中醫(yī)院門（急）診、住院藥房服務(wù)規(guī)范

1、中醫(yī)院門（急）診、住院藥房服務(wù)規(guī)范一、基本要求：服務(wù)熱情，工作嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范，質(zhì)優(yōu)便民.準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。文明用語(yǔ)，有問必答，禮貌待人，態(tài) 度和藹，熱情、耐心。.工作時(shí)間著裝整齊，儀表端莊，不串崗，不干私活， 不看報(bào)刊，不與他人閑談。.配方做到“四查十對(duì)”。即查處方，對(duì)科別、姓名、 年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌， 對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。.發(fā)藥時(shí)核對(duì)姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及 劑量，對(duì)特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及考前須知。.皮試藥物有醒目標(biāo)志才能發(fā)藥。.對(duì)特殊病人，如急診患者、殘障人士、老人和軍人優(yōu) 先調(diào)配。.假設(shè)遇病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，主

2、動(dòng)增開窗口，緩解排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn) 象。.非本室工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。.負(fù)責(zé)對(duì)患者的藥物進(jìn)行解疑釋惑。二、文明用語(yǔ).接處方時(shí)：（1）您好，請(qǐng)您稍等。（2）請(qǐng)把處方交左邊處方窗口。（3）或請(qǐng)您先去付款再來(lái)配藥，謝謝！.發(fā)藥時(shí)：XXX,請(qǐng)來(lái)領(lǐng)藥。（2）請(qǐng)讓我核對(duì)一下票據(jù)（或姓名），謝謝合作。（3）這是XXX的藥，請(qǐng)注意用藥方法。（4）請(qǐng)按照我們寫的用法（或藥品說(shuō)明書）來(lái)用藥。（5）這是您的注射針劑，請(qǐng)到注射室配藥和注射（注射 室在您的右邊直行急診科內(nèi)）。（6）因?yàn)楝F(xiàn)在人比擬多，請(qǐng)您稍等，以免影響其他人取 藥，謝謝合作！.值班時(shí)間：（1）現(xiàn)在是值班時(shí)間，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請(qǐng)排隊(duì)等候， 謝謝！（2）因

3、為取藥的人較多，配藥要一定的時(shí)間，請(qǐng)稍等。（3）請(qǐng)勿把處方放在窗臺(tái)，以免混淆，謝謝合作！.其他情況與病人溝通：（1）不好意思，我們會(huì)盡快幫您調(diào)配（查看處方、更換、 聯(lián)系醫(yī)生、查看收費(fèi)、處理、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況、了解情況？）， 請(qǐng)稍等。（2）十分抱歉，您處方的收費(fèi)有誤，麻煩您到收費(fèi)處改正，謝謝您的配合!(3)對(duì)不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費(fèi)處更改收費(fèi)，謝謝!(4)不好意思，因?yàn)槲覀儗?duì)處方有點(diǎn)凝問，需要咨詢一 下醫(yī)生，請(qǐng)稍等。(5)對(duì)不起，這藥臨時(shí)缺貨，請(qǐng)您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系 解決。三、禁忌用語(yǔ).不知道，你去問醫(yī)生。.不行！.你自己看。.你自己看看清楚再說(shuō)。.后果自負(fù)!.我沒有方法解決。.叫了你這么久，你去哪里了。.到收費(fèi)處交費(fèi)，到打針處打針。.藥沒有，尋醫(yī)生。.排好隊(duì)啊，否那么會(huì)配錯(cuò)(發(fā)錯(cuò)、拿錯(cuò)、