對方上門門規(guī)范1：使用規(guī)規(guī)范內(nèi)容容標準1-1：表表達溝通通很愉快快，希望望繼續(xù)交交流標準1-2：強強調(diào)只有有上門才才能全面面客觀的的了解學學院標準1-3：強強調(diào)我們們在招生生階段在在火車站站有接待待處，

39、歡歡迎來校校參觀標準1-4：為為您安排排在學院院面談2步驟3：紀錄對對方承諾諾上門參參觀時間間規(guī)范2：詳細記記錄，提提醒咨詢詢者上門門參觀的的路線事件111：邀請請代人電電話咨詢詢者上門門序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準1步驟1：概括總總結(jié)電話話咨詢內(nèi)內(nèi)容步驟2：邀請咨咨詢者上上門規(guī)范1：使用規(guī)規(guī)范內(nèi)容容標準1-1：表表達溝通通很愉快快，希望望繼續(xù)交交流標準1-2：強強調(diào)只有有咨詢者者上門才才能全面面客觀的的了解學學院標準1-3：強強調(diào)我們們在招生生階段在在火車站站有接待待處，歡歡迎來校校參觀標準1-4：為為您安排排在學院院面談2步驟3：紀錄對對方承諾諾上門時時間規(guī)范2：詳細記記錄，提提醒咨詢詢師

40、按時時等待或或回訪事件122：索要要聯(lián)系方方式和媒媒體來源源序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準1步驟1：表達希希望繼續(xù)續(xù)聯(lián)系的的愿望規(guī)范1：態(tài)度友友好，不不要引起起對方抵抵觸標準1-1：我我們今天天溝通得得很愉快快，我們們以后保保持聯(lián)系系，繼續(xù)續(xù)溝通好好嗎？標準1-2：您您剛才索索要的材材料，我我盡快給給你快遞遞或郵寄寄過去。2步驟2：索要聯(lián)聯(lián)系方式式規(guī)范1：態(tài)度友友好，不不要引起起對方抵抵觸標準1-1：到到時候您您找不到到我們學學院，您您還可以以打我的的手機，我的號號碼是：123345667899，方便便于隨時時聯(lián)系，有什么么問題隨隨時咨詢詢，請把把您的聯(lián)聯(lián)系方式式告訴我我好嗎？標準1-2：如如果

41、學院院在當?shù)氐赜姓猩f明會會，為了了能及時時聯(lián)系到到您，請請把您的的聯(lián)系方方式告訴訴我，謝謝謝！標準1-3：這這個問題題我100分鐘后后給您答答復，請請告訴我我您的電電話，謝謝謝！3步驟3：索要媒媒體來源源規(guī)范1：不經(jīng)意意地提出出標準1-1：順順便問一一下，您您是從哪哪里知道道我們學學院的4步驟4：紀錄聯(lián)聯(lián)系方式式和媒體體來源規(guī)范2：詳細、清楚事件133：填寫寫電話咨咨詢登記記表序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準1步驟1：回顧整整理電話話咨詢內(nèi)內(nèi)容規(guī)范1：完整無無遺漏2步驟2：填寫咨咨詢視電電話咨詢詢登記表表規(guī)范2：完整無無遺漏3步驟3：提交咨咨詢助理理完善電電話咨詢詢總表規(guī)范3：電話咨咨詢結(jié)束束

42、后5分分鐘二、負責責當面咨咨詢說明：對對于咨詢詢師來說說是標準準事件，無須受受控?？刂品椒ǚǎ赫修k主任任、咨詢詢主管利利用咨詢詢檢查、咨詢示示范、咨咨詢會議議點評等等方法控控制控制點：1.咨詢詢檢查22.咨詢詢會議點點評3.咨詢主主管示范范4.咨咨詢量來來源受控控5.負負責上門門咨詢的的回訪控制指標標：1.每天天檢查44次 2.日日咨詢會會議點評評 33. 招招辦主任任、咨詢詢主管示示范4次次/月事件144：整理理咨詢環(huán)環(huán)境序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準1步驟1：整理咨咨詢師桌桌面規(guī)范1：每天到到崗后規(guī)范2：物品齊齊全規(guī)范3：整潔標準1-1：整整理桌面面標準1-2：準準備咨詢詢材料，電話咨咨詢登

43、記記表、當當面咨詢詢登記表表、資料料夾標準1-3：準準備學院院畢業(yè)生生證書樣樣本、咨咨詢用專專業(yè)手冊冊、新生生登記表表標準1-4：調(diào)調(diào)整精神神狀態(tài)2步驟2：檢查桌桌面規(guī)范1：桌面整整潔、物物品齊全全3步驟3：檢查工工服規(guī)范2：正確著著裝事件155：與咨咨詢者寒寒暄會談談序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準1步驟1：閱讀咨咨詢登記記表規(guī)范1：咨詢者者未盡咨咨詢室前前，快速速閱讀咨咨詢登記記表2步驟2：寒暄暖暖場規(guī)范1：起身、握手規(guī)范2：咨詢助助理到水水后，請請對方喝喝水規(guī)范3：適當贊贊美對方方，拉近近距離標準1-1：提提前在咨咨詢室門門口迎接接咨詢者者，點頭頭頻率不不可過頻頻標準1-2：語語言要親親切，

44、動動作職業(yè)業(yè)，態(tài)度度認真標準1-3：握握手力度度適中，停留55秒標準1-4：握握手時眼眼睛注視視對方眼眼睛標準2-1：請請咨詢者者入座標準2-2：請請助理咨咨詢師倒倒水標準3-1：叔叔叔/阿阿姨/同同學：路路上辛苦苦了標準3-2我們約約好100：000，您真真準時，路上堵堵車嘛？3步驟3：根據(jù)咨咨詢登記記表信息息擬定問問題規(guī)范1：問題圍圍繞咨詢詢者的工工作、生生活、學學習、目目標、困困難展開開標準1-1：您您今年高高考怎么么樣？多多少分？標準1-2：老老家那得得阿？來來北京幾幾天了，去那玩玩了？標準1-3：喜喜歡什么么阿？有有什么特特長阿？4步驟4：開始咨咨詢，引引導咨詢詢者感受受現(xiàn)實壓壓力規(guī)

45、范1：根據(jù)擬擬定問題題開始會會談，咨咨詢者對對上述問問題的回回答是否否的話，適當給給予客觀觀壓力事件166：引導導高考落落榜生（家長）咨詢者者認識實實現(xiàn)壓力力序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準1步驟1：分析此此類咨詢詢者類型型規(guī)范1：根據(jù)年年齡、性性別，以以及心理理分析標準1：高考落落榜生咨咨詢者的的特點：1.考試試成績不不理想2.家庭庭環(huán)境壓壓力大，父母要要求高3.存在在自卑情情緒和不不自信4.咨詢詢時應該該舉例說說明前途途還很遠遠，你還還有選擇擇的機會會，強調(diào)調(diào)學院給給予的服服務2步驟2：引導咨咨詢者認認識目前前的激烈烈競爭時時代規(guī)范1：介紹目目前高校校高考教教育不公公平，主主要是區(qū)區(qū)域差異異規(guī)

46、范2：介紹目目前就業(yè)業(yè)環(huán)境，主要是是目前普普通高校校畢業(yè)生生的就業(yè)業(yè)層次分分布情況況規(guī)范2：介紹能能力與收收益標準1-1：鼓鼓勵，對對孩子減減少壓力力，對家家長給予予肯定，父母心心標準1-2：國國家通過過對不同同地區(qū)、不同人人群高考考錄取率率和錄取取分數(shù)線線的調(diào)控控，決定定著高等等教育資資源在不不同階層層之間的的分配。農(nóng)民、工人和和下崗失失業(yè)人員員家庭的的子女，必須考考出高人人一籌的的分數(shù)，才可能能考上大大學，且且大多就就讀于普普通院校校，選擇擇較為冷冷門的、收費較較低的學學科；而而具有更更多政治治、經(jīng)濟濟、社會會資本的的優(yōu)勢階階層的子子女，則則“可以通通過較低低的分數(shù)數(shù)和走關(guān)關(guān)系等非非正常的

47、的手段實實現(xiàn)入學學”，且較較多分布布在重點點院校和和優(yōu)勢學學科。標準2-1：高高校畢業(yè)業(yè)生依然然面臨結(jié)結(jié)構(gòu)性就就業(yè)難題題。20006年年全國普普通高校校畢業(yè)生生達4113萬人人，比上上年增加加75萬萬人，就就業(yè)壓力力進一步步加大。從地區(qū)區(qū)分布看看，東部部沿海發(fā)發(fā)達地區(qū)區(qū)和大中中城市勞勞動力需需求相對對旺盛，而西部部地區(qū)需需求不足足。從學學歷層次次看，就就業(yè)困難難者主要要集中在在大專和和高職畢畢業(yè)生，重點院院校、熱熱線專業(yè)業(yè)供不應應求。多多數(shù)新增增畢業(yè)生生的就業(yè)業(yè)崗位層層次趨于于下降，薪酬、福利減減少。非非正規(guī)就就業(yè)崗位位比重增增加，適適合高校校畢業(yè)生生就業(yè)的的高端服服務業(yè)崗崗位不足足。標準3-

48、1：市市場經(jīng)濟濟強調(diào)能能力差異異，能力力差異就就帶來就就業(yè)差異異，就業(yè)業(yè)差異就就帶來收收益差異異。標準3-2：而而民辦教教育教學學的組織織應該是是適合就就業(yè)市場場需要的的，但是是教學內(nèi)內(nèi)容本身身是相對對穩(wěn)定的的，對于于學生來來說，選選擇學歷歷教育的的方式，可以獲獲得社會會平均水水平的教教育，并并且為今今后的廣廣闊的職職業(yè)發(fā)展展和個人人成長打打下基礎礎。標準3-3：當當今社會會是一個個迅速發(fā)發(fā)展的社社會，新新的熱點點層出不不窮，已已有的領領域也不不斷經(jīng)歷歷深刻的的變化。新技術(shù)術(shù)成為促促進整個個社會產(chǎn)產(chǎn)業(yè)進步步的凸出出動力，高附加加值和高高技術(shù)使使得競爭爭的領域域不斷的的深化，競爭的的層次不不斷的

49、多多樣化。在這樣樣的社會會現(xiàn)實中中，人才才本身面面對的挑挑戰(zhàn)是多多方面的的，但是是，良好好的基礎礎素質(zhì)和和能力是是面對這這樣的社社會，人人才能夠夠獲得持持續(xù)發(fā)展展的主要要實力。也正因因為如此此，學歷歷教育需需要把學學生的素素質(zhì)培養(yǎng)養(yǎng)放在首首位。我我們的素素質(zhì)包括括知識理理論的掌掌握，知知識的運運用能力力，勞動動技能，勞動習習慣，學學習習慣慣，性格格等。3步驟3：分析目目前高中中落榜生生不斷學學習是第第一任務務規(guī)范1：分析社社會發(fā)展展情況標準1-1：通通過分析析目前社社會，中中國高等等教育已已邁入大大眾化階階段。上上大學是是必然的的需求。標準1-2：終終身教育育標準1-3：大大學教育育是關(guān)注注人

50、的生生活的、道德的的、情感感的和理理智的和和諧發(fā)展展的教育育。是對對青年人一種關(guān)關(guān)于人類類興趣的的所有學學科的準準確的、一般性性的知識識。4步驟4：告知咨咨詢者在在學院55個精品品專業(yè)相相關(guān)企業(yè)業(yè)中有很很大的發(fā)發(fā)展空間間規(guī)范1：介紹咨咨詢者意意向明確確專業(yè)企企業(yè)人才才的需要要狀況規(guī)范2：目前咨咨詢者意意向明確確專業(yè)企企業(yè)的用用人標準準標準1-1：根根據(jù)個專專業(yè)專業(yè)業(yè)手冊內(nèi)內(nèi)容介紹紹事件177：引導導高考錄錄取不理理想（家家長）咨咨詢者認認識實現(xiàn)現(xiàn)壓力序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準1步驟1：分析此此類咨詢詢者類型型規(guī)范1：根據(jù)年年齡、性性別，以以及心理理分析標準1：高考落落榜生咨咨詢者的的特點：1

51、.考試試成績不不理想2.錄取取院校專專業(yè)不理理想3.對目目前熱門門專業(yè)缺缺乏正確確認識，需引導導 4.咨詢詢時應夸夸獎這種種選擇方方式，專專業(yè)的選選擇將決決定就業(yè)業(yè)的出路路，強調(diào)調(diào)學院給給予的服服務2步驟2：引導咨咨詢者認認識目前前的激烈烈競爭時時代規(guī)范1：介紹目目前高校校高考教教育的缺缺點，錯錯位教育育是變相相浪費規(guī)范2：介紹目目前就業(yè)業(yè)環(huán)境，主要是是目前普普通高校校畢業(yè)生生的就業(yè)業(yè)層次分分布情況況規(guī)范2：介紹能能力與收收益標準1-1：最最近信息息時報報報道，在在廣東七七所本科科高校就就讀的大大學生中中竟然有有超過一一半的專專業(yè)不對對口，而而且高校校在專業(yè)業(yè)設置上上也趕起起了時髦髦，只要要專

52、業(yè)名名字好聽聽，就大大量設置置，致使使很多大大學生一一開始就就“入錯錯行”，在就業(yè)業(yè)選擇和和未來發(fā)發(fā)展空間間上都受受到影響響，這種種錯位教教育不僅僅是對教教育資源源的一種種極大浪浪費，也也是高等等教育缺缺乏人性性化的表表現(xiàn)。標準1-2：根根據(jù)學院院情況介介紹民辦辦院校專專業(yè)設置置的標準準和方法法。為社社會提供供合格急急需的人人才。標準2-1：高高校畢業(yè)業(yè)生依然然面臨結(jié)結(jié)構(gòu)性就就業(yè)難題題。20006年年全國普普通高校校畢業(yè)生生達4113萬人人，比上上年增加加75萬萬人，就就業(yè)壓力力進一步步加大。從地區(qū)區(qū)分布看看，東部部沿海發(fā)發(fā)達地區(qū)區(qū)和大中中城市勞勞動力需需求相對對旺盛，而西部部地區(qū)需需求不足足

53、。從學學歷層次次看，就就業(yè)困難難者主要要集中在在大專和和高職畢畢業(yè)生，重點院院校、熱熱線專業(yè)業(yè)供不應應求。多多數(shù)新增增畢業(yè)生生的就業(yè)業(yè)崗位層層次趨于于下降，薪酬、福利減減少。非非正規(guī)就就業(yè)崗位位比重增增加，適適合高校校畢業(yè)生生就業(yè)的的高端服服務業(yè)崗崗位不足足。標準2-2：目目前我們們學院根根據(jù)社會會行業(yè)需需求、市市場需求求做了大大量的調(diào)調(diào)研工作作，確定定了幾個個精品專專業(yè)。標準3-1：市市場經(jīng)濟濟強調(diào)能能力差異異，能力力差異就就帶來就就業(yè)差異異，就業(yè)業(yè)差異就就帶來收收益差異異。標準3-2：而而民辦教教育教學學的組織織應該是是適合就就業(yè)市場場需要的的，但是是教學內(nèi)內(nèi)容本身身是相對對穩(wěn)定的的，對于

54、于學生來來說，選選擇學歷歷教育的的方式，可以獲獲得社會會平均水水平的教教育，并并且為今今后的廣廣闊的職職業(yè)發(fā)展展和個人人成長打打下基礎礎。標準3-3：當當今社會會是一個個迅速發(fā)發(fā)展的社社會，新新的熱點點層出不不窮，已已有的領領域也不不斷經(jīng)歷歷深刻的的變化。新技術(shù)術(shù)成為促促進整個個社會產(chǎn)產(chǎn)業(yè)進步步的凸出出動力，高附加加值和高高技術(shù)使使得競爭爭的領域域不斷的的深化，競爭的的層次不不斷的多多樣化。在這樣樣的社會會現(xiàn)實中中，人才才本身面面對的挑挑戰(zhàn)是多多方面的的，但是是，良好好的基礎礎素質(zhì)和和能力是是面對這這樣的社社會，人人才能夠夠獲得持持續(xù)發(fā)展展的主要要實力。也正因因為如此此，學歷歷教育需需要把學學

55、生的素素質(zhì)培養(yǎng)養(yǎng)放在首首位。我我們的素素質(zhì)包括括知識理理論的掌掌握，知知識的運運用能力力，勞動動技能，勞動習習慣，學學習習慣慣，性格格等。3步驟3：分析目目前高中中落榜生生從新樹樹立學習習目標，不斷學學習是第第一任務務規(guī)范1：分析社社會發(fā)展展情況標準1-1：通通過分析析目前社社會，中中國高等等教育已已邁入大大眾化階階段。上上大學是是必然的的需求。標準1-2：樹樹立信心心，定制制學習計計劃標準1-3：大大學教育育是關(guān)注注人的生生活的、道德的的、情感感的和理理智的和和諧發(fā)展展的教育育。是對對青年人一種關(guān)關(guān)于人類類興趣的的所有學學科的準準確的、一般性性的知識識。4步驟4：告知咨咨詢者在在學院55個精

56、品品專業(yè)相相關(guān)企業(yè)業(yè)中有很很大的發(fā)發(fā)展空間間規(guī)范1：介紹咨咨詢者意意向明確確專業(yè)企企業(yè)人才才的需要要狀況規(guī)范2：目前咨咨詢者意意向明確確專業(yè)企企業(yè)的用用人標準準標準1-1：根根據(jù)個專專業(yè)專業(yè)業(yè)手冊內(nèi)內(nèi)容介紹紹事件188：引導導社會經(jīng)經(jīng)驗（家家長）咨咨詢者認認識實現(xiàn)現(xiàn)壓力序號步 驟驟步驟規(guī)范范標 準1步驟1：分析此此類咨詢詢者類型型規(guī)范1：根據(jù)年年齡、性性別、興興趣、社社會期望望值，以以及心理理分析標準1：有社會會經(jīng)驗咨咨詢者的的特點：1. 對對社會有有一定了了解2.對自自己有明明確目標標，思路路清晰3.對目目前熱門門專業(yè)缺缺乏正確確認識，需引導導 4.咨詢詢時應夸夸獎這種種選擇方方式，專專業(yè)的

57、選選擇將決決定就業(yè)業(yè)的出路路，強調(diào)調(diào)學院給給予的服服務2步驟2：引導咨咨詢者認認識目前前的激烈烈競爭時時代規(guī)范1：介紹目目前高校校高考教教育的缺缺點，錯錯位教育育是變相相浪費規(guī)范2：介紹目目前就業(yè)業(yè)環(huán)境，主要是是目前普普通高校校畢業(yè)生生的就業(yè)業(yè)層次分分布情況況規(guī)范3：介紹能能力與收收益標準1-1：最最近信息息時報報報道，在在廣東七七所本科科高校就就讀的大大學生中中竟然有有超過一一半的專專業(yè)不對對口，而而且高校校在專業(yè)業(yè)設置上上也趕起起了時髦髦，只要要專業(yè)名名字好聽聽，就大大量設置置，致使使很多大大學生一一開始就就“入錯錯行”，在就業(yè)業(yè)選擇和和未來發(fā)發(fā)展空間間上都受受到影響響，這種種錯位教教育不

58、僅僅是對教教育資源源的一種種極大浪浪費，也也是高等等教育缺缺乏人性性化的表表現(xiàn)。標準1-2：根根據(jù)學院院情況介介紹民辦辦院校專專業(yè)設置置的標準準和方法法。為社社會提供供合格急急需的人人才。標準2-1：高高校畢業(yè)業(yè)生依然然面臨結(jié)結(jié)構(gòu)性就就業(yè)難題題。20006年年全國普普通高校校畢業(yè)生生達4113萬人人，比上上年增加加75萬萬人，就就業(yè)壓力力進一步步加大。從地區(qū)區(qū)分布看看，東部部沿海發(fā)發(fā)達地區(qū)區(qū)和大中中城市勞勞動力需需求相對對旺盛，而西部部地區(qū)需需求不足足。從學學歷層次次看，就就業(yè)困難難者主要要集中在在大專和和高職畢畢業(yè)生，重點院院校、熱熱線專業(yè)業(yè)供不應應求。多多數(shù)新增增畢業(yè)生生的就業(yè)業(yè)崗位層層次

59、趨于于下降，薪酬、福利減減少。非非正規(guī)就就業(yè)崗位位比重增增加，適適合高校校畢業(yè)生生就業(yè)的的高端服服務業(yè)崗崗位不足足。標準2-2：目目前我們們學院根根據(jù)社會會行業(yè)需需求、市市場需求求做了大大量的調(diào)調(diào)研工作作，確定定了幾個個精品專專業(yè)。標準3-1：市市場經(jīng)濟濟強調(diào)能能力差異異，能力力差異就就帶來就就業(yè)差異異，就業(yè)業(yè)差異就就帶來收收益差異異。標準3-2：而而民辦教教育教學學的組織織應該是是適合就就業(yè)市場場需要的的，但是是教學內(nèi)內(nèi)容本身身是相對對穩(wěn)定的的，對于于學生來來說，選選擇學歷歷教育的的方式，可以獲獲得社會會平均水水平的教教育，并并且為今今后的廣廣闊的職職業(yè)發(fā)展展和個人人成長打打下基礎礎。標準3

60、-3：當當今社會會是一個個迅速發(fā)發(fā)展的社社會，新新的熱點點層出不不窮，已已有的領領域也不不斷經(jīng)歷歷深刻的的變化。新技術(shù)術(shù)成為促促進整個個社會產(chǎn)產(chǎn)業(yè)進步步的凸出出動力，高附加加值和高高技術(shù)使使得競爭爭的領域域不斷的的深化，競爭的的層次不不斷的多多樣化。在這樣樣的社會會現(xiàn)實中中，人才才本身面面對的挑挑戰(zhàn)是多多方面的的，但是是，良好好的基礎礎素質(zhì)和和能力是是面對這這樣的社社會，人人才能夠夠獲得持持續(xù)發(fā)展展的主要要實力。也正因因為如此此，學歷歷教育需需要把學學生的素素質(zhì)培養(yǎng)養(yǎng)放在首首位。我我們的素素質(zhì)包括括知識理理論的掌掌握，知知識的運運用能力力，勞動動技能，勞動習習慣，學學習習慣慣，性格格等。3步驟