開(kāi)拓創(chuàng)新 提升價(jià)值 踏上服務(wù)外包業(yè)務(wù)新征程-服務(wù)外包專(zhuān)題發(fā)言材料

1、服務(wù)外包（海外）管理部2017年2月14日開(kāi)拓創(chuàng)新 提升價(jià)值踏上服務(wù)外包業(yè)務(wù)新征程2 目錄2016年服務(wù)外包業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要情況2017年服務(wù)外包業(yè)務(wù)工作思路12-3-2016年服務(wù)外包業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要情況（1/2）業(yè)務(wù)收入平臺(tái)利潤(rùn) 雖經(jīng)歷全球石油經(jīng)濟(jì)低迷期和海外深改陣痛期，仍全力以赴，全面超額完成總部預(yù)算，取得平穩(wěn)發(fā)展。海外業(yè)務(wù)海外服務(wù)收入完成5.7億元，完成總部預(yù)算110%海外平臺(tái)凈利潤(rùn)1913萬(wàn)元，完成總部預(yù)算120%海外電力市場(chǎng)取得突破：沙特電力、剛果布農(nóng)網(wǎng)、埃塞配電網(wǎng)，合同超億元；完成應(yīng)收賬款賣(mài)斷：沙特Mobily 2.2億元應(yīng)收賣(mài)斷貼現(xiàn)，有效降低應(yīng)收款，成功釋放潛在風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管控取得成效：對(duì)海外投

2、標(biāo)、合同全流程風(fēng)險(xiǎn)管控，確保無(wú)重大風(fēng)險(xiǎn)海外亮點(diǎn)終端渠道全年批發(fā)終端88萬(wàn)臺(tái)，收入7.5億元，接近省天翼終端公司的80%門(mén)店數(shù)量：門(mén)店65家，自有32家；全省第16零售終端：4.9萬(wàn)臺(tái)，收入7730萬(wàn)；業(yè)務(wù)發(fā)展：寬帶：發(fā)展寬帶用戶1.2萬(wàn)戶；ITV用戶：16269戶；天翼號(hào)卡：7萬(wàn)余戶中通通信南天省終端公司分銷(xiāo)批發(fā)1渠道零售2-4-2016年服務(wù)外包業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要情況（2/2）物業(yè)業(yè)務(wù)廣告業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)全省物業(yè)服務(wù)收入3.22億元：電信收入占比74%，置業(yè)、金華電信外收入占收比超30%?；A(chǔ)物業(yè)收入占比75%，置業(yè)、寧波、金華延伸業(yè)務(wù)收入占收比超30%，亮點(diǎn)：溫州“網(wǎng)上商城”廣告業(yè)務(wù)收入881

3、3萬(wàn)元，其中：來(lái)自于杭州地區(qū)業(yè)務(wù)收入7890萬(wàn)元，占比90%。來(lái)自于電信的業(yè)務(wù)收入超過(guò)5600萬(wàn)元，占比74%。供應(yīng)鏈服務(wù)收入5.1億元，其中物流運(yùn)輸2.34億元，倉(cāng)儲(chǔ)1.02億元，招標(biāo)代理6400萬(wàn)元，同比翻番學(xué)院總體收入1.1億元，凈利潤(rùn)148萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12%，其中培訓(xùn)業(yè)務(wù)收入7402萬(wàn)，同比增長(zhǎng)10.8%安全培訓(xùn)基地全面建設(shè)完成，繼續(xù)教育基地獲得4項(xiàng)省級(jí)以上高研項(xiàng)目1招標(biāo)代理單位：萬(wàn)元125%3245 目錄2016年服務(wù)外包業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要情況2017年服務(wù)外包業(yè)務(wù)工作思路12海外業(yè)務(wù)廣告業(yè)務(wù)終端渠道業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)物業(yè)服務(wù)教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)-6-積極接應(yīng)、主動(dòng)求變，堅(jiān)定不移發(fā)展海外目標(biāo)：積極接應(yīng)總

4、部深改，主動(dòng)求變，尋求海外發(fā)展新機(jī)會(huì)，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)6億元，平臺(tái)凈利潤(rùn)1700萬(wàn)元在43號(hào)文的框架下，主動(dòng)尋求變革，境內(nèi)外協(xié)同體共同努力，全區(qū)域拓展海外市場(chǎng)省公司海外部、CCSI三營(yíng)、專(zhuān)業(yè)公司海外團(tuán)隊(duì)，形成緊密的協(xié)同體，共拓海外業(yè)務(wù)發(fā)揮三營(yíng)在CCSI的職能，為浙江海外業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)幦「噘Y源，推動(dòng)市場(chǎng)拓展聚集交付資源，發(fā)揮浙江優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品線能力，推動(dòng)國(guó)際公司獲取更多市場(chǎng)咨詢規(guī)劃：派出專(zhuān)家、建立專(zhuān)家?guī)欤e極介入一帶一路大項(xiàng)目拓展，白俄、埃塞工業(yè)園電力市場(chǎng)：打造浙江海外電力品牌，推動(dòng)CCSI獲取更多電力項(xiàng)目，肯尼亞、埃塞FTTH與維護(hù)：浙江海外傳統(tǒng)交付優(yōu)勢(shì)，拓展大中東及周邊國(guó)家，沙特、阿曼、伊朗加強(qiáng)

5、境內(nèi)外企業(yè)合作，積極拓展海外項(xiàng)目電信國(guó)際：中亞、東南亞等國(guó)一帶一路大項(xiàng)目合作，白俄、俄羅斯、哈薩克斯坦、巴基斯坦央企：CMEC、CETC、同方威視，上海貝爾，莫桑比克、剛果（布）、委內(nèi)瑞拉浙江商會(huì)：利用海外優(yōu)勢(shì)交付資源，共同合作開(kāi)拓海外總包項(xiàng)目白俄工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目：積極引入浙江電信資源參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，發(fā)揮好咨詢引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)埃塞工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目：積極接應(yīng)CCSI需求，做好園區(qū)方案，為爭(zhēng)取項(xiàng)目交付打好基礎(chǔ)應(yīng)收賣(mài)斷和風(fēng)險(xiǎn)管控：完成Mobily剩余款項(xiàng)賣(mài)斷，加強(qiáng)項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)管控舉措1舉措2舉措3重點(diǎn)工作-7-發(fā)揮終端渠道業(yè)務(wù)價(jià)值，營(yíng)造主實(shí)業(yè)相互支持新常態(tài)兩條主線 同步推進(jìn)分銷(xiāo)批發(fā)渠道零售目標(biāo)：打造第二平臺(tái)，達(dá)到省終

6、端公司90%舉措1：獲取主業(yè)支持通過(guò)主業(yè)推動(dòng)與終端品牌廠商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，獲得穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、充足的終端產(chǎn)品通服代理終端產(chǎn)品更多進(jìn)入主業(yè)聚焦產(chǎn)品清單積極爭(zhēng)取主業(yè)的新生態(tài)終端（如智慧家庭等）、物聯(lián)網(wǎng)終端業(yè)務(wù)舉措2：與終端公司協(xié)同發(fā)展產(chǎn)品協(xié)同：聚焦社采產(chǎn)品體系，做大做強(qiáng)客戶支撐服務(wù)體系協(xié)同：共同組織實(shí)施操盤(pán)方案、新品上市發(fā)布、核心商家訂貨會(huì)末梢服務(wù)能力協(xié)同：整合雙方資源，加強(qiáng)對(duì)中小商的服務(wù)支撐舉措3：整合資源、提升能力加強(qiáng)中通、器材、金華等資源整合，強(qiáng)化全省統(tǒng)籌管理強(qiáng)化分銷(xiāo)能力提升舉措1：組織體系建設(shè)：集中資源，完善體系，設(shè)立全省統(tǒng)一組織架構(gòu)，以器材公司為主體開(kāi)展渠道零售業(yè)務(wù)。舉措2：強(qiáng)商合作、引進(jìn)

7、人才、提升能力：與迪信通開(kāi)展合作，引入強(qiáng)商門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理。引進(jìn)成熟人才，打造專(zhuān)業(yè)化自有隊(duì)伍。舉措3：積極爭(zhēng)取主業(yè)更多支持：在主業(yè)“強(qiáng)商進(jìn)店”招投標(biāo)中，積極爭(zhēng)取獲得更多電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)駐資源。成為電信5A代理商，納入終端公司核心代理商，享受終端公司的分貨與帳期資源。電信“138計(jì)劃”、終端公司“W2017計(jì)劃”中爭(zhēng)取更多主業(yè)資源投入。舉措4：積極開(kāi)展與品牌廠商合作：成為華為368客戶，獲取廠家專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)區(qū)專(zhuān)柜、促銷(xiāo)員投入。目標(biāo)：全省零售強(qiáng)商，2017年新增30家自建門(mén)店，增長(zhǎng)100%，全省排名進(jìn)入前5-8-打造智慧物業(yè)服務(wù)品牌，大力拓展有效益的物業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)：全省物業(yè)收入突破3.5億，凈利潤(rùn)增幅高于收入

8、增幅。延伸業(yè)務(wù)收入占比超30%，電信外收入占比超30%利用物業(yè)平臺(tái)，大力拓展延伸業(yè)務(wù)爭(zhēng)取主業(yè)小修等高毛利業(yè)務(wù)，提升市場(chǎng)份額打造網(wǎng)上平臺(tái)，提升餐飲服務(wù)價(jià)值及毛利創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，產(chǎn)品體系逐步向C端延伸利用信息化企業(yè)背景，積極拓展電信外業(yè)務(wù)聚焦政府、國(guó)有企事業(yè)單位等優(yōu)質(zhì)客戶利用好“智慧餐廳”產(chǎn)品，打造智慧物業(yè)品牌發(fā)揮延伸業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)能力，提升客戶感知加強(qiáng)隊(duì)伍及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以置業(yè)公司為龍頭，對(duì)全省物業(yè)提供專(zhuān)業(yè)支撐搭建物業(yè)產(chǎn)品案例庫(kù)，完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，打造技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)加強(qiáng)物業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，組建專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作組，實(shí)現(xiàn)人才庫(kù)共享舉措1舉措2舉措3網(wǎng)上平臺(tái)：以置業(yè)公司的“同福匯”

9、、溫州公司的“網(wǎng)上商城”為基礎(chǔ)，打造全新網(wǎng)上平臺(tái)智慧餐廳：完善產(chǎn)品，以智慧餐廳為基礎(chǔ)，整合網(wǎng)上商城，打造面向C端用戶的綜合線上服務(wù)平臺(tái)物業(yè)一級(jí)資質(zhì)：以省公司牽頭組織，置業(yè)公司為主、屬地公司配合，力爭(zhēng)年內(nèi)獲取主業(yè)全省物業(yè)采購(gòu)招標(biāo)：加強(qiáng)與各本地網(wǎng)的溝通，引導(dǎo)配合主業(yè)做好2017年物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo), 確保業(yè)務(wù)、人員雙穩(wěn)定重點(diǎn)工作-9-探索專(zhuān)業(yè)公司與屬地公司協(xié)同模式，積極拓展全省廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)廣告業(yè)務(wù)省內(nèi)規(guī)模發(fā)展，杭州地區(qū)以外合同增長(zhǎng)100%屬地公司：明確分管副總、責(zé)任部門(mén)，落實(shí)專(zhuān)人對(duì)接文傳公司：落實(shí)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)接口；組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；協(xié)助屬地公司開(kāi)展市場(chǎng)摸底調(diào)研；市場(chǎng)拓展技術(shù)支撐；遠(yuǎn)程交付及屬地交付管理要

10、求責(zé)任到人加強(qiáng)協(xié)同拓展戶外廣告獲取商機(jī)及項(xiàng)目：展廳建設(shè)大型會(huì)展、商貿(mào)活動(dòng)完成本地交付展覽展示業(yè)務(wù)聚焦本地網(wǎng)宣傳舉措1舉措2舉措3獲取廣告入圍資格針對(duì)本地網(wǎng)市場(chǎng)部、政企部、公客部、辦公室精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)完成本地交付 鏈接盤(pán)點(diǎn)主實(shí)業(yè)戶外廣告位資源當(dāng)?shù)卣畬徟鷻C(jī)構(gòu)溝通，獲取戶外廣告位審批實(shí)施本地交付1、項(xiàng)目收入、利潤(rùn)留在屬地公司；2、通過(guò)考核機(jī)制保障文傳公司和屬地公司利益共享；1、售前：派出團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)；2、售中：負(fù)責(zé)文案策劃、內(nèi)容制作等遠(yuǎn)程交付工作；3、售后：負(fù)責(zé)指導(dǎo)本地團(tuán)隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)交付。屬地公司文傳公司協(xié)同機(jī)制三大舉措-10- 分類(lèi)發(fā)展供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，加快教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展物流業(yè)務(wù)招標(biāo)代理抓住招標(biāo)代理

11、業(yè)務(wù)窗口期，力爭(zhēng)收入突破1億元擴(kuò)大省內(nèi)市場(chǎng)份額：設(shè)立省市專(zhuān)員對(duì)接電信公司，做好駐地服務(wù)積極拓展省外市場(chǎng)：爭(zhēng)取入圍2-3個(gè)新運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，上海鐵塔、天翼終端總部等聚焦集客市場(chǎng)：重點(diǎn)跟蹤電力、建筑、政府等客商，力爭(zhēng)入圍2-3個(gè)集客企業(yè)招標(biāo)代理，如杭州城建公司、浙江省公安研究院優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，學(xué)院收入1.16億元，力爭(zhēng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)收入8000萬(wàn)元，增長(zhǎng)8%大力拓展安全培訓(xùn)基地的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)收入480萬(wàn)元加強(qiáng)與重點(diǎn)省份合作，平移復(fù)制優(yōu)秀項(xiàng)目，大力拓展省外市場(chǎng)，力爭(zhēng)省外收入增長(zhǎng)20%創(chuàng)新機(jī)制，確保激勵(lì)落實(shí)到個(gè)人，鼓勵(lì)教師眾創(chuàng)課件，自主研發(fā)課件數(shù)量30件以上注重教師隊(duì)伍建設(shè)及科研能力建設(shè)，關(guān)注高級(jí)講師評(píng)定、

12、核心刊物文章發(fā)表教育培訓(xùn)目標(biāo)：加強(qiáng)市場(chǎng)拓展，完善倉(cāng)儲(chǔ)布局，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)集客收入增長(zhǎng)30%加強(qiáng)市場(chǎng)拓展：省外市場(chǎng)拓展：依托華東、華北倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，積極拓展省外移動(dòng)、鐵塔市場(chǎng)集客市場(chǎng)拓展：延伸供應(yīng)商物流業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)成為供應(yīng)商在浙江的物流服務(wù)商；抓住廣電、電力等行業(yè)整合改革的機(jī)會(huì)，挖掘其類(lèi)運(yùn)營(yíng)商物流需求，積極引導(dǎo)物流業(yè)務(wù)外包；完善省內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)布局：盤(pán)點(diǎn)全省資產(chǎn)，探索在溫州、寧波、金華等主要節(jié)點(diǎn)自建倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系：嘗試物流專(zhuān)業(yè)管理與日常運(yùn)營(yíng)適度分離的集約模式，提高運(yùn)營(yíng)效率 結(jié)束語(yǔ) 積極創(chuàng)新商業(yè)模式和產(chǎn)品模式，深入挖掘服務(wù)外包業(yè)務(wù)潛在價(jià)值，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。服務(wù)外包（海外）管理部將以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，切實(shí)為全省服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展做好服務(wù)支撐工作，和大家一起共同努力，做大做強(qiáng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，為企業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！ 謝 謝！13 聚焦電信關(guān)聯(lián)交易，確保廣告業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展本地網(wǎng)各部門(mén)涉及到的廣告業(yè)務(wù)：-市場(chǎng)部：