(最新)新形勢(shì)下的員工招聘風(fēng)險(xiǎn)管理

1、結(jié)構(gòu)化招聘(zhopn)與面試系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第一頁(yè)，共58頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)的人才招聘方法基于內(nèi)在素質(zhì)(szh)的結(jié)構(gòu)化面試方法第二頁(yè)，共58頁(yè)。什么(shn me)是結(jié)構(gòu)化？結(jié)構(gòu)化的目的：招聘的人員(rnyun)符合公司開(kāi)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。招聘(zhopn)程序的結(jié)構(gòu)化招聘標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化面試過(guò)程的結(jié)構(gòu)化第三頁(yè)，共58頁(yè)。什么(shn me)是基于素質(zhì)？基于素質(zhì)(szh)考核：對(duì)員工未來(lái)創(chuàng)造高績(jī)效的預(yù)測(cè)。素質(zhì)的本質(zhì)(bnzh)內(nèi)涵：一個(gè)人在無(wú)意識(shí)中表現(xiàn)出的內(nèi)在特質(zhì)動(dòng)機(jī)自我認(rèn)知社會(huì)角色特殊技能知識(shí)行為知識(shí)技能價(jià)值觀(guān)自我意識(shí)個(gè)性動(dòng)機(jī)素質(zhì)層次第四頁(yè)，共58頁(yè)。提高了招聘面談的準(zhǔn)確性?；诩河械乃刭|(zhì)模型和說(shuō)明各種

2、素質(zhì)的行為說(shuō)明，面談?wù)呷菀赘鶕?jù)(gnj)應(yīng)聘人的答復(fù)對(duì)其能力作出較客觀(guān)的判斷。在傳統(tǒng)招聘面談中，招聘者心目中沒(méi)有具體而客觀(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)于應(yīng)聘人的答復(fù)容易作主觀(guān)(zhgun)的判斷。素質(zhì)面試與傳統(tǒng)(chuntng)面試的比較：素質(zhì)面試傳統(tǒng)面試第五頁(yè)，共58頁(yè)。增加了招聘面談的針對(duì)性。通過(guò)應(yīng)聘人在以前(yqin)工作中的表現(xiàn)，來(lái)分析其成功與失敗背后的道理，從而來(lái)系統(tǒng)地預(yù)測(cè)他未來(lái)的工作成功的概率。傳統(tǒng)的招聘面談只讓?xiě)?yīng)聘者講述過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和曾從事(cngsh)的活動(dòng)，有些應(yīng)聘者的描述只是泛泛而談，招聘者對(duì)于其工作的好壞不得而知。素質(zhì)(szh)面試傳統(tǒng)面試素質(zhì)面試與傳統(tǒng)面試的比較：第六頁(yè)，共58頁(yè)。通過(guò)

3、對(duì)求職者與招聘職位的素質(zhì)模型(mxng)進(jìn)行比較考核，依據(jù)公司的招聘標(biāo)準(zhǔn)決定對(duì)應(yīng)聘者的錄用而在傳統(tǒng)招聘面談中，應(yīng)聘人自己評(píng)價(jià)自己，如描述(mio sh)的優(yōu)缺點(diǎn)、愛(ài)好、理想、態(tài)度以及人生哲學(xué)等，這些方面并不能說(shuō)明個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)。素質(zhì)(szh)面試傳統(tǒng)面試素質(zhì)面試與傳統(tǒng)面試的比較：第七頁(yè)，共58頁(yè)。在行為面談中，由于應(yīng)聘人被要求講述(jingsh)具體的事件以及自己在其中的表現(xiàn)，而非想象其會(huì)怎么做。應(yīng)聘人很難杜撰。應(yīng)聘人在經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和接受應(yīng)聘培訓(xùn)后，很容易虛構(gòu)或作出取悅招聘(zhopn)者的答復(fù)。模式化的答復(fù)使得招聘(zhopn)面談沒(méi)有區(qū)分度。素質(zhì)(szh)面試傳統(tǒng)面試素質(zhì)面試與傳統(tǒng)面試的比較：

4、第八頁(yè)，共58頁(yè)。招聘的質(zhì)量(zhling)保證體系設(shè)計(jì)內(nèi)控系統(tǒng) 外控系統(tǒng)第九頁(yè)，共58頁(yè)。內(nèi)控系統(tǒng)(xtng)： 根本原那么1、科學(xué)、客觀(guān)、公正(gngzhng)原那么：2、平等競(jìng)爭(zhēng)原那么：3、有限授權(quán)原那么：4、回避原那么：第十頁(yè)，共58頁(yè)。內(nèi)控系統(tǒng)(xtng)： 資格(z g)審查 想做什麼專(zhuān)業(yè)(zhuny)面試 適合做什麼綜合面試 能做什麼角色考察重點(diǎn)第十一頁(yè)，共58頁(yè)。資格審查面試人的工作職責(zé) 1、審查應(yīng)聘職位是否符合招聘方案要求2、審查應(yīng)聘人材料，判斷應(yīng)聘材料特別是學(xué)歷或資格證書(shū)是否真實(shí)3、考核應(yīng)聘人的根本(gnbn)素質(zhì)4、判斷應(yīng)聘人條件是否符合崗位的根本(gnbn)要求專(zhuān)業(yè)、工

5、作經(jīng)歷、排他性條件等 第十二頁(yè)，共58頁(yè)。專(zhuān)業(yè)面試資格(z g)人的工作職責(zé) 1、考核應(yīng)聘者專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能2、考核應(yīng)聘者的根本業(yè)務(wù)素質(zhì)3、判斷應(yīng)聘者的工作適應(yīng)性(針對(duì)公司開(kāi)展要求)4、根據(jù)考核結(jié)果，給出具體的考核等級(jí)和意見(jiàn)，并明確擬分流崗位第十三頁(yè)，共58頁(yè)。綜合面試資格人的工作(gngzu)職責(zé)1、審核應(yīng)聘職位是否符合部門(mén)用人方案2、考核應(yīng)聘崗位所需的關(guān)鍵素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能3、判斷應(yīng)聘者的工作(gngzu)適應(yīng)性(求職動(dòng)機(jī)、心態(tài)、潛力、崗位適應(yīng)性等)4、根據(jù)考核結(jié)果，給出具體的考核等級(jí)和錄用意見(jiàn)，并明確錄用崗位第十四頁(yè)，共58頁(yè)。招聘面試(min sh)考核表設(shè)計(jì)第十五頁(yè)，共58頁(yè)。對(duì)

6、面試資格人的考核抽樣調(diào)查：(1)面試資格人是否按照招聘流程辦事。(2)面試考核評(píng)語(yǔ)是否準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已錄用(lyng)人員進(jìn)行跟蹤考評(píng)：主要包括培訓(xùn)期間、試用期間以及在職表現(xiàn)是否到達(dá)公司要求，開(kāi)展?jié)摿θ绾蔚?，作為?dāng)初面試資格人評(píng)價(jià)意見(jiàn)的效度指標(biāo)。第十六頁(yè)，共58頁(yè)。素質(zhì)考核(koh)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)第十七頁(yè)，共58頁(yè)。素質(zhì)(szh)內(nèi)容成就(chngji)導(dǎo)向 靈活性 組織意識(shí)演繹思維 影響能力 獻(xiàn)身精神歸納思維 收集信息 關(guān)系建立效勞精神 主動(dòng)性 自信培養(yǎng)人才 老實(shí)正直 領(lǐng)導(dǎo)能力監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力第十八頁(yè)，共58頁(yè)。0、不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能 根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)

7、當(dāng)前所而臨的問(wèn)題作出正確的判斷。1、將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的局部，使之更容易 把握；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)訊速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。2、發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或 找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系。3、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、理論、方法或技術(shù)等找出最 有效(yuxio)的解決復(fù)雜問(wèn)題的方法。思維能力(s wi nn l)：第十九頁(yè)，共58頁(yè)。0、安于現(xiàn)狀， 不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步； 或在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中不盡力到達(dá)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。1、努力將工作做得更好，或到達(dá)某個(gè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。2、想法設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率；為自己設(shè)立富有(fyu) 挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為到達(dá)這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。3、在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益

8、、利與弊的根底上作出決策， 為了獲得較大利益敢于冒險(xiǎn)。成就(chngji)導(dǎo)向：第二十頁(yè)，共58頁(yè)。0、在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人發(fā) 生矛盾。 1、與群體中的其他人合作、交流、分享信息和知識(shí)。 2、幫助其他成員解決問(wèn)題；無(wú)保存地將自己的技能 傳授給他人。 3、積極尋求(xnqi)并尊重他人的觀(guān)點(diǎn)；鼓勵(lì)其他成員，促進(jìn) 群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。團(tuán)隊(duì)合作(hzu)：第二十一頁(yè)，共58頁(yè)。素質(zhì)模型的建立(jinl)流程確定研究(ynji)職位明確(mngqu)績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)甄選績(jī)優(yōu)者與一般員工分組進(jìn)行行為事件訪(fǎng)談信息歸類(lèi)編碼初步形成素質(zhì)模型框架由專(zhuān)業(yè)人員組成分析小組對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)

9、進(jìn)行分析與排序編制素質(zhì)模型模型應(yīng)用通常分為績(jī)優(yōu)組與普通組兩個(gè)對(duì)照組確定素質(zhì)工程確定素質(zhì)等級(jí)描述素質(zhì)等級(jí)包括：關(guān)注的對(duì)象有何不同待人接物的方式有何不同思維方式有何不同工作方式有何不同情緒控制能力有何不同等招聘績(jī)效管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)繼任方案等第二十二頁(yè)，共58頁(yè)。素質(zhì)考核的提問(wèn)(twn)設(shè)計(jì)第二十三頁(yè)，共58頁(yè)。通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果。了解員工在特定工作情境中的思想、感受和願(yuàn)望，尤其是其在那個(gè)情景中究竟是如何作的。盡可能讓員工詳細(xì)而具體地描述自己(zj)的行為和想法，而不要依賴(lài)他們自己(zj)的總結(jié)。怎樣(znyng)了解素質(zhì)？第二十四頁(yè)，共58頁(yè)。以工作素質(zhì)模型

10、為根底確定面談內(nèi)容。讓?xiě)?yīng)聘人詳細(xì)報(bào)告談?wù)撈湓诠ぷ魇录械木唧w表現(xiàn)。尤其注重考察應(yīng)聘人最近(zujn)的工作行為?；谒刭|(zhì)(szh)的招聘標(biāo)準(zhǔn)：第二十五頁(yè)，共58頁(yè)?？己?koh)堅(jiān)韌性 提問(wèn)：請(qǐng)描述最近一次你經(jīng)過(guò)很大努力才完成工作的例子。在這個(gè)事件中你遇到了哪些困難？你當(dāng)時(shí)的感想(gnxing)如何？在這個(gè)事件中你認(rèn)為轉(zhuǎn)折點(diǎn)在哪里？你能形象地形容你當(dāng)時(shí)的心情嗎？這個(gè)事件給你體會(huì)最深的在哪里？判斷(pndun)點(diǎn)：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者在困境中的想法及表現(xiàn)的描敘，可以看出他的堅(jiān)韌性及對(duì)問(wèn)題是如何分析的 第二十六頁(yè)，共58頁(yè)。 考核人際(rn j)溝通、人際(rn j)理解 ：提問(wèn)：在你的生活中是否碰到過(guò)這

11、樣一位主管，無(wú)論(wln)你做什么，他都看你不順眼？ 你會(huì)怎么辦？考核點(diǎn)：在應(yīng)聘者描敘過(guò)程中，可以(ky)結(jié)合相關(guān)問(wèn)題繼續(xù)追問(wèn)，比方：他是什么樣的人？他為什么要這樣對(duì)待你？你當(dāng)時(shí)有什么感受？你是如何做的？等等。 第二十七頁(yè)，共58頁(yè)?？己?koh)主動(dòng)性、思維能力 提問(wèn)：最近，在你的工作(gngzu)中有無(wú)需要改進(jìn)的地方？如果有，請(qǐng)你詳細(xì)地描敘一下這個(gè)過(guò)程。 考核點(diǎn)：通過(guò)工作(gngzu)中的改進(jìn)或技術(shù)創(chuàng)新，可以分析應(yīng)聘者解決問(wèn)題的能力及態(tài)度，在遇到問(wèn)題時(shí)是如何進(jìn)行分析的。 第二十八頁(yè)，共58頁(yè)?？己诵睦沓惺苣芰?問(wèn)題：“你怎樣處理來(lái)自于公司內(nèi)部的投訴？“如果這次面試你被拒絕，你會(huì)怎樣做？ 判

12、斷：是否理智恰當(dāng)(qidng)地處理來(lái)自?xún)?nèi)、外部的壓力，是否情緒化。第二十九頁(yè)，共58頁(yè)?？己俗孕判?問(wèn)題：“你為什么認(rèn)為自己適合這項(xiàng)工作？“你對(duì)所應(yīng)聘的崗位有多大把握？“你覺(jué)得你能做好某職位的工作嗎？請(qǐng)講具體理由。 判斷(pndun)：自我表現(xiàn)意識(shí)，獨(dú)立自主處理問(wèn)題的能力，是否喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。自信心不能只停留在口頭上，還要有建立的根底。第三十頁(yè)，共58頁(yè)?？己素?zé)任心問(wèn)題：“假設(shè)分配給你的一項(xiàng)任務(wù)(rn wu)眼看期限已到，難以完成，你怎么辦？答案要點(diǎn)：一方面向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)求支援，一方面將全力以赴，加班加點(diǎn)盡量干好。 判斷：此問(wèn)題的答復(fù)不難看出應(yīng)聘者的責(zé)任心及工作方式。 問(wèn)題：“你是否愿意

13、向上級(jí)提出合理化建議？ 判斷：常提合理化建議者，不但反映出其創(chuàng)新性，也反映其責(zé)任心。第三十一頁(yè)，共58頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試(min sh)方法第三十二頁(yè)，共58頁(yè)。面談(min tn)座位的安排方式較宜較忌第三十三頁(yè)，共58頁(yè)。什么(shn me)是行為性問(wèn)題？圍繞被面試者在過(guò)去某些情景中的行為表現(xiàn)或可能的將來(lái)某些情景中的行為表現(xiàn)來(lái)提問(wèn)主要適用于職位核心勝任(shngrn)能力的面談以被面試者過(guò)去的行為表現(xiàn)為主目標(biāo)(mbio)結(jié)果情景行為第三十四頁(yè)，共58頁(yè)。為什么要使用行為(xngwi)性問(wèn)題？一般而言人類(lèi)的行為是有規(guī)律可循和習(xí)慣/經(jīng)驗(yàn)傾向(qngxing)的這些規(guī)律和習(xí)慣/經(jīng)驗(yàn)可以從過(guò)去的行為表

14、現(xiàn)中尋找出來(lái)這些規(guī)律和習(xí)慣/經(jīng)驗(yàn)在未來(lái)的行為中仍然會(huì)起作用 再現(xiàn)(zixin)過(guò)去行為表現(xiàn)尋找規(guī)律/習(xí)慣/經(jīng)驗(yàn)特征設(shè)想/判斷未來(lái)行為表現(xiàn)第三十五頁(yè)，共58頁(yè)。提問(wèn)(twn)類(lèi)型封閉式引導(dǎo)(yndo)式開(kāi)放式假設(shè)(jish)式理論式答復(fù)只需“是或“不是答復(fù)是具體事例“如果、“假設(shè)之類(lèi)的表達(dá)觀(guān)點(diǎn)特征 如何獲取信息第三十六頁(yè)，共58頁(yè)。第三十七頁(yè)，共58頁(yè)。第三十八頁(yè)，共58頁(yè)。第三十九頁(yè)，共58頁(yè)。看的技巧提示： 細(xì)心觀(guān)察就會(huì)捕捉到一些有用的信息。 切忌： 俯視、斜視、直視對(duì)方或目光游移不定。 “以貌取人：因個(gè)人的好惡影響(yngxing)對(duì)應(yīng)聘者的判斷。第四十頁(yè)，共58頁(yè)。問(wèn)的技巧：通俗、簡(jiǎn)明、

15、有力，問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)。選擇恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式，標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合，結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合。恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束、擴(kuò)展話(huà)題。必要(byo)時(shí)可以聲東擊西。始終注意保持積極、親近、調(diào)和的氣氛。防止提引導(dǎo)性的問(wèn)題。第四十一頁(yè)，共58頁(yè)。聽(tīng)的技巧：面試人的主要(zhyo)工作是做一個(gè)好的聽(tīng)眾，因?yàn)槎鄶?shù)的信息是通過(guò)應(yīng)聘者的談話(huà)獲得的。面試人在傾聽(tīng)過(guò)程中要注意應(yīng)聘人是否表達(dá)流利、思路清晰，是否具有邏輯性、連續(xù)性，談話(huà)是否簡(jiǎn)明扼要，抓住要害，以及說(shuō)服力、感染力如何。提示：少說(shuō)多聽(tīng)，善于捕捉信息。切忌：心不在焉。第四十二頁(yè)，共58頁(yè)。第四十三頁(yè)，共58頁(yè)。招聘(zhopn)的方式選擇第四十四頁(yè)，共58頁(yè)。招聘

16、渠道(qdo)的選擇內(nèi)部招聘員工推薦網(wǎng)絡(luò)招聘報(bào)紙招聘人才(rnci)招聘會(huì)校園招聘獵頭公司第四十五頁(yè)，共58頁(yè)。招聘渠道(qdo)的選擇 招聘方式招聘特點(diǎn)招聘效果網(wǎng)絡(luò)招聘無(wú)地域、時(shí)空限制廣告時(shí)段長(zhǎng)價(jià)格便宜招聘時(shí)間快人才素質(zhì)高適合招專(zhuān)業(yè)人員報(bào)紙招聘普通人群受眾廣價(jià)格貴廣告時(shí)段短適合招不上網(wǎng)的操作工類(lèi)人員現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)直接面對(duì)時(shí)段性強(qiáng)應(yīng)聘人員針對(duì)性不強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員難招獵頭價(jià)格貴針對(duì)性強(qiáng)適合招高端職位第四十六頁(yè)，共58頁(yè)。上網(wǎng)求職人群工作(gngzu)時(shí)段分析第四十七頁(yè)，共58頁(yè)。上網(wǎng)求職人群(rnqn)學(xué)歷背景分析第四十八頁(yè)，共58頁(yè)。國(guó)外網(wǎng)絡(luò)(wnglu)招聘情況比照分析第四十九頁(yè)，共58頁(yè)。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招

17、聘(zhopn)情況比照分析第五十頁(yè)，共58頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)招聘(zhopn)已成為主流求職者認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)招聘(zhopn)的便利性求職無(wú)地域限制 節(jié)約求職本錢(qián)網(wǎng)絡(luò)求職成功率高 效率高時(shí)效性強(qiáng)第五十一頁(yè)，共58頁(yè)。中華英才網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)(wnglu)招聘18個(gè)專(zhuān)區(qū)頻道，跨越全國(guó)20多個(gè)省市，給跨區(qū)域大型集團(tuán)企業(yè)及不同城市、不同地域的企業(yè)招聘、宣傳提供了極其便利的條件。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，選擇面向全國(guó)、特定(tdng)城市及特定(tdng)行業(yè)進(jìn)行招聘和宣傳。分行業(yè)、分區(qū)域建立專(zhuān)門(mén)的各類(lèi)人才庫(kù)中國(guó)最權(quán)威(qunwi)的專(zhuān)業(yè)人才招聘網(wǎng)站第五十二頁(yè)，共58頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)(wnglu)招聘第五十三頁(yè)，共58頁(yè)。中華(Zhnghu)英才網(wǎng)的智聘系統(tǒng)中小企業(yè)解決方案中小企業(yè)招聘特點(diǎn)：招聘期短，需求較直接簡(jiǎn)單，功能的要求也比較低，在找到適宜的人選后即可結(jié)束招聘過(guò)程。 解決方案：對(duì)此類(lèi)企業(yè)用戶(hù)提供簡(jiǎn)化過(guò)的招聘操作流程，即能滿(mǎn)足企業(yè)的招聘需求，也使企業(yè)招聘費(fèi)用得以大大降低。大型集團(tuán)性企業(yè)的解決方案大型集團(tuán)性企業(yè)招聘特點(diǎn)：此類(lèi)用戶(hù)一般在全國(guó)甚至全球都有分支機(jī)構(gòu)，在進(jìn)行招聘時(shí)可能是集中招聘，也可能是分散(fnsn)招聘。智聘系統(tǒng)對(duì)此類(lèi)用戶(hù)提供強(qiáng)大的分支機(jī)構(gòu)管理、用戶(hù)管理、用戶(hù)權(quán)限管理、候選人面試聘用安排等功能。復(fù)雜的招聘過(guò)程被安排得井井有條，操作起來(lái)簡(jiǎn)單輕松。第五十四頁(yè)，共58頁(yè)。中華(Zh