代理商運營手冊

1、營銷代理運營模板目 錄總則代理商資資格代理資格格申請/認證流流程制度度產(chǎn)品的訂訂貨流程程和保管管制度 銷售規(guī)范范與服務(wù)務(wù)規(guī)范制制度代理商銷銷售工作作考核制制度代理商的的培訓(xùn)與與技術(shù)支支持制度度 市場支持持與合作作制度附錄一、總則則此代理商商運營手手冊的內(nèi)內(nèi)容適用用于所有有同*廣廣播網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有限責(zé)責(zé)任公司司簽訂了了代理協(xié)協(xié)議的合合法代理理商，如如代理商商因違法法此手冊冊的規(guī)定定，或未未按此手手冊的規(guī)規(guī)定行事事所造成成的任何何損失均均由代理理商單獨獨承擔(dān)，但此手手冊未涉涉及之處處除外。二、代理理商資格格代理商申申請人必必須具備備在工商商局正式式注冊的的企業(yè)法法人身份份，并合合格通過過了工商商和稅務(wù)務(wù)

2、年度檢檢查的企企業(yè)公司注冊冊資金在在20萬萬人民幣幣以上。有較好的的店面及及購物環(huán)環(huán)境，至至少四名名專職銷銷售及技技術(shù)人員員。經(jīng)營數(shù)據(jù)據(jù)廣播服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)達兩年年以上。已建立的的數(shù)據(jù)廣廣播客戶戶量達到到2000 以上上。具有利于于發(fā)展數(shù)數(shù)據(jù)廣播播業(yè)務(wù)的的行業(yè)背背景或渠渠道優(yōu)勢勢。第1、22、3項項條件為為代理商商資格的的必備條條件，擁擁有4至至6項中中的任何何一項條條件，均均可申請請授權(quán)代代理資格格。三、代理理商資格格申請/認證流流程制度度1、提交交/出示示下列證證明文件件出示本年年度年審審?fù)ㄟ^的的企業(yè)法法人營業(yè)業(yè)執(zhí)照和和稅務(wù)登登記證明明。提供本年年度年審審?fù)ㄟ^的的企業(yè)法法人營業(yè)業(yè)執(zhí)照和和稅務(wù)登

3、登記證明明復(fù)印件件，以及及公司法法人代表表的身份份證復(fù)印印件。填寫并提提交*廣播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有限限公司授授權(quán)代理理申請表表（見見附錄一一）對申請人人進行資資質(zhì)檢驗驗。簽訂*廣播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有限限公司授授權(quán)代理理協(xié)議書書，獲獲得合法法代理商商資格。交納代理理保證金金（金額額在代理理協(xié)議中中規(guī)定）。由*向代代理商頒頒發(fā)授權(quán)權(quán)證書和和資格銅銅牌。四、個人人數(shù)據(jù)廣廣播接收收卡的訂訂貨和保保管制度度用戶購買買數(shù)據(jù)廣廣播的接接收設(shè)備備由*負負責(zé)提供供，為了了保證接接收設(shè)備備能及時時、完好好地送達達最終用用戶，保保證雙方方的共同同利益，特做如如下規(guī)定定：（一）設(shè)設(shè)備訂貨貨流程代理商根根據(jù)在協(xié)協(xié)議中規(guī)規(guī)定的最最低銷售售額

4、制定定銷售年年度的訂訂貨計劃劃，并提提交給*。代理商訂訂貨時，須填寫寫個人人數(shù)據(jù)廣廣播接收收卡訂貨貨單（見附錄錄二），同時提提前5天天以傳真真訂單方方式向*訂貨。每次訂訂貨的數(shù)數(shù)量不得得低于220套。代理商須須在預(yù)定定下批出出貨日之之前將前前次*的的收入?yún)R匯入*指指定賬戶戶，并將將匯款底底聯(lián)傳真真給*，*未收收到貨款款，拒絕絕發(fā)貨。其他規(guī)定定按照協(xié)協(xié)議執(zhí)行行。（二）、代收用用戶押金金制度 最終用用戶在購購買數(shù)據(jù)據(jù)廣播服服務(wù)時需需要向*交納個個人用戶戶卡的押押金，押押金由代代理商代代收，按按代理協(xié)協(xié)議中規(guī)規(guī)定的時時間交付付給*。（三）、接收設(shè)設(shè)備保管管制度代理商保保管用戶戶接收卡卡時間為為從代理

5、理商收到到貨物始始至送交交到用戶戶或*止止。代理商應(yīng)應(yīng)保證用用戶接收收卡在保保管期間間內(nèi)完好好無損。如果在在保管期期間內(nèi)發(fā)發(fā)生可歸歸責(zé)于代代理商的的原因而而導(dǎo)致的的接收設(shè)設(shè)備的損損壞，*可以扣扣除代理理保證金金的方式式作為補補償。代理商應(yīng)應(yīng)在保管管期間內(nèi)內(nèi)保證不不將用戶戶接收卡卡用于代代理業(yè)務(wù)務(wù)以外的的領(lǐng)域，或未經(jīng)經(jīng)*許可可將接收收設(shè)備的的所有權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)讓給給任何第第三方。否則視視違約行行為處理理，*有有權(quán)根據(jù)據(jù)實際情情況要求求損害賠賠償。未經(jīng)*的的許可，代理商商人不得得使用任任何第三三方提供供的接收收設(shè)備。否則視視違約行行為處理理，*有有權(quán)根據(jù)據(jù)實際情情況要求求損害賠賠償。五、銷售售規(guī)范與與服務(wù)

6、規(guī)規(guī)范制度度為了保證證能為用用戶提供供完善的的服務(wù)，維護*的品牌牌形象，提高用用戶管理理水平，特做如如下規(guī)定定：（一）、銷售價價格規(guī)范范由*協(xié)商商同當(dāng)?shù)氐嘏_網(wǎng)協(xié)協(xié)商制定定代理業(yè)業(yè)務(wù)區(qū)域域內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)廣播播服務(wù)價價格。 本地化的的數(shù)據(jù)廣廣播服務(wù)務(wù)價格一一經(jīng)確定定，在沒沒有得到到*許可可的情況況下，代代理商不不得私自自更改。否則視視違約行行為處理理，*有有權(quán)根據(jù)據(jù)實際情情況要求求損害賠賠償。（二）、售前和和售后服服務(wù)規(guī)范范代理商應(yīng)應(yīng)在銷售售過程中中與*統(tǒng)統(tǒng)一口徑徑，不得得向用戶戶做出有有悖于*的承諾諾。否則則視違約約行為處處理，*有權(quán)根根據(jù)實際際情況要要求損害害賠償。代理商應(yīng)應(yīng)設(shè)置相相關(guān)人員員，為用

7、用戶提供供如下必必須的售售前和售售后服務(wù)務(wù)：售前咨詢詢服務(wù)，上門安安裝、調(diào)調(diào)試服務(wù)務(wù)，設(shè)立立服務(wù)熱熱線、提提供電話話咨詢服服務(wù)，上門維修修/維護護服務(wù)，接收設(shè)設(shè)備升級級服務(wù)。 代理商提提供各項項必須的的售前和和售后服服務(wù)所應(yīng)應(yīng)達到的的要求：在咨詢過過程中耐耐心解答答用戶提提出的問問題，不不做任何何虛假陳陳述和承承諾。否否則，由由此所造造成的任任何責(zé)任任，均有有代理商商自行承承擔(dān)。如用戶提提出上門門安裝服服務(wù)的請請求，應(yīng)應(yīng)于接到到請求后后的122小時之之內(nèi)完成成安裝服服務(wù)工作作。如因因服務(wù)不不到位而而給用戶戶造成的的損失，由代理理商自行行賠付。如用戶提提出上門門維修和和維護服服務(wù)的請請求，應(yīng)應(yīng)于

8、接到到請求后后的122小時之之內(nèi)完成成維修和和維護服服務(wù)工作作。如因因服務(wù)不不到位而而給用戶戶造成的的損失，由代理理商自行行賠付。4、代理理商提供供服務(wù)的的收費原原則對于前面面所述的的必須提提供的各各項服務(wù)務(wù)以外的的其他服服務(wù)，代代理商需需要同*協(xié)商共共同訂立立收費標標準。對于用戶戶任何形形式咨詢詢服務(wù)代代理商應(yīng)應(yīng)免費提提供。對于上門門安裝調(diào)調(diào)試服務(wù)務(wù)，代理理商需要要同*協(xié)協(xié)商共同同訂立收收費標準準。對于上門門維修和和維護費費用，代代理商需需要同*協(xié)商共共同訂立立收費標標準。（三）、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督保障制制度*設(shè)立面面向全國國的服務(wù)務(wù)監(jiān)督體體系，用用戶直接接可就代代理商服服務(wù)問題題向*投投訴。

9、*有權(quán)扣扣除部分分或全部部代理保保證金作作為處罰罰。具體體操作遵遵循如下下原則：投訴率達達到 %，*將將扣除代代理保證證金的 %作為處處罰。如投訴率率達到 %，*將扣除除代理保保證金的的 %作為為處罰如投訴率率達到 %以上上，*將將扣除代代理保證證金的 %作為處處罰。并并解除代代理協(xié)議議。（四）、代理商商數(shù)據(jù)提提交制度度代理商須須于每月月的266日之前前，將代代理業(yè)務(wù)務(wù)的經(jīng)營營情況按按照*的的要求，通過填填寫*廣播業(yè)業(yè)務(wù)當(dāng)月月銷售統(tǒng)統(tǒng)計表的方式式匯報給給*（見見附錄三三），同同時將資資料存檔檔備案。代理商須須于每月月的266日之前前，將用用戶的資資料按照照*的要要求，通通過填寫寫用戶戶登記表表

10、（見見附錄四四）的方方式匯報報給*，同時將將用戶資資料存檔檔備案。代理商須須于每月月的266日之前前，將代代*與用用戶簽定定的用用戶協(xié)議議（見見附錄六六）提交交給*。為了便于于*改進進產(chǎn)品，代理商商須于每每月的226日之之前，將將用戶戶維護登登記表（見附附錄五）提交給給*。以上表單單盡量以以電子表表格的形形式保存存，并以以電子郵郵件的方方式發(fā)送送至*。此外，表格數(shù)數(shù)據(jù)項的的填寫規(guī)規(guī)則應(yīng)符符合*的的要求書書及時、準確。六、代理理商銷售售工作的的考核制制度為了保證證代理商商和*的的共同利利益，鼓鼓勵代理理商更好好地經(jīng)營營代理業(yè)業(yè)務(wù)，特特做如下下規(guī)定：每6個月月為一個個銷售年年度。代代理商的的銷售任

11、任務(wù)以每每銷售年年度為一一個時間間段來考考核。代理商應(yīng)應(yīng)按代理理協(xié)議中中所規(guī)定定的要求求完成每每年度最最低銷售售額的任任務(wù)。如代理商商在每銷銷售年度度結(jié)束時時未能完完成所規(guī)規(guī)定的銷銷售任務(wù)務(wù)，*可可以考慮慮結(jié)束同同代理商商的合作作關(guān)系。如因代代理協(xié)議議中規(guī)定定的，可可歸責(zé)于于*的過過失或不不可抗力力事故所所導(dǎo)致代代理商的的銷售工工作為此此種水平平的除外外。七、代理理商的培培訓(xùn)方案案與技術(shù)術(shù)支持*承諾向向代理商商提供與與產(chǎn)品有有關(guān)的技技術(shù)參數(shù)數(shù)，并不不定期進進行技術(shù)術(shù)培訓(xùn)，開通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及技技術(shù)咨詢詢電話，解決代代理商及及用戶提提出的技技術(shù)難題題，同時時全方位位解決維維修所遇遇到的問問題。八、市場場

12、支持與與合作制制度為了共同同推進*業(yè)務(wù)的的發(fā)展，樹立良良好的市市場形象象和品牌牌效應(yīng)，特做如如下規(guī)定定：（一）*應(yīng)提供供的市場場支持1、為代代理商提提供經(jīng)營營代理業(yè)業(yè)務(wù)所需需要的一一切營銷銷資料 包括：數(shù)數(shù)據(jù)廣播播服務(wù)簡簡介、（硬件）產(chǎn)品簡簡介、用用戶手冊冊、接收收卡安裝裝指南、新推出出的信息息服務(wù)介介紹、數(shù)數(shù)據(jù)廣播播技術(shù)白白皮書、以及開開展市場場活動的的必備資資料。2、負責(zé)責(zé)在代理理授權(quán)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的廣告計計劃的執(zhí)執(zhí)行。3、負責(zé)責(zé)在代理理授權(quán)區(qū)區(qū)域內(nèi)從從事各種種形式的的商務(wù)活活動。4、負責(zé)責(zé)組織代代理授權(quán)權(quán)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的市場場調(diào)研工工作。（二）代代理商應(yīng)應(yīng)提供的的市場支支持為*在代代理授權(quán)權(quán)區(qū)域內(nèi)

13、內(nèi)從事商商務(wù)活動動提供人人員和渠渠道方面面的支持持。具體體內(nèi)容和和方式由由雙方根根據(jù)情況況協(xié)商確確定。*在代理理授權(quán)區(qū)區(qū)域內(nèi)執(zhí)執(zhí)行市場場調(diào)研工工作提供供人員和和渠道方方面的支支持。具具體內(nèi)容容和方式式由雙方方根據(jù)情情況協(xié)商商確定。為*在代代理授權(quán)權(quán)區(qū)域內(nèi)內(nèi)執(zhí)行廣廣告計劃劃提供人人員和渠渠道方面面的支持持。具體體內(nèi)容和和方式由由雙方根根據(jù)情況況協(xié)商確確定。 附錄一：*廣廣播網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有限公公司授權(quán)權(quán)代理申申請表代理商申申請表（此表由由申請代代理授權(quán)權(quán)的公司司填寫）請貴公司司在填寫寫此表之之前與本本公司相相關(guān)市場場人員深深入溝通通，確保保對產(chǎn)品品的渠道道體系和和渠道策策略有深深入的理理解和認認可，并并

14、愿意加加入本公公司渠道道體系。公司基本本情況表表 公司全稱稱申請時間間申請授權(quán)權(quán)區(qū)域承諾年銷銷售額公司地址址電 話傳 真郵 編電子郵箱箱成立時間間注冊資金金流動資金金公司狀態(tài)態(tài)所處新成立；創(chuàng)業(yè)業(yè)期；過渡渡期；管理理期；繁榮榮期公司性質(zhì)質(zhì)納稅人類類別一般納稅稅人；小額額納稅人人法人代表表電話手機總經(jīng)理電話手機業(yè)務(wù)負責(zé)責(zé)人電話手機公司組織織結(jié)構(gòu)及及人員構(gòu)構(gòu)成情況況：公司組織織機構(gòu)描描述（含含分支機機構(gòu)情況況） 22、公司司業(yè)務(wù)人人員描述述： 銷售人人員 名名；技術(shù)術(shù)支持人人員 名，貴公司司準備投投入 名銷售售人員和和 名名技術(shù)人人員負責(zé)責(zé)本公司司產(chǎn)品的的銷售和和技術(shù)支支持。三 、公公司業(yè)務(wù)務(wù)情況介

15、介紹公司業(yè)務(wù)務(wù)范圍：有無有線線電視產(chǎn)產(chǎn)品銷售售或集成成經(jīng)驗：有；無；剛剛剛開始；有無逆程程卡銷售售的經(jīng)驗驗：有；無；剛剛剛開始；公司主要要經(jīng)營方方向：公司的主主要銷售售渠道及及客戶為為哪些？公司業(yè)務(wù)務(wù)的覆蓋蓋范圍以前主要要使用的的產(chǎn)品和和供貨商商： 品 牌供 貨貨 商商 名 稱銷售情況況 五、對對申請*授權(quán)代代理的想想法和計計劃（可可附頁）： 申申請公司司法定名名稱： 法人簽簽字： 公司司蓋章： 日 期：附：1、本年度度年審?fù)ㄍㄟ^的企企業(yè)營業(yè)業(yè)執(zhí)照和和稅務(wù)登登記證明明復(fù)印件件2、公司司法人代代表的身身份證復(fù)復(fù)印件。附錄二： 個個人數(shù)據(jù)據(jù)廣播接接收卡訂訂貨單 訂 貨 單單 編號：_甲方：*廣播網(wǎng)

16、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)有限公公司地址：北北京市朝朝陽區(qū) 聯(lián)系系人： 電話： 帳戶： *廣播播網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)有限限公司開戶行：北京商商業(yè)銀行行帳號： 乙方： 地址：電話： 聯(lián)系人人：產(chǎn)品的明明細及價價格、數(shù)數(shù)量編號產(chǎn)品名稱稱單位數(shù)量單價總價（RRMB）備注01020304合計金額額： 大大寫：分成方式式： 甲方 ，乙方 ；匯匯款金額額計 個用用戶信息息費分成成。貨物需要要時間_年年_月月_日，運輸方方式 鐵鐵路_，由甲方方負責(zé)。收貨地點點及聯(lián)系系人(地址、收件人人、郵編編、電話話) 甲方收到到乙方的的訂貨單單和匯款款底單（傳真件件即可）后，即即刻組織織貨源。若當(dāng)月月訂購批批量總和和小于5500片片，甲方方保證1

17、15個工工作日內(nèi)內(nèi)發(fā)出乙乙方所訂訂貨物；若當(dāng)月月訂購批批量總和和大于5500片片，甲方方保證330個工工作日內(nèi)內(nèi)發(fā)出乙乙方所訂訂貨物。用戶接收收卡如有有出現(xiàn)自自身質(zhì)量量問題，甲方及及時給予予免費更更換。 乙乙方代表表： （簽字字、蓋章章） 年 月 日日運營部核核對金額額經(jīng)辦人人： 負責(zé)人：財務(wù)部審審核簽字字： 附錄三：*廣廣播業(yè)務(wù)務(wù)當(dāng)月銷銷售統(tǒng)計計表*廣播業(yè)業(yè)務(wù)當(dāng)月月銷售統(tǒng)統(tǒng)計表代理商名名稱：年 月 日至 年 月月 日卡號用 戶戶 地 址姓名電話身份證交 費 情 況用 戶戶 類 別產(chǎn)品信息息獲得渠渠道號碼交費交費金額額合法使用新用戶日期信息費安裝費押金入網(wǎng)費總計用戶盜卡附錄四：用戶戶登記表表*

18、廣播卡卡用戶登登記表用戶入網(wǎng)網(wǎng)號： 卡號號： 年 月 日用戶名稱稱身份證號號碼地 址家庭電話話手機電話話使用期限限 年年 月 日 至 年年 月 日第一年開開戶金 額（元元）股票信息費教育信息費 信息費信息費安裝費入網(wǎng)費押金總計電腦配置置： 品牌 型號號 操操作系統(tǒng)統(tǒng) CPU內(nèi)存硬盤主板股票軟件件分析家【 】 勝龍 【 】 投投資家【 】 錢龍【 】其他： 用戶意見見您對我們們的服務(wù)務(wù)：滿意意【 】 一一般【 】 不滿意【 】其他： 用戶簽名名： 年 月月 日安裝公司司經(jīng)辦人技術(shù)員產(chǎn)品信息息渠道備注附錄五用戶維維護統(tǒng)計計表維 修修 統(tǒng)統(tǒng) 計計 表表 （內(nèi)部）代理商名名稱： 年 月 日日 至 年年

19、 月月 日日維修日期期用戶電話話故障原因因第幾次維維修登記人： 附錄六： *廣播用用戶服務(wù)務(wù)協(xié)議 甲方：*廣播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有限限公司乙方：丙方：為了推動動*廣播播事業(yè)飛飛速發(fā)展展，維護護甲方所所擁有的的*廣播播（CDDB）的的品牌和和商譽，保障*廣播用用戶的各各項權(quán)益益，經(jīng)友友好協(xié)商商，就甲甲方提供供給丙方方使用*廣播信信息接收收卡及其其相關(guān)信信息業(yè)務(wù)務(wù)和對丙丙方提供供技術(shù)維維護服務(wù)務(wù)工作達達成如下下協(xié)議：丙方應(yīng)交交納的費費用如下下：數(shù)據(jù)廣播播接收卡卡安裝費費 元人人民幣第一年的的信息服服務(wù)費 元人民民幣數(shù)據(jù)廣播播接收卡卡押金 元人民民幣丙方申請請的數(shù)據(jù)據(jù)廣播服服務(wù)信息息項目為為 ，服服務(wù)有效效期截

20、至至于 年年 月月 日。在丙方交交納上述述費用后后，甲方方即向丙丙方提供供*廣播播信息接接收設(shè)備備以供使使用，甲甲方擁有有接收設(shè)設(shè)備的所所有權(quán)。第一年信信息服務(wù)務(wù)期屆滿滿后，丙丙方如不不繼續(xù)交交納信息息服務(wù)費費，甲方方有權(quán)終終止向丙丙方提供供*廣播播信息服服務(wù)并將將接收卡卡收回，同時返返還丙方方所交納納的接收收卡押金金。如用用戶卡損損壞，將將根據(jù)損損壞情況況扣除相相關(guān)費用用。如在服務(wù)務(wù)有效期期內(nèi)丙方方想申請請其他服服務(wù)信息息項目，可按照照用戶手手冊規(guī)定定交納該該服務(wù)信信息項目目的費用用，在本本協(xié)議規(guī)規(guī)定的服服務(wù)有效效期屆滿滿后，甲甲方和乙乙方繼續(xù)續(xù)就該項項目履行行本協(xié)議議中規(guī)定定的義務(wù)務(wù)，直至

21、至該項目目的服務(wù)務(wù)有效期期屆滿。在服務(wù)有有效期內(nèi)內(nèi)，乙方方負責(zé)向向丙方提提供維護護保障服服務(wù)；對對于一般般技術(shù)問問題，乙乙方保證證在244小時內(nèi)內(nèi)解決，對于疑疑難問題題，乙方方保證在在48小小時內(nèi)解解決。維修：甲甲方承諾諾對數(shù)據(jù)據(jù)廣播接接收設(shè)備備免費保保修一年年，保修修期內(nèi)出出現(xiàn)故障障，乙方方可為丙丙方免費費更換，但因丙丙方使用用不當(dāng)而而造成損損壞除外外。因丙丙方使用用不當(dāng)而而造成損損壞的接接收設(shè)備備，甲方方可進行行維修，并收取取材料費費和和維維修費用用 元/塊。接接收設(shè)備備的維修修期限為為一個月月，該時時間指甲甲方收到到乙方發(fā)發(fā)出的故故障通知知至維修修完畢后后發(fā)出通通知的時時間。在第一年年的協(xié)議議有效期期內(nèi)，乙乙方將免免費向丙丙方提供供維護保保障服務(wù)務(wù)。該期期限屆滿滿后， 丙方如如需要乙乙方提供供入戶維維護保障障服務(wù)，應(yīng)向其其支付一一定的服服務(wù)費用用，但最最多不超超過 元/次次。對于于丙方通通過電話話咨詢而而獲得的的維護保保障