2021年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)4份有答案

1、目 錄（有答案）2021年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)1 （試題及答案）2021年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題22021年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理競(jìng)賽測(cè)試32021年度質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案（新增多選及單選題）42021年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)1（試題及答案）在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過(guò)程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用（）方法。質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）平衡記分卡（BSC）六西格瑪管理（6 0 ）全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）正確答案：B自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述，不正確的是（）自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在

2、源頭控制質(zhì)量自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)自動(dòng)化一次出自日文，其含義與自動(dòng)化相同正確答案：D 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（）供應(yīng)鏈維度財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)效益，表述的是（）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員積極參與過(guò)程方法正確答案：C選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（）具有戰(zhàn)略價(jià)值行業(yè)最佳實(shí)踐高層領(lǐng)導(dǎo)參與具有改進(jìn)潛力正確答案：D在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決此問(wèn)題?？?jī)效指數(shù)績(jī)效矩陣重要度-績(jī)效分析矩陣數(shù)據(jù)分析

3、法正確答案：C質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。上級(jí)機(jī)關(guān)最高管理者質(zhì)量管理辦公室主任總工程師正確答案：B設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9. 26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9. 92, TOC o 1-5 h z 則此11個(gè)數(shù)的均值為()9. 239. 329. 749. 59正確答案：B 質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái)（）原因分析過(guò)程控制將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求顧客需求調(diào)查分析正確答案：C精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是）將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)以上陳述均不正確正確答案：C平衡

4、計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（）。供應(yīng)鏈維度財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論（正確答案：C正確答案：C TOC o 1-5 h z DMAICSPCIDDOVFMEA正確答案：A以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（）公司技能標(biāo)兵公司勞模公司高管公司文化之星正確答案：C企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)教育統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案：D標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）選擇標(biāo)桿對(duì)象收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完善數(shù)據(jù)庫(kù)正確答案：C 在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。充

5、分授權(quán)結(jié)果導(dǎo)向上下溝通自我激勵(lì)正確答案：B檢查表主要用于（）數(shù)據(jù)釆集數(shù)據(jù)整理分析過(guò)程分析原因分析正確答案：A產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。全面全員全過(guò)程全方位正確答案：C 質(zhì)量大堤的概念是（）提出來(lái)的。朱蘭戴明休哈特克勞斯比正確答案：A質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（）產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程可感知或可想象的任何事物整頓中的“3定”是指（）定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示定點(diǎn)、定容、定量定容、定方法、定量定點(diǎn)、定人、定方法正確答案：B在DMAIC方法論中，通常要用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是 （ ）測(cè)量階段

6、分析階段改進(jìn)階段控制階段正確答案：C“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是（）產(chǎn)品過(guò)程程序體系正確答案：B正確答案：B關(guān)于品牌的描述，正確的是（）品牌是指產(chǎn)品品牌只有知名企業(yè)才有品牌酒好還怕巷子深，說(shuō)明品牌需要傳播品牌是自然而然形成的正確答案：C產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指）性能壽命可靠性經(jīng)濟(jì)性正確答案：D下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括（）小改小革QC小組活動(dòng)合理化建議

7、以上都是正確答案：D 控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是（）上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立正確答案：B顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可釆用（）流程圖排列圖因果圖直方圖正確答案：D正確答案：D繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是（）子組大小最好應(yīng)控制在6以下組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)子組內(nèi)應(yīng)不存在的差異自組內(nèi)的博定應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致正確答案：D “樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是（）樣本方差樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本誤差樣本極差正確答案：D判別目視化管理是否有效的原

8、則（）判斷結(jié)果不會(huì)因人而異顯示狀態(tài)無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞能夠迅速判斷，精度高可以快速找到所需信息和物品正確答案：ACD確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮模ǎ追矫婵紤]。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃部門(mén)日常工作目標(biāo)及計(jì)劃上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題基層員工給的需求和期望外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）的變化 正確答案：AC以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（）顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理無(wú)邊界合作與突破性改進(jìn)注重財(cái)務(wù)收益長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡正確答案：ABC在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（）強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ACE按照精益思想，縮短交付周

9、期可采取的改善措施包括）減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度減少返工返修小批量快速周轉(zhuǎn)投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)正確答案：ACD開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有（）全員參與持續(xù)改進(jìn)遵循PDCA持續(xù)精進(jìn)基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法正確答案：ABCE標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（）組織策劃設(shè)定目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施檢查控制持續(xù)完善正確答案：ACE頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（）調(diào)查階段準(zhǔn)備階段創(chuàng)造性思維階段整理階段顧客調(diào)查階段正確答案：BCD在芯片生產(chǎn)車(chē)間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的是：（）使用C控制圖最方便也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同也可以使用p控制圖，效果和C

10、控制圖相同使用np控制圖，效果和C控制圖相同使用p或np控制圖都可以正確答案：ABGB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（）。顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工供方和合作伙伴股東、社會(huì)正確答案：ACDE下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是（）方差極差眾數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差中位數(shù)正確答案：ABD用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有（）A.關(guān)聯(lián)圖正確答案：ACE正確答案：ACE直方圖因果圖過(guò)程能力分析檢查表正確答案：BD關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（）它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理它已經(jīng)過(guò)時(shí)，目前到了卓越績(jī)效階段它的理

11、念和方法，適用于各行各業(yè)正確答案：ABE標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（）組織策劃設(shè)定目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施檢查控制持續(xù)完善正確答案：A正確答案：A根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（）產(chǎn)品價(jià)格社會(huì)責(zé)任信譽(yù)質(zhì)量技術(shù)正確答案：CDGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）領(lǐng)導(dǎo)作用策劃改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)正確答案：A卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基 本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）資源配置戰(zhàn)略導(dǎo)向系統(tǒng)管理合作共贏一般來(lái)說(shuō)，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是（）樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小樣本量大小，和樣本特征值

12、推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有關(guān)系樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定 正確答案：A開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（）計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A6。質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為（），是過(guò)程在（）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。0. 27%長(zhǎng)期0. 27%短期3. 4ppm 短期3. 4ppm 長(zhǎng)期正確答案：D（）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。戴明朱蘭費(fèi)根堡姆克勞斯比正確答案：C 防錯(cuò)法在（）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過(guò)程中 采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類(lèi)等有效手段，減少或

13、避免作業(yè) 人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生中和之后正確答案：A標(biāo)桿管理起源于（）通用公司施樂(lè)公司IBM公司摩托羅拉公司正確答案：B質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái)（）原因分析過(guò)程控制將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求顧客需求調(diào)查分析正確答案：CQC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（）聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用鼓足士氣，滿足小組成員自我事先的需要A+B+C正確答案：D在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類(lèi)型，下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）顧客響應(yīng)時(shí)間不合格零件數(shù)組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 質(zhì)

14、量、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的 （ ）凝聚約束輻射導(dǎo)向正確答案：D目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（）提出來(lái)的。朱蘭休哈特菲根堡姆德魯克正確答案：D當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致小組內(nèi)盡快投票決定尋求小組外部力量解決正確答案：B()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一。精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層正確答案：C以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()干凈整潔的車(chē)間地面樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)廠區(qū)畫(huà)出人行步道企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀正確答案：D關(guān)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

15、(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架作為合格評(píng)定的依據(jù)正確答案：D為達(dá)到TPM “零事故“零不良”和“零故障” “零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件（）事前準(zhǔn)備事后維修對(duì)維修人員培訓(xùn)預(yù)防正確答案：D根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的 固有特性滿足要求的程度，這里的“要求通常不包括來(lái)自（）的要求。顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工股東正確答案：B浪費(fèi)在日文中被成為Muda,可分為I Muda和IlMuda。以下陳述正確的是（）不管是iMuda還是IlMuda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可 避免的不管是I M

16、uda還是IlMuda,都應(yīng)想辦法加以消除在精益改善中，首先要努力消除I Muda在精益改善中，首先要努力消除IIMuda 正確答案：B根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有 關(guān)“卓越績(jī)效”的描述正確的是()“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”“是組織綜合的績(jī)效管理辦法”“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001 了”“是符合性評(píng)價(jià)的方法”正確答案：B2021年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題21、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下 述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。一一單選題A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)

17、產(chǎn)品增 加的特性。C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增 加的特性。正確答案：B2、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩 野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力 質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使 人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。一一單選題A 一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性正確答案：C3、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量是指“客體的一組 固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求通常不包括來(lái)自（） 的要求。單選題A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東正確答案：A4

18、、產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或 多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所 有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。單選題A全組織B全員C全過(guò)程D全方位正確答案：C5、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng) 是（）。一一單選題A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)正確答案：D6、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（）。單選題A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A7、若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì) 量控制和質(zhì)量

19、改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知 名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。 單選題A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特正確答案：A8、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”， 這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（） 思想。一一單選題A預(yù)防為主B PDCAC全員參與D過(guò)程方法正確答案：B9、企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以 下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（）。設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果提供培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求單選題A-B-C-D-正確答案：D10、根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面

20、通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿釆用的標(biāo)準(zhǔn)是（） 單選題A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件正確答案：B11、質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。一一單選題A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層正確答案：A12、（）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體 現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。一一單 選題A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層正確答案：C13、依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的最基本要素。單選題A信譽(yù)B質(zhì)量C技術(shù)D責(zé)任正確答案：B14、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（）。單選題A GB/T1900

21、1B GB/T19000C GB/T19004D GB/T19580正確答案：B15、GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（）建立質(zhì)量目標(biāo)。一一單選題A過(guò)程B人員C資源D相關(guān)方正確答案：A16、GB/T19001要求，最高管理者要按（）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。一一單選題A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B半年一次的C策劃的D顧客提出的正確答案：C17、質(zhì)量管理體系中的“成文信息是指質(zhì)量管理體系中需 要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層 次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。單選題A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布正確答案：C18、GB/T1958

22、0卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是()。一一單選題A資源配置B戰(zhàn)略導(dǎo)向C系統(tǒng)管理D合作共贏正確答案：A19、GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是()。一一單選題A質(zhì)量安全B環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D誠(chéng)信道德正確答案：C20、在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目 標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用()。一一單選題A質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)B平衡記分卡(BSC)C六西格瑪管理(6 o )D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）正確答案：B21、GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用“方 法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-（）”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程

23、的成熟度。一一單選題A水平B趨勢(shì)C對(duì)比D整合正確答案：C22、在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。一 一單選題A充分授權(quán)B結(jié)果導(dǎo)向C上下溝通D自我激勵(lì)正確答案：B23、日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（）年制定和頒布JIS09023方針 管理指南。一一單選題A 1987B 2013C 1997D 2003正確答案：D24、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（）。A供應(yīng)鏈維度B財(cái)務(wù)維度C客戶維度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A25、以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（A公司技能標(biāo)兵B(niǎo)公司勞模C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D公司文化之星正確答案：C26、以下不屬于標(biāo)桿管理分類(lèi)的是（）。單選題)o 單選單選題A內(nèi)部標(biāo)桿管理93.3%,則該過(guò)程

24、的水平大約為（）。單選題B外部標(biāo)桿管理C競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D創(chuàng)新管理正確答案：D27、以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。一一單選題A目標(biāo)設(shè)定B組織策劃C項(xiàng)目實(shí)施D持續(xù)完善正確答案：A28、選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要 素是（）。一一單選題A具有戰(zhàn)略價(jià)值B行業(yè)最佳實(shí)踐C高層領(lǐng)導(dǎo)參與D具有改進(jìn)潛力正確答案：D29、某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為A 1.5B3C4D6正確答案：B30、在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（）單選題A測(cè)量M階段B分析A階段C改進(jìn)I階段D控制C階段正確答案：B31、以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）。 一單選題A精益管理的

25、核心是消除浪費(fèi)B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)正確答案：B32、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。一一單 選題A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)正確答案：C33、下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正 確的是（）。單選題A 1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B 1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C 1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D 1釆購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4

26、控制點(diǎn)正確答案：A34、以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（）。一一單選 題A識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B分析流程的相關(guān)方C用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流D識(shí)別信息流對(duì)流程的影響正確答案：B35、在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（）。單 選題A約束習(xí)慣B效果維持C點(diǎn)檢維護(hù)D區(qū)分清理正確答案：D36、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）。一一單選題A人員分類(lèi)著裝B視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理正確答案：D37、在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（）。一 一單選題A削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先正確答案：D38、QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在

27、的問(wèn) 題和提高管理水平為選題范圍”，其課題是指（）。一一單 選題A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題正確答案：D39、QC小組活動(dòng)起源于（）。一一單選題A日本B美國(guó)C中國(guó)D韓國(guó)正確答案：A40、QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階 段”是指（）。一一單選題ADLI （方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合）四個(gè)階段LeTCI （水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）四個(gè)階段SDCA （標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段PDCA （策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段正確答案：D41、擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概 率是（）。一一單選題 TOC o 1-5 h z 12/361/62/6

28、正確答案：B42、在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（）錯(cuò)誤。一一 單選題犯第一類(lèi)犯第二類(lèi)既犯第一類(lèi)，又犯第二類(lèi)不犯任一類(lèi)正確答案：B43、樣本均值有少許提高，則（）。單選題A表明總體均值提高B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對(duì)正確答案：A44、描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù), 對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（）。一一單 選題A三者相等B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D三者互不相等正確答案：D45、顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）。一一單選 題A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖正確答案：D46、調(diào)查表是質(zhì)量

29、改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表 的主要用途（）。一一單選題A數(shù)據(jù)釆集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施正確答案：A47、從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量 為20,樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為 152,則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（）。單 選題A 153B 154C 155D 156正確答案：D48、一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍， 三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（）。一一單選題A 1/3B 1/6C 1/7D 2/7正確答案：D49、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要

30、信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（）。單選題均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖方差標(biāo)準(zhǔn)差樣本方差正確答案：D50、在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。 可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（）。單選題A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖正確答案：D51、散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以 下可應(yīng)用散布圖的是（）。一一單選題A觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)正確答案：B52、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重 要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫 助我們解決此問(wèn)題。一一單選題A績(jī)效

31、指數(shù)B績(jī)效矩陣C重要度-績(jī)效分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C53、以下（）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。一一單 選題A自由暢想B避免批評(píng)66、GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng) 造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（）。一一多選題A顧客B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C員工D供方和合作伙伴E E股東、社會(huì)正確答案：ACDE67、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）。多選題A強(qiáng)調(diào)員工自我控制B鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)C提倡給下屬更多的自主權(quán)D指揮鏈原則E E結(jié)果導(dǎo)向正確答案：BCE68、標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（）。一一多選題A組織策劃B設(shè)定目標(biāo)C項(xiàng)目實(shí)施D檢查控制E E持續(xù)完善正確答案：ACE69、六西格瑪方法論通常包括（）

32、。一一多選題A過(guò)程改進(jìn)流程DMAICB按3. 4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制C用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSSE E綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD正確答案：AD70、六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（）。一一多選題A建立組織的六西格瑪管理愿景B負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目E E為綠帶提供指導(dǎo)正確答案：DE71、在精益生產(chǎn)中，自動(dòng)化（Jidoka）是指（）。； 選題A讓設(shè)備自律地控制異常情況B在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯(cuò)）C提高自動(dòng)化水平，減少人為影響D異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理E E對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)正確答案：ABD72、在GB/

33、T 29590-2013現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則中，推進(jìn)要素包 括（）。一一多選題A領(lǐng)導(dǎo)作用B戰(zhàn)略秉承C員工素質(zhì)D安全環(huán)保E E組織保證正確答案：ABC73、全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（）。一一多選題A5S管理B目視化管理C全員參與D教育訓(xùn)練E E連續(xù)小組活動(dòng)正確答案：ABCE74、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（）。多選題A民主性B科學(xué)性C群眾性D統(tǒng)一性E E自主性正確答案：ABCE75、適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。一一多選題A流程圖B分層法C過(guò)程能力分析D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)E E樹(shù)圖正確答案：ABE76、在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（）。一一多選題A產(chǎn)品合格率B熱處理的油溫

34、C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D測(cè)量誤差E E不合格零件數(shù)正確答案：CE77、關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是 )o多選題A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格E E運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時(shí)間變化的趨勢(shì) 正確答案：ABCE78、以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有 )o 多選題A直方圖B運(yùn)行圖C排列圖D散布圖E E因果圖正確答案：ABCD79、關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（）。一一多選題控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)可用規(guī)

35、格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限E可用控制圖識(shí)別不合格品正確答案：ABD80、提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（）。多選題A加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)B改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況C減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)D嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生E E減少設(shè)備設(shè)施故障正確答案：BD81、釣魚(yú)島是中國(guó)的？（）一一判斷題A正確B錯(cuò)誤正確答案：A2021年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理競(jìng)賽測(cè)試3（滿分100分，不限答題時(shí)間，有答案）一、單項(xiàng)選擇題（在每道題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最 符合題目要求的選項(xiàng)；單項(xiàng)題共20小題，每道題3分，滿分

36、共 計(jì)60分;）開(kāi)展質(zhì)量治理活動(dòng)必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明 環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）;方案-實(shí)施-檢查-處置組織-實(shí)施-檢查-處置方案-實(shí)施-掌握-和諧方案-組織指揮-和諧企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法 實(shí)質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量治理；事前預(yù)防事后把關(guān)全面掌握統(tǒng)計(jì)掌握在質(zhì)量治理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是(A)；質(zhì)量策劃質(zhì)量掌握質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)在質(zhì)量治理中，致力于增強(qiáng)滿意質(zhì)量要求的才能的活動(dòng)是(D)；質(zhì)量策劃質(zhì)量掌握質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)開(kāi)展質(zhì)量治理活動(dòng)必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明 環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDC

37、是指(A)方案-實(shí)施-檢查-處置組織-實(shí)施-檢查-處置方案-實(shí)施-掌握-和諧方案-組織-指揮-和諧企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法 實(shí)質(zhì)上是一種(B),因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量治理;事前預(yù)防事后把關(guān)全面掌握統(tǒng)計(jì)掌握產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生，形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié) 或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要掌握影響產(chǎn)品質(zhì)量的全 部環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量治理的(C)的質(zhì)量治理思想；全組織全員全過(guò)程全方位某中華老字號(hào)始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖 貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)；從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老 字號(hào)的(C)；使命愿景核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)目標(biāo)使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)

38、明其存在的理由或價(jià) 值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一樣性；以下表述中，比較相宜作為某 藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是(B)；十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)研發(fā)并供應(yīng)創(chuàng)新藥物，幫忙患者戰(zhàn)勝嚴(yán)峻疾病泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力遵循質(zhì)量，安全，誠(chéng)信，創(chuàng)新，共贏的行為準(zhǔn)就組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長(zhǎng)期生存和進(jìn)展過(guò) 程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使 命，愿景，價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映；一般將 其劃分為精神層，制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次；以下屬于組織文化 中精神層的是(A)；核心價(jià)值觀生產(chǎn)規(guī)范廠容廠貌企業(yè)標(biāo)識(shí)以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤選項(xiàng)(D)；企業(yè)全部的活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)，

39、生產(chǎn)，檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò) 程過(guò)程應(yīng)當(dāng)是增值的，如某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值, 理論上它就沒(méi)有存在的必要企業(yè)全部的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理企業(yè)全部的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去掌握12.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,可作為認(rèn)證依據(jù)的是(B)；IS09000IS09001IS09004IS01901113.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,表述質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)并規(guī)定質(zhì)量治理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是(A)；IS09000IS09001IS09004IS01901114. 2021版IS09000, IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采納 的GB/T1900

40、0, GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2021年底發(fā)布，并已 于(B)正式實(shí)施；A. 2021年6月1日2021年7月1日2021 年 12 月 31 日2021年9月23日以下關(guān)于訂正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）；針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的緣由所實(shí)行的措施是訂正措施有時(shí)導(dǎo)致不合格的緣由有多個(gè)，需要實(shí)行有針對(duì)性的訂正 措施訂正措施的目的是排除已發(fā)覺(jué)的不合格訂正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一組 固有特性滿意要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A） 的要求；A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東GB/T19580杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就把組織治理的內(nèi)容分為 七大類(lèi)

41、目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任條款屬于（A）類(lèi)目；領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略資源結(jié)果GB/T19580杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就是用于對(duì)組織治理成熟 度評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類(lèi)條款的評(píng)判要素及遞進(jìn)關(guān)系是(C)；綻開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合學(xué)習(xí)-綻開(kāi)-方法-整合方法-綻開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合整合-方法-綻開(kāi)-學(xué)習(xí)GB/T19580杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就是用于對(duì)組織治理成熟 度評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類(lèi)條款的評(píng)判要素及遞進(jìn)關(guān)系是(A)；水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至一般員工的全部人員開(kāi)展質(zhì)量訓(xùn)練培訓(xùn)，質(zhì)量訓(xùn)練培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)；質(zhì)量學(xué)問(wèn)培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)

42、質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)， 以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展次序是(D)；設(shè) 計(jì)和策劃培訓(xùn)評(píng)判培訓(xùn)成效EA供應(yīng)培訓(xùn)AEA確定培訓(xùn)需 求一一一AEAA一AEAAEAAEAA一AAEAAEAA一AE以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤選項(xiàng)(C)；企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一樣質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)框架組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，綻開(kāi)成部門(mén)，車(chē)間,班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)綻開(kāi)，可運(yùn)用以下(C)工具；矩陣圖系統(tǒng)圖樹(shù)圖魚(yú)剌圖平穩(wěn)記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效治理的有效

43、工 具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)，顧客，(D)以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域(或維度)，將組織的愿景， 戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)；員工競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手治理制度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程在5S治理“整理階段，以下描述不正確選項(xiàng)(C)；要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地要基于使用頻率來(lái)打算現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法要依據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值，來(lái)打算是否廢棄要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有許多，我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）環(huán)境作業(yè)方法人員信息現(xiàn)場(chǎng)治理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)物和（B），指 一切要從現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)身，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情形，實(shí)行切實(shí)的計(jì)策解決 問(wèn)題；現(xiàn)狀現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)有以下方法

44、中（C）旨在通過(guò)全體員工參與生產(chǎn)設(shè)備保護(hù)和 治理，以提高的設(shè)備保全才能和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)難，零 不良和零故障等目標(biāo)；防錯(cuò)治理目視化治理全面生產(chǎn)保護(hù)（TPM）D . 5S治理QC小組以穩(wěn)固生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品，服務(wù)，工作質(zhì) 量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范疇的課題是(C)；攻關(guān)型課題創(chuàng)新型課題現(xiàn)場(chǎng)型課題D治理型課題QC小組活動(dòng)起源于(A)；日本美國(guó)德國(guó)挪威當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)峻分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮(B)；勉勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽視分歧通過(guò)溝通，排除分歧達(dá)成一樣小組內(nèi)盡快投票打算尋求小組外部力氣解決在QC小組活動(dòng)中，以下選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是(A)；網(wǎng)絡(luò)圖散布圖排列圖掌握?qǐng)D阿里巴巴

45、的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒(méi)有難做的生 意的說(shuō)法，表達(dá)了阿里巴巴的(D)；目標(biāo)價(jià)值觀戰(zhàn)略使命聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說(shuō)道: 其實(shí)就是做好“搭班子，定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍三件事；從戴明環(huán)看， 仍沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少的是(D)；A . P 和 DB . D 和 CP 和 AC 和 A張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢，日清日高”, 這成為海爾將來(lái)勝利的基石；上述兩句話表達(dá)了質(zhì)量治理的(B) 思想;預(yù)防為主PDCA全員參與過(guò)程方法隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速進(jìn)展，人們的隱私信息很簡(jiǎn)單暴露 并被過(guò)度利用，侵害個(gè)人隱私的非法大事時(shí)有發(fā)生；美國(guó)臉書(shū)公 司提出了 “不作惡要求和做法，這通常是指公司的(B)

46、；目標(biāo)價(jià)值觀戰(zhàn)略使命三鹿奶粉大事十年后，最近又顯現(xiàn)了不合格疫苗大事， 引起全國(guó)人們對(duì)食品安全的關(guān)注與擔(dān)憂；從企業(yè)的角度，這主要 反映了企業(yè)在(B)方面顯現(xiàn)了問(wèn)題；愿景與目標(biāo)使命與價(jià)值觀進(jìn)展戰(zhàn)略過(guò)程治理構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述, 構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（C）；A準(zhǔn)時(shí)化與目視B自働化與標(biāo)準(zhǔn)化C準(zhǔn)時(shí)化與自働化D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）的特點(diǎn)；（D）上工序必需準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流依據(jù)客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨依據(jù)下達(dá)的生產(chǎn)方案，準(zhǔn)時(shí)支配生產(chǎn)按顧客需求打算的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中挑選關(guān)鍵因子是下述哪

47、個(gè)階段的主要工作（C）；A.定義階段(Define)測(cè)量階段(Measure)分析階段(Analyze)掌握階段(Control )下述哪一個(gè)是目視化治理的主要用途（C）；用顏色鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企 業(yè)明顯地區(qū)分開(kāi)來(lái)使用相宜的顏色裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工制造舒服的作業(yè)環(huán) 境利用各種形象直觀，顏色相宜的視覺(jué)感知信號(hào)治理生產(chǎn)現(xiàn) 場(chǎng)，使任何人很簡(jiǎn)單判別是否存在反常在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員簡(jiǎn)單懂得調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表 的主要用途(A)；數(shù)據(jù)釆集數(shù)據(jù)分析緣由分析提出改進(jìn)措施平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特點(diǎn)值；假如樣本的均值 有少許提髙，就下述陳

48、述正確選項(xiàng)(D)；總體均值提髙總體均值不變總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化因果圖的作用是(A)；查找影響結(jié)果的可能緣由分析緣由之間是否存在相關(guān)關(guān)系驗(yàn)證影響結(jié)果的主要緣由顯示質(zhì)量波動(dòng)的情形關(guān)于SPC掌握?qǐng)D，下述不正確的陳述是（A）；用SPC掌握?qǐng)D發(fā)覺(jué)不合格品用SPC掌握?qǐng)D識(shí)別失控狀態(tài)用SPC掌握?qǐng)D區(qū)分正常波動(dòng)和反常波動(dòng)用SPC掌握?qǐng)D判定過(guò)程是否受控對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn) 品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確 的是（A）；該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情形兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不行靠因無(wú)法判定是否有不合格產(chǎn)品，無(wú)法使用該直方圖因無(wú)法判定過(guò)程

49、是否受控，該直方圖無(wú)效爭(zhēng)論物品的取用方法，合理支配所需物品的擺放位置， 并依據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力；是5S治理中哪一階 段的工作(B)；清理整頓清掃素養(yǎng)用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形 工具是(C)要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力；是5S治理中哪一 階段的工作(B)；關(guān)聯(lián)圖親和圖散布圖因果圖某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客 需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求(A)；質(zhì)量功能綻開(kāi)(QFD)失效模式及影響分析(FME) A防錯(cuò)方法（Poka-Yoke）測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）采納頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的緣由分析時(shí)，通常有 大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)

50、，最相宜選用的工具 是（B）;散布圖親和圖矩陣圖掌握?qǐng)D均值-極差掌握?qǐng)D上有中心線CL,上掌握界限UCL和下 掌握界限LCL,其中，均值掌握?qǐng)D的上，下掌握界限可以用來(lái)判 定（A）；過(guò)程是否穩(wěn)固過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移與規(guī)格要求對(duì)比，判定過(guò)程才能是否充分是否有不合格品產(chǎn)生在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)覺(jué)有6種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷; 可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）；直方圖散布圖正態(tài)分布圖排列圖從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本 量為5,樣本均值為158,其次個(gè)樣本的樣本量為25,樣本均值 為152,如將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為(A)； TOC o 1-5 h z

51、 153154155156某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn) 品的數(shù)量；如采納SPC掌握?qǐng)D掌握該過(guò)程，就采納下述哪種掌握 圖比較合適(D)；P圖X-R 圖X-R 圖u圖某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品 的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)成效，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣 件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)；小組運(yùn)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值, 改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高；那么，下面的陳述 中正確選項(xiàng)（D）；改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)不能做出判定，需經(jīng)專家確認(rèn)不能做出判定，需做技術(shù)分析需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判定樣本代表的總體均值是否有顯著提高在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，依據(jù)數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)

52、和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）；顧客響應(yīng)時(shí)間不合格零件數(shù)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品上的缺陷數(shù)在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性 分布，比較密集時(shí)，說(shuō)明x, y兩者之間的關(guān)系（A）；強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)二 多項(xiàng)選擇題（在每道題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四 項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)；多項(xiàng)題共10小題，每道題4分，滿 分共計(jì)40分；）午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)；小王說(shuō)： “A公司的外賣(mài)養(yǎng)分搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧”；小李說(shuō)：“好啊！”小李和小王叫外賣(mài)是從以下（ABC）服 務(wù)質(zhì)量特性考慮的；功能性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性舒服性文明性服務(wù)是指相伴著組織與顧客

53、之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn) 品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的治理必需關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）；服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的服務(wù)的供應(yīng)一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量依靠于服務(wù)者的素養(yǎng)大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的大多數(shù)服務(wù)一旦顯現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成現(xiàn)代意義上的質(zhì)量治理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)頭的；依據(jù) 解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量治理劃分為 三個(gè)進(jìn)展階段，它們是（ABD）;質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量掌握階段治理體系階段全面質(zhì)量治理階段杰出績(jī)效進(jìn)展階段企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣，產(chǎn)品質(zhì)量以及企 業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響；總的說(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（ABD） 功能；凝結(jié)約束啟蒙輻射服務(wù)IS09000

54、標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量治理定義為在質(zhì)量方面指揮和掌 握組織的和諧的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)，以及（BCDE）；質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)量掌握質(zhì)量改進(jìn)依據(jù)GB/T19580杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就，對(duì)“杰出績(jī)效” 這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)；它關(guān)注組織的連續(xù)進(jìn)展和勝利它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，仍關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量它關(guān)注為相關(guān)方制造價(jià)值它關(guān)注組織整體績(jī)效和才能它是符合性評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就超越了狹義的符合性質(zhì) 量的概念，致力于組織全部相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期勝利；這里 的相關(guān)方包括(BCDE)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客員工合作伙伴供方，社會(huì)，股東等以下哪些

55、是屬于IS09000提出的質(zhì)量治理原就（AD）；顧客為關(guān)注焦點(diǎn)循證決策過(guò)程治理領(lǐng)導(dǎo)作用重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果方針目標(biāo)治理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年 度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自 我掌握與和諧，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證明現(xiàn)組織目標(biāo)的一種 科學(xué)治理方法；其主要特點(diǎn)有（ABDE）；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)治理強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)治理強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束注意措施治理注意自我治理標(biāo)桿治理過(guò)程包括（AC）找到正確實(shí)踐方法的過(guò)程找到正確標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程治理正確標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程實(shí)現(xiàn)正確標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程以上都包含平穩(wěn)記分卡（BSC）通過(guò)如干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿 景，戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī) 效治理的

56、工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部流程員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)顧客下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用；（ACD）；在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特別氣味防止煤氣中毒在高速大路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸給顧客的銷(xiāo)售票據(jù)顏色不同與銷(xiāo)售方留存的底單防止拿 錯(cuò)在U盤(pán)插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱外形防止插反設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（ABE）；A.價(jià)值流圖是一種幫忙人們明白價(jià)值制造活動(dòng)的可視化工價(jià)值流圖中不僅有物流仍有信息流繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息繪制價(jià)值流圖不需要收集過(guò)程中的數(shù)據(jù)價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和將來(lái)價(jià)值流圖之分設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的(ACE)；

57、時(shí)間開(kāi)動(dòng)率物料損耗率性能開(kāi)動(dòng)率能源消耗率合格品率下述哪些是六西格瑪治理的核心理念(ABCD)；聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客中意基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的治理嚴(yán)格過(guò)程掌握，達(dá)到3. 4ppm質(zhì)量水平注意無(wú)邊界合作注意技術(shù)創(chuàng)新六西格瑪DMAIC方法中，在“I階段常常使用的工具有(AD)；試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOEB .SPC掌握?qǐng)D5SD . ECRSE.因果矩陣下述哪些屬于“七種”典型鋪張(ACD)；將不易選購(gòu)的物料儲(chǔ)備備用將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理操作機(jī)器加工零件下述哪些是提高過(guò)程才能指數(shù)Cpk的方法(ABE)；削減質(zhì)量特性的波動(dòng)/變異削減質(zhì)量特性均值對(duì)公差中心的偏差嚴(yán)格過(guò)程掌握排除反

58、常因素影響放寬公差范疇在爭(zhēng)論引起缺陷的可能的緣由時(shí)，期望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛 地發(fā)表意見(jiàn)，并且期望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表看法的機(jī) 會(huì)；同時(shí)也希望將大家的看法分類(lèi)整理歸納，以便支配要因的驗(yàn)證；以下哪些工具可以幫忙達(dá)到上述目的（AB）；頭腦風(fēng)暴法親和圖散布圖直方圖調(diào)查表關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，以下說(shuō)法正確選項(xiàng) （ABCE）；直方圖用于觀看數(shù)據(jù)的分布情形排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性掌握?qǐng)D用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格運(yùn)行圖用來(lái)觀看數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)頭腦風(fēng)暴法遵循的原就有（ABCE）；自由暢想防止批判多多益善領(lǐng)導(dǎo)帶頭相互融合標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益治理的

59、基本工具方法，下述關(guān)于標(biāo) 準(zhǔn)化作業(yè)的陳述正確的有（ADE）；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中僅對(duì)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中包含對(duì)在制品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化E實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)的意義是實(shí)現(xiàn)“三零”（即不合格，鋪張，交貨延遲等都為過(guò)程才能指數(shù)Cpk是過(guò)程才能滿意標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格或公差） 程度的度量，下述關(guān)于過(guò)程才能指數(shù)Cpk的表述正確的有（DE）；Cpkl. 33說(shuō)明過(guò)程才能充分Cpkl說(shuō)明過(guò)程才能不足過(guò)程的波動(dòng)因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）和反 常因素，下述說(shuō)法中不正確的是（AD）；偶然因素和反常因素都可以被排除偶然因素引起的過(guò)程波動(dòng)是難以防止的實(shí)行有效的掌握

60、措施可以削減反常因素影響可以通過(guò)加嚴(yán)過(guò)程掌握削減偶然因素的影響減小偶然因素的影響需識(shí)別波動(dòng)源，對(duì)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性改頭腦風(fēng)暴法遵循的原就有(ABCE)；自由暢想防止批判多多益善領(lǐng)導(dǎo)帶頭相互融合基于對(duì)過(guò)程的要求進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)過(guò)程，其輸 出可包括(ABDE)；流程圖作業(yè)指導(dǎo)書(shū)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)過(guò)程評(píng)審規(guī)章制度關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說(shuō)法正確選項(xiàng)(BCDE)；判定變量之間的相關(guān)性發(fā)覺(jué)關(guān)鍵的少數(shù)識(shí)別影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素目的在于針對(duì)發(fā)覺(jué)的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善又稱為帕累托圖在生產(chǎn)實(shí)踐中，常常要觀看數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集 中程度；如平均值X.就是用來(lái)表示（AD）；數(shù)據(jù)的集中位置數(shù)據(jù)的分散程度位置居中