公司(批發(fā)業(yè))產(chǎn)品銷售管理制度

1、公司（批發(fā)業(yè)）產(chǎn)品銷售管理制度（一）訂貨整理1當(dāng)接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管（財(cái)會(huì)）部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)送方法等等。2營業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí)，應(yīng)將接受訂貨的要項(xiàng)記人訂貨單里，記錄項(xiàng)目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。3營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時(shí)，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表，并提交一份給營業(yè)部。4采購科應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)委托單及庫存表進(jìn)行檢查，并與采購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。5采購科應(yīng)隨時(shí)調(diào)查原料及材料

2、的進(jìn)廠情況，并依照材料分類，制作各種材料的采購、進(jìn)廠的標(biāo)準(zhǔn)需要日數(shù)表后，交給工務(wù)科及銷售部門參考。（二）通知書信1對(duì)于交易上的通知，應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù)。2交易上的回復(fù)書信等，原則上應(yīng)以印刷或眷寫為主，內(nèi)記各項(xiàng)要項(xiàng)，寄送給交易客戶。3已決定接受訂貨的交易資料，應(yīng)依照客戶分類記人編號(hào)，整理為已交貨及未交貨之類。（三）交貨、檢查、配送1對(duì)于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。2當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí)，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)時(shí)日，通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延之慮時(shí)，也應(yīng)事先通知對(duì)方，求得其諒解。3在進(jìn)行產(chǎn)品的檢

3、查時(shí)，應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績(jī)表等的相關(guān)資料。4產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時(shí)，應(yīng)將其要項(xiàng)記人發(fā)送登記簿中。（四）銷售額的計(jì)算及收款1在繳交預(yù)先產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷售賬中。2如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時(shí)，應(yīng)將此內(nèi)容也記人銷售賬中。3財(cái)會(huì)部門于每月的二十五日，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付I款項(xiàng)明細(xì)表（包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收賬款），送交營業(yè)經(jīng)理。 4營業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記人預(yù)付金，經(jīng)過調(diào)整后，再?zèng)Q定營業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。5常務(wù)董事應(yīng)先查閱營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征

4、求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理做說明后，裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。6收款業(yè)務(wù)原則上是由營業(yè)部門負(fù)責(zé)，但有時(shí)也可委托經(jīng)管（財(cái)會(huì)）部門的人員去進(jìn)行。7有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促，銷售科必須把相關(guān)資料記人收款預(yù)定表中。（五）客戶管理1對(duì)于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。2在接獲定單時(shí)，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅速運(yùn)作。3對(duì)于舊客戶及新客戶的訂貨及估價(jià)，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。同時(shí)需持之以恒的徹底傲調(diào)查與事前的準(zhǔn)備工作。4對(duì)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)

5、績(jī)須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貸方面的難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。5營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使各項(xiàng)銷售活動(dòng)的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員回覽。如：（1）經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查；（2）經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的剪貼整理；（3）工程新聞的記錄等。6對(duì)于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng)，井隨時(shí)注意修正其內(nèi)容：（1）資產(chǎn)、負(fù)債及損益；（2）產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力；（3）銷售情況、需求者的情況； （4）付款實(shí)績(jī)、信用狀況； （5）過去的客戶與交易情況；（6）電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員； （

6、?）公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程；（8）付款的手續(xù)過程；（9）行業(yè)的景氣狀況；（10）組織、薪資、人員。7經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項(xiàng)，可于必要時(shí)召開研究會(huì)或聯(lián)誼會(huì)，以促進(jìn)其成。8舊客戶的經(jīng)營者或主要負(fù)責(zé)干部有慶吊之時(shí)，應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁?zèng)禮表達(dá)敬意。9在與對(duì)方進(jìn)行交易磋商時(shí)，如需一起用餐，提供茶點(diǎn)、香煙時(shí)，應(yīng)適時(shí)提供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。10交易成立時(shí)，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。11在拓展重要工種交易時(shí)，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對(duì)策，制定方針計(jì)劃，同時(shí)需邀請(qǐng)相關(guān)人員檢查其過程以確立對(duì)策。

7、12在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶之手來進(jìn)行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易，設(shè)法開拓目前尚未成立的新交易。13在進(jìn)行估價(jià)時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價(jià)方法，以利進(jìn)行雙向磋商。（六）廣告、宣傳1在做廣告時(shí)可利用下列各種方法：（1）營業(yè)介紹；（2）目錄；（3）報(bào)紙與雜志的廣告；（4）產(chǎn)品照片；（5）廣告卡；（6）問候卡（包括賀年卡）；（7）在報(bào)紙、雜志上刊登的要聞。2在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告時(shí)，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計(jì)劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則應(yīng)隨時(shí)視情況必要制作。3營業(yè)介紹的內(nèi)容包括公司的機(jī)構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。4較

8、精密的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡(jiǎn)單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí)，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對(duì)方。5如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報(bào)或相關(guān)業(yè)界的雜志。6廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時(shí)或有計(jì)劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。7對(duì)于有必要對(duì)外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應(yīng)與經(jīng)濟(jì)新聞、業(yè)界則志等的記者聯(lián)絡(luò)，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。（七）書信的制作及資料整理1營業(yè)書信資料通常包括下列六項(xiàng)：（1）書信、電報(bào)（發(fā)文、訂單）；（2）估價(jià)單、訂購單、請(qǐng)購單、規(guī)格明細(xì)單；（3）交貨單；（4）清款單；（5）收據(jù)；（6）備忘記錄。2交易上的發(fā)文資料，原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上應(yīng)蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。3所有的書信資料，都應(yīng)編列收受號(hào)碼，并記人受信簿中，蓋上收受日期印章。4處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔。（1）估價(jià)文件資料將交易客戶與自己公司方面的估價(jià)資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。（2）訂購資料依照順序?qū)⑵跫s書、請(qǐng)購單歸檔。（3）有檔資料。5參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：（1）市場(chǎng)資料；（2）成本計(jì)算；（3）同業(yè)的目錄；（4）交易資料。（八）報(bào)告及會(huì)議1營業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記人日?qǐng)?bào)表，經(jīng)由科長(zhǎng)、經(jīng)理、向總經(jīng)