戰(zhàn)略設(shè)計和實施的操作方案

1、企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計與實實施要務(wù)務(wù)（節(jié)選選）【課程名名稱】 企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略設(shè)計與與實施要要務(wù) 【課程編編號】 C011 【所屬體體系】 戰(zhàn)略類類 【主講專專家】 李雪峰峰 【內(nèi)含產(chǎn)產(chǎn)品】 課程224講 VCDD光盤112張 CD-ROMM2張 磁帶112盒 文字教教材1套套 工具具表單11套（北北京大學(xué)學(xué)出版社社） 【全套定定價】 13000元本課程講講義（節(jié)節(jié)選）由由時代光光華管理理培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)制作，僅供初初步了解解課程內(nèi)內(nèi)容使用用。訂購電話話：0221-33414404228、0211-64470000777轉(zhuǎn)8366、8377；訂購購傳真：0211-64451886088；地址：上上海市徐

2、徐匯區(qū)漕漕溪路2251號號望族城城5號樓7樓B座；郵郵編：22002235內(nèi)容提要要 第一一部分 導(dǎo)論 第一講講 為什什么需要要戰(zhàn)略-發(fā)現(xiàn)現(xiàn)組織的的戰(zhàn)略課課題 11.什么么是戰(zhàn)略略 2.為什么么當(dāng)前需需要特別別關(guān)注戰(zhàn)戰(zhàn)略 33.對戰(zhàn)戰(zhàn)略課題題分類排排隊 第第二部分分 經(jīng)營營理念設(shè)設(shè)計與實實施 第第二講 經(jīng)營理理念-指引前前進(jìn)的旗旗幟 11.為什什么探討討經(jīng)營理理念 22.經(jīng)營營理念的的主要內(nèi)內(nèi)容 33.明確確經(jīng)營理理念的意意義 第第三講 設(shè)計經(jīng)經(jīng)營理念念 1.經(jīng)營理理念的內(nèi)內(nèi)容要求求 2.反思經(jīng)經(jīng)營理念念的方法法 3.設(shè)計經(jīng)經(jīng)營理念念的步驟驟 第四四講 實實施經(jīng)營營理念 1.經(jīng)經(jīng)營理念念必須深

3、深入人心心 2.實施經(jīng)經(jīng)營理念念的方法法 3.做一個個卓越的的戰(zhàn)略領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人 第三部部分 產(chǎn)產(chǎn)品市場場戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計與實實施 第第五講 知彼知知己-產(chǎn)品市市場戰(zhàn)略略的起點點 1.知彼知知己才能能在市場場中獲勝勝 2.外部環(huán)環(huán)境分析析 3.內(nèi)部條條件分析析 4.SWOOT分析析 第六六講 產(chǎn)產(chǎn)品差別別化戰(zhàn)略略 1.什么是是差別化化戰(zhàn)略 2.差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略的基基本類型型 3.有形產(chǎn)產(chǎn)品差別別化的途途徑 44.無形形服務(wù)差差別化的的途徑 第七講講 產(chǎn)品品開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略 11.產(chǎn)品品生命周周期及其其戰(zhàn)略要要點 22.管理理產(chǎn)品生生命周期期 3.延長產(chǎn)產(chǎn)品生命命周期的的戰(zhàn)略 第八講講 創(chuàng)新新戰(zhàn)略 1.技技術(shù)創(chuàng)新新

4、 2.經(jīng)營創(chuàng)創(chuàng)新 33.創(chuàng)新新的原則則 第九九講 品品牌戰(zhàn)略略 1.品牌的的特征 2.產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌決策 3.企企業(yè)品牌牌形象戰(zhàn)戰(zhàn)略 44.企業(yè)業(yè)創(chuàng)名牌牌戰(zhàn)略 第十講講 競爭爭戰(zhàn)略 1.競競爭者分分析 22.競爭爭戰(zhàn)略的的類型 3.競競爭的行行業(yè)因素素 第四四部分 公司成成長戰(zhàn)略略設(shè)計與與實施 第十一一講 公公司成長長戰(zhàn)略-聚集集資源優(yōu)優(yōu)勢的舉舉措 11.資源源是利潤潤的基礎(chǔ)礎(chǔ) 2.資源的的三個構(gòu)構(gòu)成 第第十二講講 一體體化戰(zhàn)略略 1.一體化化戰(zhàn)略的的類型 2.一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略的選選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 3.成功的的一體化化戰(zhàn)略實實施方法法 第十十三講 多元經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略 1.多元經(jīng)經(jīng)營的類類型和好好處 22.

5、 多多元經(jīng)營營領(lǐng)域的的選擇 3. 怎樣進(jìn)進(jìn)入新的的經(jīng)營領(lǐng)領(lǐng)域 第第十四講講 穩(wěn)定定與收縮縮戰(zhàn)略 1.穩(wěn)穩(wěn)定戰(zhàn)略略及其類類型 22.穩(wěn)定定戰(zhàn)略的的選擇 3.收收縮戰(zhàn)略略及其類類型 44.收縮縮戰(zhàn)略的的選擇 第十五五講 國國際化經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略 1. 國際際化戰(zhàn)略略的進(jìn)程程 2. 進(jìn)軍軍國際市市場的戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)計計 3.實施國國際化經(jīng)經(jīng)營的有有效策略略和政策策 第十十六講 多業(yè)務(wù)務(wù)組合戰(zhàn)戰(zhàn)略 11.業(yè)務(wù)務(wù)組合矩矩陣 22.多業(yè)業(yè)務(wù)組合合戰(zhàn)略制制定的影影響因素素 3.多業(yè)務(wù)務(wù)組合戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)計計和決策策的要點點 第十十七講 管理未未來-多階段段發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略 11.戰(zhàn)略略經(jīng)營要要關(guān)注三三個層面面 2.三個層層面的規(guī)

6、規(guī)劃 33.三個個層面的的領(lǐng)導(dǎo) 4.三三個層面面的管理理 第五五部分 組織變變革戰(zhàn)略略 第十十八講 組織變變革戰(zhàn)略略-強(qiáng)強(qiáng)身健體體的秘方方 1.價值由由流程創(chuàng)創(chuàng)造 22.組織織變革的的思路 3.組組織變革革的戰(zhàn)略略 第十十九講 再造核核心流程程 1.組織中中的職能能碉堡 2.核核心流程程圖 第第二十講講 再造造組織體體系 11.組織織結(jié)構(gòu)的的類型 2.組組織模式式的選擇擇 3.再造組組織體系系的步驟驟 第二二十一講講 再造造技術(shù)基基礎(chǔ) 11.組織織變革離離不開信信息技術(shù)術(shù) 2.信息技技術(shù)應(yīng)用用戰(zhàn)略的的三個層層次 第第二十二二講 全全面實施施變革 1.組組織變革革的過程程 2.組織變變革的實實施

7、者 3.組組織變革革的陷阱阱 4.組織變變革成敗敗的關(guān)鍵鍵在于人人 第二二十三講講 實行行持續(xù)改改進(jìn) 11.持續(xù)續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的五五個思路路 2.選擇合合適的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)戰(zhàn)略 3.持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)戰(zhàn)略實實施的保保證 第第六部分分 結(jié)語語 第二二十四講講 在動動蕩的環(huán)環(huán)境中生生存 11.結(jié)構(gòu)構(gòu)性戰(zhàn)略略控制 2. 情景規(guī)規(guī)劃與權(quán)權(quán)變計劃劃 3.情報和和企業(yè)家家思維第一部分分導(dǎo)論導(dǎo) 論論我們這門門課程的的主題是是“戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計與實實施”，具體體說，是是探討怎怎樣設(shè)計計戰(zhàn)略方方案，怎怎樣實施施戰(zhàn)略管管理。戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理是MBBA和MMPA，即工商商管理碩碩士和公公共管理理碩士的的課程的的核心課課程，也也是大部部

8、分現(xiàn)代代管理者者培訓(xùn)項項目中的的“保留節(jié)節(jié)目”。具備備戰(zhàn)略管管理的知知識和技技能是現(xiàn)現(xiàn)代企事事業(yè)高級級領(lǐng)導(dǎo)人人管理好好自己所所負(fù)責(zé)的的組織的的基本條條件之一一。通過我們們的課程程學(xué)習(xí)，要達(dá)到到下面的的目標(biāo)：開闊視視野，打打開思路路；系統(tǒng)掌掌握進(jìn)行行戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計與實實施的各各種方法法；提高分分析戰(zhàn)略略問題的的能力；在學(xué)習(xí)習(xí)的同時時，嘗試試思考和和解決本本組織的的戰(zhàn)略問問題。所以，我我們建議議：進(jìn)入角角色，把把自己融融入到課課程中來來，以一一個負(fù)責(zé)責(zé)任的戰(zhàn)戰(zhàn)略家的的心態(tài)來來學(xué)習(xí)；聯(lián)系實實際地學(xué)學(xué)習(xí)，帶帶著問題題學(xué)習(xí)，力爭通通過學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)現(xiàn)本本組織的的戰(zhàn)略課課題，找找到完成成這些課課題的思思路和線線索；

9、進(jìn)行開開放式的的學(xué)習(xí)，最好在在一個學(xué)學(xué)習(xí)團(tuán)隊隊中大家家共同學(xué)學(xué)習(xí)、討討論課上上所講的的內(nèi)容和和課后的的案例分分析與練練習(xí)。有了這幾幾點，我我們就可可以形成成一種氣氣氛，一一個學(xué)習(xí)習(xí)場。由由此，你你將獲得得意想不不到的收收獲。別別忘了，你是戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)計計與實施施課程學(xué)學(xué)習(xí)的主主體，而而本書，就是你你掌握戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)計計與實施施方法的的媒介。第1講為為什么需需要戰(zhàn)略略發(fā)現(xiàn)現(xiàn)組織的的戰(zhàn)略課課題【本講重重點】戰(zhàn)略是關(guān)關(guān)系到組組織長期期存在和和持續(xù)成成長的重重要課題題每一個組組織都在在面臨著著顧客至至上、激激烈競爭爭和不斷斷變化的的環(huán)境帶帶來的挑挑戰(zhàn)經(jīng)營理念念、產(chǎn)品品市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、企企業(yè)成長長戰(zhàn)略和和組織變變革

10、戰(zhàn)略略是4個戰(zhàn)略略領(lǐng)域兵者，國國之大事事，死生生之地，存亡之之道，不不可不察察也。孫孫子計篇什么是戰(zhàn)戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)戰(zhàn)略呢？從我們們中國字字的字面面意思來來看，戰(zhàn)戰(zhàn)是戰(zhàn)爭爭，略是是大略，是對大大方向的的謀劃。引申到到管理中中，我們們說：戰(zhàn)戰(zhàn)略就是是在競爭爭條件下下，組織織發(fā)展的的方向性性、長遠(yuǎn)遠(yuǎn)性、全全局性的的謀劃和和行動?！景咐亢栔贫ǘ?00年內(nèi)進(jìn)進(jìn)入世界界5000強(qiáng)的目目標(biāo)，在在現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品市場場上實行行星級服服務(wù)，進(jìn)進(jìn)軍信息息產(chǎn)業(yè)，開展國國際化經(jīng)經(jīng)營，在在內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行市場場鏈再造造。這就就是一套套系統(tǒng)的的戰(zhàn)略。這些都都是在全全球競爭爭條件下下的謀劃劃和行動動，體現(xiàn)現(xiàn)了：方向性立足足家電，向

11、相關(guān)關(guān)高技術(shù)術(shù)延伸，向世界界發(fā)展；長遠(yuǎn)性至少少管十年年；全局性名為為內(nèi)部市市場鏈的的再造涉涉及整個個企業(yè)，其他舉舉措也都都具有全全局性。所以，戰(zhàn)戰(zhàn)略包含含三個方方面的意意思：背景競爭條條件下，沒有生生存的競競爭談不不上戰(zhàn)略略。性質(zhì)即方方向性、長遠(yuǎn)性性、全局局性是說要要往哪兒兒打、管管多長時時間、管管多大范范圍。謀劃和行行動既要策策劃、設(shè)設(shè)計，也也要實行行、實施施。請看這樣樣一個故故事：在一個孤孤島上，一只獅獅子找不不到吃的的，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一只猴猴子。猴猴子爬到到一棵大大樹上不不下來。獅子就就圍著大大樹轉(zhuǎn)圈圈，不走走。于是是猴子說說：獅大大哥，你你別轉(zhuǎn)了了，轉(zhuǎn)多多長時間間我也不不下來，你從這這兒一直直

12、向東走走，有一一條小河河，河對對岸什么么好吃的的動物都都有。獅子想了了一想，向東走走去。過過了一會會兒，獅獅子又回回來了，說：猴猴子，那那條河我我過不去去。猴子子說，我我告訴你你的是戰(zhàn)戰(zhàn)略，怎怎樣過河河，那是是運作的的問題，這不是是我的事事了。你一定看看出來了了，這是是對戰(zhàn)略略的一種種調(diào)侃。它反映了了一種現(xiàn)現(xiàn)象。一一些戰(zhàn)略略理論家家和戰(zhàn)略略管理的的書籍說說得很好好，什么么核心能能力、超超速發(fā)展展、不戰(zhàn)戰(zhàn)而勝等等，但其其操作性性差，脫脫離實際際，沒法法用。我我們說戰(zhàn)戰(zhàn)略是在在競爭條條件下，組織發(fā)發(fā)展的方方向性、長遠(yuǎn)性性、全局局性謀劃劃和行動動，落在在謀劃與與行動上上的統(tǒng)一一，這種種戰(zhàn)略當(dāng)當(dāng)然是重

13、重要的，也是有有用的。從現(xiàn)實看看，我們們的企業(yè)業(yè)面臨的的戰(zhàn)略課課題很多多，比如如：設(shè)定定進(jìn)入世世界5000強(qiáng)或或本行業(yè)業(yè)、本地地區(qū)100強(qiáng)、百百強(qiáng)的目目標(biāo)；明明確市場場定位和和競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略；實實施業(yè)務(wù)務(wù)流程的的再造和和企業(yè)重重組；確確立企業(yè)業(yè)經(jīng)營理理念。如如果一個個企業(yè)面面臨困難難，甚至至危機(jī)，那么它它就不僅僅需要當(dāng)當(dāng)前應(yīng)急急的措施施，還需需要有戰(zhàn)戰(zhàn)略上的的擺脫困困境、營營造長期期生存的的條件和和競爭優(yōu)優(yōu)勢的的的辦法。實行急急則治標(biāo)標(biāo)，緩則則治本，標(biāo)本兼兼治。這些戰(zhàn)略略課題都都是實實實在在的的現(xiàn)實問問題。這這門課程程在兼顧顧戰(zhàn)略管管理理論論體系完完整性的的同時，也側(cè)重重戰(zhàn)略知知識的現(xiàn)現(xiàn)實性：以問

14、題為為主線；強(qiáng)調(diào)可操操作性；注重可借借鑒性。一是以問問題為主主線。探探討在當(dāng)當(dāng)前形勢勢下，關(guān)關(guān)系到一一個組織織生存和和發(fā)展的的24個個重要的的現(xiàn)實問問題，簡簡化或省省略繁瑣瑣的戰(zhàn)略略分析。二是強(qiáng)調(diào)調(diào)可操作作性，注注重戰(zhàn)略略的實施施。三是注重重可借鑒鑒性。在在理論聯(lián)聯(lián)系實際際上，結(jié)結(jié)合數(shù)十十個企業(yè)業(yè)的興衰衰成敗來來講戰(zhàn)略略管理理理論與方方法的應(yīng)應(yīng)用。另外，需需要強(qiáng)調(diào)調(diào)的是，戰(zhàn)略管管理不僅僅適用于于企業(yè)，也適用用于其他他需要靠靠競爭優(yōu)優(yōu)勢才能能生存和和發(fā)展的的組織，如律師師事務(wù)所所、會計計師事務(wù)務(wù)所、醫(yī)醫(yī)院、私私立學(xué)校校、一些些社會團(tuán)團(tuán)體、中中介機(jī)構(gòu)構(gòu)等。所所以，我我們今后后的討論論中，根根據(jù)上下

15、下文的方方便，有有時用組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略這樣樣的說法法，有時時用企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略這樣的的說法，但是大大多數(shù)內(nèi)內(nèi)容對于于企業(yè)和和其他組組織都是是適用的的。對于企業(yè)業(yè)來說，戰(zhàn)略使使企業(yè)對對企業(yè)投投入的資資本得到到長期、持續(xù)的的回報。對于非非贏利性性組織來來說，它它的戰(zhàn)略略是為了了實現(xiàn)組組織的發(fā)發(fā)起者所所要求實實現(xiàn)的價價值。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的主要責(zé)責(zé)任就是是，在保保持組織織的正常常的日常常運作的的同時，為組織織把握正正確的戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向、有力力地推進(jìn)進(jìn)戰(zhàn)略性性發(fā)展的的進(jìn)程，使組織織獲得持持續(xù)生存存和發(fā)展展的資格格、實力力。所以，戰(zhàn)戰(zhàn)略決不不是給人人看的擺擺設(shè)，是是組織的的一種必必須具備備的行為為特征。為什么當(dāng)當(dāng)前

16、需要要特別關(guān)關(guān)注戰(zhàn)略略20年前前，很少少有人關(guān)關(guān)注戰(zhàn)略略。改革革開放初初期，中中國處于于短缺經(jīng)經(jīng)濟(jì)時代代，點子子新一點點，膽子子大一點點，路子子廣一點點，機(jī)會會好一點點，都可可以讓個個人或企企業(yè)一夜夜暴富。那時的的企業(yè)的的確不需需要戰(zhàn)略略。但是是，現(xiàn)在在形勢不不同了，生意似似乎越來來越不那那么好做做了。更更多的企企業(yè)開始始認(rèn)識到到戰(zhàn)略管管理的重重要性。到處都都可以聽聽到人們們談?wù)撊蚧⒅R經(jīng)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、中國國加入WWTO的的機(jī)遇挑挑戰(zhàn)這些些熱門話話題。戰(zhàn)戰(zhàn)略似乎乎也漸漸漸成了時時尚、時時髦名詞詞。這當(dāng)當(dāng)然是件件好事。為了讓讓大家對對戰(zhàn)略的的背景有有一個完完整、透透徹的認(rèn)認(rèn)識，我我們

17、這里里做一點點結(jié)構(gòu)化化的分析析。任何何一個企企業(yè)或其其他競爭爭性組織織，它的的生存環(huán)環(huán)境都無無一例外外有三個個基本要要素：供供給方、需求方方和市場場。供給方：是指提提供各種種工業(yè)品品、個人人消費品品和各種種服務(wù)的的企業(yè)和和其他組組織；需求方：是指顧顧客，包包括個人人消費者者和商業(yè)業(yè)用戶。市場方：是指供供需各方方活動的的場所、空間。這三個方方面，是是每個企企業(yè)都要要面對的的、研究究的。其其中隱含含著所有有的重大大戰(zhàn)略課課題。不斷加劇劇的競爭爭我們先來來看作為為供給方方的企業(yè)業(yè)?！景咐恳寥R克斯斯是世界界知名家家電制造造企業(yè)。目前，它在世世界各地地的產(chǎn)品品年銷售售額近2200億億美元。它的品品牌遍

18、布布全球主主要國家家。其整整體技術(shù)術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、營營銷手段段等都有有著極大大的潛能能。19988年，在在公司新新產(chǎn)品展展示會上上，伊萊萊克斯鄭鄭重宣布布：從現(xiàn)現(xiàn)在起，我們開開始向中中國的家家電名牌牌“海爾”學(xué)習(xí)！滿座皆驚驚！伊萊克斯斯為什么么要向銷銷售額不不到自己己5%的的海爾小小兄弟學(xué)學(xué)習(xí)呢？答曰：中國家家電市場場已是世世界上競競爭最為為激烈的的市場。當(dāng)今世世界所有有大家電電公司都都已在中中國投資資建廠。從中國國國內(nèi)看看，中國國的家電電企業(yè)無無論是在在產(chǎn)業(yè)規(guī)規(guī)模上還還是在經(jīng)經(jīng)營管理理方面都都取得了了非常大大的成功功。如何何能在激激烈的競競爭中站站穩(wěn)腳跟跟呢？我我們的想想法是先先向中國國

19、國內(nèi)成成功的企企業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)，借鑒鑒他們在在中國市市場上的的先進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗。原來這是是一場老老虎學(xué)貓貓的游戲戲！應(yīng)該說，這不過過是一個個更大背背景的縮縮影。在改革開開放的前前20年年左右的的時間里里，中國國企業(yè)與與跨國公公司的競競爭經(jīng)歷歷了第一一個回合合。到220000年底，外資企企業(yè)對華華投資總總額已達(dá)達(dá)40000億美美元，企企業(yè)總數(shù)數(shù)40多多萬家，財富富5000強(qiáng)中中的600%在中中國發(fā)展展了業(yè)務(wù)務(wù)。而中中國企業(yè)業(yè)在一開開始被打打懵了以以后，很很多又緩緩過勁來來，在彩彩電、冰冰箱、空空調(diào)、PPC等行行業(yè)取得得了優(yōu)勢勢地位。但是，很多企企業(yè)是靠靠一招鮮鮮或者說說單項冠冠軍取勝勝的，比比如靠迅迅速建立

20、立全國性性的分銷銷體系取取勝就是是中國企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢和長長處，外外國公司司沒法比比。像聯(lián)聯(lián)想，為為了推進(jìn)進(jìn)聯(lián)想家家用電腦腦，一年年內(nèi)在全全國6000個城城市搞聯(lián)聯(lián)展，22年內(nèi)建建了6000家聯(lián)聯(lián)想1+1家用用電腦專專賣店。同類的的外國品品牌的確確沒有這這樣的大大手筆。而在新世世紀(jì)來臨臨之時，第二回回合的競競爭悄悄悄登場了了。在這這一回合合，跨國國公司的的研發(fā)、人力資資源已經(jīng)經(jīng)進(jìn)一步步本土化化，它們們擁有全全球經(jīng)驗驗、技術(shù)術(shù)優(yōu)勢，再加上上對中國國市場的的深入了了解以及及利用中中國加入入WTOO的機(jī)遇遇等，咄咄咄逼人人之勢已已經(jīng)形成成。家電電的高端端產(chǎn)品、手機(jī)等等市場的的較量充充分反映映了這一一回

21、合競競爭的特特點，那那就是全全能冠軍軍才能獲獲勝?，F(xiàn)現(xiàn)在，盡盡管海爾爾、TCCL等企企業(yè)都已已進(jìn)入手手機(jī)市場場，但是是影響很很小。這這說明跨跨國公司司的市場場開發(fā)、技術(shù)和和制造實實力等讓讓中國企企業(yè)很難難全面趕趕上。所以，我我們說，新世紀(jì)紀(jì)中國企企業(yè)面臨臨的第一一個挑戰(zhàn)戰(zhàn)就是：不斷加加劇的市市場競爭爭。具體表現(xiàn)現(xiàn)在：貿(mào)易壁壁壘日減減，沒有有哪家企企業(yè)能避避免外國國同行的的競爭。汽車關(guān)關(guān)稅的逐逐步下調(diào)調(diào)使得沒沒有哪家家改裝廠廠能逃避避倒閉或或轉(zhuǎn)向的的命運。大不再再是優(yōu)勢勢，昔日日的資產(chǎn)產(chǎn)，可能能是今日日的負(fù)債債。過去去，中國國企業(yè)總總愛自豪豪地說我我有多少少萬職工工，熱衷衷于在資資產(chǎn)上做做大?，F(xiàn)

22、現(xiàn)在，這這些都可可能是發(fā)發(fā)展的包包袱。本土性性資源不不再是優(yōu)優(yōu)勢?？缈鐕舅径荚趯崒嵤┍就镣粱铰月??！咀詸z】你還能想想到哪些些方面的的競爭？_總之，以以往靠單單項成績績、某一一方面優(yōu)優(yōu)勢就可可能立足足，今后后，真正正的贏家家非得是是全能冠冠軍不可可。這意意味著對對商戰(zhàn)中中的選手手的綜合合素質(zhì)要要求高了了?！咀詸z】競爭方面面蘊含如如下的戰(zhàn)戰(zhàn)略課題題，針對對這些課課題，填填寫公司司概況，并列出出改進(jìn)計計劃。戰(zhàn)略課題題公司情況況改進(jìn)計劃劃怎樣提高高綜合競競爭力？綜合競爭爭力：高中低怎樣培育育新的競競爭優(yōu)勢勢？競爭優(yōu)勢勢列表：1.2.3.怎樣在更更為開放放的市場場中尋找找新的增增長點？你認(rèn)為公公司

23、新的的增長點點在于：1.2.3.變化成為為常態(tài)我們再看看市場方方面。激烈競爭爭的結(jié)果果就是適適者生存存，優(yōu)勝勝劣汰。不妨看看一看產(chǎn)產(chǎn)業(yè)界的的歷史數(shù)數(shù)據(jù)?！景咐可蟼€世紀(jì)紀(jì)80年年代初，殼牌公公司的全全球經(jīng)營營戰(zhàn)略策策劃專家家阿里德赫斯斯組織了了一項關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)壽命的的研究。研究的的結(jié)果令令人震驚驚！該研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，財富排名5500強(qiáng)強(qiáng)的企業(yè)業(yè)從產(chǎn)生生到衰亡亡，平均均壽命只只有400-500年，只只及人的的壽命的的一半。別忘了了它們是是世界5500強(qiáng)強(qiáng)??！我我們許多多企業(yè)都都把目標(biāo)標(biāo)定位在在進(jìn)入5500強(qiáng)強(qiáng)，可見見，進(jìn)入入5000強(qiáng)也不不是有永永恒的保保險。其其實，就就世界范范圍而言言，新成成立的

24、企企業(yè)中有有40%存活不不到100年就夭夭折了。此外，也也有調(diào)查查顯示：19112年的的世界1100強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)，經(jīng)過880多年年，被收收購、破破產(chǎn)或被被收歸國國有，也也就是不不再獨立立存在的的共有449家；仍然獨獨立生存存著，但但是不再再是1000強(qiáng)企企業(yè)的，有311家；余余下的，到19995年年仍為世世界百強(qiáng)強(qiáng)的，只只有200家。憑什么生生存？恐恐怕是適適應(yīng)競爭爭環(huán)境變變化的能能力。這不能不不令我們們記起達(dá)達(dá)爾文的的名言：“能夠生生存下來來的并不不是那些些最強(qiáng)壯壯的，也也不是那那些最聰聰明的，而是那那些能對對變化作作出快速速反應(yīng)的的”。所以，我我們說，新世紀(jì)紀(jì)中國企企業(yè)面臨臨的第二二個挑戰(zhàn)戰(zhàn)是

25、：變變化成為為常態(tài)。這表現(xiàn)在在：顧客需需求和競競爭方式式在不斷斷變。變變化無所所不在。市場中中對衣、食、住住、行的的需求和和供給年年年在變變。變化的的步伐在在加速。產(chǎn)品和和服務(wù)的的壽命周周期大大大縮短。英特爾爾的芯片片更新速速度越來來越快。意想不不到的變變化增多多。二年年前誰會會預(yù)料到到呼機(jī)市市場會迅迅速蕭條條？總之，這這意味著著商戰(zhàn)中中的選手手的應(yīng)變變能力提提高了。商戰(zhàn)的的贏家必必須是一一個高明明的快棋棋手?！咀詸z】變化蘊涵涵的戰(zhàn)略略課題如如下，請請據(jù)實判判斷自己己公司的的情況并并列出改改進(jìn)計劃劃。課題公司狀況況改進(jìn)計劃劃怎樣提高高企業(yè)的的適應(yīng)能能力、柔柔軟性？適應(yīng)力、柔軟性性：強(qiáng)中弱企業(yè)怎

26、樣樣提高運運作的速速度？運作速度度：快中慢企業(yè)怎樣樣把握難難以預(yù)測測的未來來？對未來的的把握：高瞻遠(yuǎn)矚矚、準(zhǔn)確確及時事到臨頭頭、奮起起直追力不從心心、望洋洋興嘆顧客至上上【案例】（某商場場服裝柜柜臺前，女顧客客與女售售貨員）顧客：小小姐，請請你把那那件毛衫衫給我看看一看。售貨員：請等一一會兒。顧客遲疑疑一下，走到另另一個柜柜臺。售貨員一一臉茫然然?？磥恚F(xiàn)現(xiàn)在的顧顧客真是是越來越越?jīng)]有耐耐心、越越來越挑挑剔了。其實，這這是當(dāng)今今市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的一一個普遍遍特征。買方市市場的出出現(xiàn)給顧顧客帶來來了最大大限度的的利益。對于企企業(yè)來說說，就是是要不折折不扣地地把顧客客當(dāng)上帝帝。所以，新新世紀(jì)中中國企業(yè)業(yè)

27、面臨的的第三個個挑戰(zhàn)就就是：顧顧客至上上。商場上的的選手與與顧客的的關(guān)系更更清楚了了。過去去，通用用電器公公司有些些人認(rèn)為為，你有有眼力買買我的產(chǎn)產(chǎn)品是你你的榮幸幸?，F(xiàn)在在，它也也變成了了所謂靠靠服務(wù)生生存的企企業(yè)了?，F(xiàn)在是顧顧客決定定：想買什什么。你你說什么么好沒有有用，得得他說、他認(rèn)可可-顧顧客越來來越難以以被說服服，更不不用說哄哄騙。想什么么時候買買。促銷銷的賣點點越來越越難找了了。想買的的產(chǎn)品/服務(wù)的的樣式。顧客越越來越要要求個性性化產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。采用什什么方式式購買。顧客可可以在網(wǎng)網(wǎng)上買，可以貸貸款買，也可以以租。兒兒童玩具具的租賃賃在北京京等地做做得很火火就是這這個道理理?？傊?，

28、賣賣方市場場不再存存在，如如果你伺伺候不好好你的顧顧客，他他就要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向別人人能伺伺候好他他的人。殘酷的的現(xiàn)實證證明，一一個負(fù)責(zé)責(zé)任的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人必必須對這這些關(guān)系系到企業(yè)業(yè)方向性性、長遠(yuǎn)遠(yuǎn)性、全全局性的的戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展問題題進(jìn)行深深入的思思考，拿拿出有說說服力的的方案，并堅決決地貫徹徹實施?！咀詸z】顧客方面面蘊涵的的戰(zhàn)略課課題如下下，請據(jù)據(jù)實判斷斷自己公公司的情情況并列列出改進(jìn)進(jìn)計劃。課題公司狀況況改進(jìn)計劃劃怎樣開發(fā)發(fā)顧客滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品？顧客對產(chǎn)產(chǎn)品的滿滿意度：非常滿意意滿意一般不不太滿意意很不滿意意怎樣實現(xiàn)現(xiàn)、甚至至超越顧顧客滿意意，創(chuàng)造造忠誠的的顧客？能超越顧顧客滿意意、“創(chuàng)造”需求能實現(xiàn)顧顧客滿

29、意意、贏得得信賴難以滿足足顧客需需求、無無法贏得得顧客怎樣提供供能夠滿滿足個性性化需求求的產(chǎn)品品？產(chǎn)品個性性化程度度：能滿足各各種顧客客的各種種需求能滿足大大部分顧顧客的多多種需求求能滿足一一般顧客客的一般般需求只能滿足足少量顧顧客的一一般需求求現(xiàn)在你是是否對自自己的公公司有一一個更深深刻的認(rèn)認(rèn)識了呢呢？請繼繼續(xù)關(guān)注注我們的的戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計研究究。對戰(zhàn)略課課題分類類排隊為了應(yīng)對對上述形形勢，我我們必須須對組織織的發(fā)展展進(jìn)行全全方位的的設(shè)計或或再設(shè)計計，然后后扎扎實實實地執(zhí)執(zhí)行。這這個過程程就是戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的過程程，它應(yīng)應(yīng)包括如如下四個個方面的的課題：課題內(nèi)容從大方向向上看：怎樣設(shè)置置組織的的整體發(fā)

30、發(fā)展目標(biāo)標(biāo)、把握握組織的的發(fā)展方方向。這是經(jīng)營營理念的的設(shè)計與與實施問問題?？傮w經(jīng)營營目標(biāo)、理念：何為經(jīng)經(jīng)營理念念怎樣設(shè)設(shè)計經(jīng)營營理念怎樣實實施經(jīng)營營理念從產(chǎn)出角角度看：在產(chǎn)品市市場上，怎樣實實現(xiàn)產(chǎn)品品的價值值，把產(chǎn)產(chǎn)品更好好地做出出來、賣賣出去。這是產(chǎn)品品市場戰(zhàn)戰(zhàn)略的設(shè)設(shè)計與實實施問題題。產(chǎn)品市場場戰(zhàn)略：戰(zhàn)略分分析差別化化戰(zhàn)略產(chǎn)品開開發(fā)戰(zhàn)略略品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略從經(jīng)營范范圍看：怎樣實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)資資源的積積累和增增長。這是企業(yè)業(yè)成長戰(zhàn)戰(zhàn)略的設(shè)設(shè)計與實實施問題題。企業(yè)成長長戰(zhàn)略：一體化化戰(zhàn)略多元經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略穩(wěn)定和和撤退戰(zhàn)戰(zhàn)略國際化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略多業(yè)務(wù)務(wù)組合戰(zhàn)戰(zhàn)略多階段段成長戰(zhàn)戰(zhàn)略的設(shè)設(shè)計與

31、實實施從組織自自身運作作看：怎樣實現(xiàn)現(xiàn)高效益益、高效效率運作作。這是組織織變革戰(zhàn)戰(zhàn)略的設(shè)設(shè)計與實實施問題題。組織變革革戰(zhàn)略：流程再再造組織再再造技術(shù)基基礎(chǔ)再造造持續(xù)改改進(jìn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)計計與實施施在最后一一講，我我們將討討論戰(zhàn)略略形勢的的控制。應(yīng)該說說，企業(yè)業(yè)所面臨臨的各種種戰(zhàn)略課課題都不不超出以以下四個個方面：戰(zhàn)略課題題的四個個方面總體經(jīng)營營目標(biāo)、理念產(chǎn)品市場場戰(zhàn)略企業(yè)成長長戰(zhàn)略組織變革革戰(zhàn)略【本講總總結(jié)】首先，指指出戰(zhàn)略略就是在在競爭條條件下，組織發(fā)發(fā)展的方方向性、長遠(yuǎn)性性、全局局性謀劃劃和行動動。組織織的最高高領(lǐng)導(dǎo)人人對戰(zhàn)略略負(fù)有特特殊的責(zé)責(zé)任。其次，討討論了每每一個組組織都面面臨著激激烈競

32、爭爭和不斷斷變化顧顧客需求求環(huán)境帶帶來的戰(zhàn)戰(zhàn)略性挑挑戰(zhàn)；第三，介介紹了戰(zhàn)戰(zhàn)略問題題的結(jié)構(gòu)構(gòu)，通常常由四個個部分組組成：總總體目標(biāo)標(biāo)與方向向、產(chǎn)品品市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、擴(kuò)擴(kuò)張戰(zhàn)略略和組織織變革戰(zhàn)戰(zhàn)略。【心得體體會】_第二部分分經(jīng)營理理念：指指引前進(jìn)進(jìn)的旗幟幟第2講 經(jīng)營理理念指引前前進(jìn)的旗旗幟【本講重重點】經(jīng)營理念念包括戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景、組織織使命、核心價價值觀經(jīng)營理念念是組織織經(jīng)營的的根本指指導(dǎo)思想想為什么探探討經(jīng)營營理念中國傳統(tǒng)統(tǒng)上把經(jīng)經(jīng)營稱為為生意。所以，有人把把生意解解釋為生生活的意意義。也也就是：【管理名名言】道者，令令民于上上同意，可與之之死，可可與之生生，而不不危也。孫孫子計篇經(jīng)營理理念是對對

33、經(jīng)營活活動的目目標(biāo)、目目的、原原則等形形而上問問題的思思考和界界定。所以，經(jīng)經(jīng)營理念念聽起來來更像是是哲學(xué)問問題，而而不像是是戰(zhàn)略問問題。它它跟組織織的方向向性、長長遠(yuǎn)性、全局性性發(fā)展有有什么關(guān)關(guān)系呢？我們看一一個例子子?！景咐繓|南亞某某城市一一個華僑僑開的燒燒烤店，非常紅紅火，共共有5家家分店，每天門門庭若市市。有人人建議他他多開幾幾家，辦辦成連鎖鎖店。他他忙搖頭頭說，“不可能能、不可可能。我我只有一一個兒子子和四個個女婿，就能辦辦五間?！焙茱@然，這是經(jīng)經(jīng)營思想想、經(jīng)營營理念束束縛了他他的企業(yè)業(yè)發(fā)展。為什么？大家會會異口同同聲地說說，是層層次上不不去。這這個上層層次問題題，就是是經(jīng)營理理念

34、要解解決的問問題。它它與戰(zhàn)略略企業(yè)業(yè)的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)性發(fā)展展很有關(guān)關(guān)系，而而且關(guān)系系密切，是任何何一個想想上層次次的企業(yè)業(yè)都繞不不開的問問題。為了更深深地認(rèn)識識經(jīng)營理理念和它它的戰(zhàn)略略意義，再看一一個經(jīng)營營理念工工作抓得得比較好好的、在在國內(nèi)有有一定影影響的例例子。【案例與與情境】華為基基本法走出出混沌的的旗幟華為公司司是一家家通信設(shè)設(shè)備制造造商?，F(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)是中國國高科技技企業(yè)中中少數(shù)能能與跨國國公司抗抗衡的大大型企業(yè)業(yè)。經(jīng)過過兩年多多的起草草、醞釀釀，八易易其稿，19998年，華為公公司出臺臺了由公公司總裁裁任正非非倡議的的華為為公司基基本法。這是是繼400年前的的鞍鋼鋼憲法之后，又一個個名稱響響

35、亮的企企業(yè)基本本管理思思想和政政策大綱綱。老同同志袁寶寶華說：華為有有了基本本法，就就做到了了從心所所欲而不不逾矩。（這個個評價很很高，什什么意思思？后面面再講。）華為基基本法共6章章，1003條，近2萬萬字。其其基礎(chǔ)和和核心是是經(jīng)營理理念。例例如，其其中的第第一條規(guī)規(guī)定：“華為的的追求是是在電子子信息領(lǐng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)顧客的的夢想，并依靠靠點點滴滴滴、鍥鍥而不舍舍的艱苦苦追求，使我們們成為世世界級領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)業(yè)?！边@說的的是企業(yè)業(yè)的使命命和愿景景。華為為什什么要動動用全體體員工和和外部顧顧問，花花那么長長時間，制定一一個這么么虛的基基本法呢呢？當(dāng)然然事出有有因。20世紀(jì)紀(jì)90年年代中后后期，經(jīng)經(jīng)過1

36、00年艱苦苦創(chuàng)業(yè)的的華為公公司呈現(xiàn)現(xiàn)了大發(fā)發(fā)展的勢勢頭。用用公司任任總的話話說，回回顧過去去十年，華為是是靠企業(yè)業(yè)家行為為、靠創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者們們的艱苦苦奮斗、遠(yuǎn)見卓卓識發(fā)展展起來的的。展望未來來十年，公司要要實現(xiàn)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展，要要使各項項工作與與國際接接軌，就就必須淡淡化企業(yè)業(yè)家的個個人色彩彩，強(qiáng)化化職業(yè)化化管理。但是這種種“職業(yè)化化管理”從一開開始就卡卡了殼。公司發(fā)發(fā)起“華為興興亡，我我的責(zé)任任”企業(yè)文文化大討討論，卻卻發(fā)現(xiàn)在在一些基基本觀念念上不能能統(tǒng)一思思想；為為了適應(yīng)應(yīng)大發(fā)展展的需要要，公司司成立了了工資改改革小組組，負(fù)責(zé)責(zé)重新設(shè)設(shè)計工資資分配方方案，結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺少確確定工資資的基本本依

37、據(jù)；推行IISO990011質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，卻卻發(fā)現(xiàn)新新業(yè)務(wù)流流程體系系中，各各個部門門職責(zé)權(quán)權(quán)限的定定位也缺缺少基本本根據(jù)。最后的的結(jié)論是是，需要要有一個個綱領(lǐng)性性的文件件，作為為組織建建設(shè)、制制度建設(shè)設(shè)、文化化建設(shè)的的總依據(jù)據(jù)。這樣樣就有了了后來的的華為為基本法法。華為的情情形具有有相當(dāng)?shù)牡拇硇孕浴ＴS多多企業(yè)在在從創(chuàng)業(yè)業(yè)期走向向成熟期期，或者者由一個個臺階發(fā)發(fā)展到更更高的臺臺階時，或者外外部形勢勢發(fā)生重重大變化化時，就就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原來的的一套不不管用了了。如果果不從根根本上反反思經(jīng)營營理念，企業(yè)就就很難上上新臺階階，進(jìn)入入新境界界。所以說，經(jīng)營理理念絕對對不是像像有些人人所認(rèn)為為的那樣樣，只是

38、是很虛的的東西，裝點門門面的工工作。好好的經(jīng)營營理念是是一個很很好的招招牌，這這沒錯，但是它它不僅僅僅是招牌牌；更準(zhǔn)準(zhǔn)確地說說，它的的本質(zhì)不不是招牌牌，是戰(zhàn)戰(zhàn)略。這這正是我我們之所所以要花花時間討討論戰(zhàn)略略課程的的原因。在這個問問題結(jié)束束之前，我們用用恩格斯斯在分析析德國科科學(xué)一度度衰落時時所告誡誡人們的的一句名名言與大大家共勉勉：一個民族族想要站站在科學(xué)學(xué)的最高高峰，就一刻也也不能沒沒有理論論思維。一個企業(yè)業(yè)要想取取得輝煌煌的業(yè)績績，就一一刻也不不應(yīng)該忘忘記經(jīng)營營理念這個個關(guān)于經(jīng)經(jīng)營管理理的理論論思維。經(jīng)營理念念的主要要內(nèi)容這里，我我們把經(jīng)經(jīng)營理念念概括為為三個組組成部分分：名稱含義舉例（具

39、具體內(nèi)容容見下文文）戰(zhàn)略愿景景組織希望望創(chuàng)造的的生動的的未來景景象通用電器器的數(shù)一一數(shù)二目目標(biāo)組織使命命組織存在在的目的的和理由由迪斯尼的的使命是是讓人們們快樂核心價值值觀調(diào)整組織織內(nèi)外關(guān)關(guān)系、保保證發(fā)展展方向的的準(zhǔn)則山西票號號的規(guī)矩矩【自檢】請回答下下面幾個個問題：A.請指指出近三三年來你你的主要要競爭對對手所采采取的三三次主要要行動：（1）_（2）_（3）_B.請指指出近三三年來你你針對你你的競爭爭對手所所采取的的三次主主要行動動：（1）_（2）_（3）_C.請指指出在未未來兩年年你打算算向競爭爭對手進(jìn)進(jìn)攻所采采取的兩兩項主要要行動：（1）_（2）_D.請指指出在不不久的將將來你的的主要競

40、競爭對手手可能帶帶給你的的兩次威威脅：（1）_（2）_通過上述述問題，請你思思考：你你所采取取的和打打算采取取的行動動是否有有效、有有力？如如果不是是那么有有效、有有力，原原因何在在呢？_對于這些些問題，我們這這里要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是：著眼眼于戰(zhàn)略略愿景和和組織使使命會有有助于理理清經(jīng)營營思路，如果你你的組織織在這兩兩個方面面是明確確的，你你的經(jīng)營營會更有有效。請請從這個個角度通通盤思考考上面的的問題。戰(zhàn)略愿景景戰(zhàn)略愿景景也被稱稱為前景景、長期期目標(biāo)。是支撐撐企業(yè)長長期發(fā)展展的遠(yuǎn)景景目標(biāo)。它是組組織希望望創(chuàng)造未未來的景景象?！景咐慨?dāng)前，叫叫得最響響的企業(yè)業(yè)愿景是是杰克韋爾奇奇為通用用電器公公司所設(shè)

41、設(shè)定的在在所經(jīng)營營的各個個領(lǐng)域都都成為“數(shù)一數(shù)數(shù)二”的戰(zhàn)略略愿景。19811年，韋韋爾奇當(dāng)當(dāng)上了世世界一流流企業(yè)通用用電器公公司的CCEO。他在第第一次面面對華爾爾街的金金融分析析家時，沒有談?wù)劦酱笃笃髽I(yè)家都都要談?wù)撜摰内A利利目標(biāo)、對股東東的回報報等看起起來實實實在在的的問題，而是描描述了未未來商戰(zhàn)戰(zhàn)的贏家家。他說說：“我們要要能夠洞洞察到那那些真正正有前途途的行業(yè)業(yè)并加入入其中，要在自自己進(jìn)入入的每一一個行業(yè)業(yè)里做到到數(shù)一數(shù)數(shù)二的位位置無論是是在精干干、高效效，還是是成本控控制、全全球化經(jīng)經(jīng)營方面面。不這這樣做，80年年代的公公司將不不再會出出現(xiàn)在人人們面前前。我們必須須做到數(shù)數(shù)一數(shù)二二，因

42、為為，如果果我們對對一項業(yè)業(yè)務(wù)的長長期競爭爭力沒有有有效的的解決方方案，那那么終將將有一天天業(yè)務(wù)會會陷入困困境，這這只不過過是時間間早晚的的問題。”追求數(shù)一一數(shù)二，這正是是通用電電器的新新戰(zhàn)略愿愿景。在在此后的的20年年里，這這一愿景景就像一一面旗幟幟，指引引通用電電器從當(dāng)當(dāng)年的美美國十強(qiáng)強(qiáng)之一，變成世世界第一一；從當(dāng)當(dāng)年的大大而有些些僵化的的“超級油油輪”，變成成最具活活力的企企業(yè)“會跳跳舞的大大象”。因此，可可以說，戰(zhàn)略愿愿景是組組織的市市場經(jīng)營營總目標(biāo)標(biāo)。是統(tǒng)統(tǒng)御各項項具體經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)和活動動的總目目標(biāo)。愿愿景我們心心愿中的的景象，這面旗旗幟不能能沒有！組織使命命經(jīng)營理念念的第二二個組成

43、成部分是是組織使使命。如如果說，戰(zhàn)略愿愿景是爭爭做第一一，那么么使命就就要回答答靠什么么爭第一一。組織使命命也被稱稱為組織織的存在在目的、企業(yè)的的經(jīng)營目目的。企企業(yè)要回回答為誰誰、做什什么這樣樣一些問問題。是是一個企企業(yè)的市市場經(jīng)營營中的總總定位。宋江上梁梁山，給給梁山英英雄帶來來的最大大變化，就是有有了使命命和追求求。一面面“替天行行道”的旗幟幟，指明明了梁山山英雄的的使命，解決了了為什么么上梁山山的問題題。僅靠靠忠、義義的道德德準(zhǔn)則，凝聚不不起千軍軍萬馬的的浩大隊隊伍，吸吸引不了了大批社社會精英英和有識識之士?！景咐咳齻€人同同在一個個建筑工工地工作作，做著著完全一一樣的事事情。這這時有人

44、人分別問問他們做做什么。問到第第一個人人時，他他說：“我在砸砸石頭”；問到到第二個個人時，他說：“我在掙掙錢糊口口”；問到到第三個個人時，他說：“我在建建造教堂堂”。【自檢】這三個人人之間有有什么本本質(zhì)不同同嗎？是否第一個人人很實在在；第二個人人很實用用；第三個人人認(rèn)為工工作很有有意義；第三個人人夸大了了自己的的工作；第一個人人缺乏戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景；第三個人人強(qiáng)調(diào)了了“顧客導(dǎo)導(dǎo)向”；第二個人人一定很很貧窮。對于第三三個人來來說，首首先是思思路開闊闊了，除除了砸石石頭，他他還會想想到拓展展別的業(yè)業(yè)務(wù)，承承攬更多多的活，而不是是僅僅把把自己定定位在砸砸石頭上上；其次次是強(qiáng)調(diào)調(diào)了“顧客導(dǎo)導(dǎo)向”，是為為教

45、會，而不是是為石頭頭而工作作；第三三是工作作的意義義升華了了，即有有利于樹樹立良好好的形象象，也有有利于保保持激昂昂的斗志志。所以，組組織使命命立意有有高、有有低。獨獨特的、恰當(dāng)?shù)牡氖姑ǘㄎ挥兄谄髽I(yè)業(yè)理清經(jīng)經(jīng)營思路路。【管理名名言】使命是一一個組織織存在的的理由，是一個個組織與與別的組組織區(qū)別別開來的的內(nèi)在標(biāo)標(biāo)志。明明確的使使命會使使組織更更成功。德魯魯克企業(yè)業(yè)務(wù)使命華為交換機(jī)追求在電電子信息息領(lǐng)域?qū)崒崿F(xiàn)顧客客的夢想想麥肯錫管理咨詢詢幫助別的的組織更更成功沃爾瑪大型零售售讓普通百百姓找到到富人一一樣的感感覺惠普高技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品為人類做做出技術(shù)術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂樂產(chǎn)品和和娛樂服服務(wù)讓人們快快

46、樂醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)治病提供健康康保證實踐證明明，越是是成功的的企業(yè)，越需要要有這樣樣的境界界。核心價值值觀核心價值值觀也被被稱為經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)學(xué)。它是是組織處處理內(nèi)部部人與人人之間關(guān)關(guān)系、處處理與外外部各種種不同主主體關(guān)系系的最高高依據(jù)和和準(zhǔn)則，是組織織的“做人”總原則則?！咀詸z】下表是一一個價值值觀原則則調(diào)查表表，請在在右欄做做出你的的選擇。價值觀原原則調(diào)查查表情況選擇一個不滿滿的顧客客要求對對某個產(chǎn)產(chǎn)品全部部退款。該產(chǎn)品品并沒有有什么毛毛病，但但顧客卻卻堅持說說它不好好用。你你會傾向向于：強(qiáng)硬，把顧客客打發(fā)走走退款，承受損損失并相相信會帶帶來更多多的忠實實的顧客客你的公司司有一個個重要的的職位空空缺

47、，你你會傾向向于：雇傭一一個公司司外有專專長但沒沒有經(jīng)驗驗的人提拔一一個有經(jīng)經(jīng)驗忠誠誠的雇員員，為之之提供技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)你必須裁裁掉一個個雇員，你會解解雇：剛剛被被雇傭、缺乏經(jīng)經(jīng)驗但精精力充沛沛的大學(xué)學(xué)生在公司司干了220年的的老職工工，扎實實而努力力，但有有點因循循守舊你發(fā)現(xiàn)你你的一個個供應(yīng)商商一直在在給你提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，而要價價卻不合合理地偏偏低，你你會傾向向于：裝不知知道，反反正不是是我的責(zé)責(zé)任主動糾糾正這種種做法不僅糾糾正，而而且賠償償多收的的錢你有一個個富于創(chuàng)創(chuàng)造力的的優(yōu)秀雇雇員，但但他總是是輕視公公司的原原則，經(jīng)經(jīng)常給工工作造成成混亂。你會：容忍這這種行為為。找出扭扭轉(zhuǎn)局勢勢的辦法

48、法解雇這這個雇員員一個雇員員進(jìn)退兩兩難：為為了在最最后期限限完成一一項重要要計劃，他必須須加班，但這樣樣就不能能為孩子子過生日日。你認(rèn)認(rèn)為什么么樣的雇雇員才是是“更好的的“雇員呢呢？自愿加加班參加孩孩子生日日晚會為了實現(xiàn)現(xiàn)下一個個季度的的贏利目目標(biāo)，必必須設(shè)法法降低成成本。你你會:削減用用于顧客客服務(wù)方方面的開開支減少當(dāng)當(dāng)前對新新產(chǎn)品的的投資不管這這個季度度目標(biāo)，認(rèn)為必必須堅持持長期行行為在做公司司人員報報酬計劃劃時，你你會支持持：主要以以獎勵個個人努力力為基礎(chǔ)礎(chǔ)的物質(zhì)質(zhì)獎勵能夠促促進(jìn)達(dá)到到小組目目標(biāo)的報報酬體系系在發(fā)現(xiàn)你你公司的的某項產(chǎn)產(chǎn)品與其其說明不不符，你你會做出出怎樣的的反應(yīng)？馬上告告

49、訴顧客客這一點點在告訴訴顧客之之前，了了解一下下這個問問題不聲不不響地改改正錯誤誤，認(rèn)為為如果顧顧客發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，他們早早就會找找你了按照對經(jīng)經(jīng)營的重重要性，把右面面的內(nèi)容容排序最大利利潤使顧客客滿意創(chuàng)造工工作機(jī)會會促進(jìn)新新技術(shù)發(fā)發(fā)展制造出出高品質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品擊敗競競爭對手手保持長長期發(fā)展展覆蓋市市場價值觀問問題的確確不是一一個簡單單的問題題。它從從多方面面影響你你的組織織的決策策與行動動，決不不是一個個可以忽忽略的問問題。這這里沒有有對與不不對的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案案，但如如果你認(rèn)認(rèn)真琢磨磨，你會會逐步悟悟出其中中有些原原則更適適合你，而不適適合別人人。依此此類推，肯定會會有對你你的組織織最為重重要的信信條，

50、而而對其他他組織則則不是?！景咐颗f時中國國企業(yè)在在經(jīng)營中中就十分分重視企企業(yè)的倫倫理觀、價值觀觀的作用用。受儒儒家文化化的熏陶陶，“和為貴貴”、“和氣生生財”、“先義后后利”、“誠信為為本”等都是是企業(yè)重重視的觀觀念。它它們用這這些理念念來調(diào)整整企業(yè)與與社會、顧客和和競爭者者的關(guān)系系，以及及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的人人際關(guān)系系。例如如，清代代山西的的票號曾曾在全國國信用行行業(yè)聲名名遠(yuǎn)揚。它們的的一個典典型特征征是，用用一整套套價值理理念和規(guī)規(guī)章制度度規(guī)范企企業(yè)的行行為和人人際關(guān)系系。如大大德通票票號就有有這樣的的規(guī)定：“各處其其位，皆皆取和衷衷為貴，在上位位者，宜宜寬容愛愛和，慎慎勿偏袒袒；在下下位者，

51、亦當(dāng)體體量自重重，勿得得放肆”，以此此倡導(dǎo)和和衷共濟(jì)濟(jì)精神。實踐證明明，對外外誠信、對內(nèi)和和衷等價價值理念念的確是是一個謀謀求長久久經(jīng)營企企業(yè)所不不可缺少少的。在在現(xiàn)代社社會，追追求卓越越、尊重重個性、顧客至至上等理理念又成成為不少少企業(yè)的的核心價價值觀的的組成部部分。因因此，核核心價值值觀是組組織調(diào)整整內(nèi)外關(guān)關(guān)系、保保證不偏偏離方向向的“做人”總原則則，是企企業(yè)完成成使命和和實現(xiàn)愿愿景的保保證。愿景、使使命、價價值觀之之間是有有聯(lián)系的的。首先先，前面面一個都都是以后后面一個個為指導(dǎo)導(dǎo)的，要要體現(xiàn)后后一個的的精神。這可以以用下圖圖來描述述：正因為有有這樣的的關(guān)系，有些企企業(yè)把前前者作為為后者的

52、的一個部部分來看看待，這這樣，它它們之間間就成了了包含被被包含關(guān)關(guān)系。正是因為為有這樣樣的關(guān)系系，所以以，有些些企業(yè)把把它們混混在一塊塊陳述。另外，對對于這三三個理念念的不同同特性，外國學(xué)學(xué)者也有有用一個個太極圖圖來說明明：這個太極極圖陰的的部分是是核心價價值觀和和使命，是穩(wěn)定定不變的的，也是是陽的互互補(bǔ)物。陽的部部分就是是生動的的戰(zhàn)略愿愿景，是是組織渴渴望實現(xiàn)現(xiàn)、渴望望創(chuàng)造的的東西，是會變變化的。例如經(jīng)經(jīng)過100年，華華為的原原來的愿愿景“成為為世界級級領(lǐng)先企企業(yè)”已經(jīng)經(jīng)通過努努力成為為現(xiàn)實，需要制制定新的的愿景。但是，華為的的使命追追求“在電電子信息息領(lǐng)域?qū)崒崿F(xiàn)顧客客的夢想想”很可能能并不

53、過過時。這里要注注意兩個個方面：我們這這里所說說的不變變是一個個相對的的概念，特別是是相對于于愿景來來說的。在許多多情況下下，組織織使命和和核心價價值觀的的變化只只是表述述的變化化，而實實質(zhì)內(nèi)容容卻沒有有變。例例如，大大衛(wèi)帕卡德德在19956-19772年對對“惠普之之道”的描述述有六個個不同的的版本。但是，所有的的版本都都在闡述述同樣的的道理，只是時時代不同同，使用用的詞匯匯有所區(qū)區(qū)別罷了了。那么，經(jīng)經(jīng)營理念念是組織織文化嗎嗎？不應(yīng)把經(jīng)經(jīng)營理念念等同于于組織文文化。應(yīng)應(yīng)該說，經(jīng)營理理念界乎乎經(jīng)營導(dǎo)導(dǎo)向和文文化導(dǎo)向向兩者之之間。明確經(jīng)營營理念的的意義意義詳解經(jīng)營理念念為組織織的發(fā)展展確立了了大

54、目標(biāo)標(biāo)、大方方向。三個概念念分別指指明了追追求什么么？憑什什么追求求？怎樣樣追求？經(jīng)營理念念是各項項具體經(jīng)經(jīng)營工作作的前提提和依據(jù)據(jù)。有了這個個大方向向，就有有了確定定組織的的各個領(lǐng)領(lǐng)域和中中近期戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的前提提，有了了具體戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案選擇和和決策的的依據(jù)，有了配配置組織織資源的的基礎(chǔ)，有了設(shè)設(shè)計組織織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)結(jié)構(gòu)、組組織變革革的前提提。經(jīng)營理念念有助于于擴(kuò)大經(jīng)經(jīng)營視野野，提高高思想層層次。試想，如如果迪斯斯尼的使使命定位位在“制作動動畫片”，就不不一定會會有后來來的迪斯斯尼樂園園。經(jīng)營理念念有助于于調(diào)整組組織內(nèi)外外關(guān)系。能夠促使使不同的的層級、不同方方面的人人們建立立共同的的期望感感

55、。從而而得到員員工、公公眾和市市場的認(rèn)認(rèn)同。它它還指明明了組織織應(yīng)該采采取的負(fù)負(fù)責(zé)任的的行動，這也是是維持企企業(yè)的生生存、持持續(xù)增長長和贏利利的基本本要求。前面談?wù)劦缴轿魑髌碧栍糜煤诵膬r價值觀調(diào)調(diào)整內(nèi)部部關(guān)系的的例子，這里還還有一個個關(guān)于外外部關(guān)系系的例子子。900年代末末，微波波爐生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)格格蘭仕準(zhǔn)準(zhǔn)備出讓讓一部分分國內(nèi)市市場，以以便集中中精力向向國外發(fā)發(fā)展。這這時另一一家同行行企業(yè)在在一些媒媒體上發(fā)發(fā)表文章章說，連連做羽絨絨服出身身的也做做起了微微波爐生生意。這這番言論論有明顯顯的攻擊擊該企業(yè)業(yè)之嫌，在企業(yè)業(yè)內(nèi)引起起強(qiáng)烈反反響，一一些員工工感到受受辱，非非常氣憤憤。為此此，該企企業(yè)決定定

56、調(diào)整策策略，在在加快拓拓展國外外企業(yè)的的同時，繼續(xù)鞏鞏固自己己的國內(nèi)內(nèi)市場。這個沒沒有被點點名的企企業(yè)就是是核心價價值觀不不正確，不能善善待競爭爭對手，導(dǎo)致對對手反彈彈，造成成不和諧諧競爭局局面。經(jīng)營理念念也是表表明態(tài)度度、樹立立形象的的手段。好的經(jīng)營營理念能能夠使人人產(chǎn)生好好感，能能夠產(chǎn)生生激勵作作用，樹樹立正確確的方向向、形象象、基調(diào)調(diào)。成為為組織文文化建設(shè)設(shè)、樹立立組織社社會形象象的手段段。經(jīng)營理念念對企業(yè)業(yè)的行為為是一種種激勵呢呢，還是是一種限限制呢？應(yīng)該說，既是規(guī)規(guī)范、限限制，又又是激勵勵、促進(jìn)進(jìn)。企業(yè)業(yè)梳理經(jīng)經(jīng)營理念念，是為為了站得得更高，看得更更遠(yuǎn)。擺擺脫經(jīng)營營思路上上的被動動和

57、無力力感，是是為了獲獲得思想想的自由由，為了了使員工工更加積積極主動動地做好好工作；但同時時，規(guī)定定了應(yīng)該該怎樣，也就是是規(guī)定了了不應(yīng)該該怎樣，也就是是為自己己設(shè)置了了某種限限制。袁袁寶華說說：華為為有了基基本法，就做到到了從心心所欲而而不逾矩矩。說的的就是這這個道理理。因此此，經(jīng)營營理念從從根本上上說，是是企業(yè)的的根本經(jīng)經(jīng)營之道道。這個個“道”的概念念是非常常深刻的的?！颈局v總總結(jié)】這一講，主要介介紹經(jīng)營營理念及及其三個個組成部部分：戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景、組織織使命、核心價價值觀。愿景、使使命、價價值觀之之間的關(guān)關(guān)系是：前面一一個都是是以后面面一個為為指導(dǎo)的的，體現(xiàn)現(xiàn)者的精精神，或或者把前前者作為為

58、后者的的一個部部分來看看待，這這樣，它它們之間間就成了了包含被被包含關(guān)關(guān)系。明確經(jīng)營營理念的的意義有有：經(jīng)營理理念為組組織的發(fā)發(fā)展確立立了大目目標(biāo)、大大方向；經(jīng)營理理念是各各項具體體經(jīng)營工工作的前前提和依依據(jù)；經(jīng)營理理念有助助于擴(kuò)大大經(jīng)營視視野、提提高思想想層次；經(jīng)營理理念有助助于調(diào)整整組織內(nèi)內(nèi)外關(guān)系系；經(jīng)營理理念也是是表明態(tài)態(tài)度、樹樹立形象象的手段段?！拘牡皿w體會】_第3講設(shè)設(shè)計經(jīng)營營理念【本講重重點】戰(zhàn)略愿景景、組織織使命、核心價價值觀各各自的表表述內(nèi)容容和要求求設(shè)計經(jīng)營營理念要要對組織織的活動動與環(huán)境境進(jìn)行系系統(tǒng)的反反思經(jīng)營理念念的設(shè)計計有一定定的步驟驟可遵循循【管理名名言】物格而后后知

59、致，知致而而后意誠誠，意誠誠而后心心正，心心正而后后身修，身修而而后家齊齊，家齊齊而后國國治，國國治而后后平天下下。大大學(xué)現(xiàn)在，大大多數(shù)企企業(yè)都設(shè)設(shè)計了自自己的經(jīng)經(jīng)營理念念表述。研究表表明，財富5000家企業(yè)業(yè)中，績績優(yōu)公司司比績劣劣公司有有更好的的理念陳陳述。通通過學(xué)習(xí)習(xí)這一講講內(nèi)容，幫助大大家學(xué)會會制訂為為全體員員工認(rèn)可可的經(jīng)營營理念。經(jīng)營理念念的內(nèi)容容要求戰(zhàn)略愿景景的內(nèi)容容要求首先，戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景要大氣氣。戰(zhàn)略略愿景要要宏大、有氣魄魄，通常常需要110-330年才才能實現(xiàn)現(xiàn)。這樣樣，愿景景才能成成為一面面旗幟?！皩崿F(xiàn)四四個現(xiàn)代代化”就是具具有這種種特征的的國家愿愿景；“到本世世紀(jì)中葉葉，把

60、中中國建設(shè)設(shè)成為一一個富強(qiáng)強(qiáng)、民主主、文明明的中等等發(fā)達(dá)國國家”也是如如此。企企業(yè)的愿愿景就是是要有這這種氣魄魄。因此此，愿景景要超越越現(xiàn)有經(jīng)經(jīng)營能力力和經(jīng)營營環(huán)境的的更高層層面，要要深入思思考，要要有遠(yuǎn)見見卓識。其次，戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景要生動動。要鏗鏗鏘有力力，要能能夠給人人們描繪繪一個清清晰動人人的圖景景。這里里面要反反映激情情、感染染力，并并令人信信服。通通用電器器的“數(shù)一數(shù)數(shù)二”就有這這樣的特特點。成成功的愿愿景表述述大都具具有這樣樣的特點點。戰(zhàn)略愿景景的表述述有如下下幾種類類型：類型舉例定量或定性目標(biāo)型在20000年年時成為為擁有112500億美元元的公司司（沃爾爾瑪公司司，19990年年