軟件園物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)管理方案說明

1、軟件園物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)管理方案1 / 135目錄 TOC o 1-5 h z 第一章物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃 01第一節(jié)管理理念 03第二節(jié)物業(yè)管理定位 04第三節(jié)物業(yè)管理整體設(shè)想 07第二章各專項(xiàng)服務(wù)管理管理模式 09第一節(jié)管理方式 10第二節(jié)各專項(xiàng)服務(wù)管理組織架構(gòu)圖 13第三章人員配備、培訓(xùn)與管理14第一節(jié)人員配置 14第二節(jié)人員培訓(xùn) 18 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第三節(jié) 人員管理 21第四章財(cái)務(wù)管理22第五章管理規(guī)章制度26第六章檔案管理70第七章智能化管理 77第八章擬采取的各項(xiàng)機(jī)制91第九章各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)方案96第一節(jié)工程服務(wù) 9

2、6第二節(jié)保潔服務(wù)99第三節(jié)綠化服務(wù) 102第四節(jié)保安服務(wù) 110第五節(jié)園區(qū)施工管理服務(wù) 118第六節(jié)運(yùn)動(dòng)場管理第七節(jié)設(shè)施管理第八節(jié)園區(qū)班車服務(wù)管理 第九節(jié)中水站經(jīng)營管理第十節(jié)管理傭金取費(fèi)的合理性 2 / 135第十章服務(wù)承諾121附件：質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系文件清單 130第一章物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃某科技工業(yè)園物業(yè)管理是榮獲國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的公司，管理的某科技工業(yè)園，素有“南方硅谷”之稱，承擔(dān)著園區(qū)近百家中外明星 企業(yè)的管理、服務(wù)的科技園物業(yè)人，以誠實(shí)做人、做事、真誠待人的 準(zhǔn)則，努力創(chuàng)造園區(qū)美好的工作和生活的環(huán)境， 精心打造科技園物業(yè) 品牌的新形象。作為“中國科技工業(yè)園第一管

3、家”，多年來，公司以 誠信為本，服務(wù)至上，以人為本，科技興業(yè) 的企業(yè)理念，采用科學(xué) 規(guī)的經(jīng)營管理機(jī)制，通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略，使自身的管理水平、經(jīng)濟(jì)效 益和公司形象均獲大幅度的提升，使科技園物業(yè)品牌成為中國科技工 業(yè)園區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的一面耀眼的旗幟。 公司全面導(dǎo)入ISO9001: 2000、ISO14001: 1996國際質(zhì)量管理體系，把服務(wù)工作擺在第一， 融管理、服務(wù)為一體，使管理市場化、服務(wù)化，使物業(yè)保值、增值，讓客戶滿意；設(shè)置并實(shí)施“管家式”物業(yè)管理服務(wù)，為某軟件園提供高水平的 物業(yè)管理服務(wù)；結(jié)合軟件園區(qū)物業(yè)的特點(diǎn)，采用先進(jìn)的管理手段，有針對(duì)性地對(duì) 安全、清潔、綠化、智能化、設(shè)備設(shè)施、運(yùn)動(dòng)

4、場等實(shí)行重點(diǎn)管理，聆 聽客戶的需求，提供創(chuàng)新與符合客戶需要的服務(wù)是科技園物業(yè)的使 命；通過人性化的環(huán)境塑造、有特色的便民服務(wù)、規(guī)化的專業(yè)服務(wù)與3 / 135 有效的CIS,安全有效的園區(qū)保衛(wèi)，提升某軟件園的整體服務(wù)形象， 將某軟件園打造成為：中國最有知名度、最有升值潛力、最有投資價(jià) 值的高科技園區(qū)；最終目的：保證為某軟件園提供高效益、高水平的物業(yè)管理服務(wù)。第一節(jié)管理理念針對(duì)某軟件園物業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合科技園物業(yè)的管理優(yōu)勢形成某軟件 園物業(yè)管理獨(dú)特的管理理念。一、管理理念一：提供國際標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化制度是提供高水平優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的保 障，科技園物業(yè)一旦接管某軟件園，即在管理、制度

5、建立等方面全面 導(dǎo)入ISO9001: 2000、ISO14001: 1996國際管理體系，使某軟件園的 物業(yè)管理高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次。二、管理理念二：實(shí)行“管家式”物業(yè)管理通過清潔衛(wèi)生的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保 養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)方面，在 經(jīng)營管理中有一套科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)的管理制度和操作方法，有一支高 素質(zhì)的員工隊(duì)伍，從而保證了物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量。因此將“管家式” 服務(wù)，科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)的管理和操作，移植和融入物業(yè)管理，借以全 面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；通過吸收和借鑒“微小服務(wù)”、“人性化服務(wù)”等競爭創(chuàng)新理念，根據(jù)某軟件園服務(wù)需求的不斷變化，更新服

6、 務(wù)手段；增加服務(wù)“產(chǎn)品”數(shù)量，提供更加全面細(xì)致的服務(wù)等措施的 實(shí)行，使某軟件園業(yè)主們享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。三、管理理念三：現(xiàn)代 創(chuàng)新便捷 環(huán)保 現(xiàn)代：展示現(xiàn)代化、國際化的某軟件園形象c4 / 135創(chuàng)新；塑造進(jìn)取、創(chuàng)新的某軟件園氣氛。便捷：為某軟件園業(yè)主們提供便利、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。環(huán)保：樹立注重環(huán)保的某軟件園文化涵和社會(huì)形象。四、管理理念四：制度是根本管理是關(guān)鍵某軟件園物業(yè)管理中心在籌備期間就嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量、 環(huán)境 管理體系要求開展各項(xiàng)工作，建立某軟件園的各項(xiàng)資料檔案、員工培 訓(xùn)檔案；科技園物業(yè)綜合管理部會(huì)對(duì)包括經(jīng)理、 助理、主任在的所有 工作人員進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)，在上崗前就培養(yǎng)員工的質(zhì)

7、量意識(shí)、誠信觀念、 法制觀念和敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工對(duì)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)觀念的認(rèn)識(shí)， 使之從 被動(dòng)性勞動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)性勞動(dòng)；定期檢查安全、清潔、質(zhì)量、員工紀(jì)律， 對(duì)違反員工守則、文明服務(wù)守則、保安員守則、工程維修人 員操作規(guī)程等條例按章處罰，并以每個(gè)月為期，對(duì)員工進(jìn)行考核， 考核結(jié)果直接與月浮動(dòng)工資掛勾，年底實(shí)行末位淘汰制，對(duì)優(yōu)秀員工 給予獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)罰分明。同時(shí)我們還大力改善員工生活與工作環(huán)境， 營造良好的企業(yè)文化氛圍，經(jīng)常舉辦專業(yè)消防知識(shí)競賽與文娛活動(dòng)體 育比賽，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，有利的保證對(duì)某軟 件園各專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流的要求。第二節(jié)物業(yè)管理定位某軟件園作為高科技園區(qū)，對(duì)物業(yè)管理服

8、務(wù)要求期望值較高，對(duì) 環(huán)境、安全、環(huán)保、信息等方面的要求與一般客戶群體亦有所不同， 與其相配套的物業(yè)管理應(yīng)定位為：“管家式”物業(yè)管理服務(wù)?？萍紙@物業(yè)在實(shí)施某軟件園物業(yè)管理中， 結(jié)合科技園物業(yè)所實(shí)施 的ISO9001: 2000、ISO14001: 1996國際管理體系標(biāo)準(zhǔn),并補(bǔ)充 CIS 容。、設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)5 / 135二、維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)某軟件園設(shè)備設(shè)施管理實(shí)行 24小時(shí)值班，顧客有問題隨叫隨 到，5分鐘趕到現(xiàn)場，搞好公共設(shè)施、給排水、變配發(fā)電、智能化、 消防系統(tǒng)等設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。三、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，配以高科技清潔手段，保證某軟件園 24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔。四、服務(wù)質(zhì)

9、量標(biāo)準(zhǔn)通過全面、系統(tǒng)、規(guī)的管理制度與人性化的管理理念，為某軟件 園提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。五、顧客滿意程度標(biāo)準(zhǔn)力求為顧客提供盡善盡美的服務(wù)，確保顧客滿意率 95必上，顧 客回訪率100%顧客投訴處理率100%六、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO14001: 1996環(huán)保管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制訂某軟件園環(huán)境保 護(hù)管理規(guī)章制度，采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分類處 理方法；加強(qiáng)污染防治，使用無污染清潔劑，減少以至消除污染廢棄 物極其產(chǎn)生的污染；有效利用資源，節(jié)約用水、用電，重復(fù)使用、回 收可再利用資源。做到節(jié)約能源與資源指標(biāo)完成率 100%固體廢棄物的合法處置 率100%公共場所空氣質(zhì)量指數(shù)合格率 100%

10、機(jī)電噪音排放合格率 100%化學(xué)危險(xiǎn)品白安全使用率100%廢氣排放合格率100%旨在塑造某軟件園清潔、環(huán)保的形象。七、職業(yè)安全健康標(biāo)準(zhǔn)遵照OHSAS18001 1999職業(yè)安全健康管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制訂詳細(xì) 的健康和安全管理制度和措施：一是利用公告欄做好溫馨提示，對(duì)每 天的天氣、溫度、濕度、污染指數(shù)，防臺(tái)風(fēng)、防流感、防 SARS以6 / 135與當(dāng)天重要新聞等信息進(jìn)行更新報(bào)導(dǎo)， 并根據(jù)季節(jié)的變換，以與各種 預(yù)防疾病的要求，做好每周、每月、每季的消毒預(yù)防工作；二是利用 運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，實(shí)行“人防、物防、技防”相結(jié)合，24小時(shí)全天候、全方位、無盲區(qū)布控；引進(jìn)國際安防經(jīng)驗(yàn)，做到統(tǒng)一指揮，流 動(dòng)崗與固定

11、崗、全面與重點(diǎn)、制服與便裝、白天與夜晚相結(jié)合；制訂 詳實(shí)和快速反應(yīng)的自然災(zāi)害、火災(zāi)、治安或刑事案件等突發(fā)事件處理 預(yù)案，并定期培訓(xùn)、演練；制訂嚴(yán)格的制度，并對(duì)不同崗位員工進(jìn)行 有針對(duì)性地培訓(xùn)。做到治安案件發(fā)生率為0、火災(zāi)發(fā)生率為0、重大環(huán)境安全事故 發(fā)生率0、個(gè)人防護(hù)用具配置率100%以期做到，使某軟件園的安全保障萬無一失。第三節(jié)物業(yè)管理整體設(shè)想一、與周遍地區(qū)形成互動(dòng)效應(yīng)二、重視維護(hù)、更新設(shè)備設(shè)施中很多技術(shù)、產(chǎn)品尚不成熟，故障、誤報(bào)率較高，只有 加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，才能保證智能化設(shè)施正常運(yùn)行。另外，智能化產(chǎn)品、 技術(shù)、軟件的發(fā)展、更新非常之快，為體現(xiàn)某軟件園的優(yōu)勢，智能化 的技術(shù)、軟件應(yīng)隨高端更新。

12、三、高度重視安全防（一）引進(jìn)國外安防經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施 24小時(shí)布控在安全管理方面，我司實(shí)施美國階梯式快速推進(jìn)體系，由管理中 心統(tǒng)一指揮調(diào)度，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防與重點(diǎn)防相結(jié)合、 制服與便裝相結(jié)合、白天與夜晚相結(jié)合；充分利用某軟件園已有的智 能化保安設(shè)施，如閉路監(jiān)控、紅外線探頭、門禁、巡更等先進(jìn)裝備。 使某軟件園得到全天候、全方位、無盲區(qū)的監(jiān)控。（二）制定詳實(shí)預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件7 / 135某軟件園物業(yè)特點(diǎn)決定，安全防是其物業(yè)管理的重要工作。 在充 分考慮到治安、盜竊、火災(zāi)、市電停電、管網(wǎng)漏水等等突發(fā)事件基礎(chǔ) 上，在公安派出所的指導(dǎo)下，制定突發(fā)事件處理預(yù)案，并定期演練。四、嚴(yán)抓設(shè)備、設(shè)施管理

13、（一）走“專業(yè)化”道路，提升管理水平隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，走“專業(yè)化”道路是必然趨勢，特別 是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理。走“專業(yè)化”道路，請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍管理，既可 使變配電、給排水等機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)能力提高，又可降低 管理成本。（二）重視預(yù)先維保，降低設(shè)備故障率將設(shè)備管理的重心放在維護(hù)、保養(yǎng)上，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)、保養(yǎng)制 度，定期實(shí)施，并嚴(yán)格檢查。做到重要、關(guān)鍵設(shè)備故障率為零，其它 設(shè)備故障率趨于零，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行。（三）增強(qiáng)重要、關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控，確保正常運(yùn)行對(duì)某軟件園的供電、供水、消防等重要設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，并保 持適當(dāng)余度，確保某軟件園的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。五、注重環(huán)境塑造環(huán)境不僅包括整潔的衛(wèi)生，優(yōu)美的

14、綠化，更應(yīng)“以人為本” ，增 加人文關(guān)懷與環(huán)保理念。（一）公布健康指數(shù)在某軟件園公布當(dāng)天或階段性的：天氣預(yù)報(bào)、空氣質(zhì)量、空氣濕 度，直飲水質(zhì)量、區(qū)噪音，SARS流感等疾病傳播和防，已消毒的措 施，當(dāng)天的重要新聞等信息和溫馨提示， 讓每位進(jìn)入某軟件園的顧客 都可享受到最具親和力的人性關(guān)懷。（二）垃圾分類處理按照ISO14001: 1996環(huán)境管理體系，設(shè)置可回收垃圾、一般垃 圾、有害垃圾三類垃圾箱，并配置明顯標(biāo)識(shí)?？苫厥绽詧?bào)紙、書8 / 135刊、瓶、易拉罐等為主；一般垃圾即為日常普通垃圾；有害垃圾以各 類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐、油漆罐等為主。第二章各專項(xiàng)服務(wù)管理的管理模式實(shí)行某軟件園物

15、業(yè)管理中心、科技園物業(yè)、某軟件園有機(jī)結(jié)合的 共管模式，某軟件園物業(yè)管理中心處目標(biāo)責(zé)任制與客戶服務(wù)中心總調(diào) 度的管理方式；推行ISO900。2000、ISO14001: 1996國際管理體系標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施 目標(biāo)管理責(zé)任制，激勵(lì)機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制等各項(xiàng)機(jī)制；確保某軟件園物業(yè)管理工作全面、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。管理方式一、實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的共管方式?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟頼t求9 / 135分折政暹“嚴(yán)謹(jǐn)有序”的運(yùn)作程序1-監(jiān)督機(jī)構(gòu)一一某軟件園業(yè)主委員會(huì)對(duì)某軟件園物業(yè)中心的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。(1)組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理效果。(2)可通過會(huì)議或其它形式，評(píng)審某軟件園物業(yè)管理狀況、交

16、流 意見。(3)可即時(shí)就管理中的問題向某軟件園物業(yè)中心或科技園物業(yè)投 訴。(4)對(duì)管理中的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。2-責(zé)任機(jī)構(gòu)科技園物業(yè)是某軟件園物業(yè)管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)某軟件園物業(yè)管 理狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo)，就某軟件園的物業(yè)管理狀況對(duì)某軟件園業(yè) 主委員會(huì)負(fù)責(zé)。10 / 1353-執(zhí)行機(jī)構(gòu)某軟件園物業(yè)管理中心是某軟件園物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)， 對(duì)某軟件園業(yè)主委員會(huì)和 科技園物業(yè)負(fù)責(zé)，確保某軟件園物業(yè)管理的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。二、實(shí)行以客戶服務(wù)中心為總調(diào)度的物業(yè)管理服務(wù)形式客戶服務(wù)中心是某軟件園物業(yè)中心服務(wù)的窗口，配置24小時(shí)熱線與服務(wù)，接受客戶委托服務(wù)、投訴，直接調(diào)度、指揮管理中心有關(guān) 人

17、員處理日常事物，并對(duì)每項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行回訪。具體工作流程見下圖。客戶服務(wù)中心工作流程三、推行ISO9000: 2000、ISO14001: 1996際管理體系標(biāo)準(zhǔn)獺客軟件園的各項(xiàng)物業(yè)篦螂址磁建，以ISO900理人員ISO14001:1996管理體系作為各項(xiàng)物皿管埋活動(dòng)的保證,確保屎軟十件園物業(yè)管理工作達(dá)到并保持一流源?四、物業(yè)管理運(yùn)作程序安 排 工 作投訴、求助發(fā)現(xiàn)問題回訪客戶服務(wù)中心結(jié)果確認(rèn)信息反饋派工單工程維修部 行政管理部 安全管理部 清潔綠化部11 / 135現(xiàn)場調(diào)查前期介入通過對(duì)中關(guān)村軟件園建筑、設(shè)備設(shè)施與周邊環(huán)境全面深入的 調(diào)查研究，擬定初步的管理方案。在前期介入中，管理人員和工程技術(shù)人

18、員對(duì)建筑工程質(zhì)量和在今后投入使用中可能出現(xiàn)的問題，提出書面整改意見，督促施工隊(duì)進(jìn)行整改。熟悉設(shè)備、設(shè)施調(diào)試、操作、養(yǎng)護(hù)，實(shí) 現(xiàn)順利接管。收集設(shè)備的備件、易損件、技術(shù)說明書、圖紙 等，并歸類存檔。H 按照中關(guān)村軟件園各建筑使用功能與物業(yè)管理的要求，修改已初步擬定的管理方案，使其成為切合現(xiàn)場實(shí)際管理的方 1_。, 機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、 一專多能。設(shè)立中關(guān)村軟件園I 組建機(jī)構(gòu)卜 物業(yè)管理中心，在中關(guān)村軟件園業(yè)主委員會(huì)和科技園物業(yè)的丁 理方、施工方做好交接與記錄工作。交接驗(yàn)收工作完成后，科技園物業(yè)正式進(jìn)駐中關(guān)村軟件園, 實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理。按管理方案、科技園物業(yè)管理體系和有關(guān)規(guī)章制度全方位進(jìn) 行

19、物業(yè)管理。各專項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)圖領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)中關(guān)村軟件園進(jìn)行全方位的物業(yè)管理?？蛻舴?wù)中心安全管理部行政管理郵1工程部清潔綠化部 由管理中心經(jīng)理、工程技術(shù)人員等組成驗(yàn)收組，全面對(duì)交接驗(yàn)收 卜 中關(guān)村軟件園的建筑與設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，同甲方、監(jiān)第三章人員配備、培訓(xùn)與管理制度是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵；以人為本是科技園物業(yè)的重要管理理念；制度是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵；以人為本是科技園物業(yè)的重要管理理念；某軟件園物業(yè)管理人員的配置將充分體現(xiàn)技術(shù)密集型， 將使用高 學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才；根據(jù)崗位需要，采用各種形式有針對(duì)性地對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；采用科學(xué)、合理的管理方法，做到能者上、庸者下，人盡其才，各盡其能

20、，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；為某軟件園實(shí)施高水平的物業(yè)管理提供保障。物業(yè)管理人員的配置將充分體現(xiàn)技術(shù)密集型，將使用高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才；根據(jù)崗位需要，采用各種形式有針對(duì)性地對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培 訓(xùn)；采用科學(xué)、合理的管理方法，做到能者上、庸者下，人盡其才，各盡其能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；為某軟件園實(shí)施高水平的物業(yè)管理提供保障。第一節(jié)人員配置一、某軟件園物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備13 / 135某軟件園管理中心實(shí)行在科技園物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下和某軟件園業(yè)主委 員會(huì)監(jiān)督下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，管理中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營管理 工作，完成科技園物業(yè)所交給的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)和管理目標(biāo)。這是一種直線職能制的組織

21、形式，管理中心各級(jí)編制力求精 簡，職責(zé)明確，服務(wù)性功能齊備，能夠充分發(fā)揮各級(jí)員工潛能，同時(shí) 又注重、外關(guān)系的協(xié)調(diào)。在具體運(yùn)作中，管理中心經(jīng)理是日常工作的指揮者， 同時(shí)又是 監(jiān)督檢查者，各項(xiàng)工作指令一經(jīng)下達(dá)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開始運(yùn)作，操作過 程中的信息，通過反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，以供指揮機(jī)構(gòu)做出評(píng)審、 判斷和總結(jié)，在整個(gè)操作過程中，執(zhí)行機(jī)構(gòu)還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中 發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，加以糾正，做到有部署、有記錄、有檢查和 有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。在某軟件園管理中心成立之前，各項(xiàng)規(guī)章制度、程序性文件與各 級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書等，均嚴(yán)格按照科技園物業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求制定。 做到每件事都要程序化，從根本

22、上保證公司的服務(wù)管理質(zhì)量。在實(shí)施過程中，管理中心將主要采取以下措施：（一）各級(jí)負(fù)責(zé)制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé)，上級(jí)隨時(shí)指 出下級(jí)不符合操作程序之處，引導(dǎo)其按正確的程序進(jìn)行工作。（二）巡視檢查制，即各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié) 合的方式進(jìn)行巡視檢查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)記錄，重大問 題與時(shí)報(bào)告上級(jí)，并對(duì)處理結(jié)果跟蹤落實(shí)。（三）過程記錄制，即物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)過程都有相應(yīng)的原 始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門部自查等方式來考核各項(xiàng)工作的落實(shí)情 況。（四）公開監(jiān)督制，即公開管理處的投訴，要求工作人員佩帶工 作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服， 隨時(shí)接受顧客的檢查14 / 135與

23、監(jiān)督（五）獎(jiǎng)懲落實(shí)制，為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)，將員工考 核成績直接與每月工資與獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、明確責(zé)任，從而極大 提高員工的工作積極性。通過采取這些有效措施，管理處實(shí)現(xiàn)規(guī)化管理，使部管理機(jī)制得 以不斷完善。二、各崗位人員職責(zé)和素質(zhì)要求管理層基本素質(zhì)要求通過電腦、 外語考試，學(xué)歷達(dá)到大專以上水 平，曾從事三年以上物業(yè)管理工作；工程技術(shù)人員引進(jìn)包括智能化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在的專業(yè)人才；安全人員在公司部挑選誠實(shí)、可靠、精明、 強(qiáng)干的業(yè)務(wù)骨干；清潔員在公司部挑選業(yè)務(wù)精、形象佳的人員。以上所有人員都經(jīng)過我司專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗崗位職責(zé)具備條件備注經(jīng)理全面負(fù)責(zé)杲軟件園的物業(yè) 管理工作，協(xié)調(diào)與相關(guān)部

24、門的關(guān)系。本科以上學(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱， 熟悉物業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉 ISO9001、ISO14001管理體系，有物 業(yè)管理經(jīng)理上崗證，愛崗敬業(yè)，誠實(shí) 守信，公正廉明。行政部 主任負(fù)責(zé)管理處的行政管理與 培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)管理處與 管理委員會(huì)等工作，協(xié)調(diào) 部門各班組工作。大專以上學(xué)歷,熟悉物業(yè)管理，有行 政管理工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理部門經(jīng) 理上崗證，有f的協(xié)調(diào)能力，有效 業(yè)精神?？蛻舴?wù) 中心主任客戶服務(wù) 中心工作 人員負(fù)責(zé)投訴、委托修理、回 訪、信息收集、客戶管理 等工作。大專學(xué)歷，懂物業(yè)管理，有義員工作 經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理上崗證。15 / 135清潔綠化 部主任負(fù)責(zé)某軟件園清潔、綠化 的監(jiān)督管

25、理與便民服務(wù)工 作。大專以上學(xué)歷，園林綠化專業(yè)，熟悉 物業(yè)管理、有清潔、綠化管理經(jīng)驗(yàn)， 有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。清潔 綠化工負(fù)責(zé)杲軟件園室外清潔、 綠化工作。初中以上文化程度，年齡2035歲， 身高1.60米以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 身體健康，后敬業(yè)精神。工程部 主任工程主管負(fù)責(zé)班組日常工作的安 排、監(jiān)督、檢查，確保大 廈各類設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn) 行。大專學(xué)歷或中級(jí)技術(shù)職稱，熟悉物業(yè) 管理，有設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，肩專業(yè)證書。維修工專職負(fù)責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施 的正常運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)，客戶 維修等工作。高中以上文化程度，有中級(jí)電工上崗 證，熟悉物業(yè)管理機(jī)電設(shè)備、消防維 修、保養(yǎng)，身體健康，肩敬業(yè)精神。崗位職責(zé)具備條件備

26、注安全管理 部主任負(fù)責(zé)某軟件園 全面的 安 全、消防管理工作、組織 開展安全員的培訓(xùn)/訓(xùn)練 工作，日常安全管理工作 的監(jiān)督、檢查，組織開展 年度各類演習(xí)活動(dòng)。大專以上文化程度，有安全管理經(jīng) 驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理，有物業(yè)管理部門 經(jīng)理上岡證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛岡敬 業(yè)，誠實(shí)守信，公正廉明。安全主管安全員次責(zé)杲軟件園的治安、消 防和車輛管理工作。高中以上文化程度，男保安退伍軍人 （黨員優(yōu)先），相貌英俊，年齡1925 歲，身高1.75米以上；女保安五官 端正，身高1.65米以上，工作認(rèn)真 負(fù)責(zé)，身體健康，后敬業(yè)精神。第二節(jié)人員培訓(xùn)培訓(xùn)，作為某物業(yè)部管理運(yùn)作重要容之一， 通過長期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套

27、規(guī)化的運(yùn)作體系，并成為某物業(yè)不斷發(fā)展壯大的16 / 135在優(yōu)勢。通過培訓(xùn)，公司儲(chǔ)備了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強(qiáng) 的職業(yè)經(jīng)理層人員；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，操作能力強(qiáng)的中層管理人員；工 作技能扎實(shí)，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。這些人力資源的優(yōu)勢必 將是圓滿完成合同期管理目標(biāo)的重要保證和推動(dòng)公司專業(yè)化、規(guī)化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、培訓(xùn)計(jì)劃（一）第一階段：接管前人員培訓(xùn)為使管理處全體人員在接管某軟件園后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀 態(tài)，開展各項(xiàng)工作，接管前科技園物業(yè)將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，具體計(jì) 劃如下：接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)容培訓(xùn)對(duì)象授課 人1某軟件園管理目標(biāo)與模式全體人員2某軟件園管理規(guī)章制度全體人

28、員3某軟件園驗(yàn)收移交程序管理與維修人員4某軟件園治安保衛(wèi)工作目標(biāo)與 作業(yè)程序保安人員5某軟件園清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè) 程序保潔人員6某軟件園維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè) 程序維修與家政服務(wù)人 員7工作技巧與服務(wù)語言規(guī)全體人員8消防職責(zé)與滅火作戰(zhàn)程序全體人員序號(hào)培訓(xùn)容培訓(xùn)對(duì)象授課 人9人際溝通技巧全體人員17 / 13510急救常識(shí)全體人員11某軟件園貫徹落實(shí)條例實(shí) 施辦法管理與維修人員（二）第二階段：接管后人員培訓(xùn)正式接管后，伴隨著客戶進(jìn)入數(shù)量的日漸增多，一系列管理服務(wù)問題 將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作， 掌握好管理的原 則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體容包 括：怎樣

29、有效處理投訴；如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)；怎樣當(dāng)好班組長；如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，其他需要培訓(xùn)容可從以下三個(gè)方面來進(jìn)行考察：1、回首過去：從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、 完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較，從而決定是否需 要進(jìn)行再次培訓(xùn)。2、注意現(xiàn)在：從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見（投訴或表揚(yáng)）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來 發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。3、展望未來：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人 們生活水準(zhǔn)的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù)和新的服務(wù)方式、方 法，使園區(qū)的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。故而必須要有遠(yuǎn)見， 提前抓好這方

30、面的培訓(xùn)工作。二、培訓(xùn)方式、自行辦理培訓(xùn)：舉辦物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，提高員工專 業(yè)知識(shí)水平。、外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各18 / 135項(xiàng)專業(yè)拄能培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。、參觀學(xué)習(xí)：根據(jù)某軟件園物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需 要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國知名物業(yè)管理小區(qū)、 等地參觀學(xué)習(xí)，開拓視野。、專題研討會(huì)：組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案 例舉行專題研討，總結(jié)探討出較好發(fā)管理途徑。、崗位輪訓(xùn)：主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng) 一專多能，提高綜合管理水平。6、鼓勵(lì)自學(xué)：鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專 業(yè)技術(shù)知識(shí)，倡導(dǎo)比、學(xué)、

31、趕、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不斷提高員工自 身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)?？萍紙@物業(yè)所屬員工凡通過自學(xué)或利用業(yè)余 時(shí)間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證的公司將予報(bào)銷全部學(xué) 費(fèi)。三、培訓(xùn)周期培訓(xùn)是一個(gè)長期的、不間斷的、循環(huán)的工作。如圖所示：四、培訓(xùn)后的跟查與評(píng)核工作1、員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作， 對(duì)不 按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核與評(píng)核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)操19 / 135和書面考核兩種形式；評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組 織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況并做好記錄，以便員工直接上司

32、、管理中心經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)與時(shí)了解和掌握員工工作或思想情 況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績的依據(jù)。第三節(jié)人員管理企業(yè)只有管好人，才能做好事。經(jīng)營企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。可見，人員管理在企業(yè)管理中是非常重要的。一、確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘科技園物業(yè)的用人原則是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)；重 工作能力，要求一專多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇管理、 技術(shù)人才。結(jié)合某軟件園物業(yè)特點(diǎn)選聘高素質(zhì)人才。二、量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分挖掘他們的潛能，科技園物業(yè)對(duì) 某軟件園管理中心的人力資源進(jìn)行有效配置，合 理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作容和職責(zé)圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職 務(wù)適合于人，充分

33、體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。科技園物業(yè)規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到 基層去試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過程中，全面測定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工 作能力，充分發(fā)揮個(gè)人專長。三、素質(zhì)評(píng)價(jià)，績效考核考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以與培訓(xùn)效果的重要手段?？萍紙@物 業(yè)制定了 一系列的考核制度和實(shí)施辦法：（一）每年與管理中心制定經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo) 完成情況。（二）每年對(duì)員工進(jìn)行崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎(jiǎng)懲，考核率 100%20 / 135（三）對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率100%（四）培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行全面考核，培訓(xùn)考 核率100%

34、（五）對(duì)管理中心主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行評(píng)議，根據(jù)評(píng)議與考核結(jié) 果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。四、末位淘汰，吐故納新在考核、評(píng)議制度基礎(chǔ)上，實(shí)行末尾淘汰和崗位輪換制，使員工 隊(duì)伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)。五、規(guī)言行，注重儀表（一）在某軟件園管理中導(dǎo)入CI形象設(shè)計(jì)，貫徹過程中進(jìn)一步培 養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)員工自豪感和凝 聚力。（二）管理中心以員工守則、職業(yè)道德規(guī)和日常用語 某軟件園和 科技園物業(yè)的公眾形象。第四章財(cái)務(wù)管理在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，如何在變幻 莫測的市場環(huán)境和外部企業(yè)的競爭對(duì)抗中求得生存和發(fā)展，需要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位，尋求發(fā)展。因此

35、，企業(yè)必 須進(jìn)行事前預(yù)測，以降低各種可控制風(fēng)險(xiǎn)，盡量規(guī)避不可控制風(fēng)險(xiǎn)， 同時(shí)，加強(qiáng)以成本控制為中心的部財(cái)務(wù)管理， 也是企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng) 的一個(gè)重要方面。因?yàn)槌杀緵Q定了企業(yè)盈利的大小， 是提高企業(yè)產(chǎn)品 競爭能力、開拓能力和市場應(yīng)變能力的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（一）強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體制，提高競爭力財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體制是指在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中所形成的相互聯(lián)系、相21 / 135互制約的功能體系，是降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵所在。 強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 控制體制，應(yīng)從以下三個(gè)方面著手：1、對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前控制。一是必須健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，加 強(qiáng)控制度的管理，避免部管理出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，在實(shí)施某 一投資方案時(shí)，既要考慮可能

36、獲得的利益又要兼顧風(fēng)險(xiǎn)， 要通過對(duì)財(cái) 務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的存在與其原因的客觀分析，運(yùn)用概率分析、風(fēng)險(xiǎn)決策、彈性 預(yù)算等手段，制訂留有余地的管理措施，以保證在發(fā)生意外時(shí)能有效 地進(jìn)行處理。2、對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事中控制。在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，運(yùn)用定量和 定性分析法，觀察、計(jì)算、分析、監(jiān)督財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況，與時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù) 活動(dòng)，控制出現(xiàn)偏差，制訂出新的補(bǔ)救措施，有效地阻止或抑制不利 事態(tài)的發(fā)展，將風(fēng)險(xiǎn)降低到可控圍，以減輕損失程度和保證生產(chǎn)經(jīng)營 活動(dòng)的正常進(jìn)行。3、對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事后管理。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，要建立風(fēng)險(xiǎn) 檔案，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以避免同類風(fēng)險(xiǎn)的繼續(xù)發(fā)生；對(duì)已發(fā)生 的損失，應(yīng)與時(shí)消化處理，以免長期掛賬，給今后發(fā)

37、展留下隱患；并 以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析資料為依據(jù)，制訂今后的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。（二）健全財(cái)務(wù)信息體制，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理信息化、科技化科技園物業(yè)的財(cái)務(wù)部門要在確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)性的前提下， 進(jìn)一 步開發(fā)財(cái)務(wù)信息的利用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物流與財(cái)務(wù)信息的有機(jī)統(tǒng)一。 要充 分利用先進(jìn)的電腦設(shè)備，形成規(guī)、靈敏、科學(xué)、高效的信息管理系統(tǒng)。1、財(cái)務(wù)信息收集處理系統(tǒng)。財(cái)務(wù)部門要擴(kuò)大財(cái)務(wù)信息的采集面， 統(tǒng)一企業(yè)部信息傳輸方式，完善財(cái)務(wù)信息的收集、整理、反饋、利用 等完整系統(tǒng)的規(guī)化程序，形成與企業(yè)生產(chǎn)、營銷等市場信息相融相伴 的企業(yè)財(cái)務(wù)信息處理系統(tǒng)。2、財(cái)務(wù)信息分析系統(tǒng)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行體制 的要求，按照新的國有企業(yè)效益評(píng)價(jià)

38、指標(biāo)， 設(shè)置符合企業(yè)特點(diǎn)的部財(cái)22 / 135務(wù)報(bào)表體系。從企業(yè)最基層的責(zé)任考核單位到最高層的決策機(jī)構(gòu)，層層明確財(cái)務(wù)分析的任務(wù)和要求，與時(shí)反饋財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果和差異 原因，在此基礎(chǔ)上建立財(cái)務(wù)綜合分析數(shù)據(jù)庫，定期報(bào)送分析報(bào)告，與 時(shí)提出財(cái)務(wù)建議和備選方案。3、財(cái)務(wù)信息預(yù)警系統(tǒng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的好壞主要通過財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)反映出來，財(cái)務(wù)部門要充分發(fā)揮自身信息靈敏的優(yōu)點(diǎn)，按照新的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)要求，選擇能反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的敏感性指標(biāo)， 如 保本點(diǎn)、收入安全線、最大負(fù)債極限等，根據(jù)日常收集整理的財(cái)務(wù)信 息，不斷地反映企業(yè)有關(guān)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)變化趨勢，對(duì)照其最大允許的圍， 與時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，超前提出改進(jìn)建議。（

39、三）健全財(cái)務(wù)監(jiān)控體制，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益財(cái)務(wù)管理體制作為一個(gè)有機(jī)體，實(shí)行有效的自我監(jiān)控是保證其正 常有效運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的條件，因此健全以事前預(yù)測、事中控制、事后 考核為核心的企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控體制， 約束企業(yè)行為，可以更好地發(fā)揮財(cái) 務(wù)管理體制的作用。1、事前預(yù)測，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理預(yù)算化。財(cái)務(wù)部門應(yīng)綜合考慮各方 面因素，圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤，認(rèn)真編制涵蓋主要發(fā)展指標(biāo)的財(cái)務(wù)預(yù)算， 建立健全財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)體系。要按照預(yù)算目標(biāo)加強(qiáng)管理，定期檢查， 嚴(yán)格考核，落實(shí)責(zé)任，兌現(xiàn)政策，形成以財(cái)務(wù)制度為主對(duì)經(jīng)濟(jì)行為進(jìn) 行定性約束和以財(cái)務(wù)預(yù)算為主對(duì)經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行定量約束的格局。2、事中控制，保證財(cái)務(wù)預(yù)算的實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)預(yù)算只是一種目標(biāo)，

40、它的實(shí)現(xiàn)還要財(cái)務(wù)部門對(duì)經(jīng)營過程實(shí)現(xiàn)全面的控制。 控制的依據(jù)是各 種財(cái)務(wù)預(yù)算；控制的重點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營過程的采購、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售 四個(gè)環(huán)節(jié)；控制的目的是為了與時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除經(jīng)營的弊端， 保證財(cái)務(wù) 預(yù)算的實(shí)現(xiàn)。3、事后考核，為以后預(yù)算的制定、控制與考核積累資料。依照 國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)TCL大廈管理處的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行真實(shí)、23 / 135準(zhǔn)確的核算，并將核算結(jié)果與財(cái)務(wù)預(yù)算相對(duì)比，考核完成財(cái)務(wù)預(yù)算的 程度，并分析原因，積累有用的資料。（四）正確運(yùn)用財(cái)務(wù)激勵(lì)體制，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的總體目標(biāo)激勵(lì)體制是根據(jù)各責(zé)任單位所編制的業(yè)績報(bào)告， 將實(shí)際數(shù)與有關(guān) 責(zé)任數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比、分析，來評(píng)價(jià)和考核各責(zé)任單位的經(jīng)營業(yè)

41、績，實(shí) 行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的一種制度。科學(xué)的激勵(lì)體制起著激發(fā)、驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)化人的 行為的作用。在財(cái)務(wù)管理中，正確運(yùn)用激勵(lì)體制能充分調(diào)動(dòng) TCL管理 處各部門和人員的積極性，對(duì)順利實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的總體目標(biāo)和各項(xiàng)財(cái) 務(wù)指標(biāo)，具有十分重要的意義。因此，必須嚴(yán)格、認(rèn)真地執(zhí)行財(cái)務(wù)激 勵(lì)體制第五章管理規(guī)章制度制度是企業(yè)賴以有效運(yùn)作的基礎(chǔ)；以質(zhì)量、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)為基石，制訂規(guī)的各項(xiàng)管理方針、程 序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以與質(zhì)量記錄表；構(gòu)成某軟件園物業(yè)管理整套行之有效的規(guī)章制度體系。完善的規(guī)章制度和科學(xué)化、規(guī)化的檔案管理是提供專業(yè)化物業(yè)管 理服務(wù)的重要基礎(chǔ)，能有效地為物業(yè)與公用設(shè)施的使用、 維修以與各 項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作提供引導(dǎo)和

42、服務(wù)?？萍紙@物業(yè)將以ISO9001:2000、SO14001 1996管理體系為基礎(chǔ)，結(jié)合軟件園的特點(diǎn)，根據(jù)全 國物業(yè)管理示大廈標(biāo)準(zhǔn)和國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，提煉形 成軟件園物業(yè)管理規(guī)章制度體系。使各管理項(xiàng)目有章可循，有規(guī)可依， 有據(jù)可查，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，確保工作目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。24 / 135一、某軟件園規(guī)章制度的建立1、某軟件園物業(yè)管理中心管理制度的建立符合相關(guān)的法律法規(guī)。所有管理制度的建立，均以法律法規(guī)與物業(yè)管理服務(wù)合同為基礎(chǔ)， 保 證物業(yè)管理服務(wù)合同的順利實(shí)施。2、在建立某軟件園物業(yè)管理部管理制度時(shí)，以公共事務(wù)管理制度、行政管理制度、ISO9001: 2000、ISO14

43、001: 1996管理體系為基礎(chǔ)，結(jié)合某軟件園物業(yè)管理的具體特點(diǎn)和要求， 對(duì)整個(gè)規(guī)章制度體系 作適當(dāng)?shù)男抻?，使整套?guī)章制度體系更切合實(shí)際、操作性更強(qiáng)。3、規(guī)章制度注重服務(wù)、管理、技術(shù)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的統(tǒng)一性。每一項(xiàng)制度都是責(zé)任者、執(zhí)行者對(duì)所承擔(dān)的管理、服務(wù)各項(xiàng)責(zé)任的集 中反映。4、注重定性要求與定量要求的結(jié)合，既能使檢查考核具有標(biāo)準(zhǔn) 尺度和依據(jù)，又能使檢查考核正確定位。5、注重管理處各部門人員職責(zé)圍和工作關(guān)系的銜接，對(duì)物業(yè)管理錯(cuò)綜復(fù)雜的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，用不同的制度使其有序規(guī)地運(yùn)作， 既有 分工，又有合作，協(xié)調(diào)一致。6、制度文字條款簡明扼要，便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行， 也便于適時(shí)進(jìn)行修改、調(diào)整

44、、補(bǔ)充。某軟件園管理制度設(shè)置為公共管理制度、部管理制度、質(zhì)量、環(huán) 境管理體系文件三大類，共分為以下五個(gè)層次：第一層：質(zhì)量、環(huán)境管理手冊（共有 個(gè)）；第二層：程序文件（包括通用程序文件、質(zhì)量管理程序文件、環(huán)境管理程序文件，共有個(gè)）；第三層：作業(yè)指導(dǎo)書（保安、消防、機(jī)電，清潔、綠化等，共有個(gè)）；第四層：質(zhì)量記錄與表格（共有 個(gè)）；第五層：相關(guān)法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程圖紙圖樣、25 / 135技術(shù)資料等。二、管理規(guī)章制度架構(gòu)圖:管理規(guī)章制度中關(guān)村軟件園公共管理制度內(nèi)部管理制度質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件三、管理規(guī)章制度1.0客戶手冊客戶手冊主要由以下幾方面組成物業(yè)概況某市某物業(yè)管理簡介TCL大

45、廈設(shè)施概況物業(yè)管理人的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目與容費(fèi)用繳付日常管理物業(yè)交付裝修客戶注意事項(xiàng)客戶消防責(zé)任指南其它2.0裝修管理指南裝修管理由以下幾方面組成前言26 / 135裝修流程圖裝修流程說明裝修各種費(fèi)用裝修規(guī)則裝修違章處罰裝修完工須知消防安全手冊消防安全手冊由以下幾部份組成總則消防安全倉庫防火裝修安全環(huán)境安全獎(jiǎng)懲消防常識(shí)附錄中華人發(fā)全生產(chǎn)法應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)措施手冊應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)主要由以下幾部份組成：應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)急措施工作流程應(yīng)急處理措施化學(xué)品泄露的應(yīng)急處理特殊氣候的應(yīng)急處理給水管破裂/排水管理堵塞/操作失誤高空墜物/高空墜落引起的人身傷害觸電/溺水/灼傷/異物入眼/急癥/中毒/過敏暴力

46、事件/交通事故27 / 135電梯困人的緊急處理管理人員職責(zé)管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)管理中心實(shí)行在公司和安全管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下， 管理中心經(jīng)理 全權(quán)負(fù)責(zé)管理中心的經(jīng)營管理工作， 帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公 司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。其主要職責(zé)如下：認(rèn)真執(zhí)行國家與政府的有關(guān)政策、法規(guī)與公司的各項(xiàng)工作 方針、計(jì)劃和指令，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理處工作情況。負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作 的順利開展。負(fù)責(zé)管理中心經(jīng)營管理與日常費(fèi)用支出的審批工作，合理 控制費(fèi)用開支，制定并落實(shí)多種多樣措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營 指標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排，負(fù)責(zé)本部門員工每 月工作

47、效績考評(píng)，職員、員工每半年工作效績的考核，將考核結(jié)果反 饋至被考核人，并報(bào)公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依據(jù)。負(fù)責(zé)審批本部門的培訓(xùn)計(jì)劃與安排、組織工作。監(jiān)督各類 員工的培訓(xùn)工作。監(jiān)督、檢查本小區(qū)的公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。組織每周管理中心工作例會(huì)，與時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中 存在的不足、工作難點(diǎn)、收集信息，檢查、總結(jié)和布置工作。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)督、實(shí)施工作，確保社區(qū)文化 活動(dòng)豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。完成公司有關(guān)文件規(guī)定的其他各項(xiàng)工作?？蛻舴?wù)中心主任崗位職責(zé)28 / 135客戶主任在管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ，負(fù)責(zé)與客戶的溝通，收集客 戶的服務(wù)需求，接待投訴處理等工作積極參加業(yè)務(wù)

48、學(xué)習(xí)，自覺遵守國家和省市的法律、法令政 策以與管理中心的各項(xiàng)規(guī)章。堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接客 戶和來訪客人，對(duì)客戶的投訴與時(shí)處理。投訴處理率達(dá)100%熟悉公共維護(hù)費(fèi)、衛(wèi)生消殺費(fèi)、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)和計(jì)算方法，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用的收取和催繳工作。熟悉有關(guān)物業(yè)市容衛(wèi)生綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并 能熟悉運(yùn)用。負(fù)責(zé)提出管理服務(wù)工作計(jì)劃，臨督檢查維修、綠化、治 安、清潔、消殺等工作，保證各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)的 要求。協(xié)調(diào)與各相關(guān)單位、部門的工作關(guān)系，盡心盡力提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。完成主任交辦的其他任務(wù).社區(qū)文化管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)建立、完善管理處部信息流通網(wǎng)絡(luò)，確

49、保信息上傳下 達(dá)?；I劃各種會(huì)議和活動(dòng)，增進(jìn)員工與員工，管理處與其它單位之間 的相互溝通，融洽關(guān)系。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)與客戶建立廣泛的、暢通的信息流通網(wǎng)絡(luò)制定系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，豐富社區(qū)文化生活，定期 組織升國旗儀式，舉辦不同類別的文體活動(dòng)，致力營造健康向上的、 個(gè)性鮮明的社區(qū)文化。負(fù)責(zé)開展管理中心宣傳教育工作和公益活動(dòng)，利用各種大眾媒體，樹立文明時(shí)尚的整體形象。建立、完善社區(qū)文化檔案，充分運(yùn)用攝影等手段，記錄重29 / 135 大社區(qū)活動(dòng)事記，并定期移交檔案室保存。完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。管理中心會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)在管理中心經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理中心經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收支工

50、作，并對(duì)主任和公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：忠于職守，以身作則，遵守國家財(cái)經(jīng)政策和財(cái)會(huì)制度等法 令和規(guī)定。一絲不茍嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度。熟練掌握記賬方法，建立健全的各種臺(tái)賬，做到賬目清晰， 手續(xù)齊全，賬賬相符，賬單相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)記實(shí)賬、卡，做好公司的財(cái)產(chǎn)、用具的保管和記工作，保證公司財(cái)產(chǎn)不流失。審查并做好員工工資、獎(jiǎng)金和勞保福利的發(fā)放。熟悉小區(qū)的單位和面積，以與管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 和計(jì)算方法，并協(xié)助收費(fèi)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)出納員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù) 上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢 據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)與

51、時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá) 98%負(fù)責(zé)管理中心現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬， 并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。辦理銀行托收，核對(duì)托收劃款情況，月終應(yīng)與時(shí)將銀行日 記賬與銀行賬單進(jìn)行核對(duì)。按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。按時(shí)編制工資報(bào)表，代發(fā)管理處人員的工資、補(bǔ)貼。負(fù)責(zé)辦理管理中心各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)30 / 135根據(jù)用戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)、上門催收或在收費(fèi)單上 注明銀行余款不足等方式使拖欠款盡早收回。1.5 . 8管理中心固定資產(chǎn)登記工作。1.5 . 9管理中心經(jīng)理的其他任務(wù)。1.6行政人事管理主任崗位職責(zé)行政主任在管理中心經(jīng)理導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)

52、責(zé)辦公室的經(jīng)營管理 工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成經(jīng)理任交付的各項(xiàng)任務(wù)和目 標(biāo)。主要職責(zé)如下：1.6 . 1負(fù)責(zé)合處理管理處人事、行政、后勤、財(cái)務(wù)工作，帶領(lǐng) 部門全體人員不斷進(jìn)取創(chuàng)新，寓管理于服務(wù)之中。1.6 . 2負(fù)責(zé)待外來來訪客人，并配合經(jīng)理接待重要客人。1.6 . 3做好管理處辦公例會(huì)的會(huì)議記錄。檢查、落實(shí)經(jīng)理各項(xiàng) 批示和管理處工作例會(huì)決議的貫徹執(zhí)行情況，并與時(shí)反饋給經(jīng)理。1.6 . 4規(guī)、完善管理處人事行政管理制度，結(jié)合部門具體情況， 制定管理處人事管理、人員儲(chǔ)備、人員調(diào)配方案并報(bào)經(jīng)理審批，確保 符合管理處發(fā)展之需要。1.6 . 5負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)管理處各類人員工轉(zhuǎn)正、離辭職手續(xù)和有 關(guān)

53、勞動(dòng)用工手續(xù)的與時(shí)正確辦理。負(fù)責(zé)后勤、倉庫、食堂管理工作的安排、檢查，并提出合 理化建議報(bào)經(jīng)理。負(fù)責(zé)本部門職員的住房申請(qǐng)、調(diào)配工作；每月 15日根據(jù) 職員考勤，制定職員應(yīng)扣水電費(fèi)、房租清單，負(fù)責(zé)職員公休加班費(fèi)的 制作并報(bào)批。負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的其他各類工作。機(jī)電主任崗位職責(zé)機(jī)電主任在管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)公共設(shè)施、 設(shè)備的日常維護(hù)工作，以與房屋本體維修工程的安排、布置、檢查工31 / 135作。具體職責(zé)如下：每日定時(shí)巡視配電、電梯、給排水、發(fā)電機(jī)等設(shè)備房，發(fā) 現(xiàn)問題與時(shí)處理。每日巡視本小區(qū)公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對(duì)公用設(shè) 施進(jìn)行維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施的搶修與由公共設(shè)施不正常運(yùn)行

54、引起的 突發(fā)事故。與時(shí)排除設(shè)備故障，尤其是應(yīng)急故障的排除工作。負(fù)責(zé)安排、檢查本小區(qū)住戶維修工作，跟蹤檢查完成情況， 以確保維修質(zhì)量。負(fù)責(zé)編制機(jī)電組每月工作計(jì)劃表，每月28日前報(bào)經(jīng)理 匯總，經(jīng)常檢查工作安排的完成情況，并不斷調(diào)整與時(shí)改進(jìn)。根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù) 改造方案報(bào)經(jīng)理審核，并做好零配件的采購計(jì)劃。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它班組的關(guān)系。根據(jù)機(jī)電技術(shù)人員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn)，向經(jīng)理提 出考核意見。配合供電局、自來水公司、煤氣公司、有線電視、網(wǎng)絡(luò)公 司等有關(guān)市政部門進(jìn)行本小區(qū)設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。每月配合供電部門人員抄取本小區(qū)所有電表數(shù)據(jù)，呈報(bào) 主任。完成經(jīng)理交待的其它

55、各項(xiàng)工作。安全主任崗位職責(zé)安全主任是在管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)安全管理工作的落實(shí)與監(jiān)督實(shí)施。其具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場管理。負(fù)責(zé)安全工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔。負(fù)責(zé)計(jì)劃并落實(shí)安全員軍事訓(xùn)練與每月一次的考核，從而32 / 135不斷提高安全員的身體素質(zhì)，增強(qiáng)安全班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。負(fù)責(zé)計(jì)劃并落實(shí)安全員日常培訓(xùn)工作（每月不少于一次） 有計(jì)劃、有步驟地帶領(lǐng)安全員學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)、法律常識(shí)、公司各 項(xiàng)管理制度等，以樹立法制觀念，提高業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)每季度的理論考核，以有效地監(jiān)督安全員工作狀態(tài)。每月30日前將安全員的考勤表與月考核評(píng)分表報(bào)主任。負(fù)責(zé)每周一次檢查安全班的務(wù)衛(wèi)生，并于每月底

56、根據(jù)日常 檢查結(jié)果予以通報(bào)。不定期檢查各安全班工作情況，各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況， 安全防、消防情況，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)處理，并報(bào)告管理處主任。根據(jù)上級(jí)部門安排，具體落實(shí)夜間查崗計(jì)劃，并將查崗結(jié) 果予以上報(bào)。教育員工增收節(jié)支，樹立經(jīng)營管理觀念，努力為管理處 創(chuàng)收。完成經(jīng)理交辦的其它工作。清潔綠化主任崗位職責(zé)清潔綠化主任在管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)清潔與綠化工作，其主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)本小區(qū)的保潔工作組織、落實(shí)和巡查工作，每天抽查 樓道與外圍責(zé)任區(qū)2次以上，并確保每天至少一次以上與時(shí)公正地予 以t己錄。負(fù)責(zé)保潔班務(wù)管理工作的安排與檢查，督促值日人員搞好 宿舍務(wù)衛(wèi)生，并對(duì)違章現(xiàn)象予以處理。負(fù)責(zé)保潔工

57、具、材料的申請(qǐng)、領(lǐng)用與監(jiān)督使用，并教育員 工增收節(jié)支，樹立良好的敬業(yè)、樂業(yè)精神。每周召開一次班組例會(huì)，檢討工作中存在的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)33 / 135負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)與負(fù)責(zé)新員工按公司有關(guān)規(guī)定辦理 各類手續(xù)的督促工作。每月底對(duì)保潔員進(jìn)行考評(píng)，并將考核結(jié)果反饋被考核人， 以利于其與時(shí)改進(jìn)。負(fù)責(zé)對(duì)離、辭職保潔員所上交的工作服、工作牌、員工手冊等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)與時(shí)上報(bào)，并將保潔員 所上交物品交倉管員保管，按規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。帶領(lǐng)保潔科完成管理處安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。資料員崗位職責(zé)資料員在行政主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理處各類文件與資 料的收集、建檔和保管工作，其主要職責(zé)如下：嚴(yán)

58、格依據(jù)管理處文檔管理制度，開展各類資料的管理工 作。制定科學(xué)的分類編碼，對(duì)資料、檔案進(jìn)行詳細(xì)、系統(tǒng)分 類，科學(xué)保存。負(fù)責(zé)收集各類管理檔案資料，確保各類檔案資料的全面 性、系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)外來文件的收集、歸檔工作。嚴(yán)格執(zhí)行大廈檔案使用、查詢制度，保管好業(yè)主資料和 管理處迎檢資料、行政文檔、大廈房屋本體建設(shè)檔案等檔案資料，未經(jīng)許 可不得外借。負(fù)責(zé)管理處圖書的編目與保管工作，對(duì)外借圖書與時(shí)作 好登記，并在規(guī)定時(shí)間向借閱人索還。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。倉管員崗位職責(zé)倉管員在部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)管理處倉庫日常材料、工34 / 135具、用品與零星物資的入庫、保管與發(fā)放等管理工作。其主要職

59、責(zé)如下：每次收發(fā)物資手續(xù)必須清楚無誤，并與時(shí)做好帳物登記 工作。每周清理、整頓、清潔倉庫一次，并做好防盜工作。負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表、資產(chǎn)審核單的登記與審核 工作。每月20日協(xié)助行政主管對(duì)管理處固定資產(chǎn)進(jìn)行核查登記，確 保公司財(cái)產(chǎn)無損失。每月25- 26日對(duì)倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)，并將準(zhǔn)確無誤之倉 庫盤點(diǎn)表報(bào)送維修部經(jīng)理。每月27日前統(tǒng)計(jì)上月各類材料費(fèi)用之明細(xì)報(bào)維修部經(jīng)理 審閱。每月2829日對(duì)下月所需日常維修、清潔用具進(jìn)行匯總， 同時(shí)結(jié)合倉庫實(shí)際庫存情況做好物資申請(qǐng)，并于 30日前將物品采 購申請(qǐng)表報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批。每月必須對(duì)機(jī)械類工具至少進(jìn)行保養(yǎng)一次。負(fù)責(zé)公司發(fā)放的辦公用品、宣傳物資等保管和領(lǐng)

60、用工作， 須做到收發(fā)手續(xù)準(zhǔn)確無誤，當(dāng)庫存數(shù)量有限時(shí)，要書面報(bào)告公司總辦 予以與時(shí)補(bǔ)充，帳目要隨時(shí)接受檢查。嚴(yán)格執(zhí)行和完善物資的領(lǐng)（借）用手續(xù)，確保指定人員 憑單領(lǐng)（借）用物資，并按時(shí)完好歸還。所歸還物資如有損壞，應(yīng)視 其損壞程度，提出處理意見報(bào)行政主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。安全員崗位職責(zé)安全員在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)廣場的正常防衛(wèi)、防工作。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守。廉潔奉公、遵紀(jì)守法。檢查本小區(qū)防火、防盜等安全措施的落實(shí)，保衛(wèi)大廈客35 / 135 戶的安全，做好防火、防盜的預(yù)防工作，發(fā)現(xiàn)隱患與處理。定時(shí)對(duì)本小區(qū)執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格交接班手續(xù)保證每天 24小時(shí)有人值班，做好值