某集團(tuán)下屬公司高層素質(zhì)辭典

1、公司高層管理者素質(zhì)辭典第1頁(yè)項(xiàng)目公司高層管理者素質(zhì)模型公 司層 素 質(zhì) 模 型項(xiàng)目公司高層管理者的素質(zhì)模型框架:領(lǐng)導(dǎo)能力：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略規(guī)劃管理能力：決策能力、影響能力個(gè)人特質(zhì)：成就動(dòng)機(jī)、人際交往、自信心態(tài)度品質(zhì)：誠(chéng)信正直項(xiàng)目公司高層管理者素質(zhì)模型如下:權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級(jí)決策能力4誠(chéng)信正直3成就動(dòng)機(jī)4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)4人際交往3影響能力4戰(zhàn)略規(guī)劃3自信心3第 頁(yè) TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 2.02 決策能力 1 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 6.01 誠(chéng)信正直 1

2、HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 5.01 成就動(dòng)機(jī) 2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 1.01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 3 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 5.07 人際交往 4 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 2.04 影響能力 5 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 1.02 戰(zhàn)略規(guī)劃 5 HYPERLINK l bookmark16 o Current

3、 Document 5.09 自信心 6第 頁(yè)2.02 決策能力定義：通過(guò)對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷， 挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)， 并能夠勇于承擔(dān)風(fēng) 險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)方案的分析和判斷，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。行為分級(jí)：一級(jí)：常規(guī)決定在收集到較為充分的信息后， 清楚地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要求， 并給予他們基本的、 例行的指示，但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人力量。二級(jí)：立場(chǎng)堅(jiān)定能夠堅(jiān)持立場(chǎng)，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對(duì)一些例外事項(xiàng)和突 發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。三級(jí)：全面考慮面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見(jiàn)，

4、細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真對(duì)比各個(gè) 備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定。四級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)決策能夠合理預(yù)測(cè)決策可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及時(shí)做出抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)五級(jí)：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，毫不猶豫地做出對(duì)組織有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的有利決策。6.01 誠(chéng)信正直定義： 能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉 潔。關(guān)鍵點(diǎn)： 遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。信守承諾：承諾過(guò)的事情一定要辦到。實(shí)事求是：誠(chéng)實(shí)，不說(shuō)假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原

5、則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。第2 頁(yè)行為分級(jí)： 一級(jí)：遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí)：信守承諾不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事求是不說(shuō)假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。四級(jí)：正直廉潔遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德楷模從自我做起，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立的誠(chéng)信形象， 為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、 損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說(shuō)服和勸導(dǎo)， 做到自我監(jiān)督和 與他人的相互監(jiān)督。5.

6、01 成就動(dòng)機(jī)定義：指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望， 不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我， 關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點(diǎn)：有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競(jìng)爭(zhēng)，追求工作精益求精。行為分級(jí)：一級(jí)：表達(dá)意愿表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等） 。二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：制定標(biāo)準(zhǔn)為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 （譬如自己要把工作成績(jī)做到什么程度或者第 頁(yè)像某個(gè)榜樣那樣） 四級(jí)：改善績(jī)效根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績(jī)效。五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo)為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目

7、標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（ “挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80左右的目標(biāo)，如同行業(yè)管理人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。1.01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義：通過(guò)授權(quán)、 激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。行為分級(jí)：一級(jí)：告知團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求， 清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容， 向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過(guò)程或原因， 確保他們了解必要 的信息，幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。二級(jí)：維護(hù)群體確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿足， 并為團(tuán)隊(duì)成員的工作

8、開(kāi)展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、 資 源。保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)， 采取各類實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì) 利益的重視。三級(jí)：做好表率通過(guò)以身作則， 向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為， 使他們接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級(jí)：激發(fā)士氣針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的激勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。采用各種方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績(jī)效不佳者，對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。五級(jí)：創(chuàng)造氛圍成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，

9、從做事方式上深入影響下屬， 利用個(gè)人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹(shù)立威信。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。5.07 人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。行為分級(jí)：一級(jí)：保持工作關(guān)系能夠接受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系， 但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。與工作相關(guān)目標(biāo)人物保持工作接觸，維持正式的工作關(guān)系。二級(jí)：非正式接觸能敏感地把握工作相關(guān)重要人物（如政府官員等）的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。偶爾在工作中開(kāi)始以非正式的方式與別人交流。三級(jí)：

10、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。在交往場(chǎng)合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營(yíng)造使大家可以輕松交流的氣氛。四級(jí)：積極維護(hù)經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同行、客戶及其政府官員保持友善關(guān)系。利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍，為未來(lái)工作作鋪墊。五級(jí)：深厚情誼與他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流， 相互之間可以坦率地交流，在重要工作問(wèn)題方面能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2.04 影響能力定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、 事實(shí)等直接影響手段，或通過(guò)人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響他人， 使其 接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。關(guān)鍵點(diǎn)

11、：為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。行為分級(jí)：一級(jí)：直接說(shuō)服采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)客戶、上下級(jí)等人進(jìn)行說(shuō)服（如擺事實(shí)講道理） ，試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí)：簡(jiǎn)單多元法采用兩種以上的步驟， 或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說(shuō)服， 但仍然是按照自己的想法進(jìn)行， 沒(méi)有 表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)對(duì)方的特點(diǎn)設(shè)計(jì)影響方式。三級(jí)：對(duì)癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛(ài)好、利益、聲譽(yù)、顧慮等） ，把 握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說(shuō)服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。預(yù)先考慮到對(duì)方的可能反應(yīng)， 提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案， 期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能的反 饋。四級(jí)：巧借力法尋找支持自己觀點(diǎn)

12、并能對(duì)目標(biāo)對(duì)象真正產(chǎn)生影響的人物， 使用連環(huán)套的方式對(duì)其施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級(jí)：利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略， 與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟， 采用幕后交易的方式獲得他們的支持。1.02 戰(zhàn)略規(guī)劃定義：通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷， 制定組織的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)， 并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。行為分級(jí)： 一級(jí)：戰(zhàn)略理解認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體發(fā)展中的位置

13、和作用。二級(jí)：戰(zhàn)略行動(dòng)按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序， 在資源分配方面， 向戰(zhàn) 略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績(jī)壓力，忽略長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。三級(jí)：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)， 根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件， 設(shè)計(jì)落實(shí)管轄范圍內(nèi)的工 作戰(zhàn)略。四級(jí)：戰(zhàn)略執(zhí)行設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級(jí)：戰(zhàn)略思維了解分析社會(huì)市場(chǎng)大環(huán)境條件的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對(duì)日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。在當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期規(guī)劃，從宏觀和整體進(jìn)行考慮，做出有利于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的工作決策。5.09 自信心定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問(wèn)題的信念。關(guān)鍵點(diǎn)：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見(jiàn)。行為分級(jí)：一級(jí)：顯示自信以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。二級(jí)：自主行動(dòng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破公司明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立決策并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。三級(jí)：充滿自信對(duì)自己的能力有信心，在公司中，認(rèn)為