質(zhì)量管理概論測試題

1、第一章 質(zhì)量治理概論例 題1.在某事或某物中本來就有的特性指的是（ ）A.產(chǎn)品的“固有特性” B.產(chǎn)品的“給予特性”C.產(chǎn)品的“重要特性” D.產(chǎn)品的“一般特性”答案：A“物有所值”體現(xiàn)了（ ）A.質(zhì)量的經(jīng)濟性 B.質(zhì)量的時效性 C.質(zhì)量的廣義性 D.質(zhì)量的相對性答案A3.下列產(chǎn)品中屬流程性材料的有( )A.12MM的螺紋鋼 B.公稱直徑為12MM的螺栓 C.一桶機油 D.字典答案A C4.下列屬于“海爾集團”相關方的有（ ）A.海爾集團的職員 B.為海爾集團提供鋼板的供應商C.使用海爾品牌的用戶 D.購買豐田轎車的顧客 答案：A B C5.不屬于硬件質(zhì)量特性的是（ ）。A內(nèi)在特性 B經(jīng)濟特性

2、 C可移植特性 D商業(yè)特性答案：C解析：硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟特性，如成本、價格、使用費用、維修時刻和費用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）精講班第1講作業(yè)卷單選題:人類通過勞動增加社會物質(zhì)財寶，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更重要的是表現(xiàn)在( b )上。A外觀 B. 質(zhì)量 C標準 D. 價值解析：質(zhì)量是構(gòu)成社會財寶的要緊內(nèi)容（c ）是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。A類不 B級不 C等級 D檔次過程的組成環(huán)節(jié)不包括（

3、c ）。A輸入 B輸出 C轉(zhuǎn)化 D實施活動解析：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。第一本正式出版的質(zhì)量治理科學專著是（ c ）。A抽樣檢查方法 B質(zhì)量治理指南C產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟操縱 D數(shù)據(jù)分析用操縱圖法解析：1931年休哈特的產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟操縱是第一本正式出版的質(zhì)量治理科學專著。5、質(zhì)量是一組固有( a )滿足要求的程度。A特性 B. 品質(zhì) C性能 D. 期望解析：質(zhì)量定義，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。6、質(zhì)量定義中固有特性指( a )A可區(qū)分的特性 B物理的特性 C行為的特性 D. 感官的特性解析：質(zhì)量定義中固有特

4、性是一個概念，是不確定的，可能是物理的特性、行為的特性、感官的特性，還可能是,但一定是可區(qū)分的特性。7、質(zhì)量策劃的關鍵是制定( c )并設法使事實上現(xiàn)。A生產(chǎn)打算 B經(jīng)營策略 C. 質(zhì)量目標 D. 治理措施解析：質(zhì)量策劃的關鍵是制定質(zhì)量目標并設法使之實現(xiàn)。8、關于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比，講法不正確的是（ b ）。A以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務、軟件和流程性材料 B以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概念指技術問題C以改進是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績D以質(zhì)量治理培訓為主題，狹義質(zhì)量概念指集

5、中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)解析：以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術問題；廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題。9、質(zhì)量治理是指在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的協(xié)調(diào)的活動。有關其定義的理解不正確的是（c ）。A質(zhì)量治理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量操縱和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)B組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、打算、勞動、人事、設備、財務和環(huán)保等各個方面進行有序的治理C操縱的差不多任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量治理是操縱的各項治理的主線D質(zhì)量治理涉及組織的各個方面，是否有效地實施

6、質(zhì)量治理關系到組織的興衰解析：組織的差不多任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量治理是組織的各項治理的主線。10、顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的（ c ）。A經(jīng)濟性 B廣義性 C時效性 D相對性解析：時效性是指由于組織的顧客和其他相關方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客的要求的提高而不再受到顧客的歡迎。11、鋼材屬于下列哪類產(chǎn)品（ b ）。A硬件 B流程性材料 C軟件 D服務解析：鋼材、紙張、紡織品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。12

7、、彩屏手機的圖像色彩屬于（ c ）。A外在特性 B商業(yè)特性 C內(nèi)在特性 D美學特性解析：彩屏手機的圖像色彩屬于產(chǎn)品專門重要的性能，是硬件產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。13、火車的正誤點屬于服務質(zhì)量特性中的（ a ）。A可靠性 B響應性 C保證性 D移情性解析：火車的正誤點屬于準確履行服務承諾的能力指標，是服務質(zhì)量特性中的可靠性。14、依照對顧客中意的阻礙程度不同，可對質(zhì)量特性進行分類治理，若超過規(guī)定的特性值要求，會直接阻礙產(chǎn)品的安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是（ a ）。A關鍵質(zhì)量特性 B重要質(zhì)量特性 C次要質(zhì)量特性 D一般質(zhì)量特性解析：依照對顧客中意的阻礙程度不同，常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃

8、分為關鍵、重要和次要三類。若超過規(guī)定的特性值要求，會直接阻礙產(chǎn)品的安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是關鍵質(zhì)量特性。一定記住沒有“一般”質(zhì)量特性那個講法。例 題1.“產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應該理解為( )A.有形制成品 B.硬件軟件和流程性材料C.硬件、服務、軟件 D.硬件、服務、軟件和流程性材料答案 D治理的要緊職能是（ ）A.打算 B.操縱 C.檢查 D.以上全對答案：AB通常情況下，作為一個治理者應具備的治理技能，即（ ）A.打算能力 B.操縱能力 C.領導能力 D.以上全不對答案：D致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標，稱之為（ ）。A.質(zhì)量操縱 B.質(zhì)量改進

9、 C.質(zhì)量治理 D.質(zhì)量策劃答案：D質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）精講班第2講作業(yè)卷一、多選題:1、假如按時期分，質(zhì)量治理大致經(jīng)歷了（ ）時期。A. 質(zhì)量檢驗 B. 質(zhì)量保證 C. 質(zhì)量策劃 D. 全面質(zhì)量治理 E. 統(tǒng)計質(zhì)量操縱標準答案：a, d, e解析：假如按時期分，質(zhì)量治理大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量操縱、全面質(zhì)量治理時期2、（ ）是石川馨的質(zhì)量理念。A. 始于教育，終于教育 B. 效率低下和不良質(zhì)量的緣故要緊在治理系統(tǒng)而不在職員。C. 質(zhì)量三部曲 D. 全員參與 E. 下道工序是顧客標準答案：a, d, e 解析：質(zhì)量三部曲是朱蘭的,又叫 朱蘭三部曲，效率低下和不良質(zhì)量的緣故要緊在治理系統(tǒng)

10、而不在職員是戴明的要緊觀點。3、（ ）是質(zhì)量治理的一部分。A.質(zhì)量保證 B.質(zhì)量信息 C. 質(zhì)量策劃 D. 質(zhì)量改進 E. 質(zhì)量操縱標準答案：a, c, d, e 解析：質(zhì)量治理通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量策劃，質(zhì)量操縱，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進。4、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（ ）。A第三方的合格聲明 B提供形成文件的差不多證據(jù) C提供由其他顧客認定的證據(jù) D顧客親自審核 E由供方進行審核標準答案：b, c, d 解析：A項應改為供方的合格聲明，E項應改為由第三方進行審核。除此之外，證實的方法還包括提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù)(如

11、質(zhì)量治理體系認證證書或名錄)。5、質(zhì)量治理進展時期包括（ ）。A質(zhì)量檢驗時期 B質(zhì)量策劃時期 C統(tǒng)計質(zhì)量操縱時期 D整體質(zhì)量治理時期 E全面質(zhì)量治理時期標準答案：a, c, e 6、 屬于戴明的質(zhì)量治理14條原則的是（ ）。A建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標 B采納新觀念 C發(fā)揮主管的指導關心作用 D強調(diào)用量化定額和指標來評價職員 E依靠檢驗來保證質(zhì)量標準答案：a, b, c 解析：除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)；采納現(xiàn)代方法開展崗位培訓；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般職員的口號、標語和數(shù)字目標；幸免單

12、純用量化定額和指標來評價職員；消除阻礙工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。例 題1.方針目標治理是一種科學的治理方法，它的特點是（ ）A. 強調(diào)科學治理 B. 強調(diào)系統(tǒng)治理 C. 強調(diào)重點治理 D. 注重措施治理 E. 注重自我治理答案：BCDE2.方針目標制定的依據(jù)是（ ）A. 法令、法規(guī)與政策 B. 市場需求和顧客需求 C. 企業(yè)狀況及質(zhì)量方針D. 行業(yè)競爭對手情況 E. 職工的利益答案：ABCD3.企業(yè)的方針目標縱向展開除從最高治理者展開到治理層、治理層展開到分管部門、部門展開到班組以外，還應包括（ ）。A. 本組織展開到協(xié)作配套組織 B

13、. 班組或崗位目標展開到措施C. 組織內(nèi)的部門展開到職能部門答案：B4.方針目標治理的考核的對象包括（ ）。A. 基層單位 B. 職能部門 C. 班組及個人 D. 領導答案：ABC信息流包括（ ）A. 信息源 B. 信息傳遞 C. 信道 D. 信息處理 E. 信息反饋答案：ABDE質(zhì)量專業(yè)綜合知識(中級)精講班第4講作業(yè)卷一、單選題:1、組織的活動有作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和（ ）。A. 基層治理活動 B. 高層治理活動 C. 中層治理活動 D. 戰(zhàn)略打算活動標準答案：d解析：組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略打算活動。2、（ ）是信息傳遞的終點。A. 信源 B. 信道 C. 信宿 D. 信

14、息反饋標準答案：c 解析：信宿的定義3、側(cè)重點在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標治理中的問題，提出改進建議并關心解決的考評方法是（ ）A. 企業(yè)方針目標治理的考核 B. 企業(yè)方針目標治理的診斷 C. 企業(yè)方針目標治理的評價D. 企業(yè)方針目標治理的調(diào)查 E. 企業(yè)方針目標治理標準答案：b 解析：方針目標治理的診斷是考評方法之一，側(cè)重點在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標治理中的問題，提出改進建議并關心解決。4、（ ）是雙向的，立即處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。A信息源 B信息傳遞 C信息處理 D信息反饋標準答案：d 解析：信息反饋是雙向的，立即處理后的信息作為二次信息源，反饋

15、給需要信息的人員和部門。方針目標制定的程序為（ ）。搜集資料，提出報告；組織評議；確定問題點；審議通過；宣傳教育；起草建議草案A B C D標準答案：a 解析：方針目標制定的程序：宣傳教育；搜集資料，提出報告；確定問題點；起草建議草案；組織評議；審議通過。6、方針目標制定程序時明確問題點通常是指（ ）未實現(xiàn)規(guī)定目標、標準的問題點。A隨時發(fā)覺 B上一年度 C短期內(nèi)發(fā)覺 D長期存在標準答案：b解析：方針目標制定程序時明確問題點一般有兩類問題點：一類是未實現(xiàn)規(guī)定目標、標準的問題點，通常指上一年度方針目標中未完成的部分，制度標準中未執(zhí)行的條款；另一類是對比長期規(guī)劃、進展需要可能出現(xiàn)的問題點。7、方針目

16、標縱向展開應用的要緊方法是（ ）。A系統(tǒng)圖 B矩陣圖 C親和圖 D因果圖標準答案：a 解析：縱向展開，一般采納系統(tǒng)圖。企業(yè)的縱向展開包括四個層次：從最高治理者展開到治理層；治理層展開到分管部門(車間)；部門(車間)展開到班組或崗位(含治理人員)；班組或崗位目標展開到措施為止。8、方針目標治理包括方針目標的（ ）四個環(huán)節(jié)。A制訂、展開、動態(tài)治理、考評 B宣傳教育、搜集資料、找出問題、起草草案C橫向展開、縱向展開、考核、評價 D宣傳教育、搜集資料、橫向展開、縱向展開標準答案：a 解析：企業(yè)方針目標治理包括方針目標的制定、展開、動態(tài)治理和考評四個環(huán)節(jié)。9、企業(yè)制訂的方針目標應包括（ ）三個方面，并使

17、其有機統(tǒng)一起來。A總方針、方針、目標 B總方針、目標、分目標C總方針、目標、措施 D目標、分目標、措施標準答案：c 解析：企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體。企業(yè)制定的方針目標應包括總方針、目標和措施三個方面，并使其有機統(tǒng)一起來。10、質(zhì)量治理體系的治理評審屬于（ ）。A.作業(yè)活動 B.戰(zhàn)術活動 C.質(zhì)量操縱活動 D.戰(zhàn)略打算活動標準答案：d 解析：企業(yè)的高層治理者實施戰(zhàn)略打算，如質(zhì)量治理體系的治理評審，需要使用大量的決策信息。多選題:質(zhì)量教育培訓包括（ ）四個時期。A. 確定培訓需求 B. 設計和策劃培訓 C. 提供培訓 D. 評價培訓效果 E. 設計考題標準答案：a, b,

18、c, d 解析：確定培訓需求，設計和策劃培訓，提供培訓，評價培訓效果時培訓活動的四個時期。12、質(zhì)量治理培訓的內(nèi)容包括（ ）A. 質(zhì)量意識教育 B. 質(zhì)量知識培訓 C. 技能培訓 D. 敬業(yè)精神培訓標準答案：a, b, c 解析：質(zhì)量治理培訓的內(nèi)容包括質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識培訓、技能培訓。方針目標治理的評價內(nèi)容要緊包括（ ）。A. 對方針及其執(zhí)行情況的評價 B. 對目標(包括目標值)及事實上現(xiàn)情況的評價C. 對措施及事實上施情況的評價 D. 對問題點的評價 E. 對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核 標準答案：a, b, c, d 解析：見方針目標治理的評價要緊內(nèi)容部分。14、方針目標治理的理論依

19、據(jù)是（ ）。A行為科學 B論理科學 C系統(tǒng)理論 D科學理論 E哲學理論標準答案：a, c 解析：方針目標治理的理論依據(jù)是行為科學和系統(tǒng)理論。方針目標治理通過PDCA循環(huán)，以（ ）相結(jié)合的經(jīng)濟責任制為考核手段，確保方針目標治理全過程的實現(xiàn)。A責 B權 C義 D利 E質(zhì)標準答案：a, b, d 解析：方針目標治理通過PDCA循環(huán)，以責、權、利相結(jié)合的經(jīng)濟責任制為考核手段，確保方針目標治理全過程的實現(xiàn)。質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括( )。A質(zhì)量的概念 B質(zhì)量法律、法規(guī) C質(zhì)量對組織、職員和社會的意義和作用D經(jīng)營理念 E質(zhì)量責任標準答案：a, b, c, e 解析：質(zhì)量意識教育的內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念，質(zhì)量

20、法律、法規(guī)，質(zhì)量對組織、職員和社會的意義和作用，質(zhì)量責任等。17、培訓教師的選擇應從（ ）實際動身，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A培訓目標 B培訓策劃 C培訓方式 D培訓制約條件 E培訓資源標準答案：a, d, e 解析：培訓教師的選擇應從培訓目標、培訓制約條件和培訓資源實際動身，選擇外部或組織內(nèi)部人員。18、企業(yè)制定方針目標的依據(jù)要緊有（ ）。A顧客需求和市場狀況 B企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾C國家的法令、法規(guī)與政策 D行業(yè)競爭對手情況 E企業(yè)短期進展經(jīng)營目標標準答案：a, b, c, d解析：除此之外，還包括社會經(jīng)濟進展動向和有關部門宏觀治理要求；企業(yè)中長期進展規(guī)劃和經(jīng)營目標；企業(yè)質(zhì)量方

21、針；上一年度未實現(xiàn)的目標及存在的問題點。19、方針目標治理診斷的要緊內(nèi)容包括（ ）。A實地考察目標實現(xiàn)的可能性，采取應急對策和調(diào)整措施B督促目標的實施，加強考核檢查C依照為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核D協(xié)調(diào)各級目標的上下左右關系，以保持一致性E對部門方針目標治理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議標準答案：a, b, d, e 解析：方針目標治理診斷的要緊內(nèi)容包括：一是實地考察目標實現(xiàn)的可能性，采取應急對策和調(diào)整措施；二是督促目標的實施，加強考核檢查；三是協(xié)調(diào)關系；四是對重視和實施程度做出評價，提出整改建議。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（ ）特點。A重復性 B可預見性 C歷史

22、性 D詳細性 E可比性標準答案：a, b, c, d 解析：除此之外，還有來源內(nèi)部化，形式結(jié)構(gòu)化(表式)及高精確度。例 題1.質(zhì)量的經(jīng)濟性如在利益方面考慮對顧客而言必須考慮（ ）。A減少費用 B改進適用性 C提高中意度和忠誠度D購置費 E可能的處置費用答案：A B2.關于質(zhì)量經(jīng)濟性治理，以下論述不正確的是（ ）。A組織應先開展策劃增值和降低成本的活動，并據(jù)此制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。B組織應先制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，然后才能開展策劃增值和降低成本的活動。C從組織考慮，質(zhì)量經(jīng)濟性治理的原則是降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)量成本治理。D從顧客考慮，質(zhì)量經(jīng)濟性治理的原則是提高顧客中意度，增強市場競爭能力。答

23、案：A3.質(zhì)量經(jīng)濟性治理程序中，從組織的角度識不和評審過程要緊包括（ ）。A識只是程活動 B監(jiān)控費用C識不阻礙顧客中意的因素 D編制顧客中意度報告答案：AB4.顧客中意調(diào)查費用應計入（ ）。A鑒定成本 B預防成本 C內(nèi)部故障成本 D外部故障成本答案：A5.某企業(yè)推行劣質(zhì)成本治理，通過統(tǒng)計，AB兩產(chǎn)品顧客退貨損失200萬，實施產(chǎn)品改進的策劃方面的費用共花費了10萬元，（其中A產(chǎn)品花費了4萬元，B產(chǎn)品花費了6萬元），A改進產(chǎn)品上市成功，B產(chǎn)品還要進一步改進；為此，對B產(chǎn)品進行顧客調(diào)查，花費了2萬元；并對供應商進行認證，費用5萬元；產(chǎn)品改進檢驗費3萬元；該企業(yè)在這兩個產(chǎn)品的工廠實施內(nèi)部審核，內(nèi)部審核

24、費用2萬元，其內(nèi)部審核的糾正措施費為2萬元；B產(chǎn)品進一步改進的重新設計費用為1萬元。 1）產(chǎn)品的預防成本是_萬元； A .12 B. 10 C . 4 D. 17 2)符合(合格)性成本是_萬元; A. 23 B. 22 C. 17 D .16 3)非符合(合格)性成本是_萬元 A. 200 B .202 C. 201 D. 203 4)劣質(zhì)成本是_萬元; A .200 B. 222 C. 221 D.225 答案：1）A 預防成本=10+2=12 2）B 符合(合格)性成本=10+2+5+3+2=22 3）D 非符合(合格)性成本=200+2+1=203 4）D 劣質(zhì)成本=200+10+5+

25、3+2+2+1+2=225預防成本鑒定成本故障成本產(chǎn)品改進的策劃方面的費用共花費了10萬元供應商進行認證，費用5萬元顧客退貨損失200萬B產(chǎn)品進行顧客調(diào)查，花費了2萬元產(chǎn)品改進檢驗費3萬元內(nèi)部審核的糾正措施費為2萬元內(nèi)部審核費用2萬元B產(chǎn)品重新設計費用為1萬元。 合計1210203符合性成本22非符合(合格)性成本203劣質(zhì)成本1210203225質(zhì)量專業(yè)綜合知識(中級)精講班第6講作業(yè)卷一、單選題:1、內(nèi)審和外審的糾正措施費應計入（ ）。A鑒定成本 B預防成本 C內(nèi)部故障成本 D外部故障成本標準答案：c 解析：解決內(nèi)、外審過程中發(fā)覺的問題所發(fā)生的費用，屬內(nèi)部故障成本2、用“預防、鑒定和故障”

26、作為科目將成本分類的模式稱為（ ）。APAF模式 B過程模式 C壽命周期模式 D綜合操縱模式 標準答案：a 解析：PAF模式的定義3、關于質(zhì)量經(jīng)濟性治理，以下論述不正確的是（ ）。A組織應先開展策劃增值和降低成本的活動，并據(jù)此制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。B組織應先制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，然后才能開展策劃增值和降低成本的活動。C從組織考慮，質(zhì)量經(jīng)濟性治理的原則是降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)量成本治理。D從顧客考慮，質(zhì)量經(jīng)濟性治理的原則是提高顧客中意度，增強市場競爭能力。標準答案：a解析：組織應先制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，然后才能開展策劃增值和降低成本的活動。4、顧客中意調(diào)查費用應計入（ ）。A鑒定成本 B

27、預防成本 C內(nèi)部故障成本 D外部故障成本標準答案：a 解析：顧客中意調(diào)查費用應計入鑒定成本。二、多選題:5、下列哪些費用屬預防成本（ ）。A過程操縱費用 B供應商評價費用 C質(zhì)量審核費用 D零缺陷打算費用標準答案：a, b, d 解析：零缺陷打算費用為質(zhì)量策劃費用，與過程操縱費用、供應商評價費用同屬預防成本。質(zhì)量審核費用屬鑒定成本。6、下列費用應計入鑒定成本的是（ ）。A核對工作費 B外部擔保費 C顧客投訴處理費 D供應商認證費標準答案：a, b, d 解析：顧客投訴處理費屬外部故障成本。7、下列費用應計入質(zhì)量成本的有（ ）。A營銷宣傳費 B產(chǎn)品設計鑒定費 C外購材料的檢驗費 D返工或返修損失

28、標準答案：b, c, d 解析：營銷宣傳費不屬質(zhì)量成本范圍。8、增強顧客中意包括兩個方面（ ） A. 開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務） B. 縮短新產(chǎn)品的推出時刻C. 開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服務） D. 改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）標準答案：a, d解析：增強顧客中意包括兩個方面: 開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務）和改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）?？s短新產(chǎn)品的推出時刻、開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服務）屬于開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務）的具體內(nèi)容。9、降低合格成本能夠通過（ ）途徑 A. 提高現(xiàn)有的過程能力 B. 提高技能 C. 過程再設計 D. 減少停工標準答案：a, b, c 解析：降低合格成本能夠通過以下途徑：提高現(xiàn)有的過程能力；提高技能；過程再設計

29、。減少停工屬于降低不合格成本的途徑。10、降低不合格成本能夠通過（ ）途徑A. 減少顧客抱怨 B. 減少顧客退貨 C. 減少超支 D. 降低能耗和污染損失標準答案：b, c, d解析：降低不合格成本可通過以下途徑：減少顧客退貨；減少超支；降低能耗和污染損失；減少停工。11、反映顧客忠誠的標志（ ）A. 顧客自己是回頭客 B. 講服親友購買 C. 對質(zhì)量問題不抱怨D.自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。標準答案：a, b, d 解析：反映顧客忠誠的標志有三個：顧客自己是回頭客，講服親友購買，自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。12、質(zhì)量成本是指（ ）。A. 生產(chǎn)成本 B.

30、 確保和保證中意的質(zhì)量而導致的費用C. 原材料成本 D. 沒有獲得中意的質(zhì)量而導致的有形和無形的損失標準答案：b, d 解析：質(zhì)量成本是指為確保和保證中意的質(zhì)量而導致的費用以及沒有獲得中意的質(zhì)量而導致的有形或無形的損失。13、通過加強質(zhì)量治理，來提高組織經(jīng)濟效益有兩個方面（ ）A. 減少顧客抱怨 B. 增加收入、利潤和市場份額C. 降低責任風險 D. 降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入標準答案：b, d 解析：通過加強質(zhì)量治理，來提高組織經(jīng)濟效益有兩個方面：一是增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。二是降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入。14、增強顧客中意包括兩個方面（ ）A. 開發(fā)新產(chǎn)品（

31、包括服務） B. 縮短新產(chǎn)品的推出時刻C. 開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服務） D. 改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）標準答案：a, d 解析：增強顧客中意包括兩個方面：一是開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務)，二是改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務)的市場營銷。15、 以下（ ）屬于預防成本A. 過程操縱費用 B. 顧客中意度調(diào)查費用C. 實驗室或其他計量服務費用 D. 供應商評價費用 標準答案：a, d 解析：顧客中意度調(diào)查費用、實驗室或其他計量服務費用屬于鑒定成本。16、以下（ ）屬于鑒定成本A. 核對工作費 B. 試驗、檢驗裝置的調(diào)整費 C. 產(chǎn)品設計鑒定費 D. 質(zhì)量審核費用標準答案：a, b, d 解析：產(chǎn)品設計鑒定費屬于預防成本。1

32、7、 以下（ ）屬于故障成本A. 降級損失費 B. 產(chǎn)品責任費 C. 產(chǎn)品售后服務及保修費 D. 廠房設備維護費標準答案：a, b, c解析：廠房設備維護費屬于預防成本。三、匹配題:18、某工廠1999年預防成本為10萬元，鑒定成本為30萬元。返工和返修費和為50萬元，三包費用為10萬元。1.該廠預防成本率為（ ）。A10% B40% C30% D60%2.該廠鑒定成本率為（ ）。A10% B40% C30% D60%3.該廠故障成本率為（ ）。A50% B60% C40% D30%標準答案：A,C,B 解析：1. 10（10+30+50+10）100%=10% 2. 30（10+30+50+

33、10）100%=30% 3. （50+10）（10+30+50+10）100%=60%例 題1.我國標準分為（ ）。A二級 B三級 C四級 D五級答案：C2.我國標準的性質(zhì)分為強制性和（ ）兩種。A參考性 B建議性 C推舉性 D參照性答案：C3.國家標準的制定對象為（ ）。A通用零部件的技術要求 B互換配合通用技術語言要求C通用基礎件的技術要求 D工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求答案：BC4.把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一定范圍內(nèi)的標準化形式稱為（ ）。A簡化 B統(tǒng)一化 C通用化 D系列答案：B5.企業(yè)標準體系的構(gòu)成，以技術標準為主體，包括治理標準和（ ）。A營銷治理標準 B人員治理標

34、準 C工作標準 D國家和國際標準答案：C6.國際標準是指（ ）所制定的標準。A國際標準化組織 B國際電工委員會C國際電信聯(lián)盟 D歐洲標準化委員會答案：ABC質(zhì)量專業(yè)綜合知識(中級)精講班第8講作業(yè)卷一、單選題: 1、 我國標準分為（ ）。A二級 B三級 C四級 標準答案：c 解析：標準分級的依據(jù)是標準的適用范圍。我國標準分為國家、行業(yè)、地點、企業(yè)四級。一定要明白，四級標準之外增設的“國家標準化指導性技術文件”是對四級標準的補充，不是第五級標準。2、 制訂標準對象的差不多屬性是（ ）A互換性 B簡化 C重復性事物 D通用化 標準答案：c 解析：“重復性事物”是制定標準對象的差不多屬性。3、 我國

35、標準的性質(zhì)分為強制性和（ ）兩種。A參考性 B建議性C推舉性 D參照性 標準答案：c 解析：我國標準的性質(zhì)分為強制性和推舉性兩種。4、 強制性標準形式可分為（ ）和條文強制形式。A等同采納形式 B全文強制形式C修改采納形式 D參照采納形式 標準答案：b 解析：強制性標準形式可分為全文強制形式和條文強制形式。 5、 企業(yè)標準體系的構(gòu)成，以技術標準為主體，包括治理標準和（ ）。A營銷治理標準 B人員治理標準 C工作標準 D國家和國際標準 標準答案：c 解析：企業(yè)標準體系的構(gòu)成，以技術標準為主體，包括治理標準和工作標準6、 把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一定范圍內(nèi)的標準化形式稱為（

36、）。A簡化 B統(tǒng)一化 C通用化 D系列化 標準答案：b 解析：統(tǒng)一化的定義。7、 TBT協(xié)議對技術法規(guī)的定義是（ ）規(guī)定產(chǎn)品特性或加工和生產(chǎn)方法的文件。A強制執(zhí)行的 B非強制的 C通用的 D重復使用的 標準答案：a 解析：TBT協(xié)議對技術法規(guī)的定義是強制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工和生產(chǎn)方法的文件。 8、 WTO/TBT給與各成員國的權利和義務是（ ）。A愛護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的阻礙 B愛護本國的國家安全C保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境 D保證各成員之間不引起競爭 標準答案：c 解析：WTO/TBT給與各成員國的權利和義務是保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境。 9、 所謂強制性標準，是指具有

37、（ ）屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。A. 強制 B. 法律 C. 自愿 D. 經(jīng)濟 標準答案：b 解析：所謂強制性標準，是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。 10、 通用化的實施應從產(chǎn)品（ ）時開始，這是通用化的一個重要指導思想。A. 開發(fā)設計 B. 采購 C. 制造 D. 維修 標準答案：a 解析：通用化的實施應從產(chǎn)品開發(fā)設計時開始，這是通用化的一個重要指導思想。二、多選題: 11、 國家標準編號由（ ）構(gòu)成。A國家標準的代號 B國家標準公布的順序號 C國家標準公布的年號 D國家標準的分類號 標準答案：a, b, c 解析

38、：國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準公布的順序號和國家標準公布的年號三部分構(gòu)成。 12、 中華人民共和國標準化法規(guī)定：我國標準分為（ ）。A國家標準 B合同標準 C國家標準指導性技術文件D行業(yè)標準 E地點標準 F企業(yè)標準 標準答案：a, c, d, e, f 解析：我國標準分為國家、行業(yè)、地點、企業(yè)四級，四級標準之外增設“國家標準化指導性技術文件”對四級標準進行補充。13、 國家標準的制定對象為（ ）。A通用零部件的技術要求 B互換配合通用技術語言要求C通用基礎件的技術要求 D工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求 標準答案：b, c 解析：通用零部件的技術要求是行業(yè)標準制定的對象，工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要

39、求是地點標準的制定對象。 14、 標準化的常用形式有簡化、統(tǒng)一化、（ ）。A標準化 B規(guī)范化 C系列化 D通用化 標準答案：c, d 解析：比較常用的標準化形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。15、 企業(yè)標準是標準的重要組成部分，下列關于企業(yè)標準論點正確的是（ ）。A企業(yè)標準只能是產(chǎn)品標準B企業(yè)標準由企業(yè)制訂，由企業(yè)法定代表人批準、公布C企業(yè)標準由企業(yè)制訂，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T批準、公布D在有相應的國家、行業(yè)、地點標準時，不同意企業(yè)制訂企業(yè)標準E企業(yè)標準不能違背相應的強制性標準 標準答案：b, e 解析：企業(yè)標準由企業(yè)制訂，由企業(yè)法定代表人批準、公布，包括技術標準、治理標準和工作標準，企

40、業(yè)標準不能違背相應的強制性標準，但國家鼓舞企業(yè)采納嚴于相應的國家、行業(yè)、地點標準的企業(yè)標準。16、 國際標準是指（ ）所制定的標準。 A國際標準化組織 B國際電工委員會 C國際電信聯(lián)盟 D歐洲標準化委員會 標準答案：a, b, c 解析：所謂國際標準，是指國際標準化組織(IS0)、國際電工委員會(IEC)和國際電信聯(lián)盟(ITU)制定的標準，以及國際標準化組織確認并公布的其他國際組織制定的標準。國際標準在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。 17、 國外先進標準是指（ ）。A經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準 C國際電工委員會制訂的標準B未經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準 D發(fā)達國家的國家標準 標準答

41、案：b, d 解析：國外先進標準是指未經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準、發(fā)達國家的國家標準、區(qū)域性組織的標準、國際上有權威的團體標準和企業(yè)(公司)標準中的先進標準。18、 WTO/TBT的差不多原則有（ ）及同等效力原則、相互承認原則和透明度原則。A幸免不必要的貿(mào)易技術壁壘原則 B愛護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的原則C非卑視原則 D標準協(xié)調(diào)原則 標準答案：a, c, d 解析：WTO/TBT的差不多原則有幸免不必要的貿(mào)易技術壁壘原則、非卑視原則、標準協(xié)調(diào)原則及同等效力原則、相互承認原則和透明度原則。19、 WTO/TBT協(xié)議規(guī)定，當各成員在制定技術法規(guī)和合格評定程序時，遇到（ ）情況必須向其他

42、成員通報。A對其他成員貿(mào)易有重大阻礙 B與其他成員的國家標準不一致C相應的國際標準不存在 D與相應的國際標準不一致 標準答案：a, c, d 解析：依照透明度原則,有下述兩種情況必須進行通報：第一，相應國際標準不存在，或與相應國際標準不一致；第二，對其他成員的貿(mào)易有重大阻礙。20、 制定標準的差不多原則包括（ ）。A.相關標準要協(xié)調(diào)配套 B.認真貫徹國家有關法律法規(guī)和方針政策C.合理利用國家資源，推廣先進技術成果 D. 最大限度地減少不必要的重復勞動 標準答案：a, b, c 解析：制定標準應遵循以下差不多原則：(1)認真貫徹國家有關法律法規(guī)和方針政策。標準中的所有規(guī)定，均不得與現(xiàn)行法律和法規(guī)

43、相違背。(2)充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益。(3)合理利用國家資源，推廣先進技術成果，在符合使用要求的情況下，有利于標準對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術上先進、經(jīng)濟上合理。(4)相關標準要協(xié)調(diào)配套。制定標準要考慮有利于標準體系的建立和不斷完善。(5)有利于保障社會安全和人民軀體健康，愛護消費者利益，愛護環(huán)境。(6)積極采納國際標準和國外先進標準，有利于促進對外經(jīng)濟技術合作和進展對外貿(mào)易，有利于我國標準化與國際接軌。 例 題1.卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（ ）的評價。A、符合性 B、成熟度 C、質(zhì)量獎 D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：C2.以下屬于卓越績

44、效評價準則七大類目的是（ ）。A、領導 B、戰(zhàn)略 C、顧客與市場 D、產(chǎn)品與服務答案：ABC3.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務包括（ ）。A、保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量 B、保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求 C、嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品 D、實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度答案：ABC4.產(chǎn)品的( )責任規(guī)定簡稱為“三包規(guī)定”。A、修理 B、更換 C、退貨 D、賠償損失答案：ABC質(zhì)量專業(yè)綜合知識(中級)精講班第10講作業(yè)卷一、單選題: 1、 產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的( )。A行政責任 B刑事責任 C民事責任 D法律責任 標準答案：d 解析：產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的法律責任，包括行政責任、刑事責任和民事責任。2、 產(chǎn)品質(zhì)量法適

45、用的主體是（ ）。A公民、法人和企業(yè) B公民、法人和社團組織C公民、法人和公司 D生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人 標準答案：d 解析：產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人。3、 作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術人員，必須具有質(zhì)量評定、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進、安全、環(huán)境鑒定和（ ）方面能力。A、質(zhì)量治理 B、質(zhì)量改進 C、質(zhì)量審核 D、質(zhì)量策劃 標準答案：c 解析：作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術人員，必須具有質(zhì)量評定、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進、安全、環(huán)境鑒定和質(zhì)量審核方面能力4、 中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為( ) 年。A2 B3 C5 D1 標準答案：b 解析：中

46、國名牌產(chǎn)品證書的有效期為三年。5、 在自我評價和質(zhì)量獎評價時，按過程和（ ）兩類評分項進行評價。A效益 B結(jié)果 C業(yè)績 D產(chǎn)品 標準答案：b 解析：在自我評價和質(zhì)量獎評價時，按過程和結(jié)果兩類評分項進行評價。 6、 卓越績效評價準則用量化指標平衡地評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績和卓越績效成熟度，總分( )。A1000分 B100分 C10分 D600分 標準答案：a 解析：卓越績效評價準則用量化指標(1000分)平衡地評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，是評價企業(yè)卓越績效成熟度的標準。7、 用于指導組織進行自我評價的標準是（ ）。A、ISO9001質(zhì)量治理體系要求 B、GB/T19580卓越績效評價準則C、GB/Z

47、19579卓越績效評價準則實施指南 D、GB/T19004質(zhì)量治理體系業(yè)績改進指南 標準答案：c 解析：GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南為組織追求卓越提供了實施指南，用于指導組織進行自我評價。8、（ ）是當今世界最先進、最有阻礙力和代表性的卓越績效評價準則。A、日本戴明獎評審準則 B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則C、歐洲質(zhì)量獎評審準則 D、ISO9000質(zhì)量治理體系標準 標準答案：b 解析：美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則是當今世界最先進、最有阻礙力和代表性的卓越績效評價準則。9、卓越績效評價準則國家標準主體內(nèi)容，共包括7個類目和（ ）個評分項。A、21 B、22 C、23 D、24 標準答案：b 解析：標準的第4章“評價要求”是標準的主體內(nèi)容，共包括7個類目(4.1至4.7)和22個評分項(4.1.1至4.7.5)。10、 卓越績效評價應首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識不組織的（ ）。A、關鍵過程 B、關鍵因素 C、關鍵環(huán)節(jié) D、關鍵工藝 標準答案：b 解析：卓越績效評價應首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識不組織的關鍵因素，然后依照評價準則對各評分項的要求逐項評價，逐項寫下定性的評語。11、 卓越績效評價準則框架模型圖中顯示，“領導”決定和掌控著組織（ ）。A、組織的經(jīng)營績效 B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 C、前進的方向標準答案：c 解析：卓越績效