(最新)開發(fā)商業(yè)模式講義課件

1、 開發(fā)商業(yè)模式當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。管理學(xué)大師彼得德魯克商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，因?yàn)榍罢呤瞧髽I(yè)能夠立足的先決條件。前時(shí)代華納CEO邁克爾鄧恩【核心問題】何謂商業(yè)模式？商業(yè)模式何以重要？有效的商業(yè)模式有哪些特征？如何開發(fā)有效的商業(yè)模式？主要內(nèi)容一、引導(dǎo)案例二、商業(yè)模式三、有效商業(yè)模式的構(gòu)成要素四、商業(yè)模式開發(fā)的方法一、引導(dǎo)案例1阿里巴巴：BtoB商業(yè)模式的典范目前，阿里巴巴堪稱世界B2B商業(yè)模式的典范。她的BtoB模式是如何開發(fā)，又是如何被有效運(yùn)行并最終得以實(shí)現(xiàn)卓越盈利的呢？1988年馬云以5萬元開始創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)中國(guó)的基本宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是，中國(guó)面對(duì)信息技術(shù)帶

2、來的巨大商機(jī)和挑戰(zhàn)，將迎來“中國(guó)會(huì)成為世界工廠！”的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。馬云敏銳地識(shí)別出這些對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展路徑的深刻意義。他繞開收費(fèi)入網(wǎng)模式，毅然推出了企業(yè)免費(fèi)入網(wǎng)的概念。 免費(fèi)入網(wǎng)概念為他爭(zhēng)得了最大數(shù)量企業(yè)的參與。 嚴(yán)重的信用問題。馬云意識(shí)到，市場(chǎng)信用問題越是糟糕，企業(yè)信用就越是稀缺，而越稀缺的東西就越值錢。于是，2002年阿里巴巴強(qiáng)力推出企業(yè)信用認(rèn)證概念。阿里巴巴并沒有過早地給自己的盈利模式定形。例如，2004年阿里巴巴收購(gòu)雅虎中國(guó)后推出的電子商務(wù)搜索關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)搜索 為什么至今沒有企業(yè)能夠成功模仿它？搜索引擎。上世紀(jì)90年代中期崛起的網(wǎng)站基本上都是以搜索引擎為方向，例如Yahoo等，但這些公司

3、都沒有想過針對(duì)中文開發(fā)搜索引擎。2000年5月，成立才兩年的搜索引擎Google開始提供中文搜索門戶服務(wù)。這對(duì)百度無疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)樵诎俣葎?chuàng)建之初，盈利模式與Google并無二致，都是向門戶網(wǎng)站提供后臺(tái)網(wǎng)頁(yè)搜索服務(wù)。李彥宏的危機(jī)感：“百度離破產(chǎn)只有30天?！?一、引導(dǎo)案例2百度商業(yè)模式的演進(jìn)百度構(gòu)建了“競(jìng)價(jià)排名” 搜索引擎商業(yè)模式。什么是“競(jìng)價(jià)排名”模式？即：搜索同一個(gè)關(guān)鍵詞，哪家企業(yè)出錢多，這家企業(yè)的產(chǎn)品或牌子就可以排在搜索結(jié)果的前頭?！氨热缯f搜索電視，長(zhǎng)虹，海爾，先出哪個(gè)廠家的廣告，是根據(jù)競(jìng)價(jià)來排列的?！?由搜索引擎技術(shù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)橐患要?dú)立的網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)商；盈利模式也由技術(shù)服務(wù)收費(fèi)轉(zhuǎn)變成

4、了廣告收入。Google退出中國(guó)大陸主要內(nèi)容一、引導(dǎo)案例二、商業(yè)模式三、有效商業(yè)模式的構(gòu)成要素四、商業(yè)模式開發(fā)的方法二、商業(yè)模式1.商業(yè)模式的含義咨詢師Mitchell和Coles（2004）：一個(gè)組織在何時(shí)（when）、何地（where）、為何（why）、如何（how）、多大程度（how much）地為誰（who）提供什么樣（what）的產(chǎn)品和服務(wù),并開發(fā)資源以持續(xù)這種組合。哈佛商學(xué)院的教學(xué)參考資料：“企業(yè)贏利所需采用的核心業(yè)務(wù)決策與平衡”（Hamermesh,Marshall and Pirmohamed,2002）清華大學(xué)雷家嘯教授：一個(gè)企業(yè)如何利用自身資源，在一個(gè)特定的包含了物流、信息

5、流和資金流的商業(yè)流程中，將最終的商品和服務(wù)提供給客戶，并收回投資、獲取利潤(rùn)的解決方案?，敻犒愄?，管理是什么：商業(yè)模式就是一個(gè)企業(yè)如何賺錢的故事。人物、場(chǎng)景、動(dòng)機(jī)、地點(diǎn)和情節(jié)。人物必須被準(zhǔn)確安排；動(dòng)機(jī)必須清晰；情節(jié)必須充分展示新產(chǎn)品或服務(wù)是如何為顧客帶來了實(shí)惠和便利，同時(shí)又是如何為企業(yè)創(chuàng)造了利潤(rùn)。 有人說，商業(yè)模式如同戀愛模式。你如何看？2.商業(yè)模式的核心三要素顧客、價(jià)值和利潤(rùn)顧客在哪里？能為顧客提供怎樣的（獨(dú)特的）價(jià)值和服務(wù)？如何以合理的價(jià)格為顧客提供這些價(jià)值，并從中獲得企業(yè)的合理利潤(rùn)？ 商業(yè)模式的賺錢邏輯價(jià)值發(fā)現(xiàn) 價(jià)值匹配 價(jià)值獲取價(jià)值發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的來源，識(shí)別真正的顧客價(jià)值。顧客價(jià)值是企

6、業(yè)真正站在顧客的角度上來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，核心是顧客感知利得(perceived benefits)與感知利失(perceived sacrifices)之間的權(quán)衡感知利得包括物態(tài)因素、服務(wù)因素，以及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等質(zhì)量因素感知利失則包括顧客在購(gòu)買時(shí)所付出的成本，如購(gòu)買價(jià)格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現(xiàn)不佳的風(fēng)險(xiǎn)等繞過價(jià)值發(fā)現(xiàn)的思維過程，創(chuàng)業(yè)者容易陷入“如果我們生產(chǎn)出產(chǎn)品，顧客就會(huì)來買”的錯(cuò)誤邏輯，這是許多創(chuàng)業(yè)實(shí)踐失敗的重要原因之一。案例：1991年，摩托羅拉為開發(fā)衛(wèi)星電話成立了獨(dú)立的銥星公司。它生產(chǎn)的衛(wèi)星電話叫銥星手機(jī)。目標(biāo)市場(chǎng)定為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)無法覆蓋地區(qū)的人

7、們，主要包括國(guó)際商務(wù)旅行者、邊遠(yuǎn)地區(qū)的建筑工人、海上船只、世界各地的軍隊(duì)和近海石油鉆塔的工作人員等。銥星手機(jī)的價(jià)格是3000美元，每分鐘通話費(fèi)是38美元。但是，直到1999年7月，公司僅有2萬個(gè)用戶，而公司至少需要5.2萬個(gè)用戶才能達(dá)到貸款合約的要求，結(jié)果當(dāng)年8月，銥星公司因拖欠了15億美元貸款而申請(qǐng)破產(chǎn)。什么原因使銥星公司在短短的時(shí)間內(nèi)破產(chǎn)？ 第一、技術(shù)先進(jìn)，但不成熟。銥星系統(tǒng)使用的是90年代初期發(fā)展起來的新技術(shù)，為此銥星公司獲得了1998 年度大眾科學(xué)雜志年度100項(xiàng)最佳科技成果獎(jiǎng)中的電子技術(shù)獎(jiǎng)。但該系統(tǒng)在技術(shù)上存在著一些問題，如：銥星電話只能在空曠的地方使用、在室內(nèi)和車內(nèi)不能通話；通話的

8、可靠性和清晰性較差；銥星系統(tǒng)在歐洲、亞洲和非洲的許多國(guó)家無法使用；銥星手機(jī)重達(dá)1磅，比現(xiàn)在普通手機(jī)要重得多等。 第二、高成本導(dǎo)致高價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。由66顆低軌衛(wèi)星構(gòu)成的衛(wèi)星電話系統(tǒng)耗資50多億美元，銥星公司共借貸30億美元，每月的財(cái)務(wù)費(fèi)用達(dá)4000萬美元。銥星公司在正式營(yíng)業(yè)之初將銥星手機(jī)售價(jià)定為 4000美元，通話費(fèi)用7美元/分鐘，后被迫作出價(jià)格調(diào)整，調(diào)整后的手機(jī)價(jià)格為3000美元，通話費(fèi)為1.89美元/分鐘。銥星公司在開業(yè)近10個(gè)月時(shí)，銥星手機(jī)的用戶還不到2萬名，遠(yuǎn)少于65萬名用戶的盈虧平衡點(diǎn)，其中還有一部分手機(jī)是公司贈(zèng)送出去的。 第三、市場(chǎng)營(yíng)銷失敗。首先，在核心利益上沒有較好地滿足顧客期

9、望。顧客用遠(yuǎn)高于移動(dòng)電話的價(jià)格購(gòu)買銥星手機(jī)，目的是能在移動(dòng)電話網(wǎng)無法工作的地方保持及時(shí)聯(lián)系，但銥星手機(jī)存在的技術(shù)問題使顧客的這一核心利益得不到保證。其次，笨拙的銥星手機(jī)沒能向顧客提供附加利益，即沒有滿足個(gè)性化需要。價(jià)值匹配 明確合作伙伴，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。 新企業(yè)不可能擁有滿足顧客需要的所有資源和能力，即便新企業(yè)愿意親自去打造和構(gòu)建需要的所有能力，也常常面臨著很大的機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)。案例：戴爾公司與供應(yīng)商、托運(yùn)企業(yè)、顧客以及其他許多商業(yè)伙伴的合作，使戴爾公司的商業(yè)模式成為可能。例如，如果戴爾的供應(yīng)商不愿意在即時(shí)原則基礎(chǔ)上向它供應(yīng)新式零部件，戴爾公司就要付出很高的庫(kù)存成本，就不可能向顧客供應(yīng)高品質(zhì)產(chǎn)品

10、或進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。戴爾公司與供應(yīng)商密切合作，不斷激勵(lì)它們參與進(jìn)來。通過與戴爾公司合作，供應(yīng)商可以獲得很豐厚的利潤(rùn)。戴爾公司以對(duì)供應(yīng)商忠誠(chéng)、對(duì)供應(yīng)商的快速支付而聞名。 價(jià)值獲取 制定競(jìng)爭(zhēng)策略，占有創(chuàng)新價(jià)值。 許多創(chuàng)業(yè)企業(yè)是創(chuàng)新技術(shù)或創(chuàng)新產(chǎn)品的開拓者，但卻不是創(chuàng)新利益的占有者。 這種現(xiàn)象發(fā)生的根本原因在于這些企業(yè)忽視了對(duì)創(chuàng)新價(jià)值的獲取，最終使得創(chuàng)業(yè)企業(yè)“竹籃打水一場(chǎng)空”。 案例：Google通過以下幾種方式賺取收入：巧妙地安排隨同搜索結(jié)果一起出現(xiàn)的廣告；向門戶網(wǎng)站（如美國(guó)在線）許可搜索技術(shù)；向企業(yè)許可搜索技術(shù)，以建立企業(yè)內(nèi)部搜索引擎；即使有見識(shí)的觀察者也難以覺察的其他獲利途徑。Google公司嚴(yán)守它

11、的商業(yè)模式秘密，避免其他企業(yè)成功復(fù)制其運(yùn)作方式。3.商業(yè)模式的重要性管理學(xué)大師彼得德魯克：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。前時(shí)代華納CEO邁克爾鄧恩：在經(jīng)營(yíng)企業(yè)過程當(dāng)中，商業(yè)模式（business model）比高技術(shù)更重要，因?yàn)榍罢呤瞧髽I(yè)能夠立足的先決條件。第一、可作為可行性分析的延伸；第二、使人們的注意力集中于企業(yè)要素如何配置以及如何構(gòu)成企業(yè)整體上；第三、解釋了參與者為何愿意合作的原因；第四、向所有利益相關(guān)者闡述了企業(yè)的核心邏輯。主要內(nèi)容一、引導(dǎo)案例二、商業(yè)模式三、有效商業(yè)模式的構(gòu)成要素四、商業(yè)模式開發(fā)的方法三、有效商業(yè)模式的構(gòu)成要素（一）何謂有效的商業(yè)模式

12、？（二）有效商業(yè)模式的構(gòu)成要素根據(jù)埃森哲咨詢公司對(duì)70家企業(yè)的商業(yè)模式所做的研究分析，這種有效性應(yīng)當(dāng)具有以下三個(gè)特點(diǎn)：（1）能提供獨(dú)特價(jià)值?？赡苁切碌乃枷?；但往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價(jià)值，要么使得客戶能用更低的價(jià)格獲得同樣的利益，或者是用同樣的價(jià)格獲得更多的利益。（一）何謂有效的商業(yè)模式？（2）難以模仿。企業(yè)通過確立自己與眾不同的商業(yè)模式，如對(duì)客戶的悉心照顧、無與倫比的實(shí)力等，來提高行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而保證利潤(rùn)來源不受侵犯。（3）腳踏實(shí)地。就是把商業(yè)模式建立在對(duì)客戶行為的準(zhǔn)確理解和把握上。著名商學(xué)教授與作家加里哈默爾（Gary Hamel）認(rèn)為，商業(yè)模式由

13、四個(gè)要素構(gòu)成：核心戰(zhàn)略（如何競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略資源（如何獲得和使用資源）伙伴網(wǎng)絡(luò)（如何構(gòu)建和培育伙伴關(guān)系）顧客界面（企業(yè)如何與顧客互動(dòng)）（二）有效商業(yè)模式的構(gòu)成要素4.顧客界面目標(biāo)市場(chǎng)銷售實(shí)現(xiàn)與支持定價(jià)結(jié)構(gòu)1.核心戰(zhàn)略企業(yè)使命產(chǎn)品及市場(chǎng)定位差異化基礎(chǔ)2.戰(zhàn)略資源核心能力關(guān)鍵資產(chǎn)3.伙伴網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商合伙人策略聯(lián)盟1.核心戰(zhàn)略（企業(yè)如何與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)）基本要素企業(yè)使命產(chǎn)品與市場(chǎng)定位如何創(chuàng)造差異化企業(yè)的使命描述了企業(yè)為什么存在及其商業(yè)模式與其實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。P. F. 德魯克的三個(gè)經(jīng)典命題:我們的企業(yè)是個(gè)什么企業(yè)？我們的企業(yè)將是個(gè)什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是個(gè)什么企業(yè)？關(guān)鍵是搞清企業(yè)存在的意義和價(jià)值戴爾公司的使命是成為

14、世界上最成功的電腦公司，在所服務(wù)的市場(chǎng)上傳遞最佳的顧客體驗(yàn)；美國(guó)星巴克公司的使命是把星巴克建成世界第一流的高品質(zhì)咖啡店，在成長(zhǎng)的同時(shí)毫不妥協(xié)地維持企業(yè)利益；美國(guó)西南航空公司的使命是以熱情、友善、自豪和充滿企業(yè)精神的態(tài)度提供最優(yōu)品質(zhì)的顧客服務(wù)。企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)范圍定義了企業(yè)集中關(guān)注的產(chǎn)品和市場(chǎng)。亞馬遜網(wǎng)站起初是作為網(wǎng)上書店而創(chuàng)建的，不過它逐漸開始銷售CD、DVD、珠寶盒、服裝等其他產(chǎn)品。它的商業(yè)模式現(xiàn)在已經(jīng)拓寬，涉及對(duì)出版商之外的其他很多供應(yīng)商和伙伴關(guān)系的管理。雅虎網(wǎng)站起初提供免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)，并通過在網(wǎng)站上創(chuàng)造廣告空間來獲利。這種商業(yè)模式到2000年早期，電子商務(wù)泡沫破滅時(shí)不再奏效了，其廣告

15、收入銳減。后來，雅虎同站修改了它的商業(yè)模式，將更多的訂刊服務(wù)納入服務(wù)內(nèi)容，以創(chuàng)造更穩(wěn)定的收入。差異化基礎(chǔ) 如果新企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別，那顧客有什么理由購(gòu)買新產(chǎn)品呢？從較寬泛的視角看，企業(yè)一般會(huì)在成本領(lǐng)先或差異化兩種戰(zhàn)略中選擇其一。戴爾公司把企業(yè)客戶與政府機(jī)構(gòu)作為它的目標(biāo)市場(chǎng)；Gateway電腦公司則把個(gè)人、小企業(yè)和首次購(gòu)買電腦的客戶看成目標(biāo)顧客。 “與眾不同：賺懶人的錢”3年前，郝欣欣還是一個(gè)初出校門、月薪僅2600元的“廉價(jià)小白領(lǐng)”；3年后，她已成為個(gè)人資產(chǎn)上百萬、受投資商青睞的商界精英。短短3年時(shí)間，發(fā)生了翻天覆地的變化，這個(gè)小女子的賺錢秘訣就是：發(fā)“懶人”財(cái)。郝欣欣男友是

16、標(biāo)準(zhǔn)的新時(shí)代懶人，家里的懶漢用品很多。2003年6月，郝欣欣籌備了一個(gè)生日聚會(huì) 。朋友們“巨”喜歡這些懶人用品。2003年10月，郝欣欣辭了職，和男友拿出6萬元積蓄，開始了他們的“懶人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”。郝欣欣負(fù)責(zé)到上海各大批發(fā)市場(chǎng)搜羅一次性用品：毛巾、牙刷、香皂、湯匙、碗碟、內(nèi)衣褲、拖鞋男友也利用為商場(chǎng)選貨的機(jī)會(huì)，到全國(guó)各地幫她搜羅了一些迎合“新懶人”口味的時(shí)尚用品。生意很是紅火。誰知，好景不長(zhǎng)。兩個(gè)月后，上海冒出了五六家“克隆”店，還將價(jià)格壓得很低，使郝欣欣的生意大受影響。 郝欣欣認(rèn)為開專賣店，產(chǎn)品是關(guān)鍵。只要產(chǎn)品種類齊全，品質(zhì)一流，價(jià)格優(yōu)惠，一定能奪回市場(chǎng)。她開始頻繁出現(xiàn)在各種小商品交易會(huì)上，她

17、還讓男友為她搜羅國(guó)外的“懶人用品”。經(jīng)過一番搜尋，商品多達(dá)200多種，涉及衣食住行各個(gè)方面。有了這些新產(chǎn)品，郝欣欣的店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)再次顯現(xiàn)出來。2005年末、2006年初，郝欣欣又相繼開了3家分店，個(gè)人資產(chǎn)高達(dá)130多萬元。 北京億兆佳業(yè)科技有限公司向她伸出了“橄欖枝”，與她共同建立了“大懶貓”“懶人用品”專賣全國(guó)加盟連鎖總部。 2.戰(zhàn)略資源（如何獲得和使用資源）核心能力：能夠創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)能力，必須具有獨(dú)特性、對(duì)顧客有價(jià)值、難模仿、可向新機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)移。關(guān)鍵資產(chǎn) 企業(yè)品牌。例如，星巴克花了很大力氣來建立品牌形象，其他咖啡零售商要想獲得同等的品牌認(rèn)知需要付出極大努力。顧客數(shù)據(jù)信息。例如，

18、阿里巴巴擁有關(guān)于中國(guó)供應(yīng)商的需求與銷售信息，這是它推出的企業(yè)信用認(rèn)證概念和電子商務(wù)搜索概念等的信息基礎(chǔ)。 3.伙伴網(wǎng)絡(luò)（如何構(gòu)建和培育伙伴關(guān)系） 初創(chuàng)企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)涉及到：供應(yīng)商合伙人策略聯(lián)盟公司界線 案例：“引人注目：新企業(yè)如何獲得大企業(yè)合作”2006年7月，坐落在北京中關(guān)村的一家名叫“GOGOtime(北京導(dǎo)航創(chuàng)世紀(jì))”的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，因其成功推出了不以廣告收入為主要利潤(rùn)來源的多媒體商業(yè)模式，獲得了來自亞洲軟銀的2000萬美元的投資，也是多媒體領(lǐng)域單筆最大的風(fēng)險(xiǎn)投資。這家不以廣告為利潤(rùn)來源的多媒體公司，其商業(yè)模式是怎么樣的？它憑什么一出世就獲得了青島啤酒等大客戶，以及風(fēng)險(xiǎn)投資軟銀的青睞？買

19、波導(dǎo)手機(jī)；模擬外殼；“看蒙著蓋頭的新娘，只見其表不見其里”的感覺?，F(xiàn)在，您只要前往波導(dǎo)的柜臺(tái)，借助專賣店電腦里的多媒體演示，就可對(duì)手機(jī)各種花哨的功能了如指掌了。您可能喝過20年中國(guó)第一的青島啤酒，但您可能從來沒有機(jī)會(huì)去看看啤酒是如何釀造出來的?，F(xiàn)在，您只要登陸青啤網(wǎng)站，進(jìn)入青啤數(shù)字多媒體體驗(yàn)中心，您就能親身體驗(yàn)從麥芽長(zhǎng)出、罐裝到最后啤酒出廠的全過程。幫助波導(dǎo)、青啤等以多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)輕松體驗(yàn)的正是GOGOtime公司。2005年8月，程虹創(chuàng)建了GOGOtime。4.顧客界面（企業(yè)如何與顧客互動(dòng)）與顧客相互作用的類型依賴于企業(yè)選擇如何在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜只通過互聯(lián)網(wǎng)銷售書籍，而巴諾書店則通過傳統(tǒng)書店和網(wǎng)絡(luò)兩種途徑來售書。在計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)存在好幾種顧客界面模式，戴爾公司通過網(wǎng)絡(luò)或電話直接銷售計(jì)算機(jī)，而惠普公司和IBM主要通過零售商店銷售產(chǎn)品，Gateway電腦公司主要通過網(wǎng)絡(luò)和電話銷售產(chǎn)品。目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)追求或盡力吸引的有限的個(gè)人或企業(yè)群體。銷售實(shí)現(xiàn)與支持描述了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)“進(jìn)入市場(chǎng)” 的方式，或如何送達(dá)顧客的方法。定價(jià)結(jié)構(gòu)企業(yè)的定價(jià)結(jié)構(gòu)隨企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)與定價(jià)原則的不同而變化。顧客界面的三個(gè)要素主要內(nèi)容一、引導(dǎo)案例二、商業(yè)模式三、有效商業(yè)模式的構(gòu)成要素四、商業(yè)模式開發(fā)的方法 四、商業(yè)模式開發(fā)的方法：價(jià)值鏈分析通過審視一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值鏈來發(fā)現(xiàn)價(jià)值