信息采集常用方法-《問卷調(diào)查法》運用實踐

1、 信息采集常用方法問卷調(diào)查法運用實踐問卷調(diào)查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種信息收集方法，調(diào)查者就某些問題向有關(guān)人員（被調(diào)查者）發(fā)放調(diào)查表（問卷），填妥回收后可直接獲取被調(diào)查對象的有關(guān)信息。作為有目的、有計劃、有組織的信息采集活動，問卷調(diào)查法的基本步驟包括問卷設(shè)計選取樣本發(fā)放問卷回收問卷統(tǒng)計分析結(jié)論。問卷調(diào)查法的運用，關(guān)鍵在于問卷的設(shè)計，樣本的選擇和結(jié)果分析。9.1.1 問卷內(nèi)容設(shè)計問卷內(nèi)容容一般包包括題目目、前言言、具體體調(diào)查項項目及結(jié)結(jié)束語。(1)題題目。要要簡明扼扼要地表表達調(diào)查查的內(nèi)容容或?qū)ο笙?。下面面是一些些題目的的示例：關(guān)于我校校學風現(xiàn)現(xiàn)狀的調(diào)調(diào)查問卷卷；人力資源源與績效效管理

2、要要素的調(diào)調(diào)查問卷卷；企業(yè)培訓訓問卷調(diào)調(diào)查表；有關(guān)大學學生上自自習情況況調(diào)查表表；師生返校校基本情情況調(diào)查查問卷等等。(2)前前言部分分。主要要要說明明調(diào)查目目的和填填寫要求求，謝辭辭等。前言示例例1：親愛的同同學：你你好！學風問題題是事關(guān)關(guān)學校發(fā)發(fā)展的重重大問題題。為了了全面、客觀地地了解我我校當前前的學風風狀況，對我校校學風情情況有一一個基本本的判斷斷。我們們在全校校范圍內(nèi)內(nèi)開展了了此項調(diào)調(diào)查。請請認真填填寫問卷卷。感謝謝你對學學校事業(yè)業(yè)發(fā)展的的支持！ xxxx大學學學工部（處） 二零零零八年年十一月月填寫須知知：1、請按按照填答答要求進進行填寫寫，特別別注意多多選和限限選的題題目，切切勿

3、多選選或少選選。2、答案案無所謂謂對錯，希望大大家獨立立完成問問卷，不不要與他他人商議議討論。3、請在在所選答答案前的的“”內(nèi)或答答案上劃劃“”。前言示例例2：尊敬的客客戶：您您好！首先萬分分感謝您您撥冗填填答此份份問卷。為了使使我們的的培訓計計劃更符符合你的的需求,請您根根據(jù)您所所在企業(yè)業(yè)的情況況如實填填寫,我我們衷心心的感謝謝您的協(xié)協(xié)助與幫幫忙，祝祝您事業(yè)業(yè)有成！家庭幸幸福！(3)調(diào)調(diào)查項目目。包括括被調(diào)查查者的基基本情況況、需要要被調(diào)查查者回答答的一系系列具體體問題等等。調(diào)查查項目中中的“個人基基本情況況”示例如如下：您的年齡齡：25-35；36-45；46-55；55歲歲以上性別：男；

4、女學歷：中專以以下；大專；大學；研究生生；博士職位： 所屬部部門： 具體調(diào)查查項目示示例：42、你你感覺當當前課余余時間怎怎樣？ 1 太多 2 差不不多 3 太少少43、請請你對我我校下列列工作情情況進行行評價？（1-5分別別表示很很好（很很濃）、較好（較濃）、一般般、較差差和很差差）教師的教教學水平平 1 22 33 44 55 教師對學學生的嚴嚴格要求求程度 1 22 33 44 55 你所在班班級的課課堂紀律律 1 22 33 44 55 我校的學學習氛圍圍 1 22 33 44 55 我校的學學風狀況況 1 22 33 44 55 44、你你認為學學習風氣氣的好壞壞與下面面哪一項項聯(lián)系

5、最最緊？1 學校的的教學管管理水平平 2 教師的的教風 3 社會大大環(huán)境 4 學生自自身的認認識（如如學習動動機、態(tài)態(tài)度、紀紀律意識識等）5 校園文文化氛圍圍學習風風氣(4)結(jié)結(jié)語。一一般寫謝謝辭，留留下聯(lián)系系方式。結(jié)語示例例1：再次感謝謝您在百百忙之中中，協(xié)助助我們完完成此次次調(diào)查。我們的聯(lián)聯(lián)系方式式：公司名稱稱：泉州州市科技技培訓中中心公司地址址：泉州州市津淮淮街市科科技局辦辦公樓44樓（豐豐澤大酒酒左側(cè)）聯(lián)系電話話:05595-2255588844、2255599944 傳傳真：005955-22255555444聯(lián) 系 人：陳陳小姐、施先生生、莊先先生結(jié)語示例例2：“我們衷衷心感謝謝您

6、對我我們此次次問卷調(diào)調(diào)查的支支持與合合作。為為了保證證資料的的完整與與詳實，請您再再復(fù)核一一下填答答過的問問卷。謝謝謝！”設(shè)計問卷卷時，還還可在問問卷末尾尾，提出出12個關(guān)關(guān)于本次次調(diào)查感感受等方方面的問問題，征征詢被調(diào)調(diào)查者的的意見。例如：“您填完完問卷后后對我們們這次調(diào)調(diào)查有何何感想？”“您還還有什么么需要補補充的嗎嗎？”等等。 9.1.2 問卷的的設(shè)計步步驟及原原則1.問卷卷的設(shè)計計步驟（1）確確定調(diào)查查對象、主題；（2）列列出提綱綱，確定定題型和和評定標標準；（3）構(gòu)構(gòu)建問卷卷中各部部分內(nèi)容容的具體體項；（4）修修定問卷卷；（5）測測試；（6）形形成問卷卷。問卷中要要詢問的的問題，大體

7、上上可分為為四類：背景性性的問題題，主要要是被調(diào)調(diào)查者個個人的基基本情況況；客觀觀性問題題，是指指已經(jīng)發(fā)發(fā)生和正正在發(fā)生生的各種種事實和和行為；主觀性性問題，是指人人們的思思想、感感情、態(tài)態(tài)度、愿愿望等一一切主觀觀世界狀狀況方面面的問題題；檢驗驗性問題題，為檢檢驗回答答是否真真實、準準確而設(shè)設(shè)計的問問題。 問卷中問問題的結(jié)結(jié)構(gòu)可以以按問題題的性質(zhì)質(zhì)或類別別排列，而不要要把不同同性質(zhì)或或類別的的問題混混雜在一一起；可可以按問問題的復(fù)復(fù)雜程度度或困難難程度排排列；也也可以按按問題的的時間順順序排列列。 2. 問問題設(shè)計計與表述述原則(1) 問題設(shè)設(shè)計原則則 客觀性性原則，即設(shè)計計的問題題必須符符合

8、客觀觀實際情情況。 必要性性原則，即必須須圍繞調(diào)調(diào)查課題題和研究究假設(shè)設(shè)設(shè)計最必必要的問問題。 可能性性原則，即即必須符符合被調(diào)調(diào)查者回回答問題題的能力力。凡是是超越被被調(diào)查者者理解能能力、記記憶能力力、計算算能力、回答能能力的問問題，都都不應(yīng)該該提出。 自愿性性原則，即必須須考慮被被調(diào)查者者是否自自愿真實實回答問問題。凡凡被調(diào)查查者不可可能自愿愿真實回回答的問問題，都都不應(yīng)該該正面提提出。 (2) 問題表表述原則則 具體性性原則，即問題題的內(nèi)容容要具體體，不要要提抽象象、籠統(tǒng)統(tǒng)的問題題。 單一性性原則，即問題題的內(nèi)容容要單一一，不要要把兩個個或兩個個以上的的問題合合在一起起提。 通俗性性原則

9、，即表述述問題的的語言要要通俗，不要使使用被調(diào)調(diào)查者感感到陌生生的語言言，特別別是不要要使用過過于專業(yè)業(yè)化的術(shù)術(shù)語。 準確性性原則，即表述述問題的的語言要要準確，不要使使用模棱棱兩可、含混不不清或容容易產(chǎn)生生歧義的的語言或或概念。 簡明性性原則，即表述述問題的的語言應(yīng)應(yīng)該盡可可能簡單單明確，不要冗冗長和啰啰嗦。 客觀性性原則，即表述述問題的的態(tài)度要要客觀，不要有有誘導性性或傾向向性語言言。 非否定定性原則則，即要要避免使使用否定定句形式式表述問問題。 對于一些些特殊問問題的表表述可以以采取 HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%87%8A%E7%96%91%E6%B

10、3%95&action=edit o 釋疑法 釋釋疑法、 HYPERLINK /w/index.php?title=%E5%81%87%E5%AE%9A%E6%80%A7&action=edit o 假定性 假定法、 HYPERLINK /w/index.php?title=%E8%BD%AC%E7%A7%BB%E6%B3%95&action=edit o 轉(zhuǎn)移法 轉(zhuǎn)移法法或 HYPERLINK /w/index.php?title=%E6%A8%A1%E7%B3%8A%E6%B3%95&action=edit o 模糊法 模糊法法。 HYPERLINK /w/index.php?title=

11、%E9%87%8A%E7%96%91%E6%B3%95&action=edit o 釋疑法 釋疑法法即在問問題前面面寫一段段消除疑疑慮的功功能性文文字； HYPERLINK /w/index.php?title=%E5%81%87%E5%AE%9A%E6%80%A7&action=edit o 假定性 假假定法即即用一個個假言判判斷作為為問題的的前提，然后再再詢問被被調(diào)查者者的看法法； HYPERLINK /w/index.php?title=%E8%BD%AC%E7%A7%BB%E6%B3%95&action=edit o 轉(zhuǎn)移法 轉(zhuǎn)移移法即把把回答問問題的人人轉(zhuǎn)移到到別人身身上，然然后再請

12、請被調(diào)查查者對別別人的回回答做出出評價； HYPERLINK /w/index.php?title=%E6%A8%A1%E7%B3%8A%E6%B3%95&action=edit o 模糊法 模糊法法即對某某些敏感感問題設(shè)設(shè)計出一一些比較較模糊的的答案，以便被被調(diào)查者者做出真真實的回回答。 3.回答答的設(shè)計計的基本本類型 (1)開開放型回回答，是是指對問問題的回回答不提提供任何何具體答答案，而而由被調(diào)調(diào)查者自自由填寫寫。開放放型回答答的最大大優(yōu)點是是靈活性性大、適適應(yīng)性強強，特別別是適合合于回答答那些答答案類型型很多、或答案案比較復(fù)復(fù)雜、或或事先無無法確定定各種可可能答案案的問題題。同時時，它

13、有有利于發(fā)發(fā)揮被調(diào)調(diào)查者的的主動性性和創(chuàng)造造性，使使他們能能夠自由由表達意意見。一一般地說說，開放放型回答答比封閉閉型回答答能提供供更多的的信息，有時還還會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些超超出預(yù)料料的、具具有啟發(fā)發(fā)性的回回答。開開放型回回答的缺缺點是：回答的的標準化化程度低低，整理理和分析析比較困困難，會會出現(xiàn)許許多一般般化的、不準確確的、無無價值的的信息。同時，它要求求被調(diào)查查者有較較強的文文字表達達能力，而且要要花費較較多填寫寫時間。這樣，就有可可能降低低問卷的的回復(fù)率率和有效效率。 (2)封封閉型回回答。將將問題的的幾種主主要答案案、甚至至一切可可能的答答案全部部列出，然后由由被調(diào)查查者從中中選取一一種或幾

14、幾種答案案作為自自己的回回答，而而不能作作這些答答案之外外的回答答。封閉閉性回答答，一般般都要對對回答方方式作某某些指導導或說明明，指導導或說明明用括號號括起來來附在有有關(guān)問題題的后面面。 封閉型回回答的具具體方式式多種多多樣，其其中常用用的有以以下幾種種： 填空式式，即在在問題后后面的橫橫線上或或括號內(nèi)內(nèi)填寫答答案的回回答方式式。 兩項式式，即只只有兩種種答案可可供選擇擇的回答答方式。 列舉式式，即在在問題后后面設(shè)計計若干條條填寫答答案的橫橫線，由由被調(diào)查查者自己己列舉答答案的回回答方式式。選擇式式，即列列出多種種答案，由被調(diào)調(diào)查者自自由選擇擇一項或或多項的的回答方方式。 順序式式，即列列出

15、若干干種答案案，由被被調(diào)查者者給各種種答案排排列先后后順序的的回答方方式。 等級式式，即列列出不同同等級的的答案，由被調(diào)調(diào)查者根根據(jù)自己己的意見見或感受受選擇答答案的回回答方式式。矩陣式式，即將將同類的的幾個問問題和答答案排列列成一個個矩陣，由被調(diào)調(diào)查者對對比著進進行回答答的方式式。表格式式，即將將同類的的幾個問問題和答答案列成成一個表表格，由由被調(diào)查查者回答答的方式式。 封閉型回回答的優(yōu)優(yōu)點：它它的答案案是預(yù)先先設(shè)計的的、標準準化的，它不僅僅有利于于被調(diào)查查者正確確理解和和回答問問題，節(jié)節(jié)約回答答時間，提高問問卷的回回復(fù)率和和有效率率，而且且有利于于對回答答進行統(tǒng)統(tǒng)計和 HYPERLINK

16、/wiki/%E5%AE%9A%E9%87%8F%E7%A0%94%E7%A9%B6 o 定量研究 定定量研究究。封閉閉型回答答還有利利于詢問問一些敏敏感問題題，被調(diào)調(diào)查者對對這類問問題往往往不愿寫寫出自己己的看法法，但對對已有的的答案卻卻有可能能進行真真實的選選擇。封閉型回回答的缺缺點：設(shè)設(shè)計比較較困難，特別是是一些比比較復(fù)雜雜的、答答案很多多或不太太清楚的的問題，很難設(shè)設(shè)計得完完整、周周全，一一旦設(shè)計計有缺陷陷，被調(diào)調(diào)查者就就無法正正確回答答問題；它的回回答方式式比較機機械，沒沒有彈性性，難以以適應(yīng)復(fù)復(fù)雜的情情況，難難以發(fā)揮揮被調(diào)查查者的主主觀能動動性；它它的填寫寫比較容容易，被被調(diào)查者者

17、可能對對自己不不懂、甚甚至根本本不了解解的問題題任意填填寫，從從而降低低回答的的真實性性和可靠靠性。(3)所所謂混合合型回答答，是指指封閉型型回答與與開放型型回答的的結(jié)合，它實質(zhì)質(zhì)上是半半封閉、半開放放的回答答類型。這種回回答方式式，綜合合了開放放型回答答和封閉閉型回答答的優(yōu)點點，同時時避免了了兩者的的缺點，具有非非常廣泛泛的用途途。4.問卷卷設(shè)計應(yīng)應(yīng)注意的的問題好的開始始等于成成功了一一半，問問卷設(shè)計計是否成成功關(guān)系系到整個個問卷調(diào)調(diào)查活動動的成敗敗，因此此在進行行問卷設(shè)設(shè)計時除除了要按按照科學學的方法法和步驟驟來操作作，還要要注意以以下幾點點：（1）問問卷格式式清晰，長度適適中。（2）調(diào)調(diào)

18、查項目目安排合合理，注注意問答答形式。問題的的排列一一般從簡簡單到復(fù)復(fù)雜、先先易后難難；封閉閉式問題題在前，開放式式問題在在后。（3）語語言通俗俗易懂，明確具具體。9.1.3 選取樣樣本調(diào)查對象象樣本的的選取問問題直接接關(guān)系到到調(diào)查結(jié)結(jié)果的代代表性和和準確性性。由于于調(diào)查的的組織、目的、對象、內(nèi)容不不同，一一般社會會調(diào)查經(jīng)經(jīng)常采用用的取樣樣方式有有普查、重點調(diào)調(diào)查、典典型調(diào)查查、個案案調(diào)查和和抽樣調(diào)調(diào)查等。問卷調(diào)調(diào)查主要要采用抽抽樣調(diào)查查方式來來選取樣樣本。抽抽樣調(diào)查查是從研研究總體體中按照照一定要要求抽取取一部分分（即樣樣本）進進行調(diào)查查分析，并以此此來推斷斷總體的的方法。包括概概率抽樣樣和

19、非概概率抽樣樣。1.概率率抽樣(1)簡簡單隨機機抽樣。也稱單單純隨機機抽樣，即在對對研究總總體進行行編號的的基礎(chǔ)上上運用隨隨機數(shù)字字表抽取取樣本。從總體體中抽出出的個體體所占的的比例稱稱為抽樣樣比例。這種方方法適合合在調(diào)查查總體數(shù)數(shù)量不大大，總體體中個體體單位差差異不大大(即同質(zhì)質(zhì)性高)的情況況下使用用。(2)系系統(tǒng)抽樣樣。又稱稱等距抽抽樣，即即在對總總體進行行編號排排序的基基礎(chǔ)上按按照固定定間隔抽抽取樣本本。兩個個被抽出出的個體體之間的的標準距距離稱為為抽樣間間距。用用總體數(shù)數(shù)除以樣樣本數(shù)即即可求得得抽樣間間距。為為避免偏偏差，總總體編號號以及在在第一個個抽樣間間距中抽抽取的編編號必須須是隨

20、機機決定的的。(3)分分層抽樣樣。亦稱稱類型抽抽樣，即即在對總總體按照照同質(zhì)性性進行類類型劃分分(分層)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，根根據(jù)各個個同質(zhì)層層在總體體中所占占的比例例用簡單單隨機抽抽樣或系系統(tǒng)抽樣樣的方法法在每層層中抽取取一定比比例的個個體構(gòu)成成樣本。這種方方法可得得到更大大程度的的代表性性，減少少抽樣誤誤差，適適用于總總體數(shù)量量較多且且內(nèi)部差差異較大大的調(diào)查查對象。 (4)整整群抽樣樣。亦稱稱集體抽抽樣，是是先將總總體按一一定標準準分成許許多群或或集體，然后隨隨機抽取取若干群群或集體體作為樣樣本實施施逐個調(diào)調(diào)查。這這種方法法抽樣單單位比較較集中，調(diào)查工工作經(jīng)濟濟簡便。缺點是是樣本分分布不均均勻，代

21、代表性較較差。(5)多多段類集集抽樣。先將總總體按照照一定標標準劃分分成若干干類集作作為一級級抽樣單單位，再再將一級級單位分分成若干干小的類類集作為為二級抽抽樣單位位。如此此類推，還可分分出三級級、四級級單位。然后，依照隨隨機原則則，先在在一級單單位中抽抽取若干干單位作作為一級級樣本，從中再再抽取二二級樣本本，如此此還可以以抽出三三級、四四級樣本本。這種種方法能能夠綜合合各種抽抽樣方法法的優(yōu)點點，特別別適用于于總體范范圍大、單位多多，情況況復(fù)雜的的調(diào)查對對象。2.非概概率抽樣樣與概率抽抽樣試圖圖完全排排除主觀觀因素影影響的做做法相反反，非概概率抽樣樣則在抽抽樣中加加入了某某些人為為的主觀觀標準

22、。這類方方法的經(jīng)經(jīng)濟性和和可行性性較好，也適用用于難以以確定總總體的場場合，特特別是當當調(diào)查者者對總體體情況比比較熟悉悉，而總總體的同同質(zhì)性程程度又比比較高時時，非概概率抽樣樣也不失失為問卷卷調(diào)查的的好方式式。其主主要方法法有：(1)方方便抽樣樣。亦稱稱偶遇抽抽樣，即即按照研研究對象象的可得得性抽取取樣本。這種方方法簡便便易行，費用少少，精確確性和代代表性卻卻很差。雖然經(jīng)經(jīng)常被采采用，但但絕不是是一種科科學的合合格的抽抽樣方法法。一般般只適用用于探索索性、試試驗性調(diào)調(diào)查或作作為正式式調(diào)查的的準備工工作。(2)判判斷抽樣樣。亦稱稱目的抽抽樣，即即按照研研究目的的與要求求，根據(jù)據(jù)調(diào)查者者的主觀觀判

23、斷來來選擇確確定樣本本。為防防止主觀觀片面性性，使用用該法時時要對總總體的有有關(guān)特征征有相當當?shù)牧私饨狻?3)定定額抽樣樣(配額抽抽樣)。即按按照一定定的標準準和比例例分配樣樣本數(shù)額額，然后后由調(diào)查查者根據(jù)據(jù)分配的的樣本數(shù)數(shù)額自行行選擇適適合條件件的樣本本。這是是非概率率抽樣中中使用較較多的一一種方法法。9.1.4 問卷發(fā)發(fā)放及回回收問卷的發(fā)發(fā)放可采采取郵寄寄、面呈呈、電話話、報刊刊登載和和因特網(wǎng)網(wǎng)發(fā)布等等方式。郵寄、報刊登登載、因因特網(wǎng)發(fā)發(fā)布等方方式覆蓋蓋面廣，也比較較容易掌掌握被調(diào)調(diào)查者的的情況，但往往往存在回回收率低低的問題題。要提提高問卷卷回復(fù)率率可從下下述幾個個方面努努力。 （1）爭

24、爭取知名名度高、權(quán)威性性大的機機構(gòu)支持持。問卷卷調(diào)查主主辦者的的權(quán)威性性和知名名度，往往往會影影響被調(diào)調(diào)查者對對問卷調(diào)調(diào)查的信信任程度度和回答答意愿。 （2）挑挑選恰當當?shù)恼{(diào)查查對象。調(diào)查對對象的合合作態(tài)度度和理解解、回答答書面問問題的能能力，對對問卷的的回復(fù)率率往往產(chǎn)產(chǎn)生很大大影響。 （3）選選擇具有有吸引力力的調(diào)查查課題。調(diào)查課課題是否否有吸引引力，往往往會影影響被調(diào)調(diào)查者的的回答意意愿和興興趣。 （4）提提高問卷卷的設(shè)計計質(zhì)量。問卷的的設(shè)計質(zhì)質(zhì)量，對對問卷回回復(fù)率和和有效率率會產(chǎn)生生巨大的的甚至決決定性的的影響。另外，為為提高回回收率，在郵寄寄問卷時時應(yīng)附有有貼好郵郵票、寫寫明回信信地址

25、的的信封，同時亦亦可附上上一封由由個人簽簽名或單單位蓋章章的信，說明調(diào)調(diào)查的主主要意義義，懇請請予以合合作。必必要時還還可以在在幾天后后再寄一一張明信信片提醒醒一下。一些機機構(gòu)也常常常允諾諾給寄回回問卷的的被調(diào)查查者以紀紀念品，或?qū)⒒鼗厥盏膯枂柧砭幪柼柍楠勔砸蕴岣呋鼗厥章?。實踐證明明，報刊刊問卷的的最終回回復(fù)率一一般為11020，郵政問問卷的最最終回復(fù)復(fù)率一般般為300600，電電話問卷卷的最終終回復(fù)率率一般可可達500800，面面呈問卷卷的最終終回復(fù)率率可接近近1000。因因此，在在條件許許可的情情況下，應(yīng)盡可可能采取取電話問問卷、面面呈問卷卷的方式式進行調(diào)調(diào)查。 9.1.5 整理分分析問卷

26、卷對回收的的問卷進進行整理理、統(tǒng)計計分析，是調(diào)查查的重點點，也是是難點。同樣的的統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)，由由于分析析方法的的不同以以及對數(shù)數(shù)據(jù)的理理解不同同，可能能會得到到完全相相反的結(jié)結(jié)果。從從統(tǒng)計分分析的層層次劃分分問卷的的統(tǒng)計分分析方法法可分為為兩類：定性分分析和定定量分析析。1.定性性分析定性分析析是一種種探索性性調(diào)研方方法。目目的是對對問題定定位或啟啟動提供供比較深深層的理理解和認認識，或或利用定定性分析析來定義義問題或或?qū)ふ姨幪幚韱栴}題的途徑徑。但是是，定性性分析的的樣本一一般比較較少（一一般330），其結(jié)果果的準確確性可能能難以捉捉摸。實實際上，定性分分析很大大程度上上依靠參參與工作作的統(tǒng)計計人員的的天賦眼眼光和對對資料的的特殊解解釋，沒沒有任何何兩個定定性調(diào)研研人員能能從他們們的分析析中得到到完全相相同的結(jié)結(jié)論。因因此，定定性分析析要求投投入的分分析者具具