企業(yè)管理原理與發(fā)展

1、企業(yè)管理原理與發(fā)展概述2006 年大綱要求一、了解管理含義、性質(zhì)、作用與職能二、了解組織的含義與類型，劃分組織部門的原則，人員配備三、了解領導含義、領導方式分類，領導者素質(zhì)，領導藝術與方法四、了解激勵、控制與協(xié)調(diào)五、了解西方管理理論的形成與發(fā)展，包括古典理論、行為科學理論和現(xiàn)代管理理論六、了解現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展2007 年新大綱要求第一章 企業(yè)管理原理與發(fā)展第一節(jié) 管理的含義、作用與原理一、了解管理的含義二、了解管理的性質(zhì)三、了解管理的作用四、熟悉管理原理（新增加內(nèi)容） 第二節(jié) 管理職能一、熟悉計劃（以前都是了解，并且沒有計劃，要求全部增加）二、熟悉組織三、熟悉領導四、熟悉激勵五、熟悉控制六

2、、熟悉協(xié)調(diào) 第三節(jié) 西方管理理論的形成和發(fā)展一、了解古典管理理論二、了解行為科學理論三、熟悉現(xiàn)代管理理論（加強） 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展一、熟悉企業(yè)（新增）二、熟悉企業(yè)文化（加強）三、熟悉學習型組織（加強）四、熟悉虛擬企業(yè)（加強）五、掌握風險管理（新增）六、掌握知識管理（新增）七、掌握創(chuàng)新管理（新增）八、熟悉和諧管理（新增）九、掌握企業(yè)并購（新增）分值分布： 2000-2006 年試題中，從 2000 年出了 1 道單選題，之后一直到 2004 年出了 3 道單 選， 2道多選， 7分，2005，4道單選， 3道多選 10分， 2006年4道單選， 4道多選， 12分，分值 這兩年才有加

3、大的趨勢，但是題直接，簡單。內(nèi)容主要是管理含義，組織含義，管理職能，管理理 論。原先主要集中在幾個主要的如泰羅，韋伯的思想上。但是今年情況不同，增加了許多現(xiàn)代管理 理論的內(nèi)容，而且大綱要求對古典管理理論是了解，對現(xiàn)代管理理論是熟悉和掌握，要緊跟大綱思想的變化進行復習，這章由于主要是理論，發(fā)揮和應用不多，注重骨干而非細節(jié)。如管理性質(zhì)，兩 點一個就是自然屬性，另一個是社會屬性就可以。第一節(jié) 管理的含義、作用與原理管理的含義、作用與職能（復習的時候要注意，一般涉及某個定義的時候，都是含義，特點， 作用這幾點）一、管理的含義管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地

4、進行 的協(xié)調(diào)活動。管理概念包括 5 層意思：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動，不是盲目無計劃的、本能的活動。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程， 主要協(xié)調(diào)人與事、 人與物以及人與人之間的活動和利益關系。（3）管理是圍繞著某一共同目標進行的，若目的不明確，管理便無從談起。（4）管理的目的在于有效地達到組織目標，提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。例題：管理是指管理者為達到組織目標 ,在組織內(nèi)開展的有意識、 有組織、 不斷地進行的協(xié)調(diào)活 動。管理的對象是（）。（ 2005）組織目標和組織活動組織戰(zhàn)略和組織資源組織資源和組織活動組織目標和組織資源答案： C二、管理的性質(zhì)二重

5、性：既有與組織作用力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使社會生產(chǎn)聯(lián)系為統(tǒng)一整體所必需的活動； 是生產(chǎn)活動中必須進行的活動。自然屬性。取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平?！氨O(jiān)督勞動”取決于社會生產(chǎn) 關系。三、管理的作用管理作用可以歸結為：（ 1）管理可以維持企業(yè)組織的存在。各部門、個人都有自己的利益和目標，如果不一致，化解 和協(xié)調(diào)。將個人利益，個人目標與組織利益結合起來。（ 2）管理可以提高企業(yè)組織的效率。管理是各部門、各人員行為協(xié)調(diào)起來，最低成本，最快速 度，獲得最大利益。四、管理原理管理原理是對管理工作的實質(zhì)性內(nèi)容進行科學分析總結而形

6、成的基本管理真理，它是現(xiàn)實管理 現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合和概括。（一）系統(tǒng)原理系統(tǒng)的觀點、理論和方法研究管理問題，把管理對象看成一個有機的統(tǒng)一體，分析其構成要素 及其要素與要素、要素與整體的關系，從總體上把握系統(tǒng)的特點和構成，從整體效應出發(fā)尋求解決 問題的辦法和措施，從而達到管理優(yōu)化的目標。人類面臨的問題越來越復雜，社會生產(chǎn)實踐范圍擴大，只有運用系統(tǒng)原理的觀點去觀察、分析 和處理問題，才有好的效果。（二）封閉原理組織內(nèi)部形成有效的回路，即管理系統(tǒng)內(nèi)的管理機構、管理制度、管理方法和手段等，均應相 互聯(lián)系、相互制約、構成相對連續(xù)的封閉回路，從而保證信息反饋，達到有效控制管理

7、活動過程的 目的，這就是管理系統(tǒng)的封閉性原理。決策機構、執(zhí)行機構、監(jiān)督機構、反饋機構，形成一個相互配套和相互制約的封閉回路。（三）開放原理系統(tǒng)，組織都在特定的環(huán)境之中，系統(tǒng)或組織從屬于某個更大的系統(tǒng)，系統(tǒng)與環(huán)境有物質(zhì)、能 量、信息交換的現(xiàn)象我們稱之為系統(tǒng)開放性。一個有機系統(tǒng)必須對外開放，通過與外界進行物質(zhì)、 能量、信息的交換，補充系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量，才能保持活力，保持生命力。（四）人本原理人本原理是指樹立以人為本的管理思想，一切管理活動都應以調(diào)動人的主觀能動性、積極性和 創(chuàng)造性為核心來進行。管理以人為本。現(xiàn)代管理把人的因素放在首位，重視處理人際關系，盡量發(fā) 揮人的自覺性和自我實現(xiàn)精神，是現(xiàn)

8、代社會、經(jīng)濟和人類自身發(fā)展的必然結果。實施人本管理， 首先要研究人的需求和行為動機， 掌握人的心理活動規(guī)律， 進而激發(fā)人的動力； 第二、要積極為被管理者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，滿足其必要的物質(zhì)和精神需要，激發(fā)其工作 熱情；第三、要正確處理民主和集中、統(tǒng)一領導與分級管理的關系，理順管理者和被管理者的關系， 發(fā)揮被管理者的主觀能動性；第四、要采用有效的管理措施手段，轉變傳統(tǒng)管理方式，建立科學的 管理機制，鼓勵員工參與管理和決策，實施人性化的柔性管理；第五，積極做好員工的教育和培訓工作，注重人才的培養(yǎng)和使用，重視企業(yè)文化的建設。（五）動力原理管理是一個活動過程，需要有動力，有了動力并能正確運用動力

9、，才能推動管理運動持續(xù)而有 效地進行下去，就這就是管理的動力原理。動力是一種能源，管理活動中必須采取各種有效手段和 措施，為員工注入強大的動力，才能充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，進而推動管理活動按照預期 的方向有序高效地進行。在管理中運用動力原理需要處理一下幾種關系：第一，動力分為物質(zhì)動力、精神動力和信息動力三種，三種相互促進，相互補充，協(xié)調(diào)三者， 綜合運用；第二，個體動力和集體動力的協(xié)調(diào)、平衡；第三，近期動力和遠期動力之間的協(xié)調(diào)。（六）反饋原理反饋是控制系統(tǒng)將其輸出的信息結果返送回原始輸入端，對信息的加工處理產(chǎn)生影響，使輸出 的結果更加接近預定目標的控制調(diào)節(jié)機制。組織為實現(xiàn)一定目標的可控系統(tǒng)

10、，環(huán)境不斷變化，需要對計劃、指令、決策進行分析判斷，進 而根據(jù)判斷結果對原來的部屬進行調(diào)整，以保證組織系統(tǒng)能干預動目標方向不斷進行貫穿管理的全 過程。反饋有兩種類型：正反饋，使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響增大，導致系統(tǒng)的運動擴散加劇。負 反饋使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響減小，使系統(tǒng)偏離目標的運動收縮。（七）彈性原理管理必須保持應有的彈性和靈活性，即對管理系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的不確定性要予以實現(xiàn) 考慮，在作出決策、確定目標、制定計劃等方面留有余地，使系統(tǒng)對未來的變化具有很強的應變能 力。外部環(huán)境，內(nèi)部條件，動態(tài)變化。伸縮性，發(fā)揮人的能動作用。（八）控制原理 根據(jù)工作計劃和目標，制定控制標準，監(jiān)督各項活動

11、，將實際工作績效與標準進行比較，發(fā)現(xiàn)和分析偏差，然后采取管理措施糾正偏差，以保證原定計劃和目標的實現(xiàn)。 控制按時點分為事前控制、事中控制和事后控制； 按控制的結構分為集中控制和分散控制； 按控制的手段分為直接控制和間接控制。控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制系統(tǒng)要反映計劃的要求。有效的控制也必須反映組織結構類型， 符合組織機構中的職責和職務要求。做好控制還要注意把握關鍵影響因素和事物發(fā)展變化的趨勢，具有全局觀，善于控制關鍵點。 客觀公正，使員工能自覺接受監(jiān)督和控制。（九）效益原理 效益是管理的根本目的。組織在不斷經(jīng)營過程中追求效益最大化。管理活動的出發(fā)點是效益。 第一，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益

12、得到表現(xiàn)的。第二，影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否是最重要的。第三，追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。全局效益是一個比局部效益更為重要的問 題。如果全局效益很差，局部效益提高就難以持久。局部效益也是全局效益的基礎，沒有局部效益 的提高，全局效益的提高也是難以實現(xiàn)的。第四，管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。不能只滿足于眼前的經(jīng)濟效益水平。而不以新品種、高 質(zhì)量、低成本迎接新的挑戰(zhàn)，就會隨時被淘汰或落伍。管理要有遠見，要創(chuàng)新。第五，確立管理活動的效益觀。管理活動要以提高效益為核心。追求效益的不斷提高，應該成 為管理活動的中心和一切管理工作的出發(fā)點。習題在管理中把人的因素放在首位，重

13、視處理人際關系，盡量發(fā)揮人的自覺性和自我實現(xiàn)精神， 這體現(xiàn)了管理原理中的（ ）系統(tǒng)原理開放原理彈性原理人本原理答案： D在管理中運用動力原理使需要處理的幾個關系包括（ ）物質(zhì)動力、精神動力和信息動力關系統(tǒng)一領導和分級管理的關系個體動力和集體動力的關系近期動力和遠期動力的關系答案： ACD第二節(jié) 管理職能六大職能：計劃、組織、領導、激勵、控制與協(xié)調(diào)。管理的基本職能包括（ ）。（ 2004 ）計劃和組織領導和激勵戰(zhàn)略和規(guī)劃控制和協(xié)調(diào)答案： BCD一、計劃（大綱新增考點）含義：廣義計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃就是指 制定計劃。（一）計劃工作的基本特征目的性：計劃

14、工作旨在有效地達到某種目標。主導性：計劃職能在管理職能中居首要地位。管理的其他職能都只有在計劃工作確定了目標 之后才能進行。普遍性：各級管理人員在工作中都有計劃指導。效率性：計劃所耗費的資源和所取得的成效。（二）企業(yè)計劃的種類（1）按計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類，可分為宗旨、目標、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算。 第一，宗旨。活動的目的，基本要求。第二，目標。具體規(guī)定了組織及其各個部門的經(jīng)營管理活動在一定時期要達到的具體成果，是 計劃的終點，也是組織工作、人員配備等活動的結果。第三，策略。是指對組織確定的長期目標，考慮如何采取行動，分配資源，以達到目標。 第四，政策。政策是指在決策或處理問題時，

15、指導和溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。 指明組織活動的方向和范圍，鼓勵什么和限制什么。第五，程序。處理重復發(fā)生的方法、步驟。辦事手續(xù)，行動指南。 第六，規(guī)則。允許不允許作某種特定行動的規(guī)定。區(qū)分規(guī)則、政策和程序。規(guī)則指導行動，但不說明時間順序，程序是一系列規(guī)則的總和。政策 要指導決策。如出差報銷。第七，規(guī)劃。綜合性的計劃。是政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他 要素的復合體。第八，預算。是一份數(shù)字表明預期結果的報表。數(shù)字體的規(guī)劃。財務收支預算。（ 2）按企業(yè)管理職能分類，可以將計劃分為生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、人員 培訓計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等。（3）按計劃的內(nèi)容分

16、類 計劃分為專項計劃和綜合計劃。 專項計劃為完成某一特定任務而擬定的計劃，如新產(chǎn)品試制計劃，基本建設計劃等。 綜合計劃是對組織活動作出的整體安排，如生產(chǎn)計劃等。（4）按計劃所涉及的時間分類 長期計劃、中期計劃和短期計劃長期計劃一般是戰(zhàn)略性計劃。較長時間的目標。短期計劃一般是年度計劃，根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標和當前的實際情況，對計劃年度的各項 活動所作出的總體安排。中期介于兩者之間。（三）計劃工作的程序估量機會計劃之前要做的工作， 是對將來可能出現(xiàn)的機會的估計。 是對可能取得的成果的機會成本分析。 如新產(chǎn)品開發(fā)計劃。確定目標確定整個企業(yè)的目標，確定下屬單位的目標。是指企業(yè)在一定時期內(nèi)所要達到的效

17、果。確定計劃的前提計劃的環(huán)境，或者執(zhí)行的環(huán)境。選擇關鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對執(zhí)行計劃最有影響的因素進 行預測。制定可供選擇的方案選擇的時候，不是找可供選擇的方案，而是減少可供選擇的方案。評價各種方案評估，權衡。選擇方案決策的關鍵。有時會發(fā)現(xiàn)同時有兩個可取的方案，在這種情況下，必須確定出首先采用哪個方 案，將另一個方案也進行細化和完善，并作為后備方案。制定派生計劃派生計劃是總計劃下的分計劃。做出決策之后，就要制定派生計劃?？傆媱澮颗缮媱潄矸?持。用預算形式使計劃數(shù)字化在完成上述各個步驟之后，最后一項工作便是把計劃轉化為預算，使之數(shù)字化。二、組織（一）組織的含義與類型在管理學中，組織的含義可以

18、從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。從靜態(tài)方面看，指組織結構，即反映人、職位、任務以及他們之間的特定關系的網(wǎng)絡。這一網(wǎng) 絡可以把分工的范圍、程度、相互之間的協(xié)調(diào)配和關系、各自的任務和職責等用部門和成次的方式 確定下來，成為組織的框架體系。從動態(tài)方面看， 指維持與變革組織結構， 以完成組織目標的過程。 通過組織機構的建立與變革， 將生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)，從時間上、空間上科學的組織起來，使每個成員都能接受 領導、協(xié)調(diào)行動，從而產(chǎn)生新的、大于個人和小集體功能簡單加總的整體職能。例如，在管理學中 ,組織的含義從靜態(tài)方面理解 ,是指（ ）。（ 2005）組織變革組織目標組織結構組織原則答案： C組織

19、的類型，一般有正式組織和非正式組織。正式組織是指組織中體現(xiàn)組織目標所規(guī)定的成員 之間職責的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同感情的團體。（二）劃分組織部門的原則目標任務原則。實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略任務，出發(fā)點和歸宿點。市場、財務、人事。責權利相結合的原則。權力是責任的基礎，責任是權力的約束，利益決定了管理者是否愿意 接受權力和承擔責任。分工協(xié)作原則及精干高效原則：現(xiàn)代企業(yè)，專業(yè)性強，要求配合。管理幅度原則：指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。同管理層次成反比，要考 慮有效，考慮管理者的個人精力、知識、經(jīng)驗條件的限制。統(tǒng)一指揮原則和權利制衡原則：一個下屬只應接受一

20、個領導人的命令。權力需要監(jiān)督。集權與分權相結合的原則：集權保證統(tǒng)一指揮，分權調(diào)動下屬積極性。（三）人員配備人員配備是組織根據(jù)目標和任務需要正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人 員去完成組織結構中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。（不需 要記憶這個概念）人員配備的任務（ 1）物色合適的人選。首要任務，各部門，各崗位有各自的分工，要求不同能力，知識的人與 之相匹配。（2）促進組織結構功能的有效發(fā)揮。把具備不同素質(zhì)、能力和特長的人員分別安排在適當?shù)膷?位上。（3）充分開發(fā)組織的人力資源。盡其才，才盡其用。充分發(fā)掘每個成員的內(nèi)在潛力。人員配備的程序（1）制定用

21、人計劃，使用人計劃的數(shù)量、層次和結構符合組織的目標任務和組織機構設置的要 求。（2）確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。（3）對應聘人員根據(jù)崗位標準要求進行考察，確定備選人員。（4）確定人員，必要時進行上崗前培訓，以確保人選適用于組織需要。（5）將所定人選配置到合適的崗位上。（6）對員工的業(yè)績進行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、升遷、降職或辭退。人員配備的原則（1）經(jīng)濟效益原則：以組織需要，保證經(jīng)濟效益提高，不是為了解決職工就業(yè)。（ 2）任人唯賢原則：人事選聘方面，大公無私，不能任人唯親，公平，重視和使用真才實學的 人。（ 3）因事?lián)袢嗽瓌t：以職位的空缺和工作的需要為出

22、發(fā)點。（4）量才使用原則：根據(jù)能力大小安排崗位。（5）程序化、規(guī)范化原則：標準，程序。下列選項中 , （ ）不是企業(yè)人員配備工作應遵循的原則。（2005） 社會效益原則任人唯賢原則因事?lián)袢嗽瓌t規(guī)范化原則答案： A人員配備是保證企業(yè)各項任務完成的重要工作 , 其任務包括（ ）。（ 2005）物色合適的人選促進組織結構功能的有效發(fā)揮開發(fā)組織的人力資源不斷壯大職工隊伍答案： ABC三、領導（一）領導的含義 領導是在一定的社會組織或群體里，為實現(xiàn)組織預定目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為并將其導向組織目標的過程。領導具有下述特征：（ 1）領導是一種活動過程，這種活動過程不是領導者

23、個人的孤立行為，而是包含著領導者、被 領導者、作用對象和客觀環(huán)境等多種因素。（ 2）領導的基本職責，是為一定的社會組織或團體確立目標、制定戰(zhàn)略、進行決策、編制規(guī)劃 和組織實施等。（ 3）領導的主要職能，是率領、引導、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實現(xiàn)預定目標而 共同奮斗。（ 4）領導的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關系，形成以主要領導者為核心的、團結一致為實現(xiàn) 預定目標而共同奮斗的一股合力。（5）領導的工作績效，不是只由領導者個人，而是由被領導者的群體活動的成效如何而表現(xiàn)出 來的。企業(yè)領導的作用主要表現(xiàn)在以下方面；制定并落實組織目標，指導組織設計并從事人員配備， 保證組織維系和正常運行。領導職

24、能是其管理職能的集中體現(xiàn)。（二）領導方式的分類按不同標準可對領導類型作不同的分類：按權利控制程度可分為集權型領導、分權型領導和均權型領導。集權型領導是，工作任務、方針、政策都由領導制定，然后布置給部屬執(zhí)行。分權型領導是領導者只定目標，對部屬怎么做不干涉，只問效果，不問細節(jié)。 均權型領導是分工負責，領導和下屬各有各的分工。按領導重心所向，可分為以事為中心的領導、以人為中心的領導、人事并重式的領導。 以事為中心：以工作為中心，強調(diào)效率。為人為中心：注意發(fā)揮部屬的主動性和積極性。 人事并重型：既要重視人，也要重視工作。按領導者的態(tài)度，可分為體諒型領導、嚴厲型領導。體諒性：十分體諒，關心其生活，互相支

25、持的友誼。 嚴厲型：十分嚴厲，重組織，輕個人。按決策權力的大小，可分為專斷性領導、民主型領導、自由型領導 專斷性：決策權集于一身。民主型：互相尊重，彼此信任。自由型：有意分散領導權，給部屬以極大的自由度。 按照不同的標準可對領導類型作不同的分類。按權力控制程度，可分為（）。（ 2004）專斷型領導、民主型領導體諒型領導、嚴厲型領導集權型領導、分權型領導和均權型領導以事為中心的領導、以人為中心的領導和人事并重的領導答案： C（三）領導者素質(zhì) 領導者素質(zhì)是指在先天所賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素的總和。（不用背）領導者素質(zhì)包括：政治素質(zhì)：政治方

26、向、立場、品德和政治思想。知識素質(zhì)：知識水平，業(yè)務水平。能力素質(zhì)：籌劃、決斷、組織和協(xié)調(diào)，表達。身體素質(zhì)。（四）領導班子的構成（大綱沒有要求） 領導班子的構成是因為領導效率不僅取決于單個領導者的素質(zhì)，而且還取決于領導班子的構成是否合理。合理的領導班子構成包括：年齡結構根據(jù)實際需要把不同年齡的人員組配在一起，優(yōu)勢互補，揚長避短。知識結構不同知識水平的成員的配比組合。專業(yè)知識和綜合知識。能力結構第一，思想型善于觀察、推理、分析和判斷。善于從全局出發(fā)，作決策。第二，實干型 組織指揮能力突出。工作踏實、果斷、頑強，實踐能力和實施能力強。能很快理解領導意圖，執(zhí)行力強。第三，智囊型創(chuàng)造力強，見多識廣，足智

27、多謀。善于想辦法，出主意，提方案。第四，組織型人際關系能力和用人能力突出，善于識別和使用干部，協(xié)調(diào)矛盾。（五）領導藝術與方法領導決策的藝術 包括：第一，獲取加工和利用信息的藝術；“知己知彼”，心里“有底”。第二，對不同的決策問題采取不同方法的藝術；程序性的，短期化的，經(jīng)驗判斷。戰(zhàn)略性的， 集體決策。第三，盡量實現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化?？茖W程序，比如確定目標，找方案，論證，選擇，反饋。領導決策的藝術表現(xiàn)在（ ）等方面。（ 2005）獲取、加工和利用信息實現(xiàn)控制工作的規(guī)范化對不同的決策問題采取不同方法盡量實現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化答案： ACD合理的用人藝術包括：第一，科學用人的藝術，知人善用，用人不疑；第

28、二，有效激勵人的藝術；第三，適度 治人的藝術，表揚和批評。正確處理人際關系的藝術包括：第一，經(jīng)常分析影響人際關系的因素；觀念，利益，交往頻度；第二，調(diào)適人際關系的 藝術應當多樣化，隨機制宜，因人而異?？茖W利用時間的藝術包括：第一，科學分配時間的藝術，分清主次，輕重緩急。第二，合理節(jié)約時間的藝術。如，會議。分析哪些工作有用，哪些是不必要的。四、激勵（一）激勵的含義所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向 預定目標的作用。通常認為，人們一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等構成了對人 的激勵。（二）激勵的作用有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性有助于將職工

29、的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（三）激勵手段和方法物質(zhì)激勵職工參與管理工作豐富化五、控制控制是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)確定的目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理 活動。控制是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點。（一）控制的類型控制的類型有：前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制前饋控制，又稱為預先控制、事先控制、是指通過情況觀察、規(guī)律掌握、信息收集整理、趨勢 預測等活動，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，在其發(fā)生之前采取措施及時糾正，將可能發(fā)生的偏差 消除在萌芽狀態(tài)?，F(xiàn)場控制，又稱為過程控制、事中控制等，是指在某項經(jīng)濟活動或者

30、工作過程中，管理者在現(xiàn) 場對正在進行的活動或者行為給予指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行而實 施的控制。反饋控制是一種在工作結束之后進行的控制，又稱事后控制。直接控制和間接控制直接控制是指著眼于提高管理者的能力和素質(zhì)，使他們能夠熟練地運用管理理論與技術，不斷 完善和改進管理工作，防止管理不善出現(xiàn)不良后果的控制活動。間接控制是指著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當事人責任使之改進 工作的控制活動。集中控制和分散控制（二）控制的基本要求控制工作要具有全局觀點從全局出發(fā)控制工作應面向組織的未來發(fā)展控制的方向控制工作應確立客觀的標準控制工作應符合有關參與人員的要求控

31、制系統(tǒng)的運用例：控制是組織為確保實現(xiàn)既定目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動，其基本要求包括 ）。確立客觀標準兼顧各個部門的全部利益具有全局觀念面向組織的未來發(fā)展答案： ACD六、協(xié)調(diào)（一）協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的一切工作都能和諧的配合，并有利于企業(yè)取得成功。內(nèi)容：組織內(nèi)部協(xié)調(diào)各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)企業(yè)與股東關系的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關系的協(xié)調(diào)原則：第一、相互尊重、平等待人。第二、互助互利第三、誠實守信例：下列選項中 ,屬于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關系應堅持的原則是（）。（ 2005）經(jīng)濟利益優(yōu)先考慮組織利益至上互助互利，誠實守信便于管理答案： C組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者之間的關系協(xié)調(diào)企業(yè)

32、與政府的關系協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關系協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關系（二）沖突協(xié)調(diào)沖突是兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的 相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。協(xié)調(diào)組織沖突的對策是：回避強制解決妥協(xié)樹立更高目標合作（三）信息溝通首先，信息溝通需要傳遞；其次，信息溝通要被理解；最后，是人與人之間的信息溝通。 作用：（1）提高管理者決策能力（2）解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動（3）有效溝通可以促進組織效率提高和組織變革和創(chuàng)新影響信息溝通的因素是：1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。（2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀（ 3）溝通通道的選擇（4）外部噪聲信息溝通的方式有：（1

33、）正式溝通（2）非正式溝通促進有效溝通的措施是：（ 1）選擇合適的溝通方式（ 2）要善于運用反饋（3）學會積極傾聽第三節(jié) 西方管理理論的形成和發(fā)展一、古典管理理論（一）泰羅的科學管理理論“科學管理之父”主要思想：科學管理的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率。實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。管理是一門科學，必須采用科 學的方法，科學化，制度化。要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革，管理的精華就是一種重大的精神變革，工廠 方面改變對工作、同伙、雇主的責任觀念；管理人員增強責任觀念。管理人員和工人雙方都把注意 力從盈利的分配轉到增加盈利上來。友好合作代替對抗和斗爭。例：泰勒認為，科學

34、管理的核心問題是（）。（ 2004）提高勞動效率實行職能工長制科學地選擇和培訓工人實行有差別的計件工資制答案： A泰羅的管理原理：（ 1）制定科學的作業(yè)方法。挑選最強壯，效率最高的，動作最標準的工人，將其動作多余的去 掉，形成標準的作業(yè)方法，和標準的工作量。（2）科學的選擇和培訓工人。按照作業(yè)標準培訓工人，提高勞動生產(chǎn)率，例子，搬運生鐵的實驗中，每日個人的搬運量從增 加到噸。（3）實行有差別的計件工資制。定額，超額獎勵，不足懲罰（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。 計劃就是管理，執(zhí)行是工人的勞動職能。專業(yè)的計劃部門制訂標準，下達任務，工人就是執(zhí)行。（5）實行職能工長制。 將整個管理工作劃分為許多較

35、小的管理職能，管理專業(yè)化。（ 6）在管理上實行例外原則。 企業(yè)的高級管理人員把處理一般事務的權利下放，自己保留對例外事務的決策權和監(jiān)督權。 例：“科學管理之父”泰羅提出的管理原理包括（）等。（ 2005）實行計時工作制制定科學的作業(yè)方法將計劃職能與執(zhí)行職能分開在管理上實行例外原則答案： BCD（二）法約爾（“經(jīng)營管理理論之父”）的一般管理理論 代表作：工業(yè)管理和一般管理，該書突出的貢獻是充實和明確了管理的概念。6 項職能：技術職能；商業(yè)職能；財務職能；安全職能；會計職能；管理職能。 十四項原則：分工、權力和責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從集體利益、人員 報酬、集中、等級鏈、秩序、公

36、平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。不僅適用于企業(yè)，還適用于政府，軍隊和其他組織。（三）韋伯（“組織理論之父”）的行政組織理論 指通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。提出“理想的行政管理體系”理想的是 指現(xiàn)代社會最有效和最合理的組織形式。明確的分工：組織內(nèi)每個職位的權利和責任都有明確的規(guī)定。自上而下的等級系統(tǒng)：職位按等級原則進行法定安排。人員的任用：職務要求。職業(yè)管理人員：管理人員職業(yè)化。遵守規(guī)則和紀律：管理人員遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律，避免感情用事、濫用職權。組織中人與人之間的關系。 理性原則，不受個人感情影響，公正。例：韋伯的行政組織理論體系具有（ ）等特點。明確的分工自上而下

37、的等級系統(tǒng)遵守規(guī)則和紀律組織中人與人之間的關系完全以理性準則為指導答案： ABCD二、行為科學理論背景： 20 世紀 20 年代前后，心理學、生理學、社會學開始研究人的行為和工作的關系。（一）梅奧及霍桑實驗西方電氣公司霍桑工廠，研究工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關系的實驗。工廠照明實驗：改變工作環(huán)境。繼電器裝配實驗：工作條件變動。談話研究觀察實驗 結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理生理因素的影響，還受到社會環(huán)境、社會環(huán)境的影響。（二）人際關系學說（梅奧）職工是“社會人”。人與人之間的安全感、歸屬感、友情是刺激職工的重要因素。滿足工人的社會欲望、提高工人的士氣。效率的提高，關鍵是工人工作的態(tài)度，

38、不取決于工 作條件。企業(yè)存在著“非正式組織”。（三）有關行為科學的理論個體行為理論 兩大方面的內(nèi)容：一是有關人的需要、動機和激勵。比如需要層次論、強化理論、公平理論等。二是有關企業(yè)中的人性理論。主要包括：（1）美國心理學家道格拉斯 ?麥格雷戈提出的 X-Y 理論，圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律及其對管理的影響；（ 2）美國行為學家克里斯阿吉里斯的不成熟成熟理論。例如：美國心理學家道格拉斯 ?麥格雷戈提出的（ ）理論，圍繞“人的本性”來論述人類行為 規(guī)律及其對管理的影響。（ 2004）A. 不成熟一成熟C.團體行為D.組織行為答案： B團體行為理論 團體通過人們彼此之間相互影響、相互作用而形

39、成的。組織行為理論 領導理論、組織變革、發(fā)展理論。三、現(xiàn)代管理理論（）管理過程學派 主要代表人物：亨利法約爾、古利克、孔茨等。 觀點：將管理學說和管理人員的職能聯(lián)系起來。認為管理的職能是共同的。（二）經(jīng)驗學派 主要代表人物：德魯克和戴爾。觀點：分析經(jīng)驗（案例）；來研究管理問題。（三）系統(tǒng)管理學派 主要代表人物：卡斯特和洛森茨。 觀點：組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的反過來影響環(huán)境的開放的社會 技術系統(tǒng)。（四）決策理論學派主要代表人物：西蒙。觀點：管理就是決策，管理以決策為特征的。（五）管理科學學派 觀點：主張運用數(shù)學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現(xiàn)

40、企業(yè) 目標。（六）權變理論學派 觀點：不存在普遍適用的管理理論，要視組織的實際情況而定。第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展一、企業(yè)流程再造 目的：提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務 提供給企業(yè)客戶。簡稱 BPR。基本內(nèi)容：以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務作業(yè)的流程為審視對象，從多個角度，重新審視其功能、作 用、效率、成本、速度、可靠性、準確性，找出其不合理因素，然后以效率和效益為中心對作業(yè)流 程和服務流程進行重新構造，以達到業(yè)績質(zhì)的飛躍和突破。二、企業(yè)文化廣義，是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。 狹義，是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想、 意識、 觀念和心理狀態(tài)

41、以及與之相適應的制度、 組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟文化環(huán)境中，為謀求在自身的生 存和發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的、并經(jīng)過絕大多數(shù)職工認同信守的經(jīng)營宗旨、價值觀 念和道德行為準則的綜合反映。企業(yè)文化對職工的行為和發(fā)展，具有導向、激勵、自控、內(nèi)聚和協(xié)調(diào)的功能。三、學習型組織 彼得圣吉第五項修煉學習型組織的藝術與實踐 五項修煉：系統(tǒng)思考 看見事物的整體，有系統(tǒng)的觀點和動態(tài)的觀點。超越自我 組織要超越自我，要有更遠大的目標。改變心智模式 改變看問題的角度、觀點、態(tài)度。建立共同愿望 建立全體員工共同認可的目標，從而發(fā)揮每個人的力量。團隊學習 目的是，避免無效的矛盾和沖

42、突；讓個人的智慧成為集體的智慧。四、虛擬企業(yè) 僅保留某些關鍵的功能，其余的一些功能則被虛擬化，借用外部力量來整合。如，整車生產(chǎn)商， 將設計、零配件供應、銷售都外包。虛擬企業(yè)大多數(shù)是以技術聯(lián)盟為中心。五、風險管理 風險管理是以觀察、實驗和分析損失資料為手段，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計為數(shù)學工具，以系統(tǒng)論 為科研方法，來研究風險發(fā)生規(guī)律和風險控制技術的一門新興管理學科。它是一門多元交叉新興學 科，其與自然科學、社會科學、系統(tǒng)科學、行為科學等有著密切的聯(lián)系。功能：規(guī)避風險、避免損失、減低損失的程度。六、知識管理知識管理是以知識為核心的管理， 是指對各種知識的連續(xù)管理過程， 以滿足現(xiàn)有和未來的需要， 以確認和

43、利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機會。目標：（ 1）知識的發(fā)布，以使一個組織內(nèi)的所有成員都能應用知識； （2）確保知識在需要時是可得的；（3）推進新知識的有效開發(fā)；（4）支持從外部獲取知識；（5）確保知識、新知識在組織內(nèi)擴散；（6）確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。知識管理有四個基本特點： （1）知識管理是基于對“知識具有價值，知識創(chuàng)造價值”的認識而產(chǎn)生的。（2）是全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度的掌 握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵（ 3）代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展，這種理解和探索的方式更加有效、全面。（4）產(chǎn)生的根本

44、原因是科技進步和社會經(jīng)濟中的作用日益增大。七、創(chuàng)新管理 含義：一是管理的創(chuàng)新；二是對創(chuàng)新活動的管理。 前者指企業(yè)管理活動的創(chuàng)新，即企業(yè)管理創(chuàng)新。后者指對企業(yè)所有創(chuàng)新活動的管理，它的范圍 和內(nèi)容比前者廣泛。主要側重于后者。企業(yè)創(chuàng)新管理就是指根據(jù)時代發(fā)展的趨勢、市場經(jīng)濟競爭發(fā)展的要求和企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀、 運用創(chuàng)造學原理和方法，對企業(yè)的要素、組織形態(tài)、經(jīng)營運行形式及其管理的模式、思路和方法等 創(chuàng)新活動的管理。特點是“創(chuàng)新”。內(nèi)容：（一）企業(yè)理念創(chuàng)新理念創(chuàng)新是一切企業(yè)創(chuàng)新管理行為的前提， 是產(chǎn)生創(chuàng)新的指導思想， 理念陳舊， 思維定式強烈， 不能適應變化，那么就會阻礙企業(yè)的創(chuàng)新行為。企業(yè)理念包括：經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、用人理念。（二）企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新 為取得好的經(jīng)營成果，創(chuàng)造出一種切實可行的，在一定時期內(nèi)使企業(yè)處于行業(yè)領先地位的新型 經(jīng)營模式。包括：企業(yè)形態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)品市場創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、經(jīng)營方式創(chuàng)新。（三）企業(yè)管理創(chuàng)新 管理者借助于系統(tǒng)的觀點，利用新思維、新技術、新方法、創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合方 式，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高，從而達到以盡可能少