員工個人本職工作感想總結(jié)范文

1、員工個人本職工作感想總結(jié)范文本人_,自年月份進入公司經(jīng)營部開始試崗，距今已有三個多月， 現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務助理的工作情況向領導總結(jié)匯報如下：一、崗位職責履行情況物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門，相關的業(yè)務及業(yè)務規(guī)范亦在擬定當 中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎管理工作，主要包括：3、協(xié)助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同 管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過一段時間的試用，已體 現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。二、學習情況為了禰補剛踏出校門，社會工作經(jīng)驗方面的不足，同時亦是更快地融 入恒基特色的企

2、業(yè)管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一 行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓練 中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓學習，通過一個多月的業(yè)務學習，獲得 了助理物業(yè)管理師的培訓合格證書，并能在業(yè)務工作中得到較好的運用。三、業(yè)務設想及建議由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無 成熟的經(jīng)營模式可借鑒，我認為公司應結(jié)合自身的實際情況，從以下幾 個方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：1、開展房屋中介業(yè)務房屋中介業(yè)務市場前景廣闊，公司進入房屋中介業(yè)務，有其獨特的 客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、 人力資源緊張、成本投入

3、有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個人認為 可以采用兩種方法開展這項業(yè)務：1）在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設點經(jīng)營的 方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心 設置業(yè)務展示平臺（可與嵩正票務中心共用平臺），將管理處服務中心的部 分職能轉(zhuǎn)移至商務中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務信息，還 可以監(jiān)督指導相關人員開展業(yè)務。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛 牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點，并在花園處設置相關的指引牌與 業(yè)務介紹牌。2）如果管理處設點建立業(yè)務平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務 平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡人向經(jīng)營部業(yè)務平臺提供相關

4、的業(yè)務信息， 而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務合作推廣，如 專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務信息，進行簡單的業(yè)務合作，可 避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務收入也極其有限，但可增 加管理處的經(jīng)營收益，如寶安廣場9544 tf （十月份數(shù)據(jù)）的空置物業(yè)都盤 活的話，可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入。2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、 hopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主 要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè) 價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)

5、管理模式因束縛于清潔、綠化、維 修、治安等日常管理，遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理 的要求，即使是國內(nèi)已發(fā)展多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎 此類業(yè)務。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺 乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但 市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā) 的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務，不但是實力的一種彰示，更為后 期參與項目的運營管理贏得市場機會。3、建立物業(yè)用品（工具、零件、設備）配送中心物業(yè)用品（工具、零件、設備）小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花 八門，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢?/p>

6、：消防設施/消防用品、清潔用品、/ 停車安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、 對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是 新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所 有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量 的人力、物力及寶貴的時間。所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集 中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導等 一系列服務，必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中 心主要有以下優(yōu)勢：1）物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢。2）了解客戶的需求。4）可提供用品以外，如技術(shù)指

7、導、咨詢等配套服務。四、個人展望通過三個多月的工作實踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務技能，并能在 工作中得到很好的運用，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公 司領導可以給予一個轉(zhuǎn)正的機會，給我一個機會，我可以支撐起一片天空!回首上半年我的工作，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫 折時惆悵，當然也會有碩果累累的喜悅。可以說，下半年是一個公司推進 行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵半年。現(xiàn)就上半年重要工作情況總 結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作。不管從事什么工作，樹立安全服務意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務 也不例外。我認為服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司 產(chǎn)品的滿意度

8、和忠誠度化?！毕薅鹊目蛻舻睦妫翘岣呶覀児井a(chǎn)品的 核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作，同時也是對公司的宣傳。二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通 交流能力，所以這個時候就需要我們和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避 免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟 客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務，也是 加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、 獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自

9、己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的服 務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。四、實際操作熟練。在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激 情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。 尤其是對服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作 的順利，在服務工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。在上半年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路， 總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗?？偨Y(jié) 下來：在這上半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也 學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的 提高

10、和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅 持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在物業(yè)公司的 直接領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物 業(yè)的服務品質(zhì)。年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司 的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結(jié)協(xié)作、拼搏 進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了 一定工作成績，為公司的發(fā)展做出了貢獻?，F(xiàn)將年個人工作情況具體 總結(jié)如下：一、認真學習，提高自身素質(zhì)年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、 各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思

11、想觀念，增強學習的積 極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學 習，認真學習和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化 建設，以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司 的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任 務。二、努力工作，完成項目工作任務按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參與項目示范區(qū)、銷售 中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要;參與設計部的設計溝通 會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方 案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導示系統(tǒng)布點方 案建議和項目模型尺寸

12、底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷 售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負責參與銷售代理公司的管 理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇； 做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇;對銷售代理公 司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作 上的脫節(jié)。三、加強管理，做好部門日常工作在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。 完成每月工作總結(jié)計劃、季度工作總結(jié)填報共計9份。每月擬定部門辦公 用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何 一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉

13、及到的問題進 行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結(jié) 上報公司。四、努力學習，積極撰寫各類文稿為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展 趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告； 參觀年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流 參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文 寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作 技能;還在公司培訓會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課，向公司宣傳欄投 稿2篇，分別為“年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購 評審會簡報”。五、存在不足問

14、題年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作， 取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí) 行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要 在今后的工作中切實加以改進和提高。六、年工作計劃年過去了，面對新的年，我要在公司的正確領導下，在同事們 的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務， 努力干出工作成績，為公司的快速發(fā)展做出自己應有的努力與貢獻。在公司領導的決策和領導下，運營管理部自_年6月成立以來，積極 開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各 項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積

15、極幫助項目協(xié)調(diào)處 理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這年的工作，現(xiàn)總結(jié) 如下：一、各項工作手冊的建立運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各 崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過 6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：客戶服務工作手 冊、清潔管理工作手冊、綠化管理工作手冊、公共秩序維護 工作手冊、消防管理工作手冊、工程維護工作手冊、接管入 住工作手冊、裝修管理工作手冊、質(zhì)量管理工作手冊。各項工 作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核 提供了有力支撐。隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營

16、管理部 10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的績效考核管理辦法。年，物業(yè) 公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項 工作正常有效的開展與落實。二、強化執(zhí)行在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各 項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行， 運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想， 提高認識。三、培訓管理在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握 其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓 月，每天下午6： 007: 30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、 作業(yè)流程及

17、作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng) 理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理 部累計對各服務中心培訓27課時。隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷 形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管 理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。四、品質(zhì)管理在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理， 邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的 各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項 目的服務質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題

18、，為了盡快改善各項目 管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服 務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時，極 力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查 崗。從6月份至今，運營管理部共查出_9項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8 起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。目前，公司各服務中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照 工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這 幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原 有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范， 并在

19、服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。五、投訴處理年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投 訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關法律法規(guī)， 并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考 慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以 解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一 遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解 決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè) 主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101 號業(yè)主家水表產(chǎn)

20、生了 3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營 管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公 司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此 戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護 了公司利益。六、營銷配合年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共 計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下， 克服困難，對龍首苑和_80兩個服務中心人員進行整合，合理調(diào)整值班， 保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份 舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求

21、較多， 運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動 順利開展。另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物 業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了 華星谿業(yè)和封丘社會各界的贊譽。七、工作反思年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆，也取得了一些 成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不 足，現(xiàn)分析如下：1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程 不清晰。2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn) 象。3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路， 達不到

22、目標效果。改進措施如下：1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰 作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。2、加大對各服務中心的檢查力度。3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效 率。年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好 的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向年目標奮進。年， 運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉(zhuǎn) 型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化_地產(chǎn)品牌。年我拿著自己專業(yè)的文憑走出了南郵，最后畢業(yè)了，年11月 10號我踏上了我人生中的第一個工作崗位：某某縣通信分公司。在公司 里面，我主要負責交換維護工作。之后不久，在上級領導的認可透過了技 術(shù)考核，我很榮幸的被聘為交換維護的技術(shù)人員。直到此刻，我擔任的這 個職務已有4年了。想將我這幾年的工作總結(jié)一下，請公司的領導給予鑒 定審核。一、認真學習技術(shù)業(yè)務，掌握設備維護技能。俗話說：“工