質(zhì)量管理八項原則

1、質(zhì)量管理八項原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于顧客，應(yīng)理解顧客現(xiàn)在和未來的要求，滿足顧客的要求，并爭取超越顧客的期望。領(lǐng)導(dǎo)作用。最高管理者應(yīng)確保組織的目標(biāo)和方向一致，創(chuàng)造并保持 良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。全員參與。只有全員參與才能使員工為組織的利益充分發(fā)揮才干。過程方法。將活動與相關(guān)資源作為過程來管理，可以更高效地獲得 期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解、管理， 有助于提高組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織永恒的目標(biāo)?；谑聦?shí)的決策方法。有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。與供方互利的關(guān)系。組織與供方相互依存

2、，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙 方創(chuàng)造價值的能力。質(zhì)量管理體系能幫助組織增進(jìn)顧客滿意。體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相應(yīng)的過程，并使其持續(xù)受控， 以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。過程是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動。系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程的相互作用 就是過程方法。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動，創(chuàng)造員工充分參與的機(jī)會， 使質(zhì)量管理體系在這種環(huán)境下有效運(yùn)行。質(zhì)量手冊是向組織內(nèi)部或外部提供質(zhì)量管理體系符合性信息的文件。質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定的產(chǎn)品、項目和合同的文件為質(zhì)量計劃。闡明要求的文件稱為規(guī)范。闡明推薦的方法和建議

3、就是指南。提供使過程能始終如一完成的信息的文件，包括形成文件的程序、圖 樣、作業(yè)指導(dǎo)書。為完成的活動或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件就是記錄。質(zhì)量管理體系過程評價：1）過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定？2）職責(zé)是否已被分配？3）程序是否得到實(shí)施并保持？4）在實(shí)現(xiàn)結(jié)果方面過程是否有效？質(zhì)量管理體系的審核：審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評定質(zhì)量 管理體系的有效性和識別改進(jìn)的機(jī)會。最高管理者對照質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)定期地和系統(tǒng)地評價質(zhì)量管理 體系的適宜性、充分性、有效性和效率。這種評審可包括是否需要修 改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以滿足相關(guān)方的需求和期望的變化。評審包 括確定是否需要采取措施。

4、審核報告和其他信息源用于質(zhì)量評審。 組織的自我評定是指參照質(zhì)量管理體系或卓越模式對組織的活動和 結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)地和全面地評審。自我評定可對組織的業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程度提供全面的情 況。它還有助于組織識別需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項。 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加組織提升顧客和其他相關(guān)方 滿意的機(jī)率。改進(jìn)包括下列活動：1）分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)區(qū)域；2）確定改進(jìn)目標(biāo)；3）尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；4）評價這些解決辦法并作出選擇；5）實(shí)施選定的解決辦法；6）測量、驗(yàn)證、分析、評價實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；7）正式采納更改。統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用：應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)有助于了解

5、變異，從而可幫助組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好的利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。統(tǒng)計分析技術(shù)有助于對這些變異進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建 立模型。對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析可幫助更好地理解變異的性質(zhì)、程度和 原因，有助于解決甚至防止變異引起的問題，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系評價的原則：1）使組織能識別它的強(qiáng)項和弱項；2）對照通用模式進(jìn)行比較；3）為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)；4）包含外部承認(rèn)的規(guī)定；5）確認(rèn)質(zhì)量管理體系的要求是否得到滿足。卓越模式1）2）3）4）同，適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方，提供了一個組織與其他組織進(jìn)行業(yè)績比較的基礎(chǔ)。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。要求：明示的、隱含的

6、或必須履行的需求或期望。等級：對功能用途相同的產(chǎn)品、過程或體系所做的按不同的質(zhì)量要求 進(jìn)行分類或分級。顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受。能力：組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。能力：經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。體系：相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。包

7、括制定質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、 質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃:致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。編制質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的一部分。質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。持續(xù)改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的循環(huán)活動。有效性：完成策劃的活動并得到策劃結(jié)果的程度。效率：得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排一組人員及設(shè)施。組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排?；A(chǔ)設(shè)施：組織運(yùn)行必需的設(shè)施、設(shè)備及服務(wù)體系。工作環(huán)境：工作時所處的一組

8、條件。顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。合同：有約束力的協(xié)議。過程:使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一項或一組活動。產(chǎn)品：過程的結(jié)果。包括軟件、硬件、服務(wù)、流程性材料。項目：由一組由起止日期的、協(xié)調(diào)和受控的活動組成的獨(dú)特過程；程序：為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。特性：可區(qū)分的特征。質(zhì)量特性：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。可信性：用于表述可用性及影響（可靠性、可維修性、保障性）的集合術(shù)語。（非定量術(shù)語）可追朔性：追朔所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力。合格：滿足要求。不合格：未滿足要求。缺

9、陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。預(yù)防措施:為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。（防止發(fā)生）糾正措施:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況原因所采取的措施。（防止再發(fā)生）糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施。降級：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而對其等級進(jìn)行變更。返修：為使不合格產(chǎn)品符合預(yù)期用途而采取的措施。報廢：為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而采取的措施。讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。偏離許可：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，對偏離原規(guī)定要求的許可。放行：對進(jìn)入一個過程下一階段的許可。信息：有意義的數(shù)據(jù)。文件：信息及其承載

10、媒介。規(guī)范：闡明要求的文件。質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。質(zhì)量計劃：對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時使用 哪些程序及相關(guān)資源的文件。記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成的活動的證據(jù)的文件?？陀^證據(jù)：支持事物存在和其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、實(shí)驗(yàn)或估量進(jìn)行的符合性評價。實(shí)驗(yàn)：按照程序確定一個或多個特性。驗(yàn)證：通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。確認(rèn):通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求以得到滿足的 認(rèn)定。鑒定過程：證實(shí)滿足規(guī)定要求的能力過程。審核:為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀評價以確定其滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件

11、的過程。審核方案：針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組審核。審核準(zhǔn)則：一組方針、程序與要求。審核證據(jù):與審核證據(jù)有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。審核發(fā)現(xiàn)：將收集的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果。審核結(jié)論:審核組考察了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終結(jié)果。審核委托方、受審方審核員：經(jīng)證實(shí)具有實(shí)施審核的個人素質(zhì)和能力的人員。審核組:實(shí)施審核的一名或多名審核員，需要時由技術(shù)專家提供支持。技術(shù)專家：向?qū)徍私M提供特定知識或技術(shù)的人員。審核計劃：對審核活動和安排的描述。審核范圍：審核的內(nèi)容和界限。測量過程體系:為完成計量確認(rèn)并持續(xù)控制測量過程所必需的相互關(guān) 聯(lián)和相互作用的一組要素。測量

12、過程：確定量值的一組操作。計量確認(rèn)：為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操作。測量設(shè)備：為實(shí)現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo) 準(zhǔn)物質(zhì)或輔助器械或它們的組合。計量特性：能影響測量結(jié)果的可區(qū)分的特征。計量職能：確定和實(shí)施測量管理體系的具有管理和技術(shù)責(zé)任的職能。屬種關(guān)系、從屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系。等級要求.的本領(lǐng)）（組織過程或體系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求體系管理體系管理*體系管理體系管理*J L質(zhì)量方針A質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)有效性 效率時間、成本、資源約束條件質(zhì)量特性可信性可追溯性要求A預(yù)防措施（對進(jìn)入一個過程下一階段的

13、許可）不合格放行報廢偏離許可糾正（為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而采取的措施）降級（為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而對等級的變更）信息卜文件（信息及其承載媒介）程序文件規(guī)范質(zhì)量手冊 質(zhì)量計劃記錄（闡明質(zhì)量管理體系的文件）（闡明所取得的結(jié)果或提供所完成的活動的證據(jù)的文件。）計量確認(rèn)測量過程計量職能（為確保測量設(shè)備符合（確定和實(shí)施測量預(yù)期使用要求所需要的一組操作）（確定量值的一組操作）管理體系具有的管理和技術(shù)責(zé)任職能。）測量管理體系（為完成計量確認(rèn)并使計量過程持續(xù)受控的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素）分的特征。計量特性（能影響測量結(jié)果的可區(qū)測量設(shè)備（為實(shí)現(xiàn)測量過程需要的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)

14、準(zhǔn)物質(zhì)或輔助器械或它們的組合。）審核委托方審核方案受審核方、針對特定時間所策劃并具/有特定目的的一組審核/審核的內(nèi)容和界限/審核范圍 審核 審核發(fā)現(xiàn)為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行將審核證據(jù)對照審的客觀評價以確定滿足審核核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的準(zhǔn)則的程度并形成文件的過程結(jié)果事實(shí)描述或其它信息審核計劃審核組審核準(zhǔn)則審核員能力得出的最終審核結(jié)果與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能證實(shí)的記錄審核證據(jù)對某次活動和排的描述實(shí)施審核活動的一組人員必要時由技術(shù)專家提供支持審核結(jié)論一組方針、程序和要求審核組考察了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后技術(shù)專家向?qū)徍私M提供特定為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行將審核證據(jù)對照審的客觀評價以確定滿足審核核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的準(zhǔn)則

15、的程度并形成文件的過程結(jié)果事實(shí)描述或其它信息審核計劃審核組審核準(zhǔn)則審核員能力得出的最終審核結(jié)果與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能證實(shí)的記錄審核證據(jù)對某次活動和排的描述實(shí)施審核活動的一組人員必要時由技術(shù)專家提供支持審核結(jié)論一組方針、程序和要求審核組考察了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后技術(shù)專家向?qū)徍私M提供特定知識或技術(shù)的人員+有效性：完成策劃的活動并得到策劃結(jié)果的程度。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是通過對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系 以及它們的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制。為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用， 連同這些過程的識別和相互作用，以及對它們的管理，稱為過 程方法。標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效

16、性時 采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法時強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性:a）理解和滿足要求；b）需要從增值的角度考慮過程；C）獲得過程績效和有效性的結(jié)果；d）在客觀測量的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)過程。在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用，顧客要求是設(shè)計的基礎(chǔ)，顧客滿意是持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。“ PDCA”方法可適應(yīng) 所有過程。策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必 要的目標(biāo)和過程；實(shí)施：實(shí)施過程；檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)績效。質(zhì)量管理體系過程：與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以 及測量、分析、

17、改進(jìn)有關(guān)的過程。組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，并形成文件，加 以實(shí)施并保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)：1）確定質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在組織中的應(yīng)用；2）確定這些過程的順序和相互作用；3）確定所需要的準(zhǔn)則和方法，以確保過程的有效運(yùn)行；4）確保獲得必要的資源和信息，以支持過程的運(yùn)行和監(jiān)視;5）監(jiān)視、測量和分析這些過程；6）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和對這些過程持續(xù) 改進(jìn)。質(zhì)量管理體系文件的范圍包括：1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2）質(zhì)量手冊；3）符合GB/T19O01-20O8標(biāo)準(zhǔn)要求和特種設(shè)備安全監(jiān)察 條例所規(guī)定的形成文件的程序；4）確保過程有效策劃、運(yùn)行、控制所需要的作業(yè)文件；5

18、）按標(biāo)準(zhǔn)要求建立的各種質(zhì)量記錄。質(zhì)量手冊內(nèi)容：闡明質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，描 述公司質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性的文件。程序文件是手冊的支持性文件，闡述質(zhì)量活動的目的、適應(yīng)范圍、職責(zé)、活動程序和質(zhì)量記錄要求。作業(yè)文件是質(zhì)量管理體系的支持性文件，主要是相關(guān)管理 制度、工作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等。質(zhì)量記錄（闡明所取得的結(jié)果或提供所完成的活動的證據(jù) 的文件）是第四層文件。質(zhì)量手冊中關(guān)于質(zhì)量管理體系的內(nèi)容：管理職責(zé)、資源提 供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量和分析及改進(jìn)。管理職責(zé)：各崗位、工種的職責(zé)。資源提供：總經(jīng)理應(yīng)確定并提供資源，人力資源，基礎(chǔ)設(shè) 施，工作環(huán)境。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，與顧客有關(guān)的過程（

19、與產(chǎn)品 有關(guān)要求的確定，與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審，顧客溝通），設(shè)計開 發(fā)，采購，生產(chǎn)安裝和服務(wù)提供，監(jiān)視和測量設(shè)備的控制。測量分析和改進(jìn)：公司策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視、測量、分 析和改進(jìn)過程，對過程進(jìn)行策劃時，應(yīng)確定相應(yīng)的準(zhǔn)則、范圍、 內(nèi)容、方式、方法、頻次、資源和必要的記錄等事項，包括所選 用的統(tǒng)計技術(shù)及方法。監(jiān)視顧客感受：作為對質(zhì)量管理體系績效的一種測量，組 織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的信息，并確定獲 取和利用這些信息的方法。組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn):1）證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性；2）確保質(zhì)量管理體系的符合性;3）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)

20、的適應(yīng)方法及其應(yīng)用程度的確定。組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施以及管理評審持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程: 產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品要求的確定、產(chǎn)品要求的評審、簽訂合同、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和銷售及服務(wù)（監(jiān)視和測量裝置控制）、顧客意見收集、測量分析和改進(jìn)（顧客滿意分析）產(chǎn)品工藝流程: 簽訂合同工序檢查組裝深購下料機(jī)加工*最終檢驗(yàn)財入庫深購下料機(jī)加工*最終檢驗(yàn)財入庫.安裝調(diào)試 驗(yàn)收技術(shù)服務(wù)程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，闡述質(zhì)量活動的目的、 適應(yīng)范圍、職責(zé)、活動順序和質(zhì)量記錄要求，是對組織質(zhì)量活動的具體描述。為完成計量確認(rèn)并持續(xù)控制測量過程所必需的相互關(guān)聯(lián)

21、和 相互作用的一組要素。文件和資料控制程序、記錄控制程序、質(zhì)量方針、目標(biāo)控 制程序、管理評審控制程序、人力資源控制程序、基礎(chǔ)設(shè)施控制 程序、質(zhì)量計劃控制程序、質(zhì)量計劃的內(nèi)容:1）產(chǎn)品的技術(shù)要求（包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同要求）2）根據(jù)本公司的實(shí)際情況制定各工作過程的實(shí)施步驟3）該項目各階段中責(zé)任和權(quán)限的具體分配4）應(yīng)采用的特定程序和作業(yè)指導(dǎo)書（工藝流程）5）有關(guān)階段適應(yīng)的實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證、檢查和審核大綱6）為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其它措施系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程的相互作用， 就是過程方法。與顧客有關(guān)過程控制程序：充分識別并確定顧客需求，確保按合同交 付產(chǎn)品。采購和外包控制程序:對影響

22、產(chǎn)品質(zhì)量的采購物資和外包過程實(shí)施控 制，確保其符合規(guī)定要求。生產(chǎn)和服務(wù)過程控制程序：對與生產(chǎn)和服務(wù)過程有關(guān)的各項要素，包 括人機(jī)料法環(huán)等因素進(jìn)行有效控制，確保生產(chǎn)、安裝改造、維修和服 務(wù)過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。特殊過程控制程序：對公司產(chǎn)品制造和安裝、改造、維修必須強(qiáng)化控 制或服務(wù)交付后才能顯現(xiàn)的安全、質(zhì)量過程進(jìn)行特殊控制，以確保過 程安全和產(chǎn)品安全特性。適應(yīng)于公司特種設(shè)備制造、安裝、改造、維 修過程的焊接、和關(guān)鍵工序的起吊、安全電壓、急停、報警、制動、 限位、阻擋等過程或項目的控制。安裝改造維修控制程序：對產(chǎn)品的安裝、改造、維修過程各要素進(jìn)行 控制，使產(chǎn)品質(zhì)量符合國家法律、法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和滿

23、足顧客要 求。標(biāo)識和可追溯性控制程序：在產(chǎn)品的存儲、生產(chǎn)、安裝、檢驗(yàn)驗(yàn)收和 交付等各階段以適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)識產(chǎn)品和狀態(tài)，確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。 確保產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識的可追溯性。搬運(yùn)、包裝、存儲和防護(hù)控制程序：對產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、儲存和防 護(hù)的質(zhì)量控制作出規(guī)定，確保產(chǎn)品固有的質(zhì)量水平。適應(yīng)于原料、外 購、外包件、過程產(chǎn)品和安裝改造維修的最終產(chǎn)品。監(jiān)視和測量裝置控制程序：適應(yīng)于通用計量器具及自制檢具的控制。 顧客滿意程度測量控制程序：定期測量顧客滿意程度，了解顧客對公 司產(chǎn)品和特種設(shè)備安裝改造維修項目和質(zhì)量管理體系的意見和建議， 以滿足顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的需求，并以此衡量質(zhì)量管理體系的有效性， 實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

24、質(zhì)量部負(fù)責(zé)分析統(tǒng)計顧客投訴、顧客意見和建議，與 公司質(zhì)量目標(biāo)對比分析，提出處理意見、實(shí)時發(fā)出糾正或預(yù)防措施 實(shí)施通知單內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序:適應(yīng)于公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核活動的控 制。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序：對采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、特種設(shè)備安裝改造維修項目產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，確保產(chǎn)品的符合性質(zhì)量。不合格品控制程序：對不合格品進(jìn)行報告、評審和處置，確保不合格 的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止不合格品的非預(yù)期使用和交付。數(shù)據(jù)分析控制程序:適應(yīng)于質(zhì)量管理體系的各有關(guān)過程及產(chǎn)品的測量、分析和改進(jìn)。糾正和預(yù)防措施控制程序:對現(xiàn)有或潛在的不合格采取糾正或預(yù)防措施，防止不合格的發(fā)生或再發(fā)生，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或質(zhì)量管理

25、體系的持續(xù) 改進(jìn)。作業(yè)文件是質(zhì)量管理體系的支持性文件，主要是相關(guān)管理制度、工作 規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等。安全管理:對公司生產(chǎn)車間及工程現(xiàn)場安裝改造維修工程進(jìn)行行之有效的安全管理，盡量減少人身、設(shè)備安全事故發(fā)生。事故報告處理:適應(yīng)于公司生產(chǎn)車間和用戶現(xiàn)場工程安裝過程發(fā)生的 人身、設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量事故的報告處理計劃管理:對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)具體化，確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)能按量、優(yōu)質(zhì)、 有序地實(shí)現(xiàn)。工藝管理:適應(yīng)于公司自制產(chǎn)品形成過程和特種設(shè)備安裝改造維修過 程的工藝管理。編制工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書，開展工藝跟蹤與驗(yàn)證， 落實(shí)工藝更改，嚴(yán)格工藝紀(jì)律管理，核對原材料消耗定額，制定工時 消耗定額等工作。倉庫管理：帳物卡相符

26、、面向生產(chǎn)、收發(fā)迅速、服務(wù)周到、報表準(zhǔn)確。差旅費(fèi)報銷規(guī)定作業(yè)文件，各類崗位人員任職要求特種設(shè)備主要施工人員崗位職責(zé)產(chǎn)品制造過程安全操作規(guī)程手拉葫蘆1、不得超載使用2、起重前要認(rèn)真檢查吊鉤、鏈條、制動器、墻板等主要受力件，不得 有損壞，并進(jìn)行潤滑3、作業(yè)前先試吊，檢驗(yàn)制動器是否可靠，確認(rèn)后方可進(jìn)行正常作 業(yè)4、起重鏈條要垂直懸掛，不得有錯扭環(huán)節(jié)5、操作者應(yīng)站在與手拉鏈條同一平面內(nèi)拉動手拉鏈條6、在啟動過程中，吊物上下嚴(yán)禁站人或通過，無論吊物上升或下降， 拽動手拉鏈條時，用力應(yīng)均勻和緩，不可用力過猛，以免手拉鏈條跳動或卡環(huán)7、操作者如發(fā)現(xiàn)拉不動時，不可硬拉，更不能增加牽拉人員，應(yīng)立 即停止拉動，徹

27、底檢查，解決存在的問題后才能繼續(xù)使用千斤頂1、千斤頂，必須愛護(hù)使用，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，及時加油。絲 桿彎曲或液壓失靈應(yīng)及時更換2、使用時，地面必須加平墊墊牢，受力點(diǎn)要選擇適當(dāng)，要穩(wěn)起穩(wěn)落3、不允許將千斤頂作為受力支撐，應(yīng)在千斤頂頂起工件后對工件另 加支撐，謹(jǐn)防千斤頂失靈安全操作規(guī)程：設(shè)備使用操作規(guī)程操作規(guī)程：機(jī)床使用、工作順序焊工操作規(guī)程：1、工作前穿戴好防護(hù)用品，檢查焊機(jī)電源線，引出線各接點(diǎn)是否良 好，接地是否可靠，夾鉗絕緣是否良好。2、推閘刀時，身體應(yīng)偏斜，要一次推到位然后再開啟焊機(jī)。停機(jī)時，先關(guān)焊機(jī)，再拉電源閘刀。3、下雨天不準(zhǔn)露天電焊，在潮濕地面工作應(yīng)站在絕緣品上，并穿好 絕緣鞋，高空作業(yè)應(yīng)系好安全帶。4、焊接工作前，要仔細(xì)看清圖紙、工藝焊接技術(shù)條件，明確工藝參 數(shù)。焊條嚴(yán)防受潮。5、每道焊縫焊完好及時清除焊渣，自檢焊縫高度、厚度、角度、平 整度、氣孔、夾渣、咬邊起弧等質(zhì)量情況，必要時，及時調(diào)整工藝參 數(shù)或返工6、嚴(yán)禁浪費(fèi)焊條，殘留焊條長度不得超過50mm7、焊接完工后應(yīng)及時關(guān)掉電源8、下班前，清理焊機(jī)引出線，卷好后，放在焊機(jī)旁；清理各類工具焊條，放入指定的框架內(nèi)