輔委會(huì)工作SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)建置之經(jīng)驗(yàn)分享ppt課件

1、輔委會(huì)任務(wù)SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)建置之經(jīng)驗(yàn)分享基隆市立暖暖高級(jí)中學(xué)陳辟賢關(guān)於SOPSOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的力量建立標(biāo)準(zhǔn)化流程和程序，是創(chuàng)造穩(wěn)定一致績(jī)效的最重要關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和其他作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是持續(xù)改善的基線任何作業(yè)在尚未制訂標(biāo)準(zhǔn)之前，是不能夠達(dá)到真正改善的。SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的力量SOP就是將任務(wù)know-how歸納整合成書面化的制式規(guī)範(fàn)，讓即使不熟習(xí)作業(yè)方法的人，也能快速進(jìn)入狀況，以正確的方式，做出正確的事，在有限的時(shí)間與資源內(nèi)，執(zhí)行複雜的事務(wù)。SOP上再加一點(diǎn)用心,天下無敵真正能讓消費(fèi)者死心蹋地、心甘情願(yuàn)支持他的，是SOP手冊(cè)不會(huì)告訴他的用心者，天下無敵。掌握顧客最好的方法，就是不斷想著，該如何

2、給他們物超所值的服務(wù)價(jià)值。SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，是規(guī)定，不是一定，SOP是死的，客戶是活的！SOP無所不在SOP無所不在從認(rèn)識(shí)ISO談起 ISO( International Organization for Standardization,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織) 1947年正式成立， 全球約有157個(gè)會(huì)員，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。主要的任務(wù)為制定各類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)委員會(huì)擬好標(biāo)準(zhǔn)草案送至各會(huì)員傳閱與投票經(jīng)75%以上投票贊成，成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)每五年會(huì)檢討一次。 從認(rèn)識(shí)ISO談起規(guī)範(fàn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)範(fàn)圍從設(shè)計(jì)控制、採(cǎi)購(gòu)進(jìn)料到交貨及顧客服務(wù)皆涵蓋在內(nèi)。 已頒佈10,000多項(xiàng)產(chǎn)品與技術(shù)之標(biāo)準(zhǔn)；管理性標(biāo)準(zhǔn)包括有ISO 900

3、0(品質(zhì)管理)與ISO 14000(環(huán)境管理)。 強(qiáng)調(diào)【寫我所做、做我所寫、持續(xù)改善、依所做評(píng)核】。重點(diǎn)在關(guān)鍵的任務(wù)皆有明確標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，且能遵行不悖；而不在有很多備而不用的文件資料。 何謂標(biāo)準(zhǔn)化？指在一定的範(fàn)疇或任務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)，依據(jù)科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動(dòng)過程，標(biāo)準(zhǔn)化的主要目的是在預(yù)防事情發(fā)生混亂，使事情合理單純且一致。標(biāo)準(zhǔn)化具有的特徵標(biāo)準(zhǔn)化具有的特徵愛情發(fā)展流程圖製作：DaVid Wang版權(quán)：無放送：隨他寄朋友常在一同喜歡暗戀時(shí)間久掙扎苦楚結(jié)束表達(dá)失敗苦撐放棄避不見面苦楚結(jié)束勝利戀愛爭(zhēng)吵平靜移情別戀分手日久無趣苦楚結(jié)婚更大的苦楚 無法結(jié)束難道沒有別的結(jié)果了嗎

4、？按一下滑鼠左鍵SOP的意涵SOP(Standard Operational Process,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)，係指對(duì)於經(jīng)常性或重複性的任務(wù)，例如各種檢驗(yàn)、操作、作業(yè)等，為使流程一致化，將其執(zhí)行過程予以詳細(xì)描寫的一種書面文件。SOP是將人員無形經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為有形的文字，因此可視為經(jīng)驗(yàn)的累積。SOP的目的在於減少人為錯(cuò)誤；降低不良率；建立高品質(zhì)保證的管理制度quality assurance。SOP的意涵SOP是設(shè)計(jì)出來的作業(yè)程序，要設(shè)計(jì)，就要先了解為什麼要做這道程序，而任務(wù)分析與情境分析，便是SOP的設(shè)計(jì)依據(jù)。SOP制訂假設(shè)是思索不夠縝密、缺乏想像力，或是與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際任務(wù)情況及動(dòng)作程序有所捍格，很能夠

5、會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行者在碰到狀況時(shí)無所適從，而這樣的SOP就是失敗的。X小學(xué)男生如廁步驟X小學(xué)男生如廁步驟X小學(xué)男生如廁步驟X小學(xué)男生如廁步驟SOP流程圖的符號(hào)圖示圖形意函說明六角形準(zhǔn)備作業(yè)(Start)流程圖開始圖示圖形意函說明矩形流程/處理(Process)各項(xiàng)處理程序的內(nèi)容SOP流程圖的符號(hào)圖示圖形意函說明菱形決策/不同方案選擇(Decision)流程中需做選擇時(shí)，以此圖示。若A，則往下一個(gè)流程；若B，則回上一個(gè)流程SOP流程圖的符號(hào)圖示圖形意函說明橢圓形終止/結(jié)束點(diǎn)(End)可在圖中註明其名稱圖示圖形意函說明箭頭路徑/執(zhí)行方向(Path)流程中的發(fā)展方向?qū)W校行政任務(wù)建置SOP的重點(diǎn)SOP, Wh

6、y?(為何需求SOP?)1.SOP可以使任務(wù)的難度大為降低2.SOP可以使任務(wù)的錯(cuò)誤大為減少許多問題與不測(cè)，就原因於看似做完，但沒做好所引發(fā)。3.SOP有助於溝通4. SOP有助於節(jié)省任務(wù)時(shí)間5.SOP有助於指揮及領(lǐng)導(dǎo)SOP, Why?(為何需求SOP?)6. SOP可以使任務(wù)的難度大為降低7. SOP可以讓執(zhí)行者在不知其所以然的狀況下，順利完成任務(wù)實(shí)質(zhì)代理8. SOP有助於經(jīng)驗(yàn)傳承9. SOP可以用來估計(jì)任務(wù)的複雜度、有助於改善任務(wù)流程10. SOP可以為任務(wù)引入穩(wěn)定性學(xué)校行政建置SOP的步驟暖中建置輔委會(huì)任務(wù)項(xiàng)目之SOP一、進(jìn)行輔委會(huì)組織編碼暖中建置輔委會(huì)任務(wù)項(xiàng)目之SOP二、進(jìn)行輔委會(huì)任務(wù)

7、項(xiàng)目之編碼職稱工作項(xiàng)目項(xiàng)目編碼主任輔導(dǎo)教師擬定本校推動(dòng)友善校園工作實(shí)施計(jì)劃A-01編列並充份運(yùn)用輔導(dǎo)相關(guān)經(jīng)費(fèi)A-02建構(gòu)學(xué)校輔導(dǎo)資源網(wǎng)絡(luò)，並充份運(yùn)用，增進(jìn)輔導(dǎo)效能A-03定期召開處室會(huì)議A-04暖中建置輔委會(huì)任務(wù)項(xiàng)目之SOP二、輔委會(huì)任務(wù)項(xiàng)目之編碼職稱工作項(xiàng)目項(xiàng)目編碼輔導(dǎo)組推動(dòng)認(rèn)輔工作B-01辦理中輟生追蹤輔導(dǎo)工作B-02推展性別平等教育B-03舉辦親職教育活動(dòng)，提供親職教育諮詢溝通橋樑B-04舉辦家長(zhǎng)日活動(dòng)(全校性及各班親師座談會(huì))B-05推展生命教育B-06規(guī)劃辦理校內(nèi)教師輔導(dǎo)知能研習(xí)B-07推動(dòng)兒童及少年保護(hù)、家庭暴力及性侵害防治工作B-08準(zhǔn)備年度學(xué)輔工作訪評(píng)檢核資料B-09辦理小團(tuán)體

8、輔導(dǎo)B-10進(jìn)行個(gè)別諮商輔導(dǎo)B-11召開相關(guān)輔導(dǎo)會(huì)議B-12暖中建置輔委會(huì)任務(wù)項(xiàng)目之SOP二、輔委會(huì)任務(wù)項(xiàng)目之編碼職稱工作項(xiàng)目項(xiàng)目編碼資料組辦理招生入學(xué)宣導(dǎo)工作C-01辦理各項(xiàng)心理測(cè)驗(yàn)C-02辦理國(guó)中升學(xué)博覽會(huì)C-03辦理國(guó)中職業(yè)試探活動(dòng)C-04辦理國(guó)中技藝教育學(xué)程C-05建立畢業(yè)生聯(lián)絡(luò)網(wǎng)C-06推展國(guó)中部生涯發(fā)展教育C-07辦理學(xué)生基本資料之建立、管理與轉(zhuǎn)移C-08舉辦高中部生涯檔案暨備審資料製作研習(xí)C-09辦理升大學(xué)多元入學(xué)管道說明會(huì)C-10辦理升高中職多元入學(xué)管道說明會(huì)C-11召開升大學(xué)輔導(dǎo)工作協(xié)調(diào)會(huì)C-12舉辦升大學(xué)模擬面試C-13舉辦選填志願(yuàn)說明會(huì)C-14規(guī)劃辦理校內(nèi)教師生涯發(fā)展教育知能研習(xí)C-15暖中建置輔委會(huì)任務(wù)項(xiàng)目之SOP二、輔委會(huì)任務(wù)項(xiàng)目之編碼職稱工作項(xiàng)目項(xiàng)目編碼特教組成立特殊教育推行委員會(huì)，並定期召開會(huì)議D-01定期召開國(guó)、高中特殊教育學(xué)生IEP會(huì)議D-02辦理關(guān)懷特殊教育學(xué)生系列活動(dòng)D-03實(shí)施特殊教育學(xué)生生活適應(yīng)輔導(dǎo)D-04辦理多元入學(xué)及鑑定安置管道等相關(guān)轉(zhuǎn)銜事宜D-05實(shí)施應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)銜升學(xué)之追蹤輔導(dǎo)工