集中作業(yè)平臺項目技術方案

1、集中作業(yè)平臺項目技術方案Technical Exchange 項目概述技術平臺架構(gòu)常見問題解釋產(chǎn)品介紹案例介紹運營模式今天前臺受理賬務主機數(shù)據(jù)回單打印客戶離場100%要素集中業(yè)務獲取影像業(yè)務監(jiān)督流水網(wǎng)點人員要求高、網(wǎng)點擴展成本高，新業(yè)務推廣難度大多系統(tǒng)切換頻繁，處理效率低，客戶離場慢，網(wǎng)點資源不能得到快速釋放；業(yè)務處理風險大，事后監(jiān)督模式，異地網(wǎng)點交易實時監(jiān)管難；柜面營銷及服務能力低，客戶體驗不高 前臺受理中心（差錯、授權(quán)）中心（錄入）總行數(shù)據(jù)中心單據(jù)掃描回單打印客戶離場基本要素錄入100%要素系統(tǒng)自動比對不通過后人工復核風險預警與調(diào)度總行管理中心業(yè)務監(jiān)督流水運營模式明天項目概述技術平臺架構(gòu)常

2、見問題解釋產(chǎn)品介紹案例介紹平臺架構(gòu)需求業(yè)務目標適應市場競爭降低運營成本拓展新型服務改善客戶體驗規(guī)范業(yè)務流程集中風險控管提高運行效率建立預警機制管理要求會計作業(yè)中心國際單證中心信貸審核中心呼叫中心財務審批中心應用需求高效安全統(tǒng)一登錄界面友好系統(tǒng)要求現(xiàn)代金融企業(yè)影像作業(yè)平臺流程定制查詢統(tǒng)計備份容災網(wǎng)絡優(yōu)化系統(tǒng)安全高效采集靈活部署隨需應變的技術架構(gòu)內(nèi)容整合流程整合構(gòu)件框架松散耦合平臺規(guī)劃項目概述技術平臺架構(gòu)常見問題解釋產(chǎn)品介紹案例介紹解決方案中各個產(chǎn)品如何定位？新平臺下如何協(xié)作開發(fā)交易？現(xiàn)有系統(tǒng)主要是核心系統(tǒng)與柜面系統(tǒng)需要如何改造？集中作業(yè)平臺在本方案中的定位與集成方案，及選用本方案的原因？解決方案

3、中各個產(chǎn)品如何定位？某業(yè)務品種流程圖業(yè)務處理邏輯核心記賬接口切割版式定義電子檔案號SunFlow繪制流程圖SunDS開發(fā)業(yè)務處理邏輯核心整合記賬接口CPS負責版式的定義內(nèi)容管理平臺建立項類型新平臺下如何協(xié)作開發(fā)交易？系統(tǒng)改造驗印系統(tǒng)改造圖形柜面系統(tǒng)改造業(yè)務系統(tǒng)接口開發(fā)其他系統(tǒng)改造網(wǎng)絡改造影像及內(nèi)容管理平臺接入配套系統(tǒng)改造要求13 業(yè)務系統(tǒng)改造（核心、支付平臺、其他業(yè)務系統(tǒng)）業(yè)務流程標識號影像批次ID登記交易賬務接口圈存、解圈存 公共查詢交易：賬戶信息查詢、業(yè)務查詢來帳數(shù)據(jù)推送如復核、授權(quán)等超時處理機制、交易防重控制接口注冊業(yè)務系統(tǒng)交易接口修改 業(yè)務系統(tǒng)接口開放業(yè)務內(nèi)部流程剝離異?？刂魄爸门涮紫?/p>

4、統(tǒng)改造要求14 其他系統(tǒng)配合客服中心系統(tǒng)自動外呼通知外呼結(jié)果確認短信平臺短信通知接口事后監(jiān)督系統(tǒng)集中業(yè)務抽查監(jiān)督風險預警系統(tǒng)風險預警模型擴充實時監(jiān)測接口配套系統(tǒng)改造要求15銀行現(xiàn)有系統(tǒng)改造系統(tǒng)改造 核心系統(tǒng) 柜面系統(tǒng)風險預警系統(tǒng) 其他系統(tǒng)改變與核心系統(tǒng)在一次交易處理中的交互方式支持主動觸發(fā)外系統(tǒng)事件的方式，通過接口的方式調(diào)用外系統(tǒng)的相關功能支持影像的采集和展現(xiàn)功能，支持影像控件的調(diào)用增加柜臺系統(tǒng)受理界面的開發(fā)風險預警系統(tǒng)對上收業(yè)務進行分析預警，實現(xiàn)影像信息動態(tài)關聯(lián)。 支持發(fā)送電子指令給流程銀行系統(tǒng)進行任務驅(qū)動調(diào)用流程銀行系統(tǒng)中的任務驅(qū)動接口，以接入流程銀行系統(tǒng)如：呼叫中心系統(tǒng)外呼接口、信貸系統(tǒng)

5、接口、驗印系統(tǒng)接口、支付密碼接口等?，F(xiàn)有系統(tǒng)主要是核心系統(tǒng)與柜面系統(tǒng)需要如何改造？核心系統(tǒng)柜面系統(tǒng)界面展現(xiàn)界面邏輯業(yè)務邏輯記賬發(fā)送核心系統(tǒng)柜面系統(tǒng)業(yè)務處理平臺界面展現(xiàn)界面邏輯對私業(yè)務對公業(yè)務對私業(yè)務業(yè)務邏輯對私業(yè)務記賬發(fā)送對公業(yè)務記賬發(fā)送對公業(yè)務業(yè)務邏輯集中前集中后核心系統(tǒng)柜面系統(tǒng)業(yè)務錄入錄入接口賬務檢查賬務檢查接口業(yè)務復核復核接口業(yè)務授權(quán)授權(quán)接口記賬接口發(fā)送接口打印接口打印回單集中前核心系統(tǒng)柜面系統(tǒng)業(yè)務處理中心業(yè)務錄入賬務檢查業(yè)務復核業(yè)務授權(quán)錄入接口賬務檢查接口影像切割工作流任務推送記賬接口打印接口打印回單集中后柜面系統(tǒng)業(yè)務集中處理平臺影像切割系統(tǒng)工作流引擎SunFlowJava API工作

6、流引擎調(diào)用層主流工作流均符合WFMC的標準，其中Sunyard SunFlow均符合XPDL規(guī)范。這就意味著集中作業(yè)平臺與SunFLow定義的底層標準接口都是一致的，如啟動流程、獲取任務、提交任務等。 業(yè)務處理平臺架構(gòu)穩(wěn)定、產(chǎn)品成熟，僅需要更換工作流引擎而保持整體架構(gòu)的成熟性，極大的降低了項目的風險。集中作業(yè)平臺在本方案中的定位與集成方案，及選用本方案的原因？項目概述技術平臺架構(gòu)常見問題解釋產(chǎn)品介紹案例介紹工作流平臺（SunFLOW工作流系統(tǒng)）工作流管理系統(tǒng)（SunFlow）是基于先進的 J2EE 技術規(guī)范，以 WFMC 為標準開發(fā)；采用輕耦合、分層架構(gòu)的系統(tǒng)架構(gòu)理念開發(fā)，是一個分布式的工作流

7、管理系統(tǒng)，可支持海量數(shù)據(jù)處理；在工總行、招商銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、徽商銀行等大中小銀行都有成功的實施案例。全行級統(tǒng)一流程平臺產(chǎn)品簡介提供從建模、測試、運行、監(jiān)控的流程全生命周期管理的一整套解決方案流程設計器(WEB、Eclipse平臺)與外圍系統(tǒng)集成，如影像掃描、影像碎片錄入、內(nèi)容管理系統(tǒng)、規(guī)則引擎等流 程 建 模流 程 測試、運 行及監(jiān)控（子流程）數(shù)據(jù)庫郵件短信集成模塊流程仿真工作流引擎集群（可執(zhí)行的業(yè)務流程）A1A3A2A5A4C1N3H2L4A5流程管理平臺流程監(jiān)控 穩(wěn)定至上 工作流（SunFlow）通過兩方面來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性 1、良好的架構(gòu)及異常處理機制。 2、業(yè)務上對系統(tǒng)中的工

8、作節(jié)點，特別是人工節(jié)點的異常處理非常重視。 經(jīng)過多年的積累和探索，取得良好的效果，在工行、招行、中信等有多年 良好的運行實績。穩(wěn)定穩(wěn)定 穩(wěn)定！30萬80萬150萬200萬 性能優(yōu)秀 高度重視客戶對性能的渴求 1、優(yōu)化任務池 2、突出任務處理，簡化活動實例數(shù)據(jù) 3、支持數(shù)據(jù)庫（ORACLE、DB2）分區(qū)表在大銀行的應用中，工作流日處理能力平均120萬筆/日，最高可達200萬筆/日。 復雜流程、輕松對應 支持串行、并行、分支、合并、子流程嵌套、循環(huán)等各種流程場景 多種平臺、多數(shù)據(jù)庫支持 1、多平臺支持，支持Windows/Linux/Unix系列 2、支持主流數(shù)據(jù)庫，特別針對Oracle、DB2進

9、行優(yōu)化， 支持ORACLE RAC，支持DB2表空間指定等。 擴展容易 支持工作流服務的集群部署。 二次開發(fā)能力和可擴展性強 1、在系統(tǒng)中只需要引入一個工作流包既可開發(fā)，接口清晰，調(diào)用簡單 2、SunFlow專門設計了良好的系統(tǒng)擴展接口，開發(fā)者可以方便地擴展： 超時告警接口（短信/郵件）、超時處理（轉(zhuǎn)寄/終止/自定義）接口 自定義任務到達通知接口、任務分配策略接口、組織管理器接口、 日歷管理器接口、消息通知接口等產(chǎn)品結(jié)構(gòu)流程建模階段流程設計器Eclipse插件版各類流程的圖形化仿真 各類流程的可行性驗證仿真場景的保存，有利于仿真場景的復用流程測試階段流程仿真工具流程運行階段工作流流程管理平臺流

10、程實例實時監(jiān)控 任務的審計、統(tǒng)計工作流系統(tǒng)監(jiān)控 線程池、內(nèi)存、流程事件處理情況、腳本執(zhí)行、數(shù)據(jù)庫連接池等流程監(jiān)控階段工作流流程管理平臺集中處理平臺（SunDS業(yè)務執(zhí)行引擎平臺）集中作業(yè)平臺定位集中作業(yè)平臺-業(yè)務執(zhí)行引擎產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品化產(chǎn)品特點高度的產(chǎn)品化，實施人員只需要圖形化的配置業(yè)務腳本與編寫存儲過程即可完成相關業(yè)務的開發(fā)高效的運行平臺，歷經(jīng)多個項目的考驗，目前最大應用范圍為工總行全行業(yè)務集中處理系統(tǒng)，目前每天業(yè)務量為100萬筆以上開發(fā)快捷高效高容量集中作業(yè)平臺-二次開發(fā)平臺構(gòu)件庫配置的構(gòu)件業(yè)務腳本擴展包拖曳式開發(fā)可擴展NO JAVA 、 NO C+ 、 NO C工作流接口SunFlowIBM

11、 BPMIBM Filenet PE集中作業(yè)平臺-松散的多工作流引擎支撐集中作業(yè)平臺-模型配置任務參與者模型授權(quán)模型集中作業(yè)平臺預置了許多模型，這些模型都是提煉于各個項目，可以靈活快速的復用與實施。集中作業(yè)平臺-任務優(yōu)先級管理及模型自動計算優(yōu)先級實時調(diào)整優(yōu)先級手工調(diào)整優(yōu)先級支持公共任務池與私有任務池業(yè)務受理標準數(shù)據(jù)錄入全單錄入業(yè)務專業(yè)處理自動批量驗印自動數(shù)據(jù)提取日結(jié)處理憑證管理電子底卡管理電話外撥電話接入短信息支持集中打印統(tǒng)一郵遞傳真接入業(yè)務流程管理業(yè)務風險管理業(yè)務質(zhì)量管理業(yè)務隊列管理業(yè)務報表管理業(yè)務回單管理業(yè)務內(nèi)部計價業(yè)務參數(shù)管理機構(gòu)管理分組管理柜員管理系統(tǒng)監(jiān)控中心災備前后臺溝通機制離線信息

12、查詢業(yè)務處理系統(tǒng)管理業(yè)務管理客戶服務系統(tǒng)功能規(guī)劃技術實現(xiàn)方案-集中作業(yè)平臺系統(tǒng)功能點用戶權(quán)限管理機構(gòu)代理關系單據(jù)組合參數(shù)業(yè)務基礎參數(shù)管理機構(gòu)業(yè)務參數(shù)管理機構(gòu)參數(shù)管理機構(gòu)單據(jù)組合管理機構(gòu)支付渠道管理審核項目管理優(yōu)先級管理數(shù)據(jù)字典管理版式配置驗印金額參數(shù)管理大額授權(quán)金額參數(shù)管理大額外呼金額參數(shù)管理產(chǎn)品優(yōu)勢豐富的運營管理功能 業(yè)務參數(shù)管理集中作業(yè)平臺接口功能應用功能接口業(yè)務發(fā)起獲取任務列表獲取任務任務預取提交任務釋放任務轉(zhuǎn)寄任務解掛任務應用接口功能掛起任務解掛任務終止任務任務盲選自動記賬接口功能分發(fā)影像切割任務提交影像切割任務單節(jié)點交易應用接口功能自動匯總審核結(jié)果自動匯總業(yè)務結(jié)果電話外呼確認接口任務

13、退回業(yè)務平賬檢查日結(jié)處理手工調(diào)整優(yōu)先級用戶簽到簽退應用功能接口業(yè)務匯總查詢業(yè)務明細查詢業(yè)務場景還原獲取任務軌跡業(yè)務撤銷可處理用戶查詢管理功能接口差錯配置管理接口優(yōu)先級配置管理接口超計時管理配置接口審核配置管理接口授權(quán)配置管理接口業(yè)務調(diào)度配置接口用戶管理配置業(yè)務參數(shù)配置自動服務定時調(diào)度服務自動來賬接收歷史數(shù)據(jù)遷移超時檢查服務優(yōu)先級調(diào)度服務業(yè)務處理中心調(diào)度數(shù)據(jù)同步服務腳本構(gòu)件修改流程變量構(gòu)件流程接口構(gòu)件數(shù)據(jù)庫SQL構(gòu)件日期處理構(gòu)件主機構(gòu)件日志記錄構(gòu)件消息構(gòu)件電話外呼構(gòu)件腳本構(gòu)件CPS通訊構(gòu)件異常處理構(gòu)件數(shù)據(jù)庫存儲過程構(gòu)件登記簿構(gòu)件報文節(jié)點管理構(gòu)件自定義構(gòu)件系統(tǒng)特點系統(tǒng)穩(wěn)定性高，支持多平臺部署，部署

14、靈活，部署成本低，支持多服務集群部署的負載均衡功能支持MQ消息中間件、Tuxedo，支持HTTP、HTTPS、SOCKET通訊協(xié)議，可以適用于多種應用環(huán)境應用接口和服務功能豐富，充分滿足業(yè)務集中處理的功能要求，能快速構(gòu)建業(yè)務集中處理系統(tǒng)；提供可擴展的業(yè)務構(gòu)件庫，充分滿足業(yè)務的靈活性和擴展性要求；提供可視化業(yè)務開發(fā)平臺，業(yè)務實現(xiàn)簡便、靈活、快速提供數(shù)據(jù)模型和外部接口的配置管理功能，快速實現(xiàn)業(yè)務邏輯腳本；提供業(yè)務邏輯腳本的動態(tài)擴展功能；支持大并發(fā)量作業(yè)。能夠同時支持1000人以上的并發(fā)作業(yè)，并能保證處理過程的流暢和無延時。實時的現(xiàn)場監(jiān)控，方便系統(tǒng)運維管理相關產(chǎn)品已在工總行、招商銀行、中信、廣發(fā)、寧

15、波銀行、北京銀行、大連銀行、唐山銀行等金融客戶應用摘自區(qū)域中心業(yè)務集中處理平臺12年5月份版本性能容量測試報告A1.2.pdf600并發(fā)每小時發(fā)起75萬個流程實例每小時完成360萬個節(jié)點任務的處理中國工商銀行每天260萬筆以上實際業(yè)務規(guī)模支持橫向擴展產(chǎn)品優(yōu)勢穩(wěn)定高效的產(chǎn)品性能交易名稱并發(fā)用戶數(shù)（個）系統(tǒng)吞吐量（筆/秒）測試數(shù)據(jù)規(guī)模（條）壓力持續(xù)時間（分鐘）交易成功率（%）響應時間（秒）工作流引擎緩存數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化（受理發(fā)起流程）60072.06100procinstance表大于150萬301002.30100301001.395100301001.609100301001.6381003010

16、01.2315監(jiān)控結(jié)果應用服務器平均CPU利用率（%）應用服務器內(nèi)存使用情況（Paging Rate）數(shù)據(jù)庫服務器平均CPU利用率（）數(shù)據(jù)庫服務器內(nèi)存使用情況（Paging Rate）36.5-55.6700.38873.226702406服務器用途操作系統(tǒng)CPU（個數(shù)/頻率）磁盤（類型/容量）內(nèi)存安裝軟件參數(shù)設置工作流應用服務器1AIX5.3 TL09 SP24CPU50GB8GB-工作流應用服務器2AIX5.3 TL09 SP24CPU50GB8GB-工作流應用服務器3AIX5.3 TL09 SP28CPU50GB16GB-工作流數(shù)據(jù)庫服務器AIX5.3 TL09 SP28CPU3TB16

17、GBOracle -壓力測試控制機Windows XP1CPU50GB2GBOracle -集中處理平臺（SunCPS影像切割及碎片錄入系統(tǒng)）CPS系統(tǒng)，由事務處理引擎、前置系統(tǒng)、比對系統(tǒng)、作業(yè)工作站、規(guī)則引擎、實時監(jiān)控、報表系統(tǒng)、流程定義、排班調(diào)度、災備分流等組成，目前已接入十多家國內(nèi)銀行及保險公司的遠程業(yè)務。系統(tǒng)實現(xiàn)了高度的可配置化，可適應各種單據(jù)和憑證的作業(yè)，并且可根據(jù)客戶需要完成業(yè)務流程和響應時間的設置。影像切割及錄入系統(tǒng)作業(yè)流程影像碎片處理流程圖錄入?yún)^(qū)域切割比對核對質(zhì)檢合格數(shù)據(jù)庫NY本批次重新錄入分類影像數(shù)據(jù)錄入員A校驗錄入員BN010001010100101010010Y每一張圖象

18、被拆分為以字段/字段組（同類）為單位的作業(yè)同一操作員不能重復處理同一批工作任務差錯處理NY影像切割及碎片錄入系統(tǒng)CPS功能碎片分派引擎自動比對服務一站式工作站圖像切割工具CMS監(jiān)控管理實時監(jiān)控業(yè)務前置核心工作部件，負責任務分解、分發(fā)、回收工作負責N錄結(jié)果的一致性校驗核心工作部件，所見即所得錄入的操作平臺；任務緩存隊列，錄入結(jié)果有效性本地校驗，操作員實時工作量統(tǒng)計、平均錄入效率統(tǒng)計、技能評級，離開保護核心工作部件，模板定義各類任務的錄入?yún)^(qū)域定義各類業(yè)務的處理流程，業(yè)務參數(shù)，業(yè)務監(jiān)控提供業(yè)務處理運行時的各類數(shù)據(jù)圖表信息導入到CPS系統(tǒng)中以及將處理完畢的數(shù)據(jù)取出回拼、校驗；外包服務任務生成及分配根據(jù)

19、員工的專項特長，自動分配適合員工自己的特長，提高錄入速度高效、準確的操作界面23秒SunCPS影像切割及碎片錄入系統(tǒng)特點：通過推廣新版二維碼憑證，可以系統(tǒng)提供的二維碼、OCR識別功能，實現(xiàn) 付款人信息的無錄入，單筆業(yè)務可節(jié)省60個以上字符的手工錄入，且準確 率大幅提高。二維碼、OCR識別功能的有機結(jié)合，減少錄入量系統(tǒng)識別數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)外包處理流程特點：兼顧外包風險管理和成本控制因素，切片信息錄入采用遠程外包為主、駐場 外包為輔、兩者有機結(jié)合的外包方式；外包任務管理采用超閥值溢出、延遲 取消等機制。駐場、遠程有機結(jié)合的外包機制數(shù)據(jù)錄入的外包一切都是可配置的、可優(yōu)化的監(jiān)控系統(tǒng)功能特點支持多業(yè)務的統(tǒng)一處理

20、支持業(yè)務分次錄入，如提出業(yè)務的后置錄入支持業(yè)務分發(fā)分發(fā)前臺網(wǎng)點空閑人員處理支持大并發(fā)量作業(yè)。能夠支持1000人以上的并發(fā)作業(yè)，并能保證處理過程的流暢和無延時技能細化與流水作業(yè)一站式工作站，提供規(guī)則檢查、差錯提示、智能錄入、模糊匹配、差異提示、自動輸入法切換、全鍵盤操作等先進功能，提高錄入效率支持主動推送和任務緩存能靈活配置業(yè)務界面和業(yè)務規(guī)則提供影像縮放、加濃、加亮、旋轉(zhuǎn)等功能，便于業(yè)務處理支持影像光標聯(lián)動 實時的現(xiàn)場監(jiān)控針對影像業(yè)務處理設計大幅提升操作員處理效率SunImage影像處理平臺影像處理平臺影像處理、識別、壓縮、安全采集設備接入內(nèi)容管理影像處理平臺多級級聯(lián)的傳輸方式驅(qū)動處理傳輸歸檔展現(xiàn)即掃即處理，設備無關的影像采集驅(qū)動，幾乎支持市場所有掃描儀、高拍儀影像處理，影像識別，影像壓縮，影像安全，二維碼目前市場主流的內(nèi)容管理，如CM filenetCE能夠即插即用，支持多種內(nèi)容管理軟件集成糾偏、降噪、去黑邊、旋轉(zhuǎn)、濾色、二值化、切割、旋轉(zhuǎn)、縮放、縮略圖、加濃、淡化支持照片類和公文類圖像壓縮支持IW44小波壓縮/JB2壓縮/圖像分層算法支持快速壓縮和高壓縮比支持各種采集設備支持多種掃描儀參數(shù)支持批量參數(shù)設置識別漢字/數(shù)字/英文/條碼/磁碼/標記/版面/二維碼支持自學習功能支持手工質(zhì)檢支持智能