企業(yè)管理基礎(chǔ)知識

1、企業(yè)管理基礎(chǔ)知第一章 企業(yè)概述一、企業(yè)的概念和特征。所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)單位。 具有以下一些基本要素：擁有一定數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備和資金財和物； 要有一定的生產(chǎn)經(jīng)營活動的場所土地； 有一定數(shù)量和質(zhì)量的工人和管理者人；從事產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動服務(wù)； 企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人地位法人； 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的主要是為了獲得利潤。企業(yè)具有以下特征： 企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)性組織盈利性。企業(yè)是一個社會性組織。 今天世界出現(xiàn)了一種嶄新的企業(yè)新概念， 即企業(yè)已不再被看做只是為擁有者創(chuàng)造利潤和財富 的工具，它還必須對整個社會的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展負(fù)責(zé)。企業(yè)是一個獨(dú)立的法人。 從法律

2、的角度說，企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利，并承擔(dān)民事責(zé)任的 從事經(jīng)營活動的法人組織。企業(yè)是一個自主經(jīng)營系統(tǒng)。 這就要求我們減少對企業(yè)的干預(yù)，特別是行政干涉。二、企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)有兩個： 獲利、滿足社會需要。 五、現(xiàn)代企業(yè)制度產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué) 現(xiàn)代企業(yè)制度最早產(chǎn)生于資本主義發(fā)展較早的西方國家， 是實行市場經(jīng)濟(jì)體制的國家在古典企業(yè)制度基礎(chǔ)上經(jīng)過近百年 的發(fā)展而建立起來的， 是一種適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)體制、 使企業(yè)真正成為面向市場的獨(dú)立法人實體和市場競爭 主體的企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度的含義現(xiàn)代企業(yè)制度是指以公司制度為主要表現(xiàn)形式， 體現(xiàn)企業(yè)是法人實體和

3、市場競爭主體要求的企業(yè)體制， 是適應(yīng)社會化大 生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)要求的產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)的企業(yè)制度。公司制企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度的主要表現(xiàn)形式，既是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是生產(chǎn)社會化的必然產(chǎn)物。 現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度一般包括三個方面的內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要體現(xiàn)為公司的產(chǎn)權(quán)制度， 核心是要理順和完善企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。 根據(jù)企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)理論， 公司 企業(yè)對企業(yè)財產(chǎn)（動產(chǎn)、不動產(chǎn)和流動資金）所享有的權(quán)利，應(yīng)為法人財產(chǎn)權(quán)；出資者對企業(yè)的權(quán)利為股東權(quán)。企業(yè)擁有法人財產(chǎn)權(quán)，表現(xiàn)為企業(yè)依法擁有法人財產(chǎn)的占有、使用、收益和處置權(quán)，是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的獨(dú)立法人

4、實體， 企業(yè)對包括國家在內(nèi)的出資者投資形成的全部法人財產(chǎn)依法享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任， 并對出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，出資者按投入企業(yè)的資本額依法享有所有權(quán)的權(quán)益，承擔(dān)有限責(zé)任?，F(xiàn)代企業(yè)的組織制度股東大會是公司的最現(xiàn)代企業(yè)的 組織形式 。有限責(zé)任公司、股份有限公司和國家獨(dú)資公司（公司法）現(xiàn)代企業(yè)的 組織體制 以股東代表大會、董事會、經(jīng)理人和監(jiān)事會共同組成的法人治理結(jié)構(gòu)高權(quán)力機(jī)構(gòu)； 董事會是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)； 公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理活動， 對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行 全面領(lǐng)導(dǎo)；監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。另外還有企業(yè)黨組織和工會。現(xiàn)代企業(yè)管理制度現(xiàn)代企業(yè)制度的運(yùn)作和完善需要有科學(xué)的

5、管理制度作保障， 加強(qiáng)企業(yè)管理是我國企業(yè)面臨的迫切與長期的重要任務(wù)。 科 學(xué)的管理制度重點體現(xiàn)在：建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營系統(tǒng)； 建立科學(xué)的勞動用工制度和靈活有效的激勵機(jī)制；建立現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)會計制度； 堅持以人為本的企業(yè)管理，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊精神，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理等。第二章管理概述一、管理的基本概念什么是管理？ 管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。管理的這個綜合概念至少包括四個方面的含義：管理適用于任何一個社會組織 。管理的第一要素是組織， 因為只有集體活動才需要協(xié)調(diào)， 單個人的活動不能算是管理。管理的基本對象是人 。組織活動的主體是人，盡管管理一般

6、都要涉及到人、財、物、信息各方面。這就是說管理是一 種人際關(guān)系，存在著管理者和被管理者。管理是一種協(xié)調(diào)活動 。協(xié)調(diào)就是使個人的努力與集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)， 每一項管理職能每一次 管理決策都需要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。當(dāng)然協(xié)調(diào)的方法可以多種多樣，要講究協(xié)調(diào)的藝術(shù)。管理是一種有目的的活動。 管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，對企業(yè)來說就是要創(chuàng)造盈余（利潤） 。就是要創(chuàng)造一 種環(huán)境，使人們在這個環(huán)境里投入最少的時間、資金、原材料和個人的辛勞，能夠完成集體的目標(biāo)，或者在這個環(huán)境里 使用現(xiàn)有的資源，完成的預(yù)期目標(biāo)越多越好。管理者及其技能 。管理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮

7、者、組織者。作為管理者應(yīng)具有以下基本條件： 技術(shù)方面的基本條件， 就是要具備承擔(dān)某項具體任務(wù)的技能， 包括所需的基本知識 和基本方法、計算工具等方面，并且善于把這些知識和技能運(yùn)用到實際工作中去。人文方面的基本條件，就是與人共 事搞好人際關(guān)系，對部下進(jìn)行有效地組織、領(lǐng)導(dǎo)的能力。觀念方面的基本條件（如課本中的概念形成技能、診斷技能 和分析技能等） ，就是對組織目標(biāo)要有清晰地認(rèn)識。明確組織目標(biāo)，了解自己的地位、任務(wù)，了解外部環(huán)境對企業(yè)的影 響。以上三個方面對不同職位的要求是不一樣的， 對高層次的領(lǐng)導(dǎo)人來說， 觀念方面的要求高一些， 而技術(shù)方面的要求低一 些；對基層的管理者來說，技術(shù)方面的要求高一些，

8、而觀念方面的要求可以低一些。但無論高層、中層、基層，對人文 方面的要求都比較高。企業(yè)管理的概念。所謂企業(yè)管理就是由企業(yè)管理人員或機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計劃、 組織、指揮、 協(xié)調(diào)和控制， 以提高經(jīng)濟(jì)效益， 實現(xiàn)贏利為目的的活動的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動如下： 生產(chǎn)管理前的市場調(diào)研、銷售預(yù)測、經(jīng)營決策、產(chǎn)品開發(fā)，資金籌措以及產(chǎn)品出產(chǎn)后的產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、信息反饋 等工作。二、管理的基本問題 管理二重性理論的現(xiàn)實意義。要全面認(rèn)識管理的任務(wù)和作用。管理要求既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系，兩者不可偏廢?！耙娢锊灰?人”和“見人不見物”的傾向都是錯誤的。要全面認(rèn)識對管理人員的素質(zhì)要求。

9、管理的基本任務(wù)決定了管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識和能力， 又應(yīng)具 備處理人際關(guān)系及各種社會關(guān)系的知識和能力。“軟”“硬”兼?zhèn)?，又紅又專。要全面地認(rèn)識國外的管理理論和經(jīng)驗。 批判地吸收、 學(xué)習(xí)和借鑒國外在生產(chǎn)力組織方面和處理人際關(guān)系及各種社會關(guān) 系方面的先進(jìn)理論和經(jīng)驗，不盲目照搬。管理的職能。管理具有哪些基本職能呢？計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 行為科學(xué)學(xué)派的幾個主要理論：需要層次理論 。二十世紀(jì)五十年代美國的馬斯洛提出了著名的五層次需要理論， 認(rèn)為人的需要是多種多樣的， 同時人的 需要又是多層次的、多類型的。他把人的需要分為五個層次：生理需要由于生理原因產(chǎn)生的某些需要，是人類最基本的需要。這

10、一需要得不到滿足，就談不上其他需要。這一 需要人和動物是相同的，人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存，首先必須滿足基本的生活需要，如衣、食、住、行等。馬斯洛認(rèn)為， 生理需要在所有的需要中是最優(yōu)先的。安全需要生活方面有了保障后，就要求保證人的身體安全；要求職業(yè)生活有保障，不受外界的侵害。 社交需要社交需要是指人們對于友誼、愛情和歸屬的需要。馬斯洛認(rèn)為，人是一種社會動物，人們的生活和工作 都不是獨(dú)立地進(jìn)行的。因此，人們總希望在一種被接受或?qū)儆诘那闆r下工作，也就是說，人們希望在社會生活中受到別 人的注意、接納、關(guān)心、友愛、同情，在感情上有所歸屬，屬于某一個社會群體。尊重的需要包括自尊和受人尊重。人們都有取得成就、受

11、人尊敬的需要。自我實現(xiàn)的需要為實現(xiàn)個人某種理想和抱負(fù)而貢獻(xiàn)一切，追求學(xué)術(shù)成就、 追求某一真理的實現(xiàn)。 “三軍可奪帥， 匹夫不可奪志也”。雙因素理論 。五十年代心理學(xué)家赫茲伯格經(jīng)過大量的調(diào)查和研究，在工作與激勵書中提出了雙因素理論。赫茲伯格 認(rèn)為人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和激勵因素。保健因素（維持因素）是指維持一個合理而滿意的工作所必不可少的因素。沒有這種因素或達(dá)不到這種因素的條件， 人們就不滿意，就不努力工作，但這種因素即使超過一定限度，也并不構(gòu)成激勵，就像醫(yī)療保健藥品，少了它不行，多 了也沒用，只能防止疾病，不能醫(yī)治疾病。如企業(yè)政策以及合理的管理制度；工作中必要的監(jiān)督；和上級、同級

12、、下級 關(guān)系的搞好；必要的工資；安全、工作環(huán)境條件等等，保健因素大都屬于物質(zhì)方面的因素。激勵因素是指對職工起到強(qiáng)烈激勵的因素。如工作上的成就感；受領(lǐng)導(dǎo)重視、群眾贊揚(yáng)；得到榮譽(yù)；得到提升以及工 作本身的挑戰(zhàn)性和個人的發(fā)展前途等等，激勵因素多為精神方面的因素。需要層次理論與雙因素理論的比較。 馬斯洛模式與赫茲伯格模式比較圖第三章 組織一、企業(yè)組織管理的概念和內(nèi)容企業(yè)組織管理的概念。 組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的一個協(xié)作系統(tǒng)。 一般地，組織具有以下三個共同的特征：第一，每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般是以一個或一組目標(biāo)來 表示的。第二，每一個組織都是由人組成的。第三，每一個組織都通

13、過一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)來規(guī)范和限制成員的行為。例 如，建立規(guī)則和規(guī)章制度；選拔領(lǐng)導(dǎo)人并賦予他們職權(quán)；編寫職務(wù)說明書，使組織成員知道他們在組織中應(yīng)該做什么。企業(yè)組織管理的內(nèi)容。 關(guān)于管理的組織職能，如果從比較抽象的概念看，就是把總?cè)蝿?wù)分解成一個個的具體任務(wù)， 然后再把它們合并成單位和 部門，同時把權(quán)力分別授予每個單位或部門的管理人員，或者說，我們可以從劃分任務(wù)、使任務(wù)部門化和授權(quán)三方面來 論述。企業(yè)組織管理的具體內(nèi)容包括以下三個方面：第一，確定領(lǐng)導(dǎo)體制，設(shè)立管理組織機(jī)構(gòu)。什么是體制呢？體制是一種機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、管理方式的結(jié) 構(gòu)體系。確定領(lǐng)導(dǎo)體制，設(shè)立管理組織機(jī)構(gòu)，其實就是要解決領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的

14、權(quán)力結(jié)構(gòu)問題，它包括權(quán)力劃分、職責(zé)分工及其 它們之間的相互關(guān)系。當(dāng)然，在確定領(lǐng)導(dǎo)體制時，形式可以多種多樣。第二，對組織中的全體人員指定職位、 明確職責(zé)及相互劃分。 使組織中的每一個人明白自己在組織中處于什么樣的位置， 需要干什么工作。第三，設(shè)計有效的工作程序，包括工作流程及要求。因為，一個企業(yè)的任何事情都應(yīng)該按照某種程序來進(jìn)行。這就要求 有明確的責(zé)任制和良好的操作規(guī)程。一個混亂無序的企業(yè)組織是無法保證完成企業(yè)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的。二、企業(yè)組織設(shè)計的基本原則。 設(shè)計一個企業(yè)組織機(jī)構(gòu)有效原則如下： 封閉原則 。任何組織及其管理系統(tǒng)必須構(gòu)成一個連續(xù)的、封閉的循環(huán)回路，才能形成有效的管理。 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分

15、級管理原則 。這也是組織管理的最基本的一項原則。 組織設(shè)計一個職務(wù)就應(yīng)該有人負(fù)責(zé)， 同時明確他向 誰負(fù)責(zé)，他負(fù)責(zé)的對象是誰。在指揮上嚴(yán)格實行一元化，每一個人只接受一個上級的命令，并對他負(fù)責(zé)。具體要求是： 第一，統(tǒng)一指揮，層層負(fù)責(zé)，上下級之間形成一個等級鏈，不能中斷； 第二，一個下級只能有一個上級， ne man one boss ； 第三，不允許上級越過下級越級指揮； 第四，各個管理業(yè)務(wù)部門（主要是指職能科室、咨詢機(jī)構(gòu)、參謀部門）在內(nèi)部同樣要實行統(tǒng)一指揮，但在外部只是同級 指揮系統(tǒng)的參謀，只能提供建議，無權(quán)進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)。這就要求各部門、各環(huán)節(jié)加強(qiáng)橫向聯(lián)系，并把橫向聯(lián)系的結(jié)果直 接報告上級，以避

16、免多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門的弊端。 任務(wù)和目標(biāo)原則 。就是組織設(shè)計要以工作任務(wù)為中心、為原則，有利于實現(xiàn)目標(biāo)。 有效管理幅度原則 。 管理幅度（管理跨度、跨距）指的是一個人直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的人數(shù)。人數(shù)越多，管理幅度就越大；人數(shù)越少，管理幅度就 越小。管理幅度的大小到底哪個好不能一概而論，存在一個最佳管理幅度。扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。它的優(yōu)點是：層次少，信息的傳遞速度快。 高層領(lǐng)導(dǎo)人可以盡快地發(fā)現(xiàn)問題并及時采取相應(yīng)的糾偏措施；由于信息傳遞經(jīng)過的層次少， 失真的可能性 也?。恢鞴苋藛T的管理幅度較大，不可能對下屬控制得很死，因而有利于下級發(fā)揮主動性和積極性。它

17、的局限性是： 主管人員不能對每一位下屬進(jìn)行充分而有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；對信息的處理和利用也會因數(shù)量太大而受到影響。錐形結(jié)構(gòu)是指管理幅度較小、管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。它剛好與扁平結(jié)構(gòu)相反，優(yōu)點是：較 小的管理幅度可以使主管人員認(rèn)真、仔細(xì)地處理信息，并對每一個下級進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。但缺點也是明顯的：過多的 管理層次會使信息在傳遞過程中失真； 使各層次主管感到自己在組織中的地位相對渺小， 從而影響積極性的發(fā)揮； 使管理工作復(fù)雜化。 分工協(xié)作原則 。在整體規(guī)劃的前提下，按專業(yè)化進(jìn)行分工，同時各部門進(jìn)行協(xié)作，共同完成目標(biāo)，讓每一個職務(wù)和每 一個工作人員都明確他在完成整體目標(biāo)的哪部分，也叫

18、專業(yè)化與協(xié)作原則或整分合原則。 但分工并不是管理的終結(jié)， 分 工也不是萬能的，它也帶來了一些新的問題，如分工特別容易引起在時間、空間、質(zhì)量和數(shù)量等方面的脫節(jié)。因此，必 須有強(qiáng)有力的組織管理，使各方面同步協(xié)調(diào)，有計劃按比例綜合平衡發(fā)展，才能使各部門共同努力，完成目標(biāo)。 權(quán)責(zé)一致（權(quán)責(zé)對等、權(quán)責(zé)統(tǒng)一）原則 。指在明確責(zé)任的同時，要授予完成該項任務(wù)的人以相應(yīng)的權(quán)力，做到有職有 權(quán)。若權(quán)責(zé)分離，必然導(dǎo)致官僚主義。有權(quán)無責(zé)必然濫用職權(quán)；有責(zé)無權(quán)則是或地獄。 有效性原則 。機(jī)構(gòu)要精簡，隊伍要精干，從而實現(xiàn)高效率。即盡量減少業(yè)務(wù)中的重復(fù)現(xiàn)象，要精簡機(jī)構(gòu)，縮編隊伍， 要通過培訓(xùn)等各種手段提高人員的素質(zhì)，同時任

19、務(wù)要飽滿，工作要有負(fù)荷和壓力，否則人浮于事，人的能力就會發(fā)生阻 抗和內(nèi)耗，出現(xiàn)“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！?才職相等原則 。什么樣的職務(wù)就應(yīng)該安排什么樣能力的人去干，使人的才能與職務(wù)相當(dāng)。做到人盡其才，才盡其用，用得其所；不要學(xué)非所用，大材小用，更不能小材大用。 集中和分散原則 。組織設(shè)計既要體現(xiàn)統(tǒng)一指揮，又要體現(xiàn)分權(quán)。因為現(xiàn)代化大生產(chǎn)必須統(tǒng)一指揮，才能步調(diào)一致，這 就需要指揮權(quán)的集中；另一方面現(xiàn)代化大生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)又是十分廣泛的，通過集權(quán)不能對每一專業(yè)問題都能解決， 從這個角度說， 就要求分權(quán)。 分權(quán)的好處是能使各級管理人員具備必要的能力， 有利于及時解決問題， 調(diào)動

20、積極性， 因此， 既要集中，又要分散，考慮兩者的最佳結(jié)合。 信息暢通原則 ?，F(xiàn)代企業(yè)離開信息就無法進(jìn)行管理，因此要正確設(shè)計一個信息傳遞系統(tǒng)，使信息能夠雙向溝通，做到 信息的反饋準(zhǔn)確、靈敏和有力。信息溝通的渠道有三個：第一，上情下傳。第二，下情上達(dá)。第三，橫向溝通。三、組織結(jié)構(gòu)形式直線制 ，這是最早的、也是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。職能制 ，這實際上只是泰羅提出來的一種設(shè)想，指導(dǎo)思想就是把計劃職能和生產(chǎn)職能分開。直線職能制 ，既保持直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)立職能系統(tǒng)。直線職能制這種組織結(jié)構(gòu)形式是從軍隊中移植過來的。如圖事業(yè)部制。 這是分權(quán)化發(fā)展的主要形式。 矩陣結(jié)構(gòu)，又稱目標(biāo)規(guī)劃制。第四章 人力資源開

21、發(fā)與管理一、人力資源開發(fā)與管理概述 人力資本與人力資源 人力資本 是含于勞動者身上的資本，它是一種不同于物質(zhì)資本的資本形式。按照舒爾茨的劃分，人力資本有五種形式： 即 健康保健、由廠商進(jìn)行的在職培訓(xùn)、正規(guī)教育、成人教育以及適應(yīng)就業(yè)形式變化所引起的移民。資本與投資行為是不可分的。經(jīng)濟(jì)行為人要提供勞動，必須有一個健康的身體，這是人力資本的基礎(chǔ)。人們花在飲食、醫(yī)療上的費(fèi)用可視 為一種健康投資。正規(guī)教育、成人教育和在職培訓(xùn)，是最常見和最重要的人力資本形式，它們可以影響未來的貨幣和物 質(zhì)收入。勞動者花在為尋找工作或更好職位的勞動力流動上的費(fèi)用， 對勞動者來講也是一種投資， 這也就是人力資本的 最后一種形

22、式。人力資源 是對能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展， 創(chuàng)造社會財富的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總稱。 一個企業(yè)的人力資源 總的來說，包括企業(yè)內(nèi)所有的人，因此首先而必要的是對企業(yè)人力資源進(jìn)行分類。日本將企業(yè)人力資源分為五類： 企業(yè)家 出色的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，具有遠(yuǎn)見卓識，有膽略，有魄力，而非目光短淺，斤斤 計較； 經(jīng)營管理人員 一般的管理人員，主要是中低級的管理人員； 專門人才 各種具有專門技術(shù)知識的人才，如 會計師、經(jīng)濟(jì)師、工程師等； 普通工人 生產(chǎn)工人； 教師 日本企業(yè)非常重視職工素質(zhì)的培訓(xùn)和提高，因此特別把 教師也納入到企業(yè)人力資源的范疇。人力資源的特點自己看（生物性、能動性、動態(tài)性、智力性、再生性、

23、社會性） 。 人力資源管理和人事管理企業(yè)的人力資源管理是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作的總稱。主要工作內(nèi)容 是選人、育人、用人、留人。現(xiàn)代的人力資源管理是從傳統(tǒng)的人事管理過渡而來的。早期的人事管理只限于人員的招聘與錄用、調(diào)配、工資管理、檔 案保管等較為瑣細(xì)的工作；后來逐漸涉及到工作分析的編寫，績效考核制度和方法的擬定，獎酬制度的設(shè)計和管理，員 工培訓(xùn)活動的規(guī)劃和組織及其他人事規(guī)章制度的制定等。現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理相比有以下特點：第一， 以人為本 。以人為本就是把人當(dāng)成組織中最具活力、能動性和創(chuàng)造性的要素。 人是組織得以存在和發(fā)展的第一的、決定性的資源

24、。人是企業(yè)最寶貴的財富。第二， 把人力當(dāng)成資本 ，當(dāng)成能帶來更多價值的價值。把人力當(dāng)成資本，是對人的一種積極能動的看法。就會把注意力 放到如何使人力發(fā)揮出更大的作用，創(chuàng)造出更大的效益上， 就會把提高人力素質(zhì)， 開發(fā)人的潛能作為人力資源管理的基本職責(zé)。這種管理體現(xiàn)出人力資源管理的基本特征。第三， 把人力資源開發(fā)放到首位 ，但這并不意味著就不重視人力資源的使用管理。使用是目的，而開發(fā)是手段，開發(fā)人 力資源的目的是為更好、更有效的使用人力資源，是為了在使用過程中產(chǎn)生更大的效益。第四， 人力資源管理被提高到組織戰(zhàn)略高度來對待 。組織戰(zhàn)略是指組織為自己所確定的長遠(yuǎn)性的主要目標(biāo)， 以及為實現(xiàn) 此目標(biāo)而選擇

25、的主要行動路線和方法。組織中的任何戰(zhàn)略決策，都需要人力資源戰(zhàn)略決策予以支持和保證。第五， 人力資源管理部門被視為生產(chǎn)與效益部門 。在各種生產(chǎn)要素中，只有人力這個要素是主動的、積極的、創(chuàng)造性的 要素。 人力在生產(chǎn)過程中， 通過對其他生產(chǎn)要素的加工改造和利用， 使它們變成對人類有用的財富。 財富的形式和數(shù)量， 是由人力在生產(chǎn)過程中的使用狀況決定的。因此，對人力資源的管理是真正的生產(chǎn)管理，效益管理。人力資源管理部門 是生產(chǎn)部門和效益部門。目前，人力資源管理已成為各高等學(xué)校一門重要管理課程，人大已建立了人力資源管理系（國 外是一個專門的職業(yè)，需要獲得專門的人力資源管理證書） 。二、人力資源開發(fā)人力資源

26、開發(fā) 是指發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和充分利用人的創(chuàng)造力，以提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的活動。企業(yè)人力資源的開 發(fā)有以下三個方面的內(nèi)容： 把企業(yè)現(xiàn)有職工的能力都挖掘和激發(fā)出來，運(yùn)用到生產(chǎn)經(jīng)營工作中去 。什么是職工的能力？人的能力有廣義和狹義 之分，具體說，狹義的人的能力包括人的基本能力和應(yīng)用能力兩方面。人的基本能力是指人的知識、技能和體力方面的 能力；人的應(yīng)用能力是指把基本能力轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用的能力，主要是解決實際問題的能力、創(chuàng)造能力、協(xié)調(diào)交涉能力、 領(lǐng)導(dǎo)能力等。廣義的人的能力除了人的基本能力和應(yīng)用能力以外，還包括人的工作績效，即實際工作的成績和效果。衡 量一個人的能力最重要的不是看他的缺點是什么， 而是他的

27、實績， 他能為組織做什么。 把每一職工的能力在現(xiàn)有水平 上提高一步 。 在現(xiàn)有的全部人力資源中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。 有的領(lǐng)導(dǎo)人慨嘆本企業(yè)無人才。人才并不神秘，通常， 人才是在相同的條件下能比別人更有效地解決問題、成績比較顯著的人。從這個觀點出發(fā)，人才到處都有。人才又有通 才、專才之說，通才是指才能比較全面的人，專才是指某一方面能力較強(qiáng)的人。專才、通才都是人才。一個企業(yè)必有人 才。所謂行行出狀元。關(guān)鍵是如何看待人才。領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提高和使用人才。人員選拔與聘用（選聘）總之， 一個企業(yè)在進(jìn)行人員選聘時， 到底是內(nèi)部選聘還是外部選聘， 應(yīng)具體問題具體分析。 同時在選聘中要堅持計劃性、

28、公正性和科學(xué)性原則。人員選聘的程序和方法制定選聘計劃，發(fā)布選聘信息、進(jìn)行選聘測試和選聘決策等（這部分內(nèi)容自學(xué)，注意工作 分析、工作描述和工作說明概念）人員培訓(xùn)員工培訓(xùn)（書上概念）是指一個企業(yè)為改變員工的工作態(tài)度和工作能力， 不斷提高他們的工作業(yè)績而進(jìn)行的知識教育和 技能培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的 意義 ：通過培訓(xùn)，可以幫助員工盡快地掌握必要的 知識技能 和形成必要的 工作態(tài)度。 通過培訓(xùn)，可以 幫助員工 適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的迅速變化 。通過培訓(xùn)， 可以滿足員工自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要， 從而獲得精神上的 成 就感 。通過培訓(xùn)，可以提高全體員工的素質(zhì)，從而促進(jìn)勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目

29、標(biāo)。員工培訓(xùn)的 形式和方法 從培訓(xùn)與工作崗位的關(guān)系劃分，主要有職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。人員激勵 激勵的概念。而目的和目標(biāo)的產(chǎn)生又來自某種需要激勵過程。 一切行為都由激勵產(chǎn)生， 人的行為都是為了一定的目的和目標(biāo)， 一個人主觀上認(rèn)為能夠達(dá)到目標(biāo)，就會激發(fā)出強(qiáng)大的力量，做出個人成績；而個人在做出成績后，又總是期望得到組織 適當(dāng)?shù)?、合理的獎勵，如獎金、提級、表揚(yáng)等；這種獎勵最好又能滿足個人的需要，因為，不同年齡、性別、資歷、社 會地位、經(jīng)濟(jì)條件的人需要不同。三、企業(yè)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃又稱人力資源計劃（書上概念） ，是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)以及環(huán)境的變化，科學(xué)地預(yù)測、分 析企業(yè)在未來

30、環(huán)境中的人力資源供給和需求狀況， 從而制定相應(yīng)的政策和措施以保證企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間和一定的崗位上 獲得所需的適當(dāng)?shù)娜藛T（數(shù)和量） ，并使企業(yè)和員工的長期利益得到滿足。四、人員的業(yè)績考評 人員的業(yè)績考評是指標(biāo)企業(yè)按一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法對員工的思想、品德、學(xué)識、業(yè)務(wù)、工作能力、工作態(tài)度和 成績，以及身體狀況等方面進(jìn)行的考核與評定?？冃Э荚u是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。其目的在于為發(fā)現(xiàn)與選拔人才，為員工實施獎懲、升降、調(diào)配、培訓(xùn)等工作提供 基本依據(jù)。 通過對員工工作績效的客觀評價， 有利于發(fā)掘和有效的利用員工潛在的工作能力； 有利于激勵員工努力工作， 積極進(jìn)??；有利于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，使員工明確進(jìn)一

31、步改進(jìn)工作的方向?？冃Э荚u內(nèi)容。 從廣義上理解，績效考評是對一個人的全面考察，內(nèi)容包括： 德 ，指一個人的政治素質(zhì)、思想品德、工作作風(fēng)、職業(yè)道 德等； 能，指一個人完成各項工作的能力，如分析問題和解決問題的能力、獨(dú)立工作的能力等；勤，指一個人的勤奮精神和工作態(tài)度； 績，指一個人的工作成績和效果； 體 ，指一個人的身體狀況。人力資源管理中的日常績效考評，一般主要包括工作成績、工作態(tài)度和工作能力等三方面的內(nèi)容?？冃гu價時，應(yīng)根據(jù) 不同的人員、不同的崗位，確定出具體的評價項目和標(biāo)準(zhǔn)。第五章市場調(diào)查與預(yù)測 市場調(diào)查與預(yù)測是企業(yè)的一項經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)管理的手段之一。 只有通過市場調(diào)查與預(yù)測，

32、才能順應(yīng)市場 需求變化趨勢，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力，把握經(jīng)營的主動權(quán)，實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)。第六章 經(jīng)營決策與計劃 西蒙認(rèn)為：“管理就是決策。”正確決策對于一個企業(yè)的生存與發(fā)展有著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)代管理的重心在于經(jīng)營， 經(jīng)營的中心在于決策。一、經(jīng)營決策決策及其特性 決策是指在明確明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標(biāo)，并在多個可供選擇的行動方案中，選擇一個合理方案的 分析判斷過程 。科學(xué)的決策應(yīng)有以下基本特性：決策要有明確的目標(biāo) 明確為什么要進(jìn)行決策，決策最終要達(dá)到的目標(biāo)是什么。決策應(yīng)有若干個可供選擇的可行方案。 可行方案是指能夠解決決策問題、實現(xiàn)決策目標(biāo)、 具備實施條件的方案。 只有 一個方案而

33、無從比較的決策不是科學(xué)的決策，只有多個方案的選擇才能評價優(yōu)劣，得到滿意的結(jié)果。因此，“多方案選 擇”是決策應(yīng)該遵循的重要原則。決策是一個分析判斷過程。 必須通過技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等各個方面的綜合評價。決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案。 人們要懂得，獲得滿足一切要求的最優(yōu)方案是不現(xiàn)實的。 決策應(yīng)是一項有組織的集體活動。 因為，企業(yè)的決策問題具有信息量大、涉及面廣、變化快的特點，這就增加了決策 的復(fù)雜性和艱巨性，從而使個人決策成功的可能性大為減少。因此，科學(xué)決策不能是領(lǐng)導(dǎo)者個人行為。決策的民主性是 決策成功的重要條件。企業(yè)管理人員經(jīng)常要解決的問題。非程序性決策是指對不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性問題， 并沒有處理經(jīng)驗，

34、 完全靠決策者個人的判斷和信念來進(jìn)行的決策。 如經(jīng) 營方向的調(diào)整、新產(chǎn)品的開發(fā)、重大的投資項目等，一般無章法可循。非程序性決策雖然所占比重較小，但通常是關(guān)系 到企業(yè)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要問題，因而一般屬于企業(yè)高層管理者的決策范疇。二、計劃（略）第七章戰(zhàn)略管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理 經(jīng)營戰(zhàn)略的含義 所謂經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境， 嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭， 為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、 長遠(yuǎn)性的謀劃 和方略。其目的在于使企業(yè)在正確分析和估量外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上， 求得企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、 經(jīng)營結(jié)構(gòu)和資源配置與外部 環(huán)境提供的機(jī)會的動態(tài)平衡，從而在激烈的市場競爭環(huán)境中，求得企業(yè)的生存和不

35、斷的發(fā)展。2經(jīng)營戰(zhàn)略管理 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的發(fā)展過程。這一過程可以分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略調(diào)整四個階段，每 一個階段有其特定的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略制定是指對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃的過程。 它是在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的分析基礎(chǔ)上， 確定企業(yè)的宗旨， 明確企業(yè) 所要達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)， 制定企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的規(guī)劃、 政策和策略。 它包括： 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析； 確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨； 確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（發(fā)展性目標(biāo)、收益性目標(biāo)、有效性目標(biāo)、社會性目標(biāo)） ；確定企業(yè)戰(zhàn)略方案（戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn) 略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策） 。企業(yè)戰(zhàn)略實施企業(yè)戰(zhàn)略的實施是指圍繞貫徹和執(zhí)行已選定

36、的戰(zhàn)略所開展的活動過程。 為了保證這些實施活動的順利開展， 需要抓好以 下工作：制定詳細(xì)的戰(zhàn)略實施計劃；確立企業(yè)戰(zhàn)略組織；保證戰(zhàn)略資源的有效配置。企業(yè)戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制是指在戰(zhàn)略實施過程中，根據(jù)戰(zhàn)略計劃的目標(biāo)和行動方案，對戰(zhàn)略實施的狀況進(jìn)行全面的監(jiān)督、檢查、評審， 及時發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，采取措施，予以糾正，保證戰(zhàn)略實施計劃的有效執(zhí)行等一系列活動過程的總稱。一般包括三 個基本環(huán)節(jié)：確定戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實際業(yè)績；采取糾偏措施。企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整 企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整是指在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中產(chǎn)生的實際結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)有明顯差距時采取的對戰(zhàn)略方案的修改。 局部性調(diào) 整、職能戰(zhàn)略調(diào)整和總體戰(zhàn)略調(diào)整。三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類

37、企業(yè)戰(zhàn)略類型多樣，形式各異，各個企業(yè)都有自己的一套適合企業(yè)自身條件與所處環(huán)境及發(fā)展要求的獨(dú)特的戰(zhàn)略體系。 本課程主要介紹了企業(yè)的總體戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略可以劃分為以下三種： 穩(wěn)定型戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略或維持型戰(zhàn)略） 穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)不改變其生產(chǎn)性質(zhì)、 主要產(chǎn)品和為社會提供的服務(wù)， 在一定時期內(nèi)企業(yè)也并不準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的 一種戰(zhàn)略。其核心主要以提高企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)濟(jì)效益為目的。增長型戰(zhàn)略（擴(kuò)張型戰(zhàn)略或發(fā)展型戰(zhàn)略） 增長型戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)水平上向更高一級的方向發(fā)展。 它是指企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模， 并在保持原有主要產(chǎn)品的同時， 增加新的產(chǎn)品的生產(chǎn)，挖掘企業(yè)的潛力，提高銷售量，擴(kuò)大市場占有率，降低

38、成本，提高贏利能力，超過競爭對手，使 經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)超過或達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物耗、增加經(jīng)濟(jì)效益上有大幅度提高的一種戰(zhàn)略。其核心是發(fā)展壯大。緊縮型戰(zhàn)略（或退卻型戰(zhàn)略） 緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)縮小生產(chǎn)規(guī)模，或取消某些產(chǎn)品的生產(chǎn)，減少企業(yè)的投入，封存或出賣部分設(shè)備的一種戰(zhàn)略。其核 心是通過緊縮戰(zhàn)略來擺脫企業(yè)生存所面臨的困境，使財務(wù)狀況好轉(zhuǎn)， 否則企業(yè)可能面臨倒閉破產(chǎn)的境地。 這種戰(zhàn)略一般 適用于經(jīng)濟(jì)不景氣、需求緊縮、資源有限、產(chǎn)品滯銷、內(nèi)部矛盾重重、財務(wù)狀況惡化以及在原經(jīng)營領(lǐng)域中處于嚴(yán)重不利 競爭地位的情況。第八章產(chǎn)品開發(fā)管理產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，通過產(chǎn)品開發(fā)， 可以不斷

39、提高企業(yè)的技術(shù)水平和競爭能力。 產(chǎn)品開發(fā)不僅是企業(yè)久 盛不衰、興旺發(fā)達(dá)的重要途徑，也是企業(yè)義不容辭的社會職責(zé)（因為產(chǎn)品開發(fā)可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益） 。 一、產(chǎn)品開發(fā)概述產(chǎn)品 。 產(chǎn)品是指向市場提供的能滿足人們某種需要的物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) 。二、產(chǎn)品生（壽）命周期理論一種產(chǎn)品在市場上的銷售情況和獲利能力是隨著時間的推移而發(fā)生變化的， 這種變化與一般生物的生長、 旺盛、 衰亡過 程相似，有一定的規(guī)律性，我們必須研究和掌握產(chǎn)品成長的規(guī)律性，并利用它來制定正確的產(chǎn)品策略，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營 目標(biāo)。產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場開始到被淘汰停止生產(chǎn)為止所持續(xù)的時間， 分為投入

40、期、 成長期、 成熟期和 衰退期四個階段。如下圖：產(chǎn)品生命周期曲線產(chǎn)品生命周期各階段的劃分及特點 產(chǎn)品生命周期可以分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。要判斷產(chǎn)品處在哪個階段，可以根據(jù)該產(chǎn)品銷售增 長率的變化情況來確定。劃分標(biāo)準(zhǔn)一般是：銷售增長率在投入期很不穩(wěn)定，通常在以下；成長期銷售增長率穩(wěn)定 上升，在以上；成熟期增長率逐步減緩，在之間；衰退期銷量下降，增長率為負(fù)數(shù)。產(chǎn)品生命周期各個階段的特點是： 投入期的特點 ：市場需求量小，產(chǎn)品小批量生產(chǎn)；產(chǎn)品尚未定型，工藝也不成熟，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量不夠穩(wěn)定； 廢品率高，制造成本高，利潤低，甚至出現(xiàn)虧損；由于處于產(chǎn)品投入市場的初始階段，競爭不激烈；

41、由于用戶不 了解產(chǎn)品，銷售渠道也不完善，投入的廣告宣傳費(fèi)用大。 成長期的特點 ：市場需求量大，產(chǎn)品批量生產(chǎn)；產(chǎn)品設(shè)計定型，工藝也較成熟；成本下降，銷量和利潤上升； 競爭者看到有利可圖，紛紛進(jìn)入市場，競爭開始加劇。 成熟期的特點 ：市場需求量仍然增長，很大，但已趨于飽和狀態(tài)，產(chǎn)品大批量生產(chǎn)；產(chǎn)品設(shè)計和工藝非常穩(wěn)定， 產(chǎn)品的性能和質(zhì)量也更有保障；成本最低，銷量和利潤最高；更多的競爭者進(jìn)入市場，競爭更加激烈。 衰退期的特點 ：產(chǎn)品老化，市場需求量迅速減少；競爭非常激烈，價格下降，銷量和利潤迅速下降；市場上出 現(xiàn)新的替代產(chǎn)品，并逐步代替原有產(chǎn)品。產(chǎn)品生命周期理論的意義 為企業(yè)制定靈活的經(jīng)營策略提供了理

42、論依據(jù) 。產(chǎn)品生命周期理論告訴我們， 產(chǎn)品在市場上的活動過程可以分為四個階 段，各階段的特點有很大的不同，企業(yè)要針對各階段的特色來制定相應(yīng)的經(jīng)營策略，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 為開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場的時機(jī)提供了理論依據(jù) 。由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步， 產(chǎn)品生命周期普遍呈縮短的趨勢。 二 戰(zhàn)之前，工業(yè)產(chǎn)品的生命周期是年左右，之后，歐美各國產(chǎn)品的生命周期縮短到年，目前，某些機(jī)電產(chǎn)品縮短 的更多，只有年。因此，企業(yè)必須有不斷創(chuàng)新的精神，不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，否則就會失去生命力與生存條件。 揭示了延長產(chǎn)品生命周期的可能性和重要性 。一般說來，延長產(chǎn)品生命周期的方法有：開發(fā)新市場（將彩色電視機(jī)的 市場從城市轉(zhuǎn)

43、向農(nóng)村） ；擴(kuò)展產(chǎn)品的用途（尼龍） ；改進(jìn)產(chǎn)品（提高性能和質(zhì)量，如移動盤） ；降價出售；加強(qiáng)售后服 務(wù)工作等。 為組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營、 優(yōu)化產(chǎn)品組合提供了依據(jù) ?，F(xiàn)代企業(yè)不應(yīng)該只生產(chǎn)經(jīng)營單一的產(chǎn)品項目， 必須搞多種產(chǎn) 品的經(jīng)營，同時還必須重視優(yōu)化產(chǎn)品組合。第九章質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述 質(zhì)量與質(zhì)量管理廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征的總和。根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品 質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途， 滿足社會和人們一定需要的特征。 工作質(zhì)量是指企業(yè)的管理工作、 技術(shù)工作和組織工作 對達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括

44、內(nèi)在質(zhì)量特征；外部質(zhì)量特征。質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、 安全性和經(jīng)濟(jì)性五個方面。二、全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、 生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動。全面質(zhì)量管理的特點： 管理的對象是全面的。不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管好產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量。它要求保證質(zhì)量、功能，及時交 貨，服務(wù)周到，一切使用戶滿意。質(zhì)量管理的范圍是全面的。 即實行過程的質(zhì)量管理， 要求把形成產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計試制過程、 制造過程、 輔助生產(chǎn)過程、 使用過程都管起來，以便全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。參加質(zhì)量管理的人員是全面的。它要求企

45、業(yè)各業(yè)務(wù)部門、各環(huán)節(jié)的全體職工都參加質(zhì)量管理。管理質(zhì)量的方法是全面的。 在質(zhì)量分析和質(zhì)量控制時必須以數(shù)據(jù)為科學(xué)依據(jù)， 以統(tǒng)計質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ)， 全面綜合 運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法；實行組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計三結(jié)合，充分發(fā)揮它們在質(zhì)量管理中的作用。全面質(zhì)量管理的要求 一切為用戶服務(wù)。在全面質(zhì)量管理中，必須樹立以用戶為中心、為用戶服務(wù)的思想。為用戶服務(wù)就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量 和服務(wù)質(zhì)量盡量滿足用戶的要求，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終應(yīng)以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是，這里所說的“用 戶”有其特定的涵義，它不只是指產(chǎn)品的直接用戶，而且包括企業(yè)內(nèi)部前后工序、前后工段或車間，以及任何一件工作 的執(zhí)行者與工作

46、結(jié)果的受用者之間的關(guān)系。下道工序是上道工序的用戶，下一個車間是上一個車間的用戶。以預(yù)防為主。在全面質(zhì)量管理中，要做到以預(yù)防為主，即通過分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素，加以重 點控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，做到化被動為主動，化消極防御為積極進(jìn)攻，防患于未然，以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要 的產(chǎn)品。一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對質(zhì)量問題要有定量分析，做到心中有數(shù)，掌握質(zhì)量變化 規(guī)律，通過調(diào)查分析，得到可靠的結(jié)論，以便采取解決質(zhì)量問題的有效措施。按管理循環(huán)辦事。全面質(zhì)量管理要求采用一套科學(xué)的程序來處理問題，即按管理循環(huán)來開展工作， 并通過不斷循環(huán)來達(dá)到不斷提高質(zhì)量管理水平和

47、產(chǎn)品質(zhì)量的目的。PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 循環(huán)即計劃 （） 、執(zhí)行（） 、檢查（）和處理（） ，它是一個標(biāo)準(zhǔn)的管理工作程序，也是進(jìn)行質(zhì)量管理的四個 步驟。（計劃） ：即根據(jù)用戶的要求，制定相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的具體措施和方法。 （執(zhí)行）：按照所制定的計劃和措施付諸實施。 （檢查）：對照計劃， 檢查執(zhí)行的情況和效果， 及時發(fā)現(xiàn)問題。 （處 理）：根據(jù)檢查結(jié)果采取措施，鞏固成績，吸取教訓(xùn)，防止重蹈覆轍，并將未解決的問題轉(zhuǎn)到下一次循環(huán)中去。質(zhì)量保證體系 質(zhì)量保證體系是指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，

48、把企業(yè)各部門、 各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動嚴(yán)密 地組織起來，規(guī)定它們在質(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動的機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部形成一個完 整的質(zhì)量管理有機(jī)體。 質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的脊髓和核心， 建立和健全質(zhì)量保證體系是從組織上保證企業(yè)長期、 穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的關(guān)鍵。質(zhì)量保證體系的基本內(nèi)容包括設(shè)計過程、制造過程、輔助生產(chǎn)過程和使用過程的質(zhì)量保證體系（略） 。設(shè)計過程的質(zhì)量 管理是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵； 制造過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的重點； 輔助生產(chǎn)工具過程的質(zhì)量管理會影響制造過 程的質(zhì)量；使用過程的質(zhì)量管理既是質(zhì)量管理的“歸宿點”，又是質(zhì)量管理的起點。三、質(zhì)量認(rèn)證和系

49、列標(biāo)準(zhǔn)為什么要質(zhì)量認(rèn)證？當(dāng)前，貫徹實施 GB/T19000-ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量認(rèn)證，成了經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界的一個熱門話題。 按照一定規(guī)范有序開展質(zhì)量認(rèn)證活動，可減少重復(fù)檢驗和評審，降低成本，成為促進(jìn)貿(mào)易的有效手段。但如不加規(guī)范， 又會成為阻礙貿(mào)易的技術(shù)壁壘。認(rèn)證是貫徹 以質(zhì)取勝 的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略方針的重大措施。 認(rèn)證是創(chuàng)名牌，弘揚(yáng)企業(yè)文化、質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。企業(yè)獲得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，是企業(yè)文化、質(zhì)量文化的重要表現(xiàn)。著名企業(yè)招聘面試題精選著名企業(yè)招聘面試題精選1、我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?答案：（測試你的沉靜與自信。 ）給一個簡短、有禮貌的回答： 我能做好我要做的事情 、 我相信自己，我想得

50、到這份工作 。2、為什么你想到這里來工作？答案：（這應(yīng)該是你喜愛的題目。 ）因為你在此前進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備，你了解這家公司。組織幾個原因，最好是簡短而切合實際的。3、這個職位最吸引你的是什么？答案：（這是一個表現(xiàn)你對這個公司、這份工作看法的機(jī)會。 ）回答應(yīng)使考官確認(rèn)你具備他要求的素質(zhì)。4、你是否喜歡你老板的職位？答案：回答當(dāng)然是 YES ，如你不滿意，可補(bǔ)充： 當(dāng)我有這個評測能力時 或 有這樣一個空缺時吧 。5、你是否愿意去公司派你去的那個地方？? 答案：如果你回答 NO ，你可能會因此而失掉這份工作，記?。耗惚还陀煤竽憧梢院凸揪瓦@個問題再行談判。6、誰曾經(jīng)給你最大的影響？答案：選一個名字即可

51、，最好是你過去的老師等，再簡短準(zhǔn)備幾句說明為什么。7、你將在這家公司呆多久？ 答案：回答這樣的問題，你該持有一種明確的態(tài)度，即：能待多久待多久，盡可能長， 我在這里繼續(xù)學(xué)習(xí)和完善自己。 8、什么是你最大的成就 ?答案：準(zhǔn)備一兩個成功的小故事。9、你能提供一些參考證明嗎 ? 答案：你該準(zhǔn)備好一些相關(guān)的整潔的打印件，并有現(xiàn)在的電話和地址。10、從現(xiàn)在開始算，未來的五年，你想自己成為什么樣子？或者：告訴我你事業(yè)的目標(biāo)。答案：回答一定要得體，根據(jù)你的能力和經(jīng)歷。11、你有和這份工作相關(guān)的訓(xùn)練或品質(zhì)嗎？ 答案：說明要短，舉兩三個最重要的品質(zhì)，要有事實依據(jù)。12、導(dǎo)致你成功的因素是什么？ 答案：回答要短，

52、讓考官自己去探究，比如只一句話： 我喜歡挑戰(zhàn)性工作13、你最低的薪金要求是多少 答案：（這是必不可少的問題，因為你和你的考官出于不同考慮都十分關(guān)心它。 ）你聰明的做法是：不做正面回答。強(qiáng)調(diào)你最感興趣的 是這個機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的工作，避免討論經(jīng)濟(jì)上的報酬，直到你被雇用為止。14、你還有什么問題嗎？答案：你必須回答 當(dāng)然 。你要準(zhǔn)備通過你的發(fā)問，了解更多關(guān)于這家公司這次面試、這份工作的信息。 假如你笑笑說 沒有 （心里想著終于結(jié)束了，長長吐了口氣） ，那才是犯了一個大錯誤。這往往被理解為你對該公司、對這份 工作沒有太深厚的興趣；其次，從最實際的考慮出發(fā)，你難道不想聽話聽音敲打一下考官，推斷一下自己入

53、圍有幾成希望？15、為什么你是這份工作的最佳人選？a）我干過不少這種職位，我的經(jīng)驗將我?guī)椭覄偃芜@一崗位.b）我干什么都很出色。c）通過我們之間的交流，我覺得這里是一個很好的工作地點。d）你們需要可以生產(chǎn)出 效益 的人，而我的背景和經(jīng)驗 答案：A、錯誤。經(jīng)驗是好的，但 很多相同職位 也許更讓人覺得你并不總能保證很好的表現(xiàn)。B、錯誤。很自信的回答，但是過于傲慢。對于這種問題合適的案例和謙虛更重要。C、錯誤。這對雇主來說是一個很好的恭維，但是過于自我為中心了，答非所問。應(yīng)該指出你能為雇主提供什么D、最佳答案。回答問題并提供案例支持在這里是最好的策略。16、如果你被問到一個判斷性問題，例如：你有沒有

54、創(chuàng)造性？你能不能在壓力下工作？最好的答案是什么？a）回答 是或否 。b）回答 是或否，并給出一個具體的例子。c） 回答是或否，并做進(jìn)一步的解釋。A、錯誤。沒有支持的答案總是顯得不可信。即使是這種只需要回答 是 或 否 的問題也需要具體的解釋。B、最佳答案。一個簡短的具體案例可以很好地支持你的答案，同時，也能表明你的自信和真誠。C、錯誤。具體案例可以更簡單有力地說明你的能力。在解釋的時候，人們往往會跑題，夾雜不清。同時，最好不要用 應(yīng)聘指南 之類的 經(jīng)典 套話，那會讓你像個 職業(yè) 應(yīng)聘的。17、描述一下你自己。a）列舉自己的個人經(jīng)歷，業(yè)余興趣愛好等。b）大肆宣揚(yáng)一下自己良好的品德和工作習(xí)慣。c）

55、列舉3個自己的性格與成就的具體案例。A、錯誤。一般來說，招聘者更想通過這個問題了解你的習(xí)慣和行為方式。個人的詳細(xì)資料對他們來說沒有任何意義。B、自大并不能讓你從競爭中脫穎而出?；卮鹜陠栴}以后，你必須得到招聘者的信任并讓他/ 她記住你。這樣的宣揚(yáng)并不成功。C、最佳答案。案例是你能力最好的證據(jù)。一個清晰簡明有力的案例能讓你從人群中脫穎而出，給招聘者留下好印象。因此，在面試 以前最好考慮一下這份工作需要自己什么樣的品質(zhì)，做好準(zhǔn)備。18、招聘的公司請你談?wù)勀銓λ麄児镜囊恍┛捶ê鸵庖姟?有的應(yīng)聘者談不出什么感想，或只講本企業(yè)著名企業(yè)招聘面試題精選著名企業(yè)招聘面試題精選1、我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?答案：（

56、測試你的沉靜與自信。 ）給一個簡短、有禮貌的回答： 我能做好我要做的事情 、 我相信自己，我想得到這份工作 。2、為什么你想到這里來工作？ 答案：（這應(yīng)該是你喜愛的題目。 ）因為你在此前進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備，你了解這家公司。組織幾個原因，最好是簡短而切合實際的。3、這個職位最吸引你的是什么？ 答案：（這是一個表現(xiàn)你對這個公司、這份工作看法的機(jī)會。 ）回答應(yīng)使考官確認(rèn)你具備他要求的素質(zhì)。4、你是否喜歡你老板的職位？答案：回答當(dāng)然是 YES ，如你不滿意，可補(bǔ)充： 當(dāng)我有這個評測能力時 或 有這樣一個空缺時吧 。5、你是否愿意去公司派你去的那個地方？? 答案：如果你回答 NO ，你可能會因此而失掉這份

57、工作，記住：你被雇用后你可以和公司就這個問題再行談判。6、誰曾經(jīng)給你最大的影響？答案：選一個名字即可，最好是你過去的老師等，再簡短準(zhǔn)備幾句說明為什么。7、你將在這家公司呆多久？答案：回答這樣的問題，你該持有一種明確的態(tài)度，即：能待多久待多久，盡可能長， 我在這里繼續(xù)學(xué)習(xí)和完善自己。 8、什么是你最大的成就 ?答案：準(zhǔn)備一兩個成功的小故事。9、你能提供一些參考證明嗎 ?答案：你該準(zhǔn)備好一些相關(guān)的整潔的打印件，并有現(xiàn)在的電話和地址。10、從現(xiàn)在開始算，未來的五年，你想自己成為什么樣子？或者：告訴我你事業(yè)的目標(biāo)。答案：回答一定要得體，根據(jù)你的能力和經(jīng)歷。11、你有和這份工作相關(guān)的訓(xùn)練或品質(zhì)嗎？ 答案

58、：說明要短，舉兩三個最重要的品質(zhì)，要有事實依據(jù)。12、導(dǎo)致你成功的因素是什么？ 答案：回答要短，讓考官自己去探究，比如只一句話： 我喜歡挑戰(zhàn)性工作13、你最低的薪金要求是多少 答案：（這是必不可少的問題，因為你和你的考官出于不同考慮都十分關(guān)心它。 ）你聰明的做法是：不做正面回答。強(qiáng)調(diào)你最感興趣的 是這個機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的工作，避免討論經(jīng)濟(jì)上的報酬，直到你被雇用為止。14、你還有什么問題嗎？答案：你必須回答 當(dāng)然 。你要準(zhǔn)備通過你的發(fā)問，了解更多關(guān)于這家公司這次面試、這份工作的信息。假如你笑笑說 沒有 （心里想著終于結(jié)束了，長長吐了口氣） ，那才是犯了一個大錯誤。這往往被理解為你對該公司、對這份

59、工作沒有太深厚的興趣；其次，從最實際的考慮出發(fā)，你難道不想聽話聽音敲打一下考官，推斷一下自己入圍有幾成希望？15、為什么你是這份工作的最佳人選？a）我干過不少這種職位，我的經(jīng)驗將我?guī)椭覄偃芜@一崗位 .b）我干什么都很出色。c）通過我們之間的交流，我覺得這里是一個很好的工作地點。d）你們需要可以生產(chǎn)出 效益 的人，而我的背景和經(jīng)驗答案：A、錯誤。經(jīng)驗是好的，但 很多相同職位 也許更讓人覺得你并不總能保證很好的表現(xiàn)。B、錯誤。很自信的回答，但是過于傲慢。對于這種問題合適的案例和謙虛更重要。C、錯誤。這對雇主來說是一個很好的恭維，但是過于自我為中心了，答非所問。應(yīng)該指出你能為雇主提供什么。D、最佳

60、答案?；卮饐栴}并提供案例支持在這里是最好的策略。16、如果你被問到一個判斷性問題，例如：你有沒有創(chuàng)造性？你能不能在壓力下工作？最好的答案是什么？a）回答 是或否 。b）回答 是或否，并給出一個具體的例子。c） 回答是或否，并做進(jìn)一步的解釋。A、錯誤。沒有支持的答案總是顯得不可信。即使是這種只需要回答 是 或 否 的問題也需要具體的解釋。B、最佳答案。一個簡短的具體案例可以很好地支持你的答案，同時，也能表明你的自信和真誠。C、錯誤。具體案例可以更簡單有力地說明你的能力。在解釋的時候，人們往往會跑題，夾雜不清。同時，最好不要用 應(yīng)聘指南 之類的 經(jīng)典 套話，那會讓你像個 職業(yè) 應(yīng)聘的。17、描述一