車輛采購售后服務和質(zhì)量承諾書

1、車輛釆購售后服務和質(zhì)量承諾書致:我公司參與貴單位組織的XXX項目（項目編號：XXX）招標項目 的投標活動，我們遵循的質(zhì)量方針是:“產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標， 用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質(zhì)服務是我們最好的承諾?！睘榇耍?我公司已仔細閱讀本項目招標文件所有條款及要求，并結(jié)合招標要求 及所供貨物的實際情況，鄭重向貴單位作出如下售后服務承諾：1 .保修期及售后服務要求響應服務承諾為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作， 我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以 “周到的服務、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下條款承諾：1、我公司保證所投產(chǎn)品均為正貨；每臺車輛在滿足

2、質(zhì)保服務期限 （12個月（自安裝調(diào)試驗收合格并交付使用之日算起）基礎(chǔ)之上,增加24個月或行駛一萬二千公里之內(nèi)出現(xiàn)故障由廠家免費進行維修（費用由我公司承擔）。質(zhì)保期內(nèi)我公司對所供貨物實行包修、包換、 包退、包維護保養(yǎng)，期滿后可同時提供終身有償維修保養(yǎng)服務。2、我公司保證設備是全新、未曾使用過的，其質(zhì)量、規(guī)格及技 術(shù)特征符合招標文件的要求。我公司對交付的貨物在質(zhì)量保修期內(nèi)及 保修期外承擔質(zhì)量保修責任。3、接到釆購人的保修服務通知后，所有保修服務方式均為我公 司售后保修技術(shù)人員上門保修，即由我公司派員到采購人設備使用現(xiàn) 場維修，由此產(chǎn)生的一切費用均由我公司承擔。4、每年提供2次免費上門檢修服務，確保

3、所有設備能夠正常使 用；除特別說明的設備外，所有產(chǎn)品均提供至少1年質(zhì)量保證和原廠 免費上門保修服務。5、我公司要求提供相應的免費技術(shù)培訓，為采購人培訓相關(guān)技 術(shù)人員，保證操作者完全熟悉儀器的全部功能，并提供設備原版的維 修手冊、使用手冊。操作及維護培訓的主要內(nèi)容為設備的基本結(jié)構(gòu)、 性能、主要部件的構(gòu)造及原理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理，常見故 障的排除，緊急情況的處理等。培訓地點應在設備安裝現(xiàn)場或協(xié)商安 排。6、保修期內(nèi)，所有硬件設備及其配件的維修均為免費。7、我公司提供自己的售后技術(shù)支持中心、售后服務的詳細資料?！叭笔酆蠓粘兄Z我司承諾免費送貨上門，免費安裝調(diào)試合格，免費為采購方貨源 使用

4、人員提供技術(shù)培訓；按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行“三包”， 每臺車輛的質(zhì)保期均為項目驗收合格移交后3年或行駛一萬二千公 里之內(nèi)（自安裝調(diào)試驗收合格并交付使用之日算起），質(zhì)保期內(nèi)我公 司對所供貨物實行包修、包換、包退、包維護保養(yǎng)，期滿后可同吋提 供終身有償維修保養(yǎng)服務。三包規(guī)定：保證內(nèi)容：您購買的本公司的車輛設備，因材料或者制作不合格而產(chǎn)生質(zhì)量 問題時，本公司將按照三包規(guī)定中標明的期限及條件給予免費維修或 退換（以下稱為保修）。保修期限：每臺車輛的質(zhì)保期均為項目驗收合格移交后3年，超過上述期限, 保修卡失效（保修期限自車輛購買之日起計算，以購車有效發(fā)票為準）。 質(zhì)保期內(nèi)所有產(chǎn)品均提供免費保修或更

5、換服務。保修范圍：1）在三包期內(nèi)，車輛及配套設備因質(zhì)量問題而影響正常使用，享 受保修服務。2）以下部品的三包有效期為一年或者行駛車程達12000公里（以 先到時限為準）：火花塞、制動蹄塊、剎車片、傳動鏈條（傳動皮帶）、 傳動鏈輪、驅(qū)動滾子、離合器摩擦片、空濾器組件、外胎、內(nèi)胎。3）以下零件三包有效期為一年或者行駛車程達12000公里（以先 到時限為準），非質(zhì)量問題造成的除外：車體、發(fā)動機組件：車體、磁電機定子、磁電機轉(zhuǎn)子、曲軸連桿、 曲軸箱、汽缸體、活塞、活塞環(huán)、汽缸頭、氣門、氣門搖臂、氣門搖 臂軸、凸輪軸、變速齒輪、變速軸、變檔撥叉及軸、正時鏈條、正時 鏈輪、機油泵、離合器、邊蓋、化油器（針

6、閥除外）。電噴件：節(jié)氣閥體、燃油噴射泵、氧傳感器、燃油切斷傳感器、 F1控制單元、發(fā)動機溫度傳感器。4）上述未涉及的部品或配套設備三包有效期均為1年。2. 1質(zhì)保期我司承諾免費送貨上門，免費安裝調(diào)試合格，免費為釆購方設備 使用人員提供技術(shù)培訓；按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行“三包”， 每臺車輛的質(zhì)保期均為項目驗收合格移交后3年，質(zhì)保期內(nèi)所有產(chǎn)品 均提供免費保修或更換服務。我公司在質(zhì)保期內(nèi)對所供貨物實行包修、 包換、包退、包維護保養(yǎng)，期滿后可同時提供終身有償維修保養(yǎng)服務。 當設備發(fā)生故障，售后服務機構(gòu)所派技術(shù)人員保證均在1分鐘內(nèi)響應, 30分鐘T小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，2小時內(nèi)排除故障，若4小時內(nèi)無

7、 法排除故障應提供同規(guī)格標準設備或備件供使用方使用，保證在維修 期間釆購人使用方的正常使用需求；在保修期間，我公司將配備不少 于5名的售后技術(shù)服務人員，保證最終用戶能夠得到相應的售后服務。2. 2保修期一、保修期1 .如中標，所有設備均須由我公司免費送貨上門。每臺車輛在滿足質(zhì)保服務期限（12個月（自最終驗收合格之 日起計算）基礎(chǔ)之上，增加24個月或行駛一萬二千公里之內(nèi)出現(xiàn)故 障由廠家免費進行維修（費用由我公司承擔）。終身負責維修維護， 并須有能力提供完善的售后服務并有專業(yè)技術(shù)人員負責免費現(xiàn)場培 訓采購人操作人員。在保修期內(nèi)，設備出現(xiàn)非用戶方責任造成的故障 的，我公司無償為用戶維修或更換相應設備

8、，并保證用戶的正常使用。響應時間：保證在接到通知，1分鐘內(nèi)予以響應，需到現(xiàn)場維 修時，當設備發(fā)生故障時，售后服務機構(gòu)所派技術(shù)人員30分鐘至1 小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，2小時內(nèi)排除故障，若4小時內(nèi)無法排除故障 應提供同規(guī)格標準設備或備件供使用方使用，保證在維修期間釆購人 使用方的正常使用需求。4 .我方負責免費“三包”政策，1年內(nèi)設備出現(xiàn)質(zhì)量問題包換、 包退和包修；零配件5年內(nèi)包換。技術(shù)資料：提供貨物的維修和使用手冊及其它相關(guān)技術(shù)資料。在質(zhì)保期內(nèi)設備如發(fā)生故障，我公司維修人員在接到故障通知 后1分鐘內(nèi)響應，并在30分鐘-1小時內(nèi)趕到采購方現(xiàn)場，免費予以 排除故障、修復或更換零部件。保證用戶工作的正常運行，如不能在 規(guī)定時間內(nèi)維修好，將提供不低于原設備性能的代用配件。（同時支 付因更換所發(fā)生的全部費用）在保修期滿以后，維修主要零配件及耗材只收成本價，保證不 高于市場同類零配件及耗材價格，不