




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、品 質(zhì) 意 識(shí)2017.12.26制度的力量 第一個(gè)故事: 二戰(zhàn)期間,美國(guó)空軍降落傘的合格率為99.9%,這就意味著從概率上來(lái)說(shuō),每一千個(gè)跳傘的士兵中會(huì)有一個(gè)因?yàn)榻德鋫悴缓细穸鴨拭?。軍方要求廠(chǎng)家必須讓合格率達(dá)到100%才行。廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人說(shuō)他們竭盡全力了,99.9%已是極限,除非出現(xiàn)奇跡。 軍方(也有人說(shuō)是巴頓將軍)就改變了檢查制度,每次交貨前從降落傘中隨機(jī)挑出幾個(gè),讓廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測(cè)。 從此,奇跡出現(xiàn)了,降落傘的合格率達(dá)到了百分之百。制度的力量質(zhì)量意識(shí)小故事第二個(gè)故事: 英國(guó)將澳洲變成殖民地之后,因?yàn)槟莾旱貜V人稀,尚未開(kāi)發(fā),英政府就鼓勵(lì)國(guó)民移民到澳洲,可是當(dāng)時(shí)澳洲非常落后,沒(méi)有人愿意去。英
2、國(guó)政府就想出一個(gè)辦法,把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國(guó)本土監(jiān)獄人滿(mǎn)為患的問(wèn)題,另一方面也解決了澳洲的勞動(dòng)力問(wèn)題,還有一條,他們以為把壞家伙們都送走了,英國(guó)就會(huì)變得更美好了。 英國(guó)政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人,按照裝船的人數(shù)付費(fèi),多運(yùn)多賺錢(qián)。制度的力量質(zhì)量意識(shí)小故事 很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端,就是罪犯的死亡率非常之高,平均超過(guò)了百分之十,最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。 政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過(guò)程中的死亡率,包括派官員上船監(jiān)督,限制裝船數(shù)量等等,卻都實(shí)施不下去。 最后,他們終于找到了一勞永逸的辦法,就是將付款方式變換了一下:由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)
3、。船東只有將人活著送達(dá)澳洲,才能賺到運(yùn)送費(fèi)用。 新政策一出爐,罪犯死亡率立竿見(jiàn)影地降到了百分之一左右。后來(lái)船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。制度的力量質(zhì)量意識(shí)小故事2.自己建造的房子有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休 ,他告訴老板,說(shuō)他要離開(kāi)建筑行業(yè),準(zhǔn)備回家享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他走,問(wèn)他是否愿意幫忙再建造一座房子,老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來(lái),他的心已經(jīng)不在工作上,他用的是軟料,出的是粗活。房子建好后,老板把房子的鑰匙交給老木匠,說(shuō):“這是你的房子,我送給你的禮物?!崩夏窘承呃⒌脽o(wú)地自容,如果他早知道是給自己建房子,怎么會(huì)這樣呢?質(zhì)量意識(shí)小故事3.割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太
4、太說(shuō): “您需不需要割草?”陳太太答復(fù)說(shuō):“不需要了,我已有了割草工?!蹦泻⒄f(shuō):“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?!标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽?。”男孩又說(shuō):“我會(huì)幫你把草與走道的邊緣割齊。”陳太太說(shuō):“我請(qǐng)的那人也已經(jīng)做了,謝謝你,我不需要新的割草工?!蹦泻⒈銙炝穗娫?huà)。此時(shí),男孩的室友問(wèn)他:“你不就在陳太太那里割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話(huà)?”男孩說(shuō):“我只是想知道我做得有多好。” 關(guān)注顧客的感受,持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。質(zhì)量意識(shí)小故事何謂品質(zhì)意識(shí)? 所謂品質(zhì)意識(shí)就是對(duì)品質(zhì)有正確的認(rèn)識(shí),并有一次做對(duì)的意愿為何需要品質(zhì)意識(shí)? -知道何處有品質(zhì)不良的事/產(chǎn)品正在發(fā)生 -知道如何做好有品質(zhì)的工作
5、-知道如何面對(duì)品質(zhì)不良的問(wèn)題品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!何謂品質(zhì)(質(zhì)量)? 我們整天與品質(zhì)打交道,但談到什么是品質(zhì) 這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題,不同的人有不同的看法,大概沒(méi)有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚。先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題: 1.我們進(jìn)行消費(fèi)(購(gòu)物,醫(yī)療,旅游,教育等)的時(shí)候首先考慮的是什么? 2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些,既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)? 3.就你的認(rèn)識(shí),談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)?品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、安全性能優(yōu)越,美觀(guān),使用方便,服務(wù)周到,售后服務(wù)好,用起來(lái)放心 質(zhì)量定義: 當(dāng)一位消費(fèi)者在在買(mǎi)一件產(chǎn)品的時(shí)候,他要對(duì)各方面權(quán)衡(貨比三家),1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣
6、?2)它的價(jià)格是否公平? 3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良?4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否安全?5) 交期?看看那些那些廠(chǎng)家的產(chǎn)品更能滿(mǎn)足自己的需求。因此我們說(shuō)每個(gè) 顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都是由一定的期望(要求,需求)所決定的:或是產(chǎn)品的功能,性能,或是產(chǎn)品的外觀(guān),或是公司的信譽(yù),或是商品價(jià)格,或是他的牌子,或是他的服務(wù) 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望,顧客就感到滿(mǎn)意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中沒(méi)有達(dá)到這些期望,人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。因此,從消費(fèi)者角度來(lái)考慮,我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品(服務(wù))能夠滿(mǎn)足顧客期望的能力。品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!質(zhì)量專(zhuān)家的品質(zhì)
7、定義:專(zhuān)家從不同角度給質(zhì)量下了定義: 1.“質(zhì)量的定義就是符合要求,而不是好”,“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語(yǔ)都是主觀(guān)的和含糊的克勞士比(符合性 )2.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段,制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品”, “質(zhì)量無(wú)須驚人之舉?!贝髅鳎ㄟm用性 ) 3.“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度” 朱蘭 (適用性 ) 4.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售用戶(hù)最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)?!?石川教授(適用性,滿(mǎn)意性)品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!質(zhì)量的權(quán)威定義:“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”ISO90011.質(zhì)量具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程和體系 的質(zhì)量,涉及多個(gè)方面:產(chǎn)品服
8、務(wù),個(gè)人,過(guò)程,工作等.2.特性可以是固有的或賦予的“固有的”就是指某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永 久的特性,區(qū)別與其他事物的性質(zhì),我們也稱(chēng)之為質(zhì)量參數(shù).“賦予特性”不是固有的,不是某事物中本來(lái)就有的,而是 完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的,某些產(chǎn)品的賦予特性 可能是另一些產(chǎn)品的固有特性.品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!3、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”?!懊魇镜摹笨梢岳斫鉃槭且?guī)定的要求。如在文件( 合同,標(biāo)準(zhǔn),法規(guī))中闡明的要求或顧客明確提出的要求?!巴ǔk[含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望
9、是不言而喻的。例如:化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下,顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類(lèi)要求給出明確的規(guī)定,組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別,并做出規(guī)定。“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的.如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求等,組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。要求可以由不同的相關(guān)方提出,不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。例如:對(duì)汽車(chē)來(lái)說(shuō),顧客要求美觀(guān)、舒適、輕便、省油,但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí),應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!質(zhì)量的內(nèi)涵:質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成,并且這些固有特
10、性是以滿(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。因此我們說(shuō)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性和滿(mǎn)意性。1.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn),價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向,物有所值,就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的,但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。2.質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量,涉及多個(gè)方面:產(chǎn)品,服務(wù),個(gè)人,過(guò)程,工作等許多方面。3.質(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的,因此,組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的要求.品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!4.質(zhì)量的相對(duì)性:組織的顧客和其他相關(guān)
11、方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同,質(zhì)量要求也就不同,只有滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。5.質(zhì)量的滿(mǎn)意性:質(zhì)量為產(chǎn)品(服務(wù))能夠滿(mǎn)足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求,令消費(fèi)者滿(mǎn)意的產(chǎn)品,我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品,好的質(zhì)量. 真正物美價(jià)廉(高性?xún)r(jià)比),符合消費(fèi)者需求的 產(chǎn)品(服務(wù)),才是好的質(zhì)量!品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!品質(zhì)為什么重要有品質(zhì)才有價(jià)值價(jià)值判斷來(lái)自客戶(hù)的信心(信任)客戶(hù)的信心(信任)來(lái)自供應(yīng)者的流程與態(tài)度品質(zhì)不是你自己決定的,而是市場(chǎng)對(duì)你的一種評(píng)判品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義?
12、品質(zhì)管理,始于教育,終于教育! 當(dāng)你坐上飛機(jī)時(shí) 當(dāng)你撥出電話(huà)時(shí)99% 還是不夠好 當(dāng)你在打針時(shí) 當(dāng)你在開(kāi)車(chē)時(shí)每天有15分鐘飲用不凈水每周有5000次手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故每年有200000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電每小時(shí)有20000郵件丟失質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿(mǎn)足顧客的要求、需要和期望,所以我們必須認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,樹(shù)立正確的客戶(hù)觀(guān)念 客戶(hù)是上帝,我們的一切都來(lái)源于我們的客戶(hù),無(wú)論如何我們必須取悅于我們的客戶(hù)。 在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿(mǎn)意,他會(huì)把這種滿(mǎn)意告訴其他6個(gè)人;如果一個(gè)顧客不滿(mǎn)意,他會(huì)把這種不滿(mǎn)意告訴其他22個(gè)人“。 張瑞敏曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰,并不
13、是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的,而是被你的客戶(hù)淘汰的” 談起顧客,我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織,他們不是公司自己組織的一部分,通常稱(chēng)之為外部顧客(批發(fā),零售商)。 其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶(hù),往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ,下一道工序是用戶(hù)!品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!何謂問(wèn)題?品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!所謂問(wèn)題是對(duì)具有問(wèn)題意識(shí)的人,才成為問(wèn)題,具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度,改善的意愿,并運(yùn)用其綜合性的判斷力,從現(xiàn)象中抽象出其特質(zhì)及重點(diǎn)。問(wèn)題,就是指“應(yīng)有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、 想法等。另外也有創(chuàng)造問(wèn)題。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一
14、致時(shí),似乎沒(méi)問(wèn)題,但如果提升“應(yīng)有狀 態(tài)”時(shí),將產(chǎn)生新的問(wèn)題。問(wèn)題 = 實(shí)際(現(xiàn)狀) - 需求(標(biāo)準(zhǔn)) = 0問(wèn)題的類(lèi)別基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的第一類(lèi)(操作層)問(wèn)題。 現(xiàn)狀與“通常水平”之間的差距由于對(duì)目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的第二類(lèi)(管理層)問(wèn)題. 現(xiàn)狀與“期待水平”之間的差距。為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的第三類(lèi)(結(jié)構(gòu)層)問(wèn)題。 現(xiàn)狀與“理想水平” 之間的差距品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!如何制造有品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)流程基本觀(guān)念 每一項(xiàng)工作均為一個(gè)由投入(Input) 、過(guò)程(Process) 、產(chǎn)出(Output)三要素組成之流程作法流程“三不”原則品質(zhì)管理,始于教育,終于教育! -明確定
15、義投入、過(guò)程、產(chǎn)出之界面標(biāo)準(zhǔn) -將預(yù)防措施埋入過(guò)程設(shè)計(jì)中,使能第一次就作對(duì) -要求零缺點(diǎn) - 不折不扣地符合需要標(biāo)準(zhǔn) -不接受不良 - 清楚標(biāo)準(zhǔn)、 清點(diǎn)來(lái)源 -不制造不良 專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、了解為何、專(zhuān)心實(shí)做、防誤設(shè)計(jì) -不流出不良 - 自主確認(rèn)、判定結(jié)果、明確標(biāo)示面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度基本觀(guān)點(diǎn):四個(gè)一切: 1 一切為了顧客 (用戶(hù)第一,下道工序就是用戶(hù)。) 2 一切以預(yù)防為主 (嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合,以預(yù)防為主) 3 一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) (數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本,一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)) 4 一切按PDCA辦事當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí):有什么方法解決? 我可以做什么? 品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!樹(shù)立正確的品質(zhì)理念1.品質(zhì)不是
16、檢查出來(lái)的,是設(shè)計(jì)出的,生產(chǎn)出來(lái)的,預(yù)防出來(lái)的,習(xí)慣出來(lái)的,是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為依歸的。2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)(作業(yè)員,管理人員,技術(shù)人員等)3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4.零缺陷,100%是可以完全達(dá)到的。5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就,必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!樹(shù)立正確的品質(zhì)理念(續(xù))6.沒(méi)有好的品質(zhì),公司明天可能就要破產(chǎn),我明天可能就要失業(yè)。7.別人能做好品質(zhì),我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 ,爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的9.你的下一道工序就是你的客戶(hù),將下一道工序當(dāng)做是你的
17、消費(fèi)者,每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì),全面品管,全員參與。品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!樹(shù)立正確的品質(zhì)理念(續(xù))11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量不是免費(fèi)的13.質(zhì)量重在預(yù)防14.品質(zhì)改善無(wú)止境15.質(zhì)量第一,產(chǎn)量第二品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!樹(shù)立正確的品質(zhì)理念(續(xù))16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn),是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈17.品質(zhì)沒(méi)有折扣,品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行!18.品質(zhì)改善人人有責(zé),要有改善的意識(shí)品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!思想決定行動(dòng) 企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1.如果你接受事情總會(huì)
18、出差錯(cuò)的觀(guān)點(diǎn),那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了,認(rèn)為這是常有的情況,那么事情定會(huì)如你所想。3.如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn),那么這也會(huì)一樣如你所愿。品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防 俗話(huà)說(shuō):預(yù)防重于治療,能防患于未然之前,更勝于治亂于已成之后. 下面的列子,就說(shuō)明了這一道理。 有位客人到某人家里作客,看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的,旁邊又有很多木材??腿烁嬖V主人說(shuō),煙囪要改曲,木材須移去,否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi),主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。不久主人家里果然失火,四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火,最后火被撲滅了,于是主人烹羊宰牛,宴請(qǐng)四鄰,以酬謝他們
19、救火的功勞,但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走,煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說(shuō):“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話(huà),今天也不用準(zhǔn)備宴席,而且沒(méi)有火災(zāi)的損失,現(xiàn)在論功行賞,原先給你建議的人沒(méi)有被感恩,而救火的人卻是座上客,真是很奇怪的事呢!”主人頓時(shí)醒悟,趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。品質(zhì)管理,始于教育,終于教育! 檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的,是“馬后炮”,而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生,會(huì)遺漏一些缺陷,不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生,就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣,防止產(chǎn)生不符合要求而付出過(guò)多代價(jià)的問(wèn)題。傳統(tǒng)的觀(guān)念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品
20、完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作)品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!品質(zhì)管理重在堅(jiān)持海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子: 如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子,他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍,而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍,第二天也會(huì)擦6遍,第三天擦5遍,第四天4遍張瑞敏曾說(shuō)過(guò):“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”.這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備,而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平;我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一,而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一,甚至幾十分之一品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!海爾的質(zhì)量觀(guān)是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“海爾的質(zhì)量是一把大錘砸出來(lái)的 海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。1985
21、年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格,張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來(lái),砸掉了。通過(guò)這件事,使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高,在1988年12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后,張瑞敏又給他的員工說(shuō),我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌,下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹(shù)立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀(guān)。所有的員工都知道,我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌,我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球,質(zhì)量創(chuàng)名牌品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品張瑞敏對(duì)海爾的一句話(huà)-賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品。產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn),用戶(hù)滿(mǎn)意才是目的。沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品,但是有百分之百滿(mǎn)意的服務(wù)。品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!合作與推諉 整
22、體觀(guān)(系統(tǒng)觀(guān)):大家都是系統(tǒng)成員,需要團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作時(shí),溝通是基本動(dòng)作為共同目標(biāo)奮斗:客戶(hù)滿(mǎn)意 消除障礙: 不相互批評(píng),不相互推諉 自責(zé)化:我能做什么?我還可以做什么?我可以幫什么?爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)無(wú)意義,攜手行動(dòng),才能改變未來(lái)合作:雙贏推諉:皆輸品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!水桶理論 水桶定律是講,一只水桶能裝多少水,完全取決于它最短的那塊木板。這就是說(shuō)任何一個(gè)組織都可能面臨的一個(gè)共同問(wèn)題,即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往決定了整個(gè)組織的水平。構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的,而劣質(zhì)部分往往又決定整個(gè)組織的水平。 如果你在一個(gè)組織中,你應(yīng)該: 1、確保你不是最薄弱的部分; 2、避免或減少這一薄弱環(huán)節(jié)對(duì)你成功的影響; 3、如果不幸,你正處在這一環(huán)節(jié)中,那你就必須要采取有效的方法改進(jìn)品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!Thanks!品質(zhì)管理,始于教育,終于教育!激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始,才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路(馮兩努香港著名推銷(xiāo)商)222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷(xiāo)售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車(chē),而是自己。在你成功地把自己推銷(xiāo)給別人之前,你必須百分之百的把自己推銷(xiāo)給自己。224、即使爬到最高
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 超齡人員安全協(xié)議書(shū)
- 防火涂料合作協(xié)議書(shū)
- 超市股份經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)
- 通訊專(zhuān)利轉(zhuǎn)讓協(xié)議書(shū)
- 修理店轉(zhuǎn)讓合同協(xié)議書(shū)
- 道路建設(shè)出資協(xié)議書(shū)
- 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)招商協(xié)議書(shū)
- 金店股權(quán)合作協(xié)議書(shū)
- 高校應(yīng)屆就業(yè)協(xié)議書(shū)
- 出租車(chē)并車(chē)合同協(xié)議書(shū)
- 2023-2024學(xué)年廣東省深圳市福田區(qū)八年級(jí)(下)期末數(shù)學(xué)試卷(含答案)
- 職業(yè)技術(shù)學(xué)?!痘A(chǔ)護(hù)理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)
- DL∕T 860.10-2018 電力自動(dòng)化通信網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng) 第10部分:一致性測(cè)試
- 2024年甘肅省蘭州市中考地理試卷(含答案解析)
- 大數(shù)據(jù)可視化智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案2024年浙江大學(xué)
- 山東省濟(jì)南市歷城區(qū)2023-2024學(xué)年八年級(jí)下學(xué)期期末數(shù)學(xué)試題(無(wú)答案)
- 綠色建筑運(yùn)行標(biāo)識(shí)自評(píng)報(bào)告參考樣式
- 穴位貼敷法技術(shù)操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
- 污水處理設(shè)施環(huán)保管理培訓(xùn)資料
- 2024年山西省中考英語(yǔ)試題(附答案)
- 防雷裝置檢測(cè)業(yè)務(wù)合同范本
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論